E-commerce-loyaliteitsprogramma’s opbouwen: complete gids + 4 tools
Loyaliteitsprogramma's—je geheime wapen: E-commerce-loyaliteitsprogramma's veranderen incidentele shoppers in loyale klanten, waardoor hun bestedingen aanzienlijk met 67% toenemen. Deze programma's verhogen niet alleen de verkoop, maar stimuleren ook mond-tot-mondreclame doordat klanten waardering tonen.
De sfeer van een VIP-club: E-commerce-loyaliteitsprogramma's bieden exclusieve voordelen zoals kortingen, gratis verzending en producten die alleen voor leden beschikbaar zijn, om klantverloop te verminderen en klanten te behouden. Deze programma's zorgen ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen en moedigen hen aan om terug te komen.
Puntgebaseerde programma's—de Starbucks-standaard: Puntgebaseerde loyaliteitssystemen betrekken klanten door hen punten te geven voor aankopen en interacties. Succesvolle voorbeelden zoals Starbucks en Collagen Co. stimuleren herhaalde bezoeken en betrokkenheid via meerdere kanalen.
Betaalde loyaliteit—een voorbeeld van Amazon Prime: Amazon Prime laat de aantrekkingskracht van betaalde loyaliteitsprogramma's zien, waarbij klanten betalen voor exclusieve voordelen en snelle bezorging. Dit model vormt een sterke stimulans voor klantenbehoud en tevredenheid.
Verleiden met liefde en aanbiedingen: E-commercemerken gebruiken loyaliteitsprogramma's effectief om gepersonaliseerde beloningen aan te bieden, zoals doorverwijsbonussen en exclusieve toegang. Zo verhogen ze de gepercipieerde waarde en veranderen ze klanten in ambassadeurs van het merk.
Webshoployaliteitsprogramma’s zijn niet zomaar een gimmick—ze zijn je geheime wapen om eenmalige shoppers om te zetten in klanten die door dik en dun trouw blijven.
Zie ze als de ultieme truc om relaties op te bouwen: houd klanten tevreden en ze blijven terugkomen (en ondertussen meer uitgeven).
En dat zeggen we niet zomaar—leden van loyaliteitsprogramma’s geven 67% meer uit dan reguliere klanten.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Dat klopt.
Ze vertellen hun vrienden ook veel vaker over je merk, deels omdat je ze omkoopt met doorverwijzingsvoordelen (daar komen we later op terug), maar ook omdat mensen er graag mee pronken dat ze fan zijn van merken die hun waardering echt tonen.
Kort gezegd? Toon je klanten wat liefde en zij zullen dat terugbetalen—met hun portemonnee. Laten we hierin duiken.
Wat zijn loyaliteitsprogramma’s voor webshops?
Loyaliteitsprogramma’s voor webshops zijn als VIP-clubs voor je beste klanten—alleen deel je in plaats van een fluwelen koord kortingen, voordelen en exclusieve toegang uit om ervoor te zorgen dat ze blijven terugkomen.
Het doel is om klantverloop te verminderen, klantbehoud te verhogen en minder afhankelijk te zijn van dure klantenwerving om de verkoop te stimuleren.
Leden van loyaliteitsprogramma’s kunnen allerlei beloningen krijgen, zoals:
- Punten of tegoed. Hoe meer ze winkelen, hoe meer ze verdienen.
- Exclusieve kortingen. Want wie houdt er niet van een goede deal?
- Gratis verzending. De ultieme truc om winkelwagenconversie te verhogen.
- Producten voor leden. Productlanceringen in beperkte oplage of vroege toegang tot nieuwe producten.
- Doorverwijzingsbonussen. Krijg een beloning als je je vrienden uitnodigt (iedereen wint).
Wat je aanbiedt, hangt af van wat logisch is voor je merk en je klanten. Sommige merken zetten volledig in op beloningen op basis van punten, terwijl andere de nadruk leggen op VIP-niveaus of stimulansen voor doorverwijzingen.
Laten we de verschillende typen en hun werking bekijken.
Wat zijn de verschillende typen loyaliteitsprogramma’s?
Er is meer dan één manier om klanten met beloningen te verleiden—en loyaliteitsprogramma’s zijn er in allerlei vormen en maten.
Het klassieke puntensysteem is overal te vinden, maar merken verdienen ook aan betaalde abonnementen, loyaliteitsprogramma’s met niveaus en programma’s met exclusieve voordelen. Laten we ze uitsplitsen.
1. Loyaliteitsprogramma op basis van punten
Je kent het. Je hebt het gebruikt. Starbucks Rewards is de gouden standaard voor programma’s op basis van punten.
De app is niet voor niets een van de meest gedownloade apps: bij elke bestelling verdien je sterren, en sterren = gratis koffie. Zo blijven klanten betrokken en worden herhaalaankopen gestimuleerd in ruil voor gratis lattes.
Maar Starbucks is niet het enige merk.
Collagen Co., een e-commercemerk voor supplementen, maakt de deal aantrekkelijker door punten aan te bieden voor het volgen van sociale media, sms-aanmeldingen en reviews—niet alleen voor aankopen. Het resultaat? Meer betrokkenheid via meerdere kanalen.
2. Betaald loyaliteitsbeloningenprogramma (eenmalig en met abonnement)
Amazon Prime heeft loyaliteitsprogramma’s niet alleen vernieuwd—het heeft ze onweerstaanbaar gemaakt.
De belofte van ‘morgen in huis’ is genoeg om miljoenen mensen ertoe te verleiden voor voordelen te betalen. Wereldwijd zijn zelfs meer dan 200 miljoen mensen Prime-lid, wat bewijst dat mensen willen betalen voor gemak, snelheid en exclusieve voordelen.
Amazon is een van de weinige bedrijven die die belofte zonder vertraging kan waarmaken, en dat weten ze.
Zodra je klaar bent om af te rekenen, gebruiken ze hun landingspagina voor lidmaatschappen om je te verleiden met een gratis proefperiode van 30 dagen om de voordelen van Prime te testen. Zo’n aanbod op het juiste moment is moeilijk af te slaan.
En Amazon is niet het enige merk—63% van de consumenten betaalt voor minstens één loyaliteitsprogramma, of het nu Walmart+, Sephora Flash Shipping of een lidmaatschap van een luchtvaartmaatschappij is.
Betaalde programma’s zorgen voor een hogere aankoopfrequentie, grotere winkelwagens en een sterkere merkvoorkeur—want zodra mensen hebben betaald, willen ze de voordelen maximaal benutten.
3. Loyaliteitsprogramma met niveaus
Hiërarchie is een feit van het leven. We streven allemaal naar steeds hogere niveaus en proberen ons omhoog te werken. Het is dan ook logisch dat loyaliteitsprogramma's met niveaus een succes zouden zijn.
Je kunt bepaalde klanten het gevoel geven dat ze VIP's zijn, of dat kunnen worden, door zich omhoog te werken binnen de niveaus en speciale beloningen voor hun inspanningen te ontvangen.
Neem het Beauty Insider-programma van Sephora, dat alleen al in Noord-Amerika beschikt over 17 miljoen Sephora Beauty Insider-leden die beloningen ontvangen. Nog beter: 80% van de verkopen van Sephora is afkomstig van hun loyale leden.
Hun systeem met niveaus—Insider, VIB (Very Important Beauty Insider) en Rouge—zorgt ervoor dat klanten meer blijven uitgeven om een hoger niveau te bereiken en exclusieve beloningen te ontgrendelen.
Ook de omnichannelervaring beheersen ze uitstekend: hun beloningsbazaar wordt twee keer per week bijgewerkt, waardoor leden nieuwe redenen krijgen om de website te bekijken (en te winkelen).
Bovendien weerspiegelt hun ecommerceplatform de ervaring in de winkel, waardoor klantloyaliteit op alle contactpunten wordt versterkt.
4. Loyaliteitsprogramma met voordelen
Sommige merken slaan punten helemaal over en richten zich direct op exclusieve voordelen.
Een voorbeeld? IKEA Family. Geen punten, geen ingewikkelde inwisseling—alleen gratis koffie, kortingen en verrassingsvoordelen gedurende het hele jaar.
Eenvoudig, effectief en ontworpen om winkelbezoeken en merkloyaliteit te stimuleren.
5. Verwijzingsprogramma
Hoewel verwijzingsprogramma's niet altijd traditionele loyaliteitsprogramma's zijn, werken ze er wel nauw mee samen.
Ze belonen klanten voor iets wat ze toch al doen: merken aanbevelen waar ze van houden.
Of het nu gaat om geld, kortingen of bonuspunten, verwijzingsprikkels veranderen klanten in een gratis marketingteam—daarom zetten zoveel merken extra in op loyaliteits- + verwijzingsprogramma's voor een maximale impact.
6 manieren waarop loyaliteitsprogramma's je bedrijf helpen
Als je je afvraagt hoe een loyaliteitsprogramma je ecommercebedrijf kan helpen, zijn dit zes redenen waarom het opzetten van een loyaliteitsprogramma goed is voor je bedrijfsresultaat.
1. Loyaliteitsprogramma's verhogen de omzet
Heb je te maken met trage verkopen en weinig webverkeer? Een loyaliteitsprogramma kan de eenvoudigste manier zijn om het tij te keren. Het is een van de beste strategieën voor klantenbehoud—en juist bij klantenbehoud ligt het echte geld.
Dit is de berekening: een daling van het klantverloop met slechts 5% kan de winstgevendheid met 75% verhogen.
Dat komt doordat loyale klanten meer uitgeven, langer blijven en via verwijzingen nieuwe klanten aanbrengen. Bovendien hebben ze een hogere gemiddelde orderwaarde dan eenmalige kopers.
Toegegeven, het opzetten van een loyaliteitsprogramma kost wat moeite (we zetten je opties binnenkort op een rij), maar zodra het actief is, zie je de impact in je verkoopmeldingen—en op je bedrijfsresultaat.
Wil je de omzet van je ecommercewinkel verhogen? Bekijk dan ook deze andere bewezen marketingtactieken.
2. Loyaliteitsprogramma's wekken vertrouwen
Het opbouwen van klantloyaliteit is essentieel om herhaalaankopen te stimuleren.
Maar het kan je ook helpen in de slechtst mogelijke scenario's. Nu een recessie dreigt en de inflatie stijgt, worden veel merken door problemen in de toeleveringsketen en de stijgende kosten van grondstoffen gedwongen hun prijzen te verhogen.
Cosmeticamerken met een loyale fanbase kunnen het slechte nieuws brengen zonder een grote uittocht van klanten te veroorzaken.
Toen Rare Beauty eerder dit jaar een prijsverhoging aankondigde vanwege productiekosten, reageerden klanten overwegend begripvol in plaats van afwijzend.
We zijn allemaal prijsgevoelig, maar door vooraf een band met je klant op te bouwen, word je in hun ogen waardevoller en zullen ze minder snel de relatie verbreken voor een concurrerende optie.
3. Loyaliteitsprogramma's stimuleren delen op sociale media en doorverwijzingen
Je kunt je loyaliteitsprogramma voor e-commerce afstemmen op je behoeften.
Als je meer vermeldingen op sociale media wilt, moedig je loyale klanten dan aan om je merk te taggen of er aandacht aan te besteden op platforms zoals Facebook, Instagram en TikTok in ruil voor een beloning.
Of vraag ze om een korting met hun vrienden te delen in ruil voor een beloning.
Tevreden, loyale klanten zullen eerder geneigd zijn je merk te noemen als ze korting of een cadeau krijgen bij hun volgende aankoop.
En jij profiteert aanzienlijk van mond-tot-mondreclame.
4. Loyaliteitsprogramma's verhogen de klantlevensduurwaarde
Je klantlevensduurwaarde kan worden berekend door de gemiddelde waarde van eerdere bestellingen te vermenigvuldigen met het aantal aankopen dat ze binnen een bepaalde periode hebben gedaan.
Deze maatstaf geeft goed aan of de omvang van het winkelmandje van klanten groter wordt nadat je een loyaliteitsprogramma hebt geïmplementeerd en of ze worden aangespoord om herhaalaankopen te doen.
Hier is een van de formules die je voor je eigen e-commercewinkel kunt gebruiken:
Klantlevensduurwaarde (CLV) = Gemiddelde bestelwaarde x Bestellingen x Tijd
Als ik bijvoorbeeld een e-commercewebsite zou hebben waarop ik hardloopschoenen verkoop, zou ik kunnen zien dat een van mijn klanten doorgaans twee keer per jaar schoenen koopt, met een gemiddelde bestelwaarde van $100.
Hun levensduurwaarde zou dan $200 per jaar zijn. Stel dat hun klantlevensduurwaarde (CLV) stijgt nadat ik een loyaliteitsprogramma implementeer.
$200 = $100 x 2 x 1
In dat geval is dat goed nieuws en betekent het dat de stimulansen die ik heb gecreëerd overtuigend genoeg zijn om hogere of frequentere bestellingen aan te moedigen.
Voor meer manieren om je klantlevensduurwaarde en andere KPI's voor e-commerce te berekenen, bekijk je dit artikel.
5. Loyaliteitsprogramma's zorgen voor uitgebreidere klantprofielen
Toen ik voor een merk voor biologische huidverzorging werkte, kwamen we een probleem tegen.
We wilden een nieuwe antioxiderende vochtinbrengende crème lanceren voor een rijpere huid, voor vrouwen van in de 40 tot 60 die zich zorgen maken over fijne lijntjes en rimpels, en e-mailmarketing gebruiken als een van onze belangrijkste tactieken.
We konden onze e-mails echter niet segmenteren, omdat we nooit gegevens over de leeftijdscategorie hadden verzameld. Het enige wat we hadden, was hun naam en e-mailadres.
Het instellen van een loyaliteitsprogramma zou het gemakkelijker hebben gemaakt om dit cruciale detail vast te leggen.
Tijdens het registratieproces of via een korte enquête waarvoor een loyale klant extra punten of een GWP kon krijgen, hadden we uitsluitend onze beoogde doelgroep kunnen benaderen in plaats van een massamail te versturen.
Misschien is leeftijd geen aandachtspunt omdat je slechts één product aanbiedt dat uitsluitend aantrekkelijk is voor een specifieke markt, maar je weet nooit wat er gebeurt wanneer je bedrijf groeit en zijn productassortiment uitbreidt.
Meer weten over je klanten maakt segmentatie en personalisatie een stuk gemakkelijker.
Daardoor sluit de boodschap beter aan en converteert deze een enthousiaste koper in plaats van iemand die verward vraagt waarom een antiverouderingscrème gericht is op iemand die nog in de tienerjaren zit!
6. Loyaliteitsprogramma's besparen op kosten voor klantenwerving
Het kost 5 keer meer om nieuwe klanten te werven dan om je huidige klanten te behouden.
In plaats van het grootste deel van je budget te besteden aan pogingen om nieuwe klanten naar je website te krijgen, kun je de klanten die je al hebt en die het merk al kennen, verder betrekken en stimuleren om opnieuw te kopen.
De enige manier om een gezonde e-commerceonderneming te hebben, is loyale terugkerende klanten te hebben.
Niet alleen dat, maar een gezonde basis van loyale klanten zal de liefde verspreiden via mond-tot-mondreclame en doorverwijzingen, waardoor je nieuwe klanten tegen lagere kosten werft.
Zo zet je je loyaliteitsprogramma voor klanten op in 8 eenvoudige stappen
Nu we hebben besproken welke soorten loyaliteitsprogramma's beschikbaar zijn, volgen hier enkele strategieën om in gedachten te houden voordat je je loyaliteitsprogramma voor je e-commercebedrijf opstart
1. Bepaal eerst waarom klanten loyaal aan je zijn (of waarom niet)
Stel jezelf voordat je je loyaliteitsprogramma opbouwt de vraag: Waarom blijven sommige klanten terugkomen, terwijl anderen na één aankoop afhaken?
De beste manier om daarachter te komen? Vraag het hun. Verstuur enquêtes, bekijk klantbeoordelingen en analyseer het gedrag rond herhaalaankopen.
Wat vinden ze geweldig aan je merk? Wat ontbreekt er?
Misschien zijn het je prijzen, productkwaliteit of merkimago waardoor ze betrokken blijven. Of misschien zijn ze dol op je snelle verzending en vlekkeloze klantenservice. Als je hun motivatie kent, kun je een loyaliteitsprogramma opbouwen dat echt aanspreekt.
Dit is ook het moment om je conversieratio's als benchmark vast te leggen en ambitieuze doelen te stellen.
Als je percentage herhaalaankopen nu 20% is, hoe ziet succes er dan uit? 30%? 40%? Met een duidelijk doel wordt het later eenvoudiger om het succes van je programma te meten.
2. Zorg dat je programma eenvoudig te gebruiken, te begrijpen én te vinden is
Niets ondermijnt enthousiasme sneller dan een verwarrend loyaliteitsprogramma. Als klanten niet kunnen achterhalen hoe ze punten verdienen of inwisselen, haken ze af voordat ze de voordelen ooit zien.
Houd het eenvoudig. Maak glashelder hoe punten werken, wanneer ze kunnen worden ingewisseld en of ze verlopen (want niemand houdt van onverwacht verlies van punten).
Laat ze er bovendien niet naar zoeken. Maak een speciale landingspagina voor je loyaliteitsprogramma die is geoptimaliseerd voor SEO. Mensen googelen letterlijk op "[Je merknaam] + loyaliteitsprogramma". Geef ze dus een pagina die hoog scoort in de zoekresultaten en al hun vragen meteen beantwoordt.
Tip van de professional: Voeg een sectie met veelgestelde vragen toe aan je loyaliteitspagina, met informatie over:
- Hoe punten worden verdiend en ingewisseld
- Verloopregels (indien van toepassing)
- Exclusieve voordelen
- Hoe je je kunt aanmelden
Hoe eenvoudiger je programma te vinden en te begrijpen is, hoe meer klanten het daadwerkelijk zullen gebruiken. Dat betekent meer herhaalaankopen en merkloyaliteit voor jou.
3. Bekijk wat je concurrenten doen en bied iets anders aan
De kans is groot dat je concurrenten al een loyaliteitsprogramma hebben of er zelf over nadenken er een op te zetten.
Wat kun je anders doen om je merk te onderscheiden? Naast het aanbieden van punten biedt het beloningsprogramma van Summer Friday's Self-Care Club leden een verjaardagscadeau en een aantrekkelijke korting bij aanmelding.
Je kunt onderzoek doen naar de grootste namen binnen jouw branche om te zien welke soorten programma's zij gebruiken, welke taal ze gebruiken om het programma te beschrijven en welke beloningen ze aanbieden.
Als het voor hen werkt, kan het waarschijnlijk ook voor jou werken.
Bekijk daarnaast je directe concurrenten en bepaal hoe je een loyaliteitsprogramma kunt ontwikkelen dat aantrekkelijker is dan dat van hen.
4. Zorg dat beloningen haalbaar aanvoelen (uitdagend, maar binnen bereik)
Als klanten niet betrokken zijn bij je loyaliteitsprogramma, kan het zijn dat ze het gevoel hebben dat de beloningen onmogelijk te verdienen zijn.
Denk er eens over na: Als je 20 punten per aankoop geeft, maar klanten 10.000 punten nodig hebben om slechts 10% korting te krijgen, haken ze mentaal én letterlijk af.
Niemand wil maandenlang ploeteren om een paar euro te besparen.
De sleutel? Balans. Beloningen moeten uitdagend genoeg zijn om spannend te blijven, maar niet zo moeilijk dat mensen het opgeven. Wanneer klanten die mijlpalen daadwerkelijk bereiken, krijgen ze een dopaminerush. Dat versterkt de gewoonte om bij jou te winkelen.
Als de betrokkenheid afneemt, stel jezelf dan de volgende vragen:
- Verdienen klanten snel genoeg punten om gemotiveerd te blijven?
- Staat de beloning in verhouding tot de inspanning die nodig is om deze te verdienen?
- Zou ik zelf aan dit programma blijven deelnemen?
Een loyaliteitsprogramma werkt alleen als mensen het daadwerkelijk gebruiken. Zorg er dus voor dat je beloningen de moeite waard zijn om na te streven.
5. Ga in gesprek met klanten buiten het verzamelen van punten om
Hoewel een loyaliteitsprogramma voor e-commerce bedoeld is om bij te houden hoeveel punten een klant verzamelt, zijn er andere manieren om buiten het puntensysteem om met klanten in contact te komen. Hier zijn enkele voorbeelden:
- Ontdek wanneer ze jarig zijn, zodat je hun een persoonlijk bericht en cadeau kunt sturen.
- Geef hun vroegtijdige toegang tot je nieuwe productlancering.
- Nodig hen uit voor een ervaringsgerichte pop-up.
Er zijn natuurlijk manieren om dit te doen die specifiek zijn voor jouw branche en klanten, dus brainstorm erop los! Voeg een menselijker tintje toe om de klantrelatie te verdiepen.
6. Denk omnichannel
Tegenwoordig zijn er verschillende contactmomenten met klanten om rekening mee te houden. Klanten kunnen hun klantreis op je mobiele website beginnen, maar uiteindelijk aankopen doen via sociale media.
Als je een loyaliteitsprogramma voor je e-commercesite kiest, zorg er dan voor dat het klanten op verschillende platforms kan volgen. Je kunt deze gegevens later analyseren.
Waar ze ook interactie hebben met je merk, ze moeten een consistente ervaring hebben.
Steeds vaker gaan klanten online om iets te kopen, maar halen ze hun aankoop op in de winkel (ook wel BOPIS genoemd). Diezelfde ervaring moet daarom toegankelijk zijn via hun beloningsprogramma.
7. Gebruik AI om gerichte aanbiedingen te ontwikkelen
Naarmate kunstmatige intelligentie zich verder ontwikkelt, kun je je loyaliteitsprogramma verbeteren op basis van de informatie die je nu verzamelt.
Het segmenteren van klantprofielen en het versturen van gepersonaliseerde berichten wordt eenvoudiger en efficiënter dan ooit, nu AI in steeds meer van de e-commercetools die we gebruiken wordt geïntegreerd.
Klanten verwachten tegenwoordig personalisatie van merken waarbij ze winkelen, en zijn 76% vaker geneigd om te kopen bij merken die personaliseren.
Dankzij de vooruitgang in AI-technologie kunnen klantgegevens intelligenter worden gebruikt om dit soort nuttige personalisatie te bieden.
Meer investeren in een hoogwaardige klantervaring zal ongetwijfeld leiden tot een hoger afrekenpercentage.
8. Wees flexibel met je tactieken
Nu de economische situatie consumenten ertoe dwingt zuiniger om te gaan met hun geld, staan kostenbesparingen meer dan ooit centraal. Wees dus flexibel in de manier waarop je klanten beloont.
Expedia heeft zijn loyaliteitsprogramma geherstructureerd en omgedoopt tot One Key, zodat klanten nu punten kunnen verdienen en inwisselen op al zijn reisplatforms, waaronder Hotels.com, Vrbo en Travelocity. Zo krijgen klanten meer keuzemogelijkheden bij het plannen van een betaalbare vakantie.
Vraag je klanten regelmatig naar hun ervaring met het programma, zodat je het kunt aanpassen voor een betere klantervaring en hogere verkoop.
9. Maatstaven voor loyaliteitsprogramma's in e-commerce om je groei te volgen
Een loyaliteitsprogramma is slechts zo goed als de KPI's die je volgt om je succes te meten. Laten we kijken naar negen KPI's die je een goed beeld kunnen geven van de vraag of je programma helpt of juist schade berokkent.
- Klantlevensduurwaarde (CLV): Meet de totale omzet die een bedrijf van één klant kan verwachten gedurende de duur van hun relatie.
- Formule: CLV = (Gemiddelde bestelwaarde × Aankoopfrequentie) × Gemiddelde levensduur van de klant
- Klantbehoudpercentage: Geeft het percentage klanten aan dat gedurende een bepaalde periode zaken met u blijft doen.
- Formule: Klantbehoudpercentage = [(Aantal klanten aan het einde van de periode - Nieuwe klanten gedurende de periode) / Aantal klanten aan het begin van de periode] × 100
- Inwisselpercentage: Laat zien hoe vaak klanten hun loyaliteitspunten of beloningen inwisselen.
- Formule: Inwisselpercentage = (Aantal ingewisselde beloningen / Aantal uitgegeven beloningen) × 100
- Klantacquisitiekosten (CAC): De totale kosten voor het werven van een nieuwe klant.
- Formule: CAC = Totale marketing- en verkoopkosten / Aantal geworven nieuwe klanten
- Gemiddelde bestelwaarde (AOV): Geeft het gemiddelde bedrag weer dat klanten per bestelling besteden.
- Formule: AOV = Totale omzet / Aantal bestellingen
- Net Promoter Score (NPS): Meet klanttevredenheid en loyaliteit en geeft aan hoe waarschijnlijk het is dat klanten uw merk aanbevelen.
- Formule: NPS = % Promotors (klanten die 9-10 scoren) - % Criticasters (klanten die 0-6 scoren)
- Percentage terugkerende klanten: Het percentage klanten dat meer dan één keer heeft gewinkeld.
- Formule: Percentage terugkerende klanten = (Aantal terugkerende klanten / Totaal aantal klanten) × 100
- Actief betrokkenheidspercentage (AER): Houdt bij hoe actief klanten deelnemen aan uw loyaliteitsprogramma.
- Formule: AER = (Aantal actief deelnemende klanten / Totaal aantal leden van het loyaliteitsprogramma) × 100
- Klantverlooppercentage: Meet het percentage klanten dat stopt met zaken met u doen.
- Formule: Klantverlooppercentage = (Aantal klanten dat gedurende de periode verloren is gegaan / Aantal klanten aan het begin van de periode) × 100
Beste tools voor loyaliteitsprogramma's: abonnementen en prijzen
Het beheren van een loyaliteitsprogramma is niet eenvoudig. Daarom zijn er talloze uitstekende loyaliteitssoftwareoplossingen die het eenvoudig en intuïtief maken.
De wereldwijde markt voor loyaliteitsbeheer had in 2023 een waarde van $6.47 miljard in 2023 en zal naar verwachting groeien tot $28.65 miljard in 2030.
Hier zijn enkele van de beste loyaliteitsprogramma's voor e-commerce die u eenvoudig in uw Shopify-winkel of website kunt integreren.
(Opmerking: de hieronder weergegeven prijzen hebben betrekking op de aangeboden basisabonnementen. De prijzen voor bedrijven met grote volumes en grote ondernemingen kunnen variëren.)
Yotpo
Als een van de langstlopende loyaliteitsprogramma's voor e-commerce biedt Yotpo een snelle installatie voor het opbouwen van uw loyaliteitsprogramma voor e-commerce.
U hebt geen programmeerkennis nodig en kunt eenvoudig ontwerpelementen slepen en neerzetten om een landingspagina te maken voor uw loyaliteitsprogramma, kiezen welke soorten inwisselbare beloningen u aan klanten wilt toekennen, klanten bij elk contactmoment volgen en gegevens bijhouden via hun analysedashboard.
Hoewel er een gratis abonnement beschikbaar is, wilt u waarschijnlijk upgraden naar een van de andere abonnementen naarmate uw bedrijf groeit.
Prijs: Vanaf $79 per maand
Smile
Met het loyaliteitsprogramma voor e-commerce van Smile kunnen uw klanten punten sparen door aankopen te doen, berichten op sociale media te delen en hun verjaardag te vieren. U kunt ook een VIP-programma voor uw meest loyale klanten en een doorverwijzingsprogramma opzetten.
Deze oplossing wordt gebruikt door meer dan 100.000 kleine bedrijven en is een uitstekende manier om tegen lage kosten een loyaliteitsprogramma uit te proberen.
Prijs: Vanaf $49/maand
Joy
Joy is een geweldige app voor loyaliteitspunten waarmee je snel aan de slag kunt. Met veel vijfsterrenbeoordelingen op Shopify wordt de app een populaire manier om snel en betaalbaar een loyaliteitsprogramma op te zetten.
Je kunt een aangepaste pop-up maken om bezoekers aan te moedigen zich voor je programma aan te melden, de lidmaatschapsstatus beheren en je voortgang bekijken via het analysedashboard.
Als je problemen ondervindt, reageert hun klantenserviceteam snel en adequaat.
Prijs: Vanaf $35/maand
ShopHub
ShopHub is een virtuele stempelkaart die je kunt aanpassen met je logo, merkkleuren en gewenste stempel. Je kunt kiezen wanneer en hoe klanten een beloning ontvangen.
Dit is een geweldige optie voor kleine bedrijven die klanten willen belonen zonder al te veel aanpassingen te doen. Het gebruik van een kraskaart heeft bovendien iets charmants en nostalgisch voor klanten.
Prijs: $49/maand
6 voorbeelden van loyaliteitsprogramma's voor webwinkels ter inspiratie
Als je een gloednieuw en uitgebreid loyaliteitsprogramma wilt starten, helpt een beetje inspiratie van succesvolle merken.
Newsweek heeft onlangs met hulp van Statista een lijst samengesteld van "Amerika's beste loyaliteitsprogramma's", en je zult daar enkele zeer bekende namen aantreffen.
Of je nu make-up, koffie of van alles wat verkoopt, er is een type loyaliteitsprogramma dat bij je past.
Sephora's Beauty Insider
Het op punten gebaseerde Insider-programma van Sephora omvat tal van voordelen, zoals gratis standaardverzending, korting op aankopen, besparingen tijdens seizoensevenementen, kortingen aan het einde van het jaar en meer.
Ze voegen hier ook een niveaustructuur aan toe met hun VIB- en Rouge-niveaus, die je bereikt door elk jaar een bepaald bedrag uit te geven. Deze speciale besteders krijgen grotere voordelen, plus extra voordelen die alleen toegankelijk zijn voor leden op die niveaus.
Starbucks Rewards
Met hun appgebaseerde beloningsprogramma kun je eenvoudig online koffie bestellen en sterren verdienen voor dranken, eten en producten. Bovendien krijg je een gratis traktatie op je verjaardag!
Amazon Prime
We kennen Amazon Prime allemaal. Statistisch gezien zijn veel van jullie die dit lezen lid.
Voor een maandelijks of jaarlijks bedrag krijg je gratis snelle verzending bij alle Prime-bestellingen, toegang tot Prime Video en Amazon Music voor geweldige films, series, muziek en podcasts, en exclusieve aanbiedingen op de hele website.
Bovendien krijg je met de Amazon Prime-creditcard 5% terug op aankopen bij Amazon en Whole Foods.
e.l.f. Beauty Squad
Net als Sephora gebruikt e.l.f. een puntgebaseerd programma met niveaus (Fan, Pro en Icon). Deze bieden leden beloningen zoals vroegtijdige toegang, een verjaardagscadeau, exclusieve ledenaanbiedingen, gratis verzending en meer.
Target Circle
Het gratis loyaliteitsprogramma van Target, Circle, geeft leden toegang tot speciale aanbiedingen, voordelen van partners en inwisselbare beloningspunten.
Net als Amazon heeft Target ook een creditcard, die je 5% korting geeft op aankopen bij Target en gratis verzending binnen 2 dagen.
Sand Cloud
Handdoekenmerk Sand Cloud biedt veel mogelijkheden om punten te verdienen, bijvoorbeeld door meer loten te verdienen bij een prijsvraag.
Je verdient punten door een account aan te maken, het merk te volgen op sociale media, productbeoordelingen te schrijven, producten te kopen en je verjaardag te vieren. Wissel punten in voor korting op toekomstige aankopen.
Daarnaast hebben ze een vipniveausysteem (Silver, Gold, Diamond) dat je beloningspunten voor verjaardagen en aankopen verhoogt.
Loyaliteitsprogramma’s bouwen vertrouwen in het merk en klantbehoud op — en trekken nieuwe klanten aan
Het starten van een loyaliteitsprogramma voor e-commerce is een geweldige kans om meer klantgegevens te verzamelen die je bedrijf ten goede komen.
Klantbehoud staat natuurlijk hoog op de agenda. Maar het kan ook helpen om het proces voor het werven van nieuwe klanten te verkorten en de klantenservice voor e-commerce te verbeteren.
Als potentiële klanten weten dat er een belangrijke reden is om zich aan te melden voor een loyaliteitsprogramma (bijvoorbeeld een kortingscode ontvangen bij registratie), is er meer stimulans om lid te worden.
En zodra je een goede band met je klant hebt opgebouwd, word je beloond met hun loyaliteit en frequentere bestellingen.
Vergeet niet je te abonneren op de nieuwsbrief van The Retail Exec om meer strategische inzichten voor je e-commercebedrijf te krijgen.
Veelgestelde vragen over loyaliteitsprogramma's voor e-commerce
Tijd voor een korte Q&A! Omdat we dit niet live doen, stel ik gewoon een aantal vragen en beantwoord ik die graag voor je.
Met welke uitdagingen kan ik te maken krijgen bij het ontwikkelen van een loyaliteitsprogramma voor e-commerce?
Het ontwikkelen van een loyaliteitsprogramma voor e-commerce brengt verschillende uitdagingen met zich mee, waaronder het vinden van een balans tussen kosten en voordelen om aantrekkelijke maar duurzame beloningen aan te bieden.rnrnJe moet het programma ook afstemmen op de uiteenlopende behoeften van klanten. Daarvoor zijn grondige gegevensanalyse en integratie met bestaande systemen nodig. Het technische aspect is bijzonder uitdagend, omdat een naadloze integratie ervoor zorgt dat het programma efficiënt werkt zonder de gebruikerservaring te verstoren.
Hoe moet ik mijn loyaliteitsprogramma voor e-commerce op de markt brengen?
Voor effectieve marketing van je loyaliteitsprogramma voor e-commerce zijn duidelijke, eenvoudige boodschappen en het gebruik van meerdere kanalen nodig, zoals e-mail, sociale media en je website.rnrnHet communiceren van de voordelen, het benadrukken van exclusieve beloningen en gepersonaliseerde aanbiedingen en het laten zien hoe eenvoudig het is om punten te verdienen en in te wisselen, zijn cruciale strategieën.rnrnPersonalisatie in de communicatie kan de betrokkenheid verdubbelen, waardoor het programma aantrekkelijker en relevanter wordt voor potentiële deelnemers aan het loyaliteitsprogramma.
Hoe effectief zijn loyaliteitsprogramma's bij het verhogen van klantbehoud en omzet?
Loyaliteitsprogramma’s zijn zeer effectief bij het verbeteren van klantbehoud en het verhogen van de omzet. Ze stimuleren herhaalaankopen door een gevoel van waarde en verbondenheid te creëren, waardoor klanten worden aangemoedigd om met het merk in contact te blijven.rnrnDeze betrokkenheid leidt vaak tot herhaalaankopen en hogere uitgaven, wat een aanzienlijke invloed heeft op de omzet en klantloyaliteit.
Welke invloed hebben loyaliteitsprogramma's op klantgedrag?
Loyaliteitsprogramma’s beïnvloeden het klantgedrag sterk door frequente aankopen en hogere uitgaven aan te moedigen, waardoor klanten de voorkeur kunnen geven aan één merk boven concurrenten.rnrnDeze programma’s vergroten de klanttevredenheid en de waargenomen waarde door middel van beloningen. Dat bevordert niet alleen merkloyaliteit, maar stimuleert klanten ook om nieuwe producten te ontdekken, waardoor hun betrokkenheid bij het merk wordt verbreed.
