6 wereldwijde e-commercetrends om in 2026 op in te spelen

Nu een wereldwijde recessie op de loer ligt, zullen consumenten volgend jaar waarschijnlijk minder uitgeven vanwege krappe budgetten. E-commercebedrijven kunnen zich echter nog steeds voorbereiden op succes en zich daarvoor positioneren door in te spelen op de behoeften van klanten en belangrijke wereldwijde e-commercetrends te volgen.

Alleen e-commercesites die wendbaar en slim genoeg zijn om in te spelen op de nieuwste wereldwijde e-commercetrends, kunnen hopen de komende jaren te overleven en te floreren. 

Hier zijn zes belangrijke wereldwijde e-commercetrends die het online landschap in 2023 zullen vormgeven:

• De dominantie van grote marktplaatsen
• Het belang van gepersonaliseerde ervaringen
• Soepelere online winkelervaringen
• Het belang van marketing via sociale media
• De steeds grotere focus op duurzaamheid
• AI-chatbots gebruiken als virtuele assistenten

1. De dominantie van grote marktplaatsen

Een van de grootste succesverhalen van 2020 was de onstuitbare opkomst van Amazon tijdens de pandemie. Terwijl traditionele retailmerken en fysieke winkels flirt­ten met een faillissement en afhankelijk waren van overheidsleningen om het hoofd boven water te houden, zette de online retailgigant zijn indrukwekkende groeitraject wereldwijd voort.

Minstens 50% van de online shoppers in belangrijke markten zoals Noord-Amerika en Europa geeft de voorkeur aan Amazon voor het zoeken naar producten. Maar als je kijkt naar het volume aan verkochte goederen, bevinden de grootste online marktplaatsen zich in China: JD.com, Tmall en Taobao.  

Ondanks al hun ogenschijnlijke tekortkomingen bieden e-commerceplatforms zoals Amazon één overtuigend voordeel: gemak voor hun klanten.

Bedrijven, met name kleinere bedrijven die een levensvatbare online aanwezigheid willen behouden, staan voor een zware opgave wanneer ze concurreren met e-commercegiganten zoals Amazon en Walmart.

Hoe je hiervan kunt profiteren

Tenzij je miljoenen dollars hebt te besteden aan digitale marketing en winkelpromotie, kun je het je niet veroorloven om het verkeer naar platforms zoals Amazon mis te lopen. De sleutel is om niet uitsluitend op dergelijke marktplaatsen te vertrouwen—laat je website/winkel tegelijkertijd groeien.

Sites zoals Amazon zijn geweldig om merkbekendheid op te bouwen, feedback van klanten over je product te verzamelen en online verkopen te realiseren. Maar vergeet ook je e-commercemerksite niet verder uit te bouwen. Vraag bezoekers zich aan te melden voor de nieuwsbrief van je website of je sociale accounts te volgen, zodat ze zich onderdeel van je community voelen. Eigenaarschap over gegevens stelt je in staat om effectiever op te schalen en het koopgedrag van je klanten te voorspellen. Het stelt je ook in staat om gepersonaliseerde ervaringen op basis van gegevens te creëren.

2. Het belang van gepersonaliseerde ervaringen

Naast prijzen zijn moderne online klanten op zoek naar "winkelervaringen" die zijn afgestemd op hun unieke behoeften. In 2023 zijn er veel manieren om dit te bieden en ze draaien allemaal om klantgegevens en een onafhankelijk platform.

Met uniforme, gestandaardiseerde winkelpagina's lopen marktplaatsen zoals Amazon en Walmart op dit gebied vaak achter. Tegenwoordig hebben kopers behoefte aan een meer “menselijke” benadering—bijvoorbeeld slimme productaanbevelingen op basis van aankoopgeschiedenis, die wijzen op een één-op-éénrelatie tussen het merk en de koper.

Dit soort speciale behandeling heeft een echte impact op bedrijven. Uit een rapport van Forbes Insights bleek dat ongeveer 77% van de leidinggevenden een positieve impact op de verkoop rapporteerde dankzij meer personalisatie. Ongeveer 58% van de bedrijven gebruikt personalisatiestrategieën om klanten te behouden.

Dit soort speciale behandeling heeft een echte impact op bedrijven. De meeste online retailers zagen hun verkoop met tot wel 20% stijgen dankzij dergelijke tactieken. In 2023 wordt dit nog belangrijker—er zijn recordaantallen nieuwe online kopers—tot wel 10% meer dan in voorgaande jaren. Personalisatie zal een cruciale rol spelen bij het omzetten van hen in loyale klanten.

Zo profiteer je ervan

Het onderhouden van een online winkel met een actuele CRM-database met klantgegevens is de eerste stap. Benut die gegevens met kunstmatige intelligentie om gepersonaliseerde suggesties, aanbevelingen en herinneringen te creëren voor klanten om hun favoriete artikelen opnieuw te bestellen. Benader hen via e-mail, telefoon of sociale media om deze aanbevelingen te versturen.

Voeg speciale functies toe, zoals interactieve winkelpagina's en geavanceerde aanpassingsopties (indien mogelijk) voor bepaalde producten—kopers vinden het prettig om meer betrokken te zijn bij het bestellen van iets. Bied indien mogelijk een 3D-productweergave of augmented-realityfunctionaliteit voor een verbeterde klantervaring.

3. Soepelere online winkelervaringen

Veel online consumenten waren voor boodschappen, kleding, medicijnen en producten voor woningverbetering nog in grote mate afhankelijk van offline kanalen. Maar de lockdowns vanwege COVID-19 dwongen tot een drastische verandering in het consumentengedrag.

Klanten moesten voor bijna alles op internet vertrouwen: boodschappen, kleding, elektronica, gezondheidszorg, hygiëneproducten, fitnessapparatuur, meubels en producten voor woningverbetering, auto-onderdelen en meer.

Tegelijkertijd zijn consumenten ook minder geduldig dan ooit tevoren. Mogelijk als gevolg van de stress van het thuisblijven, eisen online shoppers snellere afrekenprocessen, gratis verzendopties en soepelere online winkelervaringen.

En deze nieuwe winkelgewoonten zullen naar verwachting niet drastisch veranderen zodra de offline markt na de pandemie weer op gang komt. E-commerce draait volledig om gemak—uit enquêtes blijkt dat meer dan 60% van de respondenten van plan is vast te houden aan online merken die zij tijdens hun online aankopen in de pandemie hebben ontdekt. Dit is een geweldige kans om merkloyaliteit bij klanten op te bouwen en hen om te zetten in langdurige kopers.

Zo profiteer je ervan

Het optimaliseren van de online winkelervaring is cruciaal: hoe sneller je afrekenproces is, hoe beter je klantbehoudcijfers zullen zijn.

Voeg functies toe zoals betalingen met één tik, opties om nu te kopen en later te betalen, en installeer betaaldiensten in samenwerking met populaire betalingsproviders zoals Stripe of PayPal. Deze betalingstrends zullen zich op de lange termijn uitbetalen.

Creëer omnichannelplatforms waarmee kopers elk apparaat kunnen gebruiken—zoals een pc, mobiel apparaat of slimme luidspreker—om online aankopen te doen. Het feit is dat mobiele e-commerce sneller groeit dan we ons hadden kunnen voorstellen.

4. Het belang van marketing via sociale media

TikTok, Instagram, Whatsapp, Telegram en Facebook—de lijst met populaire socialmediaplatforms is behoorlijk lang. En veel daarvan zetten sterk in op sociale e-commerce. E-marketeers volgen dit voorbeeld en breiden hun socialemediatools uit. 

Meta (voorheen Facebook) richt zich sterk op kleine bedrijven op zijn belangrijkste platforms met behulp van de onlangs gelanceerde functie Shops. Om niet achter te blijven, is TikTok een samenwerking aangegaan met e-commercereus Shopify om gebruikers eenvoudig toegang te geven tot online winkelen. Ze hebben TikTok Shops gelanceerd om bedrijven en influencers te helpen rechtstreeks op het platform te verkopen.

Deze functie is nu beschikbaar voor bedrijven in de VS en andere geselecteerde landen die hun aanwezigheid op de app voor het delen van video's willen uitbreiden. Naar verwachting wordt deze winkelfunctie in de nabije toekomst wereldwijd uitgerold.

Livestreamshopping is een zeer populair format in China dat ook in het Westen aan populariteit wint. Zowel Amazon als YouTube testen deze functie, terwijl grote modemerken zoals Levi’s en Tommy Hilfiger al influencers en beroemdheden inzetten om enthousiasme te creëren voor hun nieuwste collecties.

De onlineverkoopcijfers ondersteunen deze ontwikkelingen eveneens. Meer dan 70% van de onlinekopers gaf aan nuttige producten te vinden via advertenties op sociale media. En ten minste 30% van de Amerikaanse kopers heeft aangegeven aankopen rechtstreeks via sociale media te doen, volgens Statista.

Zo profiteer je ervan

Gebruik functies zoals TikTok Shops om je etalage op populaire socialemediaplatforms te creëren. Maak aantrekkelijke advertenties, vooral in het kortevideoformaat, om je Gen-Z-klanten op platforms zoals Instagram, Pinterest en YouTube aan te trekken en toekomstige groei van je e-commerceverkopen te stimuleren.

5. De steeds grotere focus op duurzaamheid

De nieuwe generatie consumenten geeft doorgaans de voorkeur aan e-commercebedrijven en merken die zich inzetten voor duurzame en ethische praktijken. Omdat ze rekening houden met deze klantopvatting, hebben de meeste online retailers zich ingespannen om hun negatieve impact op het milieu en kwetsbare gemeenschappen over de hele wereld te beperken.

Deze trend is de afgelopen tien jaar of daaromtrent gestaag versneld. En door de verergerende klimaatcrisis zal daar voorlopig ook geen einde aan komen.

Zo profiteer je ervan

Voer een duurzaamheidsaudit van je bedrijf uit, vooral als het ook fysieke onderdelen heeft. En als je uitsluitend online verkoopt, kijk dan kritisch naar de producten die je verkoopt—maken ze gebruik van ethische en duurzame toeleveringsketens? Zijn de productieprocessen milieuvriendelijk? Communiceer je duurzaamheidsinspanningen online met je doelgroep, in je winkel, op je website en via sociale media.

Rebundle doet uitstekend werk door zijn haarextensions te promoten als plantaardig en duurzaam voor het milieu. In tegenstelling tot synthetische haarextensions is de ReGen Hair Fiber gemaakt van natuurlijk gewonnen bananenvezels, die ook microbiomenvriendelijk zijn om irritatie van de hoofdhuid of huidproblemen te voorkomen.

Gerelateerd: Hoe recommerce een verschil maakt voor je merk en klanten

6. AI-chatbots gebruiken als virtuele assistenten 

Ontwrichtende technologie zoals AI-chatbots verovert de wereld. Met de komst van tools zoals ChatGPT kunnen gebruikers nu gesprekken voeren met bots op basis van kunstmatige intelligentie door vragen te stellen of opdrachten te geven die uitzonderlijke resultaten opleveren.

ChatGPT kan gebruikers helpen een regel code te repareren of een gedicht te schrijven, waardoor ze versteld staan van de mogelijkheden ervan. Sinds de lancering is ChatGPT in minder dan een week door meer dan een miljoen gebruikers gedownload. Nu steeds meer gebruikers het platform gaan gebruiken, wie weet hoe geavanceerd het systeem kan worden?

Zo profiteer je ervan 

Voor bedrijfseigenaren en ondernemers kan het gebruik van AI-chatbots als virtuele assistenten hen helpen met veel taken, waardoor ze tijd vrijmaken om zich op andere onderdelen van het bedrijf te richten. Taken zoals het genereren van plannen voor sociale media, het creëren van een contentstrategie voor 12 maanden en zelfs hulp bij het opstellen van een marketingbudgetsjabloon dat specifiek op hun behoeften is afgestemd, kunnen allemaal met behulp van AI worden uitgevoerd.

Blijf vandaag de wereldwijde trends in e-commerce voor

De zakenwereld probeert nog steeds vat te krijgen op de omvang van de ontwrichting die is veroorzaakt door de wereldwijde coronapandemie en de dreigende recessie.

Hoewel er in 2023 mogelijk obstakels zijn op de online markt, zullen veel van de hierboven genoemde wereldwijde e-commercetrends nog lange tijd relevant blijven. Als je betrokken bent bij e-commerce, kun je het je eenvoudigweg niet langer veroorloven om ze te negeren.

Voor meer inzichten en de nieuwste e-commerce-updates kun je overwegen je te abonneren op de nieuwsbrief van The Retail Exec.

Gerelateerde artikelen

• De 10 belangrijkste technologische trends in e-commerce
• 8 e-commercetrends die de toekomst van e-commerce bepalen