12 trends en statistieken in e-commerce voor consumentengoederen om in 2023 in de gaten te houden
De CPG-industrie heeft zich de afgelopen jaren snel getransformeerd en vertoont een gestage groei dankzij de opkomst van e-commerce. Terwijl grote bedrijven in consumentengoederen zoals Nestle, Procter & Gamble en Unilever hun e-commerce-aanwezigheid uitbreiden en CPG-e-commercetrends stimuleren, zijn ook kleinere consumentenmerken online actief geworden—waardoor de concurrentie groter is dan ooit.
Vorig jaar waren CPG-e-commerceverkopen goed voor 10% van de totale CPG-verkopen in de VS—en naar verwachting zullen ze de komende jaren groeien. De online CPG-verkopen groeiden in 2022 met 30%, omdat steeds meer consumenten online gingen om eenvoudig opnieuw voorraad aan te leggen van gemakkelijk aan te vullen artikelen zoals verzorgingsproducten, voedingsmiddelen en cosmetica, zonder hun huis te verlaten.
Klanten zijn nu niet alleen op zoek naar kwaliteitsproducten tegen betaalbare prijzen, maar ook naar nieuwe producten die alledaagse problemen kunnen oplossen, klantgerichte websites en vooral gemak met betrekking tot de algehele online winkelervaring.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Hier zijn 12 CPG-e-commercetrends om in 2023 in de gaten te houden.
1. Leveranciers diversifiëren om risico's te beperken
Uit een onderzoek van Deloitte blijkt dat 62% van de CPG-managers verwacht dat problemen in de toeleveringsketen in 2023 een grote uitdaging zullen blijven. Hoewel de beperkingen rondom de COVID-19-pandemie in de meeste delen van de wereld zijn versoepeld, ondervinden toeleveringsketens nog steeds de pijnlijke na-effecten van de lockdowns. Natuurrampen als gevolg van klimaatverandering kunnen ook oogsten of waardevolle grondstoffen voor belangrijke CPG-producten vernietigen, wat fabrikanten grote kopzorgen bezorgt.
Het diversifiëren van je leveranciersbestand kan je helpen belangrijke verkoopkansen tijdens belangrijke feestdagen niet mis te lopen door een gebrek aan voorraad. In plaats van verstoringen aan te pakken zodra ze zich voordoen, kan het toevoegen van meer backupleveranciers uit verschillende delen van de wereld aan je bestand helpen om de goederenstroom te beheren en je digitale schappen tijdens piekperiodes volledig gevuld te houden.
2. Meerdere bezorgopties aanbieden
Consumenten vinden het prettig om verschillende bezorgopties te hebben die aansluiten bij hun behoeften en levensstijl. En nu consumenten tegenwoordig prijsgevoeliger zijn, zullen mensen die een paar dollar kunnen besparen met afhalen aan de stoeprand of BOPIS (online kopen en in de winkel afhalen) dit waarderen.
Koffiemerken zoals Nespresso kunnen bij je thuis bezorgen of je bestelling laten afhalen bij een van hun Nespresso-winkels. Wie bereid is naar een van hun fysieke winkels te gaan, kan een paar dollar op de bestelling besparen. Uit onderzoek is ook gebleken dat 17% van de klanten die hun bestelling in de winkel afhalen, artikelen aan hun winkelmandje toevoegen en hun mandgrootte vergroten.
Bijna een derde van de Amerikanen geeft de voorkeur aan het BOPIS-model, omdat ze online kunnen kopen en hun bestelling in de winkel kunnen afhalen. Dit werkt goed voor klanten die weten wat ze willen kopen en dit snel willen doen. Ze kunnen ook tijd besparen door niet in lange rijen te hoeven wachten, aangezien winkels een aparte balie hebben voor afhaalbestellingen.
3. Abonnementen stimuleren voor terugkerende omzet
Abonnementen zijn eenvoudig te verkopen in de CPG-sector, omdat deze artikelen snel worden gebruikt en regelmatig moeten worden aangevuld. Kostenbesparingen en gemak doorgeven aan de consument is nog een belangrijk voordeel.
Laten we eens kijken naar de e-commercewebsite van Once Upon a Farm. Hun website voor rechtstreekse verkoop aan consumenten (DTC) biedt biologische babyvoeding voor nieuwe ouders. Hun klanten kunnen een pakket producten kopen of een abonnement starten. Online abonnementen werken uitstekend voor babyproducten, omdat ze een enorme tijdsbesparing opleveren voor nieuwe ouders die de klok rond druk zijn.
Once Upon a Farm gebruikt kleurblokken op de productpagina om de oproep om een abonnement te starten te benadrukken. Het biedt ook een aantrekkelijke stimulans: de mogelijkheid om je bestelling aan te passen, waar we hierna uitgebreider op ingaan.
Door online shoppers ertoe te bewegen zich te abonneren, bespaar je hen op de lange termijn tijd, omdat hun aankopen nu wekelijks of maandelijks automatisch worden geregeld. Het vergroot ook de merkloyaliteit en aantrekkingskracht wanneer producten op tijd en zonder problemen of vertragingen worden geleverd.
Gerelateerd: Lees meer over hoe je je eigen e-commerce-abonnementsmodel start.
4. Personalisatie en interactieve ervaringen aanbieden
Het is tegenwoordig heel gebruikelijk dat een CPG-merk een website heeft. Je moet aangepaste en interactieve ervaringen creëren om het aankooptraject aangenamer te maken en je te onderscheiden van concurrenten in jouw markt.
Het gezonde, eiwitrijke ontbijtgranenmerk Magic Spoon biedt een optie “Stel je eigen bestelling samen” voor consumenten die hun bestelling willen personaliseren. Ook hebben ze de gebruikerservaring op hun website naar een hoger niveau getild. Op deze pagina kunnen gebruikers verschillende smaken selecteren en een virtueel pakket samenstellen voordat ze het aan hun winkelmandje toevoegen. Je kunt eenvoudig items toevoegen of verwijderen totdat je de gewenste stapel smaken hebt samengesteld.
Door de personalisatiefase interactief te maken, maakt deze CPG-e-commercetrend het kopen bij Magic Spoon niet alleen aangenamer, maar zorgt deze er ook voor dat de ervaring memorabel wordt.
5. Transparantie over ingrediënten en merk
Toen RXBAR een paar jaar geleden een rebranding onderging, besloot het transparantie over ingrediënten centraal te stellen in zijn merkpijlers om zich te onderscheiden in een drukke en concurrerende markt. In plaats van te vertrouwen op het logo voor merkherkenning, identificeerde het de behoefte van consumenten aan transparantie en benadrukte het de lijst met pure ingrediënten.
In plaats van hun ingrediëntenlijst te verbergen in een klein, onleesbaar lettertype (zoals de meeste eiwitrepen), benadrukken ze juist de belangrijkste ingrediënten in vetgedrukte letters en de hoeveelheid die in elke reep gaat. Hierdoor krijgt hun slogan “No B.S.” meer impact.
6. Herkenbaar product en herkenbare verpakking
Een esthetische verpakking zorgt er niet alleen voor dat je product opvalt, maar maakt het ook beter deelbaar op sociale media. Het virale merk Scrub Daddy maakt schoonmaakproducten die niet alleen functioneel, maar ook Instagramwaardig zijn. Ze zijn gemakkelijk herkenbaar in een winkelschap of op iemands aanrecht.
Hun sponzen met een glimlach maken schoonmaken leuker en moedigen meer gebruikers aan om tijdens het schoonmaken een foto of video te maken. Welke andere merken van schoonmaakproducten kunnen anderen ertoe aanzetten hetzelfde te doen?
7. De kracht van sociale media—vooral TikTok
We hebben de kracht van #FoodTok en de impact ervan op opkomende en gevestigde CPG-merken besproken. Een video van 15 seconden van een influencer over een innovatieve cocktail of opvallend product kan snel viraal gaan en ervoor zorgen dat je website wordt overspoeld met bestellingen van nieuwsgierige gebruikers van sociale media.
Toen Allison Ellsworth, de oprichter van de prebiotische frisdrank Poppi, op TikTok de oorsprong van hun merkverhaal vertelde, ging de video van de ene op de andere dag viraal.
In de video vertelde ze dat ze vroeger appelciderazijn gebruikte vanwege de gezondheidsvoordelen, maar een hekel had aan de zure smaak. Haar publiek leerde meer over Poppi en hoe het merk is ontstaan. De video waarin ze het verhaal vertelde, ging snel viraal en werd 51 miljoen keer bekeken. Dat resulteerde in Amazon-bestellingen ter waarde van meer dan $100,000 dankzij hun socialemediastrategie.
De kleurrijke verpakking van het merk, ingrediënten die goed zijn voor de darmen en de vaardigheid op sociale media hebben ervoor gezorgd dat het een van de meest herkenbare merken voor prebiotische dranken is.
Gerelateerd: Bekijk ons overzicht van e-commercetrends in de voedingssector.
8. Receptideeën die je kunt kopen
Voor bedrijven in de voedingsmiddelen- en drankensector is het een uitstekende manier om klanten ertoe te bewegen je product aan hun winkelmandje toe te voegen door hen je product niet te laten zien als een op zichzelf staand artikel, maar eerder als een cruciaal ingrediënt voor een populair recept.
E-commercemerk Fody biedt LOWFODMAP-producten voor consumenten die op zoek zijn naar darmvriendelijke toevoegingen aan maaltijden. Hun sladressings, pastasauzen en smaakmakers zijn veganistisch, glutenvrij en veroorzaken geen opgeblazen gevoel.
Hun receptenkaarten nemen het giswerk uit de maaltijdplanning weg en laten zien hoe hun producten eenvoudig kunnen worden geïntegreerd in je volgende avond met vistaco's of een kom vegetarische ramen.
Op hun receptenpagina's vind je alle Fody-producten die je nodig hebt om het gerecht opnieuw te maken en aan je winkelwagen toe te voegen zonder de pagina te verlaten. Bezoekers kunnen het recept ook afdrukken om het tijdens het koken te volgen en voor online boodschappenrondes.
9. Inclusiviteit en toegankelijkheid staan hoog op de agenda
Het creëren van CPG-producten die inclusief en toegankelijk zijn voor mensen met een beperking staat de afgelopen jaren hoog op de agenda, nu steeds meer CPG-merken ernaar streven aangepaste producten te ontwikkelen. Voor mensen met een beperking kunnen alledaagse taken een uitdaging zijn, en merken kunnen veel bijdragen aan het helpen bereiken van een gevoel van zelfstandigheid.
Bedrijven zoals L’Oreal nemen dit ter harte en lanceerden onlangs een gemotoriseerde lipstick voor mensen met een beperking. Het draagbare, gemotoriseerde apparaat maakt gebruik van haptische technologie om mensen met beperkte beweeglijkheid van hun handen en armen te helpen. Het kan ook mensen helpen die door Parkinson of cerebrale parese last hebben van trillende handen. Deze robotarm kan het aanbrengen van lipstick eenvoudiger maken voor de miljoenen consumenten die dagelijks met deze problemen te maken hebben.
Het cosmeticamerk Rare Beauty maakte zijn assortiment ook inclusiever door dankzij het doordachte flesontwerp producten te creëren die geschikt zijn voor mensen met een beperking. Hun blushproducten en andere gezichtsproducten hebben bovenaan een bol, waardoor het flesje gemakkelijker te openen en te sluiten is als je aandoeningen zoals artritis hebt.
Ook de toegankelijkheid van je e-commerce zou hoog op de agenda moeten staan. Tools zoals UserWay en accessiBe maken het eenvoudiger om te zien wat je moet doen om je website ADA- en WCAB-conform te maken. Download de tool eenvoudigweg, waarna deze je website snel scant en suggesties doet om je website gebruiksvriendelijker te maken voor mensen met een beperking.
10. Toegang tot klantgegevens uit eerste hand voor personalisatie
In een onderzoek uit 2022 stelde 37% van de bedrijfseigenaren dat hun merk uitsluitend gegevens uit eerste hand gebruikt om betere en meer gepersonaliseerde klantervaringen te creëren, een stijging van 6% ten opzichte van vorig jaar. Nu cookies van derden worden uitgefaseerd, is het verzamelen van klantgegevens via de kanalen van je merk belangrijker dan ooit om conversiepercentages te verhogen. Waardevollere klantinformatie kan later ook helpen bij het verkopen van aanvullende producten en het opnieuw benaderen van klanten.
Gegevens uit eerste hand bieden meer inzichten dan gegevens uit tweede of derde hand, die soms onbetrouwbaar kunnen zijn. Ze bieden contextuele aanwijzingen over het aankooptraject van een klant en stellen een merk in staat te begrijpen hoe een bezoeker met een website omgaat, door welke productpagina's diegene bladert en wat er is achtergelaten in de winkelwagen.
Als je klanten een productnaam of probleem invoeren in de zoekbalk van je website, kunnen ze moeite hebben om via je hoofdnavigatie te vinden wat ze zoeken, en moet de productpagina beter zichtbaar zijn.
Als je scheerschuim probeert te verkopen als aanvulling op een pak scheermesjes, maar niemand de omvang van zijn winkelmandje vergroot, begrijpen klanten misschien de unieke waardepropositie van je scheerschuim niet in vergelijking met andere producten op de CPG-markt. Je kunt dit soort problemen aanpakken door wijzigingen in het websiteontwerp en educatieve teksten op je blog of in je advertenties, om je doelgroep te betrekken en hun een betere e-commerce-ervaring te bieden.
Je kunt je berichten ook effectiever segmenteren en personaliseren. In plaats van je klantgegevens en e-mails in handen te laten van een andere partij, zoals een supermarktketen of Amazon, kun je je eigen formulieren voor leadgeneratie maken met vragen die je algehele marketingstrategie ondersteunen en je klanten beter van dienst zijn.
11. Samenwerkingen met een bezorgplatform zoals Uber Eats
Veel bezorgapps zijn uitgebreid en bieden nu meer aan dan afhaalmaaltijden, alcohol en boodschappen. Artikelen zoals scheermesjes, snacks en tandenborstels zijn te vinden in apps zoals Uber Eats voor mensen die hun persoonlijke verzorgingsproducten willen aanvullen zonder hun huis te verlaten.
De drogisterijketen Rexall is een samenwerking aangegaan met Uber Eats om klanten de mogelijkheid te bieden eenvoudig schoonheidsproducten, toiletartikelen en vitamines via de app te bestellen of naar een afhaalbalie in de winkel te gaan.
Onlinegeboren e-commercemerken zijn ook samenwerkingen aangegaan met Uber Eats om hun bruiswater in blik beschikbaar te maken in hun Daydream-winkel binnen de Uber Eats-app. Hun drank, verrijkt met hennepextract en adaptogenen, werkt als stemmingsverbeteraar die helpt stress te verminderen.
12. De vraag van consumenten stimuleert inspanningen op het gebied van duurzaamheid
Wat we dagelijks consumeren kan een grote invloed hebben op het milieu, en van CPG-merken wordt verwacht dat ze daar rekening mee houden bij het inkopen, produceren en verpakken van hun producten.
Valse duurzaamheidsclaims kunnen averechts werken. CPG-bedrijven die het vertrouwen van hun consumenten willen winnen, maken het productieproces transparanter en stellen rapporten op over de maatregelen die ze hebben genomen om milieudoelen te ondersteunen.
Het merk Mumgry, dat volledig natuurlijke boter verkoopt, heeft het eenvoudig gemaakt om hun verpakkingen te upcyclen door een eenvoudige handleiding aan te bieden voor het maken van je eigen minituin met hun verpakking voor drie producten. Klanten kunnen kruiden of vetplanten kweken met de kartonnen verpakking of de afzonderlijke glazen potjes als plantenpotten gebruiken.
Mumgry moedigt hun klanten ook aan om de hashtag #MUMGRYMiniGarden te gebruiken als een andere manier om contact te maken met hun gemeenschap en hun sociale missie te verspreiden.
Er zijn zoveel duurzame verpakkingsopties, van gerecycled papier tot volledig biologisch afbreekbare materialen, zoals paddenstoelenverpakkingen gemaakt van hennepscheven en mycelium.
Verder dan CPG-e-commercetrends: aanvullen, bijvullen en hergebruiken in 2023
Deze 12 CPG-e-commercetrends laten zien hoeveel de sector van verpakte consumentenproducten de afgelopen jaren is veranderd. In plaats van te vertrouwen op schapruimte in winkels, is e-commerce een haalbare manier geworden om de online verkoop te laten groeien en meer controle te hebben over je merkidentiteit en klantgegevens uit eerste hand.
Vergeet niet je leveranciersbestand te diversifiëren om problemen in de toeleveringsketen te overwinnen, authentiek en transparant te zijn tegenover je klanten en het abonnementsmodel in je voordeel te gebruiken. Het beste product creëren is niet genoeg om concurrerend te zijn.
Terwijl klanten alledaagse goederen aanvullen, zullen ze ook op zoek gaan naar doordacht ontworpen producten waarbij duurzaamheid centraal staat. Merken die rekening houden met gebruiksgemak, verpakkingen met weinig afval en de wens van consumenten naar maatwerk, zullen op lange termijn het vertrouwen en de loyaliteit van klanten winnen.
Vergeet niet je te abonneren op de nieuwsbrief van The Retail Exec om meer strategische inzichten voor je e-commercebedrijf te ontvangen.
Meer geweldige ECM-inhoud:
- 6 voedingse-commercetrends om te benutten voor groei
- 6 e-commercetrends voor boodschappen om in de gaten te houden
- 8 e-commercetrends die de toekomst van online winkelen bepalen
- Wat is abonnementse-commerce: voorbeelden, hoe je het instelt & de beste platforms
- 7 voorbeelden van duurzame e-commerceverpakkingen & milieuvriendelijke materialen
- 10 beste fabrikanten van duurzame verpakkingen
