7 trends in e-commerce in de detailhandel in 2023: wat je kunt verwachten
Op de hoogte blijven van de trends in retail-e-commerce voor 2023 is essentieel om te overleven in een keiharde concurrentiële markt en de levensduur van je merk te behouden.
Het landschap van retail-e-commerce is de afgelopen jaren snel veranderd door de wereldwijde pandemie, die de groei van e-commerce heeft aangewakkerd en tot een hausse in onlineverkopen heeft geleid. Maar nu COVID-gevallen nog steeds gevolgen hebben voor de toeleveringsketen, de oorlog in Oekraïne heviger wordt en een recessie op de loer ligt, zullen e-commercebedrijven in 2023 creatief en vindingrijk moeten omgaan met hun marketingstrategieën.
Maar ondanks de dreiging van oorlog en een recessie wordt nog steeds voorspeld dat de groei van e-commerce de komende jaren een opwaartse lijn zal aanhouden. Naar verwachting zullen de wereldwijde e-commerceverkopen in 2026 $8.1 miljard bedragen.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
De trend is gemakkelijk te herkennen: de retail-e-commerceverkopen zijn de afgelopen negen jaar jaar-op-jaar gegroeid (en Amazon is niet de enige die daarvan profiteert).
Met andere woorden: als je actief bent in de retail-e-commerce, zit je goed. E-commercebedrijven zijn uitstekend gepositioneerd voor een aanzienlijke groei tot ver in de toekomst.
Trends in retail-e-commerce voor 2023
Nu je een duidelijk inzicht hebt in de algemene groei van de wereldwijde e-commercemarkt, richten we ons op zeven trends die dit jaar waarschijnlijk invloed op je zullen hebben.
1. Toenemende concurrentie van e-commercemerken
Herinner je je de trend die we hierboven bespraken? Die over hoeveel de e-commercemarkt de afgelopen negen jaar is gegroeid?
Met het toenemende aantal digitale kopers—in combinatie met fysieke winkels die het moeilijk blijven hebben—richten steeds meer bedrijven hun aandacht op e-commerceplatforms.
Deze grafiek van Oberlo laat zien hoe het aandeel van e-commerce in de detailhandelsverkopen groeit. Naar verwachting zal e-commerce in 2026 goed zijn voor 24% van de detailhandelsverkopen.
De coronapandemie door COVID-19 had hier veel mee te maken, maar de tekenen waren al zichtbaar. Iedereen wil een graantje meepikken van e-commerce, van bekende merken tot buurtwinkels en start-ups.
Nu de concurrentie dagelijks toeneemt, zijn er enkele belangrijke vragen die je moet beantwoorden:
- Hoe voorkom je dat je marktaandeel verliest aan nieuwkomers?
- Hoe vergroot je je marktaandeel?
- Wat is je unieke verkooppropositie (USP)? Wat maakt je bedrijf beter dan bestaande concurrenten én dan degenen die in 2023 tot de markt zullen toetreden?
Probeer het niet te negeren. De concurrentie binnen de wereldwijde e-commercemarkt is nog nooit zo hevig geweest. Verwacht dat deze trend in 2023 nog sterker wordt naarmate de wereld zich verder aanpast aan het “nieuwe normaal”.
Elk concurrentievoordeel—zoals het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) of augmented reality—is iets dat je serieus moet overwegen. Dit kan het verschil maken tussen het aantrekken van een groot aantal onlineklanten en er niet in slagen je onlineverkeer en klantenbestand te laten groeien.
2. Klanten verwachten snelle antwoorden en oplossingen
Klantbeleving, klantenondersteuning, klantenservice—noem het zoals je wilt.
Dit is altijd een belangrijk onderdeel geweest van het runnen van een succesvolle winkel, vooral als het om e-commerce gaat. Maar in plaats van merken te e-mailen of te bellen en dagen op een antwoord te moeten wachten, verwachten klanten nu direct antwoord op hun vragen.
Het gebruik van conversationele-commercestrategieën, zoals chatbots en livechat in je online winkel, kan helpen de deal te sluiten en een mooi rendement op te leveren.
Misschien was je merk vóór de pandemie vanuit het oogpunt van klantervaring goed gepositioneerd voor succes. Maar zelfs als dat niet zo was, moet je je toekomst daar niet door laten bepalen. Er is tijd om verandering door te voeren, en die tijd is nu.
Ik laat je achter met deze statistiek: 46% van de klanten verwacht dat een merk binnen 4 uur reageert, terwijl 12% binnen 15 minuten of minder een reactie verwacht.
Laat je klanten de eerste keer al zien dat je e-commercewinkel toegewijd is aan klantenservice. Je zult blij zijn dat je dat hebt gedaan.
3. Prijsbewuste Gen Z-consumenten zullen de markt aansturen
Het valt niet te ontkennen dat tegenwoordig meer mensen dan ooit online winkelen, maar jongere consumenten zijn degenen die de groei van de e-commercemarkt aansturen.
Gen Z beschikt over meer dan $360 billion aan besteedbaar inkomen, maar het is ook een zuinige groep die sparen belangrijker vindt dan uitgeven. Dat betekent dat e-commercemerken de waarde van hun producten en diensten echt duidelijk moeten maken om Gen Z zover te krijgen dat ze hun portemonnee trekken.
IBM deelt zijn visie op waarom merken zo snel mogelijk actie moeten ondernemen:
Merken doen er goed aan nu te handelen: hoewel slechts 36 procent van de Gen Z-consumenten in ons onderzoek aangaf een sterke band met een merk te hebben, steeg dit aantal naar 46 procent onder degenen van 19-21 jaar. De potentiële voordelen zijn groot, maar het tijdsvenster om deze nieuwe en belangrijke generatie voor je te winnen, sluit snel.
Hier zijn enkele dingen die je kunt doen om beter contact te maken met de jongere generatie:
- Richt je op je aanwezigheid op sociale media: Volgens e-commerceplatform Shopify ontdekt 54 procent van de jongere consumenten die bij onafhankelijke retailers kopen merken via sociale media, zoals Instagram, Tiktok en Snapchat. Dit staat tegenover 43 procent van de consumenten van middelbare leeftijd (35-54) en 25 procent van de consumenten ouder dan 55.
- Help hen een maatschappelijke impact te maken: Jongere consumenten zijn eerder geneigd om “te winkelen om impact te maken”, bijvoorbeeld door te kopen bij merken die goede doelen of zaken steunen waarin zij geloven.
- Personaliseer de winkelervaring: Nu 80 procent van de shoppers eerder geneigd is om te kopen bij een bedrijf dat een gepersonaliseerde ervaring biedt, is dit het moment om hier extra op in te zetten. Jongere consumenten kopen eerder bij merken die een gepersonaliseerde ervaring bieden, omdat ze zich daardoor gewenst voelen en het proces efficiënter wordt.
- Nu de inflatie stijgt, spreek prijsbewuste Gen Z-consumenten aan met alternatieve betaalopties, zoals Nu kopen, later betalen, en bied daarnaast kortingen en promoties aan. Ze zullen minder uitgeven aan luxegoederen en meer aan dagelijkse benodigdheden.
Je kent je doelgroep beter dan wie dan ook, maar verlies niet uit het oog dat jongere consumenten de markt op veel manieren beheersen.
Houd je conversiepercentages zorgvuldig per segment bij om beter te begrijpen hoe je presteert bij verschillende demografische groepen. Dit is slechts een van de vele statistieken die je kunt bijhouden om ervoor te zorgen dat je contact maakt met jongere consumenten (zoals Gen Z en millennials).
Gerelateerd: 12 voorbeelden van doelgroepsegmentatie om de verkoop te stimuleren
4. Meer samenwerkingen op het gebied van influencermarketing
Zelfs als je een team van marketeers hebt dat eraan werkt om verkeer naar je onlinewinkel te leiden, is dat niet altijd genoeg. Er kan een moment komen waarop je de voordelen van influencermarketing wilt overwegen.
Influencer Marketing Hub definieert influencermarketing als volgt:
Bij influencermarketing werkt een merk samen met een online-influencer om een van zijn producten of diensten onder de aandacht te brengen. Sommige samenwerkingen op het gebied van influencermarketing zijn minder tastbaar dan dat: merken werken simpelweg met influencers samen om de merkbekendheid te vergroten.
Door samen te werken met influencers buiten je organisatie krijg je de kans om consumenten te bereiken die:
- De influencer vertrouwen om hen in de juiste richting te sturen
- Geïnteresseerd zijn in de producten die je verkoopt
- Inzien dat online winkelen de toekomst is
Je kunt deze doelgroep misschien zelf bereiken, maar je merk heeft waarschijnlijk niet dezelfde naamsbekendheid als influencers binnen jouw markt. Je hebt niet dezelfde vertrouwensfactor.
Een recent voorbeeld hiervan is de samenwerking van TikTok-ster Tinx met het hete-sausmerk Tabasco. Hun gezamenlijke missie om “hete saus als dressing te normaliseren” leidde tot de ontwikkeling van een nieuw product met de naam Tabasco x Tinx Avocado Jalapeno Hot Sauce Dressing. Op haar TikTok-pagina deelt ze meerdere gesponsorde TikTok-video’s waarin ze receptideeën laat zien om de samenwerking onder de aandacht te brengen.
Dit is een geweldige manier voor het merk om een nieuwe productcategorie te betreden en tegelijkertijd een populair persoon in te zetten om online buzz te creëren onder Gen Z-doelgroepen.
Influencermarketing zal ook in de toekomst invloed blijven uitoefenen op online retailverkopen en de totale detailhandelsverkopen. Volgens Statista is de omvang van de wereldwijde Instagram-influencermarkt in de afgelopen vier jaar bijna verdrievoudigd. En dat is slechts één socialmediaplatform.
Het landschap van influencermarketing zal zich in 2021 en daarna blijven ontwikkelen, maar verwacht niet dat het verdwijnt. Het is blijvend. Dit is een van die vaak over het hoofd geziene trends in retail-e-commerce waarop je je het komende jaar moet richten.
Gerelateerd: 6 trends in beauty-e-commerce en wat je moet weten
5. Mobiel winkelen
Ga een paar jaar terug in de tijd en online winkelen betekende meestal afrekenen op een traditionele computer.
In 2023 en daarna zullen mobiel online winkelen en winkelen via meerdere kanalen echter verder blijven groeien.
Dit is het: 79% van de smartphonegebruikers heeft in de afgelopen 6 maanden een online aankoop gedaan met een mobiel apparaat.
Gerelateerd: Trends in mobiele e-commerce voor 2023: de statistieken zeggen alles
Met dit in gedachten is het tijd om je e-commercewinkel te optimaliseren voor mobiele shoppers (als je dat nog niet hebt gedaan). Dit houdt veel dingen in, waaronder, maar niet beperkt tot:
- Je website en online marktplaatsen optimaliseren om een mobielvriendelijke gebruikerservaring te bieden (zoekmachines willen dit zien).
- De functionaliteit en ervaring rond het afrekenen optimaliseren om het verlaten van het winkelwagentje te verminderen.
- Zorgen dat je webwinkel, ordertracking, betaalgateways en winkelwagenoplossingen voor mobiel zijn geoptimaliseerd.
- Manieren vinden om de mobiele klantrelatie te versterken.
- Chatbots gebruiken om mobiele consumenten te betrekken.
- Lessen trekken uit grote spelers, zoals Amazon, Nike en Walmart (evenals kleinere concurrenten binnen jouw markt).
- Ervoor zorgen dat prijzen gemakkelijk te vinden zijn (niemand wil bij het afrekenen voor verrassingen komen te staan).
De trend van online winkelen via mobiele apparaten groeit met de dag. Ongeacht je e-commercebranche zal dit in 2023 nog prominenter worden. De voedingsmiddelenindustrie begint zich bijvoorbeeld ook online te vestigen.
Gerelateerd: Trends in food-e-commerce om te benutten voor groei
Wanneer je je doelgroep een goede mobiele winkelervaring biedt, hebben zij er vertrouwen in dat ze overal waar ze een internetverbinding hebben producten kunnen vinden en kopen.
Omgekeerd loop je een grote kans mis om verkopen en omzet te verhogen als je online verkopen via mobiele apparaten negeert.
6. Marketing met korte video’s
De opkomst van platforms zoals TikTok heeft korte video’s populairder dan ooit gemaakt. We hebben andere sociale platforms deze trend zien kopiëren met de lancering van Instagram Reels, YouTube Shorts en zelfs Pinterest Idea Pins.
Video’s maken is nog nooit zo eenvoudig geweest dankzij bewerkingsapps zoals CapCut en InShot. Om de betrokkenheid van je doelgroep te maximaliseren, is het belangrijk om dynamische video’s met een pakkende opening te maken.
Video's zijn een geweldige manier om je product te demonstreren en tutorials te maken. Dit is een bewezen methode om de naamsbekendheid te vergroten en meer verkopen te genereren. 87% van de marketeers is het ermee eens dat het toevoegen van videocontent aan hun e-commercestrategie heeft geholpen om de verkoop te verhogen.
7. Online visuele merchandising
Net zoals fysieke winkels trots zijn op hun visuele merchandising, zullen meer e-commercewinkels meer aandacht besteden aan principes voor online visuele merchandising om het aantal bezoekers dat direct weer vertrekt en het aantal verlaten winkelwagens te verminderen en de aandacht van websitebezoekers te trekken.
Waar fysieke winkels zich meer richten op sfeerverlichting, etalages en kopstellingen, zullen online winkels zich meer richten op het creëren van een goed ontworpen website die het merkverhaal centraal stelt.
De website van Burberry is een geweldig voorbeeld van hoe de online winkel de fysieke winkels nabootst. Het ontwerp van de website maakt gebruik van een zwart-beige kleurenpalet dat doet denken aan het interieur van hun fysieke winkels. De homepage bevat prachtige beelden en een gelikte video ter promotie van hun nieuwste erfgoedcollectie.
Door het uiterlijk en de sfeer van hun fysieke winkels te weerspiegelen, ontstaat voor klanten een naadloze omnichannel-commerce-ervaring.
Gerelateerd: De 10 beste omnichannel-commerceplatforms voor e-commerce
Slotgedachten over retail-e-commercetrends van 2023
Daar heb je het.
Dit zijn niet de enige retail-e-commercetrends die jou en je online winkel in het nieuwe jaar zullen beïnvloeden, maar ze behoren zeker tot de krachtigste. Maak niet de fout deze trends te negeren. Andere online retailers in jouw sector maken er volop gebruik van; zelfs de sectoren alcohol en meubels lopen hun achterstand in!
Met een grondig begrip van deze trends — evenals een plan om er optimaal gebruik van te maken — ben je in staat om van 2023 je beste jaar tot nu toe te maken.
Wat vind jij van deze retail-e-commercetrends? Verwacht je dat ze in 2023 invloed zullen hebben op je online winkel? Zijn er nog andere trends die je in de gaten houdt?
Meer geweldige ECM-inhoud:
- 8 e-commercetrends die de toekomst van online winkelen in 2023 bepalen
- 6 belangrijke B2B-e-commercetrends voor 2023
- 5 social-commercetrends voor je online strategie in 2023
- De 10 belangrijkste trends op het gebied van e-commercetechnologie voor 2023
- Mobiele e-commercetrends voor 2023: de statistieken zeggen alles
- 6 wereldwijde e-commercetrends voor 2023 & hoe je hiervan kunt profiteren
- 5 belangrijke alcohol-e-commercetrends voor 2023
- Trends in e-commercegroei: wat gebeurt er in 2023?
