E-commerce-autotrends: Wat volgt er in 2026
Van de Benz Patent-Motorwagen tot de Ford Model T en de Tesla Model S: auto’s hebben zich in de afgelopen ruim 100 jaar sterk ontwikkeld.
Nu de voertuigen zelf overstappen op elektriciteit, is een van de belangrijkste trends binnen de autoverkoop de verschuiving naar e-commerceplatforms als een belangrijk verkoopkanaal.
Een groter deel van de klantreis vindt online plaats en dit kan niet uitsluitend worden toegeschreven aan de COVID-19-pandemie. De sector bewoog zich daarvoor al in deze richting, mede doordat millennials uitgroeiden tot een belangrijke demografische groep autokopers.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Hier zijn drie e-commercetrends in de automobielsector om de komende maanden en jaren in de gaten te houden.
1. Meer consumenten kopen online
Dit is de krachtigste trend in de automobielsector: steeds meer consumenten beseffen dat ze geen lokale dealer hoeven te bezoeken om een aankoop te doen.
Ga vijf tot tien jaar terug in de tijd en online een auto kopen stond nog in de kinderschoenen. De meeste consumenten gebruikten het internet uitsluitend om offertes aan te vragen, modellen te vergelijken en een proefrit te boeken.
Dat kan nog steeds allemaal, maar hier hebben we het over het online afronden van een aankoop. Bedrijven zoals Carvana, Carmax, CarGurus en eBay Motors lopen hierin voorop.Deze statistieken van IBISWorld zullen je de ogen openen:
- De markt voor online autodealers in de VS zal naar verwachting in 2021 een omvang van $36.2 miljard bereiken.
- De groei van de marktomvang wordt geschat op 5.4 procent ten opzichte van 2020.
- Van 2016 tot 2021 kenden online autodealers in de VS een geannualiseerde groei van de marktomvang van 4.3 procent.
Carvana, een toonaangevende onlineverkoper van gebruikte auto’s, verkocht in 2020 ongeveer 244.000 voertuigen online. Dat komt neer op een stijging van 37 procent ten opzichte van het voorgaande jaar.
Ook de Amerikaanse markt is niet de enige markt waarin autokopers online gaan. Volgens Statista staan consumenten in het Verenigd Koninkrijk, India en China meer dan ooit open voor het online kopen van voertuigen.
Nu online autodealers hun processen na de pandemie verder blijven verfijnen, kun je verwachten dat deze cijfers in de jaren 2020 nog verder zullen stijgen.
2. Online een auto kopen is sneller dan ooit
De dagen dat je uren bij een dealer doorbracht in de hoop een deal uit te onderhandelen, zijn voorbij. De consumenten van vandaag zijn meer geïnteresseerd in een ervaring zoals bij Amazon, gebaseerd op snelheid en efficiëntie.
Volgens Kelley Blue Book besteedden “consumenten in 2020 ongeveer 7 uur en 14 minuten aan het online zoeken naar een auto.”
Dat klinkt als veel, maar er zijn twee dingen om in gedachten te houden:
- Het is een afname ten opzichte van 9 uur en 29 minuten in 2019
- In tegenstelling tot een bezoek aan een dealer gaat het niet noodzakelijk om aaneengesloten zoektijd
Als onderbouwing voor de stelling dat snelheid belangrijker is dan ooit, kun je deze passage uit hetzelfde artikel van Kelley Blue Book bekijken:
Veel intensieve digitale gebruikers brachten de daadwerkelijke tijd die ze bij dealers door om een auto te kopen terug tot slechts 2 uur. Dit is een grote verschuiving, aangezien auto’s in het verleden voornamelijk bij de dealer werden gekocht. In het onderzoek bereikte de tijd die bij dealers werd doorgebracht een historisch dieptepunt, terwijl de tevredenheid over het proces een historisch hoogtepunt bereikte.
Dus zelfs consumenten die wel een showroom bezoeken, doen dat met snelheid in gedachten.
3. Onlinekopers hebben de controle
Traditioneel betekent het kopen van een nieuwe auto in Noord-Amerika dat je een lokale dealer (of meerdere dealers) bezoekt, een auto kiest en persoonlijk onderhandelt.
Sommige consumenten zullen altijd deze route volgen, maar zoals de bovenstaande cijfers laten zien, wint online een auto kopen aan populariteit.
Een van de belangrijkste redenen hiervoor is de controle over het proces. Dit houdt het volgende in:
- Je kunt je eigen tempo bepalen, zonder dat een opdringerige verkoper je op de hielen zit.
- Je kunt het proces zonder uitleg onderbreken.
- Je kunt je eigen hulpmiddelen voor het kopen van een auto gebruiken — zoals een betalingscalculator — in plaats van die van de dealer.
- Je kunt vanuit het comfort van je huis of kantoor meerdere merken, modellen en bouwjaren vergelijken.
- Je hebt toegang tot een groter aanbod.
Online winkelen via Carvana betekent bijvoorbeeld dat je filters gebruikt om tienduizenden auto’s die te koop staan, te doorzoeken.
Deze schermafbeelding laat precies zien hoeveel controle je hebt wanneer je online winkelt:
Het ene moment kun je op zoek zijn naar een SUV en het volgende naar een sedan — en dat is nog maar het begin. Bovendien zijn er filters voor bouwjaar, merk, model, prijs en functies.
Dat is het soort controle dat je wilt wanneer je een auto zoekt en koopt.
Trends in de e-commerceautomarkt voor de aftermarket
Trends in de e-commerce voor de automobielsector breiden zich ook uit naar andere gebieden, zoals auto-onderdelen. Zo namen doe-het-zelfprojecten voor auto's in 2020 een grote vlucht.
Volgens The NPD Group stonden “doe-het-zelfcategorieën (DIY) en niet-noodzakelijke categorieën die verband hielden met autoprojecten thuis bovenaan de prestatielijst en waren ze de belangrijkste drijvers achter de groei van 4% in dollaromzet in de automotive aftermarket gedurende de eerste zes maanden van 2020.”
Het rapport beschreef ook de categorieën voor niet-noodzakelijke uitgaven die in 2020 de grootste groei doormaakten:
- Verf: 33 procent
- Carrosseriereparatie: 27 procent
- Werkplaatsuitrusting voor lichte voertuigen: 24 procent
- Uiterlijkaccessoires: 19 procent
- Chemische producten: 16 procent
Daarentegen daalden sommige auto-onderdelen vorig jaar doordat mensen als gevolg van de pandemie minder kilometers reden, zoals motorolie, ruitenwisserbladen en ruitensproeiervloeistof.
Wat auto-onderdelen betreft, zijn dit enkele aanvullende trends om in 2021 in de gaten te houden:
- Amazon, Alibaba en andere toonaangevende onlinewinkels zullen marktaandeel blijven verwerven.
- Onderdelen van OEM's (fabrikanten van originele apparatuur) blijven veel gevraagd (dit sluit aan bij de toename van doe-het-zelfprojecten).
- De prijzen blijven concurrerend terwijl online detailhandelaren hun aanpak aanpassen en nieuwe bedrijfsmodellen worden geïmplementeerd.
- De klantervaring zal, in combinatie met concurrerende prijzen, bepalen welke online detailhandelaren de leiding nemen.
Slotgedachten over trends in de e-commerceautomarkt
Het internet heeft de groei van de automobielsector versneld. Consumenten gebruiken het om auto's en vervangingsonderdelen te kopen, marktonderzoek te doen en detailhandelaren en autodealers met elkaar te vergelijken.
De bovenstaande trends in de e-commerce voor de automobielsector geven een duidelijk overzicht van de huidige staat van de markt en van wat we voor de rest van 2021 en daarna kunnen verwachten.
Autofabrikanten en de automotive aftermarketsector omarmen digitalisering om het veranderende consumentengedrag bij te houden. De Zweedse autofabrikant Volvo investeert bijvoorbeeld fors in zijn onlineverkoopkanalen en zal zijn assortiment elektrische voertuigen uitsluitend online verkopen.
Het is op veel fronten een verandering. Het is ook een verandering die elke partij kan helpen om grote successen te behalen.
