6 viktige B2B-netthandelstrender for 2023

Netthandel har hatt en utrolig vekst de siste årene. I 2022 passerte netthandelen i USA grensen på 1 billion dollar for første gang. Og selv om veksten innen netthandel har avtatt i år på grunn av COVID-19 og en truende resesjon som skaper kaos i forsyningskjeden, er det fortsatt verdt å se nærmere på de viktigste trendene innen B2B-netthandel for neste år.

Hvis 2020 og COVID har lært oss noe, er det at:

Du kan ikke forutsi alt når du legger planer for å utvikle B2B-netthandelsvirksomheten din, selv med de mest briljante hodene som jobber for deg og de dyreste netthandelsløsningene som er tilgjengelige;
En pandemi kan endre verden på både positive og negative måter. Hvis B2B-netthandelsvirksomheten din imidlertid alltid har hatt en tilpasningsdyktig strategi som gjør det mulig å snu, kan du lykkes i disse utfordrende tidene.

I en verden i rask endring er dette derfor de seks viktigste trendene innen B2B-netthandel du bør ta hensyn til når du planlegger strategien for nettsalg i 2023 og fremover.

1. B2B-nettbasarer vil vokse ytterligere

COVID-19-pandemien satte fart på den digitale transformasjonen. En analyse publisert av McKinsey & Company fastslår at «beslutningstakere innen B2B over hele verden sier at salg på nett og på avstand er like effektivt som personlig kontakt», og at «70–80 % av dem foretrekker menneskelig kontakt på avstand eller digital selvbetjening.»

Spørsmålet du og teamet ditt bør stille dere, er det samme som kjøperne deres forundret spør om:

Når skal B2B-selskapet deres gå på nett?

I tillegg spør B2B-kjøpere, så vel som B2B-selgere som er vant til å drive virksomhet på nett:

Når skal dere bli med på en nettbasar?

Som undersøkelsen utført av WBR Insights, Mirakl og Oracle viste, «foretar 87 % av bedriftskjøpere i alle aldersgrupper innkjøp til virksomheten på nettbasarer.»

Bruken av nettbasarer for B2B er økende. Selv om enkelte virksomheter unngår dem, synes B2B-kjøpere og innkjøpsspesialister som arbeider for store detaljhandelsvirksomheter at det er enklere å handle på ett sted, der de enkelt kan søke etter produkter og sammenligne priser fra ulike grossister.

Det faktum at Amazon og Alibaba, som er verdens største nettbasarer, utvider fra B2C-netthandel til B2B-netthandel, bør være et tydelig tegn på at grossister må styrke sin tilstedeværelse på nett, videreutvikle netthandelsnettstedene sine for å gi en bedre brukeropplevelse og også dra nytte av alle fordelene som tilgjengelige nettbasarer tilbyr.

2. Digitale B2B-kjøperes økende forventninger

Stadig flere B2B-kjøpere ønsker en nettbutikk som oppfyller følgende kriterier:

God kundeopplevelse og kundestøtte under handelen
Kunnskap om produkter og tjenester for å kunne ta en informert kjøpsbeslutning
Rask og brukervennlig kjøpsopplevelse på datamaskin og mobil
Ulike mulige betalingsmetoder tilgjengelig
Brukervennlig utsjekking og fraktalternativer

Overgangen til en digital plattform krever ikke bare en nettbutikk. B2B-virksomheten din må også ta i bruk disse tre viktige strategiene for digitalt salg.

Som tradisjonelle fysiske forhandlere ville sagt: Prisen er avgjørende. Lite har endret seg med millenniumsgenerasjonen ved roret (som eiere av nettbaserte virksomheter og B2B-kunder).

Når B2B-netthandelen din blir en del av en nettbasar, presenterer imidlertid mange grossister og distributører konkurransedyktige produkter og priser. Det er derfor viktig å hele tiden være oppmerksom på forretningsmiljøet ditt og ha kundenes forventninger i tankene. Å sørge for at prisene dine er attraktive og konkurransedyktige sammenlignet med andre i nisjen din, er det første steget for å fange oppmerksomheten til en B2B-kjøper.

Det nederlandske programvareselskapet for B2B-netthandel og B2C-netthandel, Sana Commerce, gjennomførte en undersøkelse som viste hvor viktig kundestøtte er i salgsprosessen. Rapporten fastslår at 94 % av B2B-kjøpere opplever problemer med kundeopplevelsen når de prøver å gjennomføre et kjøp på nett. Ved å besvare kundehenvendelser og imøtekomme bekymringer på forhånd kan du bidra til å øke konverteringsratene.

Til slutt fant Demand Gen Reports undersøkelse av B2B-kjøpere at B2B-kjøpere legger stor vekt på positive anmeldelser på nettet og anbefalinger fra andre ved kjøp. Det er svært viktig for kjøperen å se at andre gir ekte, positive tilbakemeldinger på produktet eller tjenesten.

3. Raskere og mer personlig kundeopplevelse

B2B-kunder forventer rask levering slik B2C-netthandelsbedrifter tilbyr. Enda mer når noens nettsalg avhenger av hvor raskt de kan levere varer til kundene sine – da vil de være sikre på å velge en B2B-netthandelsplattform som ikke forsinker dem. Hvis covid-19-pandemien lærte B2B-bedrifter noe, er det at når produktet trengs, trengs det alltid uten forsinkelser eller avbrudd. Dette er utvilsomt det første steget når man skal skape en god kundeopplevelse.

En undersøkelse utført av Smarter HQ Company, som spesialiserer seg på utvikling av personaliseringsplattformer for bedrifter, viser at 72 % av kundene bare engasjerer seg i personaliserte budskap, og at 69 % av B2B-kjøperne er villige til å betale mer for en opplevelse som er tilpasset deres unike behov.

Get Free Access

Have an account? Log In

Hva er hovedmålet med personalisering av kundeopplevelsen?

Hovedmålet med personalisering er å skape større effektivitet gjennom hele B2B-netthandelssyklusen, slik at kundereisen blir enkel og smidig. På samme måte som ingen kunder er like i en B2C-netthandelsbedrift, gjelder dette også for B2B-bedrifter. Hver kunde må få et relevant budskap som ivaretar behovene deres. Forsikre dem om at du forstår utfordringene deres.

Slik blir du en sterk aktør innen B2B-salg

Når de utvikler sin B2B-netthandelsplattform, bør alle bedrifter ha en mer personlig tilnærming i tankene, slik at kundene enkelt kan navigere på nettstedet og finne det de trenger.

Hvis du implementerer veiledet salg ved å hjelpe kunden gjennom kjøpsprosessen slik at de kan ta en god kjøpsbeslutning, vil du garantert bli en sterk aktør innen B2B-salg. Vurder å ta i bruk ledende B2B-netthandelsplattformer for utvidet funksjonalitet. B2B-bedrifter bør også vurdere å bruke selvbetjeningsportaler for kunder som prioriterer brukervennlighet og ønsker å administrere og legge inn bestillinger via kontoene sine på nettet.

4. Innhold er den virkelige utfordringen

Som jeg nevnte tidligere, bør du alltid vurdere å forbedre den personlige opplevelsen for alle som kjøper varer fra deg når du utvikler kjøpsprosessene for å møte kjøpernes behov.

Å investere i et godt ERP-system er mer enn en trend i 2023 – det er et krav for alle seriøse B2B-bedrifter med vekstplaner. Når driften blir mer automatisert og tilgjengelig for de ansatte, får de bedre mulighet til å være til stede for kundene og vie seg til produktene og salget.

I 2023 er digital transformasjon med et mobil-først-fokus et "teknisk spørsmål" som sier seg selv, fordi B2B-kjøpere og B2C-kunder bruker mobile enheter når de leter etter produkter. Responsiv utforming av netthandelsnettstedet ditt er et krav, og en mobilapp er alltid en god idé hvis du er klar til å investere i å utvikle en som inneholder alt som trengs for den beste kjøpsopplevelsen.

Den virkelige utfordringen er å lage dedikert innhold for beslutningstakere innen B2B

Ifølge en undersøkelse utført av Isoline mener 53 % av B2B-kjøperne at video og videosamtaler er de mest nyttige innholdsformene, etterfulgt av kundehistorier. Men i en tid der utvidet virkelighet (AR) er i ferd med å bli "den nye normalen", er det ikke overraskende at 38 % av B2B-kjøperne etterspør AR-alternativer. Her er 11 taktikker for innholdsmarkedsføring innen netthandel som du kan bruke til å bygge en netthandelsmerkevare.

5. Millennialer utgjør den største B2B-kjøpergruppen

I 2022 ble millennialene den største B2B-kjøpergruppen og gikk for første gang forbi babyboomerne.

En rapport fra IBM Institute for Business Value omtaler millennialene som de nye beslutningstakerne. Den fastslår også at "millennialer, i enda større grad enn generasjon X eller babyboomere, setter pris på en problemfri, flerkanals kundeopplevelse som er personlig tilpasset deres spesifikke behov."

"De ønsker data, hurtighet og pålitelige rådgivere som gjerne vil samarbeide," heter det i IBMs rapport.

6. Prediktiv analyse, data, maskinlæring og kunstig intelligens

Uten tvil er de fire viktigste begrepene for B2B-netthandel i 2023 analyse, data, maskinlæring og kunstig intelligens (AI).

Selv om B2B-selskaper ligger litt etter B2C-selskaper når det gjelder analyseverktøy, vil dette året bli et vendepunkt når det kommer til investeringer i avansert dataanalyse. Årsaken er enkel: B2B-bedrifter har endelig innsett fordelene ved stordata når de skal håndtere utfordringene med å skape en konsistent kundeopplevelse.

Bruken av programvare for markedsføringsanalyse, AI og maskinlæring vil derfor fortsette å øke gjennom 2023 og i årene som følger, ettersom B2B-selskaper ønsker å bli enda bedre kjent med B2B-kundene sine. Forbes skrev: «For B2B-netthandelsbedrifter kan AI være et verktøy for større personalisering, bedre beslutningsevne og konkurransefortrinn.»

Spørsmål du bør stille deg som eier av et B2B-netthandelsnettsted

Her er noen innledende spørsmål for alle nåværende og fremtidige B2B-netthandelsguruer der ute:

Fungerer B2B-netthandelsbedriften din knapt på nett (hvis det i det hele tatt er mulig i 2023)?

Da må du våkne – og det raskt! B2B-netthandel kan by på noen utfordringer og krever investeringer, kontinuerlig læring og utvikling. Likevel er dette også den beste muligheten til å utvikle bedriften din og nå ut til et større antall potensielle kunder. Skaff deg de beste netthandelsverktøyene for å sikre optimalisering på nett (og mobil!) så snart som mulig.

Tilpasser og endrer du B2B-netthandelsbedriften din raskt?

Hvis vi lærte noe etter 2020, er det at alt kan skje. Du bør være forberedt på å tilpasse deg endrede omstendigheter. Lær raskt og endre kurs når det er nødvendig, slik at bedriften din kan holde ut og blomstre. Det er dette som kjennetegner de beste netthandelsbedriftene: Følg kundens puls, forbedre plattformen din kontinuerlig og utvikle deg i takt med markedet.

Har du funnet B2B-netthandelsmagien din ennå?

Det kan føles overveldende å selge på nett. Men hvis du har lykkes med å selge fysisk og har klart å knytte kontakt med kundene, har du det som skal til for å lykkes.

Du må være i stand til å tilpasse deg endringer i den digitale verdenen hvis du vil imponere digitale innfødte, som er B2B-kundene dine akkurat nå. Om noen år vil Gen Z være den dominerende B2B-kjøpergruppen, og deres forkjærlighet for netthandel og mobil handel betyr at det er avgjørende å lære hvordan man selger på nett.

Avsluttende tanker

Lykke til med B2B-netthandelsbedriften din i 2023. Hvis du trenger flere nyttige tips om hvordan du driver en B2B-netthandelsbedrift, kan du ta en titt på disse artiklene:

Og ikke glem å abonnere på nyhetsbrevet til The Retail Exec for flere innblikk i trender innen netthandel.