Omnikanal ordrebehandling: Alt du trenger å vite

Hvis du driver en nettbutikk med både fysiske og nettbaserte salgskanaler, må du nesten være en svært velkoordinert blekksprut. 

Den ene tentakkelen håndterer kundehenvendelser, den andre oppdaterer nettstedet, og den tredje administrerer butikkdisplayene. Men snart vil du føle at denne blekkspruten ikke gjør stort annet enn å slukke branner hele tiden. 

Avvik i lagerbeholdningen fører til utsolgte varer og sinte kunder. 

Forsinkelser i ordreoppfyllelsen skaper logistiske «arbeidsmareritt».

Og kostnadene ved å vedlikeholde alle disse separate systemene begynner å svi.

Du bruker mer tid på å reagere på problemer enn på å utvikle virksomheten proaktivt. Du sitter fast i en kaossirkel, og kundene dine merker konsekvensene. 

Noe må endres.

Så la oss endre det – her og nå – ved å lære av andre vellykkede blekksprut-gründere hvordan man setter opp omnikanal-ordrehåndtering i seks smertefrie trinn. 

Hva er omnikanal-ordrehåndtering?

Omnikanal-ordrehåndtering er et sentralisert system som koordinerer og fullfører kundeordrer fra alle salgskanaler: nettbutikker, fysiske butikker, mobilapper, sosiale medier og tredjepartsmarkedsplasser.

Omnikanal gir deg ett enkelt bilde av hele virksomheten – lagerbeholdning, ordrer og kunder – slik at handelen blir smidig og konsekvent, uansett hvordan og hvor kundene dine velger å handle.

Hva er de viktigste komponentene i omnikanal-ordrehåndtering?

Tørk svetten fra pannen med en tentakkel, og gjør deg klar til å bli imponert over kraften i omnikanal:

• Sanntidsoversikt over lagerbeholdningen. Dette er grunnlaget. Tenk deg å vite nøyaktig hva du har på lager, enten det befinner seg på lageret ditt, i nettbutikken din eller på et av de fysiske utsalgsstedene dine. Synlighet i sanntid gjør det mulig å optimalisere lagernivåene, forhindre utsolgte varer og oppfylle ordrer effektivt fra den best mulige lokasjonen.
• Sentralisert ordrebehandling. Omnikanal samler alt i én sentral hub. Enten en kunde handler på nettet, i en fysisk butikk eller via mobilappen din, behandles ordren gjennom det samme systemet. Dette forenkler ordrebehandlingen, reduserer feil og gir én samlet oversikt over all kundeaktivitet.
• Sømløs integrasjon på tvers av kanaler. Omnikanal kobler sammen alle salgskanalene dine – nettbaserte, fysiske, mobile og sosiale medier – og skaper en enhetlig og helhetlig opplevelse for kundene dine. 
• En konsekvent kundeopplevelse. Kundene dine får samme servicenivå, samme produkttilgjengelighet og samme merkevarebudskap, uansett hvordan de velger å samhandle med virksomheten din. 
• Fleksible leveringsalternativer. Det er her omnikanal virkelig utmerker seg. Dette lar deg gi kundene valgmuligheter som henting i butikk, henting ved fortauskanten og ulike fraktmetoder – utrolig praktisk!

Fremveksten av omnikanal-ordrehåndtering: En (svært) kort historie

Tenk tilbake på hvordan du handlet i gamle dager. Du ruslet inn i den lokale bokhandelen, kikket på hyllene, og det var det. Tradisjonell ordrebehandling, perfekt egnet for én enkelt, avgrenset kanal. 

Men tidene har endret seg. 

Tenk på hvordan du handler i dag. Du begynner kanskje med et Google-søk, ser noen produktanmeldelser på YouTube, sjekker hva vennene dine sier på sosiale medier, og stikker kanskje til og med innom en butikk for å se produktet i virkeligheten. 

Det er den moderne kundereisen, og Googles forskning etter pandemien bekrefter dette. 

Forbrukerne bruker en blanding av kontaktpunkter på nettet og utenfor nettet – søkemotorer, videoer, sosiale medier, butikkbesøk og til og med gode, gamle anbefalinger fra andre. 

Det er et komplekst nettverk av påvirkninger. (Hvis du tenker over det, er kunder en annen type blekksprut på den andre siden av skjermen.)

Denne eksplosjonen av kontaktpunkter førte til fremveksten av multikanal-handel.

Virksomheter innså at de måtte være der kundene var, og utvidet derfor til nettbutikker, mobilapper og tilstedeværelse i sosiale medier. 

Men ofte fungerte disse kanalene som separate kongedømmer, frakoblet og isolert.  

Og det er her omnikanalrevolusjonen kommer inn. For kundene tenker ikke på kanaler; de tenker på opplevelser. 

De ønsker å begynne undersøkelsene sine på nettet, se på varer i butikken (fortsatt et viktig kontaktpunkt, ifølge Google!), og kanskje kjøpe senere på telefonen.

De forventer en konsekvent opplevelse, uavhengig av hvordan de samhandler med en merkevare.

Vi – som kunder – har endret oss. Vi beveger oss fritt mellom ulike kontaktpunkter utenfor og på nettet i rasende fart. 

Og det magiske med omnikanalordrebehandling er evnen til å spore og koble sammen disse punktene i sanntid.

Dette bringer oss til …

Fordelene med omnikanalordrebehandling 

«Vi hadde en økning på 50 % i antall bestillinger under vårt siste julesalg», sier Ben Schreiber, markedsdirektør i Latico Leather.

Vi klarte å forhindre oversalg, opprettholde nøyaktig lagerbeholdning og unngå en kundeservicekrise takket være ordrebehandlingssystemet vårt.

Resultatet var en økning på 20 % i gjenkjøp, fordi kundene hadde tillit til vår evne til å levere bestillingene deres. 

Når alt går bra, føles det som magi, men egentlig er det ikke det.

Hva betyr dette egentlig for både kunder og virksomheter?

Slik gagner det kundene

Tenk på sist gang du var virkelig fornøyd med en handleopplevelse. 

Var det enkelt? Praktisk? Følte du at selskapet forsto deg? Det er dette omnikanal gir deg. 

Si at du surfer på nettet sent på kvelden og finner det perfekte paret med sko. Du ser at de er tilgjengelige i din lokale butikk, så du bestiller dem for henting neste dag. 

Ingen fraktkostnader, ingen venting. Eller kanskje du kjøper en genser på nettet, men når den kommer, er den i feil størrelse. Ikke noe problem – du stikker innom butikken for å bytte den raskt og enkelt. 

Det er omnikanal i praksis. Det handler om å gjøre handelen enkel, gi deg kontrollen og skape en virkelig tilfredsstillende opplevelse.

Slik gagner det bedriftseiere

Tenk deg nå at du driver denne virksomheten 👆🏼 

Omnikanal handler ikke bare om fornøyde kunder; det handler også om å gjøre livet ditt enklere. Slutt på å rive deg i håret over lagerbeholdning som ikke stemmer – du vet nøyaktig hva du har, hvor det er, og kan unngå tomme lagre. 

Tenk på all tiden og alle pengene du sløser bort på manuelle, statiske prosesser. 

Omnikanal effektiviserer alt, fra ordreoppfyllelse til returer, og sparer deg for både tid og ressurser. 

Og fordi du har en samlet oversikt over kjøperne dine, kan du tilpasse markedsføringen, forutse behovene deres og innfri kundenes forventninger.

Og hva med dette som en skikkelig opptur? I gjennomsnitt beholder selskaper som bruker strategier for omnikanal kundeengasjement 89 % av kundebasen sin.

Alle vinner, folkens.

Slik fungerer omnikanalordrebehandling

La oss ta en rask, trinnvis oversikt over prosessen, slik at du vet hvordan brikkene faller på plass når vi snakker om å implementere en omnikanalstrategi.

Trinn 1: Ordre registreres. Reisen vår begynner når en kunde gjennomfører et kjøp. 

Dette kan skje gjennom hvilket som helst kontaktpunkt: nettbutikken din, en markedsplass som Amazon, en fysisk butikk, en mobilapp eller til og med Instagram. 

Omnikanalsystemet registrerer ordredetaljene, uavhengig av hvor ordren kom fra.

Trinn 2: Sentralisert ordreruting. Når ordren er registrert, avgjør systemet på en intelligent måte den beste måten å oppfylle den på. 

Dette innebærer å ta hensyn til faktorer som tilgjengelig lagerbeholdning, fraktkostnader, leveringstid og kundens preferanser. Systemet kan rute ordren til den nærmeste butikken med tilgjengelige varer, et regionalt lager eller til og med direkte fra en leverandør. 

Målet er å få produktet til kunden så raskt og effektivt som mulig.

Trinn 3: Synkronisering av lagerbeholdning. Gjennom hele prosessen oppdateres lagerbeholdningen kontinuerlig i sanntid. 

Dette sikrer at alle – fra salgsteamet til lagerpersonalet – har tilgang til den mest nøyaktige informasjonen om lagerbeholdningen. All lagerbeholdning justeres automatisk etter at en ordre er lagt inn, slik at det ikke oppstår oversalg.

Trinn 4: Ordreoppfyllelse og levering. Basert på beslutningen om ordreruting plukker, pakker og sender (eller klargjør for henting) det valgte oppfyllelsesstedet ordren. 

Systemet håndterer hele prosessen, fra generering av fraktetiketter til sporing av leveranser. Kundene får oppdateringer om ordrestatusen, slik at de holdes informert gjennom hvert trinn. 

I tillegg til å gi kundene en rekke oppfyllelsesalternativer å velge mellom, leverer omnikanalløsninger ordrer på det tidspunktet og stedet som passer dem, enten det er levering til fortauskanten, henting i butikk eller hjemlevering.

Trinn 5: Aktiviteter etter kjøpet. Vent litt nå. Reisen slutter ikke med leveringen. 

Omnikanal effektiviserer også aktiviteter etter kjøpet, som returer og bytter. Kundene kan vanligvis returnere varer til hvilken som helst av de fysiske butikkene dine, uavhengig av om de kjøpte produktet på nett eller i butikk. 

Systemet oppdaterer automatisk lagerbeholdningen og behandler refusjoner eller bytter, noe som skaper en sømløs handleopplevelse for kunden. 

Det samler også inn data om returer, noe som kan bidra til å forbedre produkttilbudet og redusere fremtidige returer.

Vi har gjort noe av vurderingsarbeidet for deg – her er våre 10 beste anbefalinger blant de mest aktuelle løsningene på markedet:

Begynn med listen vår over de 10 beste omnikanale ordrebehandlingsløsningene:

Gjør researchen enklere med våre 10 beste kvalitetssikrede lagerstyringsløsninger:

Den utrolige sannheten

Den riktige teknologien er mindre en «panikknapp» og mer en «oppgradering». For når alt kommer til alt, handler omnikanal ikke om å være overalt samtidig – det handler om å få det til å se ut som om du er det.

Her er hovedpoengene:

• Gjør den uklare lagersituasjonen oversiktlig som krystall.
• La ett intelligent system styre det hele.
• Gi kundene flere leveringsalternativer.
• Opplær teamet til de kan orkestrere ordre i søvne.

På tide å oppgradere tentaklene dine. 🐙

E-handelsverdenen beveger seg raskt – og det gjør du også. Abonner på nyhetsbrevet vårt med de nyeste innsiktene for e-handelsledere fra ledende eksperter i bransjen.

Omnikanal-detaljhandel er ikke bare for de store aktørene. Små bedrifter kan begynne i det små og skalere opp.

• Fokuser på å integrere din nettbaserte- og fysisketilstedeværelse. Tilby for eksempel alternativer som kjøp på nett og henting i butikk (BOPIS), eller henting ved fortauskanten.
• • Start med nøyaktig lagerstyring. Invester tidlig i solid, automatisert programvare, slik at det ikke koster deg senere.
• • Benytt gratis eller rimelige verktøy. Særlig til markedsføring i sosiale medier og kundekommunikasjon.

Den fysiske butikken din er en viktig del av forsyningskjeden, ikke bare noe separat. Å koble butikkens arbeidsflyter sammen med nettbaserte systemer er avgjørende for vellykket lokal distribusjon.","_accordion_2_row_content":"field_row_content","accordion":3,"_accordion":"field_accordion_accordion"},"mode":"preview","anchor":"FAQ"} /-->

En standardisert løsning fungerer sjelden for omnikanal-ordrehåndtering – lokalisering er avgjørende. Ta hensyn til lokale regler og infrastrukturen i forsyningskjeden når du utformer strategien din.","_accordion_1_row_content":"field_row_content","accordion_2_row_header":"Hvilken rolle spiller en fysisk butikk i en omnikanal-strategi, særlig med veksten innen netthandel?","_accordion_2_row_header":"field_row_header","accordion_2_row_content":"

En fysisk butikk kan fungere som utstillingslokale, distribusjonssenter og kundeservicesenter.

Den fysiske butikken din er en viktig del av forsyningskjeden, ikke bare noe separat. Å koble butikkens arbeidsflyter sammen med nettbaserte systemer er avgjørende for vellykket lokal distribusjon.","_accordion_2_row_content":"field_row_content","accordion":3,"_accordion":"field_accordion_accordion"},"mode":"preview","anchor":"FAQ"} /-->

Prioriter en smidig kundeopplevelse, og ikke la deg hindre av å bygge et stort teknologisystem med en gang. Smarte prognoser hjelper deg med å håndtere lagernivåene effektivt og minimere unødvendige investeringer.","_accordion_0_row_content":"field_row_content","accordion_1_row_header":"Hvordan påvirker kulturelle og regionale forskjeller omnikanal-strategier?","_accordion_1_row_header":"field_row_header","accordion_1_row_content":"

Forbrukerpreferanser, handlevaner og teknologiadopsjon varierer mellom ulike regioner. For eksempel kan mobilhandel være mer utbredt i noen markeder, mens andre fortsatt i stor grad baserer seg på tradisjonelle salgskanaler.

En standardisert løsning fungerer sjelden for omnikanal-ordrehåndtering – lokalisering er avgjørende. Ta hensyn til lokale regler og infrastrukturen i forsyningskjeden når du utformer strategien din.","_accordion_1_row_content":"field_row_content","accordion_2_row_header":"Hvilken rolle spiller en fysisk butikk i en omnikanal-strategi, særlig med veksten innen netthandel?","_accordion_2_row_header":"field_row_header","accordion_2_row_content":"

En fysisk butikk kan fungere som utstillingslokale, distribusjonssenter og kundeservicesenter.

Den fysiske butikken din er en viktig del av forsyningskjeden, ikke bare noe separat. Å koble butikkens arbeidsflyter sammen med nettbaserte systemer er avgjørende for vellykket lokal distribusjon.","_accordion_2_row_content":"field_row_content","accordion":3,"_accordion":"field_accordion_accordion"},"mode":"preview","anchor":"FAQ"} /-->

En standardisert løsning fungerer sjelden for omnikanal-ordrehåndtering – lokalisering er avgjørende. Ta hensyn til lokale regler og infrastrukturen i forsyningskjeden når du utformer strategien din.","_accordion_1_row_content":"field_row_content","accordion_2_row_header":"Hvilken rolle spiller en fysisk butikk i en omnikanal-strategi, særlig med veksten innen netthandel?","_accordion_2_row_header":"field_row_header","accordion_2_row_content":" Prioriter en smidig kundeopplevelse, og ikke la deg hindre av å bygge et stort teknologisystem med en gang. Smarte prognoser hjelper deg med å håndtere lagernivåene effektivt og minimere unødvendige investeringer.","_accordion_0_row_content":"field_row_content","accordion_1_row_header":"Hvordan påvirker kulturelle og regionale forskjeller omnikanal-strategier?","_accordion_1_row_header":"field_row_header","accordion_1_row_content":" Forbrukerpreferanser, handlevaner og teknologiadopsjon varierer mellom ulike regioner. For eksempel kan mobilhandel være mer utbredt i noen markeder, mens andre fortsatt i stor grad baserer seg på tradisjonelle salgskanaler. En standardisert løsning fungerer sjelden for omnikanal-ordrehåndtering – lokalisering er avgjørende. Ta hensyn til lokale regler og infrastrukturen i forsyningskjeden når du utformer strategien din.","_accordion_1_row_content":"field_row_content","accordion_2_row_header":"Hvilken rolle spiller en fysisk butikk i en omnikanal-strategi, særlig med veksten innen netthandel?","_accordion_2_row_header":"field_row_header","accordion_2_row_content":" En fysisk butikk kan fungere som utstillingslokale, distribusjonssenter og kundeservicesenter. Den fysiske butikken din er en viktig del av forsyningskjeden, ikke bare noe separat. Å koble butikkens arbeidsflyter sammen med nettbaserte systemer er avgjørende for vellykket lokal distribusjon.","_accordion_2_row_content":"field_row_content","accordion":3,"_accordion":"field_accordion_accordion"},"mode":"preview","anchor":"FAQ"} /-->

En fysisk butikk kan fungere som utstillingslokale, distribusjonssenter og kundeservicesenter.

Den fysiske butikken din er en viktig del av forsyningskjeden, ikke bare noe separat. Å koble butikkens arbeidsflyter sammen med nettbaserte systemer er avgjørende for vellykket lokal distribusjon.","_accordion_2_row_content":"field_row_content","accordion":3,"_accordion":"field_accordion_accordion"},"mode":"preview","anchor":"FAQ"} /-->

Prioriter en smidig kundeopplevelse, og ikke la deg hindre av å bygge et stort teknologisystem med en gang. Smarte prognoser hjelper deg med å håndtere lagernivåene effektivt og minimere unødvendige investeringer.","_accordion_0_row_content":"field_row_content","accordion_1_row_header":"Hvordan påvirker kulturelle og regionale forskjeller omnikanal-strategier?","_accordion_1_row_header":"field_row_header","accordion_1_row_content":" En standardisert løsning fungerer sjelden for omnikanal-ordrehåndtering – lokalisering er avgjørende. Ta hensyn til lokale regler og infrastrukturen i forsyningskjeden når du utformer strategien din.","_accordion_1_row_content":"field_row_content","accordion_2_row_header":"Hvilken rolle spiller en fysisk butikk i en omnikanal-strategi, særlig med veksten innen netthandel?","_accordion_2_row_header":"field_row_header","accordion_2_row_content":" En fysisk butikk kan fungere som utstillingslokale, distribusjonssenter og kundeservicesenter. Den fysiske butikken din er en viktig del av forsyningskjeden, ikke bare noe separat. Å koble butikkens arbeidsflyter sammen med nettbaserte systemer er avgjørende for vellykket lokal distribusjon.","_accordion_2_row_content":"field_row_content","accordion":3,"_accordion":"field_accordion_accordion"},"mode":"preview","anchor":"FAQ"} /--> Prioriter en smidig kundeopplevelse, og ikke la deg hindre av å bygge et stort teknologisystem med en gang. Smarte prognoser hjelper deg med å håndtere lagernivåene effektivt og minimere unødvendige investeringer.","_accordion_0_row_content":"field_row_content","accordion_1_row_header":"Hvordan påvirker kulturelle og regionale forskjeller omnikanal-strategier?","_accordion_1_row_header":"field_row_header","accordion_1_row_content":" Forbrukerpreferanser, handlevaner og teknologiadopsjon varierer mellom ulike regioner. For eksempel kan mobilhandel være mer utbredt i noen markeder, mens andre fortsatt i stor grad baserer seg på tradisjonelle salgskanaler. En standardisert løsning fungerer sjelden for omnikanal-ordrehåndtering – lokalisering er avgjørende. Ta hensyn til lokale regler og infrastrukturen i forsyningskjeden når du utformer strategien din.","_accordion_1_row_content":"field_row_content","accordion_2_row_header":"Hvilken rolle spiller en fysisk butikk i en omnikanal-strategi, særlig med veksten innen netthandel?","_accordion_2_row_header":"field_row_header","accordion_2_row_content":" En fysisk butikk kan fungere som utstillingslokale, distribusjonssenter og kundeservicesenter. Den fysiske butikken din er en viktig del av forsyningskjeden, ikke bare noe separat. Å koble butikkens arbeidsflyter sammen med nettbaserte systemer er avgjørende for vellykket lokal distribusjon.","_accordion_2_row_content":"field_row_content","accordion":3,"_accordion":"field_accordion_accordion"},"mode":"preview","anchor":"FAQ"} /-->

Forbrukerpreferanser, handlevaner og teknologiadopsjon varierer mellom ulike regioner. For eksempel kan mobilhandel være mer utbredt i noen markeder, mens andre fortsatt i stor grad baserer seg på tradisjonelle salgskanaler.

En standardisert løsning fungerer sjelden for omnikanal-ordrehåndtering – lokalisering er avgjørende. Ta hensyn til lokale regler og infrastrukturen i forsyningskjeden når du utformer strategien din.","_accordion_1_row_content":"field_row_content","accordion_2_row_header":"Hvilken rolle spiller en fysisk butikk i en omnikanal-strategi, særlig med veksten innen netthandel?","_accordion_2_row_header":"field_row_header","accordion_2_row_content":"

En fysisk butikk kan fungere som utstillingslokale, distribusjonssenter og kundeservicesenter.

Den fysiske butikken din er en viktig del av forsyningskjeden, ikke bare noe separat. Å koble butikkens arbeidsflyter sammen med nettbaserte systemer er avgjørende for vellykket lokal distribusjon.","_accordion_2_row_content":"field_row_content","accordion":3,"_accordion":"field_accordion_accordion"},"mode":"preview","anchor":"FAQ"} /-->