Markedssegmentering: 5 typer + trinnvis veiledning

Do you want to find out what's new in the world of retail? Get Free Access

Usystematiske markedsføringsmetoder sløser med ressursene dine. Med datadrevet markedssegmentering kan du øke engasjementet, relevansen og avkastningen ved å finne og nå de rette personene på riktig tidspunkt.

Key Takeaways

Mer kresne kunder på fremmarsj: Forbrukerne blir stadig mer selektive i kjøpene sine, noe som får nettbutikker til å tilpasse seg og innfri disse høyere forventningene.

Forhandlere må holde tritt eller bli hengende etter: Når forbrukernes krav øker, må bedrifter fornye seg og forbedre handleopplevelsene på nett for å forbli konkurransedyktige.

Nettsalg – mer enn bare transaksjoner: Forhandlere må fokusere på kundetilfredshet ved å tilby kvalitet, bekvemmelighet og unike opplevelser gjennom hele kjøpsreisen.

Skap forbindelser som varer lenger enn utsjekkingen: Ved å etablere en ekte forbindelse med kundene kan man oppnå varig lojalitet og gjentatte kjøp.

Innovasjon er nøkkelen til utvikling i varehandelen: For å holde seg relevante bør nettbutikker kontinuerlig utforske nye teknologier og strategier for å forbedre kundeinteraksjoner og tjenester.

Forbrukerne blir stadig mer kresne, noe som betyr at nettbutikker som din må holde tritt. 

Selv de unge viser at de kan se forbi overfladisk merkevarebygging. 78 prosent av respondentene mellom 18 og 26 år var enige i at bedrifter sliter med å engasjere målgruppen sin på grunn av manglende relevans, mens 56 % tilskriver det manglende autentisitet.

Så her er noe du kan tenke over:

Du posisjonerer produktene dine som løsninger på en rekke kundeutfordringer –men klarer du å kommunisere effektivt med dem?

Det er vanskelig å møte behovene deres uten en solid forståelse av preferansene, forventningene og motivasjonene deres.

Det er her en effektiv markedssegmenteringsstrategi gjør en forskjell. 

I stedet for å se på målgruppen din som en homogen gruppe, gjør segmentering det mulig å nå dem på måter som virkelig betyr noe. 

Det er dette vellykkede merkevarer som Apple og Amazon gjør så godt.

De lar strategiene forme forretningsbeslutningene sine, slik at de kan skape produkter, kampanjer, innhold og opplevelser som er relevante for målmarkedet.

I denne artikkelen går vi gjennom fordelene med markedssegmentering, utforsker typene og deler praktiske trinn for å implementere det effektivt, sammen med de beste markedsføringsverktøyene for netthandel som kan støtte strategien din.

Hva er markedssegmentering?

Markedssegmentering er prosessen med å dele opp det totale adresserbare markedet (TAM) i grupper som har lignende egenskaper, behov eller atferd.

Det er et grunnleggende trinn som forbedrer hele netthandelsstrategien din, og som gir retning for produktutvikling, prissetting, markedsføring og kundeopplevelsen du ønsker å tilby.

La oss si at en netthandelsaktør, TammyBooster, spesialiserer seg på en rekke kosttilskudd for tarmhelse rettet mot et bredt publikum.

Selv om det mangfoldige produktutvalget deres utvider markedsrekkevidden, betyr det også at de må forstå hvert produkts unike kundepotensial. 

hva er markedssegmentering tammybooster-produkter

For å oppnå dette må de gå i dybden på hvert segment for å avdekke hva disse potensielle kundene forventer, trenger, foretrekker og krever av merkevaren, slik at relevans og effekt maksimeres.

Det er her markedssegmentering kommer inn i bildet.

Jul Domingo

Forfatterens merknad:

Markedssegmentering er ikke synonymt med målgruppesegmentering. 

 

Målgruppesegmentering fokuserer i større grad på å tilpasse innhold for å engasjere eksisterende kunder og potensielle kunder. Markedssegmentering omfatter alle tiltak –ikke bare budskap – for å nå og konvertere bestemte grupper i markedet. 

 

Jeg skrev et blogginnlegg om målgruppesegmentering, som fokuserer på eksempler fra virkeligheten og casestudier med TammyBooster. Jeg anbefaler å lese det hvis du ønsker å forstå denne strategien bedre og se den i praksis.

Fordelene med markedssegmentering i netthandel

Hvis det gjøres riktig, kan markedssegmentering ha en positiv innvirkning på en virksomhet fra mange vinkler.

Det bidrar til fordelingen av markedsføringsressurser, gir produktutviklingen en mer fordelaktig retning og kan legge grunnlaget for maksimal verdi for alle kunder gjennom målrettet og personlig tilpasset markedsføring samt bedre prissetting.

Disse forbedringene i ulike netthandelsaktiviteter kan føre til:

Forbedre avkastningen på markedsføringen

Massemarkedsføring kan spre kjennskap, men målrettet markedsføring gir bedre resultater. 

Ifølge McKinsey kan målrettede nettkampanjer øke de samlede konverteringsratene med opptil 30%.

Eksempel: 

Da netthandelsmerket Beltbuy målrettet bedriftskundene sine med spesifikke produkter og kampanjer, økte konverteringsraten på nettet med 25%, og salget økte med 30%.

Øk kundelønnsomheten

Ved å analysere markedssegmenter kan du målrette deg mot kunder med høyere potensial. 

Tenk: Du kan selge mer til et bestemt kundesegment som er kjent for å kjøpe produkter i pakker, og fase ut problematiske kundegrupper, for eksempel kunder med høy andel produktreturer. 

Eksempel:

Plattformen for gjenhandel av smykker, Alloy, målrettet seg mot kunder som var interessert i verdivurderinger av høy verdi, noe som resulterte i 30% gjentatte kjøp.

Reduser anskaffelseskostnadene

Ved å vite hvordan ulike markedssegmenter oppfører seg, kan du målrette deg mot riktig målgruppe, spesielt mot dem med høy kundebevaringsgrad. 

Eksempel:

Da det bærekraftige B2B-netthandelsmerket Mercha rettet seg mot virksomheter drevet av millenniumsgenerasjonen og generasjon Z (som i større grad foretrekker etisk forbruk), økte kundebasen med 40%.

Avdekk vekstmuligheter

Ved å vite hvordan du implementerer markedssegmentering på en god måte, kan du forstå produktporteføljen din bedre og se hvordan du kan utvide den.  

Eksempel:

Etter å ha analysert kundenes preferanser opplevde Home Healthcare Shoppe en salgsøkning på 25% etter lanseringen av et produkt som imøtekommer behovene til den yngre målgruppen deres. 

Avdekk nisjemarkeder

Implementering av markedssegmentering kan filtrere ut de sterkeste kundegruppene som produktet ditt har innvirkning på. 

Du kan utnytte dette eller velge å endre strategien din for å forbedre virksomheten. 

Eksempel:

H2 Catering Equipment gikk fra å samarbeide med store kjeder til også å samarbeide med små bedrifter. Da de tilpasset budskapet og produktene sine til små kaféer, opplevde de en økning i konverteringsratene på 25%.

Get Free Access
Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.
Get Free Access

Have an account? Log In

Økt merkevarelojalitet og differensiering

Det koster mer å få en ny kunde enn å få eksisterende kunder tilbake, så det er enkelt å selge til de lojale kundene dine (selv de inaktive) . 

Markedssegmentering gir deg innsikt i hvem de er, og hva de responderer på. 

Et eksempel:

Da Southwestern Rugs Depot lærte hvordan de kunne implementere markedssegmentering, oppdaget de at enkelte produkter (amerikanskproduserte sørvestlige og uramerikanske design) tiltrekker seg lidenskapelige kunder. 

Dette førte til gjentatte kjøp, der tilbakevendende kunder utgjorde en betydelig andel av salget.

5 hovedtyper av markedssegmentering

Hvis du noen gang har spilt dart—eller andre målspill eller idretter—vet du at det ikke fører deg noen vei å kaste i blinde.

Tenk på netthandelsvirksomheten din på samme måte: For å lage effektive, målrettede kampanjer trenger du god oversikt.

Markedssegmentering hjelper deg med dette ved å gruppere potensielle kjøpere i veldefinerte undergrupper, slik at markedsføringsinnsatsen din konsekvent treffer målet.

Men du må fortsatt lære hvordan du utnytter denne teknikken godt for å oppnå resultater. 

For å hjelpe deg i gang skal jeg gå gjennom de ulike typene markedssegmentering og vise hvordan populære merkevarer tar dem i bruk.

Hent innsikt fra disse eksemplene på segmentering fra virkeligheten, og implementer dem i virksomheten din der det er mulig.  

1. Demografisk segmentering

Demografisk segmentering sorterer målkundene dine etter grunnleggende egenskaper—alder, kjønn, inntekt, utdanning, sivilstatus og/eller familiestørrelse. 

Målet er å maksimere markedspotensialet for hver demografiske gruppe.

Ulike segmenter har forskjellige forventninger basert på livsfasen eller omstendighetene sine.  Ved å målrette deg mot riktig gruppe fyller du salgstrakten med kunder som virkelig er interessert i det du tilbyr.

Tretti-tre prosent av merkevarene benytter denne segmenteringstilnærmingen til å skille markeder og skape skreddersydde kundeopplevelser.

Ta Coca-Colas produktportefølje, som de har gjort tilgjengelig i ulike størrelser og prisklasser for å imøtekomme det mangfoldige publikummet sitt:

  • Mindre og rimeligere 12-unse bokser eller 16,9-unse flasker for studenter og alle som er på farten 
  • Større emballasjealternativer, som 2-liters flasker og flerpakningsbokser for middelklassefamilier, samt festpakker for store arrangementer og sosiale sammenkomster
  • Minute Maid, et annet Coca-Cola-merke, finnes i små juicebokser for skolebarn og større beholdere for familier.

Demografiske data hjelper deg med å posisjonere merkevaren din, spesielt produktene dine, slik at du knytter kontakt med nisjemarkedene dine. Dette sparer deg for tid, penger og innsats på å jakte på potensielle kunder som ikke er interesserte.

2. Psykografisk segmentering

Psykografisk segmentering utforsker forbrukernes følelser og psykologi gjennom interessene, verdiene, livsstilene og motivasjonene deres. 

Tenk over dette: 90 % av kundene legger merke til målrettede annonser når de handler på nettet. Av disse foretok 96 % et kjøp. 

Jul Domingo

Forfatterens merknad:

Vellykket målgruppesegmentering representerer de 90 % av kundene som mottar riktig budskap fra merkevaren din.

 

Men det er vellykket markedssegmentering som kan få 96 % av dem som ser annonsene, til å handle og fullføre transaksjonen.

Jo mer skreddersydd markedsføringsstrategien din er, desto mer sannsynlig er det at de engasjerer seg i merkevaren din. Og det skjer ikke bare gjennom målrettede annonser. 

Motorsykkelprodusenten Harley-Davidson vet hvordan de kan appellere til kundenes lidenskap for utforskning og fellesskap. 

Det kommer til uttrykk gjennom de eksklusive opplevelsene, medlemskapene og motorsykkelkursene for nybegynnere som de tilbyr:

skjermbilde av markedssegmentering for Harley-Davidson
Kilde: Harley-Davidson

Disse initiativene blir godt mottatt av målmarkedet deres: motorsyklister, eventyrere og entusiaster for åpne landeveier.  

Det kan du se på reaksjonene deres på Harley-Davidsons kunngjøringer i sosiale medier, som alltid blir oversvømt av begeistring og skaper en magnetisk tiltrekningskraft for både nye og eksisterende potensielle kunder:

skjermbilde av sosiale medier for Harley-Davidson
Kilde: Harley-Davidson

Denne typen segmentering fremmer meningsfull differensiering som bygger merkevarelojalitet. Den gjør ansiktsløse demografiske grupper om til virkelige individer med unike identiteter.

3. Atferdssegmentering

Atferdssegmentering analyserer en persons kjøpsvaner og generelle engasjement på tvers av plattformer. 

Merkevarer bruker ofte kjennetegn som tidligere produktkjøp (35 %) og varigheten på kunderelasjoner (31 %) for å få dette til.

Markedssegmentering bruker denne informasjonen til å møte kundene der de er, tilby det de trenger og belønne handlingene deres.

David’s Tea, en eksklusiv teprodusent, bruker forbrukeratferd som intensjon om førstegangskjøp og gjenkjøp til å tilby målrettede rabatter og fordeler.

For eksempel: De lokker nye besøkende på nettstedet med en kupong på 15 % rabatt på deres første bestilling, bare noen øyeblikk etter at de har begynt å bla gjennom hjemmesiden. 

skjermbilde av kupong fra David's Tea
Bilde: David's Tea

På den annen side gir de faste kundene eller «te-entusiastene» 1 poeng for hver $1 de bruker, slik at de kan låse opp fordeler og belønninger på ulike nivåer. 

Denne målrettede strategien oppmuntrer til gjenkjøp, samtidig som den gjør et enkelt kjøp til en mer engasjerende og belønnende opplevelse.

skjermbilde av David's Tea
Bilde: David's Tea

Hver forbruker utviser ulik atferd og grad av engasjement i merkevaren gjennom hele kundereisen. 

Det er ditt ansvar å tilpasse markedsføringsstrategiene dine for å møte de særegne behovene til hver enkelt gruppe.

4. Geografisk segmentering

Geografisk markedssegmentering tilpasser produkter og markedsføringsstrategier basert på en bestemt region, et bestemt klima, befolkningstetthet eller lokal kultur. 

Målet er ikke bare å komme i kontakt med målgrupper, men også å optimalisere tilbud og distribusjonsmetoder for å imøtekomme lokale preferanser.

Hvor målmarkedet ditt bor, former preferansene deres, og du ønsker ikke å markedsføre produkter som ikke passer lokale behov eller trender.

Møbelgiganten IKEA sitt nettsted for netthandel er et godt eksempel på hva regionsspesifikk markedsføring gjør riktig. I tempererte land fylles hjemmesiden med koselige høsttemaer innen møbler og interiør. 

Ta en titt på hjemmesiden til IKEA US, som kan inspirere amerikanske kunder til å gi hjemmene sine en sesongbasert makeover. 

IKEA-kolleksjoner med sesongprodukter
Kilde: IKEA

For tropiske og ekvatoriale land bruker IKEA en annen tilnærming. 

På Filippinene markedsfører IKEA for eksempel juleprodukter aktivt tidlig. Lokalbefolkningen begynner å feire høytiden allerede i september, så denne kampanjen motiverer kundene til å starte juleforberedelsene. 

Skjermbilde av IKEAs kampanjenedtelling
Kilde: IKEA

Det kan være nyttig å ta geografiske forhold i betraktning i fokusgruppene dine hvis du har planer om fremtidig produktutvikling og markedsekspansjon. 

Du kan allokere ressurser til uutnyttede segmenter med høyt potensial for bedre avkastning på investeringen.

5. Firmografisk segmentering

Firmografisk segmentering er en B2B-strategi som grupperer kunder etter virksomhetsattributter for målrettet markedsføring. 

Dette omfatter blant annet bedriftsstørrelse, bransje, omsetning, antall ansatte, juridisk status og geografisk plassering – tenk demografiske data, men for selskaper.

Sekstifire prosent av B2B-bedrifter har til hensikt å personalisere kundereiser for å utvide og utvikle merkevaren, men 47 % rapporterer om utfordringer med samkjøringen mellom salg og markedsføring.

Firmografiske data kan bidra til å bygge bro over gapet og gi verdifull innsikt for å tilpasse budskap og kundehenvendelser.

Chocomize bruker bransje, bedriftsstørrelse og bruksområder til å målrette ulike kundegrupper med forskjellige tilbud: 

  • Bransje: Skreddersydde sjokoladeplater tilpasset markedsførings-, salgs- og serveringsbransjen for å øke merkevaresynligheten
  • Bedriftsstørrelse: Et variert utvalg, fra «Profileringsgaver under 5 dollar» for små bedrifter til eksklusive midtpunktsett til rundt 50 dollar for større selskaper
  • Bruksområder: Spesifikke produkter til kontorgodbiter, gaver på messer, kundegaver, julegaver til bedrifter og jubileumsgaver til selskaper

B2B-merkevarer innen netthandel kan bruke firmografisk segmentering til å justere produkttilbudene og budskapene sine for å imøtekomme utfordringene i hvert kundesegment. 

Enten segmenteringen er demografisk, psykografisk, atferdsbasert, geografisk eller firmografisk, kan markedstilnærmingen din påvirke kvaliteten på forbindelsen med kundebasen din.

Disse typene markedssegmentering og eksemplene bør hjelpe deg med å finne strategien for virksomheten din.

Nå som hjulene er satt i gang, er det på tide å lære hvordan du gjør disse ideene til virkelighet. 

Som neste punkt skal vi snakke om praktiske strategier for markedssegmentering som kan styrke markedsføringsarbeidet ditt.

Slik implementerer du en strategi for markedssegmentering i fem trinn

41 prosent av virksomhetene som tilpasser tilbudene til spesifikke kundeattributter, har opplevd en inntektsvekst på over 10 % i løpet av ett år. 

Når det er sagt, krever implementeringen av denne strategien tid og ressurser – noe som betyr at du må gå forsiktig frem. 

I denne delen skal jeg snakke om fem enkle trinn for å implementere en strategi for markedssegmentering, samt den beste markedsføringsprogramvaren du kan bruke til dette formålet.

Jeg skal også hente frem TammyBooster igjen, slik at du kan se for deg prosessen fra perspektivet til en merkevare innen netthandel.

Trinn 1: Definer målmarkedet ditt

Markedsundersøkelser (og litt statistikk) er din beste venn når du skal definere målmarkedet ditt. De hjelper deg med å forstå potensielle kunders spesifikke preferanser og utfordringer.

Analyser trender fra spørreundersøkelser eller anmeldelser for å se hva de setter pris på, eller hva de synes mangler. Se også etter udekkede behov eller svakheter i konkurrentenes tilbud.

Du må også se på ditt totalt adresserbare marked (TAM), som representerer hele inntektspotensialet ditt dersom du skulle betjene alle mulige kunder i markedet.

Grundige markedsundersøkelser gir deg dataene du trenger – størrelsen på målmarkedet, antallet potensielle kunder og trender for vekst i bransjen – for å beregne et realistisk TAM. 

La oss si at TammyBooster ikke ønsker å risikere ineffektivitet og feil, så de tok i bruk Salesforce CRM for å oppdage og analysere trender som manuell dataanalyse kanskje ikke ville ha avdekket.

Verktøyene ga dem innsikten de trengte for å beregne TAM og identifisere potensielle inntektsmuligheter innen bransjen for kosttilskudd for tarmhelse. 

De kan velge mellom følgende fremgangsmåter for å gjøre dette:

1. Ovenfra-og-ned-tilnærming

Ovenfra-og-ned-tilnærmingen begynner med brede bransjedata og snevrer dem inn til ditt spesifikke marked for å beregne TAM.

La oss anta at bransjerapporter viser at det globale markedet for kosttilskudd for tarmhelse er på US$51.65 milliarder. 

TammyBooster henvender seg kun til Nord-Amerika, som vi kan anta utgjør rundt 35 % av dette markedet.

Totalt adresserbart marked = Total markedsstørrelse × Andel av målmarkedet

TAM = $51.65 milliarder × 0.35

TAM = $18.08 milliarder

2. Nedenfra-og-opp-tilnærming

Med nedenfra-og-opp-metoden begynner du med spesifikke, detaljerte data fra virksomheten din. Deretter skalerer du dem opp for å anslå den samlede markedsstørrelsen. 

Virksomheter finner denne metoden mer pålitelig enn ovenfra-og-ned-tilnærmingen, siden bruken av interne data betyr at det resulterende TAM-et er spesifikt for organisasjonen. 

TammyBoosters gjennomsnittlige salg per kunde er rundt $150. La oss derfor forestille oss at data viser at det finnes fem millioner potensielle kunder i Nord-Amerika som er villige til å kjøpe kosttilskudd for tarmhelse.

Totalt adresserbart marked = Gjennomsnittlig inntekt per kunde × Totalt antall potensielle kunder

TAM = $150 × 5,000,000

TAM = $750 millioner

3. Verditeoretisk tilnærming

Den verditeoretiske tilnærmingen anslår hvor mye verdi et produkt gir kundene, og hvor mange som er villige til å betale for denne verdien. 

Det er den beste formelen å bruke når du lanserer et innovativt produkt eller en ny kategori i markedet.

TammyBoosters nye blanding Microbiome Magic gir rask lindring av oppblåsthet som alternative kosttilskudd ikke tilbyr. 

Hvis spørreundersøkelser viser at 1 million potensielle kjøpere villig ville betalt $50 for dette nisjeproduktet, kan vi beregne TAM ved hjelp av denne formelen:

Totalt adresserbart marked = Antall potensielle kunder × Betalingsvillighet

TAM = 1,000,000 × $50

TAM = $50 millioner

Siden markedssegmenteringsprosessen begynner med å få et bredt perspektiv på markedet gjennom datainnsamling, trenger du et samlet verktøy for å hente data fra flere kanaler. 

CRM-programvare kan forenkle dette første trinnet ved å samle salgs-, markedsførings- og kundeserviceinteraksjoner.

Verktøy som CRM Creatio kan hjelpe merkevarer med å opprette detaljerte kundeprofiler gjennom berikelse av data fra flere kanaler. 

Det har hjulpet det russiske netthandelsmerket Askona med å samle kundedata fra de frakoblede systemene deres (nettbutikk, fysiske butikker og et ERP-system) ved å opprette et samlet digitalt miljø. 

Resultatet: mer helhetlige kundeinteraksjoner og innsikt, noe som økte salgskonverteringen med 29 %.

Samle kundedata, oppdag mønstre og få et bedre tall for TAM uten gjetting med våre 10 beste valg av CRM-verktøy.

Trinn 2: Velg segmenteringsvariablene dine

Du har altså funnet ut hvor stor del av hele markedet du kan ta del i. Nå er neste steg å dele det opp og se hvilke deler som er mest lønnsomme for merkevaren din.

Del det bredere markedet inn i mindre og mer håndterbare segmenter ved å fastsette målene dine.

Ønsker du å øke kundebevaringen, øke salget av nye produkter eller forstå kundene bedre? Markedssegmentene dine må samsvare med disse målene. 

Du kan bruke en kombinasjon av verktøy for å samle inn data og finne målsegmentene dine.

Slik brukte TammyBooster spørreundersøkelser for bedre målretting

TammyBooster planlegger å doble konverteringsfrekvensen for kosttilskuddet Tummy Tune-Up for hormonbalanse ved å målrette skreddersydde kampanjer og markedsføringsbudskap mot de riktige kundesegmentene.

For å identifisere segmenteringsvariabler tok de i bruk Salesforce Surveys og spurte personer som hadde vist interesse for kosttilskudd. 

De tilbød gratis kuponger med 20 % rabatt for å oppmuntre flere til å svare.

Salesforce samlet og analyserte spørreundersøkelsesdataene for å finne felles temaer i svarene.

De fant ut at mange kvinnelige respondenter rapporterte at de slet med tarmhelse og hormonelle problemer som uregelmessige menstruasjonssykluser, humørsvingninger og vektvariasjoner.

På bakgrunn av dette utarbeidet de kriterier for segmenteringsvariablene:

  • Demografiske variabler: Kvinner i alderen 25–40 år rapporterte den høyeste forekomsten av tarmhelse- og hormonelle problemer
  • Psykografiske variabler:  Helsebevisste personer som investerer i velvære og foretrekker naturlige behandlingsmetoder
  • Atferdsvariabler: Kunder har tidligere kjøpt produkter for tarmhelse eller vist interesse for lignende kosttilskudd
  • Geografiske variabler: Byområder der velværetrender er mer populære

TammyBooster kan nå tilpasse markedsføringsstrategiene sine etter disse preferansene og doble Tummy Tune-Ups markedsandel.

Trinn 3: Lag personaer og markedsføringsbudskap

Kundepersonaer er fiktive representasjoner av målmarkedet ditt. De blir referansepunktet ditt for fremtidig markedskommunikasjon, produktlanseringer og kampanjer. 

For å lage en persona bør du se på likhetstrekkene i målgruppen din, for eksempel smertepunkter, mål eller kjøpsmotivasjon.

Observer og beskriv hvordan disse personaene samhandler med merkevaren din: 

  • Hvor ofte kjøper de produktene dine? 
  • Hvilke kommunikasjonskanaler foretrekker de? 
  • Hvilke typer innhold engasjerer de seg mest i? 

TammyBoosters kjøperpersonaer

I tråd med denne tilnærmingen er TammyBoosters personaer for spesifikke markedssegmenter som følger:

SegmentbeskrivelseHormonelle HelenKvinner i alderen 25–40 år som sliter med hormonell ubalanseTrenings-FinnMenn i alderen 18–40 år med fokus på trening og helseSenior-SallySeniorer over 65 år som ønsker bedre fordøyelse
ProduktmatchHormonelle HelenTummy Tune-UpTrenings-FinnGut GuerrillaSenior-SallyHappy Belly Blend
KundebehovHormonelle HelenLindring fra hormonelle svingningerTrenings-FinnOptimal tarmhelse og restitusjon etter treningSenior-SallySkånsom støtte for fordøyelsen
PrisfølsomhetHormonelle HelenModerat – villig til å betale for kvalitetTrenings-FinnPrisfølsom – setter pris på rimelighetSenior-SallyPrisfølsom – setter pris på rimelighet
Foretrukne kanalerHormonelle HelenInstagram, Pinterest, helseblogger, nyhetsbrev på e-postTrenings-FinnInstagram, nyhetsbrev på e-postSenior-SallyNyhetsbrev på e-post, lokale arrangementer
Viktigste konkurrenterHormonelle HelenMerker som selger økologiske kosttilskuddTrenings-FinnMerker som selger treningstilskudd og proteinpulverSenior-SallyFysiske apotek

La oss si at alle tre segmentene foretrekker nyhetsbrev på e-post. 

TammyBooster bruker et program for e-postmarkedsføring som heter Omnisend, til å automatisere e-postkampanjer tilpasset hver persona, basert på produktmatchene deres.

Abonnenter som tilhører Trenings-Finn, mottar en 30-dagers treningsutfordring med daglige treningsoppgaver. Deltakere som fullfører utfordringen, får rabatt på Gut Guerrilla og muligheten til å vinne en treningspakke.

Hormonelle Helen-er og Senior-Sally-er er unntatt fra denne kampanjen.

Denne typen personalisert e-post kan øke åpnings- og klikkfrekvensen når e-postene havner i de riktige innboksene. Nitti prosent av e-postmarkedsførere oppnår bedre kampanjeresultater med denne strategien.  

Verktøy som Omnisend tilbyr også automatiseringsfunksjoner som effektiviserer denne prosessen.

Du kan utforme kampanjer i tråd med merkevaren og komme i kontakt med kunde-personaene dine for å maksimere avkastningen på investeringen – uten behov for koding.

T-skjortemerket B-Wear Sportswear stolte på plattformen for å opprette automatiserte kampanjer – fra velkomst-e-poster til e-poster om forlatte handlekurver. 

Resultatene? Merket oppnådde en konverteringsrate på 42 %, og 40 % av selskapets totale salg kom gjennom plattformen.

De beste løsningene for e-postmarkedsføring

Med den rette plattformen for e-postmarkedsføring på laget kan du la automatisering ta seg av segmentering og målretting, og konsentrere ressursene dine om å utforme kreative og effektive kampanjer.

Her er våre 10 anbefalte verktøy for jobben:

Trinn 4: Test og finjuster strategien din for å lykkes

Testing har stor betydning for markedssegmentering. Dette er en mulighet til å kontrollere antakelsene dine om kunde-personaene og reaksjonene deres. 

Det er vanskelig å få alt riktig første gang, og testing kan hjelpe deg med å forbedre tilnærmingen din, fordi det å vite hvordan ulike segmenter vil reagere, er det som får dem videre til neste trinn.

 I e-postmarkedsføring ligger for eksempel den gjennomsnittlige åpningsfrekvensen for e-poster innen netthandel på rundt 29,81 % – det vil si færre enn 3 av 10 e-poster du sender.

Hvis det er vanskelig å fange oppmerksomheten deres slik at de åpner e-posten, kan du tenke deg hvor mye innsats som kreves for å få dem til å klikke seg videre og utføre en handling. 

Testing bør gjennomføres på tvers av markedsføringskanalene dine – annonser i sosiale medier, landingssider og samarbeid med influensere – for å se hvordan ulike segmenter samhandler med budskapene dine.

Jul Domingo

Forfatterens tips:

Prøv å ta i bruk A/B-testing eller multivariat testing for å finne de mest effektive markedsføringsstrategiene før du satser fullt ut.

Når TammyBooster lanserer en e-postkampanje rettet mot Hormonelle Helen, lar Omnisend dem teste to emnefelt: 

infografikk over emnelinjer for Omnisend
  • “Føl deg best under hormonelle endringer”
  • “Balanser hormonene dine naturlig”

Hver versjon kombinerer også ulike bildevarianter – livsstilsbilder, beroligende naturelementer og produktfokuserte bilder.

Etter testingen oppnådde kombinasjonen av emnelinjen «Føl deg best under hormonelle endringer» og livsstilsbilder de høyeste åpningsratene, klikkratene og konverteringsratene.

Denne datadrevne innsikten bekrefter TammyBoosters forståelse av preferansene til Hormonal Helen: 

  • Budskap som tar opp deres hormonelle bekymringer og tilbyr empatiske og støttende løsninger, og
  • Bilder som viser produktets fordeler i virkelige omgivelser

Disse funnene fungerer nå som et veikart for fremtidige markedsføringskampanjer og for å erobre nye markeder. 

Jul Domingo

Forfatterens merknad:

Hvis du trenger hjelp til å forbedre e-postkampanjene dine, kan disse beste praksisene for e-postmarkedsføring hjelpe deg.

Eksempel:

Mailchimps A/B-testing hjalp MovingWaldo, en plattform for flyttetjenester, med å forbedre kampanjene sine ved å fastslå når og hvordan de skulle målrette markedet sitt (dvs. B2B, B2C og eiendomsmeglere).

De fant det optimale tidspunktet, budskapet og språket for å engasjere målgruppen, noe som resulterte i optimalisert kommunikasjon og inntektsvekst.

More Articles

De beste verktøyene for markedsføringsautomatisering

Verktøy for markedsføringsautomatisering som Mailchimp og Omnisend kan fremskynde testarbeidet ditt, selv med store mengder data og interaksjoner. 

De har avanserte analysefunksjoner som kan hjelpe deg med å identifisere hva som fungerer og hva som ikke fungerer, i sanntid. 

Se nærmere på 10 plattformer for markedsføringsautomatisering som effektiviserer segmenttesting for å oppnå gode resultater.

De to vanligste segmenteringsfeilene – og hvordan du unngår dem

Trinnene ovenfor bør lære deg hvordan du implementerer markedssegmentering på en god måte, men de fritar deg ikke fra å gjøre feil. 

Jeg har snakket med noen markedsførere innen netthandel om hvordan man unngår de to vanligste fallgruvene merkevarer går i når de implementerer markedssegmentering. 

Oversegmentering

Det kan være fristende å opprette så mange undergrupper som mulig fra det totale tilgjengelige markedet, men du må holde fokus.

Ifølge Yuki Yang, leder for klesmerket for babyer innen netthandel Kabeier, kan dette føre til utvannet kommunikasjon. 

Dette motvirker fullstendig hensikten med å implementere markedssegmentering.  

For mange variabler å ta hensyn til skaper små segmenter som kan være vanskelige å håndtere, så Matt Wouldes, grunnlegger av utstyrsmerket for friluftsliv Land & Sea NZ, mener at det er bedre å velge ut «noen få nøkkelvariabler som samsvarer tett med produktene og forretningsmålene dine.»

Tenk over det:

Hvis den fiktive merkevaren vår TammyBooster skulle segmentere markedet sitt med altfor spesifikke aldersintervaller (f.eks. 20 til 24, 25 til 29, 30 til 34 og så videre) eller etter amerikansk delstat eller kanadisk provins, måtte de bruke mye ressurser på å skape tilpassede kundeopplevelser. 

I stedet velger e-handelsbedriften for tarmhelse å segmentere etter bredere aldersgrupper (f.eks. 25 til 44 for hormonbalanse og 18 til 44 for treningsfokuserte kunder) og geografiske regioner (f.eks. Midtvesten og Sør [USA] samt Atlanterhavsregionen og Sentral-Canada [Canada])

Unnlatelse av å oppdatere modeller over tid

Markedssegmenteringen må utvikle seg i takt med markedet ditt. Når kundenes preferanser og markedstrender endrer seg, må du finjustere segmentene underveis. 

Noen merkevarer unnlater å oppdatere segmenteringsstrategiene sine tilsvarende. 

Clare Jones, ansvarlig for oppsøkende virksomhet hos Custom Neon, delte:

For oss kan det se ut som at vi fortsetter å sende bryllupsskilt til en kunde som nylig bestilte et skilt til bryllupet sitt – selv etter at arrangementet er over.

For å unngå å støte kunder bort på grunn av irrelevante kampanjer anbefaler Jones at merkevarer ser på segmentene på nytt og justerer dem basert på nye data og trender, slik at kommunikasjonen forblir relevant og effektiv.

Denne segmenteringsfeilen kan også føre til tapte muligheter fordi den kan gjøre at markedsføringsstrategiene dine blir utdaterte.

Kratom Earth s markedssjef Loris Petro fortalte at han fant ut at «implementering av tilbakemeldingssløyfer gjennom spørreundersøkelser og dataanalyse hjelper merkevarer med å holde seg smidige i et marked i endring. Denne metoden hjelper selskaper med å tilpasse seg raskt, opprettholde gode kunderelasjoner og ligge i forkant.»

Tenk over det: 

Hvis den fiktive merkevaren vår, TammyBooster, skulle ignorere nye trender i henvendelser og klager som indikerte at målmarkedet ønsket veganske og allergenfrie produkter, ville de ikke oppdaget dette nye segmentet og dermed mistet markedsandeler og salg.

I stedet innhenter e-handelsbedriften for tarmhelse regelmessig tilbakemeldinger fra følgerne sine i sosiale medier og følger med på markedstrender. 

Allerede før kundene etterspurte dem, identifiserte de disse nye utfordringene og utviklet produkter for å håndtere dem.

Avsluttende tanker

Markedssegmentering hjelper deg med å forstå merkevarens potensial og lage en handlingsplan for å nå det. 

Vellykket segmentering fører til bedre ROI og flere muligheter, noe alle e-handelsmerker ønsker å oppnå. 

Gjennomfør trinnene ovenfor, og utforsk de ulike markedsføringsverktøyene og programvarene som kan hjelpe deg med å utføre dem på en enkel måte. 

Du vil kanskje også like å lese om disse markedsføringstemaene:

Jul Domingo
Jul Domingo is a B2B writer with five years of experience in the marketing and retail/ecommerce sector. Born into a family of fashion entrepreneurs, she's passionate about helping ecommerce managers and SMB owners maximize their marketing initiatives, business strategies, and tech stack. Outside of work, she enjoys hiking national parks and exploring charming small towns and villages in northern Spain with her trilingual dog.
Follow the author:

You may also like