Key Takeaways
Med på den digitale bølgen: B2B-netthandel, som nå utgjør 17 % av all netthandel i 2023, har fått momentum på nettet og gir virksomheter økt fleksibilitet og lavere salgskostnader.
Fremtiden er her: Gartner anslår at 80 % av alle interaksjoner i B2B-salg vil foregå på nettet innen 2025, noe som viser den raske digitale utviklingen fra tradisjonelle metoder til netthandelsplattformer.
Kjøperens drøm: Kundenes forventninger former trendene innen B2B-netthandel, og hele 69 % av B2B-kjøpere ønsker en handleopplevelse som ligner på Amazon. Dette viser behovet for personlige og effektive transaksjoner på nettet.
Å bygge bro over det digitale skillet: Forskjellen mellom B2B- og B2C-netthandel ligger i målgruppene og kompleksiteten i transaksjonene. Dette skaper behov for tilpassede markedsføringsstrategier og plattformfunksjoner for B2B-selskaper.
Økt engasjement: Effektive markedsføringsstrategier for B2B-netthandel, inkludert tilstedeværelse i sosiale medier, innholdsmarkedsføring drevet av SEO og personlige e-postkampanjer, er avgjørende for å tiltrekke og beholde viktige beslutningstakere.
B2B-e-handel er i sterk vekst. Denne tradisjonelt offline-baserte virksomheten utgjorde nesten 17 % av alt e-handelssalg i 2023, og har fått fotfeste på internett – et fotfeste som vokser hvert år.
Men hva handler det egentlig om? Og hvordan kan B2C-selgere få en del av dette?
Denne veiledningen gir deg alt du trenger å vite om B2B-e-handel, blant annet hva det er, hvorfor det skiller seg fra tradisjonell B2B-handel, og tips for å lage en vellykket B2B-e-handelsstrategi.
Hva er B2B-e-handel?
Enkelt forklart er B2B-e-handel når transaksjoner mellom virksomheter (også kalt B2B-salg) skjer på nettet.
Dette er desto mer bemerkelsesverdig på grunn av hvor nytt det er sammenlignet med B2C-salg, som gikk over på nettet langt raskere.
Årsaken har mer å gjøre med kompleksiteten i salgsprosessene mellom virksomheter enn med disse selskapenes motstand mot endring (selv om det også kan spille en rolle i enkelte bransjer).
Dette kan være salg:
- Mellom produsenter og distributører eller grossister
- Mellom grossister og detaljister eller videreselgere
- Mellom grossister og ideelle organisasjoner eller skoler
- Som et samarbeid mellom virksomheter for forbrukere (B2B2C)
- Gjennom B2B-markedsplasser og nettbaserte portaler
For B2B-selskaper har e-handel mange fordeler, blant annet økt fleksibilitet og reduserte salgskostnader. Vi skal gå gjennom de viktigste fordelene senere i denne artikkelen.
Med de riktige plattformene på plass for å håndtere variable priser, nettbaserte portaler og prosesser for gjenbestilling, har B2B-e-handel blitt stadig enklere for både kjøpere og selgere.
Trender og statistikk for B2B-e-handel
Gartner spår at 80 % av B2B-salget mellom leverandører og kjøpere vil skje på nettet innen 2025.
Dette er en enorm endring for B2B-salg, som har vært tregere med å flytte over på nettet. Salg som tidligere skjedde via telefon, e-post og faks, har sakte fulgt i B2C-salgets fotspor.
Endringen så ut til å skyte fart da covid-pandemien gjorde det nødvendig å tilby alternativer for fjernkjøp. McKinsey fant at andelen B2B-selskaper som tilbød kjøp via e-handel, var 53 % i 2021, og økte til 65 % i 2022.
I 2023 vokste salget på B2B-markedsplasser med 100 % fra året før, mens det samlede nettsalget til produsenter, distributører, grossister og detaljister vokste med 17 %.
B2B-salgets andel av den totale kaken på nettet vokser også. B2B-e-handelssalg utgjorde 14 % av alt B2B-salg og 16,95 % av alt e-handelssalg i 2023, og disse tallene har fortsatt å vokse fra år til år.

Med en verdi på $2.08 trillioner i 2023 er B2B-e-handel et enormt marked for selgere av bedrifts- og næringsrelaterte produkter.
Fra 2019 til 2023 har veksten i dette markedet ligget mellom 10 % og 19 % fra år til år.
Denne oppadgående trenden drives av forbrukeratferd og forventninger. Som man kunne forvente, ønsker disse kjøperne den samme typen opplevelse som de får når de handler privat.
For eksempel forventer 69 % av B2B-kjøperne nå en kjøpsopplevelse som ligner på den hos Amazon.
Videre sier 59 % av B2B-kundene at personlig tilpasset engasjement basert på tidligere interaksjoner er svært viktig for å vinne dem som kunder.
Tradisjonelle salgsteknikker kan også være på vei ut. Kjøpere ønsker en omnikanalopplevelse, slik som B2C-motpartene deres, og de trenger ikke alltid hjelp fra et menneske for å gjennomføre kjøpet.
71 % av kjøperne ville brukt mer enn $50,000 i én enkelt transaksjon uten hjelp fra en selger. Denne typen selvbetjent kjøp var utenkelig for ikke lenge siden.
Disse beslutningstakerne innen B2B bruker flere kanaler enn noen gang for å finne ut hva de ønsker å kjøpe.
McKinsey fant at de i 2016 bare brukte fem kanaler (e-post, personlig møte, telefon, nettsted og nettbasert portal), mens de mot slutten av 2021 hadde doblet antallet til også å omfatte Google-søk, nettprat, videosamtaler og mobilapper.
Hva er forskjellen mellom B2B- og B2C-e-handel?
Forskjellen mellom B2B-netthandel og B2C-netthandel ligger allerede i navnene. Det handler om hvem du selger til.
B2B-netthandel viser til nettbaserte transaksjoner mellom virksomheter, mens B2C-handel viser til nettbaserte transaksjoner mellom virksomheter og forbrukere.
Det finnes flere vesentlige forskjeller som går utover det åpenbare, for eksempel:
| B2B-netthandel | B2C-netthandel | |
|---|---|---|
| Definisjon | B2B-netthandelInnebærer transaksjoner mellom virksomheter. | B2C-netthandelInnebærer transaksjoner mellom virksomheter og forbrukere. |
| Salgsprosess | B2B-netthandelLengre på grunn av forankring hos interessenter og høyere verdier. | B2C-netthandelVanligvis kortere og påvirkes av individuelle kjøp. |
| Markedsføringsfokus | B2B-netthandelSentrert rundt virksomhetens behov. | B2C-netthandelDrevet av forbrukernes ønsker og preferanser. |
| Beslutningstakere | B2B-netthandelKrever enighet fra flere interessenter. | B2C-netthandelInvolverer vanligvis færre beslutningstakere, ofte bare forbrukeren. |
| Kundelojalitet | B2B-netthandelStor sannsynlighet for gjentakende kunder på grunn av kompleksiteten ved valg av leverandør. | B2C-netthandelForbrukere kan bytte merkevare enklere. |
| Markedsstørrelse | B2B-netthandelBetydelig større med USD$20.4 trillion. | B2C-netthandelMindre sammenlignet med dette. |
| Kjøpsmotivasjon | B2B-netthandelDrevet av virksomhetens behov og langsiktige relasjoner. | B2C-netthandelOfte impulsiv og basert på personlige preferanser. |
| Transaksjonenes kompleksitet | B2B-netthandelGenerelt mer kompleks, med kontrakter og forhandlinger. | B2C-netthandelEnklere og raskere. |
| Prissensitivitet | B2B-netthandelMindre prissensitiv, med fokus på funksjoner og kvalitet. | B2C-netthandelSvært prissensitiv, med betydelig påvirkning fra kampanjer og rabatter. |
| Kundeinteraksjon | B2B-netthandelMer personlig, med løpende kundestøtte. | B2C-netthandelFokuserer på effektivitet og bekvemmelighet, med mindre personlig tilpasning. |
Å velge en forretningsmodell for netthandel handler ikke bare om å velge B2B eller B2C – abonnementstjenester, markedsplasser og DTC skaper også endringer. Hvilken passer for deg?
Hvordan fungerer B2B-netthandel?
Virksomheter som følger en forretningsmodell basert på B2B-netthandel, bruker ulike programmer og verktøy for å gjøre produktene og tjenestene sine tilgjengelige for kjøpere på nett og i den fysiske verden.
Disse verktøyene omfatter nettsteder, mobilapper, datamaskiner, smarttelefoner og kiosker.
B2B-netthandelsvirksomheter tilbyr vanligvis flere betalingsalternativer i kassen, slik at kjøpere enkelt kan gjennomføre nettbaserte transaksjoner.
En virksomhet kan for eksempel godta PayPal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay og flere typer kredittkort.
Med utviklingen av B2B-netthandelsplattformer kan disse merkevarene enkelt bygge nettportaler for kundene sine, med unike priser og muligheter for å legge inn nye bestillinger tilpasset B2B-salgets skiftende natur.
Fordeler med B2B-netthandel
Å selge varene dine på nett til andre virksomheter gir flere fordeler, hvorav mange blir tydelige i sammenligning med B2C- eller DTC-modellen. For DTC-merkevarer som ønsker å opprette en B2B-satsing ved siden av, kan disse fordelene være overbevisende.
- Reduserte driftskostnader. Ettersom bestillingene er sjeldnere og større, kan merkevarer sende bestillinger i større esker eller på paller som krever mindre emballasje per vare og koster mindre sett i forhold til ordrebeløpet. Denne reduksjonen i manuelle prosesser gjelder også lager- og salgsdriften.
- Tilgang til nye markeder. Ved å åpne virksomheten for et globalt publikum kan du raskt skalere salget uten å måtte skalere fraktoperasjonene tilsvarende, slik det er nødvendig i en internasjonal DTC-strategi.
- Avanserte muligheter for personlig tilpasning. Ettersom B2B-merkevarer kan samle inn mer omfattende kundedata, får du bedre mulighet til å tilby mer personlig tilpassede kjøpsopplevelser.
- Skalerbarhet. B2B-netthandelsplattformer er mer robuste og i stand til å håndtere økt etterspørsel og større ordrevolumer etter hvert som merkevaren din vokser.
- Bedre kundestøtte. Med færre kunder, sjeldnere bestillinger, betydelig større ordreverdier og økt kundelojalitet kan B2B-merkevarer tilby mer personlig kundestøtte én til én via nettportalene sine.
Hvis det nåværende systemet ditt for B2B-ordrebehandling involverer regneark og ren viljestyrke, er det på tide med en oppgradering.
Typer B2B-netthandel
B2B-netthandel er et bredt begrep som omfatter flere typer relasjoner. Én ting disse relasjonene har til felles, er at alle transaksjoner foregår via elektroniske plattformer.
B2B2C (den kundeorienterte modellen)
B2B2C står for bedrift-til-bedrift-til-forbruker—litt av en munnfull!
Under en B2B2C-modell inngår én bedrift et samarbeid med en annen bedrift for å levere et produkt eller en tjeneste til forbrukere.
DoorDash er et godt eksempel. Selskapet har proprietær teknologi, men det ville ikke gått med overskudd hvis det ikke hadde hatt et nettverk av restauranter som bruker plattformen.
Et annet eksempel du finner på nesten alle netthandelssider, er Klarna eller Afterpay.

Disse BNPL-selskapene (kjøp nå, betal senere) gir forbrukere muligheten til å dele opp kjøpet i fire mindre betalinger. De samarbeider med forhandlere for å tilby dette til forbrukerne.
Have an account? Log In
Engros (den kjøperorienterte modellen)
Grossister kjøper produkter i store mengder fra produsenter eller distributører og selger dem videre til forhandlere.
En grossist kan for eksempel kjøpe store mengder blyanter eller markeringstusjer og selge dem til en forhandler som spesialiserer seg på salg av kontorrekvisita til bedriftskunder.
I DTC-modellen kutter netthandelsmerker ut mellomleddet, kjøper direkte fra produsenter til engrospris og selger til kundene sine til utsalgspris.
DTC-merker kan også bli grossister ved å opprette en nettportal der bedriftskundene kan kjøpe til engrospriser.
To gode eksempler på B2B-merker innen engroshandel er Uline og Alibaba.

Uline selger forsendelses- og kontorrekvisita til bedrifter og lagerhus. Alibaba er en grossistmarkedsplass der forhandlere kan kjøpe store mengder direkte fra produsenter.
Produsenter (den leverandørorienterte modellen)
Produsenter bruker råmaterialer til å fremstille ferdigvarer i stor skala. De er øverst i B2B-næringskjeden og leverer til grossister, distributører og DTC-merker.
Selv om det er vanlig at produsenter selger til grossister, selger mange produksjonsbedrifter også til andre produsenter.
Et selskap som produserer bolter eller skruer, kan for eksempel selge til et selskap som trenger deler til produktene sine.

Eller, for å ta et mer spesifikt eksempel, har vi Intel, som leverer halvlederbrikker til store datamaskinprodusenter.
Distributører (den mellomleddorienterte modellen)
En distributør fungerer som en slags «mellommann» ved å kjøpe store mengder varer fra produsenter og selge dem til B2B-kunder.
De håndterer markedsføring, emballering, salg og forsendelse av produkter som er laget av en produsent.
De fleste produsenter overlater gjerne disse delene av B2B-salget til andre, slik at de kan fortsette å gjøre det de er best på.
En distributør kan for eksempel kjøpe bildeler i store mengder og deretter selge delene til en kjøretøyprodusent.

Et eksempel fra virkeligheten på en distributør er Grainger, som distribuerer forsyninger til vedlikehold, reparasjon og drift til mange typer virksomheter.
4 stadier for B2B-netthandelsbedrifter
Som med alle bedrifter finnes B2B-selskaper i ulike størrelser og på ulike modenhetsstadier.
Fra oppstartsfasen til en etablert virksomhet skal vi se på stadiene i utviklingen av en B2B-merkevare og hvordan den utvikler seg over tid.
Oppstart
Oppstartsfasen er når en B2B-netthandelsbedrift lanseres for første gang.
Avhengig av virksomhetens behov kan du bruke denne fasen til å finne investorer eller sette sammen et team av dyktige medarbeidere som kan hjelpe virksomheten videre til neste stadium.
Før du begynner å selge mye til andre bedrifter, må du lære om digital handel og sørge for at nettstedet ditt tilbyr riktig funksjonalitetsnivå.
Viktige tiltak:
- Sett opp et funksjonelt og skalerbart nettsted for netthandel.
- Bygg et grunnleggende team med kompetanse innen netthandelsdrift, salg og kundestøtte.
- Sikre innledende finansiering ved behov, og fastsett tydelige økonomiske og driftsmessige mål.
Utfordringer:
- Begrensede ressurser og manglende kompetanse til å utnytte digital handel fullt ut.
- Bygge merkevarekjennskap og tillit hos potensielle kunder.
- Håndtere kontantstrømmen med innledende investeringer før salget stabiliserer seg.
Måleparametere for suksess:
- Nettstedstrafikk og brukerengasjement.
- Antall genererte potensielle kunder og konverteringsfrekvens.
- Kundetilbakemeldinger og tilfredshetsskårer.
Vekst
I vekstfasen har du en jevn strøm av kunder, noe som gir deg nok inntekter til å fortsette driften.
I denne fasen kan du rette større oppmerksomhet mot kundeopplevelsen og se etter nye måter å automatisere salgstransaksjoner på.
Alt du kan gjøre for å effektivisere virksomheten i vekstfasen, bidrar til å føre deg inn i ekspansjonsfasen.
Viktige tiltak:
- Forbedre nettstedets funksjonalitet med funksjoner som bedre søk, kundeanmeldelser og personalisering.
- Automatiser viktige forretningsprosesser, for eksempel ordrebehandling og lagerstyring.
- Utvide markedsføringsinnsatsen for å øke rekkevidden og forbedre målrettingen basert på kundedata.
Utfordringer:
- Skalere driften effektivt for å håndtere økte ordrevolumer.
- Opprettholde kvaliteten på kundeservicen etter hvert som kundebasen vokser.
- Kontinuerlig tilpasse seg konkurranseforholdene i markedet og kundenes forventninger.
Måleparametere for suksess:
- Inntektsvekst og lønnsomhet.
- Frekvens for kundeanskaffelse og kundebevaring.
- Driftseffektivitet (for eksempel redusert tid og kostnad for ordreoppfyllelse for B2B).
Ekspansjon
I ekspansjonsfasen går B2B-selgere inn i nye markeder eller finner flere distributører for produktene og tjenestene sine.
Hvis du har kommet til ekspansjonsfasen, kan det være lurt å se etter måter å fortsette å generere inntekter på når salget av det nåværende produktet begynner å stagnere.
Hvis du for eksempel selger lønnsprogramvare, kan det være lurt å utvide til programvare for rekruttering.
Viktige tiltak:
- Gå inn i nye, gjerne internasjonale, markeder med tilpassede markedsføringsstrategier.
- Diversifiser produktlinjene eller tjenestene for å dekke bredere kundebehov og redusere avhengigheten av ett enkelt produkt.
- Styrk partnerskap og bygg nettverk med andre virksomheter og distributører.
Utfordringer:
- Forholde seg til ulike markedsregler og kulturelle preferanser i nye regioner.
- Håndtere logistiske utfordringer i en større virksomhet.
- Integrere nye produkter eller tjenester sømløst med eksisterende tilbud.
Måleparametere for suksess:
- Markedsandel i nye regioner eller sektorer.
- Suksessrate for lansering av nye produkter.
- Mangfold i kundebasen (geografisk og demografisk).
Modenhet
Når du er i modenhetsfasen, har du lojale kunder og et sterkt merkevareimage.
I denne fasen holder inntektene seg stabile, men det betyr ikke at du kan gå på autopilot gjennom den daglige driften.
Fortsett å se etter måter å optimalisere nettstedet på, eller oppdater prisstrategien for å tiltrekke nye kunder og beholde så mange av de nåværende kundene som mulig.
Viktige tiltak:
- Innover kontinuerlig i produkttilbudet og forbedre kundeopplevelsen på nettet (for eksempel ved å investere i hodeløs handel).
- Optimaliser driftsprosessene gjennom avansert teknologi og dataanalyse for innsikt i sanntid.
- Fokuser på kundelojalitetsprogrammer og strategier for å beholde kunder.
Utfordringer:
- Å forbli konkurransedyktig og relevant i et mettet marked.
- Å utvikle seg i takt med teknologiske fremskritt og endringer i markedsdynamikken.
- Å opprettholde kundeengasjementet og håndtere en omfattende produktportefølje.
Måleparametere for suksess:
- Kundens livstidsverdi og lojalitetsindekser.
- Merkekjennskap og markedsposisjon.
- Effektiviseringsgevinster i driften og kostnadsstyringen.
Eksempler på B2B-netthandelsselskaper
Dette er noen av de mest populære B2B-selskapene i USA.
Før du går gjennom listen, bør du vite at mange selskaper selger produkter til både bedrifter og forbrukere. Ikke bli overrasket hvis du kjenner igjen mange – om ikke alle – av disse selskapene fra dine egne private innkjøp.
Microsoft

Microsoft selger en rekke B2B-produkter og -tjenester, inkludert skyløsninger for spesifikke bransjer.
Microsoft Cloud for Financial Services gjør det for eksempel mulig for finansselskaper å automatisere arbeidsflytene sine, øke engasjementet og opprette detaljerte kundeprofiler.
Faire

Denne velkjente nettbaserte grossistmarkedsplassen kobler små forhandlere sammen med uavhengige merkevarer og produsenter, slik at de kan selge unike produkter til et større publikum.
Grossistmarkedsplasser som denne gjør det mulig for formålsdrevne merkevarer å utvikle virksomhetene sine uten å miste merkevarevisjonen.
Bombas

Selv om Bombas er et stort navn innen DTC-sokker, har selskapet blitt enda større ved å utnytte grossistvirksomheten sin til å få produktene inn i butikkene til Nordstrom, Dick’s Sporting Goods og Athleta.
Selv om dette går på tvers av tankegangen om direkte salg til forbrukeren (DTC), gjør grepet det mulig for disse merkevarene å ekspandere utover rent nettsalg (eller salg i egne fysiske merkevarebutikker).
FedEx

FedEx leverer riktignok pakker hjem til folk over hele verden, men selskapet har også en solid B2B-virksomhet.
Mange beslutningstakere stoler på FedEx når de skal levere råvarer, bedriftsutstyr og viktige dokumenter til kunder og kolleger. Derfor er FedEx en kritisk del av forsyningskjeden for mange selskaper.
DocuSign

DocuSign gjør det mulig for brukere å signere dokumenter elektronisk, noe som reduserer tiden det tar å sluttføre lukrative avtaler.
Mange innkjøpsavdelinger bruker DocuSign til å sluttføre avtaler, siden det er langt enklere å innhente elektroniske signaturer enn å skrive ut flere kopier av en omfattende avtale og sende dem per post til alle som må signere.
Amazon Business

Du kjenner kanskje Amazon som en nettmarkedsplass der du kan kjøpe alt fra kjæledyrfôr til Halloween-kostymer, men selskapet er også en av verdens største B2B-netthandelsbedrifter.
Salgsteamet i Amazon Business tilbyr priser kun for bedrifter på tusenvis av varer, inkludert kontorrekvisita i større kvanta og møbler utviklet for kommersielle lokaler.
General Electric

General Electric lager ikke bare lyspærer. Selskapet produserer også et komplett utvalg av medisinsk utstyr, inkludert CT-skannere, MR-maskiner, respiratorer og pasientmonitorer.
De selger disse produktene til sykehus og andre medisinske institusjoner over hele verden.
6 markedsføringsstrategier for B2B-netthandel som kan få virksomheten din til å vokse
Du kan tilby verdens beste brukeropplevelse.
Likevel vil personer i målgruppen din ikke vite om den med mindre du utvikler vellykkede markedsføringsstrategier for B2B-netthandel.
Her er noen av de mest effektive måtene å markedsføre en B2B-virksomhet overfor viktige beslutningstakere på.
1. Bli god på markedsføring i sosiale medier
Du tror kanskje at sosiale medier er for tenåringer med for mye fritid.
Da tar du grundig feil. Se bare på Metas siste annonsetall for å se hvor effektivt sosiale medier er til å overbevise folk om å kjøpe.
Faktum er at markedsføring i sosiale medier er en av de mest effektive måtene å komme i kontakt med potensielle kunder på. Selv når den potensielle kunden din er en bedrift.
Her kommer LinkedIn inn, et sted fullt av svært spesifikke stillingstitler (AKA, målrettede beslutningstakere). LinkedIn er svært effektivt for å få produktet eller tjenesten din foran ledere og andre personer i målgruppen din.
Du kan kombinere en organisk merkevaretilstedeværelse på plattformen (publisering, kommentering og nettverksbygging) med betalte annonsemuligheter som utnytter interessentene i beslutninger om produktkjøp.
2. Skaff organisk trafikk med innholdsmarkedsføring
Innholdsmarkedsføring innebærer å distribuere relevant og nyttig innhold til målgruppen din.
Hvis du vil selge til bedriftskunder, bør du se etter muligheter til å lage innhold som hjelper dem med å spare tid, spare penger, redusere sløsing eller øke produktiviteten.
Den beste typen innhold avhenger av hva du selger, og hva kundene dine trenger.
For å få organisk SEO-trafikk fra Google og lignende bør du gjøre søkeordsundersøkelser for å finne ut hvilke spørsmål målgruppen din trenger svar på, fra emner som skaper bevissthet øverst i salgstrakten, til salgsfremmende innhold nederst i salgstrakten.
Hvis du har et stort netthandelsnettsted, kan det være lurt å publisere en kjøpsguide for hver produkttype du selger. Hvis du selger større og dyrere produkter, bør du investere i innhold som kan hjelpe salgsteamet ditt med å sluttføre salg.
3. Utnytt PPC-annonser for å skaffe mer kvalifisert trafikk
Selv om nettbutikken din får mesteparten av virksomheten sin via organisk trafikk, er det fortsatt viktig å bruke noe digital annonsering for å støtte opp om dette.
Annonsering med betaling per klikk (PPC), sponsede søkeannonser og andre former for annonsering kan hjelpe deg med å tiltrekke nye kunder og gjøre dem oppmerksomme på virksomheten din.
Regelen for å kjøre betalte annonser er at du fortsetter å bruke penger så lenge avkastningen på investeringen gir resultater. Hvis annonsene fungerer og gir mer enn de koster, fortsetter du.
More Articles
4. Gjør e-postmarkedsføringen personlig
Det er slutt på dagene da man brukte tusenvis av dollar på produktkataloger. Denne foreldede og upersonlige strategien sluttet å være nyttig da netthandelen økte og kundedataene ble bedre.
De ledende B2B-merkevarene bruker e-postmarkedsføring til å sende personlig tilpassede meldinger til kundene sine.
Hvis du har fått betydelig mange påmeldinger til nyhetsbrevet og har gjennomført gjennomtenkt segmentering, vil du kunne sende de riktige meldingene til de riktige personene på riktig tidspunkt.
Før du sender den første e-posten, bør du få en klar forståelse av kundenes behov og tilpasse innholdet deretter. Ikke send for ofte, og fortsett å gi dem en grunn til å åpne e-postene.
Ingen ønsker å havne i søppelpostmappen.
5. Lag en strategi for kundeanmeldelser som sosial dokumentasjon
Positive kundeanmeldelser er gull verdt, spesielt når du selger til B2B-kjøpere.
Disse kundene bruker tid på å komme frem til en kjøpsbeslutning, vurderer alternativene sine nøye og undersøker potensielle varselsignaler grundig.
Gjør merkevaren din verdig gode anmeldelser, så vil du se en strøm av nye kunder (med gode anmeldelser) følge etter.
For å få anmeldelser til å fungere for deg bør du oppfordre kundene til å publisere anbefalinger i de digitale kanalene dine og anmeldelser på nettsteder som Google og Trustpilot.
Hvis du selger ansikt til ansikt, bør du instruere teammedlemmene dine om å be kundene om å legge igjen en anmeldelse når de har et øyeblikk.
Etter et vellykket salg bør du ha en e-postsekvens klar for å fange opp den positive energien i form av en anmeldelse.
6. Legg til ekstra salgskanaler for å nå et bredere publikum
Ikke vær redd for å bruke andre salgskanaler til å markedsføre produktene eller tjenestene dine. I dag er en flerkanals- (og omnikanal-)tilnærming et krav.
Å bli med på en B2B-markedsplass kan hjelpe deg med å gjøre virksomheten din synlig for nye kunder, og fremskynde utviklingen fra oppstartsfasen til vekstfasen.
Selv om din egen nettbutikk er den sentrale strategiske festningen din, finnes det kunder du bare kan nå via andre kanaler. Undersøk bransjen din for å finne de beste stedene å utvide til.
Dette er bare ett av mange verktøy for netthandel som er tilgjengelige for å gi virksomheten din et kraftig løft, og det bør absolutt ikke overses.
De beste B2B-plattformene for netthandel for å skalere butikken din
Ikke alle plattformer for netthandel er gode for B2B-transaksjoner, som kan være så komplekse. Å velge en B2B-plattform for netthandel krever nøye vurdering av de operasjonelle behovene dine.
Så hvis du går over til B2B-salg, må du bruke en av de beste plattformene for B2B-netthandel. Du finner våre anmeldelser av disse B2B-løsningene for netthandel på den lenken, men her er en rask oversikt over dem.
Og her er prisdetaljene, der de er tilgjengelige:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Best for distributor sales operations | Free trial available | From $69/rep/month (billed annually) | Website | |
| 2 | Best headless platform for complex B2B orchestration | Free demo available | From $540/month | Website | |
| 3 | Best all-purpose ecommerce with strong app ecosystem | 3-day free trial | From $29/month (billed annually) | Website | |
| 4 | Best for B2B self-service portals on a DXP | Free plan available | Pricing upon request | Website | |
| 5 | Best for built-in B2B and headless flexibility | 15-day free trial | From $39/month | Website | |
| 6 | Best for gated catalogs and member pricing | Free plan available | From $17.77/month (billed annually) | Website | |
| 7 | Best ecommerce platform for personalization features | Free demo | Pricing upon request | Website | |
| 8 | Best open-source B2B suite for wholesalers | Free demo | Pricing upon request | Website | |
| 9 | Best for CRM-native B2B commerce | Free demo | Pricing upon request | Website | |
| 10 | Best for fast wholesale portal rollout | 14-day free trial | From $350/month | Website |
Et annet alternativ for mer modne B2B-merkevarer med ambisjoner om å skalere er å gå over til en hodeløs løsning.
Hodeløs netthandel har blitt mer utbredt de siste årene, og gjør det mulig for flere merkevarer å levere svært raske og effektive kundeopplevelser uten å være avhengige av én enkelt plattform.
Du kan lese mer om hvordan det fungerer i guiden vår til hodeløs netthandel og finne de beste plattformene for hodeløs netthandel for å løfte nettbutikken din. Her er raskt noen gode plattformer for hodeløs netthandel du bør vurdere:
Finn ut hvordan du kan utvikle en vellykket B2B-virksomhet
Med så mye vekst i vente bør du glede deg over alle mulighetene som finnes i B2B-bransjen.
Enten du er en gründer som nettopp har startet en B2B-merkevare, eller en DTC-virksomhet som håper å utvide til B2B, finnes det gode muligheter.
Ved å forstå markedet ditt, ta i bruk riktige vekststrategier og bruke en plattform som kan skalere med deg, kan B2B-drømmen din bli til B2B-virkelighet.
Hos The Retail Exec er vi opptatt av å hjelpe deg med å tiltrekke deg nye kunder og bygge gjensidig fordelaktige partnerskap.
Abonner på nyhetsbrevet til The Retail Exec for å lære hvordan du kommer deg ut av oppstartsfasen så raskt som mulig.
Vanlige spørsmål om B2B-netthandel
Til slutt kan vi gå gjennom noen siste spørsmål som fortsatt henger igjen om temaet.
Hva er beste praksis for kundeopplevelsen innen B2B-netthandel?
For å løfte kundeopplevelsen innen B2B-netthandel bør du sikte mot en plattform som kan måle seg med ledende B2C-nettsteder når det gjelder brukervennlighet og tilgjengelighet. Viktige funksjoner omfatter personaliserte kontoer, ordresporing og skreddersydde prisalternativer.
Et responsivt og intuitivt nettstedoppsett er avgjørende – sørg for at omfattende produktdetaljer og støtteressurser er lett tilgjengelige, slik at kundene kan ta velinformerte valg.
Hvordan måler man hvor vellykket en B2B-netthandelsstrategi er?
Effekten av en B2B-netthandelsstrategi måles ved å følge med på nøkkeltall som gjenspeiler operasjonell effektivitet og kundetilfredshet.
Prioriter KPI-er som konverteringsfrekvens, gjennomsnittlig ordreverdi, kostnader for kundeanskaffelse og kundelojalitet. Regelmessig innhenting av tilbakemeldinger fra kunder kan dessuten gi kvalitative innsikter som viser hvor godt plattformen din samsvarer med brukernes forventninger.
Hvordan kan jeg integrere eksisterende CRM- og ERP-systemer med en B2B-netthandelsplattform?
Når du skal integrere CRM- og ERP-forretningssystemer med en B2B-netthandelsplattform, bør du velge en løsning som støtter omfattende API-er eller tilbyr innebygde integrasjonsmuligheter.
Samarbeid med IT-eksperter om å utforme en sømløs integrasjonsstrategi som sikrer kontinuerlig og nøyaktig datautveksling på tvers av systemene. Denne integrasjonen optimaliserer ikke bare arbeidsflyten, men forbedrer også kundeopplevelsen ved å muliggjøre en helhetlig håndtering av kundeinteraksjoner og transaksjoner.












