Key Takeaways
Pakkeproblemer: Logistikkutfordringer fører til forsinkede leveranser, hyppige utsolgte varer og en økning i returnerte produkter på nivåer man aldri har sett før.
Belastning på forsyningskjeden: Belastningen på forsyningskjedene forverrer problemene og påvirker virksomhetenes evne til å møte forbrukernes etterspørsel effektivt og til rett tid.
Forbrukernes utfordringer: Kundene opplever økt frustrasjon når de møter hyppigere forsinkelser og produkter som ikke er tilgjengelige, noe som fører til større misnøye.
Kaos i forsyningskjeden: Dagens problemer i forsyningskjedene fører til betydelige utfordringer med forsinkede leveranser og utsolgte varer, noe som påvirker tilgjengeligheten av produkter for forbrukere overalt.
Flere returer: Antallet produktreturer øker kraftig og forsterker logistikkutfordringene virksomheter møter når de skal håndtere forsyningskjedene effektivt.
Leveringsforsinkelser. Utsolgte varer. Returnerte varer. De er på et rekordhøyt nivå.
Dette kan være frustrerende for deg, men det er også en stor skuffelse for kunder som stolte på deg da de la inn bestillingen.
Og jeg er sikker på at du allerede vet det, men de er ikke en lett gruppe å tilfredsstille.
En PWC-undersøkelse viste at ett feilgrep kan få 32 % av lojale kunder til å forsvinne. Huff.
Hvis du er lei av at disse hindringene lammer virksomheten din, bør forbedring av ordrebehandlingen prioriteres.
Så legg bort det du holder på med, og sett i gang – vi har litt arbeid å gjøre:
De største flaskehalsene i ordrebehandlingen (& hvordan du løser dem)
La oss først se på hvordan disse hindringene oppstår, og hva du kan gjøre for å holde dem på avstand:
Langsom, manuell ordrebehandling fører til forsinkelser
Med tanke på den digitale tidsalderen vi lever i, er det oppsiktsvekkende å høre at over 40 % av de spurte arbeidstakerne fortsatt bruker en fjerdedel av tiden sin på manuelle, repetitive oppgaver.
For enkelte merkevarer kan manuelle prosesser føles som det eneste alternativet på grunn av utilstrekkelige eller fragmenterte systemer, men er det verdt tidssluket?
La oss fokusere på ett trinn, for eksempel godkjenning av ordre, og se hva du synes.
I et manuelt oppsett kontrollerer en ansatt detaljene i ordren og sender den deretter videre til riktig team, som så godkjenner ordren før lagerpersonalet varsles om å klargjøre varene.
Det høres ut som noe som kan ta lang tid å fullføre, ikke sant? Hvis det mangler informasjon eller det finnes feil, kan du
forvente mer frem og tilbake.
Med automatiserte systemer er prosessen nesten øyeblikkelig. Verktøy som et ordrebehandlingssystem (OMS), som Cin7, kan validere kundeordrer på sekunder ved å analysere tilgjengelige opplysninger om priser, lagerbeholdning og kunder.
Se nærmere på andre alternativer for ordrebehandlingssystemer for å eliminere manuelt arbeid og øke driftseffektiviteten:
Forfatterens påminnelse
OMS-et ditt kan ikke gjøre alt arbeidet.
Jeg må dessverre skuffe deg: Det å skaffe et ordrehåndteringssystem kommer ikke til å løse underliggende ineffektivitet i arbeidsflyten eller rotete data.
Dette er ting du og teamet ditt må løse først, før et OMS kan ta over arbeidet for dere.
Unøyaktigheter i lagerbeholdningen fører til utsolgte varer og overfylte lagre
Dårlig lagerstyring fører til oversalg, utsolgte varer eller overflødig lagerbeholdning – alt dette kan tappe ressursene dine.
Forskning antyder at den gjennomsnittlige lagerbeholdningsnøyaktigheten ligger mellom 65% og 91%.
Det er et stort avvik. Hvis du vil havne i den øvre delen av dette intervallet, trenger du det riktige lagerstyringssystemet med funksjoner som:
- Lagerbeholdningssporing i sanntid
- Automatiserte varsler om lagernivå
- Etterspørselsprognoser drevet av kunstig intelligens
- Integrasjoner med eksisterende programvare
Her er de beste lagerstyringsløsningene for å optimalisere lagerbeholdningen:
Forsinkelser i frakt og feil i ordreoppfyllelsen frustrerer kundene
En dårlig leveringsopplevelse skader merkevaren din. Descartes fant i en undersøkelse at:
- 23% av forbrukerne planlegger ikke å bestille igjen
- 21% stolte ikke lenger på forhandleren
- 16% ba venner og familie om å unngå forhandleren etter en dårlig levering
Vanlige årsaker til forsinkelser og feil i ordreoppfyllelsen er ineffektiv ordredirigering, feil ved plukking og pakking samt langsomme lagerprosesser.
Her er noen måter du kan sikre at du leverer de riktige produktene til kundene dine innen det lovede tidsvinduet:
Strekkodeskanning og automatisert validering av bestillinger har også vært avgjørende for å redusere feil ved plukking og pakking.
Og til slutt er en enkel, men effektiv metode å legge inn et kvalitetskontrollpunkt før utsendelse for å fange opp eventuelle feil i siste liten.
Forfatterens påminnelse
Raskere frakt er ikke alltid svaret.
Mange merkevarer mister nøyaktigheten av syne i jakten på hastighet. Men la meg si det rett ut: Jeg vil heller få skjørtet jeg bestilte for tre dager siden enn en tilfeldig skjorte på én dag.
Oppgi en tydelig, spesifikk tidsramme (to til tre dager er et godt utgangspunkt for 90 % av kundene) og bruk tiden klokt til å levere korrekte bestillinger.
Og hvis det oppstår et problem, må du kommunisere. Det er det e-poster etter kjøpet er til for.
Vær ærlig, og tilby om nødvendig en kompensasjon, for eksempel gratis frakt eller 10 % rabatt på neste bestilling.
Have an account? Log In
Manglende sporing av bestillinger i sanntid fører til flere kundehenvendelser
Én av fem henvendelser til kundestøtten er en «hvor er bestillingen min»-forespørsel (WISMO).
Hvorfor? Fordi moderne kunder forventer åpenhet rundt leveringen. Det er en del av å skape en enestående kundeopplevelse.
Hvis du ikke holder dem oppdatert, finner de en måte å få informasjonen på – enten via e-post, chat, telefon eller hvilken som helst annen kommunikasjonskanal du bruker.
Hvis de må gjøre det flere ganger, kommer de til å gjøre det.
For å gi åpenhet i sanntid trenger du innsyn i sanntid.
Oppdag de beste løsningene for sporing av bestillinger her:
Forfatterens påminnelse
\u003cb\u003eFor mange ordremeldinger kan frustrere kundene.\u003c/b\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eJa, det stemmer. For få oppdateringer, og de oppsøker deg. \u003c/span\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eFor mange, og de kan merke deg som søppelpost. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eFor å finne balansen kan du bruke \u003c/span\u003e\u003cb\u003esmarte sporingsoppdateringer\u003c/b\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e som bare varsler kundene på viktige tidspunkter i løpet av reisen deres.\u003c/span\u003e
Returer og omvendt logistikk er ineffektive og kostbare
Returer er uunngåelige. På spørsmål om de hadde returnert en vare i løpet av de siste seks månedene, svarte sju av ti personer ja.
Hva betyr dette for virksomheten din?
I 2024 anslo detaljhandelen at 16.9% av salget ville bli returnert. Ikke bare vil du tjene mindre enn forventede inntekter, du må også dekke kostnadene knyttet til returprosessen.
En tydelig definert returpolicy og strategi for omvendt logistikk kan bidra til å opprettholde en sunn forsyningskjede samtidig som bunnlinjen beskyttes. Her er en god veiledning om beste praksis for returer ved netthandel.
7 effektive strategier for å forbedre ordrebehandlingen i dag
Jeg har gitt deg en forhåndsvisning av viktige strategier for å bekjempe disse tilsynelatende uovervinnelige utfordringene innen ordrebehandling.
I denne delen viser jeg deg hvordan du kan sette disse tipsene ut i praksis.
Automatiser ordrebehandlingen med smarte arbeidsflyter
Antallet arbeidsflyter for ordrebehandling du kan opprette med OMS-systemet ditt, gir deg fleksibilitet, effektivitet og skalerbarhet.
Avansert OMS-programvare, som Linnworks, leveres med regelbasert automatisering, der du angir retningslinjer for hvilke handlinger programvaren skal utføre basert på bestemte kriterier eller parametere.
Tenk: «hvis dette, så det».
La oss se nærmere på regelmotoren i Linnworks. Flytskjemaet nedenfor viser ordreparametere som brukes til å velge riktig avsender eller transportør.
Som du ser, har hver regel en tilhørende handling. Her er andre eksempler på oppgaver du kan utføre med Linnworks:
- Legge til etiketter på ordrer for enkel identifisering
- Distribuere ordrer til riktig lager for maksimal effektivitet
- Fastslå hvordan ordrer skal pakkes for å minimere svinn
Automatiserte arbeidsflyter eliminerer gjetting og reduserer feilfrekvensen og behovet for arbeidskraft.
Forbedre etterspørselsprognosene med AI og prediktiv analyse
Hvis du kunne skylde på én ting for lagerutsolgthet og overfylte lagre, ville det vært dårlige prognoser.
Prognoser har alltid vært vanlig praksis, men de fleste virksomheter baserer seg på rigide formler.
Nyere verktøy tilbyr tilpasningsdyktighet som kan hjelpe deg med å håndtere markedssvingninger, bransjeendringer og endret kundeatferd.
Ifølge Cin7s CEO Ajoy Krishnamoorthy:
Lagerstyring og AI-prognosesystemer beregner etterspørselen nøyaktig flere måneder i forveien, opprettholder lagernivåene og eliminerer risikoen for betydelige tap av fortjeneste.
Cin7s Foresight AI bruker avansert maskinlæring for å ta hensyn til sesongvariasjoner, salgshistorikk og trender for utsolgte varer.
Denne funksjonen luker også ut ekstreme tilfeller, som salg det er lite sannsynlig vil gjenta seg, slik at du ender opp med et optimalt sikkerhetslager.
Krishnamoorthy la til: «Det hjelper ikke bare merkevarer med å oppnå over 99 % produkttilgjengelighet, men frigjør også opptil 20 % av lagerkapitalen og sparer verdifull tid gjennom automatiserte og strømlinjeformede prosesser.»
Forfatterens påminnelse
Overlagring er aldri den beste måten å forhindre utsolgte varer på.
Overlagring kan føles som en varm og betryggende klem i begynnelsen, men det går raskt over når du ser hvor mye kontanter og lagerkostnader den binder opp.
Derfor er det viktig å utelate uvanlig høye salgstopper når du lager prognoser. De gjenspeiler ikke virkeligheten, og urealistiske tall fører til sløsing med ressurser.
Reduser leveringstider og kostnader med smarte fraktstrategier
En rask måte å redusere leveringstidene på? Gå gjennom fraktstrategiene dine og leverandørenes resultater.
Sørg for at du velger pålitelige partnere med omhu.
«Effektiv kommunikasjon er avgjørende når man velger transportører og tredjepartslogistikkleverandører (3PL). Vi ser på disse partnerne som en forlengelse av teamet vårt, og de må være pålitelige når det gjelder sporing og punktlige leveranser,» sa Josef Friedman, driftsdirektør i Kisco Candles.
Hvis du vil ha flere tips om hvordan du kan forbedre fraktprosessen, kan du lese dette blogginnlegget.
Forfatterens påminnelse
Større lager betyr ikke en mer effektiv ordreoppfyllingsprosess.
Det høres enklere ut å vedlikeholde ett enkelt lager. Men ikke la deg lure av bekvemmeligheten, for den har en kostnad: lengre plukktider og høyere fraktgebyrer.
Optimaliser ruteplanleggingen for lager og leveringssentre
Forsinkelser i frakten skyldes ofte ineffektive valg av leveringssentre.
Strategisk plasserte lagre kan spare deg for tid på frakten og redusere fraktkostnadene.
Hvis du allerede har pålitelige leverandører i nettverket ditt, er det viktig å vite hvem du skal bruke til en levering.
Intelligente systemer for ordreruting hjelper deg med å treffe blink når du skal finne den best egnede leverandøren for jobben. Åpne løsninger for ordrebehandling kan tilby disse rutingfunksjonene. Du angir reglene, og systemet tar over.
For eksempel:
Verktøy for dynamisk valg av transportør kan automatisk velge den beste transportøren for hver pakke basert på kostnad, hastighet og pålitelighet, noe som er avgjørende for å balansere marginene dine og innfri kundenes forventninger.
Ben Emmrich, CEO i Tusk Logistics
Implementer strekkodeskanning og RFID for økt nøyaktighet
Ta en titt på kundeklagene dine. Opplever du mange feil i ordrebehandlingen?
I så fall må du undersøke metodene dine for plukking og pakking grundig. Denne fasen av ordrebehandlingsprosessen er utsatt for ordre feil og manglende lagerbeholdning.
For å snu utviklingen bør du bruke verktøy til å optimalisere lageret ditt, for eksempel:
Strekkodeskanning
Dette har kanskje eksistert i mer enn 50 år, men er fortsatt en av de mest pålitelige metodene som finnes.
Hver strekkode er unik for produktvarianten den representerer, noe som gjør det enklere å spore produkter og redusere feil under plukk- og pakkefasene.
Lær hvordan du installerer et strekkodebasert lagersystem her.
RFID-sporing
RFID-brikker og -lesere tar strekkodeteknologien til neste nivå.
Ettersom RFID har lengre leseavstand, gir teknologien mer detaljerte data, slik at du raskere kan oppdage avvik. Derfor er den utmerket for satsplukk og generell SKU-administrasjon.
Her er flere innsikter fra en ekspert:
More Articles
Effektiviser returer og omvendt logistikk
Jo mer komplisert returprosessen er, desto lengre blir videresalgssyklusen.
For å sikre lagerbeholdningen så raskt som mulig og gjøre den lønnsom, trenger du en bedre strukturert strategi for omvendt logistikk.
La oss se på hvordan motegiganten Mango håndterer returer. Hvis du noen gang har returnert en vare til dem, vet du hvor raskt alt går.
Tilby kundene dine tilsvarende praktiske løsninger for raskere overlevering.
Du kan også automatisere godkjenning av refusjoner ved hjelp av verktøy som Rich Returns, mens verktøy som Returnalyze hjelper deg med å se mønstre i returene dine, slik at du kan redusere hvor ofte de forekommer over tid.
Følg kontinuerlig med på og optimaliser KPI-er for ordrebehandling
Ordrenøyaktighet, hastighet på ordreoppfyllelsen eller lageromløp – dette er noen av måleparameterne du bør vurdere for å kontinuerlig forbedre strategien din for ordrebehandling.
Selvfølgelig bør de KPI-ene du velger, samsvare med målene dine, enten det handler om å redusere fraktfeil, forbedre hastigheten på ordreoppfyllelsen eller redusere returratene.
Programvare for ordrebehandling gir deg dashbord i sanntid som hjelper deg med å følge nøye med på de viktigste KPI-ene dine. Dette er én av mange fordeler med systemer for ordrebehandling.
Salesforce Commerce Cloud viser for eksempel status for viktige ordremilepæler og trender som forsinkede og mislykkede ordrer:
Si farvel til ineffektiviteten i ordrebehandlingen
Levering i tide. Slank lagerbeholdning. Lave returrater.
Hvordan høres dette ut? Som musikk i ørene, sannsynligvis.
Du kan oppnå dette (og mer!) når du forbedrer hele prosessen for ordrebehandling. Implementer disse 7 strategiene med stor innvirkning sammen med de riktige programvareløsningene, og se virksomheten din forvandle seg.
Vil du vite mer? Tilfredsstill kunnskapstørsten din med denne nyttige veiledningen: Distribuert ordrebehandling (DOM): Den ultimate veiledningen til smartere og raskere ordreoppfyllelse
Detaljhandelen står aldri stille – og det bør ikke du heller. Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste innsiktene, strategiene og karriereressursene fra ledende detaljhandelsledere som former bransjen.
