Sosial netthandel – også kjent som sosial handel – er bruk av sosiale medier til å selge produkter på nettet, og er en del av en trend der selskaper bruker et bredere utvalg av plattformer i markedsføringsstrategiene sine for netthandel. Denne taktikken innen netthandel, sammen med flere andre trender innen sosial netthandel, fortsetter å vokse i 2023.
Med dette i tankene finnes det ikke noe bedre tidspunkt enn nå for å gjennomgå strategien din for sosial netthandel, med tanke på å justere den for maksimal ytelse.
De riktige justeringene vil langt på vei hjelpe deg med å komme i kontakt med og selge til målgruppen din på sosiale medier. Bruk disse trendene innen sosial netthandel som et utgangspunkt når du vurderer hvilke justeringer du bør gjøre.
5 trender innen sosial netthandel du ikke kan ignorere i 2023
Det er én ting å si at du skal selge gjennom sosiale medier i 2023, men noe helt annet å iverksette en effektiv plan. Selv om du tidligere har hatt suksess med å selge gjennom sosiale nettverk, er det ingen garanti for at dette vil fortsette i fremtiden.
Derfor må du gjøre deg kjent med trendene innen sosial handel som vil drive bransjen gjennom resten av året.
Selv om det ikke finnes noen mangel på trender innen sosial netthandel å studere, er det fem som fortjener din umiddelbare oppmerksomhet.
Have an account? Log In
1. Viktigheten av brukergenerert innhold (UGC)
Brukere av sosiale medier genererer mengder av innhold som er relevant for merkevarer – spørsmål, kommentarer, anmeldelser og mer. Dette gir merkevarer og forhandlere muligheter til å samhandle med og komme i kontakt med nettkunder, og bruke disse interaksjonene til å gjøre kunder om til ambassadører.
Knytt brukergenerert innhold sammen med verdenen av sosiale medier ved å svare offentlig på spørsmål i sosiale medier, oppmuntre kunder til å skrive anmeldelser, fremheve gode anmeldelser og følge opp negative anmeldelser.
Selv om du ikke får alle kunder til å publisere innlegg om merkevaren din og/eller opplevelsen deres i sosiale medier, kan selv en liten prosentandel ha en varig innvirkning.
Det finnes to fordeler med brukergenerert innhold:
- Det koster deg ingenting. (Hurra!)
- Det har høy troverdighet, ettersom folk er mer tilbøyelige til å lytte til en upartisk part (i dette tilfellet en faktisk kunde som har erfaring med merkevaren din).
Øk sjansene for å lykkes ved å gi målgruppen din alt den trenger for å dele informasjon om opplevelsen sin via sosiale medier. Legg for eksempel ved en beskjed og en rabattkode i leveransen, der du ber mottakeren om å dele en anmeldelse i sosiale medier.
2. Økt bruk av chatbasert handel
Hvis du vil nå toppen i bransjen din – og det er trygt å anta at du vil det – er det avgjørende å tilby kundeservice av høy kvalitet til riktig tid. Uten dette vil kundeopplevelsen bli dårligere, noe som kan føre til nedgang i virksomheten. Direktechat, meldingsteknologi og chatboter kan hjelpe deg med å nå alle (eller de fleste) av de kunderelaterte KPI-ene dine.
Her er noen av de mange fordelene ved å implementere en strategi for chatbasert handel:
- Gir deg muligheten til å snakke med potensielle og nye kunder mens de vurderer om de skal legge inn en bestilling.
- Gir en effektiv måte å kommunisere med kunder som har spørsmål, for eksempel når bestillingen deres vil ankomme eller hvordan de kan returnere en vare.
- Øker effektiviteten og reduserer kostnadene i kundeserviceavdelingen.
- Når kunder i applikasjoner de allerede bruker, for eksempel WhatsApp, Facebook Messenger og WeChat.
Chatteteknologi er mer enn en trend innen sosial netthandel. Det er også en trend som vil påvirke salgsteam, markedsførere og kundeserviceteam, ettersom den fortsetter å bli mer populær i overskuelig fremtid.
3. Sosiale handleopplevelser
Hvis du går noen år tilbake i tid, var det en utfordring å selge i sosiale medier.
Vanligvis la du ut informasjon om merkevaren eller nye produkter og håpet at folk skulle klikke seg videre til nettstedet ditt. De dagene er over nå som du har muligheten til å bygge en handleopplevelse på nettet på en rekke sosiale medier, for eksempel Facebook og Instagram.
For eksempel er en Facebook Shop ikke bare tilpasningsbar, men også enkel å bygge fra grunnen av. Du kan komme i gang på en time eller mindre. I tillegg kommer kompatibiliteten mellom Facebook og Instagram. Dette gjør at du kan doble rekkevidden uten ekstra arbeid. Du kan også integrere elementer for «direktesendt shopping», slik at kundene kan interagere med produktbilder og -videoer og kjøpe med noen få klikk.
La nettstedets design veilede deg når du tilpasser nettbutikken for å fremheve designelementer og bilder som samsvarer med merkevareidentiteten din. Dette skaper en minneverdig handle- og betalingsopplevelse, samtidig som det bidrar til å bygge merkevaren din.
En sosial handleopplevelse lar deg ta butikken direkte til riktig målgruppe i sosiale medier, i stedet for å håpe at du kan drive trafikk gjennom disse kanalene til netthandelsnettstedet ditt. Når du fjerner ett trinn, kan konverteringsfrekvensen din forbedres umiddelbart.
Relatert: Slik lager du en omnikanalmarkedsføringsstrategi med disse enkle trinnene.
4. Influencermarkedsføringens fortsatte vekst
Med influencermarkedsføring i front innen sosiale medier de siste årene er det lett å glemme at denne strategien fortsatt er i startfasen.
Det er ikke en markedsføringsstrategi i sosiale medier som alle merkevarer vil bruke, men den har potensial til å øke rekkevidden din og drive trafikk til netthandelsbutikken din.
Influencermarkedsføring har mange fordeler, blant annet:
- Å knytte merkevaren din til pålitelige stemmer og personer innenfor ditt område.
- Å dra nytte av en influencers målgruppe (en målgruppe som stoler på influenceren).
- Tilgang til bestemte målgruppesegmenter og demografier som samsvarer med kundepersonaene dine, basert på influencernes rekkevidde og nisje, fra mikroinfluencere til kjente kjendiser.
Ikke la denne markedsføringsstrategien skremme deg. Når du knytter kontakt med de riktige influencerne, vil du føle deg tryggere på at du kan utnytte den fullt ut.
More Articles
5. Diversifisering av bruken av sosiale medier
Når det gjelder markedsføring i sosiale medier, går det en fin grense mellom å spre seg for tynt og å bruke akkurat passe mange plattformer.
Et økende antall merkevarer trapper opp hvor mange sosiale medier de bruker til å selge produkter og komme i kontakt med målgruppen. Hvis du for eksempel allerede har opprettet en Facebook Shop og en Instagram Shop, bør du vurdere fordelene ved å bruke TikTok, Snapchat eller Reddit. Disse mer nisjepregede plattformene tilbyr mer målrettede målgrupper som du kan komme i kontakt med.
Hver plattform for sosiale medier har en målgruppe som ser etter noe litt annerledes. Hvis du derfor posisjonerer deg deretter, kan du engasjere personer som er interessert i det merkevaren din tilbyr.
Avsluttende tanker om trender innen sosial netthandel
Med så mange sosiale nettverk å velge mellom – fra Facebook til Instagram og Twitter – er det ingen grunn til å ignorere sosial netthandel eller andre netthandelstrender lenger.
Når det gjelder sosialt salg, finnes det ingen mangel på strategier e-handelsmerker kan bruke for å nå målgruppen sin, øke nettsalget og bygge merkevaren sin.
Bruk disse fem trendene innen sosial netthandel til å lage en detaljert strategi for netthandel i sosiale medier for omtrent enhver virksomhet, og gi merkevaren din et godt utgangspunkt for større og bedre ting i 2023!
Abonner på nyhetsbrevet til The Retail Exec for mer innsikt i trender i netthandelsverdenen.
Se dette flotte ECM-innholdet:
- Hva er sosial handel: 6 beste praksiser for å ri på bølgen i 2023
- Slik bruker du sosiale medier til netthandel: En enkel veiledning
- Netthandelsstrategi for TikTok: 5 tips for å dra nytte av ByteDances store salgssatsing
- 8 netthandelstrender som former fremtidens netthandel i 2023
- 11 netthandelstrender innen skjønnhet i 2023 & hva du bør vite
- 7 trender innen detaljhandel og netthandel i 2023: Hva du kan forvente
- 6 netthandelstrender innen mat du bør satse på for vekst i 2023
- 10 beste plattformer for sosial handel i 2023
