11 trender innen vekst i netthandel du bør følge med på i 2026

Netthandelen går fortsatt for fullt, men spillet endrer seg raskt. 

Oppsvinget innen digital shopping avtar ikke, men kundenes forventninger, teknologien og konkurransen utvikler seg i et rasende tempo. Hvis du jobber med netthandel, må du vite hva som former bransjen i 2025 – ikke bare for å holde tritt, men for å ligge foran.

Nedenfor går vi gjennom de viktigste trendene som preger netthandelen akkurat nå, sammen med innsikt i hvordan du kan gjøre dem om til vekstmuligheter. 

Ingen unødvendig prat, bare de viktigste drivkreftene.

1. Netthandelen fortsetter å vokse kraftig (til tross for den økonomiske berg-og-dal-banen)

Resesjon? Inflasjon? Det spiller ingen rolle – folk handler fortsatt på nettet. 

I USA nådde netthandelen $1.192 billioner i 2024, en økning på 7,5 % fra 2023, og utgjør nå 22,7 % av det totale detaljhandelsalget. Globalt ligger detaljhandel på nett an til å nå $6.3 billioner i salg i år, noe som markerer enda et sterkt vekstår (omtrent 9 % opp fra året før).

De store aktørene som Amazon og Walmart dominerer fortsatt, men mellomstore og nisjepregede merkevarer tar betydelige markedsandeler. 

Digital handel er ikke lenger bare et alternativ til fysiske butikker – den spiser tradisjonell detaljhandel levende.

Hva du bør gjøre:

• Sats mer på SEO og digital markedsføring for å holde deg synlig i et stadig mer konkurransepreget marked.
• Optimaliser ordreoppfyllelse og lagerstyring – vekst betyr ingenting hvis du ikke kan levere.
• Hvis du vurderer ekspansjon, bør du se globalt: Sørøst-Asia og Latin-Amerika opplever over 20 % årlig vekst i netthandelen, og vokser raskere enn Nord-Amerika.

2. Omnikanal- og hybridshopping er den nye normalen

Kundene ser ikke lenger på netthandel og shopping i fysiske butikker som separate opplevelser – de forventer sømløse overganger mellom kanalene. Hele 73 % av forbrukerne handler nå på tvers av flere kanaler før de kjøper.

En typisk kjøper kan:

• Oppdage et produkt på Instagram.
• Sjekke anmeldelser på en markedsplass som Amazon.
• Besøke merkevarens nettsted for mer informasjon.
• Hente det i butikken (eller returnere det der).

Forhandlere som integrerer nettbaserte og fysiske opplevelser – med alternativer som BOPIS (kjøp på nettet, hent i butikk), henting ved fortauskanten og samordnede lojalitetsprogrammer – opplever høyere engasjement og salg. 

Forhandlere må være til stede på alle plattformer … og samordne systemene i bakgrunnen, slik at kundene kan fortsette reisen akkurat der de slapp.

Fremtidens detaljhandel

Et godt eksempel: Targets omnikanalkunder bruker dobbelt så mye som kunder som bare bruker én kanal.

Slik lykkes du:

• Sørg for at lagerbeholdningen synkroniseres i sanntid på tvers av alle plattformer.
• Gjør returer og bytter problemfrie mellom nettbutikken og fysiske butikker.
• Effektiviser markedsføringen på tvers av kanalene, slik at kampanjene oppleves helhetlige uansett hvor kundene møter merkevaren din.

3. Mobil handel bestemmer alt

Hvis nettstedet ditt ikke er utviklet med mobilen først, mister du kunder. Tallene er oppsiktsvekkende.

Det faktum at 80 % av alle besøk på nettsteder for detaljhandel nå kommer fra smarttelefoner gjør dette poenget svært overbevisende. Og konverteringsratene på mobil ligger fortsatt etter datamaskiner – noe som betyr at det finnes rom for forbedring.

For ti år siden var et mobiloptimalisert nettsted et konkurransefortrinn; i dag er det et minstekrav.

De viktigste oppgraderingene innen mobilhandel for 2025:

• Friksjonsfri utsjekking. Betaling med ett trykk (Apple Pay, Google Pay) kan øke konverteringene betydelig.
• Optimalisering av brukeropplevelsen på mobil. Hvis brukerne må knipe for å zoome, forsvinner de.
• Rask innlasting. Hvert ekstra sekund med innlastingstid reduserer konverteringene.

Detaljhandlere som lykkes med mobilopplevelsen, drar fra konkurrentene. De som ikke gjør det? De ser fluktfrekvensen skyte i været.

Konklusjonen: Utform alle deler av netthandelen med mobilbrukere i tankene. 

4. Sosial handel eksploderer (og det handler om mer enn bare TikTok)

Sosiale medier handler ikke bare om å bla – det er der folk handler.

Nesten 97 millioner amerikanere kjøper nå produkter direkte fra sosiale plattformer, og 83 % av generasjon Z starter handleprosessen sin på sosiale medier i stedet for på Google eller Amazon.

Plattformene satser fullt på handlefunksjoner. 

TikTok Shop driver nå tosifret salgsvekst for merkevarer, mens Instagram- og Facebook-butikker fortsatt er effektive verktøy for produktoppdagelse. Pinterest og YouTube lanserer bedre produktmerking og muligheter for direktesendinger med shopping.

De første resultatene er lovende: Kosmetikkmerket BK Beauty fikk 10–20 % økt salg etter å ha testet TikTok Shop, og opplevde til og med en økning på 30 % i inntektene fra TikTok Shop etter én enkelt viral video laget av en makeupartist.

Men tillit er fortsatt en utfordring – 53 % av amerikanske forbrukere sier at de har problemer med å stole på produkter som selges på sosiale medier, og viser til forfalskninger og varer av lav kvalitet. 

I mellomtiden er 72 % av kundene mer tilbøyelige til å kjøpe fra merkevarer med sterke sosiale bevis, som ekte kundeanmeldelser og brukergenerert innhold.

Slik lykkes du med sosial handel:

• Test nye salgskanaler som vokser frem: Hvis målgruppen din er på TikTok, kan du eksperimentere med TikTok Shop—selv en liten pilot kan avdekke potensialet.
• Utnytt brukergenerert innhold (UGC): Oppmuntre kundene til å legge ut ekte bilder og videoer—sosial bekreftelse er alt.
• Optimaliser for innebygde handleopplevelser: Merk produkter i Instagram-innlegg, aktiver Pinterest Shopping og arranger direktesendte shoppingarrangementer.
• Bygg tillit: Fremhev ekte kundeanmeldelser, tilby enkle refusjoner og vær rask til å svare på direktemeldinger—kundene forventer umiddelbare svar.

Sosial handel har kommet for å bli. Merkevarer som prioriterer tillit, engasjement og sømløse handleopplevelser, vil lykkes.

5. AI omformer netthandelen—og det hele har så vidt begynt

AI er ikke lenger et futuristisk påfunn—det omformer allerede netthandelen. 

Fra hyperpersonlige handleopplevelser til automatisert kundeservice opplever merkevarer som bruker AI effektivt, betydelige gevinster.

Forhandlere bruker AI til å:

• Øke personaliseringen. AI-drevne anbefalinger øker konverteringsratene ved å vise de riktige produktene til riktig tid. Og 65 % av kundene forventer at merkevarer tilpasser seg behovene deres i sanntid.
• Forbedre søk og oppdagelse. AI-drevne søkemotorer tolker hensikten, ikke bare søkeordene, og hjelper kundene med å finne det de trenger raskere.
• Automatisere kundeservice. Moderne AI-chatboter håndterer nå komplekse spørsmål—74 % av amerikanske forbrukere er åpne for å bruke AI til produktanbefalinger.
• Generere markedsføringsinnhold. AI-verktøy utarbeider produktbeskrivelser, e-poster og innlegg i sosiale medier i stor skala, slik at menneskelig kreativitet kan brukes på arbeid med større effekt.

Slik bruker du AI for vekst:

• Personliggjør i stor skala. Ta i bruk AI-drevne produktanbefalinger, dynamisk prissetting og tilpasset e-postmarkedsføring.
• Forbedre søk og navigasjon. Optimaliser nettstedet med AI-drevet søk som forstår kundenes hensikt.
• Automatiser brukerstøtten. Ta i bruk AI-chatboter for å håndtere vanlige spørsmål og kundehenvendelser, forbedre svartidene og redusere kostnadene.
• Test AI-generert innhold. Bruk AI til å lage markedsføringsmateriell raskere—men finpuss det alltid med et menneskelig preg.

AI er ikke lenger bare «kjekt å ha»—det er et konkurransefortrinn. Merkevarer som integrerer AI-løsninger strategisk, vil øke effektiviteten, forbedre kundeopplevelsene og generere mer salg.

6. Hyperpersonalisering og førstepartsdata (den kundesentrerte strategien)

Personalisering er ikke valgfritt—det er det som får kundene til å komme tilbake. 

Faktisk sier 80 % av kundene at opplevelsen en merkevare gir, er like viktig som selve produktene. 

Men når tredjepartscookies forsvinner, kan ikke merkevarer lenger stole på tradisjonell annonsemålretting. 

Vinnerne i 2025 vil være de som behersker førstepartsdata—og utnytter kundeinteraksjoner til å skape virkelig personlige opplevelser.

Dette betyr å koble sammen data på tvers av plattformer – atferd på nettstedet, kjøpshistorikk, e-postengasjement og lojalitetsprogrammer – for å forutsi hva kundene ønsker før de selv vet det. 

Som Tina Donati, tidligere innholds- og partnermarkedsføringsansvarlig i Alloy Automation, sa til Yotpo: 

Trikset er å sørge for at du bygger en teknologistakk som kommuniserer sømløst med hverandre.

Integrasjoner mellom handelsplattformen din og ERP-systemet, CRM-systemet, markedsføringsautomatiseringen, brukerstøttesystemet, lojalitetsappen osv. er den eneste måten å personalisere kontaktpunkter på uten mye manuelt arbeid.

Eksempler på hyperpersonalisering i praksis:

• Anbefalinger i Netflix-stil. KI setter sammen personaliserte handlefeeder basert på tidligere atferd.
• Prediktiv gjenbestilling. Merkevarer forutser når du trenger påfyll, og sender en påminnelse i tide.
• Dynamisk prissetting og kampanjer. Rabatter basert på nettleservaner og kjøpshistorikk.
• VIP-behandling av de beste kundene. Eksklusiv tidlig tilgang, spesialtilbud og bursdagsfordeler.

Slik lykkes du med førstepartsdata:

• Samle kundedataene dine. Koble sammen CRM-, e-post- og netthandelsplattformer for å få et 360-graders kundebilde.
• Personaliser alt. Tilpass produktanbefalinger, e-poster om forlatte handlekurver og innhold på nettstedet dynamisk.
• Optimaliser lojalitetsprogrammene. Tilby målrettede belønninger og insentiver basert på individuelle handlevaner.
• Vær transparent. Kundene ønsker personalisering, men ikke på bekostning av personvernet – 72 % av generasjon Z deler bare data med merkevarer de stoler på.

Personalisering handler ikke om skummel sporing – det handler om å forutse kundenes behov og skape verdi. Merkevarer som mestrer denne balansen, vil oppnå høyere engasjement, flere konverteringer og langsiktig lojalitet.

7. Kortformatvideo og direktesendt shopping skaper engasjement

Video har tatt over netthandelen. 

Hele 72 % av kundene foretrekker video fremfor tekst når de skal lære om produkter, og kortformatklipp på TikTok, Instagram Reels og YouTube Shorts er nå avgjørende for oppdagelse og salg. 

Merkevarer som bruker video effektivt, opplever høyere engasjement, bedre konverteringer og flere virale øyeblikk.

Direktesendt shopping får stadig større gjennomslag. Selv om det fortsatt ligger bak markedet på $442 milliarder, tester amerikanske merkevarer direktesalg på TikTok, Instagram og Amazon Live med lovende resultater. 

Skjønnhets- og motemerker bruker særlig influensere og spørsmål-og-svar-økter i sanntid for å skape hastverk og tillit.

Slik lykkes merkevarer med video:

• Innhold ledet av influensere. Utpakking, veiledninger og klipp fra bak kulissene føles mer autentiske enn polerte annonser.
• Integrering av video på nettstedet. Produktdemonstrasjoner på netthandelssider øker tiden på nettstedet og forbedrer konverteringsratene.
• Direktesendte shoppingarrangementer. Engasjement i sanntid gjennom tidsbegrensede tilbud og direkte svar på kundenes spørsmål.

Slik får du video til å fungere for merkevaren din:

• Prioriter kortformatinnhold. Fang seernes interesse i løpet av de tre første sekundene, ellers risikerer du å bli forbigått.
• Gjør produktvideoer kjøpbare. TikTok og Instagram tillater direkte betaling fra videoinnlegg.
• Test direktesalg. Start med en liten kampanje og følg med på engasjementet for å se om det treffer målgruppen din.

Merkevarer som satser på video, fanger ikke bare oppmerksomhet. De gjør visninger om til salg samtidig som de bygger sterkere relasjoner til målgruppen.

8. AR, VR og oppslukende shopping er ikke lenger bare gimmicker

Handlende ønsker å se produkter i omgivelsene sine før de kjøper, og 55 % av bruksområdene for AR i varehandelen fokuserer nå på netthandel, fra virtuelle prøveopplevelser til 3D-forhåndsvisninger av produkter. 

Merkevarer som bruker AR, har sett konverteringsratene øke med 40 % eller mer ettersom kundene blir tryggere på kjøpene sine.

Virtuelle prøveopplevelser og 3D-shopping forventes nå. Store forhandlere som Sephora, Warby Parker og IKEA har lært kundene å forvente virtuelle forhåndsvisninger, og merkevarer som ikke tilbyr dette, risikerer å sakke akterut. 

Data fra Shopify viser at produkter med AR-innhold får 94 % høyere konvertering enn produkter uten. Det er en oppsiktsvekkende økning!

Slik bruker merkevarer oppslukende teknologi:

• Prøving med utvidet virkelighet. Brille-, sminke- og motemerker lar kundene se produktene på seg selv via mobilen.
• 3D-visualisering av produkter. Interaktive modeller lar kundene se produktene fra alle vinkler før de kjøper.
• Virtuelle utstillingslokaler. Noen forhandlere tilbyr fullstendig oppslukende handleopplevelser, selv om utbredelsen fortsatt øker.

Slik implementerer du AR og 3D-shopping:

• Start med mobilvennlig AR. Nettbaserte AR-funksjoner er enklere å ta i bruk enn løsninger som bare fungerer i apper.
• Forbedre produktsidene. Selv enkle bilder med 360° rotasjon øker engasjementet og reduserer returandelene.
• Følg med på nye trender. Ettersom Apple og Meta satser på AR/VR-maskinvare, kan du forvente at flere https://www.varos.com/blog/ecommerce-conversion-rate#:~:text=shoppers kunder tar i bruk oppslukende handelsopplevelser.

Kasestudie: Warby Parkers virtuelle prøveopplevelse øker konverteringen

Warby Parkers AR-drevne virtuelle prøveopplevelse lar kundene se hvordan ulike brilleinnfatninger ser ut på ansiktet deres ved hjelp av smarttelefonen. 

Ved å eliminere usikkerheten økte funksjonen engasjementet og reduserte returandelene, noe som førte til høyere konverteringsrater for nettkunder. Selskapets fokus på sømløse, teknologidrevne handleopplevelser har hjulpet det med å vokse fra en DTC-oppstartsbedrift til en stor brilleforhandler.

AR og 3D-shopping er ikke bare prangende tillegg. De hjelper kundene med å ta bedre beslutninger, reduserer usikkerhet og skaper reell inntektsvekst.

9. Bærekraft og etisk handel former kjøpsbeslutningene

Handlende stemmer med lommeboken, og bærekraft er nå en viktig faktor i kjøpsbeslutningene. 

En global studie viste at 85 % av forbrukerne merker virkningene av klimaendringene i hverdagen, noe som gjør miljøbevisst handel til mer enn bare en trend. Selv med bekymringer knyttet til inflasjon er forbrukerne villige til å betale i gjennomsnitt 9,7 % mer for produkter som er fremstilt på en bærekraftig måte.

Grønnvasking koster merkevarene penger. Selv om kundene ønsker bærekraftige alternativer, mener 60 % av amerikanske forbrukere at mange selskaper overdriver sine miljøvennlige påstander. 

Autentisitet er avgjørende – selskaper som underbygger bærekraftspåstandene sine med åpenhet, målbare mål og sertifiseringer, vil oppnå tillit og lojalitet.

Slik prioriterer merkevarer bærekraft:

• Miljøvennlig emballasje. Minimere avfall, bruke resirkulerbare materialer og redusere størrelsen på eskene.
• Karbonnøytral frakt. Kompensere for utslipp eller tilby langsommere og mer miljøvennlige leveringsalternativer.
• Programmer for videresalg og gjenhandel. Oppmuntre kundene til å bytte inn, reparere eller selge produkter videre i stedet for å kjøpe nye.

Slik kan du forene bærekraft med vekst:

• Kommuniser reell effekt. Vær åpen om bærekraftsarbeidet og vis målbare fremskritt.
• Tilby miljøbevisste valg. Gi kundene muligheten til å velge bærekraftig emballasje eller karbonnøytral frakt.
• Tenk langsiktig. Investeringer i etiske forsyningskjeder og sirkulær handel kan skape lojalitet og skille merkevaren fra konkurrentene.

Casestudie: The North Faces Renewed-program forlenger produktenes levetid

The North Face lanserte Renewed, et initiativ for videresalg som reparerer og selger returnerte eller skadede klær. 

Ved å holde produktene i omløp lenger reduserer programmet avfall, samtidig som kundene får et rimeligere og miljøvennlig alternativ til å kjøpe nytt. Dette tiltaket styrker ikke bare merkevarens bærekraftsprofil, men utnytter også den økende etterspørselen etter sirkulær mote.

Bærekraft handler ikke bare om å gjøre det rette – det er også et konkurransefortrinn. Merkevarer som satser på ekte og åpen miljøinnsats, vil vinne frem hos den neste generasjonen forbrukere.

10. Abonnementsmodeller og lojalitetsprogrammer øker kundebevaringen

Ettersom kostnadene ved å skaffe nye kunder øker, flytter merkevarer fokuset til kundebevaring og kundens livstidsverdi. 

Abonnementsmodeller gir forutsigbare, gjentakende inntekter, mens lojalitetsprogrammer oppmuntrer til gjentatte kjøp. Markedet for netthandel med abonnement forventes å nå over 450 milliarder dollar, opp fra bare 15 milliarder dollar i 2019.

Abonnementstretthet er reelt. Kunder abonnerer ikke med mindre verdien er tydelig. Faktisk forventer 74 % av kundene at merkevarer tilbyr tilbud eller eksklusive fordeler i bytte mot en langsiktig forpliktelse. 

Vellykkede merkevarer går lenger enn «abonner og spar»-rabatter ved å legge til personaliserte fordeler, fleksibel administrasjon og VIP-opplevelser.

Slik holder merkevarer abonnentene engasjert:

• Fordeler utover rabatter. Tidlig tilgang, eksklusive produkter og lojalitetsbelønninger får kundene til å fortsette abonnementet.
• Fleksibilitet til å endre abonnementet. Når brukerne kan hoppe over, sette på pause eller bytte varer, reduseres antallet oppsigelser.
• Engasjement drevet av fellesskapet. Medlemsnivåer, eksklusivt innhold og arrangementer øker den langsiktige lojaliteten.

Slik bygger du programmer med fokus på kundebevaring:

• Gjør det enkelt å administrere. En sømløs og frustrasjonsfri opplevelse hindrer abonnenter i å avslutte.
• Bruk data til personalisering. Tilpass belønninger og anbefalinger basert på kjøpshistorikken.
• Tilby umiddelbar verdi. Kundene bør merke fordelene fra første dag, enten det gjelder besparelser, bekvemmelighet eller eksklusive fordeler.

Merkevarer som utformer abonnementer og lojalitetsprogrammer med utgangspunkt i kundenes bekvemmelighet og langsiktige engasjement – ikke bare inntekter – vil oppnå de største gevinstene.

11. Kundeopplevelse: Rask, fleksibel og problemfri

Med uendelige valgmuligheter på nettet er kundeopplevelsen den virkelige slagmarken. 

Netthandelskunder forventer rask levering, sømløs utsjekking og enkle returer – og hvis de ikke får det, tar de handelen et annet sted.

Det bekreftes av dataene, der 84 % av kundene sier at en positiv returprosess gjør dem mer tilbøyelige til å handle hos en forhandler igjen.

Utsjekking og ordreoppfyllelse kan være avgjørende for om konverteringer lykkes eller mislykkes. Over 30 % av amerikanske forbrukere bruker nå kjøp nå, betal senere (BNPL), og digitale lommebøker som Apple Pay og Google Pay blir stadig mer standard (Statista). 

Samtidig er rask frakt fortsatt et konkurransefortrinn, og store forhandlere tilbyr levering samme dag og neste dag i viktige markeder.

Slik optimaliserer merkevarer kundeopplevelsen:

• Raskere og mer fleksibel frakt. Ekspressalternativer, BOPIS og sporing i sanntid forbedrer tilfredsheten.
• Flere betalingsalternativer. Digitale lommebøker, BNPL og utsjekking med ett klikk reduserer friksjon.
• Enkle returer og støtte etter kjøpet. Problemfrie returer øker lojaliteten og antallet gjenkjøp.

Slik forbedrer du kundeopplevelsen og reduserer friksjon:

• Forenkle utsjekkingen. Reduser antallet skjemafelt, tilby utsjekking som gjest, og integrer digitale lommebøker.
• Oppgrader opplevelsen etter kjøpet. Tydelig ordresporing, proaktiv kundestøtte og enkle returer bygger tillit.
• Møt kundene der de er. Hele 60 % av amerikanske netthandelskunder foretrekker at bedrifter kommuniserer via tekstmeldinger eller direktemeldinger for å få støtte.

Kundene nøler ikke med å bytte merkevare etter en dårlig opplevelse. Forhandlerne som prioriterer bekvemmelighet, fleksibilitet og proaktiv service, vil bygge varig lojalitet.

Netthandelen bremser ikke – det bør heller ikke du

La oss være ærlige – netthandel er ikke for de late. 

Merkevarene som lykkes i dag, er de som eksperimenterer, tilpasser seg og handler raskt, mens alle andre begraves under forlatte handlekurver og stigende annonsekostnader.

Spillereglene er i endring. 

Kunstig intelligens endrer hvordan vi personaliserer handelen. Sosial handel gjør hver rulling til et salg. Utvidet virkelighet lar kundene prøve før de kjøper – uten å sette foten inn i en butikk. 

Samtidig forventer kundene umiddelbar tilfredsstillelse, sømløs utsjekking og returer som ikke føles som en gisselforhandling.

Hva kommer nå? Mer av alt. 

Raskere, smartere og med et enda sterkere kundefokus. Merkevarene som behandler kundeopplevelsen som en vekststrategi – ikke som en ettertanke – er de som fortsatt vil være her neste år.

Så test de nye verktøyene. Fjern friksjonspunktene. Og for konverteringenes skyld, sørg for at utsjekkingen ikke er en labyrint. Netthandelens fremtid tilhører merkevarene som faktisk bryr seg om kundene sine. Bli en av dem.

Detaljhandelen står aldri stille – og det bør heller ikke du gjøre. Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste innsiktene, strategiene og karriereressursene fra ledende detaljhandelsledere som former bransjen.