I denne intervjuserien snakker jeg med e-handelseksperter, fagfolk i bransjen og opinionsledere med inngående kunnskap om og erfaring med trender innen netthandel. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue David Conforti.
David Conforti
David Conforti er grunnlegger og administrerende direktør i Varfaj, et Shopify Plus-byrå som fokuserer på å hjelpe mellomstore og store merkevarer med e-handelsstrategi, design og utvikling. Da han var 24 år, ble han den yngste eieren av et Shopify Plus-byrå, og han har rådgitt blant andre JLo Beauty, Murad og Olaplex om deres DTC-strategi og teknologi. Han brenner for å skape unike kundeopplevelser og få merkevarer til å tenke utenfor boksen og utarbeide sin egen oppskrift på suksess innen e-handel. Han bor i Miami, der Varfaj har sitt hovedkontor.
Kan du fortelle litt om bakgrunnen din og hvordan du vokste opp?
Selvfølgelig! Jeg kommer opprinnelig fra Boston i Massachusetts, og jeg startet min første virksomhet mens jeg gikk på videregående. Som lidenskapelig sneakerentusiast var jeg oppslukt av sneakerkulturen som blomstret rundt 2014, for nesten ti år siden. Vennene mine og jeg var ivrige etter å finne måter å tjene penger på og finansiere sneakerinteressen vår. Vi begynte å samle på stadig flere par, overnatte utenfor butikker, finne de mest eksklusive lanseringene på en strategisk måte, kjøpe dem og deretter selge dem videre på eBay. Denne erfaringen var min første introduksjon til næringslivet og vekket en dyp interesse for detaljene og psykologien bak kundenes preferanser.
Da jeg begynte på Stern School of Business ved NYU, drev entusiasmen min for entreprenørskap meg til å utforske denne interessen videre. Jeg ønsket å utvide kunnskapen min og få mer innsikt ved å starte min egen virksomhet. I denne perioden la partnerne mine og jeg merke til en betydelig økning i antallet oppstartsbedrifter blant vår generasjon. Disse oppstartsbedriftene omfattet ulike sektorer, som apper, forskjellige merkevarer og e-handelsplattformer.
Da vi så denne utviklingen, ble vi motivert til å etablere et byrå som kunne tilby omfattende støtte og legge til rette for at denne nye gruppen av oppstartsbedrifter skulle lykkes. Slik oppsto Varfaj gjennom tiden vår ved NYU, og det ble grunnlaget for gründerreisen vår.
Hva var det som ledet deg til akkurat denne karriereveien?
Det som virkelig ledet meg til e-handel, var nysgjerrighet. Jeg har alltid vært naturlig nysgjerrig, ivrig etter å lære nye ting og holde meg i forkant av nye trender. I løpet av det siste tiåret, og særlig de siste fem årene, har e-handel utviklet seg til å bli en av de mest dynamiske og spennende bransjene å være en del av. Da jeg innså dette, visste jeg at Varfaj måtte innrette seg mot e-handelsverdenen.
E-handel er en perfekt kombinasjon av markedsføring, psykologi, teknologi, design og tekstforfatting. Den samler alle disse elementene i én og samme bransje, ett produkt og én opplevelse. For å lykkes som selskap på dette området må man være dyktig på alle områder: tilby eksepsjonelle produkter, iverksette effektive markedsføringsstrategier, utnytte banebrytende teknologi, skape fengende design og utforme overbevisende tekster. Jeg setter pris på presisjonen som kreves innen e-handel, siden det krever kreativitet og smidighet.
Når man tar alt dette i betraktning, kan man trekke en rett linje fra nysgjerrighet til e-handel, og det er det som har ført meg hit i dag.
Kan du fortelle om den mest spennende historien du har opplevd siden du startet i selskapet ditt?
Det er et vanskelig spørsmål. Det mest spennende ved det vi gjør, er uten tvil å jobbe med kundene våre, og vi har privilegiet av å samarbeide med noen bemerkelsesverdige kunder. Blant de mest kjente navnene er Jennifer Lopez, som vi håndterer all e-handelsdrift for gjennom JLo Beauty.
Jeg husker tydelig det første besøket mitt på kontoret hennes i L.A. – det var en helt surrealistisk opplevelse. Kontoret lå i en imponerende glassbygning rett på Sunset Strip og utstrålte storhet. Jeg gikk bort til resepsjonen og ble sluppet opp i heisen, med en blanding av spenning og nervøsitet. Kontoret var dekorert med fotografier av Jennifer Lopez sammen med noen av verdens mest innflytelsesrike personer, i tillegg til platinaalbumene hennes. Det var et imponerende syn, og jeg satt der sammen med partneren min, Markus, og tenkte: «Hva er det vi har begitt oss ut på?»
Den skremmende følelsen forsvant imidlertid raskt da vi begynte å samarbeide med det fantastiske teamet i JLo Beauty. De fikk oss lett til å føle oss vel, noe som gjorde samarbeidet bemerkelsesverdig smidig og ga fremragende resultater. Etter hvert som vi presenterte arbeidet vårt omgitt av 10 fot høye bilder av JLo og hennes ikoniske platinaalbum, ble stemningen stadig mer avslappet. Det er utvilsomt en av de mest ekstraordinære opplevelsene jeg har hatt siden jeg grunnla Varfaj.
Hvilke av de mest interessante eller spennende prosjektene jobber du med nå? Hvordan tror du at de kan hjelpe folk?
Et prosjekt jeg virkelig er begeistret for akkurat nå, er Chattie, et verktøy for å bygge fellesskap som vi jobber med for tiden. Influencerens tidsalder er over, og merkevarer må omfavne fellesskapsengasjement for å lykkes i dette tiåret. Dette innebærer å komme i kontakt med kundene dine og merkevareambassadørene dine – personene som legemliggjør kjernen og sjelen i merkevaren og produktet ditt.
For øyeblikket er verktøyene som brukes til å fremme fellesskap, utilstrekkelige. Merkevarer forsøker å bygge fellesskap gjennom innlegg i sosiale medier, for eksempel på Instagram, Facebook-grupper, tekstmeldinger og e-postmarkedsføring, samt blogger. Disse tilnærmingene klarer imidlertid ikke å gjenskape et ekte fellesskap.
I bunn og grunn legger et fellesskap til rette for mange-til-mange-interaksjoner, slik at personer med felles interesser og personligheter kan delta i meningsfulle samtaler. Chattie gjør det mulig for merkevarer å utnytte denne kjernen ved å skape et rom som fremmer ekte mange-til-mange-interaksjoner under merkevarens paraply og innenfor merkevarens kontroll.
Denne plattformen skal lanseres innen utgangen av september, og vi er svært fornøyde med lanseringsplanen vi har utarbeidet med stor omhu. Vi samarbeider med noen av våre større kunder, som vil være blant de første brukerne av Chattie. Vi er overbevist om at dette banebrytende verktøyet vil revolusjonere hvordan mennesker knytter kontakt, hvordan kunder kommuniserer med hverandre, og hvordan de knytter kontakt med merkevarer. Det viser veien mot fremtidens handel ved å forme måten interaksjoner foregår på og fremme dypere forbindelser i det digitale landskapet.
Hvilke tre egenskaper ved deg selv føler du har bidratt til å drive frem suksessen din?
Selv om jeg på ingen måte er ekspert på dette, mener jeg at det er noen egenskaper som jevnlig har hjulpet meg gjennom erfaringen min med å drive min egen virksomhet. Disse egenskapene er empati, sindighet og vilje til å lære raskt.
La oss begynne med empati. Det er avgjørende at teamet ditt føler seg støttet, og som leder er det ditt ansvar å legge til rette for denne støtten på alle mulige måter. Personlig ser jeg på meg selv som lavere enn alle medarbeiderne mine på organisasjonskartet, ettersom min rolle er å gi urokkelig støtte til hvert enkelt teammedlem. Én måte vi viser dette på, er gjennom kreative støttehandlinger som gjør arbeidsdagene til medarbeiderne våre bedre.
Hvis noen for eksempel gir uttrykk for at de ønsker seg et bestemt verktøy, som den digitale notatblokken Remarkable, noterer vi oss ønsket. Vi forstår verdien de ser i det håndskrevne ved å ta notater, selv om det kanskje ikke er like effektivt som digitale notater. Å overraske dem med Remarkable-notatblokken er en gjennomtenkt gest som skaper glede og viser at vi bryr oss om deres velvære. Når de legger merke til og setter pris på slike gester, fremmer det samhold og tillit i teamet og oppmuntrer dem til å yte det lille ekstra.
Deretter har vi sindighet. Å starte og drive sin egen virksomhet kan føre til mange stressende situasjoner, fra forhandlinger til betalingsproblemer og personlige konflikter mellom medarbeidere. I alle disse situasjonene er det avgjørende å opptre sindig for å oppnå best mulige resultater.
La oss se på forhandlinger. Sindighet er svært viktig på dette området, og jeg har observert virkningen på to vesentlige måter. For det første er det avgjørende å alltid ha den moralske overlegenheten under forhandlinger. Det har gjennomgående vært nyttig for meg å innta et moralsk forsvarlig standpunkt når jeg deltar i forhandlinger. For det andre er det viktig å beholde roen når du først har etablert den moralske overlegenheten.
Når vi for eksempel står overfor betalingsproblemer med kunder, er vi stolte av å ha vårt på det tørre. Hvis vi erkjenner feilene våre, er vi villige til å rette dem opp ved å frafalle en betaling. Når kunder derimot unnlater å betale oss og opptrer urimelig, støtter vi oss på timelistene våre, kvaliteten på arbeidet som er levert, den effektive kommunikasjonen vår og styrken i de profesjonelle relasjonene våre.
Når du kommuniserer om vanskelige temaer, er det avgjørende å formidle budskapet med ro. Måten du formidler et moralsk forsvarlig budskap på, har stor betydning; sinne og frustrasjon kan svekke den moralske overlegenheten du har. Derfor er det avgjørende å bevare fatningen når du håndterer utfordrende situasjoner som virksomhetseier.
Sindighet er en grunnleggende egenskap for å lykkes med å drive sin egen virksomhet, særlig når man står overfor vanskelige eller kinkige situasjoner. Ved å beholde roen kan du håndtere forhandlinger, betalingsproblemer og utfordrende samtaler med større klarhet og effektivitet.
Den siste faktoren som i betydelig grad har bidratt til veksten vår, er vår evne til å lære raskt. I løpet av de siste fire og et halvt årene, særlig de siste to årene, har vi opplevd bemerkelsesverdig vekst. Gjennom denne reisen har jeg innsett at ingen situasjoner er identiske. Denne forståelsen har vært svært nyttig, fordi den gjør det mulig for meg å identifisere likheter og forskjeller mellom ulike situasjoner.
Når jeg står overfor en ny situasjon, bruker jeg en analyseprosess. Jeg identifiserer hvilke aspekter som ligner på situasjoner vi har møtt tidligere, og hvilke elementer som er annerledes og unike. Ved å erkjenne disse forskjellene kan vi justere fremgangsmåten vår tilsvarende. Denne tilnærmingen gjør det mulig for oss å lære raskt, tilpasse oss raskt og håndtere nye utfordringer og situasjoner effektivt.
Evnen vår til raskt å tilpasse oss og iverksette løsninger skiller oss fra andre. Den gjør oss i stand til å lære av hver erfaring, raskt gjennomføre de nødvendige justeringene og møte nye utfordringer direkte. Denne smidige tilnærmingen gjør oss bedre rustet til å håndtere og tilpasse oss nye situasjoner mer effektivt enn mange andre selskaper.
Selv om denne innsikten kanskje ikke gjør meg til en ekspert, har den vist seg å være uvurderlig på reisen min som bedriftseier. Evnen til å sette meg inn i andres situasjon, beholde roen og kontinuerlig lære har bidratt til et positivt arbeidsmiljø og sterkere teamdynamikk.
Hva var den opprinnelige visjonen for netthandelsvirksomheten din? Hvilke problemområder forsøkte du å løse for kundene dine?
Da vi først lanserte Varfaj, fokuserte vi på å hjelpe oppstartsbedrifter og mindre selskaper med Shopify-behovene deres. Vi gjorde dette ved raskt å identifisere et betydelig tomrom i netthandelsbransjen – utviklingstjenester. Selv om det fantes mange enkeltpersoner og selskaper som spesialiserte seg på strategi og design, viste pålitelig utviklingshjelp av høy kvalitet seg å være et stort problemområde for disse virksomhetene.
Da vi innså dette behovet, gjorde vi det til vårt oppdrag å fylle dette tomrommet. Vi prioriterte å tilby pålitelig utviklingsstøtte av høyeste kvalitet til kundene våre. Etter hvert som vi fikk flere kunder og tilegnet oss uvurderlig innsikt fra hvert samarbeid, kunne vi ta i bruk denne lærdommen og dele den med alle kundene våre. Dette gjorde det mulig for oss å tilby helhetlige strategiske rådgivningstjenester, basert på de ulike erfaringene fra arbeidet med over 20 forskjellige merkevarer.
I år har fokuset vårt blitt ytterligere utvidet til å omfatte kreativt arbeid og design. Vi er opptatt av å sikre at de kreative tilbudene våre er blant de beste i bransjen, slik at vi leverer fremragende resultater for kundene våre. Målet vårt er å gradvis legge til disse tjenestene, ett lag om gangen, med det endelige målet å utvide til markedsføring. Visjonen vår er å bli en omfattende alt-i-ett-løsning for alt innen netthandel for forhandlere og merkevarer. Ved å samarbeide med oss kan virksomheter drive effektivt og oppnå fremragende resultater, samtidig som de kan stole på det dyktige teamet vårt og opprettholde en slank organisasjon.
Hvordan ser du for deg at netthandelsbransjen vil utvikle seg i årene som kommer?
Det er fellesskapet som kommer til å drive merkevarene fremover. Det begynner å bli en trend nå, men alle gjør det feil. De bruker blogger, SMS-markedsføring og sosiale medier for å bygge et fellesskap. Ingen av disse virkemidlene gjør det på en effektiv måte. Det folk egentlig bør bruke, er et verktøy som Chattie (getchattie.co) for å styrke merkevarens forkjempere, legge til rette for samhandling mellom kunder og bryte ned barrierene mellom en merkevare og kundene dens.
Hvordan balanserer du behovet for innovasjon og eksperimentering med å opprettholde en stabil og pålitelig netthandelsinfrastruktur?
En pålitelig netthandelsinfrastruktur bør være en selvfølge. Med Shopify kan du sikre 99 % oppetid for butikken din, og når du samarbeider med et byrå eller har et internt team, kan du aldri ha feil på nettstedet.
Da bør fokuset ditt flyttes til å gjenta, teste, eksperimentere og flytte grensene så mye som mulig. Forbrukere er bare mennesker som blir lei av det samme, så gjør endringer. Merkevarene som gjør det best innen netthandel og DTC for øyeblikket, er de som skaper sin egen plass, ikke de som følger en fast oppskrift.
Hvilke fem nye trender tror du vil ha størst innvirkning på fremtidens netthandel?
1. Fellesskapsorienterte merkevarer
I et digitalt landskap i rask utvikling formes fremtidens netthandel av fem nye trender med dyptgripende konsekvenser. I spissen for denne omstillingen finner vi overgangen til at merkevarer tar en fellesskapsorientert tilnærming, der kundene ikke bare er forbrukere, men også lidenskapelige forkjempere. Dette nye paradigmet fremhever betydningen av ekte engasjement, felles verdier og en følelse av tilhørighet.
Vellykkede fellesskapsorienterte merkevarer som Patagonia, Outdoor Voices og First Phorm forstår at det, utover å tilby et godt produkt som dekker et behov, er avgjørende å etablere dype forbindelser med kundene. Etter hvert som nettbaserte plattformer strammer inn tiltakene for målretting og attribusjon, særlig med innføringen av Apples iOS 14.5 og det kommende iOS 17, må merkevarer gå bort fra å fokusere utelukkende på å skaffe nye kunder gjennom Facebook-annonser og i stedet prioritere å beholde kundene.
Fremtidens netthandel krever gjennomtenkte og målrettede markedsføringsstrategier som fremmer ekte forbindelser. Merkevarer må etterstrebe å skape en opplevelse som samsvarer med kundenes livsstil og verdier.
Personalisering, aktiviteter ansikt til ansikt og små gleder er alle viktige elementer som viser at en merkevare er opptatt av fellesskapet sitt. Ved å fokusere på å beholde kundene kan merkevarer maksimere verdien fra hver kunde og skape langsiktig lojalitet og støtte.
2. Kundeorienterte
En sterk kundeorientering er en sentral grunnpilar i fellesskapsorienterte merkevarer. Hvis man forsømmer kundeservicen, brytes tilliten som er møysommelig bygget opp gjennom målrettet annonsering på plattformer som YouTube, Facebook og Google, ned. Tenk deg at du kjøper en skjorte i feil størrelse og møter kundestøttekanaler som ikke svarer, likegyldige chat-tjenester eller kundesenteransatte som er umulige å forstå. Slike opplevelser knuser tilliten kundene har til en merkevare og gjør all markedsføringsinnsats nytteløs.
En eksemplarisk kundeorientert opplevelse innebærer derimot raske og empatiske svar på kundenes bekymringer. Se for deg at du kontakter en merkevare om et størrelsesproblem og får en umiddelbar unnskyldning sammen med et løfte om å rette opp situasjonen. Du ville ikke bare fått tilbud om en erstatningsskjorte, men kanskje også funnet ekstra overraskelser som klistremerker, firmaprodukter eller en hatt i pakken. Slike handlinger gleder ikke bare kundene, men bekrefter også merkevarens engasjement for kundetilfredshet.
Lululemon er et strålende eksempel på kundeorientering i praksis. Deres livstidsgaranti på klær skiller dem fra konkurrentene, og gjør det vanskelig for kundene å bytte til konkurrenter som ikke viser det samme engasjementet. Vissheten om at eventuelle mangler eller skader raskt vil bli håndtert uten bryderi eller ulempe, styrker båndet mellom Lululemon og fellesskapet deres.
Etter hvert som fremtidens netthandel utfolder seg, må merkevarer omfavne en fellesskapssentrert tilnærming og prioritere kundeorientering. Ved å skape ekte forbindelser, levere eksepsjonelle opplevelser og vise urokkelig engasjement for kundeservice kan merkevarer lykkes i et stadig mer konkurransepreget og kresnent digitalt marked.
3. Misjonsdrevet
I et stadig mer overfylt marked, der det er utfordrende å fange og beholde oppmerksomheten, bygger den tredje trenden som former fremtidens netthandel videre på grunnlaget av å være fellesskapssentrert og kundeorientert. Merkevarer som omfavner en misjonsdrevet tilnærming, appellerer til forbrukere som ønsker å støtte saker som er større enn dem selv. Når kundene knytter kjøpene sine til initiativer som tar opp klimaendringer, sosial urettferdighet eller helsekriser, føler de seg styrket og som en del av en større bevegelse.
Dette kraftige skiftet mot misjonsdrevne merkevarer kommer tydelig til uttrykk i historiene til bemerkelsesverdige selskaper vi samarbeider med. Et slikt eksempel er Mosh, et selskap som produserer proteinbarer og ble grunnlagt av Maria Shriver og Patrick Schwarzenegger. Mosh er ikke bare opptatt av å levere et godt produkt, men bidrar også med en del av nettoinntektene sine til forskning på Alzheimers sykdom. I tillegg forsterker Maria Shrivers arbeid for kvinners rettigheter og likestilling Moshs innvirkning, og skaper en meningsfull forbindelse med kunder som verdsetter merkevarens doble oppdrag.
Outerknown, klesmerket som ledes av den legendariske surferen Kelly Slater, viser et urokkelig engasjement for miljømessig bærekraft. Slaters beslutning om å avslutte en fremtredende sponsoravtale med Quicksilver på grunn av uholdbar praksis førte til etableringen av Outerknown. Kundene omfavner entusiastisk merkevarens satsing på å produsere miljøvennlige klær, fra innhenting av materialer til produksjonsprosesser, noe som gjør hvert kjøp til et etisk valg som gjenspeiler verdiene deres.
Fourlaps, et New York-basert merke for fritidsklær og treningstøy, skiller seg ut med sin innovative bruk av resirkulerte materialer. Ved å omdanne kasserte vannflasker av plast til bukser av høy kvalitet, viser Fourlaps hvordan mote kan redusere avfall og fremme bærekraft. Bare i fjor ble over 1,2 millioner vannflasker omdannet til nye materialer i produksjonslinjen deres for å lage tekstilene til Fourlaps. Hvert buksepar representerer et konkret skritt mot et renere miljø, og motiverer kundene til ikke bare å sette pris på produktets kvalitet, men også å identifisere seg med merkevarens oppdrag.
Disse misjonsdrevne merkevarene opplever bemerkelsesverdig suksess fordi kundene ikke bare tiltrekkes av de fremragende produktene deres, men også føler en dyp forbindelse til formålet deres. Samsvaret mellom kundenes verdier og merkevarens oppdrag fremmer lojalitet og gjentatte kjøp. Kundene søker i økende grad etter merkevarer som viser sitt engasjement for å skape en positiv innvirkning, og gjør shopping om til en mulighet til å bidra til en større sak.
I en verden der oppmerksomhet er en knapp ressurs, tilbyr misjonsdrevne merkevarer et håpets fyrlys og gir kundene mulighet til å skape endring gjennom kjøpsbeslutningene sine. Etter hvert som flere merkevarer omfavner denne tilnærmingen, lover fremtidens netthandel å bli et landskap der formål og fortjeneste går hånd i hånd, og inspirerer en ny generasjon samfunnsbevisste forbrukere.
4. Håndfast komponent
Etter hvert som netthandelen fortsetter å utvikle seg, tar den fjerde store trenden som omformer netthandelsparadigmet, en overraskende vending bort fra den digitale verdenen. Fremtidens netthandel handler om å omfavne håndfaste komponenter som bringer den nettbaserte opplevelsen til live, og gir forbrukerne en taktil forbindelse og ekte menneskelig interaksjon med merkevarer. Dette skiftet kommer til uttrykk gjennom fysiske aktiviteter og etableringen av tradisjonelle butikker eller popup-butikker, som bygger bro mellom den virtuelle og den fysiske verdenen.
Det siste tiåret har merkevarer målrettet fulgt en direkte-til-forbruker- og digitalt innfødt tilnærming. Men i takt med metningen av den nettbaserte tilstedeværelsen har det blitt tydelig at det kreves mer enn bare en virtuell eksistens for å skille seg ut. Merkevarene som lykkes med å trenge gjennom støyen, er de som aktivt engasjerer seg med kundene på bakken og arrangerer fysiske aktiviteter knyttet til kulturelt relevante arrangementer som samsvarer med merkevaren og oppdraget deres. Disse meningsfulle opplevelsene gir dyp gjenklang hos forbrukerne og skaper varige forbindelser.
Fremtredende eksempler fra i år inkluderer Rihannas bruk av opptredenen under Super Bowl som en anledning til merkevareengasjement. På samme måte viser Nikes løpeklubber i ulike byer hvordan fellesskapsbygging og håndfaste opplevelser ansikt til ansikt kan kombineres. Disse merkevarene forstår betydningen av å fremme en personlig forbindelse utover det digitale grensesnittet, og gir forbrukerne den berøringen, følelsen og sosiale interaksjonen som beriker forholdet deres til merkevaren.
I tillegg er tilstedeværelse i butikker og tradisjonelle fysiske butikker fortsatt en integrert del av kjøpsopplevelsen. Til tross for fremskritt innen virtuell virkelighet (VR) og utvidet virkelighet (AR) kan de oppslukende egenskapene til fysiske butikklokaler ikke overgås. Inntil VR og AR når et punkt der de fullt ut kan gjenskape den håndfaste opplevelsen, må merkevarer fortsette å omfavne og investere i en omnikanaltilnærming. Enten det skjer gjennom samarbeid med distributører, etablering av egne butikker eller sikring av popup-plasser på bondens markeder og arrangementer, må merkevarer integrere fysiske kontaktpunkter i strategiene sine.
For oppstartsbedrifter og selskaper innen forbruksvarer (CPG) gir det å arrangere arrangementer og treff mulighet for autentiske og personlige interaksjoner med fellesskapet, noe som etablerer et dypere tilknytningsnivå. Ved å møte kundene personlig kan merkevarer skape lojalitet og engasjement, noe som på sikt fører til økt engasjement for netthandel.
Fremtiden for netthandel avhenger av å finne en fin balanse mellom digital bekvemmelighet og håndgripelige opplevelser. Ved å utnytte kraften i det fysiske kan merkevarer løfte sin tilstedeværelse på nettet, bygge sterkere forbindelser med kundene og skape en oppslukende handleopplevelse som overskrider grensene for den digitale verdenen.
5. Markedsføringsdrevet
I dagens knallharde konkurranselandskap, der det blir stadig vanskeligere å fange oppmerksomheten, har markedsføring blitt den viktige motoren som driver veksten innen netthandel. Å skaffe nye kunder er fortsatt avgjørende for å overleve i dette stadig skiftende området. Etter hvert som markedsføring imidlertid blir dyrere, og attribusjon og målretting blir mer komplekst, oppstår en ny trend – en sammensmelting av plattformer med stor rekkevidde, innflytelsesrike personligheter og kvalitetsprodukter.
Selv om vi de siste årene har sett fremveksten av merkevarer ledet av påvirkere, var mange av dem bare overfladiske forsøk på å tjene raske penger, uten fundamentet til en ekte netthandelsvirksomhet. Disse virksomhetene baserte seg på produkter sendt direkte fra leverandøren, der påvirkere i all hast satte opp nettsteder og drev trafikk gjennom følgerskarene sine i sosiale medier. De manglet substans og var dårlig rustet for langsiktig suksess.
En ny bølge er imidlertid i ferd med å ta form, ettersom merkevarer ledet av påvirkere utnytter disse personlighetenes markedsføringskraft sammen med grundig forretningsdrift og skaper autentiske, meningsfulle virksomheter. Denne kraftfulle kombinasjonen av påvirkeres rekkevidde og produktkvalitet kommer til uttrykk hos blant andre Fenty, ledet av Rihanna, og JLo Beauty, drevet av Jennifer Lopez. Disse virksomhetene støttes av ekte forretningsfolk med briljante strategier som utnytter påvirkernes kjendisstatus til å drive salg, øke kjennskapen og skape dyp kundelojalitet.
Merkevarer ledet av påvirkere trenger gjennom markedsføringsstøyen, noe som gjør det mulig å redusere kostnadene ved kundeanskaffelse samtidig som de raskt etablerer ekte forbindelser med målgruppen. Ved å utnytte autentisiteten og innflytelsen til de valgte personlighetene skaper disse merkevarene et umiddelbart bånd til kundene, et bånd som strekker seg utover selve transaksjonen. Tilstedeværelsen av anerkjente forretningspersoner i ledelsen sikrer at disse virksomhetene bygges for langsiktig suksess, og posisjonerer dem som legitime aktører på netthandelsarenaen.
Ettersom netthandelslandskapet fortsetter å utvikle seg, gir merkevarer ledet av påvirkere et strategisk fortrinn ved å kombinere kraften til innflytelsesrike personligheter med fremragende produkter og solid forretningsforståelse. Ved å utnytte påvirkernes etablerte rekkevidde omgår disse merkevarene tradisjonelle markedsføringsutfordringer, skaper en slagkraftig tilstedeværelse og bygger et ekte forhold til kundene fra første stund. Resultatet er en unik blanding av kjendisinnflytelse, produktkvalitet og entreprenøriell briljans som bringer disse merkevarene helt frem i markedet og setter en ny standard for suksess innen netthandel.
Finnes det en tidligere trend som nå er vanlig praksis innen netthandel, som du ville ha brukt 50 % mer tid på å fokusere på? Hvilken, og hvorfor?
Fellesskap, fellesskap, fellesskap. Vekst drevet av fellesskapet er fremtidens vei. Det tar imidlertid tid å bygge et ekte fellesskap. Fordi det tar så lang tid å bygge det opp, er det avgjørende at merkevarer begynner nå. Hvis du som merkevare ikke har begynt å bygge et fellesskap ennå, er det helt greit – dette er fortsatt en ny trend og er ennå ikke vanlig praksis, men det er noe du må fokusere på i dag.
Når du ser fremover, hva er de største mulighetene og utfordringene for netthandelsbransjen, og hvordan planlegger du å håndtere dem de kommende årene?
Netthandelen har gjennomgått en bemerkelsesverdig forvandling de siste årene.
Fra 2019 til 2021 virket det som om hvem som helst enkelt kunne sette opp et grunnleggende Shopify-nettsted, kjøre Facebook-annonser og tjene godt uten å berøre virksomheten eller kommunisere med kundene. Fremveksten av iOS 14.5 forstyrret imidlertid muligheten til å målrette Facebook- og Instagram-annonser på en enkel måte, noe som svekket attribusjonen og tvang bransjen til å kalibrere seg på nytt.
Stilt overfor denne utfordringen byr netthandelslandskapet på en betydelig mulighet for merkevarer, markedsførere og operatører til å finne opp seg selv på nytt og bli kreative igjen. Avhengigheten av Facebook-annonser og én enkelt markedsføringskilde gjorde det mulig for middelmådige merkevarer, produkter og operatører å blomstre.
Det nåværende miljøet krever imidlertid fremragende prestasjoner på alle områder for å oppnå reell suksess. Fra merkevarebygging og design til kreativt innhold, produktkvalitet, kundeservice, utvikling og drift må alle aspekter finjusteres. Bransjen har blitt svært konkurransepreget, og bare de som utmerker seg på alle områder, kan virkelig blomstre.
Netthandel er en slagmark der vinneren tar alt, og det er avgjørende å skille seg ut i all støyen. I dette svært krevende området er det ikke et alternativ å være middelmådig. Den største muligheten ligger i å omfavne kreativitet og finne nyskapende måter å skille seg ut på. Merkevarer må heve seg over rotet og fange kundene med unike og overbevisende opplevelser. Ved å utnytte kreative strategier, særegen merkevarebygging og fremragende gjennomføring kan selskaper høste belønningene som venter dem som lykkes med å navigere i dette vanskelige terrenget.
Hvis du kunne starte en bevegelse som ville skape mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva skulle det vært?
I netthandelsverdenen mener jeg at det finnes problemer knyttet til balansen mellom jobb og fritid. Jeg ville startet en bevegelse for å bygge kulturer som den vi har bygget hos Varfaj. En kultur for å gjøre godt arbeid og ha meningsfulle relasjoner kan ikke verdsettes høyt nok.
Hvilken taktikk eller strategi for «den neste store greia» bør ledere innen netthandel sette seg inn i?
Bygg fellesskapet ditt nå, ellers leter du etter en jobb om to år.
Hva tar alle feil om innen netthandel?
Den nåværende måten å bygge fellesskap på fungerer ikke. Fellesskap handler ikke om masseutsendelser via SMS eller en blogg.
Hva leser du akkurat nå?
No Rules Rules av Reid Hoffman fra Netflix. En fenomenal bok om å bygge kultur.
Hvilket produkt, verktøy eller hvilken tjeneste skulle du ønske fantes?
En kunstig intelligens som kan skrive forespørsler til ChatGPT for meg.
Hvilket produkt bruker du nærmest besatt akkurat nå?
Hotjar er ganske enkelt best på øktopptak.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Varfajs nettsted: varfaj.com
Men det beste stedet er sannsynligvis LinkedIn-profilen min. Følg meg der, så fortsetter vi samtalen!
Mer flott ECM-innhold:
- 8 trender innen personalisering av netthandel for 2023 og fremover
- Strategi for TikTok-netthandel: 5 tips for å dra nytte av ByteDances store salgssatsing
- Hva er en chatbot for netthandel: typer, måter å bruke den på og fordeler for nettbutikken din
- 8 netthandelstrender som former fremtidens netthandel i 2023
- Hvorfor influencermarkedsføring innen netthandel er en nødvendig strategi for virksomheten din
- Hva merkevarer bør lære av motreaksjonene mot Sheins influenserreise
- Strategi for etterspørselsgenerering: 4 viktige beste praksiser for B2B-merkevarer
- ECM-PODKAST: Slik utnytter du fellesskapsmarkedsføring for vekst innen netthandel
