I denne intervjuserien snakker vi med gründere, administrerende direktører og ledere innen e-handel om hvordan man kan bruke sosiale medier til å utvikle e-handelsvirksomheten sin. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Josh Arter.
Josh Arter
Nå mer enn noen gang gjør sosiale medieplattformer det enklere for merkevarer å vise frem og selge produktene og tjenestene sine til engasjerte målgrupper. Med mer enn 10 års erfaring innen markedsføring i sosiale medier handler Josh Arter, direktør for sosiale medier hos STIR Advertising & Integrated Messaging, om å utnytte nye plattformfunksjoner og analytisk innsikt for å skape resultater for kundene.
Kan du fortelle oss en historie om hva som førte deg til akkurat denne karriereveien?
Jeg ble uteksaminert fra Marquette University etter å ha studert reklame og markedsføring. På den tiden fikk markedsføring i sosiale medier sakte, men sikkert større betydning, ettersom merkevarer begynte å innse verdien av å utnytte plattformene til å formidle merkevarebudskapet sitt. Over tid har jeg holdt meg oppdatert på og liker å tilpasse nye, banebrytende trender for å støtte kundenes behov.
Kan du dele den mest spennende historien som har hendt deg siden du begynte i selskapet ditt?
Det kan hende at jeg har administrert et økosystem for sosiale medier for en danser fra Skal vi danse …
Kan du fortelle om den morsomste feilen du gjorde da du nettopp hadde begynt? Hva lærte du av den?
Innbokser kan være travle, og noen ganger oppstår det misforståelser, men ved én anledning ble en e-post om påvirkermarkedsføring sendt til feil kunde. Det viste seg at de var VELDIG interessert i å prøve seg i påvirkernes verden. Noen møter senere hadde vi en liten portefølje av samarbeidspartnere.
Hva er noen av de mest interessante eller spennende prosjektene du jobber med nå? Hvordan tror du de kan hjelpe folk?
For tiden jobber jeg med kunder innen en rekke bransjer. En av de mer interessante kampanjene er en svært målrettet bevisstgjøringskampanje som skal fremheve viktigheten av regelmessige kreftundersøkelser, hvilke undersøkelser du bør vurdere basert på alder og kjønn, og hvordan du bestiller slike undersøkelser.
Vi administrerer også for tiden kontoene i sosiale medier for et utendørs kjøpesenter og underholdningsdistrikt. Fra konserter til kunstfestivaler, brukergenerert innhold og fotograferinger hos utvalgte butikker er det alltid noe å fange opp og dele. Det finnes alltid en mulighet til å være kreativ med innholdet vi utvikler.
Du er en vellykket næringslivsleder. Hvilke tre egenskaper ved deg selv mener du har bidratt til suksessen din?
En av de viktigste egenskapene er etter min mening at jeg er en dataentusiast. I en tid der analyser er tilgjengelige i sanntid og kan hjelpe deg med å avdekke ENORMT mye innsikt, er det nesten nødvendig å kunne forstå data og hente ut denne innsikten. Vi kjører en mengde betalte annonser for en av kundene våre. Over tid har vi oppdaget at enkelte handlingsoppfordringer fungerer bedre enn andre, avhengig av kanalen, at video og delbar grafikk fungerer bedre i enkelte kanaler, og at selv bestemte formuleringer i annonseteksten vår gir bedre resultater.
En annen egenskap er at jeg hele tiden ønsker å lære. Den digitale verdenen og verdenen for sosiale medier er i stadig utvikling, så det er viktig å alltid holde seg oppdatert på de nyeste trendene og hva de betyr for deg og kundene dine. Enten det gjelder en oppdatering av en plattforms algoritme eller nye funksjoner som bør vurderes, ser vi alltid etter måter å posisjonere kundene våre strategisk i forkant.
Til slutt er evnen til å lytte en viktig egenskap. Alle tror de er den smarteste i rommet. Likevel avhenger det virkelig av evnen til å lytte aktivt og ta inn over seg andre synspunkter for å lykkes med problemløsningen.
Hva var den opprinnelige visjonen din for e-handelsvirksomheten din? Hvilke problemområder forsøkte du å løse for kundene dine?
Tradisjonelt fulgte e-handel en svært enkel formel: Få folk til nettstedet ditt for å kjøpe. Etter hvert som e-handelsplattformer har utviklet seg og sosiale medier har blitt en fast del av hverdagen, gjør den enorme tiden folk bruker på sosiale medier det til en perfekt kandidat som salgssted.
Hvordan hjalp sosiale medier deg med å utvikle virksomheten din? Hva var de strategiske målene dine, og hvordan gjennomførte du planen for sosiale medier?
Ettersom folk bruker så mye tid på sosiale medier, kunne vi utvikle organiske tiltak (kjøpbare Instagram-innlegg) samt målrettede betalte kampanjer for å skape så mange innledende kontaktpunkter som mulig.
Med utgangspunkt i merkevarebevissthet ønsket vi å trenge inn i nye markeder. Men med remarketinginnsats var det virkelig der vi ønsket å føre dem videre nedover salgstrakten og begynne å markedsføre spesifikke produkter gjennom de sømløse handleopplevelsene som nå finnes på tvers av sosiale medieplattformer.
Hvilke sosiale medieplattformer har dere funnet mest nyttige spesifikt for netthandel?
Instagram og TikTok har virkelig vært i front når det gjelder å fremme netthandel på sosiale medier.
Hvilke trender innen sosial handel følger dere tettest med på, og hvordan forbereder dere dere på å utnytte dem for vekst?
Siden Instagram nylig har kunngjort at de oppdaterer brukergrensesnittet for å tone ned den så påtrengende netthandelen, vil det bare tvinge oss til å være mer kreative i hvordan vi får kunder til kundenes nettsteder. Enten det gjelder samarbeid med influensere eller merkevaresamarbeid, ser vi for oss at det vil kreve mer enn bare å publisere produktsentrert innhold eller kjøre målrettede betalte annonser.
Hva er de vanligste feilene dere har sett når selskaper prøver å bruke sosiale medier til å markedsføre netthandel? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Remarketing! Og mangelen på sammenheng mellom den første eksponeringen og salget. Dette kan raskt komme ut av kontroll og være svært frustrerende for forbrukerne. Personlig har jeg mistet tellingen på hvor mange ganger jeg har klikket på en annonse og kjøpt et produkt, bare for å få vist en annonse i en Instagram Story som markedsfører akkurat det produktet jeg nettopp kjøpte.
Basert på deres erfaring og suksess, hva er deres fem beste måter å bruke sosiale medier på for å utvikle netthandelsvirksomheten deres?
1. Vær strategisk med målrettingen og bruk så mye av dataene dere har tilgjengelig som mulig for å avgjøre hvem dere målretter mot, og hvordan (se feilen ovenfor!).
2. Sørg for at produktkatalogen er riktig satt opp i kanalens administrasjonsløsninger, slik at den blir så effektiv som mulig.
3. Vær kreativ! Produkter plassert på en helt hvit bakgrunn fungerer ikke. Bruk bilder som fanger oppmerksomheten. Vis relevante sluttbrukere med produktet deres. Bruk video når det er mulig.
4. Vær strategisk når det gjelder kanalene og funksjonene dere benytter. Forstå hvor målgruppene deres befinner seg, hvordan de bruker plattformen, og hvilket innhold de mest sannsynlig vil engasjere seg i. Det vil kreve litt testing, men til syvende og sist er innsatsen verdt det.
5. Utnytt butikkfronter i appen for å gjøre handelen og, enda viktigere, kjøpsprosessen så sømløs som mulig.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet deres videre på nettet?
Du kan se mer av arbeidet vårt på stirstuff.com.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold:
