I denne intervjuserien snakker vi med ledere for e-handelsvirksomheter som kan dele strategiene sine for å skape et vellykket nettsted for e-handel. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Lucy Hurst.
Lucy Hurst
Lucy Hurst er medgründer av Screaming Squid, et digitalt PR-selskap som skaper bølger i bransjen fordi de gjør ting annerledes.
Lucy og forretningspartneren hennes, Dexter, jobber sammen for å sikre at kundenes behov konsekvent blir oppfylt. De har nådd ulike milepæler og har enda flere planlagt, samtidig som de sørger for at hver enkelt milepæl blir feiret, og selvfølgelig at kunden er fornøyd underveis og at de oppnår resultater for kundene.
Før vi begynner, kan du presentere deg selv? Kan du fortelle oss litt om bakgrunnen din og hvordan du kom i gang?
Selvfølgelig, jeg heter Lucy Hurst, og jeg er medgründer av Screaming Squid. Jeg har en grad i fotografi, så jeg har definitivt en kreativ åre. Jeg lærte imidlertid også å fremkalle mine egne fotografier, så jeg har en naturlig interesse for hvordan alt fungerer. Jeg har også en vedvarende interesse for digital markedsføring gjennom en annen virksomhet jeg er involvert i. Jeg elsker å lære nye ting og kan ærlig si at jeg føler at jeg lærer noe nytt hver dag når jeg jobber hos Squid.
Kan du fortelle om den morsomste feilen du gjorde da du nettopp hadde startet? Hvilke lærdommer eller erfaringer tok du med deg?
Vi startet faktisk litt ved en tilfeldighet. Det skulle opprinnelig være Dexter som utviklet et nettsted, noe som utviklet seg til at vi laget en bloggside. Etter hvert som jeg nådde ut til flere og flere målgrupper med det andre selskapet mitt gjennom PR, innså vi at vi kunne tilby PR-tjenester. Det jeg lærte av dette, er at man må være forberedt på at ting utvikler seg, og at ideer kan endre retning.
Er det en bestemt person du er takknemlig for, som hjalp deg med å komme dit du er i dag?
Begge forretningspartnerne mine. Den ene i det digitale markedsføringsselskapet og Dexter. De har vært avgjørende for å drive meg fremover, bare på svært forskjellige måter.
Hva gjør e-handelsvirksomheten din? Hva var «aha-opplevelsen» som førte til ideen for den nåværende virksomheten din?
Vi selger en rekke ulike PR-pakker, hvorav noen faktisk er gratis for øyeblikket, men vi må revidere prismodellen etter hvert som etterspørselen fortsetter å øke. Vi tilbyr også et gratis nyhetsbrev med abonnement for sektorene du er interessert i å følge. Som nevnt tidligere utviklet vi ideen vår til det den har blitt.
Jeg tror «aha-opplevelsen» kom da jeg nettopp hadde våknet en morgen, så ustelt ut og holdt på å lage kaffe, og tallene begynte å gå gjennom hodet mitt. Plutselig virket det helt innlysende.
Hva var den opprinnelige visjonen for virksomheten din? Hvilke problemer forsøkte du å løse for kundene dine?
Den opprinnelige visjonen var bokstavelig talt å lære meg det grunnleggende innen utvikling av nettsteder. Det utviklet seg imidlertid ganske raskt, og nå kan jeg bryte ned de fleste nettsteder for å se hvordan de er satt sammen. Vi er begge opptatt av kundetilfredshet, så vi sørger for å gjøre ting så enkelt som mulig for kundene.
Det finnes mer enn 12 millioner e-handelsvirksomheter der ute. Hva mener du gjør at virksomheten din skiller seg ut? Hva er du mest stolt av?
Vi publiserer hele tiden enten meningsfylt eller morsomt innhold. Vi prøver også å tilføre et personlig preg og fortelle historier fra våre egne liv.
Jeg er utrolig stolt av nettstedet vårt og hvor hardt vi jobbet for å få det på nett, men også av at vi ikke har ofret privatlivet vårt underveis. Hvis du for eksempel går til nyhetssiden vår, vil du se en artikkel som heter «Uken min så langt … Hunder, sidebryst og mer …»
Jeg synes denne artikkelen på en måte oppsummerer det faktum at vi ikke setter livene våre på vent, men likevel får gjort alt. Vi har sørget for at systemene har vært svært strømlinjeformede helt fra begynnelsen, noe som har vært til stor hjelp.
Basert på erfaringene og suksessen din, hva er de fem viktigste tingene man må vite for å bygge et svært vellykket nettsted for e-handel?
1 . Kunden, virksomheten, produktet og målgruppen
2 . UX/UI-design
3 . Hvordan man utvikler et profesjonelt nettsted som ser pålitelig ut
4 . Hvordan man deretter gjør nettstedet og produktene på det enkle å finne fra kundens ståsted
5 . Hvordan man kan etablere alt det ovennevnte på en mest mulig effektiv måte
Hvis det var én del av utviklingsprosessen for nettstedet for e-handel du skulle ha brukt 50 % mer tid på, hvilken del ville det vært, og hvorfor?
I min pågående erfaring med digital markedsføring går det vanligvis ut på å følge opp kunden for å få innhold og/eller tilbakemeldinger. Hvis vi legger ut produkter på et nettsted for dem, trenger vi selvsagt å vite nøyaktig hva vi legger ut, sammen med prisstrukturen. Den eneste personen som definitivt kan fortelle oss dette, er kunden.
Kan du dele noen eksempler på verktøy eller programvare som du mener kan gjøre nye netthandelsmerker betydelig mer effektive og suksessrike?
Vel, vi kan ikke avsløre for mange hemmeligheter, men Dexter har vært fantastisk til å finne alternative og virkelig effektive produkter. Jeg har kommet med noen forslag i forbifarten, som «Er XYZ mulig?», og det har ført til at vi har utvekslet ideer med hverandre.
Hva er de vanligste feilene du har sett administrerende direktører og gründere gjøre når de starter en netthandelsvirksomhet? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Ganske mange netthandelseiere forventer at nettstedet deres skal lanseres, og at bestillingene skal begynne å strømme inn. Slik er det ikke. Netthandelseiere bør samarbeide med en anerkjent SEO-konsulent eller et digitalt markedsføringsbyrå som kan vise til konkrete resultater de har oppnådd for andre netthandelskunder.
Etter din erfaring, hvilket aspekt ved å drive et netthandelsmerke har en tendens til å bli mest undervurdert? Kan du forklare eller gi et eksempel?
Jeg tror det er et par aspekter som ofte blir undervurdert. Det første er: «Ville kundene handlet fra et nettsted som dette?» Det andre er: «Kan kundene finne nettstedet mitt for å handle der?» Det hjelper ikke å ha et flott nettsted hvis det ligger på side 10 i Google.
Hvis du kunne startet en bevegelse som ville skapt mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Det finnes så mange som kunne gjort så mye godt. Jeg tror at så snart jeg hadde sett suksess på ett område, ville jeg forsøkt å rette opp den neste urettferdigheten i verden. En sak jeg er spesielt opptatt av, er å ha et mangfoldig og positivt arbeidsmiljø. Jeg skulle ærlig talt gjerne sett mer av det.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Leserne kan enten følge oss på LinkedIn eller abonnere på nyhetsbrevene våre på nettstedet.
Ikke gå glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer fantastisk ECM-innhold:
