11 KPI-er for netthandel du må følge med på for en vellykket salgsstrategi

Hvis du arbeider med netthandel, har du sannsynligvis hørt om KPI-er før. Hva er de viktigste KPI-ene innen netthandel? Å svare på dette spørsmålet er viktig for alle som arbeider med netthandel, eller som eier en vanlig virksomhet.

Det kan imidlertid være vanskelig å velge de riktige KPI-ene for å følge med på butikkens resultater hvis du ikke vet hvor du skal begynne. Når du har valgt de riktige KPI-ene for netthandelen, vil du kunne ta datadrevne beslutninger som forbedrer netthandelen din og avkastningen på investeringen.

I denne artikkelen ser vi på de 11 viktigste KPI-ene innen netthandel, og hvordan du kan bruke dem i netthandelsvirksomheten din.

Hva er KPI-er innen netthandel?

KPI-er (forkortelse for nøkkelindikatorer for ytelse) er noen av de viktigste måltallene virksomheter bruker for å måle hvor godt nettbaserte aktiviteter fungerer. Tenk på KPI-er som en måte å se under panseret på virksomheten din og se hvordan ulike aspekter presterer, noe som kan gi deg innsikt i målene og ambisjonene dine.

De vanligste KPI-ene innen netthandel måler vanligvis nettstedstrafikk, konverteringsfrekvens, kundetilfredshet, gjennomsnittlig ordreverdi og kundelojalitet. Ved å måle disse trendene og følge med på dem over tid kan en virksomhet justere strategiene sine og forbedre virksomhetens generelle tilstand.

Hvilke typiske KPI-er kan en nettforhandler bruke?

Virksomheter har en tendens til å bruke ulike typer KPI-er avhengig av bransje, mål og marked. Når det gjelder netthandel, finnes det imidlertid noen KPI-er som er universelt viktige.

Nettstedstrafikk, konverteringsfrekvens og kundetilfredshet ligger for eksempel øverst på listen. Nå som du vet mer om KPI-er og formålet med dem, går vi gjennom de 11 KPI-ene innen netthandel du må følge med på for å få en vellykket salgsstrategi.

De viktigste KPI-ene innen netthandel

Først ser vi på de beste KPI-ene innen netthandel. Disse KPI-ene er de mest avgjørende, og alle nettbaserte virksomheter og forhandlere bør ta dem med når de prøver å få innsikt i den daglige driften.

1. Gjennomsnittlig ordreverdi: Dette er det gjennomsnittlige beløpet en kunde bruker på varene du selger. Lavere gjennomsnittlig ordreverdi kan være en indikasjon på at varene dine er for dyre, eller at du bare selger varer med lav verdi.
2. Fluktfrekvens: Prosentandelen besøkende som forlater nettstedet ditt etter å ha sett på bare én side. (Vanligvis landingssiden din.) Høy fluktfrekvens henger vanligvis sammen med klønete nettsteder som ikke er brukervennlige, eller med at nettstedet ditt ikke var det de besøkende lette etter.
3. Frekvens for forlatte handlekurver: Frekvensen for forlatte handlekurver er svært viktig innen netthandel. Mange kunder besøker nettsteder uten å ende opp med å kjøpe noe. Ved å følge med på når kunder legger varer i handlekurvene sine, og på hvilket trinn de ikke fullfører utsjekkingen, kan du finne den beste måten å gjøre forlatte handlekurver om til salg på, samt identifisere muligheter for mersalg og kryssalg. 
4. Konverteringsfrekvens: Konverteringsfrekvens er et av de viktigste måltallene for netthandelsnettsteder og kundedata. Konverteringsfrekvens brukes ofte til å måle om en kunde kjøper etter å ha sett på en vare eller lagt den i handlekurven. Den kan imidlertid også brukes for alle handlinger på nettstedet, som å melde seg på et nyhetsbrev. Få konverteringer kan tyde på at nettstedet ditt ikke er brukervennlig, at varen var for dyr, eller mange andre ting avhengig av situasjonen.
5. Kostnad per anskaffelse (CPA): Hvor mye penger du bruker på å skaffe nye kunder. Høyere kundeanskaffelseskostnader er forbundet med svake digitale markedsføringstiltak og for dyre varer.
6. Kundens livstidsverdi (CLV): Dette er det totale pengebeløpet kunden forventes å bruke på nettstedet ditt i løpet av hele kundeforholdet. Dette er en indikator på hvor lojale kundene er mot nettstedet ditt, og på om de kommer til å handle igjen i fremtiden.
7. Frekvens for gjentatte kjøp: Dette måltallet er knyttet til konverteringsfrekvens, siden det er prosentandelen av kunder som gjennomfører et kjøp nummer to, eller et gjentatt kjøp, på nettstedet ditt. Høyere frekvens for gjentatte kjøp viser at kundene setter pris på produktene dine og vil fortsette å komme tilbake.

Finansielle KPI-er innen netthandel

Deretter ser vi på finansielle KPI-er. Hvis du kjenner til regnskap, vil mange av disse KPI-ene høres kjente ut. Disse KPI-ene brukes ofte som generelle måltall for virksomheten når ledere analyserer regnskapsoppføringer og balanser.

8. Frafallsrate: Frafallsraten måler den motsatte effekten av gjenkjøpsraten. Den måler prosentandelen av kunder som, innenfor en gitt tidsperiode, ikke bestiller noe fra deg eller avslutter tjenesten din. Tenk på det som en måte å måle hvor mange kunder du mister over tid. Frafallsraten kan være en god målestokk for hvor bærekraftig virksomheten din er på lang sikt, og kan også brukes til å estimere kontantstrøm.
9. COGS (varekostnad): COGS brukes til å måle de direkte kostnadene knyttet til salget av produktet ditt. Dette er vanligvis faste og variable kostnader (dvs. kostnader til e-handelsprogramvare, materialer, arbeidskraft osv.). Når COGS øker, blir en større del av fortjenestemarginen din spist opp.
10. Bruttomargin: Bruttomarginen viser forskjellen mellom de totale salgsinntektene og COGS. Bruttomarginen er en måte å måle lønnsomheten din på.
11. Nettoinntekt: Nettoinntekten viser hvor lønnsom virksomheten din er.
12. Driftskostnader: Dette er de totale kostnadene knyttet til driften av virksomheten din. Driftskostnader omfatter alt fra markedsføring, lønn og leiekostnader for nettstedet ditt til gebyrer for brukskontoen og til og med kostnadene for produktet. Hvis du sliter med dette som en ny virksomhet, kan du prøve gratis eller rimelige løsninger for enkelte behov: gratis lagerstyringsprogramvare, for eksempel. 

Andre viktige KPI-er for e-handel

Disse KPI-ene passer ikke inn i den forrige kategorien, men er fortsatt viktige for e-handel og generell forretningsdrift. Vi mente at de fortsatt var avgjørende, så la oss ta en titt:

13. Kundetilfredshet: Kundetilfredshet er hvordan du måler hvor fornøyde kundene dine er. Dette kan omfatte tilfredshet med bestillingen, tilfredshet med tjenesten osv. Uansett er det opp til deg å bestemme hvilke deler av kundetilfredsheten du ønsker å følge med på. Denne typen tilbakemeldinger er avgjørende fordi den gir deg direkte innsikt i kundenes reaksjoner.
14. Atferdskilder: Sporing av trafikkilden din kan ende opp med å bli mer kvalitativ enn kvantitativ, men du kan fortsatt spore mengden trafikk fra en hvilken som helst kilde. Innsikt i trafikken kan hjelpe deg og markedsføringsekspertene dine med å finne ut hvor du bør rette ressursene dine for å skaffe flere nye kunder.

Hvordan analyserer du KPI-trendene dine?

Et viktig forbehold du bør huske på når du analyserer KPI-trender, er at hver enkelt måling ikke bør være slutten på analysen din, og at e-handelsmålinger bør vurderes i sammenheng med andre målinger.

Hvis du for eksempel analyserer avvisningsfrekvensen, kan det tyde på at produktene dine ikke helt er det kundene ser etter. Avhengig av når kundene forlater nettstedet ditt, kan det imidlertid være et tegn på andre problemer med e-handelsnettstedet ditt, som optimalisering av UX/UI, prissetting, kundeopplevelse, SEO, problemer med betalingsbehandling osv.

Husk å alltid analysere KPI-målingene dine i sammenheng med andre for å danne deg et mer helhetlig bilde.

KPI-er er målestokken for suksessen din

KPI-er er avgjørende for suksessen din i e-handelsverdenen. De kan hjelpe deg med å identifisere trender og gi forretningsmålene dine mer retning. KPI-er gir deg innsikt i virksomheten din og viktige målinger, så det er viktig å bruke dem. Husk at hvilke KPI-er du velger å måle, avhenger av virksomheten din og hvilke målinger som er viktigst for bunnlinjen i e-handelsbutikken din.

Når du arbeider med e-handel, er måling av besøkende på nettstedet, konverteringer, antall salg, gjennomsnittlig ordreverdi og bruttofortjeneste blant det viktigste. Når du først kommer i gang, blir du en KPI-mester på kort tid.

Mer flott ECM-innhold:

• Slik samler du inn kundedata
• 10 eksempler på markedsføringsdashbord og hva de sporer
• Slik beregner du gjennomsnittlig ordreverdi (og hvorfor det er viktig for e-handelsvirksomheten din)
• Hva er økonomisk bestillingskvantum (EOQ)?
• Slik reduserer du kostnadene ved hjelp av lagerstyring etter behov (JIT)
• 20 beste verktøy for e-handel