Møt Francois Marchand, redaktør for The Retail Exec og podkastens nye programleder. Lytt for å høre om Francois’ karrierereise frem til der han er i dag, og hva du kan forvente av fremtidige episoder av The Retail Exec-podkasten.
Høydepunkter fra intervjuet
- Francis’ bakgrunn [0:41]
- Har jobbet med markedsføring, kommunikasjon og journalistikk i rundt to tiår.
- Gikk i løpet av de siste to–tre årene fra å være reporter og redaktør til å jobbe med e-handel og markedsføring, blant annet for organisasjoner som Vancouver Film School og Unbounce, der han en periode var ansvarlig redaktør.
- Ble fascinert av e-handel da han tok på seg rollen som redaktør og innholdsstrategiansvarlig i The Retail Exec.
- Han hjelper med å organisere innholdet på ECM og forsøker å gjøre det til en så engasjerende, morsom og innsiktsfull ressurs som mulig.
- Han liker å undervise, informere og belyse, og det kommer til å være målet for ECM-podkasten fremover.
- E-handel er nå i ferd med å bli selve ansiktet utad for handel. Den vokser, og den kommer til å fortsette å vokse i de neste årene.
- The Retail Exec-podkasten: Hva kan lytterne forvente når de lytter til programmet? [3:22]
- En av tingene vi ønsker å gjøre med podkasten, er å ta det vi har produsert på nettstedet til The Retail Exec i form av ressurser, artikler og intervjuer, og gjøre det tilgjengelig i et lydformat som folk kan lytte til på farten eller ta med seg når de har tid til overs – og gjøre det underholdende.
- Vi ønsker å gjøre det til en morsom samtale med eksperter på e-handel som jobber med dette i praksis.
- Vi vil tilby uvurderlige små biter med informasjon og konkrete råd som kan hjelpe virksomhetsledere og detaljhandlere med å lykkes.
- Vi kommer til å presentere en rekke eksperter som gjester i programmet, og diskutere ulike aspekter ved e-handelsvirksomheten deres på en tydelig og engasjerende måte.
- Vi ønsker at podkasten skal være morsom og gi tydelige, konkrete råd som kan gjøre e-handelsvirksomheten din bedre. Og vi skal snakke med de virkelige proffene og få de ekte, saftige detaljene om hvordan e-handel fungerer i 2024 og fremover.
- Hvordan kommer ECM-podkasten til å skille seg fra andre podkaster om e-handel? [4:44]
- Vi ønsker ikke å anta at alle som lytter til denne podkasten, vet alt om e-handel, for det gjør de ikke.
- Vi skal stille de riktige spørsmålene for å få de beste svarene. Vi skal velge temaer som står høyt på agendaen for e-handelsansvarlige i hele bransjen, og presentere all denne informasjonen på en svært tydelig måte.
- Vi skal sørge for at informasjonen er lett tilgjengelig. Vi skal supplere dette med artikler på nettstedet vårt og andre ressurser som vi legger i programnotatene.
- Vi antar ikke at vi vet alt, men vi behandler heller ikke deg som om du ikke vet noe. Det handler virkelig om å finne balansen mellom en engasjerende samtale, noe du kan lære av, og samtidig behandle deg som den profesjonelle du er når du lytter til denne podkasten.
- Hvordan har e-handel endret seg de siste årene? [6:29]
- Covid-19 fremskyndet endringene i detaljhandelen. Og disse endringene var allerede i ferd med å bli en realitet før pandemien inntraff.
- Det har aldri vært et bedre tidspunkt å drive en e-handelsvirksomhet eller starte som e-handelsforhandler. Alle kan starte en e-handelsvirksomhet. Det er demokratiseringen av e-handel.
- Du kan få stemmen din, produktene dine og merkevaren din ut til flere enn noen gang. Det er en mulighet, men den medfører også utfordringer for e-handelsforhandlere, og det er derfor vi i ECM er her for å hjelpe deg med å overvinne disse utfordringene.
- Hvilke utfordringer og problemområder står e-handelsansvarlige og fagfolk innen e-handel overfor i dag? [8:38]
- Logistikk er en stor bekymring. Enten det handler om å tilby den beste fraktopplevelsen eller den beste leveringsopplevelsen, siden alle får varene sine levert hjem, og siste ledd, for eksempel, er den siste delen av leveringen så avgjørende, og det er den som kan koste e-handelsvirksomheter så mye.
- Markedsføringen. Hvordan skiller du deg ut fra konkurrentene? Hvordan sørger du for at du virkelig engasjerer målgruppen din, og at du får produktene dine foran øynene på folk?
- Data. Det er et stort tallspill. Hvordan forstår du dataene, og særlig hvordan bruker du dataene du får, enten det gjelder konverteringsfrekvenser eller andre måltall som du kan beregne ved hjelp av ulike verktøy og oversikter – hvordan handler du ut fra dette?
- Disse praksisene er i stadig endring. Etter hvert som e-handel blir til handel, vil praksis utvikle seg og endres kontinuerlig. En viktig ting vi skal se nærmere på, er beste praksis for e-handelsvirksomheter. Hvordan holder du deg i forkant og ligger foran utviklingen for å sørge for at du øker inntektene, forblir lønnsom og vokser så raskt som du ønsker eller kan?
Møt gjesten vår
Som redaktør for The Retail Exec har Francois med seg over 20 års erfaring innen markedsføring, journalistikk og kommunikasjon for å hjelpe bedriftsledere, gründere og fagfolk innen netthandel samt markedsførere av alle slag med å utvikle ferdighetene sine, slik at de holder seg foran konkurrentene.
Ressurser fra denne episoden:
- Abonner på nyhetsbrevet for å få våre nyeste artikler og podkaster
- Ta kontakt med Francois på LinkedIn
Les transkripsjonen:
Vi prøver ut transkripsjon av podkastene våre ved hjelp av et program. Tilgi eventuelle skrivefeil, siden roboten ikke er korrekt 100 % av tiden.
Becca Banyard: Hei alle sammen, og velkommen til podkasten The Ecomm Manager. Jeg er Becca Banyard, podkastprodusenten her.
Og i dag er en veldig spesiell dag. Dette er den aller første episoden av programmet. Jeg skal introdusere og intervjue vår egen Francois Marchand. Han er redaktør og nå også podkastvert for The Ecomm Manager, egentlig hjernen bak hele denne produksjonen og denne publikasjonen. Han skal fortelle om podkasten The Ecomm Manager og hvorfor du vil følge med regelmessig.
Så med det sagt: Velkommen, Francois!
Francois Marchand: Hei, hei. Jeg er så begeistret. Dette er fantastisk og spesielt, og vi lanserer denne podkasten. Hvor sprøtt er ikke det?
Becca Banyard: Jeg vil begynne med å spørre: Hvem er Francois? Fortell litt om bakgrunnen din, karrieren din frem til dette punktet og rollen din hos The Ecomm Manager.
Francois Marchand: Klart. Jeg har jobbet med markedsføring, kommunikasjon og journalistikk i omtrent to tiår. Jeg gikk egentlig fra å være reporter og redaktør til netthandel og markedsføring i løpet av de siste to–tre årene, blant annet gjennom arbeid for organisasjoner som Vancouver Film School og Unbounce, der jeg var ansvarlig redaktør en periode. Og jeg ble virkelig fascinert av netthandel da jeg tok på meg denne rollen hos The Ecomm Manager som redaktør og ansvarlig for innholdsstrategi.
Og egentlig er det dette jeg gjør. Jeg hjelper med å organisere innholdet på ECM, og jeg prøver å gjøre det til en så engasjerende, morsom og innsiktsfull ressurs som mulig. Det er virkelig det jeg liker å gjøre. Jeg liker å undervise, informere og belyse, og det blir målet for ECM-podkasten fremover.
Becca Banyard: Det er så bra. Jeg tror du kommer til å bli en utrolig god vert, fordi du kan bruke den journalistiske tilnærmingen og virkelig gå i dybden på spørsmålene publikumet vårt har om å skape en vellykket netthandelsvirksomhet, men også på alle de andre temaene i randsonen av netthandel. Så jeg tror du kommer til å gjøre en fantastisk jobb.
Men jeg vil gjerne vite hva som gjør deg begeistret for netthandel?
Francois Marchand: Jeg synes det er interessant at netthandel nå blir mer som selve ansiktet til handel. Punktum. Jeg tror pandemien endret detaljhandelens ansikt. Jeg tror vi alle har opplevd det. Vi måtte alle være hjemme en stund, handle på telefonene våre og bruke datamaskinene våre, og vi opplevde merkevarer på en annen måte. Og det kommer til å vare.
Etter hvert som vi utvikler oss i denne såkalte «verdenen etter pandemien», opplever vi fortsatt som forbrukere og kunder detaljhandel på nettet, gjennom sosiale kanaler og gjennom ulike merkevarers nettsteder. Vi kjøper sko på nettet og klær på nettet. Teknologien hjelper detaljhandelen med å omforme virksomhetene sine, og jeg tror det er dette som virkelig engasjerer meg: at det vokser, og at det kommer til å fortsette å vokse de neste årene.
Og som jeg sa helt fra begynnelsen: Netthandel er handel, og etter min mening kommer det til å forbli slik lenge. Det finnes stadig flere muligheter for detaljhandlere, netthandelsansvarlige og gründere der ute til å bli med på utviklingen og lære hvordan de kan gjøre ting bedre.
Becca Banyard: Fortell litt om podkasten The Ecomm Manager. Hva kan lytterne forvente når de hører på programmet?
Francois Marchand: Jeg tror noe av det vi ønsker å gjøre med podkasten, er å ta det vi har produsert på nettstedet The Ecomm Manager i form av ressurser, artikler og intervjuer, og gjøre det tilgjengelig i lydformat for folk som vil lytte på farten eller ta det med seg i fritiden.
Vi vil gjøre det underholdende. Vi vil ha morsomme samtaler med netthandelseksperter som faktisk gjør jobben. Og vi vil gi verdifulle små biter med informasjon og praktisk innsikt som kan hjelpe virksomhetseiere og detaljhandlere med å lykkes. Vi skal ha med en rekke eksperter som gjester, og de skal diskutere aspekter ved netthandelsvirksomheten sin på en tydelig og engasjerende måte.
Som jeg sa, vil vi at podkasten skal være morsom og gi tydelige, praktiske råd som kan gjøre netthandelsvirksomheten din bedre. Og vi skal snakke med de virkelige proffene. Få de saftige detaljene om hvordan netthandel fungerer i 2023 og videre.
Becca Banyard: Det elsker jeg. Vi vil ha de saftige detaljene om netthandel.
Francois Marchand: Ja.
Becca Banyard: Det finnes mange netthandelspodkaster der ute. Hvordan blir denne annerledes enn de andre? Hva kan folk få fra denne podkasten som de ikke får fra andre podkaster?
Francois Marchand: Det finnes mange netthandelspodkaster, og jeg skal ikke si noe negativt om dem. Det er så mange av dem. De er alle veldig gode. Men jeg tror det vi ønsker å gjøre annerledes med podkasten vår, er å ikke anta at alle som lytter, vet alt om netthandel, for det gjør de ikke. Det gjør ikke jeg heller. Selv som vert og redaktør lærer jeg hele tiden. Derfor ser jeg på ECM og ECM-podkasten som en læringsmulighet.
Vi skal stille de riktige spørsmålene for å få de beste svarene. Vi skal velge temaer som står øverst på agendaen for netthandelsansvarlige i hele bransjen, og presentere all informasjonen på en svært tydelig måte. Hvis vi har spørsmål om bestemte ting, eller det er ting vi ikke forstår ordentlig, kan det gjenspeile det publikumet også lurer på.
Vi skal sørge for at informasjonen er lett tilgjengelig. Vi skal supplere den med artikler på nettstedet vårt og andre ressurser som vi legger i shownotatene. Det blir på en måte et lite lydmagasin med intervjuer, om du vil kalle det det. Jeg liker derfor å tenke på ECM-podkasten som uavhengig av netthandelsøkosystemet.
Jeg bruker store ord her, men det jeg egentlig vil si, er at vi ikke antar at vi vet alt, men vi behandler deg heller ikke som om du ikke vet noe. Det handler virkelig om å finne balansen mellom en engasjerende samtale, noe du kan lære av, og samtidig behandle deg som den profesjonelle du er når du lytter til denne podkasten.
Becca Banyard: La oss skifte litt fokus og snakke spesifikt om netthandel. La oss se på netthandel som helhet. Hvordan har netthandel endret seg de siste årene? Jeg vet at du nevnte covid og pandemien tidligere, og hvordan det virkelig har påvirket utviklingen, men hvordan har det endret seg totalt sett?
Francois Marchand: Ja. Vi nevnte covid og pandemien, og hvordan den fremskyndet endringene i detaljhandelen. Disse endringene var allerede i ferd med å bli en realitet før pandemien traff. Hvis vi ser på veksten til Amazon og hvordan store detaljhandlere flytter på nettet og tilbyr kjøpsmuligheter med frakt, levering, tilleggstjenester og andre små bonuser, blir opplevelsen av detaljhandel i et digitalt rom virkelig fremtiden.
Jeg tror det aldri har vært et bedre tidspunkt å drive netthandel eller starte som netthandelsaktør. Hvis du har en liten bedrift, er en oppstartsbedrift eller er kreativ og lager produkter hjemme, kan hvem som helst starte en netthandelsvirksomhet. Jeg synes det er en demokratisering av netthandel.
Alle kan delta, og det finnes flere verktøy. Noen av verktøyene er svært tilgjengelige for de fleste fordi de er klare til bruk. Noen har flere tilpasningsmuligheter hvis du er mer teknisk kyndig.
Se på Shopify, se på Square Online, se på disse brukervennlige plattformene som gjør det mulig for små bedrifter å operere innenfor netthandel. Det gir virkelig jevnere konkurransevilkår, og jeg tror det er den største endringen i netthandel de siste årene. Det betyr ikke at alle kommer til å konkurrere med Amazon – det er ikke nødvendigvis målet.
Eller kanskje det er målet. Kanskje noen som lytter, blir det neste Amazon. Det får vi se. Men du kan få stemmen din, produktet ditt og merkevaren din ut til flere enn noen gang. Det er en mulighet, og med den følger det utfordringer for netthandelsaktører. Det er derfor vi er her hos ECM, for å hjelpe deg med å overvinne disse utfordringene.
Becca Banyard: Hvilke utfordringer og problemer møter netthandelsansvarlige og netthandelsprofesjonelle i dag?
Francois Marchand: Det er noen. Faktisk er det mange. Alt endrer seg så raskt, ikke sant? Hvis vi ser på logistikk, for eksempel, med salg i store volumer og logistikk, er det en stor bekymring for netthandelsaktører akkurat nå.
Enten det handler om å tilby den beste fraktopplevelsen eller den beste leveringsopplevelsen, siden alle får varene sine levert hjem, er den siste delen av leveringen for eksempel avgjørende. Denne siste strekningen kan koste netthandelsvirksomheter svært mye. Sånne ting.
Logistikk er en stor bekymring. Så har vi merkevarebygging og markedsføring. Hvordan skiller du deg ut fra konkurrentene? For med jevnere konkurransevilkår følger også økt konkurranse fra andre virksomheter, ikke sant? Da må du se på om det gjelder PPC-annonsering eller markedsføring i sosiale medier.
Hvordan sørger du for at du skiller deg ut, virkelig engasjerer publikumet ditt og får produktene dine foran øynene på folk? Det neste er definitivt data. Det er et stort tallspill. Hvordan forstår du dataene, og spesielt hvordan bruker du dataene du får, enten det er konverteringsfrekvenser eller andre måltall du kan beregne med ulike verktøy, kontrollpaneler og så videre?
Hvordan gjør du dataene om til handling? Det er mye informasjon å behandle, men heldigvis har vi eksperter som kan hjelpe deg med å forstå den bedre. Vi tar dem med i programmet og hjelper deg med å få oversikt. Og det siste jeg vil nevne, er denne praksisen som hele tiden er i endring. Etter hvert som netthandel blir til handel, vil praksis utvikle seg og endres hele tiden.
En viktig ting vi skal se på, er derfor beste praksis for netthandelsvirksomheter. Hvordan kan du ligge foran og komme deg foran i konkurransen, sørge for at inntektene øker, holde deg lønnsom og vokse så raskt som du ønsker eller kan?
Becca Banyard: Ja. Takk for at du deler dette. Til alle som lytter: Som Francois sa, er dette noen av utfordringene og problemene vi skal ta opp i programmet. Vi skal gå i dybden på hvordan man kan overvinne og håndtere dem, med erfarne fagfolk som gir oss råd. Følg med på programmet for å lære mer.
For å avslutte: Hvem kan vi forvente å høre fra i de første episodene av podkasten The Ecomm Manager?
Francois Marchand: Jeg er så begeistret for dette. Vi har en fantastisk rekke eksperter som hjelper oss med å lansere podkasten. Jeg vil nevne noen, men holder noen av dem som en overraskelse.
Vi har for eksempel Jessica Postiglione. Hun er grunnleggeren av en merkevare som heter Bonny, et fantastisk fiberprodukt hun selger på nettet. Vi skal snakke om merkevarebygging og humor, om hvordan du får produktet ditt til å skille seg ut på nettet, og hvordan du kan gjøre det nyskapende i produktkategorien din. Det blir en utrolig morsom samtale. Jeg gleder meg til å dele den.
Vi får også besøk av Matt Ranta fra Nimble Gravity, som skal snakke om hvorfor du bør stole på dataene i stedet for magefølelsen. Alle har god forretningssans, ikke sant? Men dataene bør virkelig være grunnlaget for netthandelsstrategien og beste praksis. Matt hjelper oss med å gå i dybden på dette.
Og Leah Tu’inukuafe fra Motto Fashions skal snakke om hvordan du kan tilpasse netthandelsnettstedet og kundereisen din. Det er så spennende, fordi vi skal snakke om kunstig intelligens og ulike nye verktøy som dukker opp for å gjøre kundeopplevelsen virkelig personlig. Alt dette er en del av pakken. Dette er gjestene du kan forvente gir deg saftig innsikt og råd som du kan bruke i netthandelsvirksomheten din hver dag.
Becca Banyard: Tusen takk, Francois, for at du ga oss en liten forsmak på de saftige intervjuene vi kan se frem til. Jeg gleder meg veldig og ser frem til at de lanseres. Med det gir jeg podkastvertstafettpinnen videre til deg og lar deg avslutte.
Francois Marchand: Supert. Jeg vil bare si igjen at jeg er utrolig begeistret for lanseringen av denne podkasten. Jeg tror folk der ute kommer til å elske den. Så jeg vil takke deg på forhånd, hvis du lytter, for at du hørte på denne episoden av podkasten The Ecomm Manager. Vi setter pris på støtten din fra starten av.
Hvis du likte det du hørte i dag, og er spent på det som kommer, må du gjerne abonnere på podkasten. Følg med. Når vi har nye episoder, publiserer vi dem annenhver uke. Du finner oss altså annenhver uke på alle de største plattformene, blant annet Apple Podcasts, Spotify, Google, Stitcher og så videre.
Og hvis du vil holde kontakten med alt som gjelder netthandel, kan du gå til theecm.com og lese noen av artiklene våre. Bli kjent med det vi gjør hos The Ecomm Manager, så svarer jeg gjerne på spørsmålene dine. Hvis du vil sende meg en kort melding, bruker du bare kontaktskjemaet og tar kontakt.
Så, ja, til neste gang. Jeg heter Francois, jeg er redaktør for The Ecomm Manager, og jeg ønsker deg alt godt på netthandelsreisen din. Vi høres neste gang.
