I denne intervjuserien snakker vi med gründere, administrerende direktører og ledere innen netthandel om hvordan man kan bruke sosiale medier til å utvikle netthandelsvirksomheten sin. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Stacy Reed.
Stacy Reed
Stacy Reed er lidenskapelig opptatt av å løfte netthandelsmerker med strategisk markedsføring. Stacy er fraksjonert markedssjef og Facebook-annonseekspert, og har generert over $150 millioner ved å lede betalte sosiale kampanjer hos Zappos for merker som UGG, Steve Madden, Adidas, Crocs og over 100 andre.
Hun bruker sin ekspertise innen digital markedsføring, som hun har opparbeidet seg gjennom 11+ år, til å gi råd til nettbaserte produktmerker om hvordan de kan skalere markedsføringen sin, og hun er programleder for podkasten Veien til $1 million. Stacy har blitt omtalt i Business Insider og The Baltimore Sun.
Kan du fortelle oss en historie om hva som førte deg til akkurat denne karriereveien?
Da jeg var barn, fikk jeg en pakke i posten, og jeg syntes det var merkelig fordi jeg var omtrent 10 år gammel og egentlig aldri fikk post.
Da jeg åpnet pakken, inneholdt den en mengde snacks. Jeg var fortsatt forvirret, men til slutt åpnet jeg brevet som lå i esken, og det var et brev fra Stacy Madison, grunnleggeren av Stacy's Pita Chips. I brevet skrev hun at hun hadde lansert et nytt snacksmerke, og for å få produktene sine ut på markedet hadde hun bestemt seg for å finne adressen til alle hun kunne finne med navnet Stacy og sende dem prøver av de nye produktene sine.
Jeg skjønte det ikke på den tiden, men det var en svært virkningsfull kampanje fordi den fikk meg til å føle at jeg var en del av en eksklusiv klubb av Stacy-er over hele verden som fikk prøve dette produktet først. Den gjorde et varig inntrykk, for hver gang jeg ser disse snacksene i dagligvarebutikken, tenker jeg på den opplevelsen.
Det er den tidligste historien jeg kan spore tilbake til da jeg ble glad i markedsføring, og jeg tror dette varige inntrykket hjalp meg med å bestemme meg for å satse på det som karriere.
Kan du dele den mest spennende historien som har skjedd med deg siden du startet virksomheten din?
Det mest spennende som har skjedd siden jeg startet virksomheten min, var at jeg fikk forlate næringslivet for å bli heltidsgründer. Jeg forlot Zappos i april 2022 for å satse fullt og helt på meg selv og virkeliggjøre visjonen jeg har for virksomheten min, og jeg har fått jobbe med noen fantastiske mennesker og administrerende direktører med store visjoner som virkelig skaper merkevarer som forandrer liv.
Kan du fortelle om den morsomste feilen du gjorde da du nettopp hadde startet? Hva lærte du av den?
I min første markedsføringsjobb etter college, i et forretningsjuridisk firma, arrangerte vi mange arrangementer, og jeg samlet manuelt inn deltakernes e-postadresser i Excel for å sende dem de digitale forretningsveiledningene vi brukte som potensielle kundemagneter. Dette var før e-posttjenester som ConvertKit hadde blitt særlig utbredt.
En gang prøvde jeg derfor å sende veiledningene til personene som hadde deltatt på arrangementet, via Outlook, og ved et uhell satte jeg alle på kopi i stedet for blindkopi. Det førte til noen sinte e-poster. Så selv 10 år senere dobbeltsjekker jeg fortsatt fire ganger når jeg setter noen på kopi.
Hvilke av de mest interessante eller spennende prosjektene jobber du med nå? Hvordan tror du de kan hjelpe folk?
Det desidert mest spennende prosjektet jeg har jobbet med, var lanseringen av Clueless Crocs da jeg ledet betalt markedsføring i sosiale medier hos Zappos.
Kampanjen var så spennende, 1) på grunn av nostalgien og 2) fordi det krevde en kombinasjon av våre beste markedsføringstiltak for å virkeliggjøre kampanjen og selge ut produktet. Det var en kombinasjon av påvirkermarkedsføring, Facebook- og Instagram-annonser, Twitter-annonser, organisk aktivitet i sosiale medier, Google-annonser, e-post, reklametavler og mer for å virkeliggjøre en kampanje i så stor skala.
Vi brukte det beste vi noen gang hadde gjort for å selge ut et eksklusivt produkt, og det var svært vellykket.
Dette hjelper netthandelsmerker med å forstå at markedsføring ikke bare er én ting; det krever virkelig en samling av tiltak for å lansere et produkt og selge det ut.
Når administrerende direktører tenker på markedsføringsstrategien sin, bør de se etter måter å samle de beste markedsføringstiltakene sine på for å skape noe større. Det handler om å teste, lære og videreutvikle det som fungerer, slik at man kan bruke denne lærdommen til å ta salget til neste nivå.
Hvilke tre egenskaper ved deg selv mener du har bidratt til suksessen din?
Jeg er svært ambisiøs. Jeg har vært alt fra yogalærer og makeupartist til podkastvert og markedskonsulent, og det som gjør meg suksessfull, er at jeg ikke lar frykt hindre meg i å satse helhjertet på noe jeg brenner for.
Jeg tar også initiativ til å bygge relasjoner med andre mennesker. Jeg er flink til å bygge relasjoner, og det bidrar til å få navnet mitt inn i rom jeg ikke befinner meg i for øyeblikket. På grunn av relasjonene jeg har bygget, har jeg sikret meg kunder, foredragsoppdrag og mange andre muligheter. Enten det er å ha virtuelle kaffemøter, delta på lokale arrangementer eller bli med i fellesskap med mennesker som har lignende ambisjoner, setter jeg av tid til å virkelig bygge og pleie relasjoner.
Jeg prioriterer å håndtere energien min. Å være CEO krever at du stiller opp mye, og for at jeg skal kunne yte mitt beste, har jeg lært at jeg må sørge for at jeg ikke bare sover nok, men også aktivt praktiserer yoga, mediterer og går i terapi hver uke. Jeg prioriterer å investere i egenomsorg, slik at jeg kan ha den innvirkningen jeg ønsker.
Hva var den opprinnelige visjonen din for e-handelsvirksomheten din? Hvilket eller hvilke problemer prøvde du å løse for kundene dine?
Visjonen min for konsulentvirksomheten min innen e-handel er å være en ressurs for nettbaserte produktmerker som leter etter informasjonen de trenger for å ta salget sitt til neste nivå.
Du får tilgang til mye informasjon når du samarbeider direkte med Facebook om annonsestrategier, ganske enkelt fordi du får Metas oppmerksomhet når du har budsjettet til det. Med tilgang til riktig informasjon kan nettbaserte merkevarer – særlig merkevarer eid av svarte og brune gründere – utvikle virksomheten de ønsker seg, som ikke bare ivaretar kundene deres, men også skaper verdier.
Jeg hjelper kundene mine med å fokusere på de riktige markedsføringsstrategiene, systemene og støtten de trenger for å øke salget eksponentielt uten å bli utbrent som CEO.
Hvordan hjalp sosiale medier deg med å utvikle virksomheten din? Hva var de strategiske målene dine, og hvordan implementerte du planen din for sosiale medier?
For virksomheten min er sosiale medier først og fremst en kilde til potensielle kunder. Jeg bruker Facebook, Instagram og LinkedIn til å øke rekkevidden til podkastene, gratistilbudene og workshopene mine, slik at idealkundene mine kan finne meg når de trenger tjenestene mine.
Som tjenesteleverandør fokuserer jeg på sosiale medier som en strategi øverst i salgstrakten for å skape innhold som driver trafikk til de ukentlige podkastepisodene og e-postlisten min.
Hvilke plattformer for sosiale medier har du funnet mest nyttige spesifikt for e-handel?
Jeg har funnet ut at Instagram og Facebook er de mest nyttige plattformene for e-handelsmerker, fordi de ikke bare har mange brukere, men vanligvis også har en demografi som samsvarer med målgruppen til kundene mine.
Med annonser på Facebook og Instagram har e-handelsmerker den beste muligheten til å nå målgruppen sin og skape forbindelser i stor skala gjennom historiefortelling. I motsetning til Google-annonser lar Facebook-annonser deg komme i kontakt med mennesker på en rask, men samtidig virkningsfull måte gjennom historiefortelling i sosiale medier.
Hvilke trender innen sosial handel følger du aller tettest med på, og hvordan forbereder du deg på å utnytte dem for vekst?
Jeg følger mer med på influencermarkedsføring i år, fordi e-handelsmerker har en god mulighet til å styrke innsatsen innen influencermarkedsføring med annonser på Facebook og Instagram.
Meta har utviklet mange ulike verktøy for e-handelsmerker som kan bidra til å maksimere innsatsen innen influencermarkedsføring med annonser, fordi dette er en voksende trend som knytter merkevarer til kunder på en mer autentisk måte og driver salg.
Den beste måten å utnytte influencermarkedsføring for å skape avkastning på investeringen er å inkludere handlingsrettet innhold i annonsestrategien din på Facebook og Instagram.
Hva er de vanligste feilene du har sett når bedrifter prøver å bruke sosiale medier til å markedsføre e-handel? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
En vanlig feil jeg har sett bedrifter gjøre når det gjelder sosiale medier og markedsføring av e-handelsbutikkene deres, er å fremheve innlegg på Instagram eller Facebook i stedet for å bygge kampanjene sine i Metas annonseadministrasjon.
Det er bortkastede penger å fremheve innlegg, fordi du i praksis ber Facebook om å vise innlegget ditt til personer som har større sannsynlighet for å kommentere, like og dele, ikke nødvendigvis til personer som har større sannsynlighet for å kjøpe.
For å unngå dette må e-handelsmerker investere i ekspertisen som kreves for å bygge kampanjene sine strategisk og riktig, slik at de ikke kaster bort penger på ting som å fremheve innlegg.
Basert på erfaringen og suksessen din, hva er dine fem beste måter å bruke sosiale medier på for å utvikle e-handelsvirksomheten din?
1. Driv organisk trafikk til e-postlisten din. Vi eier ikke disse plattformene, men du eier e-postlisten din.
2. Fokuser på å maksimere de 1–2 viktigste kanalene som kundene dine faktisk bruker, i stedet for å prøve å være til stede i alle kanaler.
3. Utnytt annonser på Facebook og Instagram for å øke salget ditt, ikke antallet følgere.
4. Maksimer innhold fra influencere ved å bruke det i annonsene dine på Facebook og Instagram.
5. Ha full oversikt over dataene dine, slik at du kan sikre at innsatsen din fører til salg.
Hvis du kunne starte en bevegelse som ville bringe mest mulig godt til flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Jeg ville startet en bevegelse av markedsførere som også elsker yoga. En markedsføringsbevegelse som ikke er stressende.
Hvordan kan leserne våre følge videre med på arbeidet ditt på nettet?
Lytt til podkasten min: Veikart til $1 Million.
Finn ut mer om vår markedsføringsrådgivning: Stacy Zeal & Co.
Følg meg på Instagram, Facebook og LinkedIn.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold:
