I denne intervjuserien snakker vi med gründere, administrerende direktører og ledere innen netthandel om hvordan man kan bruke sosiale medier til å utvikle netthandelsvirksomheten sin. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Lana og Carrie Lipe.
Lana og Carrie Lipe
Lana og Carrie Lipe er medgrunnleggerne av Therapy Homeroom, en markedsplass for netthandel med flere leverandører, utviklet av terapeuter utelukkende for terapeuter. Sammen skapte de denne nettbaserte markedsplassen, som er den første i sitt slag og er 100 % spesialbygd for å gi terapeuter og gründere innen psykisk helse verktøyene de trenger for å lykkes.
I tillegg til å drive Therapy Homeroom er Lana autorisert klinisk sosionom, terapeut og eier av en vellykket privat praksis innen fjernhelsetjenester. Carrie har en grad i bedriftsøkonomi, driver et høyt rangert selskap innen digital frilansmarkedsføring og har god forståelse for og bakgrunn innen brukeropplevelse (UX).
Kan dere fortelle oss en historie om hva som førte dere til akkurat denne karriereveien?
Lana: Jeg tok steget og startet min egen private praksis i november 2020. Vi var inn og ut av nedstengninger på grunn av covid-19, og jeg hadde egentlig ingen jeg bare kunne gå bort til og spørre om hvordan de hadde startet praksisen sin midt i en global pandemi, fordi vi alle prøvde å finne ut av det samtidig.
Jeg kunne ikke det grunnleggende om å drive en privat praksis, men jeg er sosionom, og vi er kjent for å være ressurssterke. Så jeg gikk på nettet og begynte å lete etter ressurser som policydokumenter, arbeidsark for klienter og lignende. Det ble veldig stykkevis og delt, og jeg endte opp med å lage mye av materialet mitt fra bunnen av. Mens jeg jobbet meg gjennom dette, innså jeg at andre terapeuter stadig stilte de samme spørsmålene som jeg gjorde, men vi hadde ikke et sentralisert sted der vi kunne dele ressursene våre med hverandre.
Så jeg ringte Carrie, som har et kreativt forretnings- og markedsføringshode, for å høre hva hun syntes om å lage et knutepunkt. Det var slik Therapy Homeroom ble til.
Kan dere dele den mest spennende historien som har hendt dere siden dere startet selskapet?
Det mest spennende med dette er ganske enkelt hvor mye folks øyne lyser opp når vi snakker om det vi gjør med Therapy Homeroom. Vi har fått så mye bekreftelse fra mennesker i psykisk helse-feltet, samt innen økonomi, ledelse, teknologi, jus og markedsføring.
Det er noen store navn innen psykisk helse som har lagt merke til oss og er interessert i det vi gjør. Vi har noen flotte samarbeid på gang, og vi gleder oss enormt til å sette i gang. Det er fantastisk å vite at andre der ute tror på det Therapy Homeroom står for, like mye som vi gjør.
Kan dere dele en historie om den morsomste feilen dere gjorde da dere nettopp hadde startet? Hva lærte dere av den?
Vi har gjort så mange feil underveis at det er vanskelig å holde tellingen! En av de morsomste feilene vi støtte på da vi startet, var at vi trodde markedsplassen for netthandel som vi ønsket å skape, var noe vi kunne bygge selv på kort tid.
Da vi begynte å sette oss grundig inn i hvor stort dette prosjektet faktisk kom til å bli, innså vi to ting. For det første oppdaget vi at vi definitivt kom til å trenge en IT-fagperson med ekspertise i spesialbygging av netthandelsvirksomheter for å hjelpe oss med å få på plass funksjonene vi virkelig ønsket oss. Vi innså også raskt at dette prosjektet kom til å ta mye, mye lengre tid å fullføre enn vi hadde trodd.
Vi lærte virkelig mye av denne erfaringen. Først og fremst lærte vi at det er viktig å være realistisk med tidsplaner og forventninger når man bygger en plattform for netthandel. Dette prosjektet var mye større enn vi hadde sett for oss, og krevde mer tid og innsats enn vi først hadde forventet. Vi oppdaget også verdien av å ha en IT-fagperson med riktig ekspertise med på laget for å veilede oss gjennom prosessen.
I tillegg innså vi at vi måtte ta oss god tid når vi bygde en markedsplassplattform for netthandel. Det er avgjørende å undersøke alle funksjoner og mulige integrasjoner grundig før man starter utviklingsprosessen, samt eventuelle fallgruver eller områder der tilpasning kan være nødvendig for å skape et produkt som virkelig oppfyller brukernes behov. Denne erfaringen lærte oss å være oppmerksomme på detaljer og ikke ta bestemte beslutninger forhastet uten først å vurdere alle sider ved prosjektet.
Hvilke av de mest interessante eller spennende prosjektene jobber dere med nå? Hvordan tror dere at de kan hjelpe folk?
Carrie: Selv om terapeuter går gjennom mange års utdanning, har avanserte grader og opplæring i hvordan de kan hjelpe mennesker, vet de ikke alltid hvordan de skal markedsføre seg for å bli lagt merke til av de riktige menneskene. De kan ha problemer med å utforme det riktige budskapet, etablere en tilstedeværelse på nettet eller avgjøre hvilke markedsføringsaktiviteter det er verdt å investere tid og energi i. I tillegg kan de føle seg overveldet av alle de ulike alternativene som er tilgjengelige for dem, og mangle en tydelig plan for hvordan de skal gå videre.
Vi innså tidlig at dette er et stort problem for mennesker som ønsker å bruke markedsplassen vår, men som ikke vet hvordan de skal komme i gang.
Lana: Akkurat nå holder vi på å ferdigstille en brukervennlig veiledning for terapeuter som er interessert i å lage digitale produkter og skalere virksomhetene sine. Målet vårt med dette er å fjerne usikkerheten og frustrasjonen mange føler når de starter opp, ved å tilby trinnvise instruksjoner som er enkle å forstå. Der peker vi også på de viktigste hensynene og lærer bort sentrale konsepter knyttet til å lage digitale produkter og skalere virksomheten deres.
Vi planlegger å gi den ut gratis til fellesskapet vårt, slik at de kan føle seg tryggere på at de har det som skal til for virkelig å hjelpe mennesker med sine unike ferdigheter og perspektiver på en måte som føles naturlig.
Hvilke tre egenskaper ved dere selv føler dere har bidratt til å drive suksessen deres?
Det er et flott spørsmål! Her er de tre egenskapene som har hjulpet oss mest med å ha tro på oss selv mens vi fortsetter fremover.
1. Vi er team- og fellesskapsorienterte
Som vellykkede bedriftsledere gjør det å være en team- og fellesskapsorientert virksomhet oss bedre rustet til å håndtere alle utfordringer som måtte komme vår vei. Vi forstår at vi ikke alltid kan gjøre ting alene, så ved å skape et miljø der samarbeid ikke bare aksepteres, men oppmuntres, gir vi oss selv tilgang til et stort utvalg av kunnskap og ferdigheter som ville vært vanskeligere å tilegne seg hvis vi jobbet individuelt.
Ved å jobbe sammen kan vi dra nytte av styrkene til alle som er involvert, og identifisere områder som kan forbedres eller muligheter for vekst. Ved å erkjenne hva hver person egner seg best til og plassere dem i en posisjon der de kan blomstre, skaper vi en atmosfære der kreativiteten får rom til å utvikle seg, og der det er større sannsynlighet for suksess.
Ved å holde kontakten med fellesskapet rundt oss kan vi også holde oss informert om kundenes og markedets stadig skiftende behov, noe som gjør det mulig for oss å tilpasse strategiene våre deretter. Til syvende og sist hjelper det å være en team- og fellesskapsorientert virksomhet oss med å bli mer effektive og etiske bedriftsledere, fordi det oppmuntrer oss til å tenke mer helhetlig på hvordan handlingene våre påvirker det større fellesskapet.
2. Vi sammenligner oss ikke med andres glansbilder
Det er veldig lett å bli oppslukt av å se på mennesker som har det du ønsker deg, og tro at suksessen deres kom over natten eller at den kom lett for dem. Sannheten er at du bare ser høydepunktene deres, ikke all tiden og innsatsen som ble lagt ned bak kulissene.
Sammenligninger er lite nyttige fordi de setter en urealistisk tidsramme for suksess, noe som fører til motløshet når ting ikke skjer så raskt som forventet. Det er viktig å huske at alles reise er forskjellig, og at ingen der ute kommer til å gjøre det vi gjør, på den måten vi gjør det.
Det finnes kanskje andre som selger produkter eller tjenester som ligner på våre, men våre er annerledes! Vi prøver ikke å leve etter andres visjon om suksess – vi prøver å leve etter vår egen. Vi erkjenner at det bokstavelig talt finnes tusenvis av tilbydere av psykiske helsetjenester der ute. Vi prøver ikke å appellere til alle sammen – vi prøver å appellere til dem som passer med det vi kan tilby.
3. Vi stiller spørsmål
Vi kaster ikke bort tid på å gjette hva folk ønsker, eller late som om vi vet hva som er best for kundene våre bedre enn de gjør selv. Hva er vel en bedre måte å finne ut hva folk snakker om, enn å høre det direkte fra dem? Vi spør jevnlig folk om hva de føler seg fastlåst i, og hva de håper på for fremtiden, og vi bruker svarene deres til å veilede beslutningene vi tar for virksomheten. Vi holder det enkelt!
Hva var den opprinnelige visjonen deres for netthandelsvirksomheten? Hvilke problemer forsøkte dere å løse for kundene deres?
Fagpersoner innen psykisk helse møter et unikt sett med utfordringer, blant annet behovet for å gi klientene sine behandling av høy kvalitet, samtidig som de må håndtere driften av sin egen virksomhet og prøve å finne tid til lunsj et sted imellom. Det er ofte vanskelig, tidkrevende og upålitelig å få tilgang til pålitelige ressurser og opplysninger som kan brukes i begge sammenhenger.
Dette gjelder spesielt hvis de må lete gjennom et stort antall kilder for å finne det som er mest relevant og nøyaktig. Mange fagpersoner innen psykisk helse, særlig de som jobber alene eller eier små virksomheter, har dessuten ikke den nødvendige tiden eller de nødvendige ressursene til å gjennomføre undersøkelsene som kreves for å bygge opp et effektivt ressursbibliotek fra bunnen av. Dette er et stort problem, fordi det ikke bare kan forsinke evnen deres til å gi behandling av høy kvalitet, men også bremse driften av virksomheten. Det skaper ytterligere stress for terapeuter som allerede jobber i en følelsesmessig krevende bransje.
Det har blitt stadig viktigere for fagpersoner innen psykisk helse som ønsker å forbedre effektiviteten i praksisen sin og resultatene for klientene, å få rask og enkel tilgang til ressurser med bekreftet nøyaktighet.
Men etter hvert som vi har brukt mer tid på å undersøke hva fagfolk innen psykisk helse egentlig ønsker, har vi oppdaget at de ikke er ute etter enda et arbeidsark eller enda en opplæring. De er ute etter frihet. Med frihet la vi merke til at de ønsker: å ha mer personlig tid, ha en stabil inntekt uten å bli overbelastet av 1:1-arbeid, føle at de har mer kontroll over arbeidet sitt og føle seg tryggere på ferdighetene sine når de hjelper mennesker. Dette har definitivt hjulpet oss med å videreutvikle arbeidet vårt over tid!
Hvordan hjalp sosiale medier deg med å få virksomheten til å vokse? Hva var de strategiske målene dine, og hvordan gjennomførte du planen for sosiale medier?
Sosiale medier er en katalysator for mange ting, men vi har brukt dem til å skape og styrke merkevarebevissthet. Som en oppstartsbedrift – og en som virkelig er unik – var det avgjørende at vi delte historien, visjonen og produktet vårt.
Det er alltid enklere sagt enn gjort å gjennomføre noe – det krever tid og en ekte innsats. Det handler om mer enn bare å legge ut et innlegg. Først identifiserte vi målgruppen vår, og deretter undersøkte vi denne typen person. Hva ønsker de seg mer av? Hva legger de seg og tenker på? Hvor gamle er de? Hvor bor de?
Derfra kuraterte vi innhold ved hjelp av markedsundersøkelser, i tillegg til hjelp fra fageksperter (SME-er) på området.
Hvilke plattformer for sosiale medier har du opplevd som mest nyttige, spesielt for netthandel?
Dette er et så godt spørsmål fordi du, avhengig av produktet og målgruppen din, kan ende opp på en plattform du aldri hadde trodd skulle være nyttig.
Så langt har Facebook-grupper og Instagram vært svært engasjerende for oss. Selv om dette er det som har fungert for oss, kan det hende at kundene dine er på LinkedIn eller en annen plattform, og det er også helt greit! Møt målgruppen din der de tilbringer mesteparten av tiden sin, og fokuser energien din der.
Hvilke trender innen sosial handel følger du tettest med på, og hvordan forbereder du deg på å utnytte dem for å skape vekst?
Akkurat nå følger vi nøye med på videoinnhold, kunstig intelligens og automatisering.
Videoer tar over mange plattformer for sosiale medier, og helt ærlig er vi veldig positive til det. Men vi følger med på hvordan brukerne samhandler med videoene, og hvordan vi kan øke konverteringene.
For det andre er vi svært opptatt av teknologi siden vi er en plattform for digitale varer. Vi er begeistret for kunstig intelligens til innholdsproduksjon og for bruk av automatisering. Teknologi, KI og automatisering gir virkelig oss og målgruppen vår verktøyene som gir mer frihet i hverdagen – og det er nettopp det Therapy Homeroom handler om.
Hva er de vanligste feilene du har sett når bedrifter prøver å bruke sosiale medier til å markedsføre netthandel? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Noe jeg ser hele tiden, er mangel på innholdsmarkedsføring eller altfor direkte salg.
Innholdsmarkedsføring handler om å gi målgruppen din verdi, slik at du er den første de tenker på når de er klare til å kjøpe.
Men så mange som starter virksomheten sin på sosiale medier, går inn der og roper: "KJØP TINGENE MINE, og her er grunnen til at de er så fantastiske", uten å forklare brukeren hvordan de vil hjelpe dem. Dette er en stor del av markedsføring i sosiale medier.
For å unngå denne feilen vil jeg anbefale å gå inn på YouTube eller ta et kurs i innholdsmarkedsføring. Du kommer ikke til å angre!
Basert på erfaringen og suksessen din, hva er dine fem beste måter å bruke sosiale medier på for å få netthandelsvirksomheten din til å vokse?
1. Bruk sosiale medier til å skape autentiske relasjoner
Som terapeut forstår jeg hvor stor betydning en sterk forbindelse kan ha. Det er viktig å forstå at det å skape en vellykket relasjon gjennom sosiale medier handler om å knytte kontakt på et dypere nivå. Det betyr å engasjere seg aktivt med mennesker og bli kjent med dem og det som er viktig for dem.
Det er også viktig å huske at uansett hvilken plattform du velger å bruke, må du sørge for at du gir mer enn du tar på det området.
Det vi mener med dette, er at hvis du velger å bli med i en Facebook-gruppe for å skape begeistring rundt netthandelsvirksomheten din, må du være et hjelpsomt menneske! Ikke bare delta i fellesskapene dine med skamløs reklame for produktene og tjenestene dine. Folk vil legge merke til det, og de vil huske det. Bygg nettverk aktivt og skap autentiske relasjoner som taler for seg selv.
2. Fokuser på å bli god på én plattform for sosiale medier om gangen
Folk tror ofte at de må publisere på alle plattformene for sosiale medier som finnes, for å markedsføre netthandelsvirksomheten sin på en vellykket måte og bli lagt merke til. Hver av disse plattformene har imidlertid ulike strategier for engasjement, algoritmer og utforming av innhold. Ved å konsentrere seg om én plattform kan bedrifter bedre forstå algoritmene som brukes til å kategorisere og prioritere innlegg, noe som fører til mer vellykket engasjement og bedre resultater. De vil også kunne utvikle en grundig forståelse av hvilke typer visuelle elementer, videoinnhold eller tekst som vil fange oppmerksomheten til den ønskede målgruppen.
I tillegg vil det at man bare har én plattform å fokusere på, gjøre det enklere for bedrifter å lage gjennomtenkte strategier og kampanjer som fører til konkrete salgsmål eller merkevarekjennskap, i stedet for å publisere bare for å publisere. Dette gjør det mulig for dem å utforme innhold nøye fra start til slutt, i stedet for å føle seg overveldet av å måtte publisere på flere plattformer uten nødvendigvis å se noen resultater av innsatsen.
Alt i alt er det viktig å ta seg tid til å fokusere energi og ressurser på å mestre én plattform om gangen hvis du ønsker at nettbutikkens markedsføring i sosiale medier skal lykkes.
3. Ikke vær redd for å bruke kunstig intelligens eller maskinlæring
Dette kan bidra til å gjøre interaksjonene dine mer tilpassede og effektive. Husk imidlertid alltid at ingen mengde teknologi kan erstatte behovet for ekte menneskelig interaksjon. Vi elsker å finne en unik balanse mellom roboter og mennesker – det er fremtiden!
4. Forstå målingene dine
Uansett om kundene dine finner deg gjennom nettstedet ditt eller betalt annonsering i kanalene dine på sosiale medier, er det de ulike digitale markedsføringsverktøyene dine som gir et førsteinntrykk av deg og virksomheten din på dine vegne.
Noen av disse verktøyene kan imidlertid ofte føre til blindgater.
La oss introdusere forfengelighetsmålinger. Forfengelighetsmålinger viser til statistikk og sentrale resultatindikatorer (KPI-er) som ser fantastiske ut på overflaten, men som ikke gir noen konkrete forretningsresultater.
Du kan ha tusenvis av følgere og ingen klikk på nettstedet. Du kan ha tusenvis av klikk på nettstedet og ingen bestillinger.
Selv om strategien din for digital markedsføring kan være fremragende, kan det bli utmattende å bruke tid og energi på å pleie den digitale tilstedeværelsen din uten reelle resultater.
Vi ser på KPI-er som kostnad per kundeemne, klikk på nettstedet, konverteringsfrekvens for kundeemner, konverteringsfrekvens for nye kunder og kostnad per ny kunde. For å unngå de naturlige læringskurvene som digitale markedsføringsstrategier innebærer, vurderer vi å støtte oss på handlingsrettede målinger i stedet for forfengelighetsmålinger.
5. Samhandle og vær deg selv
Når du samhandler med mennesker på nettet, må du ikke være redd for å vise din ekte personlighet! Folk søker etter autentiske forbindelser. Vær åpen, ærlig og vennlig, samtidig som du alltid har en inkluderende tone – ikke glem at det finnes mennesker fra alle samfunnslag som bruker disse nettverkene, og at alle bør føle seg velkomne, uavhengig av bakgrunn eller overbevisning!
Husk å holde samtalene dine ekte ved å stille spørsmål om ting som virkelig interesserer deg. Det er dette som skaper den autentiske forbindelsen og gjør det morsomt.
Hvis du kunne starte en bevegelse som ville bringe mest mulig godt til flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Vi ønsker at psykisk helsehjelp av høy kvalitet skal være tilgjengelig for alle. Vi mener alle!
Hvordan gjør vi det i et felt som stadig utvikler seg og stiller høye krav? Som fagpersoner innen psykisk helse leter vi alltid etter de beste strategiene og løsningene for å hjelpe klientene våre. Med digitale verktøy som gjør det mulig for fagpersoner i bransjen å komme i kontakt med hverandre for støtte og veiledning, kan vi kontinuerlig forbedre våre kliniske ferdigheter uten å finne opp hjulet på nytt.
Ved å samarbeide gjennom delt kunnskap – fra å hjelpe noen med å finne en vellykket behandlingsmetode til å finne måter å spare tid på papirarbeid – kan vi sammen gjøre psykisk helsehjelp av høy kvalitet tilgjengelig overalt!
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet deres videre på nettet?
Du kan bli bedre kjent med oss og Therapy Homeroom ved å gå til therapyhomeroom.com eller sende oss en direktemelding på Instagram! Vi tar gjerne en prat.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold: