Slik gjennomfører du en revisjon av bærekraftig historiefortelling i nettbutikken din

Da pandemien tvang alle hjem i 2021, oppdaget jeg, som de fleste mennesker over hele verden, nye merkevarer og begynte å handle utelukkende på nettet. Som en kjøper som handler basert på virksomhetens formål, er det viktig for handleopplevelsen min å lære mer om en bedrifts holdning til bærekraft. 

Jeg gjør ikke bare dette for mine personlige innkjøp – jeg gjør det også på jobb. Som seniorleder for sosial påvirkning i Shopify hjelper jeg Shopifys historiefortellings- og markedsføringsteam med å fremheve virksomheter som tar sosialt ansvar.

Jobben min er å søke gjennom mange nettbutikker, lese bærekraftssidene deres og lære mer om produktene deres og hvordan de skaper positive endringer. Likevel finnes det så mange nettbaserte virksomheter som gjemmer bærekraftshistoriene sine langt inne på bloggsidene eller som en fotnote på hjemmesiden. 

For kunder som ønsker å bruke pengene sine til å støtte merkevarer som samsvarer med kjerneverdiene deres, gjør disse virksomhetene det vanskelig å lære om verdiene deres og begynne å handle. I mange tilfeller går kundene videre hvis de ikke raskt og enkelt finner svarene de leter etter. 

Så hvordan kan du sørge for at du fanger interessen til potensielle kunder i det øyeblikket de kommer til butikken din og begynner å handle? En bærekraftserklæring på hjemmesiden er en god start, men det å dele informasjon om påvirkningen din handler om mer enn en iøynefallende overskrift. Påvirkningen din og merkevarefortellingen din må flettes inn i hele kundereisen.

I dette kapittelet går vi gjennom hvert element i kundereisen og hvordan du kan vise frem virksomhetens bærekraftshistorie for å fremheve forpliktelsene dine og påvirkningen du har hatt så langt (eller hvordan du har til hensikt å måle påvirkningen). 

Start på hjemmesiden

I en UX-studie med motemerket Eileen Fisher fant forskerne at «nesten en tredjedel av de spurte brukerne sa at de ble påvirket av merkevarens historie». Hvis det er tilfelle, må en tredjedel av kundene få vite denne merkevarehistorien i løpet av den første rullingen på hjemmesiden for å bli oppmuntret til å fortsette å handle. 

Avhengig av temaet ditt bør en synlig erklæring om påvirkningen og det sosiale formålet ditt finnes i det roterende toppbildet eller vises tydelig nedenfor kolleksjonsdelen. 

Ifølge David Carr, spesialist på optimalisering av butikkfronter hos Shopify, «Når en førstegangsbesøkende kommer til butikken din, bør vedkommende kunne se om produktutvalget som tilbys, dekker behovene deres innen 10 sekunder etter ankomsten». 

Du kan bruke det samme prinsippet på bærekraftserklæringen din: Når en besøkende kommer til butikken din, bør vedkommende forstå det grunnleggende om selskapets verdier og påvirkning i løpet av de første 10 sekundene. På denne måten kan kundene som ser etter verdibaserte virksomheter, begynne å handle med en gang, mens besøkende som ikke gjør det, kan forstå et av dine unike salgsargumenter og kanskje velge å fortsette å handle når de vet at selskapet ditt tilbyr noe annerledes. 

La oss si at kunden blir nysgjerrig og interessert i å lære mer. De går til Om oss-siden din for å lese detaljer om merkevareformålet ditt, og kanskje også til bloggen din for å skumme gjennom noen overbevisende historier om påvirkningen din.

Fortell bærekraftshistorien din 

Disse sidene vises vanligvis i navigasjonen som «Om oss», «Historien vår» eller til og med «Bærekraft». Her kan du gå i dybden på detaljene rundt selskapets påvirkning utover den korte beskrivelsen på hjemmesiden. 

Åpenhet er avgjørende når du kommuniserer bærekraftsarbeidet ditt på disse sidene, fordi kundene blir stadig mer kritiske, særlig når de handler med merkevarer som tar sosialt ansvar. Vage uttalelser om å «være etisk» eller «skaffe materialer på en bærekraftig måte» er ikke lenger nok til å konvertere kjøpere som er opptatt av sosialt ansvar. 

I den samme Eileen Fisher-studien som ble nevnt i forrige del, påpeker forskeren at «mer enn halvparten av de spurte brukerne sa at kunnskap om hvor klærne deres kommer fra, påvirker kjøpsbeslutningene deres». 

Det er her detaljene er viktige. Hvis produktene dine produseres lokalt, på en fabrikk som tilbyr rettferdig og lik lønn, eller av en produsent som ansetter mennesker fra underrepresenterte grupper, bør du dele dette! Ta med historier, bilder og tall for måling av påvirkning, som totale utslipp eller antallet personer som får rettferdig lønn, for å øke åpenheten rundt merkevaren og dermed tilliten hos kundene.

Usikker på hvor du skal begynne? Prøv denne øvelsen: 

Finn frem penn og papir, og skriv ned alt virksomheten din gjør som har en positiv påvirkning på mennesker og planeten. Da jeg gjennomførte en gjennomgang av bærekraftsfortellingen til et smykkemerke kalt Biko i Toronto, startet jeg samtalen med å spørre grunnleggeren om bærekraftsreisen hennes. Corrine Anestopoulos hadde mye å fortelle, fra å bruke resirkulerte metaller og edelstener i smykkene sine til å støtte ulike formål. 

Bare ved å dele denne historien klarte vi sammen å utarbeide en bærekraftside som på en klar og kortfattet måte formidlet bærekraftsreisen hennes. Resultatet er et øyeblikksbilde av all innsatsen hos Biko, en fremheving av verdiene og visjonen deres, samt korte beskrivelser av bærekraftsarbeidet deres.  

Det er også viktig å formatere disse sidene. David Carr sier: «Kunder leser sjelden nettsteder ord for ord. I stedet skanner de siden og plukker ut informasjonen som er relevant for dem. Derfor er det svært viktig at beskrivelsen din er riktig formatert, slik at den er enkel å lese og skanne.» 

Faktisk leser den gjennomsnittlige besøkende bare 28 % av ordene på et nettsted, ifølge UX-forskerne i Nielsen Norman Group. Med dette i tankene anbefaler David også at du sørger for at nøkkelordene fremheves med fet skrift, slik at de skiller seg ut. Det vil også hjelpe skumlesere med å raskt fordøye innholdet og finne informasjonen de leter etter, å legge til hensiktsmessige sideskift og bilder.

Om oss-siden din er en mulighet til å presentere et øyeblikksbilde av all innsatsen du gjør innen bærekraft, men noen av følgerne dine ønsker kanskje å gå mer i dybden og lære mer om prosessene og prosjektene dine. For å dele historien din ytterligere og lære kundene dine hvordan du tenker rundt bærekraft, kan du lage mer innhold – kanskje ved å forklare valget av materialer, produksjonsprosesser og forretningsdrift. 

Et eksempel på et velkjent selskap som går i front innen bærekraft og jevnlig publiserer pedagogisk innhold om karbonavtrykket sitt, er Allbirds. Det internasjonalt populære skomerket har en grundig bærekraftsseksjon som lærer interesserte kunder om arbeidet deres med regenerativt landbruk, å reversere klimaendringer og den overordnede forretningsdriften. 

Allbirds bryter ned materialene de bruker i produktene sine, hvordan de skaffes, og hvorfor dette bør være viktig for deg. Morsomme bilder og illustrasjoner ledsager den vitenskapelige informasjonen for å gjøre den lettfattelig og enkel å lese for kunder som ønsker å lære mer.  

Det er spesielt viktig å lære opp kundene hvis produktene dine har bestemte instruksjoner for hva som skal skje når produktet ikke lenger kan brukes, som forbrukerne må følge (se nedenfor), eller hvis du må hjelpe dem med å forstå hvorfor et bærekraftig valg er bedre enn det raske og enkle alternativet. 

Å kjøpe toalettpapir er for eksempel hverdagslig, så de fleste av oss ønsker at dette kjøpet skal være enkelt og problemfritt. Hos Reel måtte de overbevise potensielle kunder om å bytte ut det konvensjonelle toalettpapiret med deres bærekraftige toalettpapir av bambus, som er dyrere enn en gjennomsnittlig rull og tar lengre tid å få levert. 

Nettstedet deres er enkelt og gjør det lett å lære om initiativene deres. Potensielle kunder kan utforske verdien av å bruke toalettpapir av bambus fremfor tradisjonelle produkter basert på trær og cellulose. Bambus vokser raskt, bruker mindre vann, og papiret er mykere for rumpa. 

Når kunden først er interessert, lærer de kunden om abonnementsmodellen, slik at kunden ikke lenger trenger å bekymre seg for å gå tom for miljøvennlig papir eller løpe til butikken for å kjøpe tradisjonelt papir når det er tomt. Dette gjør det enkelt for kundene deres å ta bedre valg.   

Selge produktene dine

Produktsidene dine er en annen mulighet til å vise frem hvilken innvirkning du har, med mer detaljering basert på hvert enkelt produkt. Det gjør opplevelsen personlig og lar kunden føle at de er en del av bærekraftsreisen din, og at de gjennom sitt enkeltstående kjøp av et produkt skaper en konkret innvirkning. 

Å lære historien bak produktet styrker også verdien det har for kundene. I Eileen Fishers studie sa respondentene i intervjuene at kunnskap om historien til produktet og merkevaren gjorde dem i stand til å rettferdiggjøre den høyere prisen, og at de var villige til å betale for produktet. 

Her er noen måter du kan dele fotavtrykket til et bestemt produkt på: 

Inkluder innvirkningen direkte i produktbeskrivelsen 

Dette alternativet er det enkleste. Beskriv ganske enkelt produktets innvirkning direkte i produktbeskrivelsen. Sørg for å fremheve nøkkelord, slik at informasjonen ikke blir oversett. En alternativ måte å fremheve innvirkningen på er å aktivere en trekkspillfunksjon for produktbeskrivelsen og legge til en egen seksjon kalt «Innvirkning». På denne måten får den sin egen fane og forsvinner ikke blant resten av beskrivelsene dine.

Lag et produktbilde som beskriver innvirkningen 

Vurder å inkludere en grafikk eller bilder i produktbild karusellen for å tydeliggjøre produktets innvirkning. Visuelle elementer er kraftfulle og har en enorm effekt på menneskehjernen. Ved å dele informasjon om produktets innvirkning på produktsiden gjennom visuelt innhold og lettleste infografikker kan du få historien din til å resonere hos kunden og vise dem den positive innflytelsen de vil ha ved å kjøpe produktet ditt.

Inkluder en beskrivelse av produktets levetidsslutt

Utforming med tanke på bærekraft og sirkularitet er bare effektivt hvis du gir kundene informasjonen de trenger for å sikre at produktet avhendes riktig når det når slutten av levetiden eller bruken. Produktsiden din er et annet godt sted å dele denne informasjonen, særlig hvis du har flere produkter med ulike krav til avhending ved slutten av levetiden.

 En virksomhet som gjør dette godt, er Meow Meow Tweet. Hvis du ser på hver produktside for skjønnhetsproduktene deres, finner du detaljerte instruksjoner om hvordan du kan resirkulere eller returnere deler av emballasjen. 

Et annet godt eksempel er Rothy’s, et populært skomerke i USA som omdanner resirkulert plast til sko, noe som gjør dem maskinvaskbare. Vaskeinstruksjoner er inkludert direkte på produktsidene, slik at nye kunder kan se hvor enkelt det er å vaske skoene og fortsette å bruke dem.

Eksisterende kunder kan også søke etter skoene de har kjøpt for å finne frem instruksjonene dersom de trenger en påminnelse. Ved å gjøre disse instruksjonene lett tilgjengelige gir merkevarer kundene mulighet til å forlenge produktets levetid. 

Husk at når produktet forlater lageret ditt, er det kunden som har ansvaret for avhending, reparasjon eller videresalg. Hvis kunden ikke får enkel tilgang til informasjon om produktets levetidsslutt, er det svært sannsynlig at produktet og emballasjen ender på et deponi. 

Relatert lesning: Påvirk mer miljøvennlig livsstil med gjennomtenkt design

Bruk en partner som kan hjelpe deg med å måle og vise frem

Det finnes byråer som kan hjelpe deg med å undersøke produktets innvirkning og vise denne innsikten direkte på produktsidene dine. Kasusstudier tyder på at slik produktinnsikt har økt konverteringsratene på nettet betydelig.

Du må selv undersøke hvordan hvert selskap beregner et produkts innvirkning på en pålitelig måte, men et eksempel på en partner i Shopifys økosystem som det er verdt å utforske, er Green Story. Plattformen for kundeengasjement for ansvarlige virksomheter publiserer kasusstudier der forhandlere som deler produktenes innvirkning, oppnådde «+107 % økning i konverteringsrater på nettet» og «+251 % økning i gjentatte salg.»

Bidra til å redusere returer

Netthandel er i seg selv karbonintensiv, siden alt må sendes til kunden. Selv om vi ikke kan slutte å sende varer, bør virksomheter gjøre sitt beste for å redusere returer. 

Ifølge Common Objective skapes det «alene i USA fem milliarder pund deponiavfall av returer, noe som tilfører 15 millioner tonn karbondioksid til atmosfæren, tilsvarende utslippene fra tre millioner biler i løpet av ett år.» 

Ved å gi kundene detaljert informasjon om produktene dine kan de få full oversikt over hva de vil motta i posten, og om det er riktig farge eller størrelse. Her er noen ting du bør vurdere på produktsidene dine for å redusere returer:

1. Detaljerte produktbilder: I tillegg til et hovedbilde av produktet og vakre livsstilsbilder bør du inkludere detaljer kundene dine ønsker å se. Teksturen, hvordan det passer på ulike kroppsfasonger eller sammenligninger av størrelser er alt sammen svært nyttig for kunder som prøver å ta en kjøpsbeslutning basert på 2D-bilder.
   
2. Prøv-på- eller størrelsesapp: Hvis du er et mote- eller klesmerke, bør du vurdere å integrere en prøv-på-app for kundene dine. Brillemerket Genusee bruker en prøv-på-funksjon kalt Ditto, slik at du kan se hvordan et par briller vil se ut på ansiktet ditt før du kjøper dem. Du kan også sjekke ut Shopify App Store for andre alternativer.
   
3. Tilby konsultasjoner i sanntid: Det luksuriøse og bærekraftige undertøymerket Mayana Geneviere tilbyr konsultasjoner i sanntid med et medlem av teamet sitt for å hjelpe kvinner med å finne den beste passformen for kroppene sine. Siden lanseringen av konsultasjonene i sanntid har Mayana Geneviere klart å redusere antallet returer til null for kvinnene som bestiller en konsultasjon.

Start gjennomgangen din!

Gang på gang har jeg sett utrolige, bærekraftige merkevarer gå glipp av store muligheter fordi de ikke kommuniserer historien om påvirkningen sin i nettbutikken. Noen inkluderer den ikke i det hele tatt! 

Selv om noen selskaper kanskje forteller disse meningsfulle historiene på kontoene sine i sosiale medier, er det viktig å ikke forsømme nettbutikken. Det har vist seg at det å dele informasjon om påvirkningen direkte på nettstedet kan øke konverteringsratene, kundelojaliteten og den positive tilknytningen til merkevaren.

Ta deg tid til å dokumentere bærekraftshistorien din og alle aspekter ved den positive forskjellen selskapet ditt skaper, enten det gjelder miljøet, samfunnet eller dine egne ansatte. Bruk disse detaljene til å utforme formuleringer på hjemmesiden, en egen bærekraftsside samt produktspesifikke detaljer og tall for å gjøre handleopplevelsen mer personlig for kundene dine. 

Ettersom stadig flere kunder endrer kjøpsatferden sin til fordel for verdibaserte virksomheter som har en positiv innvirkning på verden, er det viktigere enn noensinne å sørge for at bærekraftshistorien din er synlig overalt på nettstedet, slik at merkevaren din skiller seg ut. Du jobber hardt for å gjøre en positiv forskjell i verden, så vær stolt av det og del det! 

Mer om alt som gjelder bærekraft: Håndboken for bærekraftig netthandel

Relatert lesning: Utfordre og motivere teamet ditt til å gjøre planeten til en interessent på nettstedet ditt