For de fleste er det ganske enkelt å forklare familie og venner hva de jobber med.
Vanligvis er en stillingstittel nok. Folk forstår når de hører søsteren min si: «Jeg er sykepleier», eller hører kona mi si, «Jeg er arkivar», eller hører broren min si, «Jeg deler opp døde mennesker.»
Greit, kanskje ikke den siste fullt så mye, men det er bare fordi broren min jobber som spesialist på innsamling av organer og vev til donasjon. Dette har gitt ham en nokså svart humor. Etter en særdeles ukomfortabel stillhet og himling med øynene fra et hvilket som helst familiemedlem som måtte befinne seg innenfor hørevidde, er noen få forklarende ord alt som trengs for å oppklare det.
Mens brorens sjokkerende forklaring på arbeidet hans gjør folk målløse, har mitt eget stillingstittelbaserte svar, «Jeg er designer av brukeropplevelser», ofte samme effekt, men av helt andre grunner.
Nesten ingen utenfor teknologiverdenen har hørt begrepet «design av brukeropplevelser». Selv i teknologiverdenen er det mange av dem som har hørt uttrykket, som ofte ikke forstår hva brukeropplevelse egentlig er, eller hvordan disiplinen er relevant for dem.
Men særlig for folk i netthandelsbransjen er UX-design i ferd med å bli en avgjørende del av ligningen for virksomhetens suksess.
Det skyldes at UX-designprosessen – prosessen designteam bruker for å skape produkter som er meningsfulle, relevante, tilgjengelige og brukervennlige – i kjernen treffer behovet til alle produkter og fagpersoner innen netthandel.
Hva er brukeropplevelse?
UX handler om å forstå brukernes behov, ønsker og mål for å gi dem den best mulige opplevelsen – og det er ingen enkel oppgave. En ekte UX-designprosess kombinerer kunnskap om undersøkelser, design, tilgjengelighet, informasjonsarkitektur, interaksjonsdesign og psykologien bak hvordan mennesker samhandler med datamaskiner.
Have an account? Log In
Tips til beste praksis for UX
Selv om det kan virke litt skremmende for fagfolk innen netthandel å sette seg inn i UX-designprinsipper og beste praksis for UX, er det ingen grunn til bekymring. Det finnes tre enkle fremgangsmåter for UX som alle netthandelseksperter kan begynne å følge akkurat nå, og som vil ha en umiddelbar innvirkning på både tankegangen og bunnlinjen deres.
Tips 1: Forstå at du ikke er brukeren din
Å forstå brukernes behov, ønsker og mål og deretter lage design som imøtekommer disse behovene for å løse problemer er grunnpilaren i UX-design.
Og hvis det finnes én UX-regel som alle netthandelseksperter må forstå, er det at vi ikke er brukerne av produktet vårt.
Det betyr ikke at vi ikke bruker våre egne produkter, bare at vi uunngåelig ser produktene våre gjennom vår egen erfaringslinse.
Selv for produkter vi har utviklet fra grunnen av, ser vi produktenes styrker, svakheter og funksjoner annerledes enn brukerne våre gjør. Vårt eget perspektiv er knyttet til produktet fra et forretningsmessig perspektiv, snarere enn et personlig.
Vi kommer aldri til å se produktet vårt slik brukerne våre gjør. Det betyr at vi ikke er godt posisjonert til å gi tilbakemeldinger som gjør produktet vårt mer nyttig og relevant. Det kan bare brukerne våre gjøre.
Tips 2: Design basert på bevis, ikke følelser
Det faktum at vi ikke er brukerne, og at brukerne er de eneste som kan gi oss relevante tilbakemeldinger på produktene våre, er grunnen til at prosesser for design av brukeropplevelser eksisterer i utgangspunktet.
Og en stor del av prosessen med å designe gode produkter er arbeidet som legges ned i å forstå brukerne våre. Dette arbeidet omtales som «undersøkelser av brukeropplevelse» og gjøres i sin helhet før vi i det hele tatt setter en tusj på tavlen for å lage vår første trådmodell.
UX-undersøkelser kan ta mange ulike former, avhengig av prosjektet som skal håndteres. Men innsamling av data fra og om brukerne dine vil alltid gi deg informasjon om hvilken retning produktet ditt bør bevege seg i. Den kunnskapen er alltid mer nyttig enn en magefølelse.
More Articles
Tips 3: Noen data er bedre enn ingen data
Selv om noen UX-forskningsmetoder kan kreve betydelig tid eller kapitalinvestering, er de mest produktive ofte de som er billigst og raskest. Dette er metodene som innebærer å snakke med brukerne dine.
Vi omtaler disse samtalene som brukerintervjuer, og de er den mest grunnleggende og direkte måten å få tilbakemeldinger fra brukerne på.
Å lære å gjennomføre et effektivt intervju er en ferdighet, og det er en ferdighet man best lærer gjennom øvelse. Jo flere intervjuer du gjennomfører, desto bedre blir du. Jo bedre du blir, desto mer anvendelige og nyttige data får du.
Tross alt er det bare brukerne som kan fortelle deg hva de ønsker og trenger, og det finnes ingen bedre måte å lære dette på enn å spørre dem.
Produktet ditt blir aldri ferdig
Joseph Fitzsimmons, en frontendutvikler ved SUNY, formulerer argumentet for å iterere på designene dine på en velformulert måte i et blogginnlegg.
«Hvis hensikten med design er å løse et problem», skriver han, «må man akseptere at problemets rammebetingelser må endres over tid.»
Og hvis det er én ting vi vet om brukerne våre, er det at behovene og forventningene deres stadig endrer seg. Etter hvert som teknologien forbedres og samfunnet utvikler seg i ulike retninger, vil måten brukerne våre ønsker å samhandle med produktene de bruker på, være i konstant endring. Og utformingen av produktet ditt må gjenspeile denne virkeligheten.
Å la designet stagnere er en dødsdom for ethvert produkt. Du må hele tiden følge med på brukerne for å se endringer i behovene deres, på samme måte som du følger med på konkurrentene og endringene i tilbudene deres.
Ved å forplikte deg til brukersentrert, evidensbasert design kan du ta de første stegene mot å sikre at du forblir i forkant av bransjen din.
Du kan begynne med disse få rådene om beste praksis innen UX, uten å endre stillingstittelen din til noe som vil føre til tomme blikk og ukomfortable tausheter.
Hvis du syntes denne artikkelen var nyttig, kommer du til å ønske å melde deg på nyhetsbrevet til The Retail Exec for enda mer innsikt og ressurser fra ekspertene!
