I 10 migliori elaboratori di pagamento & come funzionano
Ops! Problemi con il processo di pagamento: Un processo di pagamento problematico porta all'abbandono del carrello, causando frustrazione nei clienti pronti a finalizzare il loro acquisto.
Frustrazione da salto nel vuoto: L'abbandono non è dovuto alla mancanza di interesse: i clienti avevano già preso la decisione di acquistare, ma sono stati ostacolati da problemi tecnici.
I problemi tecnici hanno un costo: I malfunzionamenti nel processo di pagamento possono causare la perdita di vendite, incidendo significativamente sui profitti.
L'abbandono del carrello a causa di un processo di pagamento difettoso è davvero una pillola amara da ingoiare. I tuoi clienti avevano già fatto il grande passo, quindi non dipende da loro.
Ben il 28% di loro teme già di fornire i dati della propria carta di credito ai negozi online. Quindi un piccolo intoppo potrebbe facilmente far scattare l'allarme, spingendoli ad abbandonare i carrelli per non tornare mai più.
Questo è solo uno dei tanti motivi per cui avere un elaboratore di pagamenti affidabile è essenziale.
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In questo articolo esamineremo le nozioni di base sugli elaboratori di pagamenti, il loro funzionamento e come sceglierne uno in grado di mantenere la fiducia dei tuoi clienti e far continuare ad arrivare le vendite.
Che cos'è, esattamente, un elaboratore di pagamenti?
Un elaboratore di pagamenti è un servizio che aiuta le aziende ad accettare ed elaborare i pagamenti elettronici.
Agisce da tramite, trasmettendo in modo sicuro le informazioni di pagamento tra le banche dell'esercente e del cliente per completare la transazione in modo efficiente.
Le attività commerciali, compreso l'e-commerce, fanno affidamento su questi sistemi per facilitare, autorizzare e proteggere i pagamenti elettronici, sia che vengano effettuati di persona, in formato digitale o tramite dispositivi mobili.
Gestiscono diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito, carte di debito e portafogli digitali.
Facciamo chiarezza: elaboratori di pagamenti e gateway di pagamento
Gli elaboratori di pagamenti e i gateway di pagamento collaborano per rendere sicure le transazioni digitali per te, l'esercente e i tuoi clienti. Non sono intercambiabili.
Vediamo come funzionano insieme:
Il gateway di pagamento acquisisce, verifica e crittografa le informazioni di pagamento del cliente prima di trasmetterle all'elaboratore di pagamenti.
Colma la distanza fisica tra la tua attività online e i tuoi clienti, svolgendo il ruolo dei sistemi POS nei punti vendita fisici.
Una volta ricevuti i dati, subentra l'elaboratore di pagamenti. Invia i dati crittografati all'istituto finanziario per l'approvazione.
Successivamente trasferisce in modo sicuro i fondi dalla banca del cliente o dalla società della sua carta di credito al tuo conto esercente.
Questa spiegazione rende evidente che si tratta di due sistemi distinti.
Tuttavia, poiché fornitori come Stripe e PayPal possono fungere sia da gateway di pagamento sia da elaboratori di pagamenti, le cose possono sembrare un po' complicate per il responsabile medio dell'e-commerce e per il titolare di un'azienda.
Per aiutarti a evitare la confusione, vediamo in che modo differiscono:
| Gateway di pagamento | Elaboratore dei pagamenti | |
|---|---|---|
| Funzione principale | Crittografa e trasmette in modo sicuro le informazioni sensibili sui pagamenti dei clienti. | Facilita il trasferimento del pagamento dal conto bancario del cliente al conto bancario dell'esercente. |
| Funzioni aggiuntive | Offre diversi metodi di pagamento (ad es. carte di credito, BNPL, portafogli digitali, pagamenti mobili, criptovalute). | Gestisce gli storni, garantisce la conformità alle normative bancarie e rileva le frodi. |
| Dipendenza | Richiede un elaboratore dei pagamenti per completare la transazione. | Può operare in modo indipendente, ma spesso viene integrato con un gateway di pagamento per una maggiore sicurezza e praticità. |
| Interazione con il cliente | I clienti interagiscono con esso durante il processo di pagamento. | I clienti non interagiscono direttamente con l'elaboratore dei pagamenti. |
| Principali soggetti coinvolti | Azienda, cliente, elaboratore dei pagamenti | Azienda, banca del cliente, banca dell'esercente |
In sintesi: I gateway di pagamento verificano e proteggono le informazioni relative alla carta di debito o di credito del cliente, quindi le trasmettono all'elaboratore dei pagamenti per facilitare il flusso della transazione e trasferire i pagamenti in modo sicuro sul tuo conto.
Come funzionano gli elaboratori dei pagamenti?
Ti ho fornito una breve panoramica del funzionamento degli elaboratori dei pagamenti, ma in questa sezione analizzeremo l'argomento più approfonditamente.
L'ecosistema dei pagamenti è semplice. Diventa sconcertante solo se non conosci i soggetti principali coinvolti.
Prima di entrare nel processo, ecco le diverse entità coinvolte nell'approvazione, nell'elaborazione e nel regolamento dei pagamenti:
- Titolare della carta: il tuo cliente che avvia la transazione
- Esercente: tu, il venditore, che riceve il pagamento
- Gateway di pagamento: la tecnologia che trasmette in modo sicuro le informazioni sul pagamento dal cliente all'elaboratore dei pagamenti
- Elaboratore dei pagamenti: l'entità che gestisce i dati della transazione tra l'esercente e gli istituti finanziari
- Banca acquirente: la banca dell'esercente che elabora i pagamenti con carta di credito per conto dell'esercente
- Banca emittente: la banca che ha emesso la carta di credito del cliente e approva o rifiuta le transazioni
- Circuiti delle carte: società delle carte che facilitano la comunicazione tra le banche emittenti e acquirenti
Ricordali, perché vedrai come interagiscono qui sotto.
Flusso dell'elaborazione dei pagamenti passo dopo passo
Prima che la tua banca accrediti il denaro sul tuo conto dopo un acquisto andato a buon fine, questo si sposta dietro le quinte.
Ecco come funziona:
- Il cliente avvia il pagamento. Il cliente seleziona il metodo di pagamento e inserisce i dati (ad es., numero della carta, CVV) nella pagina di pagamento. Oppure, se possiedi un negozio fisico, può anche strisciare o avvicinare la carta al terminale in negozio.
- Il gateway di pagamento cifra e trasmette i dati. Il gateway di pagamento raccoglie e cifra i dati della carta e li inoltra al processore di pagamento o direttamente alla banca acquirente, se svolge anche il ruolo di processore di pagamento.
- Il gateway di pagamento autentica il pagamento. Se la carta e/o la banca emittente aderiscono a 3D Secure, il gateway di pagamento richiede al titolare della carta una verifica aggiuntiva. Può trattarsi dell'inserimento di una password, di un codice OTP o dell'autenticazione biometrica
- Il processore di pagamento inoltra i dati alla banca acquirente. Il processore esamina la transazione alla ricerca di eventuali segnali di frode prima di inoltrare i dati alla banca acquirente, ovvero la tua banca.
- Puoi lavorare con un unico fornitore o collaborare con più fornitori per aumentare la flessibilità dei pagamenti, i tassi di autorizzazione e la copertura geografica. In media, i commercianti utilizzano 4 diversi processori di pagamento per supportare i pagamenti e-commerce.
- La banca acquirente comunica con i circuiti delle carte. La tua banca verifica la transazione e la invia ai circuiti delle carte (ad es., Visa, Mastercard) per un'ulteriore convalida.
- Il circuito della carta inoltra la transazione alla banca emittente. Il circuito della carta inoltra la transazione alla banca emittente, ovvero la banca del cliente. Quest'ultima verifica lo stato del conto e i fondi disponibili ed esegue ulteriori controlli antifrode.
- La banca emittente autorizza la transazione. In base allo stato del conto e alla valutazione del rischio, la banca emittente può approvare o rifiutare la transazione.
- Il circuito della carta trasmette la risposta di autorizzazione. Questa risposta di autorizzazione (approvazione o rifiuto) torna indietro attraverso il circuito della carta, la banca acquirente, il processore di pagamento e il gateway fino al tuo sistema.
- Il commerciante conferma l'ordine. Se approvato, il tuo sistema indirizza il cliente a una pagina di conferma. Riceverà un'e-mail di conferma contenente i dettagli dell'ordine, la ricevuta e le informazioni di tracciamento, se applicabili.
- Il commerciante regola i fondi e i trasferimenti. Tu, in qualità di commerciante, approvi in blocco e invii le transazioni alla banca acquirente.
- Le startup e le piccole imprese possono optare per accrediti meno frequenti (ad es., giornalieri o settimanali) per ridurre le commissioni sulle transazioni. Le aziende possono negoziare accrediti più frequenti (ad es., più volte al giorno) e commissioni di elaborazione inferiori grazie ai maggiori volumi di transazioni.
- La banca acquirente accredita il pagamento. La tua banca richiede i fondi alla banca emittente tramite il circuito della carta e li accredita sul conto del tuo esercente. Il regolamento standard richiede da 1 a 3 giorni lavorativi, anche se potrebbero essere disponibili opzioni più rapide.
- Il commerciante riconcilia i conti bancari. Infine, riconcili i tuoi registri per assicurarti che le transazioni online corrispondano agli estratti conto bancari. I processori di pagamento come Stax Pay e Stripe possono generare report di riconciliazione per te, oppure puoi utilizzare potenti strumenti di riconciliazione dei pagamenti.
L'intero processo di pagamento può sembrare una grande rete intricata, ma in realtà si conclude in pochi secondi.
Più solida è la tua configurazione, più veloci saranno le transazioni. Ridurre al minimo i tempi di inattività ed evitare malfunzionamenti dipende dalla scelta dei partner e degli strumenti di pagamento giusti.
Costi dell'elaborazione dei pagamenti
Ora che sai come funziona l'elaborazione dei pagamenti in background, parliamo di ciò che molti rivenditori, online e offline, chiamano il “male necessario”.
L'elaborazione dei pagamenti comporta delle commissioni, un punto dolente che continua a sorprendere molti commercianti, soprattutto i venditori online, nonostante sappiano che si tratta del costo dell'attività.
Conoscere queste commissioni ti aiuterà a capire cosa è contestabile e cosa è ragionevole.
I costi dell'elaborazione dei pagamenti possono essere suddivisi in tre categorie: commissioni interbancarie, commissioni di valutazione e commissioni di elaborazione delle transazioni.
Esaminiamole nel dettaglio.
1. Commissioni di interscambio
Le commissioni di interscambio vengono corrisposte alla banca emittente. Le istituzioni finanziarie si assumono un rischio quando consegnano una carta di credito o di debito a un cliente.
Ogni volta che questo cliente effettua un acquisto, la banca corre un rischio, non sapendo se questa persona rimborserà le somme addebitate.
Addebitando una commissione agli esercenti che accettano questi metodi di pagamento, le banche possono mitigare meglio tale rischio.
È difficile determinare il costo effettivo delle commissioni di interscambio perché sono i circuiti delle carte di credito a stabilirle; le tariffe vengono aggiornate due volte all’anno.
Tuttavia, ecco un buon punto di riferimento secondo Forbes:
| Circuito della carta | Carta di credito | Carta di debito |
|---|---|---|
| Mastercard | dall’1.5% al 2.6% | 0.05% |
| Visa | dall’1.4% al 2.5% | 0.05% |
| American Express | dal 2.3% al 3.5% | 0.05% |
| Discover | dall’1.55% al 2.5% | 0.05% |
Le tariffe dipendono da fattori come il tipo di vendita, il tipo di carta, lo status del titolare, l’importo della transazione e la località.
Ad esempio: le commissioni per l’e-commerce sono più elevate perché vi è una maggiore probabilità di frode nelle transazioni in cui la carta non è presente rispetto ai pagamenti effettuati in negozio. Scegliere la società giusta per l’elaborazione delle carte di credito può aiutare a ridurre al minimo queste commissioni e i rischi di frode.
Le commissioni sulle carte di debito sono generalmente inferiori a quelle sulle carte di credito perché le carte di debito consentono di accedere ai fondi già disponibili del titolare, rendendo più agevoli i rimborsi.
Conoscere questi fattori distintivi può aiutarti a prevedere e gestire meglio le commissioni di interscambio.
2. Commissioni di valutazione
Le commissioni di valutazione, chiamate anche commissioni delle associazioni delle carte di credito (o semplicemente commissioni associative), coprono il costo dell’utilizzo dei circuiti delle carte di credito. Sostengono l’infrastruttura di rete che facilita i pagamenti con carta.
In media, le commissioni associative possono variare dallo 0.1% allo 0.15%.
Considera queste commissioni una parte necessaria dell’elaborazione delle transazioni elettroniche. Puoi sempre includerle nella strategia di definizione dei prezzi dei tuoi prodotti per preservare la redditività.
3. Commissioni di elaborazione delle transazioni
Le commissioni di elaborazione sono l’unica somma destinata al tuo elaboratore di pagamenti per il software e il servizio che fornisce.
Ciò significa che i servizi a valore aggiunto possono influenzare la differenza nel margine di elaborazione tra i vari fornitori.
Ogni fornitore ha una propria struttura tariffaria e modalità di pagamento. Nella maggior parte dei casi, puoi pagare una commissione fissa o una commissione basata su una percentuale, e l’addebito può comparire dopo ogni transazione oppure come commissione mensile per il servizio.
Per vedere come funziona nella vita reale, parliamo della commissione di elaborazione di Helcim, che include una percentuale e una commissione per transazione.
Questo può pesare molto sul bilancio di molte attività di e-commerce, quindi la piattaforma ha stabilito tariffe scontate in base al volume di elaborazione delle carte, come segue:
Esiste poi Stax Pay, uno dei servizi di spicco che offre l’elaborazione dei pagamenti in abbonamento con una maggiorazione dello 0%.
Questa può essere un’opzione migliore per le aziende con volumi elevati di transazioni, poiché non dovranno sostenere una commissione ingente alla fine del mese.
Indipendentemente dall’elaboratore di pagamenti o dalla struttura tariffaria adottata, le commissioni di elaborazione sono l’unico tipo di commissione sulle transazioni che puoi contestare o negoziare. Approfittane.
I nostri elaboratori di pagamenti preferiti
Potresti aver notato che in questo articolo menziono numerosi elaboratori di pagamenti. Abbiamo condotto un’analisi e una procedura di test approfondite su questi sistemi per assicurarci che fossero all’altezza del compito.
Ecco un elenco completo per aiutarti a trovare il miglior partner per i pagamenti per la tua attività:
Facendo clic sui link sottostanti potremmo guadagnare una commissione, che supporta i nostri test indipendenti e la revisione di software e servizi. Scopri di più su come rimaniamo trasparenti.
Come scegliere un elaboratore di pagamenti
Il miglior elaboratore di pagamenti per la tua attività può aiutarti a offrire un'esperienza di pagamento fluida.
Ecco alcuni consigli per aiutarti a trovare il fornitore giusto e ottimizzare l'elaborazione dei pagamenti e-commerce.
Valuta le esigenze dell'attività e dei clienti
La tua configurazione dei pagamenti deve soddisfare le preferenze dei clienti, pur rispondendo alle tue esigenze operative per ridurre gli ostacoli durante il pagamento.
Estrai e analizza i dati storici sulle vendite dagli strumenti di reportistica della tua piattaforma e-commerce, così potrai annotare i periodi di picco delle vendite, gli importi delle transazioni e le soluzioni di pagamento più utilizzate.
Comprendere queste preferenze ti aiuta a scegliere un elaboratore che soddisfi le tue esigenze attuali, consentendo al contempo una crescita futura.
In caso contrario, potresti riscontrare rallentamenti o persino interruzioni durante i periodi di intenso traffico.
Ad esempio: Out the Dough, un'azienda a conduzione familiare che produce impasti per biscotti, ha scelto Clover POS per gestire i propri negozi online e fisici.
Quando un servizio di Good Morning America ha causato un aumento imprevisto degli ordini online, la solida configurazione di Clover POS è riuscita a gestire l'incremento della domanda.
Questo dimostra che, quando prevedi ciò di cui la tua attività e i tuoi clienti avranno bisogno, ottieni un elaboratore di pagamenti in grado di gestire i volumi delle tue transazioni e offrire flessibilità e sicurezza nei pagamenti.
Valuta i costi dell'elaborazione dei pagamenti
Abbiamo parlato dei diversi tipi di commissioni associate ai pagamenti: di interscambio, dei circuiti e di elaborazione delle transazioni.
Ma altre commissioni aggiuntive possono accumularsi: un fenomeno che gli esercenti chiamano “aumento strisciante delle commissioni”.
Maurice Griefer, CPP, CRO presso Maverick Payments, illustra le commissioni nascoste che puoi evitare o negoziare:
- Mancata conformità PCI: gli elaboratori di pagamenti possono addebitarti fino a 125 $ al mese
- Non EMV: fino allo 0,75% sulle transazioni non EMV, oltre alle penalità
- Commissioni mensili: possono essere evitate con la fatturazione giornaliera o a lotti
- Minimo mensile: si applica se non raggiungi l'importo minimo di elaborazione
- Accredito il giorno successivo: costo aggiuntivo per i servizi di accredito rapido
- Rettifica del risparmio sull'interscambio: commissione per il risparmio automatizzato sulle commissioni di interscambio
Comprendi la struttura dei prezzi oltre ai costi iniziali di configurazione. Quindi, elenca e confronta le tue opzioni.
Le mie frustrazioni con i precedenti elaboratori di carte di credito erano dovute al fatto che sembrava sempre che combinassero offerte diverse solo per far sembrare vantaggiosa la mia.
Una cosa che ho apprezzato molto lavorando con Payment Depot è che hanno davvero reso questo processo molto semplice da capire, sia per quanto riguarda ciò che pago sia per la configurazione di tutto.
Ho sempre sospettato di pagare un po’ troppo per l’elaborazione dei pagamenti con carta di credito.
È stato davvero interessante vedere che loro (Payment Depot) potevano confrontare i miei vecchi estratti conto e mostrarmi subito quanti soldi avrei risparmiato passando a loro.
Esplora le capacità di integrazione
Scegli fornitori con API e plugin per semplificare l'integrazione con gli strumenti aziendali esistenti, come una piattaforma di e-commerce, uno strumento CRM, un software di contabilità e un sistema POS.
In alternativa, verifica se gli strumenti che utilizzi già dispongono di servizi integrati per l'elaborazione dei pagamenti oppure esplora soluzioni convenienti per l'elaborazione dei pagamenti con carta di credito che si integrino perfettamente con la tua configurazione attuale.
Ad esempio, Quickbooks è noto per le sue funzionalità di contabilità, ma offre anche soluzioni per l'elaborazione dei pagamenti online.
Anche la piattaforma di e-commerce Shopify dispone di strumenti propri: Shopify Payments per la vendita al dettaglio online e Shopify POS per chi gestisce negozi online e fisici.
Per la mia attività, Shopify Payments si è rivelato la soluzione più adatta, poiché offriva un’integrazione perfetta con la nostra configurazione esistente, evitando la necessità di ricorrere a un elaboratore di terze parti.
Punta sulla sicurezza e sulla conformità
Investi in un elaboratore di pagamenti dotato di solide misure di rilevamento delle frodi, come la crittografia end-to-end (E2EE) e la tokenizzazione.
Queste funzionalità proteggono le informazioni di pagamento dei clienti (ad es., i dati delle carte) dalle violazioni dei dati. La protezione funziona in entrambe le direzioni.
Per la tua sicurezza, considera la conformità PCI del processore, la certificazione SSL e l'adesione al 3DS. Altre funzionalità di autenticazione da ricercare includono il riconoscimento biometrico e l'autenticazione a più fattori (MFA).
Un fornitore con una gestione efficace degli storni contribuisce inoltre a ridurre le contestazioni e le perdite finanziarie.
Ad esempio, Square offre assistenza esperta nelle controversie, occupandosi delle comunicazioni con la banca e tenendoti aggiornato sui problemi in corso.
Verifica la copertura dell'assistenza
I tempi di inattività possono significare vendite perse nell'e-commerce.
Scegli un elaboratore di pagamenti noto per l'affidabilità dell'assistenza clienti, la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e tempi rapidi di risposta e risoluzione.
Cerca clausole SLA che garantiscano il tempo di attività del sistema del fornitore. Dovresti anche consultare le recensioni di altre aziende di e-commerce, che puoi trovare sul sito stesso e su siti come G2.
Abbiamo letto le recensioni di altri esperti di e-commerce per conoscere la loro esperienza prima di impegnarci con il fornitore Stripe.
Abbiamo anche parlato con i rappresentanti commerciali per comprendere meglio la loro offerta e abbiamo posto tutte le domande che avevamo.
Considera i requisiti specifici dell'azienda
I fornitori di servizi non offrono lo stesso insieme di soluzioni per l'elaborazione dei pagamenti dell'e-commerce.
Ad esempio, Helcim supporta la fatturazione ricorrente ripartita automaticamente in proporzione per l'e-commerce basato su abbonamento. I piani ricorrenti di Clover, invece, sono limitati agli importi e alle frequenze predefiniti.
Hopscotch, d'altra parte, è specializzata nel lavorare con aziende basate sulla fatturazione, come l'e-commerce B2B e i servizi in abbonamento.
Oltre a individuare le competenze di una piattaforma, questa dovrebbe anche disporre di funzionalità aggiuntive adatte alle tue attività, come:
- Hardware per il punto vendita (ad es. lettore di carte, terminale, stampante per ricevute) se accetti anche pagamenti con carta di persona nel tuo negozio fisico
- Opzioni multivaluta se ti rivolgi a clienti internazionali o elabori pagamenti online e di persona in valute diverse
- Elaborazione dei pagamenti mobile per offrire un processo di pagamento fluido ai clienti che utilizzano smartphone e tablet
Ho utilizzato uno strumento di confronto per analizzare diversi fornitori e alla fine ho scelto sulla base di un’analisi costi-benefici e dell’allineamento con i miei obiettivi aziendali.
Alcuni elaboratori di pagamenti consentono prove gratuite, come FreshBooks. Valuta la possibilità di provarli per verificarne le prestazioni e l'idoneità prima di prendere un impegno definitivo.
Considerazioni finali
Il processo di pagamento richiede solo pochi secondi. Ma sappiamo entrambi che questi brevi momenti possono determinare il successo o il fallimento della transazione e del tuo flusso di cassa.
Hai bisogno del giusto processore di pagamenti per proteggere i pagamenti dei tuoi clienti e gestire ogni transazione senza intoppi.
Usa i consigli di questo articolo per scegliere il processore di pagamenti che manterrà fluido il tuo flusso di cassa.
Hai bisogno di aiuto per comprendere meglio i processi relativi alle carte di credito? Fai chiarezza con queste utili risorse:
- Come autorizzare l'uso delle carte di credito: guida in 7 passaggi per l'e-commerce
- Configurazione dell'autorizzazione delle carte di credito per la tua azienda: migliori pratiche
- Autorizzazione vs. autenticazione delle carte di credito: qual è la differenza?
Per ulteriori consigli e gli ultimi approfondimenti su come offrire alla tua azienda di e-commerce un vantaggio competitivo, iscriviti oggi alla newsletter di The Retail Exec.
FAQ sui processori di pagamento
Quali misure di sicurezza devo cercare in un processore di pagamento?
Le misure di sicurezza di un processore di pagamento dovrebbero proteggere la tua azienda e i tuoi clienti. Possono includere:
- Conformità: PCI-DSS è uno standard di sicurezza adottato in tutto il mondo. Per il Regno Unito e i Paesi dell’UE, PSD2 (Direttiva sui servizi di pagamento) è un altro requisito normativo.
- Funzionalità: Rilevamento delle frodi, crittografia, tokenizzazione e misure di autenticazione come la sicurezza 3D. Tieni d’occhio le tecnologie emergenti più promettenti, come la verifica biometrica e l’apprendimento automatico.
Dovresti mantenere aggiornato il software di elaborazione dei pagamenti per assicurarti che disponga delle funzionalità di sicurezza più recenti.
Come posso integrare un processore di pagamento con la mia piattaforma di e-commerce esistente?
La maggior parte delle piattaforme di e-commerce, come Shopify, BigCommerce e WooCommerce, si integrano facilmente con i principali processori di pagamento presenti sul mercato.
Il processo è semplice.
Vai al mercato delle app della piattaforma. Cerca il processore di pagamento scelto, quindi fai clic su Installa. In alcuni casi, potrebbe essere necessario autorizzarne l’utilizzo dalla pagina di amministrazione.
Se la tua piattaforma non dispone di un’integrazione integrata con il processore di pagamento scelto tra quelli più diffusi, puoi utilizzare middleware o servizi di connessione come Zapier oppure cercare le credenziali API della piattaforma per creare un’integrazione personalizzata.
Quali sono le difficoltà più comuni che le aziende incontrano con i processori di pagamento?
I marchi di e-commerce segnalano spesso di imbattersi in commissioni impreviste o modifiche alla struttura delle commissioni. Marchi come Southwestern Rugs e Irresistible Me hanno riferito di averlo sperimentato.
Se non fai le dovute ricerche e finisci per utilizzare un software di elaborazione dei pagamenti non all’altezza del compito, potresti riscontrare un’assistenza clienti scadente, ritardi nei trasferimenti di fondi e blocchi dell’account (o, peggio ancora, la chiusura dell’account).
Secondo Kristin Uptain, responsabile marketing di Redde Payments, quest’ultimo problema può derivare dalle piattaforme che offrono una “approvazione istantanea dell’account”. Ha spiegato:
“Anche se l’attivazione rapida sembra allettante, spesso significa che gli esercenti iniziano a elaborare i pagamenti tramite un account “preapprovato” che in seguito viene sottoposto a valutazione. Ciò può comportare chiusure improvvise dell’account e fondi bloccati, con assistenza minima o nulla per risolvere il problema.”
Per evitare questo grosso problema, scegli un processore trasparente sul proprio processo di approvazione e che approvi completamente gli account fin dall’inizio.
Come gestiscono i processori di pagamento gli storni e le contestazioni?
I processori di pagamento controllano i dettagli della transazione, informano gli esercenti affinché possano presentare prove che ne dimostrino la validità e gestiscono la comunicazione tra le banche.
Anche se la risoluzione può richiedere tempo, i processori di pagamento aiutano a ridurre le parti più noiose.
