I 10 migliori software per la gestione degli storni nel 2026

Il software per la gestione dei chargeback monitora, contesta e contribuisce a risolvere i chargeback dei pagamenti sui tuoi canali eCommerce e di vendita al dettaglio. Se stai cercando il miglior software per la gestione dei chargeback, vuoi qualcosa di più di uno strumento di base: ti servono soluzioni comprovate, in grado di ridurre le perdite finanziarie e proteggere i margini. Vincere le contestazioni dei chargeback, individuare rapidamente le frodi e ottenere visibilità su negozi e marchi può determinare il successo o il fallimento delle attività di vendita al dettaglio più complesse.

In questa guida, scopri come i principali sistemi per la gestione dei chargeback si confrontano in termini di automazione delle contestazioni, avvisi in tempo reale e trasparenza dei dati, così potrai scegliere quello più adatto al flusso di lavoro e alla crescita del tuo team.

Confronta i migliori software per la gestione dei chargeback

Confronta prezzi e specifiche, fianco a fianco, dei software per la gestione dei chargeback inclusi nella mia selezione.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Solidgate	Ideale per la prevenzione delle contestazioni Visa CE 3.0	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
2	BlueSnap	Ideale per la deviazione delle contestazioni integrata nei pagamenti	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
3	Riskified	Ideale per trasferire la responsabilità degli storni contestati causati da frodi	Demo gratuita disponibile	Prezzo su richiesta	Website
4	Chargeblast	Ideale per gli avvisi pre-contenzioso su Visa e Mastercard	Demo gratuita disponibile	A partire da $14/chargeback	Website
5	Accertify	Ideale per il recupero a ciclo chiuso dalla frode alla contestazione	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
6	Chargeflow	Ideale per il recupero delle contestazioni con commissione sul successo	Piano gratuito + dimostrazione gratuita disponibile	A partire da $0.20/transazione	Website
7	Justt	Ideale per la ri-presentazione delle contestazioni basata sull'IA su larga scala	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
8	Beast Insights	Ideale per la trasparenza nella fatturazione degli avvisi su più MID	Prova gratuita + demo gratuita disponibili	A partire da 84 $/mese (con fatturazione annuale)	Website
9	Verifi	Ideale per la prevenzione delle controversie pre-disputa nativa di Visa	Non disponibile	Prezzi su richiesta	Website
10	Equifax	Ideale per riunire in un unico strumento i dati dalle frodi alle contestazioni	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website

Recensioni dei migliori software per la gestione dei chargeback

Di seguito trovi i miei riepiloghi dettagliati dei migliori software per la gestione dei chargeback inclusi nella mia selezione. Le mie recensioni offrono uno sguardo approfondito sulle funzionalità, sui migliori casi d’uso e sulle capacità di ciascuna piattaforma, per aiutarti a trovare quella più adatta a te.

1

Solidgate

Ideale per la prevenzione delle contestazioni Visa CE 3.0

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

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Customer Rating: 4.2/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Solidgate è una piattaforma di orchestrazione dei pagamenti con strumenti integrati per la gestione degli storni, che coprono le reti di avvisi preliminari alle contestazioni, la difesa delle contestazioni basata sull'intelligenza artificiale e l'analisi delle contestazioni sui circuiti delle carte e sugli APM.

Per chi è più adatto Solidgate?

Solidgate è particolarmente adatto ai commercianti di e-commerce che lo utilizzano come orchestratore dei pagamenti e desiderano avere nella stessa piattaforma la prevenzione delle contestazioni Visa CE 3.0 e la difesa delle contestazioni basata sull'intelligenza artificiale.

Perché ho scelto Solidgate

Ho scelto Solidgate come una delle soluzioni migliori perché la sua automazione Visa CE 3.0 opera interamente in background, monitorando gli ID dei dispositivi, gli indirizzi IP e le credenziali di accesso per bloccare le contestazioni per frode amichevole riconducibili al codice motivo Visa 10.4 prima che diventino storni. Apprezzo inoltre il fatto che l'API Decision di Verifi RDR consenta di configurare regole di accettazione o rifiuto automatico in base alla tolleranza al rischio, così le contestazioni presentate dagli emittenti delle carte vengono risolte in tempo reale senza revisione manuale.

Caratteristiche principali di Solidgate

• Raccolta delle prove basata sull'intelligenza artificiale: raccoglie e organizza automaticamente i registri delle transazioni, i dati dei dispositivi, la cronologia degli abbonamenti, i segnali di autenticazione 3DS e i record dei ticket di assistenza per creare i dossier di difesa delle contestazioni.
• Integrazione con Ethoca Alerts e Consumer Clarity: intercetta le contestazioni Mastercard prima dello storno, fornendo i dettagli della transazione direttamente ai titolari delle carte e agli emittenti per risolvere i fraintendimenti prima che venga presentata una richiesta formale.
• Regole di rimborso automatico di Mastercom Collaboration: offre una finestra di 72 ore per accettare o rifiutare automaticamente le richieste di rimborso preliminari allo storno degli emittenti Mastercard, in base alle regole configurabili impostate nella piattaforma.
• Ciclo di feedback tra storni e antifrode: reimmette gli esiti delle contestazioni nel motore antifrode integrato basato sul ML, adeguando nel tempo le regole di rilevamento delle frodi in base ai segnali degli storni.

Integrazioni di Solidgate

Solidgate offre integrazioni con oltre 100 PSP e acquirenti, tra cui Adyen, Stripe, Braintree, PayPal, Nuvei e Razorpay, oltre a Shopify e WooCommerce. Si collega inoltre a Verifi CDRN e RDR, Ethoca Alerts e Mastercom Collaboration, con API per le contestazioni e la difesa per connessioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Prevenzione delle contestazioni Visa CE 3.0 inclusa
• La difesa delle contestazioni basata sull'intelligenza artificiale apprende da ogni contestazione
• Avvisi preliminari agli storni in tempo reale sui principali circuiti

Cons:

• Richiede l'utilizzo di Solidgate come orchestratore dei pagamenti
• Nessun avviso automatico per il superamento delle soglie VAMP/ECM

LEARN MORE ABOUT SOLIDGATE:

• Check out Solidgate on their website

2

BlueSnap

Ideale per la deviazione delle contestazioni integrata nei pagamenti

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

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BlueSnap è una piattaforma globale di orchestrazione dei pagamenti che integra la gestione delle contestazioni direttamente nel proprio stack di elaborazione, combinando la deviazione degli avvisi pre-contestazione tramite Ethoca, Verifi CDRN e Visa RDR con strumenti di controdeduzione basati sulla partnership con Chargebacks911.

Per chi è più adatto BlueSnap?

BlueSnap è adatto agli esercenti che elaborano già i pagamenti tramite la sua piattaforma e desiderano integrare la deviazione delle contestazioni, senza gestire rapporti separati con i fornitori di Ethoca, Verifi o RDR.

Perché ho scelto BlueSnap

Ho incluso BlueSnap tra le mie scelte principali perché gestisce la deviazione pre-contestazione tramite Ethoca, Verifi CDRN, Visa RDR e Visa Order Insight senza richiedere la gestione di rapporti separati con ciascun fornitore. Apprezzo in particolare il fatto che prevenga i rimborsi duplicati quando una transazione genera contemporaneamente avvisi Ethoca e Verifi e che richieda attivamente l'accredito per gli avvisi che non riescono a impedire una contestazione. Per gli esercenti che elaborano già i pagamenti tramite BlueSnap, questa copertura è integrata e non aggiunta successivamente.

Funzionalità principali di BlueSnap

• Portale per la gestione autonoma di Chargebacks911: Accedi direttamente agli strumenti di gestione delle contestazioni di Chargebacks911 tramite BlueSnap con accesso singolo, così il tuo team addetto alle contestazioni può gestire i flussi di lavoro dei casi e inviare le controdeduzioni senza uscire dalla piattaforma.
• Gestione completa delle contestazioni: BlueSnap e Chargebacks911 gestiscono congiuntamente l'intero ciclo di vita della contestazione per tuo conto, inclusi la raccolta delle prove e l'invio ai circuiti.
• Avvisi del programma di monitoraggio delle contestazioni: BlueSnap monitora i tuoi tassi di contestazione rispetto alle soglie Visa VAMP, Mastercard ECM/HECM e Amex, con strutture delle sanzioni e criteri di escalation documentati a livello di MID.
• API REST per la gestione dei casi di contestazione: Carica i documenti probatori, crea casi, monitora le variazioni di stato e ricevi notifiche tramite webhook grazie all'API di BlueSnap, per integrare flussi di lavoro personalizzati per le contestazioni.

Integrazioni di BlueSnap

BlueSnap si integra con Chargebacks911, Ethoca, Verifi CDRN, Visa RDR, Visa Order Insight e Kount. La sua API REST supporta flussi di lavoro personalizzati per le contestazioni, inclusi il caricamento dei documenti, la creazione dei casi, il monitoraggio dello stato e le notifiche tramite webhook.

Pros and Cons

Pros:

• Copertura integrata di Ethoca, Verifi e RDR
• Previene i rimborsi duplicati per gli avvisi di contestazione
• Modelli flessibili di gestione autonoma o completa

Cons:

• Elabora solo le contestazioni relative alle transazioni BlueSnap
• Il livello di automazione delle contestazioni non è documentato chiaramente

LEARN MORE ABOUT BLUESNAP:

• Check out BlueSnap on their website

3

Riskified

Ideale per trasferire la responsabilità degli storni contestati causati da frodi

• Demo gratuita disponibile
• Prezzo su richiesta

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Riskified è una piattaforma per la prevenzione delle frodi e la gestione degli storni contestati che combina la valutazione delle transazioni al completamento dell'acquisto basata sull'apprendimento automatico con l'aggregazione automatizzata delle contestazioni, la raccolta delle prove e l'invio delle richieste di ricorso tramite più gateway.

Per chi è più adatto Riskified?

Riskified è particolarmente adatto ai team e-commerce di aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano gestire la prevenzione delle frodi e gli storni contestati tramite un'unica piattaforma integrata.

Perché ho scelto Riskified

Ho incluso Riskified tra le mie scelte principali perché è l'unica piattaforma che conosco che trasferisce al fornitore l'intera responsabilità degli storni contestati per ogni ordine approvato, impedendo così che le perdite legate alle frodi incidano completamente sul tuo conto economico. Questa garanzia sugli storni contestati è supportata da modelli di apprendimento automatico addestrati su oltre 2,5 miliardi di transazioni, che alimentano decisioni di approvazione o rifiuto in tempo reale al completamento dell'acquisto. La sua funzionalità Dispute Resolve assembla quindi automaticamente pacchetti di prove conformi a Visa CE 3.0 utilizzando i dati Beacon raccolti al momento dell'acquisto, riducendo il tempo di gestione per caso da 20-30 minuti a meno di cinque.

Funzionalità principali di Riskified

• Automazione ibrida e controllo manuale: Un editor di prove integrato consente al tuo team di esaminare e aggiungere prove personalizzate e di inviare le contestazioni con un solo clic oppure di automatizzare completamente il flusso di lavoro per segmenti specifici.
• Selezione delle contestazioni basata sull'intelligenza artificiale: I modelli di apprendimento automatico valutano ogni storno contestato per individuare i casi con maggiori probabilità di successo nel ricorso, consentendo agli analisti di dare priorità ai casi di alto valore o più complessi.
• Pannelli analitici: I pannelli filtrabili monitorano i tassi di successo, il volume delle contestazioni, i codici causali e le prestazioni complessive relative agli storni contestati dell'intero portafoglio.
• Integrazione con gli avvisi Ethoca: Gli avvisi Ethoca vengono visualizzati direttamente nel Control Center di Riskified con regole configurabili, consentendoti di intervenire sulle potenziali contestazioni prima che vengano presentate formalmente.

Integrazioni di Riskified

Le integrazioni includono Adyen, Braintree, PayPal, Shopify Payments, Stripe, Shopify, Magento, Salesforce Commerce Cloud, VTEX, CommerceTools, SAP Commerce, Plaid ed Ethoca. Riskified offre inoltre un'API RESTful e un tag JavaScript Beacon per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Trasferimento completo della responsabilità per gli ordini approvati
• Assemblaggio automatizzato delle prove CE 3.0
• Flussi di lavoro per le contestazioni manuali e automatizzati

Cons:

• Nessuna integrazione diretta con Verifi RDR
• Non certificato PCI-DSS per i dati PAN completi

LEARN MORE ABOUT RISKIFIED:

• Check out Riskified on their website

4

Chargeblast

Ideale per gli avvisi pre-contenzioso su Visa e Mastercard

• Demo gratuita disponibile
• A partire da $14/chargeback

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Chargeblast è una piattaforma per la gestione dei chargeback che combina avvisi pre-contenzioso sulle reti Visa e Mastercard, la presentazione di controdeduzioni basata sull'intelligenza artificiale e un prodotto di prevenzione che utilizza Visa CE 3.0 e Mastercard First Party Trust per bloccare le contestazioni prima che vengano formalmente presentate.

Per chi è più adatto Chargeblast?

Chargeblast è una soluzione particolarmente adatta ai commercianti di e-commerce che operano su Shopify o Stripe e necessitano di una copertura degli avvisi pre-contenzioso su entrambe le reti Visa e Mastercard senza pagare costi fissi mensili per la piattaforma.

Perché ho scelto Chargeblast

Ho scelto Chargeblast come una delle migliori soluzioni perché è l'unica piattaforma che ho utilizzato a coprire sia Ethoca sia Verifi (CDRN e RDR) in un'unica soluzione, offrendo l'intercettazione pre-contenzioso contemporaneamente sulle reti Mastercard e Visa. Il suo prodotto di prevenzione va oltre i normali avvisi, utilizzando Visa CE 3.0 e Mastercard First Party Trust per bloccare le contestazioni qualificabili come frode amichevole prima ancora che vengano presentate, senza richiedere un rimborso. Apprezzo anche la logica di deduplicazione tra reti, che accredita automaticamente gli avvisi duplicati, così non ti viene mai addebitato due volte lo stesso chargeback rilevato da entrambe le reti.

Funzionalità principali di Chargeblast

• Suite di recupero basata sull'IA: Compila e invia automaticamente i pacchetti di prove per la presentazione di controdeduzioni, leggendo i codici dei motivi della contestazione e recuperando i dati delle transazioni dalle piattaforme collegate.
• Servizio di rimborso gestito: Il team di Chargeblast gestisce l'emissione dei rimborsi per tuo conto durante la finestra temporale degli avvisi, così non devi monitorare e gestire manualmente le notifiche.
• Avvisi incorporati con marchio personalizzato: Un prodotto incorporato dedicato consente alle piattaforme SaaS e agli strumenti di pagamento di offrire funzionalità di avviso sui chargeback con il proprio marchio direttamente nei propri pannelli di controllo per i commercianti.
• API per sviluppatori con webhook: Un'API documentata consente di automatizzare gli aggiornamenti degli avvisi e creare flussi di lavoro personalizzati per gli eventi relativi alle contestazioni utilizzando trigger basati su webhook.

Integrazioni di Chargeblast

Chargeblast offre oltre 35 integrazioni native, tra cui Stripe, Shopify, Braintree, Authorize.net, Chargebee, Recharge e Recurly. Supporta inoltre le contestazioni PayPal, gli avvisi Ethoca e Verifi, oltre a un'API con webhook per flussi di lavoro personalizzati.

Pros and Cons

Pros:

• Copertura degli avvisi pre-contenzioso su entrambe le reti
• Prezzi per la presentazione di controdeduzioni basati sui risultati, con pagamento solo in caso di vittoria
• Deduplicazione automatizzata per evitare la doppia fatturazione degli avvisi

Cons:

• Forte dipendenza dai rimborsi automatici
• Strumenti limitati per personalizzare le prove tramite l'IA

LEARN MORE ABOUT CHARGEBLAST:

• Check out Chargeblast on their website

5

Accertify

Ideale per il recupero a ciclo chiuso dalla frode alla contestazione

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

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Accertify è una piattaforma aziendale per la gestione delle contestazioni di addebito che centralizza la ricezione delle contestazioni attraverso oltre 60 integrazioni con i processori di pagamento, automatizza la rappresentazione e collega le reti di avvisi pre-contestazione a un modulo nativo per la gestione delle frodi, creando un ciclo chiuso per la gestione delle contestazioni.

Per chi è più adatto Accertify?

Accertify è particolarmente adatto ai grandi esercenti di commercio elettronico e ai rivenditori aziendali che gestiscono le contestazioni attraverso più processori di pagamento e acquirenti.

Perché ho scelto Accertify

Ho scelto Accertify come una delle soluzioni migliori perché è l'unica piattaforma che ho visto chiudere realmente il ciclo tra prevenzione delle frodi e recupero delle contestazioni. Quando gli esiti delle contestazioni confluiscono direttamente nei modelli decisionali antifrode a monte di Accertify, le approvazioni e i rifiuti futuri migliorano sulla base di dati reali relativi alle contestazioni. Mi affido inoltre al suo flusso di lavoro Visa CE 3.0, che tiene traccia delle due transazioni precedenti non contestate necessarie per riclassificare la frode amichevole secondo il codice causale 10.4, trasformando una contestazione che sarebbe stata persa in una contestazione che può essere vinta.

Caratteristiche principali di Accertify

• Elaborazione degli avvisi pre-contestazione: Si collega alle reti Ethoca ed Ethoca Verifi CDRN/VMPI per intercettare le contestazioni prima che si trasformino in contestazioni formali di addebito.
• Assemblaggio automatizzato delle prove: Recupera i dati relativi alla transazione, alla spedizione e al cliente per creare pacchetti documentali specifici per codice causale per ogni risposta alla contestazione.
• Instradamento configurabile dei casi: Assegna automaticamente la priorità e indirizza le contestazioni in base al valore monetario, al codice causale, alla data entro cui rispondere e agli esiti storici.
• Servizi strategici di gestione del rischio: Un servizio di gestione delle contestazioni completamente amministrato, con specialisti Accertify che gestiscono l'invio delle risposte dall'inizio alla fine, il caricamento delle prove e il monitoraggio delle regole dei circuiti di pagamento.

Integrazioni di Accertify

Accertify offre oltre 60 integrazioni native con i processori di pagamento, oltre a integrazioni native con Shopify e Salesforce Commerce Cloud. Si collega inoltre a Ethoca, Verifi VMPI/CDRN, Accertify Fraud Management e 3DS2, con un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Gestione a ciclo chiuso di frodi e contestazioni
• Supporto al flusso di lavoro Visa CE 3.0 per la riclassificazione
• Opzioni di servizio completamente amministrato o ibrido

Cons:

• Nessun prezzo trasparente né prova disponibile
• Il supporto RDR non è stato confermato esplicitamente

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6

Chargeflow

Ideale per il recupero delle contestazioni con commissione sul successo

• Piano gratuito + dimostrazione gratuita disponibile
• A partire da $0.20/transazione

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Customer Rating: 4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Chargeflow è una piattaforma per la gestione dei chargeback che automatizza la ricezione delle contestazioni, la raccolta delle prove e la presentazione delle contestazioni presso oltre 45 processori di pagamento, offrendo al contempo la gestione degli avvisi pre-contestazione tramite Verifi, Ethoca e la propria rete proprietaria.

Per chi è più adatto Chargeflow?

Chargeflow è particolarmente adatto ai commercianti di commercio elettronico che desiderano recuperare i ricavi contestati senza pagare in anticipo: il modello a commissione sul successo significa che paghi solo quando Chargeflow vince.

Perché ho scelto Chargeflow

Ho incluso Chargeflow tra le mie scelte principali perché il suo modello a commissione sul successo significa che paghi solo il 25% quando un chargeback viene effettivamente recuperato, quindi non c'è alcun rischio iniziale. Ciò che trovo più interessante è il supporto a Visa CE 3.0: Chargeflow monitora automaticamente le transazioni precedenti idonee per riclassificare le frodi amichevoli e trasferire la responsabilità nuovamente all'emittente. Il suo stato di rivenditore autorizzato Verifi gli garantisce inoltre l'accesso diretto a RDR, così le contestazioni idonee vengono risolte senza incidere sul tuo rapporto VAMP.

Funzionalità principali di Chargeflow

• Aggregazione delle contestazioni multi-PSP: Importa i dati relativi a chargeback e richieste di informazioni da oltre 45 processori di pagamento in un unico cruscotto per la gestione dei casi, inclusi i contesti con più negozi e più MID.
• Analisi di Chargeflow Insights: Un modulo di analisi gratuito che segmenta le tendenze del tasso di successo, i codici causali, i prodotti più contestati e le informazioni sulle frodi per processore, circuito della carta e canale di acquisizione.
• Valutazione delle frodi di Chargeflow Prevent: Valutazione del rischio tramite IA dopo l'acquisto, che combina segnali relativi a dispositivo, IP, email e comportamento di pagamento per annullare, verificare o approvare automaticamente gli ordini prima dell'evasione.
• Garanzia di assenza di duplicazione degli avvisi: Rileva automaticamente gli avvisi Verifi ed Ethoca duplicati o non validi e accredita i commercianti, così non ti viene addebitato due volte lo stesso pagamento contestato.

Integrazioni di Chargeflow

Chargeflow offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Shopify, Stripe, PayPal, Adyen, Braintree, Klarna, Zendesk e Gorgias. Supporta inoltre Zapier e la connettività basata su API tramite Chargeflow Connect.

Pros and Cons

Pros:

• Gestione automatizzata completa delle contestazioni
• Il modello a commissione sul successo riduce il rischio iniziale
• Accesso diretto alle reti Verifi ed Ethoca

Cons:

• La commissione di recupero è considerata elevata per grandi volumi
• Segnalazioni di avvisi di chargeback falsi positivi

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7

Justt

Ideale per la ri-presentazione delle contestazioni basata sull'IA su larga scala

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

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Justt è una piattaforma nativa all'IA per la gestione delle contestazioni di pagamento che automatizza la ri-presentazione delle contestazioni, la gestione preventiva degli alert pre-contestazione e il monitoraggio dei rapporti presso oltre 50 PSP tramite il suo motore degli argomenti dinamici™.

Per chi è più adatto Justt?

Justt è particolarmente adatto ai merchant aziendali che gestiscono elevati volumi di contestazioni su più PSP e necessitano di una ri-presentazione automatizzata senza dover creare un team interno.

Perché ho scelto Justt

Justt si è guadagnato un posto nella mia selezione perché il suo motore degli argomenti dinamici™ non si limita ad automatizzare la ri-presentazione delle contestazioni: personalizza la strategia probatoria per ogni singola contestazione utilizzando oltre 500 punti dati, tra cui l'impronta del dispositivo, la geolocalizzazione dell'indirizzo IP e la cronologia degli acquisti. Ho riscontrato che questa specificità per singolo caso è ciò che distingue Justt dagli strumenti basati su modelli predefiniti, soprattutto per volumi che raggiungono oltre 700.000 contestazioni di pagamento. Il monitoraggio VAMP tiene inoltre sotto controllo in tempo reale i conteggi TC40 e TC15, inviando avvisi al superamento delle soglie prima che i rapporti superino i limiti del Programma per i chargeback eccessivi.

Funzionalità principali di Justt

• Gestione preventiva degli alert pre-contestazione: si integra direttamente con le reti Ethoca e Verifi CDRN e RDR, offrendo una finestra di 24–72 ore per risolvere le contestazioni prima che diventino contestazioni di pagamento formali.
• Ottimizzazione del recupero netto in denaro: valuta il ritorno sull'investimento di ogni contestazione in base al valore della contestazione, alle commissioni associate e alla probabilità di successo, quindi decide automaticamente se contestarla o accettarla.
• Analisi degli insight di Justt: segmenta i dati delle contestazioni di pagamento per codice causale, circuito della carta, metodo di pagamento e PSP, con previsioni del tasso di successo a livello di emittente.
• Monitoraggio dei rapporti VAMP: tiene sotto controllo in tempo reale i conteggi TC40 e TC15 e invia avvisi al superamento delle soglie prima che i rapporti superino i limiti del Programma per i chargeback eccessivi.

Integrazioni di Justt

Justt offre oltre 50 integrazioni native con PSP, tra cui Stripe, Adyen, Shopify, Braintree, PayPal, Klarna e Recurly, oltre a Ethoca e Verifi CDRN/RDR. Supporta il caricamento manuale dei dati e tramite API e CSV per collegamenti personalizzati.

Pros and Cons

Pros:

• Motore degli argomenti dinamici basato sull'IA per le contestazioni
• Ottimizzazione predefinita del recupero netto in denaro
• Monitoraggio VAMP dedicato e avvisi di conformità

Cons:

• Nessuna procedura di avvio autogestita pubblicata
• Poche recensioni pubbliche di utenti di terze parti

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8

Beast Insights

Ideale per la trasparenza nella fatturazione degli avvisi su più MID

• Prova gratuita + demo gratuita disponibili
• A partire da 84 $/mese (con fatturazione annuale)

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Beast Insights è una piattaforma di gestione dei chargeback pensata per gli esercenti con abbonamento che utilizzano più MID, e comprende avvisi pre-contestazione tramite Verifi ed Ethoca, presentazione delle contestazioni, monitoraggio della conformità dei rapporti e analisi multidimensionali delle contestazioni.

A chi è più adatto Beast Insights?

Beast Insights è adatto agli esercenti con abbonamento che gestiscono più MID su diversi processori e necessitano di una visibilità dettagliata sulla fatturazione degli avvisi e sui rapporti di chargeback per MID, campagna e affiliato.

Perché ho scelto Beast Insights

Beast Insights si è guadagnato un posto nella mia selezione ristretta per il modo in cui gestisce la fatturazione degli avvisi su più MID. In qualità di rivenditore autorizzato di Visa Verifi, valuta ogni avviso in base all'esito effettivo e addebita un costo solo per quelli per i quali è stato confermato l'arresto di un chargeback, quindi contrassegna automaticamente i crediti per gli avvisi non validi o che non hanno prodotto risultati. Questo modello di fatturazione basato esclusivamente sull'esito affronta direttamente il sovrapprezzo del 5–10% che gli esercenti assorbono normalmente quando acquistano avvisi tramite rivenditori non autorizzati.

Funzionalità principali di Beast Insights

• Presentazione delle contestazioni: assembla pacchetti di prove utilizzando i flussi di lavoro CE 3.0, raccogliendo il contesto completo dal tuo CRM e dai dati del processore per contestare le controversie che sfuggono alla prevenzione.
• Monitoraggio dei rapporti VAMP: monitora ogni ora i rapporti di chargeback e frode a livello di MID rispetto alle soglie VAMP di Visa e SMMP di Mastercard, con avvisi configurabili che si attivano prima del raggiungimento dei limiti dei circuiti.
• Analisi delle contestazioni su 12 dimensioni: suddivide i dati sulle contestazioni per processore dei pagamenti, BIN, affiliato, campagna, percorso di conversione, circuito della carta e altro ancora, con analisi delle coorti per prevedere tempestivamente i tassi di chargeback a regime nel ciclo.
• Interrogazione dei dati tramite IA: si connette a Claude, ChatGPT e Grok tramite MCP, consentendoti di interrogare i dati sui pagamenti e sulle contestazioni in linguaggio naturale senza creare report personalizzati.

Integrazioni di Beast Insights

Beast Insights si connette tramite API a 19 piattaforme documentate, tra cui Stripe, PayPal, NMI, Shopify, sticky.io, Konnektive, CheckoutChamp, Chargebacks911, Chargeback360 e Disputifier. L'API supporta integrazioni personalizzate, mentre l'attivazione del routing viene gestita separatamente dalla connessione predefinita in sola lettura.

Pros and Cons

Pros:

• Fatturazione basata esclusivamente sull'esito per gli avvisi di chargeback
• Analisi approfondita delle cause principali su più dimensioni
• Monitoraggio in tempo reale dei rapporti su più MID

Cons:

• Non include la valutazione delle frodi al momento del pagamento
• Mancano funzionalità automatizzate per la risposta ai chargeback

LEARN MORE ABOUT BEAST INSIGHTS:

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9

Verifi

Ideale per la prevenzione delle controversie pre-disputa nativa di Visa

• Non disponibile
• Prezzi su richiesta

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Verifi è una piattaforma di gestione dei chargeback di proprietà di Visa che copre la prevenzione delle controversie pre-disputa, la risoluzione automatizzata degli avvisi e la gestione della fase di risposta ai chargeback presso oltre 200 acquirer e processori in tutto il mondo.

Per chi è più adatta Verifi?

Verifi è particolarmente adatta agli esercenti del mercato medio e alle grandi aziende che elaborano un volume elevato di transazioni Visa e necessitano di accesso nativo alla rete di avvisi pre-disputa di Visa.

Perché ho scelto Verifi

Verifi è entrata nella mia rosa di soluzioni preferite perché possiede letteralmente i circuiti degli avvisi Visa che gli altri strumenti di gestione dei chargeback rivendono. In quanto consociata di Visa, gestisce CDRN e RDR in modo nativo, consentendo agli avvisi pre-disputa di raggiungere gli esercenti più rapidamente e con l'autorità diretta della rete. Apprezzo in particolare il fatto che RDR consenta di configurare fino a 10 regole automatizzate per BIN per risolvere istantaneamente le controversie Visa idonee, mentre il monitoraggio CE 3.0 di Order Insight assembla automaticamente la cronologia delle transazioni precedenti per prevenire le frodi amichevoli prima ancora che venga presentato un chargeback.

Funzionalità principali di Verifi

• Gestione degli avvisi CDRN: Esamina gli avvisi pre-disputa in arrivo tramite il portale Verifi | One e scegli se emettere un rimborso o lasciare che la controversia proceda entro una finestra di 72 ore.
• Acquisizione delle controversie su più reti: RECOVER aggrega i dati sulle controversie provenienti da oltre 200 acquirer e processori in più di 160 Paesi, coprendo tutti i principali circuiti di carte, i portafogli digitali e i metodi di pagamento alternativi.
• Servizio gestito di risposta ai chargeback: Un team di specialisti delle controversie prepara e presenta per tuo conto pacchetti di prove convincenti su tutti i principali circuiti di carte.
• Calcolatore dei costi dei chargeback: Uno strumento integrato nel sito che stima il costo totale dei chargeback, inclusi i costi operativi, le commissioni e le penalità, per supportare le attività commerciali e la pianificazione finanziaria interna.

Integrazioni di Verifi

Verifi si integra con Stripe, Solidgate e ServiceNow e si connette a oltre 200 acquirer e processori. API REST, webhook, SDK e l'API RDR Decision supportano le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Autorità nativa sugli avvisi pre-disputa di Visa
• Automazione diretta delle prove convincenti 3.0
• Opzioni automatizzate per la risoluzione delle controversie basate su regole

Cons:

• La copertura Mastercard Ethoca non è inclusa
• Analisi meno approfondite rispetto alle piattaforme specializzate

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• Check out Verifi on their website

10

Equifax

Ideale per riunire in un unico strumento i dati dalle frodi alle contestazioni

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

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Equifax Chargeback Recovery è una piattaforma per la gestione delle contestazioni che combina la deviazione degli avvisi pre-contestazione, la presentazione automatizzata delle controdeduzioni e l'assemblaggio delle prove basato sui segnali di frode lungo l'intero ciclo di vita del chargeback.

Per chi è più adatto Equifax?

Equifax Chargeback Recovery è particolarmente adatto a esercenti aziendali e grandi rivenditori che desiderano gestire il controllo delle frodi, la deviazione delle contestazioni prima che vengano presentate e il recupero dopo la contestazione attraverso un unico rapporto con il fornitore.

Perché ho scelto Equifax

Ho scelto Equifax come una delle soluzioni migliori perché è l'unico fornitore che ho visto instradare i segnali di frode in tempo reale direttamente nell'assemblaggio delle prove per il chargeback. I dati comportamentali e del dispositivo di Kount 360 alimentano il motore di presentazione delle controdeduzioni, quindi quando arriva una contestazione codificata come frode, il pacchetto di prove riflette già ciò che è accaduto a livello della transazione. Mi piace anche il fatto che Ethoca Alerts, Verifi CDRN, RDR e Order Insight vengano gestiti tramite un'unica API, riducendo a uno solo quattro rapporti distinti con i fornitori.

Caratteristiche principali di Equifax

• Livello di servizi gestiti: Gli analisti Equifax dedicati gestiscono per tuo conto la revisione delle frodi, i flussi di lavoro dei chargeback e le transazioni di conformità, con cadenze di reportistica settimanali, mensili e trimestrali.
• Valutazione della probabilità di successo del chargeback: La piattaforma valuta automaticamente ogni contestazione in arrivo per determinarne la probabilità di successo prima che inizi qualsiasi attività di presentazione della controdeduzione.
• Identificazione delle frodi amichevoli tramite Kount Command: Fa emergere informazioni sui clienti che commettono frodi amichevoli, consentendo di modificare le politiche antifrode e segnalare i recidivi prima che vengano elaborate transazioni future.
• Grafico del rapporto dei chargeback: Tiene traccia del rapporto tra chargeback e transazioni e del rapporto tra valore dei chargeback e transazioni per tutti gli account esercenti da un unico cruscotto.

Integrazioni di Equifax Chargeback Recovery

Le integrazioni native includono Ethoca Alerts, Verifi CDRN, Ethoca Consumer Clarity, Verifi Order Insight, RDR, Blueport, Kibo e Deck Commerce. Un'API RESTful e i webhook supportano connessioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Dati su frodi e chargeback collegati in un unico strumento
• Un'unica API copre più reti di avvisi
• Opzione di servizi gestiti per esternalizzare le contestazioni

Cons:

• Nessuna garanzia sul tasso di successo offerta
• Dettagli analitici limitati per fornitore di servizi di pagamento

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Altri software per la gestione dei chargeback

Ecco alcune ulteriori opzioni di software per la gestione dei chargeback che non sono entrate nella mia selezione, ma che vale comunque la pena valutare:

1. Sift Dispute Management

   Ideale per i team antifrode che aggiungono la gestione delle contestazioni

2. Disputifier

   Ideale per i commercianti Shopify che contrastano gli storni di addebito

3. Fi911

   Ideale per gli istituti acquirenti che gestiscono le controversie degli esercenti

Come scegliere un software per la gestione dei chargeback

Come puoi essere certo che la piattaforma per la gestione dei chargeback che scegli ridurrà effettivamente le perdite dovute alle contestazioni e si adatterà al flusso di lavoro delle tue attività di vendita al dettaglio:

Come valutare la tua selezione

1. Testa la velocità degli avvisi: Presenta almeno 5 contestazioni di pagamento reali e conferma i tempi di ricezione degli avvisi tramite screenshot del pannello di controllo della piattaforma.
2. Richiedi i pacchetti di prove: Fai in modo che un fornitore condivida documentazione anonimizzata e conforme ai requisiti dei circuiti per la ripresentazione di una contestazione recente (risalente a non più di 3 mesi).
3. Verifica il supporto per più MID: Richiedi una prova pratica utilizzando almeno due ID commerciante attivi e consulta i pannelli di controllo consolidati dei chargeback.
4. Chiedi una prova del collegamento diretto: Richiedi un accordo o una fattura che indichi Ethoca o Verifi come fonte degli avvisi, non un aggregatore di terze parti.
5. Decidi: servizio gestito dal fornitore con tariffazione basata sulla quota dei successi ottenuti oppure piattaforma di automazione interna; scegli ciò che è in linea con le responsabilità del tuo team addetto alle contestazioni e con i tuoi obiettivi di rischio.

Che cos'è il software per la gestione degli storni?

Il software per la gestione degli storni è uno strumento digitale che aiuta le aziende a monitorare, contestare e risolvere gli storni dei pagamenti attraverso i canali di vendita al dettaglio e di commercio elettronico. Questi sistemi centralizzano la gestione delle contestazioni, automatizzano l'invio delle prove e forniscono analisi sui motivi e sugli esiti delle contestazioni. Gestendo gli storni in modo efficiente, i team possono ridurre le perdite finanziarie, mantenere la conformità alle regole dei gestori dei pagamenti e ottenere informazioni utili per affrontare le contestazioni ricorrenti e i modelli di frode.

Funzionalità

Quando scegli un software per la gestione degli storni, presta attenzione alle seguenti funzionalità chiave:

• Aggregazione e acquisizione delle contestazioni: questa funzionalità raccoglie i casi di storno da più fornitori di servizi di pagamento, acquirenti e portali di pagamento in un unico pannello di controllo. Ti consente di visualizzare tutte le contestazioni in un unico luogo, individuare i duplicati e assicurarti che nessuna richiesta passi inosservata.
• Automazione del reinoltro: la piattaforma assembla e invia automaticamente pacchetti di prove conformi per contestare le richieste entro le tempistiche previste. Ciò aumenta l'efficienza riducendo il lavoro manuale e contribuisce ad aumentare le probabilità di risoluzione positiva delle contestazioni.
• Avvisi e prevenzione delle contestazioni: gli avvisi in tempo reale ti informano delle possibili contestazioni prima che diventino storni. Le integrazioni con reti come Ethoca e Verifi ti consentono di agire rapidamente, offrendo rimborsi o risolvendo i problemi dei clienti per prevenire gli storni formali.
• Raccolta delle prove e integrazioni: il software si collega ai sistemi di gestione degli ordini, evasione, CRM e pagamento per recuperare automaticamente i dati di supporto, come le conferme di spedizione e i dati dei clienti, essenziali per costruire una solida difesa alla contestazione.
• Analisi e reportistica: i pannelli di controllo forniscono suddivisioni del volume delle contestazioni, dei tassi di successo e dei codici motivo per i diversi negozi o fornitori di pagamento. Queste informazioni aiutano la squadra a identificare le cause alla radice e a migliorare le strategie future di prevenzione.
• Monitoraggio dei rapporti e avvisi di conformità: la piattaforma monitora in tempo reale i rapporti tra storni e transazioni e ti avvisa se ti stai avvicinando alle soglie delle reti di pagamento. Questo aiuta la tua azienda a mantenere la conformità ed evitare possibili sanzioni da parte dei circuiti di pagamento.
• Supporto per più MID e PSP: lo strumento consente di gestire le contestazioni per diversi account esercenti o elaboratori di pagamento, consolidando report e flussi di lavoro tra più negozi o marchi.
• Regole personalizzabili e automazione dei flussi di lavoro: puoi creare e modificare regole per gestire diversi tipi di contestazioni o scenari di transazione, adattando il processo alla propensione al rischio e alle preferenze operative della tua organizzazione.
• Ruoli utente e controlli delle autorizzazioni: il sistema consente di impostare accessi dettagliati e diritti di approvazione per il personale a diversi livelli, contribuendo a mantenere sicurezza e responsabilità nella gestione delle contestazioni finanziarie sensibili.
• Registri di controllo e archiviazione della documentazione: ogni azione relativa a una contestazione viene registrata e tutta la documentazione viene archiviata per riferimento futuro. Ciò facilita la risposta alle verifiche e alle richieste degli enti normativi, se necessario.

Funzionalità comuni dell'intelligenza artificiale

Oltre alle funzionalità standard del software per la gestione degli storni elencate sopra, molte di queste soluzioni stanno integrando l'intelligenza artificiale con funzionalità come:

• Previsione basata sull'intelligenza artificiale dell'esito delle contestazioni: utilizza modelli di apprendimento automatico addestrati sui dati storici delle contestazioni per prevedere il probabile esito dei nuovi storni. Questo aiuta la squadra a dare priorità ai casi con la maggiore probabilità di recupero e ad allocare le risorse in modo più strategico.
• Raccomandazione automatizzata delle prove: analizza i dettagli della contestazione e la cronologia delle transazioni per suggerire i documenti e i dati di supporto più pertinenti per ogni caso. Ciò riduce la ricerca manuale e aumenta l'accuratezza dei pacchetti di prove.
• Classificazione intelligente dei codici motivo: applica l'elaborazione del linguaggio naturale per categorizzare automaticamente gli storni in base al codice motivo, anche quando gli acquirenti o gli emittenti utilizzano descrizioni incoerenti o ambigue. Questo migliora l'accuratezza dei report e aiuta a individuare più rapidamente le tendenze emergenti nelle contestazioni.
• Rilevamento dei modelli di frode: analizza continuamente i dati delle transazioni e delle contestazioni per identificare tattiche di frode nuove o in evoluzione. Il sistema segnala le attività sospette e suggerisce aggiornamenti alle regole antifrode, aiutandoti a prevenire gli storni fraudolenti.
• Ottimizzazione dinamica dei flussi di lavoro: apprende dalla gestione delle contestazioni passate per suggerire miglioramenti dei processi, come la modifica delle strategie di reinoltro o la riallocazione dei carichi di lavoro della squadra. Questo aiuta la squadra ad adattarsi ai volumi variabili delle contestazioni e a massimizzare i tassi di successo.

Vantaggi

L'implementazione di un software per la gestione degli storni offre diversi vantaggi alla tua squadra e alla tua azienda. Eccone alcuni che puoi aspettarti:

• Risoluzione più rapida delle contestazioni: La raccolta unificata dei casi da più fornitori di servizi di pagamento e l'automazione della compilazione della documentazione probatoria aiutano il team a risolvere rapidamente le contestazioni di pagamento e a rispettare le rigide scadenze di risposta delle banche acquirer.
• Riduzione delle perdite dovute alle contestazioni: Gli avvisi in tempo reale sulle contestazioni imminenti, con l'integrazione di Ethoca o Verifi, consentono di intervenire tempestivamente, ad esempio emettendo rimborsi prima che gli storni vengano registrati e riducendo le perdite complessive dovute alle contestazioni.
• Miglioramento dei tassi di successo: I dossier probatori automatizzati e conformi ai requisiti dei circuiti di pagamento e le procedure di risposta alle contestazioni basate su regole offrono una difesa più solida contro le contestazioni e aumentano i tassi di recupero.
• Reportistica e conformità centralizzate: Il supporto per più MID e più PSP consolida la reportistica, offre il monitoraggio in tempo reale del rapporto di storni e invia avvisi di conformità per mantenere l'azienda entro le soglie stabilite dai circuiti di pagamento.
• Informazioni sulle cause alla radice: I cruscotti analitici monitorano il volume delle contestazioni, i codici causali e i tassi di successo tra canali e prodotti, aiutando il team a identificare le cause alla radice e a definire future strategie di prevenzione.
• Riduzione del carico di lavoro manuale: Le integrazioni per la documentazione probatoria e l'automazione personalizzabile dei flussi di lavoro eliminano dal carico del team le attività ripetitive e consentono di concentrarsi su attività a maggior valore.
• Prevenzione delle frodi potenziata: I cicli di feedback che collegano gli esiti delle contestazioni al controllo antifrode a monte aiutano l'azienda ad adeguare le regole antifrode e a bloccare contestazioni simili prima che si verifichino.

Costi e prezzi

La scelta di un software per la gestione degli storni richiede la comprensione dei vari modelli e piani tariffari disponibili. I costi variano in base alle funzionalità, alle dimensioni del team, ai componenti aggiuntivi e ad altri fattori. La tabella seguente riassume i piani più comuni, i relativi prezzi medi e le funzionalità generalmente incluse nelle soluzioni software per la gestione degli storni:

Tabella comparativa dei piani per il software di gestione degli storni