Le 10 Principali Tendenze Tecnologiche nell’Ecommerce per il 2023
Una semplice ricerca sulle tendenze tecnologiche dell’ecommerce è sufficiente a far girare la testa. Potresti passare giorni interi a vagliare tutti i risultati di ricerca e comunque grattare solo la superficie.
Anche se non c’è nulla di male nel mantenere una mentalità aperta, hai solo un tempo limitato per seguire ogni “ultimissima novità” del panorama ecommerce. Questo è particolarmente vero se non disponi delle risorse di Amazon, Apple, Walmart, Target o altri grandi rivenditori. E la maggior parte di noi non le ha, giusto?
In questo articolo condivido le principali tendenze tecnologiche per l’ecommerce del 2023, così da non doverle cercare da solo nel tuo tempo libero.
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Sfrutta il potere di queste 10 tendenze tecnologiche dell’ecommerce
Ti conviene conoscere meglio ogni trend tecnologico dell’ecommerce che potrebbe migliorare la tua attività online e farti dominare il mondo del mobile commerce.
Tuttavia, se hai poco tempo e sei pronto ad agire, ecco cinque tendenze che meritano un’attenzione immediata. Seguirle ha aiutato molte aziende e marketer dell’ecommerce a raggiungere un livello superiore.
1. Chat dal vivo
Il mondo dell’ecommerce sta evolvendo e, con esso, il potenziale cliente di oggi è interessato a comunicazioni più efficienti ed efficaci. Ed è qui che entrano in gioco la chat dal vivo (e persino i chatbot).
Secondo Zendesk, i tassi di soddisfazione del cliente per la chat dal vivo (85%) superano tutte le altre forme—comprese email e social media—eccetto il supporto telefonico (91%).
La chat dal vivo è efficace durante (e dopo) tutto il percorso del cliente, grazie a questa tecnologia che consente di:
- Rispondere alle domande dei clienti per aumentare i tassi di conversione.
- Coinvolgere i clienti per farli restare sul sito più a lungo.
- Fornire assistenza post-vendita (come spiegare come utilizzare un prodotto).
- Fornire informazioni in tempo reale.
Senza la messaggistica della chat dal vivo, il potenziale cliente è costretto a cercare ulteriori informazioni sul sito o contattarti tramite telefono o email. Questa esperienza utente poco soddisfacente rischia di allontanare per sempre i potenziali acquirenti, soprattutto se il tuo sito non è ottimizzato per i dispositivi mobili o è troppo lento da caricare.
L’esperienza della chat dal vivo può essere ottimizzata anche grazie ai chatbot con intelligenza artificiale, adottando un approccio ibrido. I visitatori in cerca di risposte rapide possono interagire con i chatbot per domande semplici e, in caso di quesiti più complessi che richiedono un tocco umano, essere messi in contatto con un operatore in chat dal vivo. Questo può aiutare a ridurre la necessità di un servizio chat dal vivo attivo 24/7—che per le piccole aziende è molto costoso—senza compromettere l’esperienza del cliente.
2. Headless CMS
Può sembrare il titolo di una leggenda di Sleepy Hollow, ma il headless CMS è una delle tendenze in più rapida crescita nell’ecommerce.
Ecco come Contentful definisce un headless CMS:
Un headless CMS è ogni tipo di sistema di gestione dei contenuti back-end in cui il repository di contenuti “corpo” è separato o disaccoppiato dal livello di presentazione “testa”. I contenuti contenuti in un headless CMS vengono erogati tramite API per una visualizzazione fluida su diversi dispositivi.
Se hai difficoltà a capire le differenze tra un headless CMS e un CMS tradizionale—come WordPress—questa tabella dovrebbe chiarire la maggior parte dei tuoi dubbi.
Ecco alcuni dei numerosi vantaggi dell’utilizzo di un headless CMS per un negozio online:
- Un headless CMS è più veloce su tutti i dispositivi.
- Un headless CMS è più facile da scalare, ad esempio quando aggiungi nuovi prodotti al negozio.
- Compatibilità con qualsiasi stack API-first.
- Personalizzazione avanzata per soddisfare i tuoi potenziali clienti.
Se il tuo sito ecommerce utilizza un CMS tradizionale, valuta se i vantaggi di una piattaforma ecommerce headless potrebbero farti risparmiare tempo, denaro e complicazioni in futuro.
3. Realtà aumentata
Il più grande ostacolo per i rivenditori online è rimasto sempre lo stesso fin dall’inizio: i consumatori non possono provare i prodotti prima dell’acquisto, e questo limita l’esperienza coinvolgente dello shopping.
Ad esempio, non possono provare i vestiti, vedere come starebbe un nuovo divano nel loro soggiorno o esaminare fisicamente i componenti di un dispositivo mobile (come uno smartphone).
Ed è qui che entra in gioco la realtà aumentata (AR).
Ad esempio, i consumatori possono fare cose come posizionare mobili all'interno delle loro case, provare vestiti e ispezionare da vicino l'interno e l'esterno di un veicolo.
Carvana è un esempio eccellente di un'azienda all'avanguardia nella realtà aumentata. La sua tecnologia di tour virtuale dei veicoli offre ai clienti la sicurezza di cui hanno bisogno per completare una transazione completamente online.
Carvana non ha intenzione di gestire negozi fisici tradizionali (solo distributori automatici di auto!).
Nel complesso, si prevede che il mercato della realtà aumentata raggiungerà circa 1,7 miliardi di utenti entro il 2024. E con questa crescita, è facile immaginare che sempre più rivenditori online sfrutteranno questa tendenza per aumentare le vendite al dettaglio.
4. Shopping virtuale
Lo shopping in realtà virtuale va di pari passo con la realtà aumentata. Aziende come Klarna stanno già facendo grandi passi in questo settore.
Klarna è una piattaforma di ecommerce virtuale tutto-in-uno attualmente utilizzata da oltre 200 tra i migliori brand di ecommerce.
Attraverso l’uso di video acquistabili, puoi dare vita ai tuoi prodotti. Questo è il modo più vicino che i tuoi consumatori hanno di vivere un'esperienza in negozio senza essere fisicamente presenti.
Con la tecnologia dello shopping virtuale, puoi:
- Taggare i prodotti in modo che gli acquirenti possano acquistarli immediatamente.
- Facilitare la connessione immediata dei clienti con un operatore del servizio clienti dal vivo.
- Pubblicare istantaneamente video nelle pagine consigliate di prodotto e di categoria più rilevanti.
- Fornire raccomandazioni sui prodotti basate su metriche.
- Soddisfare sia gli utenti desktop che quelli mobile.
- Modificare i prezzi in tempo reale
- Integrare con la tua app mobile.
Guarda questo video per capire meglio come funziona lo shopping virtuale e come può trasformare il tuo negozio ecommerce.
In termini semplici, lo shopping virtuale consiste nel fornire una migliore esperienza al cliente online. E quando ciò avviene, fare acquisti nei negozi fisici diventa molto meno attraente.
5. Shopping in livestream
Con l’ascesa dello shopping virtuale, lo shopping in livestream sta rapidamente diventando un mercato multi-miliardario mentre sempre più piattaforme social come Instagram, YouTube e TikTok colgono l’opportunità di aumentare le loro fonti di reddito. Settori come moda e bellezza stanno già creando interesse attorno agli eventi di shopping in livestream. Stiamo assistendo anche ad altri settori, come tecnologia e miglioramento della casa, che si uniscono al trend, mentre brand e influencer invitano i loro follower a guardare, intrattenersi e spendere su offerte a tempo limitato.
Aziende come Livescale rendono possibile per i brand ecommerce che utilizzano piattaforme come Shopify creare facilmente eventi di shopping in livestream mantenendo intatta l'esperienza del marchio. I brand ricevono anche tutti i dati dopo la fine dell'evento live per utilizzare l’analisi dei dati per massimizzare le vendite e coinvolgere i fan più fedeli.
6. Ricerca vocale
Perché digitare quando puoi semplicemente cercare a voce? Il software di riconoscimento vocale può trasformare i segnali vocali in testo, rendendo più facile cercare il supermercato più vicino o le immagini della tua prossima meta di vacanza. Secondo Google, il 27% della popolazione globale utilizza attualmente una qualche forma di ricerca vocale sul proprio smartphone, e questa percentuale è destinata a crescere con l’aumentare della popolarità della ricerca vocale.
Poiché il nostro modo di parlare è più conversazionale, preparare il tuo negozio ecommerce per la SEO della ricerca vocale è fondamentale. Se un potenziale cliente parla al proprio telefono, devi assicurarti che i tuoi contenuti siano facili da trovare e rispondano alla sua richiesta.
7. Tecnologia eWallet
Torna indietro di circa 10 anni: gli acquirenti online non pensavano molto alla tecnologia eWallet o ad avere un portafoglio mobile. Tuttavia, questa realtà sta rapidamente cambiando e gli eWallet stanno prendendo sempre più piede ogni giorno che passa.
Businesswire stima che il settore dei pagamenti digitali raggiungerà i 361 miliardi di dollari entro il 2030. È davvero una cifra enorme, vero?
È semplice: molti clienti sono interessati alle tecnologie di pagamento digitale. Preferiscono effettuare un pagamento mobile utilizzando Google Wallet o Apple Pay invece di usare una carta di credito. Questa modalità è più comoda e sicura rispetto alle opzioni di pagamento tradizionali e, per questo motivo, ha il potenziale di aumentare i tassi di conversione e le vendite ecommerce.
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8. Generatori di immagini con intelligenza artificiale
E se potessi creare opere d'arte in pochi secondi? I generatori di immagini basati sulle AI stanno permettendo di realizzare immagini e illustrazioni rapidamente, senza l'aiuto di un artista digitale. App popolari come Lensa e Wonder possono trasformare selfie caricati in ritratti in vari stili artistici che poi possono essere caricati e condivisi sui social media.
Le ricerche su TikTok per generatori di immagini AI stanno esplodendo via via che sempre più persone usano l’AI per vedere come sarebbero in diversi periodi storici.
@itallbegantonight tutti stanno facendo questo ma... sono sbalordita dalle possibilità 🥹 #booktok #ai #aiart #howilovebeingawoman #aipictures #perioddrama #janeaustentiktok #greekgirl #curlyhair #myheritageai ♬ questi video sono adorabili - 🪶starling
Le aziende di ecommerce potrebbero inoltre utilizzare generatori di immagini AI per ridurre i costi nella creazione di immagini per social media, annunci pubblicitari e siti web.
9. Soluzioni di pianificazione delle risorse aziendali (ERP)
Gli ERP sono la soluzione ideale per una gestione completa delle operazioni ecommerce. Questa applicazione informatica gestisce tutti gli aspetti dell’azienda: pianificazione dei prodotti, gestione dell’inventario, catena di fornitura, vendite, marketing, ecc.
Questa applicazione si aggiorna in tempo reale per garantire efficienza e comunicazione tra tutti i reparti. Avere tutte le informazioni in un’unica banca dati centrale, invece che su diversi canali, facilita l’uso dei big data per analizzare, prevedere e stimare lo stato di salute dell’azienda.
I vantaggi di una soluzione ERP possono includere:
- Ottimizzazione della pianificazione dei prodotti e dell’allocazione delle risorse.
- Miglioramento della collaborazione del team tra i reparti e garanzia di trasparenza.
- Recupero e analisi delle informazioni in un solo database.
- Svolgimento di pianificazione finanziaria e gestione dei rischi.
- Supporto per i costi di produzione e la consegna puntuale.
10. Il metaverso
Il metaverso potrebbe ancora sembrare un concetto astratto per molti. Tuttavia, aziende come Microsoft e Meta (precedentemente nota come Facebook) stanno investendo miliardi scommettendo sul suo futuro come nuovo canale virtuale per l’ecommerce. Sì, si può comprare, vendere e commerciare in questo ambiente virtuale realistico, ma si può anche imparare, giocare e interagire, aprendo un mondo di possibilità alle aziende per creare eventi ed esperienze immersive.
I brand di ecommerce potrebbero creare i propri negozi nel metaverso, sponsorizzare concerti virtuali e persino organizzare feste VIP per i clienti più fedeli.
Sebbene creare un metaverso accessibile al pubblico possa richiedere ancora molti anni, i brand devono già informarsi su ciò che servirà per giocare un ruolo e competere in questo spazio digitale.
Conclusione
Comprendere i principali trend tecnologici dell’ecommerce nel 2023 è una cosa, ma approfittarne davvero è tutta un’altra storia. Qualcosa che molti di noi non pensavano sarebbe successo così presto, come acquistare automobili online, è già una realtà e sta diventando una tendenza anche a causa della pandemia.
Pensa attentamente a come il tuo negozio online può beneficiare delle tendenze tecnologiche descritte sopra, prendendo esempio dagli altri siti ecommerce del tuo settore. Da lì, implementa quelle che hanno senso e lascia in secondo piano le altre.
Puntare principalmente su una o due di queste nuove tendenze tecnologiche potrebbe essere tutto ciò che serve per fare la differenza, dominare la tua nicchia dell’industria ecommerce e migliorare allo stesso tempo la tua strategia di social media marketing. E anche se ciò non dovesse accadere, starai comunque facendo la tua parte per migliorare l’esperienza di acquisto online del tuo target di riferimento.
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