Cosa riserva il futuro al settore dell’e-commerce? Fortunatamente non abbiamo bisogno di guardare in una sfera di cristallo per prevedere queste tendenze dell’e-commerce. Stiamo già assistendo a rapidi cambiamenti nel settore dell’e-commerce grazie all’aumento della concorrenza e agli sviluppi innovativi nell’intelligenza artificiale.
Vale la pena tenere conto di queste tendenze dell’e-commerce, poiché influenzeranno la tua attività, i tuoi clienti e il tuo approccio strategico quando si tratta di distinguerti online.
Per cominciare, l’e-commerce ha continuato la sua ascesa vertiginosa, poiché persone di tutte le età si sentono sempre più a proprio agio con le garanzie di privacy e sicurezza che offre, nonché con la praticità di utilizzare Internet per ottenere rapidamente ciò che desiderano.
I principali rivenditori online fanno in modo che i loro prodotti possano essere acquistati a prezzi comparabili a quelli dei negozi fisici. Inoltre, completare questi acquisti richiede poco sforzo.
Lo shopping online è ormai estremamente competitivo nell’offrire prezzi comparabili e spedizioni economiche, oltre alla possibilità di trovare talvolta più prodotti di quanti se ne possano trovare in un vero negozio al dettaglio. La possibilità di sfruttare le tendenze che migliorano l’e-commerce sta facendo aumentare i suoi profitti ogni anno.
Con l’ingresso nel 2023, stanno emergendo nuove tendenze dell’e-commerce per soddisfare le esigenze degli acquirenti online. Vediamo cosa è attualmente di tendenza.
Tendenze dell’e-commerce nel 2023
Continuando a guadagnare slancio, le tendenze dell’e-commerce si stanno sviluppando all’interno di questo dinamico settore delle vendite. Molte delle nuove tendenze dell’e-commerce si concentrano sulla costruzione dell’esperienza e delle relazioni con i clienti, proprio come avverrebbe in un vero negozio.
Ecco alcune tendenze che stanno iniziando a trainare il mercato dell’e-commerce:
1. Creare conversazioni
L’aspetto positivo di questa tendenza è che offre alle persone una possibilità di scelta online. Un’esperienza in negozio spesso comporta l’avvicinamento da parte di un venditore, cosa che mette a disagio molte persone; online, invece, puoi costruire rapporti personali e migliorare l’esperienza dei consumatori senza alcuna pressione all’acquisto.
Un’azienda può offrire assistenza prima, durante o dopo una vendita online. Tuttavia, l’acquirente può controllare la quantità di conversazioni e contatti. Può sentirsi sicuro di ricevere supporto quando ne ha bisogno senza essere sottoposto a forti pressioni di vendita. L’e-commerce adatta l’esperienza di acquisto alle esigenze di ogni acquirente. Sebbene a volte si dica che l’e-commerce sia freddo, la tendenza si sta spostando verso un approccio più umano e meno automatizzato.
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2. Assistenza clienti tramite chatbot
Questa è una delle migliori tendenze ad approdare nell’e-commerce ed è diventata il canale di comunicazione in più rapida crescita per le aziende. Si aggiunge alle conversazioni online e consente ai clienti di controllare il livello di comunicazione che desiderano avere con un venditore.
Per chi desidera risposte rapide e corrette, la tendenza dei chatbot soddisfa la necessità di interazione senza risultare eccessiva. Il 65% dei clienti afferma di apprezzare l’uso dei chatbot, poiché può ottenere risposte rapide, a dimostrazione della loro facilità d’uso.
L’intelligenza artificiale sta migliorando a passi da gigante e questa tendenza continuerà a far progredire le vendite dell’e-commerce grazie a conversazioni istantanee in grado di fornire informazioni immediate.
3. Shopping online con la realtà aumentata (AR)
La realtà aumentata è una delle tendenze più recenti del settore e continua a migliorare con l’evoluzione della tecnologia. Ancora una volta, il settore si concentra sul colmare il divario tra ciò che può essere fatto in negozio e ciò che è possibile fare online. La realtà aumentata consente alle persone di testare o provare articoli che stanno pensando di acquistare, così da sentirsi più a proprio agio con ciò che comprano e ridurre il numero di resi.
Le app di social media come Snapchat hanno creato nuove funzionalità per rispondere a questa domanda di realtà aumentata. Nel 2022 hanno lanciato una funzione di prova virtuale all’interno dell’app per aiutare i marchi dell’e-commerce ad ampliare la propria portata. Ora gli utenti possono provare virtualmente i vestiti senza uscire dal comfort della propria casa. Possono persino scattarsi foto con questi articoli e condividerle con gli amici per avere una seconda opinione.
Poiché lo shopping online diventa sempre più immersivo e pratico grazie alla tecnologia dell’intelligenza artificiale, e le persone si sentono più sicure nell’acquistare online, è naturale assistere a un aumento dei tassi di conversione.
4. L’Internet delle cose (IoT)
L'Internet delle cose ci consente di sincronizzare il nostro commercio al dettaglio fisico con i nostri sistemi di vendita al dettaglio digitali, sfumando i confini tra il commercio tradizionale e l'e-commerce.
Ad esempio, i rivenditori che utilizzano scaffali intelligenti per sapere cosa è esaurito o fuori posto si stanno avvicinando al livello di visibilità sul proprio inventario che avrebbe un'attività di e-commerce.
Un altro esempio sono le aziende che inviano sconti personalizzati ai dispositivi o agli account dei clienti in base alla loro attività in negozio e online, sfruttando i dati di entrambi gli ambiti per creare un'esperienza cliente unificata e coerente.
5. Commercio sui social media
Il commercio sui social media sta contribuendo a promuovere l'e-commerce. Il motivo è che le persone sono più coinvolte che mai nei social media.
Nel 2022, gli utenti dei social media hanno trascorso 2 ore e 27 minuti interagendo su diverse app. Per fare un confronto, solo 10 anni fa gli utenti dei social media trascorrevano 1 ora e 30 minuti. A causa della dipendenza delle persone dallo scorrimento infinito e dagli annunci mirati, le aziende riescono a catturare la loro attenzione.
Questi annunci mirati ottengono molte visualizzazioni e contengono collegamenti diretti al prodotto desiderato. I clienti vanno direttamente all'articolo che vogliono acquistare.
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6. Acquisti tramite ricerca vocale
La ricerca vocale è una parte importante del futuro dell'e-commerce. Poiché le persone si sentono sempre più a loro agio con la privacy e la sicurezza di prodotti come Google Home, Siri di Apple e Alexa di Amazon, le ricerche vocali di prodotti diventano più frequenti, una tendenza evidenziata dai principali esperti di e-commerce. Questo porta a descrizioni ottimizzate che consentono alle persone di acquistare articoli senza utilizzare un computer o uno smartphone.
Man mano che questi prodotti di intelligenza artificiale migliorano e rendono più semplici gli acquisti, i clienti passeranno a un'interazione più libera dall'uso delle mani.
7. Globalizzazione dell'e-commerce
L'e-commerce comporta meno limiti e confini quando si tratta di fare acquisti. Detto questo, la maggior parte dei rivenditori tende a vendere utilizzando un numero limitato di valute, lingue e canali.
Ora questa tendenza sta cambiando e ai rivenditori è richiesto un approccio più globale. È in corso un movimento per consentire alle persone di acquistare articoli nella valuta con cui hanno maggiore familiarità, nella loro lingua principale e attraverso i canali che utilizzano normalmente, indipendentemente da dove si trovino, riflettendo le tendenze emergenti nei pagamenti dell'e-commerce.
Chi opera nel settore dell'e-commerce dovrebbe adottare una prospettiva globale anziché nazionale, spostando le proprie vendite su una piattaforma ad ampio raggio invece che su una piattaforma limitata che si rivolge esclusivamente a un determinato gruppo demografico.
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8. Servizi in abbonamento
Questa tendenza dell'e-commerce è in forte crescita. Raggruppare i prodotti a un prezzo scontato per l'acquirente garantisce vendite sicure al venditore durante periodi di sconvolgimenti come quelli che abbiamo visto durante il COVID-19 e le recessioni passate. McKinsey & Company ha studiato questa tendenza con analisi approfondite sulla sua continua espansione.
Il servizio di confezioni di bellezza in abbonamento Ipsy ha registrato un forte aumento dei nuovi clienti durante la pandemia, quando siamo stati costretti a restare a casa. L'azienda ha inoltre sfruttato i propri dati per offrire ai clienti esperienze e consigli sui prodotti più personalizzati.
Quando si abbonano a una confezione, ai clienti viene anche chiesto di compilare un quiz online per individuare i problemi della loro pelle e le preferenze sui prodotti, così da garantire la loro soddisfazione per il contenuto della confezione in abbonamento. La loro capacità di innovare e ascoltare le esigenze dei clienti durante i periodi difficili li ha trasformati in uno dei servizi in abbonamento di maggior successo degli ultimi anni e nel secondo profilo di bellezza dalla crescita più rapida su TikTok.
Con una crescita superiore al 100% negli ultimi cinque anni, si ritiene che i servizi in abbonamento continueranno il loro percorso ascendente.
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Non c'è dubbio che il commercio elettronico acquisterà sempre più slancio con l'aumento sia della tecnologia per il commercio elettronico sia della familiarità degli utenti online. Se lavori nel settore del commercio elettronico, esistono modi per rimanere aggiornati sulle tendenze digitali man mano che cambiano.
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