Incontra Francois Marchand, redattore di The Retail Exec e nuovo conduttore del podcast. Ascolta il viaggio professionale di Francois fino ad oggi e scopri cosa aspettarti dai prossimi episodi di The Retail Exec Podcast.
Punti salienti dell'intervista
- Il background di Francois [0:41]
- Lavora nel marketing, nella comunicazione e nel giornalismo da circa due decenni.
- Si è realmente convertito da reporter e redattore al settore dell'ecommerce e del marketing negli ultimi due o tre anni, lavorando per organizzazioni come Vancouver Film School e Unbounce, dove ha ricoperto per un periodo il ruolo di capo redattore.
- Si è appassionato al mondo dell'ecommerce assumendo il ruolo di redattore e responsabile della strategia dei contenuti per The Retail Exec.
- Aiuta a organizzare i contenuti su ECM e cerca di renderli il più coinvolgenti, divertenti e interessanti possibile come risorsa.
- Gli piace insegnare, informare, illuminare, e questo sarà l'obiettivo del podcast ECM d'ora in avanti.
- L'ecommerce sta ora diventando sempre più il volto del commercio. Sta crescendo e continuerà a crescere nei prossimi anni.
- Il podcast The Retail Exec: cosa possono aspettarsi gli ascoltatori quando si collegano? [3:22]
- Uno degli obiettivi del podcast è portare ciò che già produciamo sul sito di The Retail Exec in termini di risorse, articoli, interviste e tradurlo in formato audio per permettere alle persone di ascoltarlo ovunque, anche nel tempo libero—rendendolo anche coinvolgente.
- Vogliamo che sia una conversazione divertente con esperti di ecommerce che lavorano sul campo.
- Offrire piccoli suggerimenti preziosi, approfondimenti pratici che possano aiutare gli operatori commerciali e i retailer ad avere successo.
- Presenteremo una serie di esperti che interverranno come ospiti per discutere diversi aspetti del loro business ecommerce in modo chiaro e coinvolgente.
- Vogliamo che il podcast sia divertente, che offra consigli chiari e applicabili per migliorare il tuo business ecommerce. Parleremo con veri professionisti e andremo a scoprire tutti i dettagli concreti su come funziona l'ecommerce nel 2024 e oltre.
- In cosa sarà diverso il podcast ECM dagli altri podcast sul commercio elettronico? [4:44]
- Non vogliamo supporre che chi ascolta questo podcast sappia già tutto sull'ecommerce, perché non è così.
- Faremo le domande giuste per ottenere le risposte migliori. Sceglieremo temi che sono una priorità per i responsabili ecommerce del settore e presenteremo tutte queste informazioni in modo molto chiaro.
- Ci assicureremo di avere sempre queste informazioni facilmente disponibili. Le integreremo con articoli sul nostro sito e altre risorse che inserirò nelle note dell’episodio.
- Non presumiamo di sapere tutto, ma non ti trattiamo nemmeno come se non sapessi nulla. Si tratta davvero di trovare l'equilibrio tra una conversazione coinvolgente e qualcosa da imparare, ma trattando sempre gli ascoltatori come i professionisti che sono mentre ascoltano questo podcast.
- Come è cambiato l'ecommerce negli ultimi anni? [6:29]
- Il COVID ha accelerato i cambiamenti nel settore retail. E questi cambiamenti erano già in atto prima della pandemia.
- Non c'è mai stato un momento migliore per essere un operatore di ecommerce o per iniziare a fare il retailer online. Chiunque può avviare un’attività ecommerce. È la democratizzazione dell’ecommerce.
- Ora è possibile farsi sentire, portare il proprio prodotto e il proprio marchio alla visibilità più che mai. È un’opportunità che però comporta anche delle sfide per chi opera nell’ecommerce, ed è per questo che noi di ECM siamo qui per aiutarti a superarle.
- Quali sono le principali sfide e difficoltà che i manager e i professionisti dell’ecommerce affrontano oggi? [8:38]
- La logistica è una preoccupazione enorme. Che si tratti di offrire la migliore esperienza di spedizione o di consegna, poiché ormai tutti ricevono a casa i propri acquisti e la last mile, ovvero l’ultimo tratto di consegna, è cruciale e può rappresentare un grande costo per le aziende ecommerce.
- Il marketing. Come farsi notare rispetto alla concorrenza? Come assicurarsi di coinvolgere davvero il proprio pubblico e portare i prodotti davanti agli occhi di chi compra?
- I dati. È tutta una questione di numeri. Come comprendere i dati e soprattutto come usarli, che si tratti di tassi di conversione o di altre metriche calcolate con vari strumenti e dashboard. Ma come intervenire su quei dati concretamente?
- Queste pratiche in continua evoluzione—man mano che l'ecommerce diventa commercio—si evolveranno e cambieranno costantemente. Una delle cose a cui daremo più attenzione sono le best practice per le aziende ecommerce: come restare al passo e superare la concorrenza per aumentare i ricavi, rimanere redditizi e crescere alla velocità desiderata o possibile.
Incontra il nostro ospite
In qualità di redattore di The Retail Exec, Francois mette a disposizione oltre 20 anni di esperienza in marketing, giornalismo e comunicazione per aiutare leader aziendali, fondatori e professionisti dell'ecommerce e marketer di ogni tipo a sviluppare le proprie competenze e rimanere davanti alla concorrenza.
Risorse da questo episodio:
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Leggi la trascrizione:
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Becca Banyard: Ciao a tutti e benvenuti al podcast di The Ecomm Manager. Sono Becca Banyard, la produttrice del podcast qui.
Oggi è un giorno molto speciale, questa è la nostra prima puntata in assoluto dello show. Presenterò e intervisterò il nostro Francois Marchand. È il redattore e ora anche conduttore del podcast di The Ecomm Manager, davvero la mente dietro questa produzione e questa pubblicazione. E ci parlerà del podcast di The Ecomm Manager e del perché dovreste ascoltarlo regolarmente.
Detto ciò, benvenuto Francois!
Francois Marchand: Ciao. Ciao. Sono emozionato. È fantastico e speciale, stiamo lanciando questo podcast. Quanto è pazzesco?
Becca Banyard: Da dove voglio partire è: chi è Francois? Raccontami qualcosa del tuo background, della tua carriera fino a questo punto e del tuo ruolo in The Ecomm Manager.
Francois Marchand: Certamente. Ho lavorato nel marketing, nella comunicazione e nel giornalismo per circa due decenni. Sono passato davvero dal fare il reporter e il redattore all’e-commerce e al marketing negli ultimi due o tre anni, lavorando per organizzazioni come la Vancouver Film School e Unbounce, dove sono stato anche managing editor per un po’. E mi sono veramente appassionato all’ecommerce quando ho assunto questo ruolo in The Ecomm Manager, come redattore e responsabile della strategia dei contenuti qui.
Questo è ciò che faccio. Aiuto a organizzare i contenuti su ECM e cerco di renderli il più coinvolgenti, divertenti e ricchi di spunti possibili. È quello che mi piace fare. Mi piace insegnare, informare, spiegare, ed è questo che sarà l’obiettivo del podcast di ECM d’ora in avanti.
Becca Banyard: È fantastico. Penso che sarai un conduttore incredibile perché puoi portare quell’approccio giornalistico e davvero addentrarti nelle domande che la nostra audience ha sulla creazione di un business di e-commerce di successo, ma anche su tutti i temi collaterali del mondo e-commerce. Farai un ottimo lavoro.
Ma vorrei sapere cosa ti entusiasma dell’e-commerce?
Francois Marchand: Credo sia interessante, l’e-commerce sta diventando sempre più la faccia del commercio. Punto. Penso che la pandemia abbia cambiato il volto del retail. Credo che tutti ci siamo passati. Siamo stati costretti a casa per un po’, abbiamo fatto acquisti dal cellulare, dal computer e abbiamo vissuto i brand in modo diverso. E tutto questo rimane.
Man mano che ci muoviamo in questo “mondo post-pandemia”, come consumatori e come acquirenti viviamo il retail online attraverso i nostri canali social, attraverso i siti web dei vari marchi – compriamo scarpe e vestiti online. La tecnologia aiuta i rivenditori a trasformare il loro business ed è proprio questo che mi stimola: sta crescendo e continuerà a crescere nei prossimi anni.
Come ho detto dall’inizio, l’e-commerce è il commercio e secondo me rimarrà così a lungo. Ci sono sempre più opportunità per commercianti, gestori di e-commerce e imprenditori di entrare nel settore e imparare a fare meglio.
Becca Banyard: Raccontami qualcosa del podcast di The Ecomm Manager. Cosa possono aspettarsi gli ascoltatori quando si collegano allo show?
Francois Marchand: Una delle cose che vogliamo fare con il podcast è portare i contenuti che abbiamo già prodotto sul sito di The Ecomm Manager, come risorse, articoli, interviste, e proporli in formato audio, da ascoltare ovunque e nei momenti di relax.
Vogliamo renderlo divertente, con conversazioni piacevoli con esperti di e-commerce sul campo. Vogliamo offrire quei preziosi spunti, consigli pratici che possano aiutare gli operatori del settore, i retailer a ottenere successo. Avremo una serie di esperti che saranno nostri ospiti e discuteremo degli aspetti del loro business e-commerce in modo chiaro e coinvolgente.
Insomma, vogliamo che il podcast sia divertente, che dia consigli chiari e attuabili per migliorare il tuo business e-commerce. E intervisteremo i veri professionisti. Scopriremo i veri dettagli su come funziona l’e-commerce nel 2023 e oltre.
Becca Banyard: Fantastico. Vogliamo proprio i dettagli succosi sull’e-commerce.
Francois Marchand: Esatto.
Becca Banyard: Ci sono molti podcast sull’e-commerce là fuori. In cosa sarà diverso questo? Cosa potranno ottenere qui che non trovano altrove?
Francois Marchand: Ce ne sono davvero tanti e non dirò nulla di negativo su di loro, sono molto validi. Ma penso che la nostra differenza sia non dare per scontato che chi ascolta sappia già tutto di e-commerce, perché non è così. Neanch’io so tutto. Anche come conduttore, come redattore, sono sempre in fase di apprendimento. Prendo ECM e il podcast ECM come un’opportunità di apprendimento.
Quindi faremo le domande giuste per ottenere le migliori risposte. Sceglieremo gli argomenti più rilevanti per i gestori di e-commerce nel settore e presenteremo tutte queste informazioni in modo molto chiaro. E se dovessimo avere dei dubbi su qualcosa, probabilmente saranno gli stessi che si pongono anche gli ascoltatori.
Faremo in modo di avere informazioni sempre disponibili, le completeremo con articoli sul nostro sito e altre risorse nelle note dello show. Sarà una sorta di mini rivista-intervista audio, se vogliamo definirla così. Quindi mi piace pensare al podcast ECM come agnostico verso l’ecosistema dell’e-commerce.
Sto usando paroloni qui, ma quello che voglio dire è che non diamo per scontato di sapere tutto, ma non trattiamo nemmeno te come se non sapessi nulla. È davvero una questione di trovare il giusto equilibrio: una conversazione interessante, qualcosa da cui imparare, ma anche trattandoti come il professionista che sei ascoltando il nostro podcast.
Becca Banyard: Cambiamo un po’ argomento e parliamo di e-commerce nello specifico. Come è cambiato l’e-commerce negli ultimi anni? So che prima hai menzionato COVID e la pandemia e la loro influenza ma, in generale, quali sono stati i cambiamenti?
Francois Marchand: Sì, abbiamo menzionato COVID e la pandemia e di come abbiano accelerato i cambiamenti nel settore retail. Quei cambiamenti in realtà stavano già diventando realtà prima della pandemia. Se guardiamo a come sono cresciuti Amazon e i grandi retailer nel passaggio all’online, offrendo opzioni di acquisto con spedizione, consegna, servizi aggiuntivi e altri piccoli bonus che rendono l’esperienza nel mondo digitale il futuro.
Credo che ora sia il momento migliore per essere un gestore di business e-commerce o per iniziare a vendere online. Se hai una piccola attività, se sei uno startup o, se sei creativo e realizzi prodotti a casa. Chiunque può aprire un’attività di e-commerce. Penso sia una democratizzazione dell’e-commerce.
Tutti possono partecipare e ci sono sempre più strumenti a disposizione. Alcuni sono molto accessibili proprio perché sono plug and play. Altri offrono maggiore personalizzazione per chi è più esperto di tecnologia.
Basti pensare a Shopify, Square Online, a queste piattaforme semplici che permettono anche alle piccole imprese di prosperare nel settore e-commerce. È davvero un livellamento delle possibilità e penso sia questo il cambiamento più importante dell’e-commerce negli ultimi anni. Non che tutti debbano competere con Amazon, non è necessariamente questo l’obiettivo.
O forse sì, magari qualcuno che ci ascolta sarà il prossimo Amazon. Vedremo. Ma oggi hai la possibilità di far sentire la tua voce, il tuo prodotto e il tuo brand più che mai. È un’opportunità e, con essa, arrivano anche le sfide per chi vende online; ed è per questo che noi di ECM siamo qui: per aiutarti a superare queste sfide.
Becca Banyard: Quali sono alcune di queste sfide e difficoltà che i gestori e i professionisti dell’e-commerce affrontano oggi?
Francois Marchand: Sono diverse. In realtà tante, perché tutto cambia così velocemente. Se guardiamo al lato logistico, con la vendita a volume e la logistica, ad esempio. È una delle preoccupazioni principali per chi opera nell’e-commerce in questo momento.
Che si tratti di offrire la migliore esperienza di spedizione e consegna, perché ormai tutti ricevono i prodotti direttamente a casa e la cosiddetta “last mile”, cioè l’ultimo tratto della consegna, è cruciale e può essere davvero costoso per le aziende online. Quindi, cose di questo tipo.
La logistica è una grossa preoccupazione. Poi c’è sempre l’aspetto della costruzione del marchio, del marketing: come distinguersi dalla concorrenza? Perché con il livellamento delle possibilità aumenta anche il livello di concorrenza. Bisogna guardare alla pubblicità PPC, al marketing sui social.
Come farsi notare, come coinvolgere davvero la propria audience e portare i prodotti davanti agli occhi dei consumatori? Un altro punto è sicuramente quello dei dati. È sempre più una questione di numeri. Dunque, come capire i dati e, soprattutto, come usare quelli che raccogli, che siano tassi di conversione o altre metriche calcolabili con vari strumenti e dashboard e così via.
Come mettere tutto in pratica? Ci sono tante informazioni da gestire, ma fortunatamente abbiamo esperti che ti aiuteranno a capire meglio. Li avremo come ospiti e ti aiuteranno a districarti fra questi dati. E poi, ovviamente, l’ultimo aspetto che menziono sono le pratiche in continua evoluzione: poiché l’e-commerce diventa sempre più il commercio, anche le pratiche evolvono e cambiano continuamente.
Dunque, un punto importante di cui parleremo saranno le best practice per i business online: come rimanere al passo, superare la concorrenza, aumentare il fatturato, restare profittevoli e crescere il più rapidamente possibile.
Becca Banyard: Grazie per aver condiviso questi spunti. Per chi ci segue, come ha detto Francois, queste sono alcune delle sfide e delle problematiche che affronteremo nel podcast: entreremo nel dettaglio su come superarle grazie alla voce di professionisti esperti che ci daranno consigli pratici. Quindi rimani aggiornato sullo show per scoprire di più.
Ora, per concludere, da chi sentiremo parlare nei primi episodi del podcast di The Ecomm Manager?
Francois Marchand: Oh, sono davvero entusiasta di questo. Abbiamo una gamma incredibile di esperti che ci aiutano a lanciare il podcast. Ne menzionerò alcuni, altri li lascerò come sorpresa.
Ad esempio, abbiamo Jessica Postiglione. È la fondatrice di un marchio chiamato Bonny, un fantastico prodotto a base di fibre che vende online. Parleremo di branding, umorismo, di come distinguersi online e diventare dirompenti nella propria categoria. È stata una conversazione davvero divertente, non vedo l’ora di condividerla.
Avremo anche Matt Ranta di Nimble Gravity, che ci dirà perché bisogna fidarsi dei dati invece che solo dell’istinto. Tutti hanno buon senso negli affari, ma sono i dati che davvero dovrebbero guidare la tua strategia di e-commerce e le best practice. Matt ci farà entrare in questo argomento.
Ci sarà anche Leah Tu’inukuafe di Motto Fashions, che parlerà di come personalizzare il proprio sito e-commerce e il percorso del cliente. Questo è davvero interessante, perché si parlerà di intelligenza artificiale e di nuovi strumenti che aiuteranno a rendere l’esperienza cliente sempre più personalizzata. Fa parte del pacchetto: questi sono gli ospiti che offriranno spunti e consigli quotidiari applicabili al tuo business online.
Becca Banyard: Grazie mille, Francois, per averci anticipato alcune delle interviste succose che ci aspettano. Davvero entusiasta e non vedo l’ora di ascoltarle. Detto ciò, passo ufficialmente a te il testimone di conduttore del podcast per la chiusura.
Francois Marchand: Fantastico. Voglio solo dire ancora una volta che sono davvero emozionato per il lancio del podcast. Penso che i nostri ascoltatori lo adoreranno. Ti ringrazio in anticipo per averci scelto e aver ascoltato questa puntata di The Ecomm Manager Podcast. Apprezziamo il vostro supporto fin dall’inizio.
Se ti è piaciuto quello che hai sentito oggi, se ti interessa quello che arriverà, non essere timido. Iscriviti al podcast. Rimani aggiornato. Quando ci saranno nuove puntate, le pubblicheremo ogni due settimane, quindi ogni quindici giorni ci troverai su tutte le principali piattaforme: Apple Podcast, Spotify, Google, Stitcher, ecc.
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Allora, ci vediamo la prossima volta. Sono Francois, il redattore di The Ecomm Manager, ti auguro il meglio nel tuo viaggio nell’e-commerce. A presto.
