Tracciamento Spedizioni Ecommerce: Aumenta le Vendite Subito
Potresti pensare che il tracciamento delle spedizioni sia semplicemente una parte del processo logistico dell’e-commerce, ma rappresenta anche un modo per aumentare le vendite e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Infatti, l’87% dei clienti afferma che il tracciamento delle spedizioni ha reso la loro esperienza di acquisto più piacevole, e il 59% sostiene che sia più probabile che aumenti la loro fedeltà al marchio.
Quando offri un’esperienza cliente eccellente, aumenti le possibilità che il cliente effettui un nuovo acquisto, risparmiando così sui costi di marketing e incrementando i tuoi ricavi.
Sebbene il tracciamento possa sembrare un'opzione tecnologicamente complessa e costosa, esistono diverse soluzioni per aziende di ogni dimensione. Inoltre, disporre di queste funzionalità può ripagarsi da sola aiutando la crescita della tua attività.
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In questo articolo analizzeremo i vantaggi del tracciamento delle spedizioni, cosa cercare in uno strumento di tracking e come puoi usare il tracciamento degli ordini per far crescere la tua attività.
Cos’è il tracciamento delle spedizioni nell’e-commerce?
La tecnologia per il tracciamento delle spedizioni negli ordini e-commerce consente sia all’azienda che al cliente di visualizzare lo stato della spedizione. A volte il tracciamento è disponibile direttamente per il cliente, altre volte è uno strumento che permette al servizio clienti di offrire un servizio migliore. In ogni caso, il tracciamento aiuta a monitorare una spedizione.
Il tracciamento offre alcune funzionalità chiave che il titolare di un’attività e-commerce potrebbe desiderare, tra cui:
- Tracciamento della spedizione: Fornisce aggiornamenti dettagliati sulla posizione del pacco.
- Date e orari di consegna stimati: Quando arriverà il pacco?
- Notifiche in tempo reale: Informano il cliente su dove si trova il pacco e sugli aggiornamenti riguardo la consegna.
- Prenotazione appuntamento di consegna: A volte, il cliente può scegliere la fascia oraria di consegna.
- Nuova consegna per spedizione mancata: Se il cliente non è in casa e il pacco non può essere consegnato, può prenotare un’altra fascia oraria.
- Tracciamento del ritiro: Se un cliente deve ritirare un pacco, deve essere informato su quando è disponibile per il ritiro.
- Tracciamento dei resi: Quando i clienti restituiscono un prodotto, devono sapere quando è arrivato in magazzino.
Alcuni sistemi di tracciamento delle spedizioni includono tutte queste funzionalità, altri solo una o due tra le più importanti.
Vantaggi del tracciamento delle spedizioni e-commerce per i negozi online
Il tracking rappresenta solo una parte dell’intero processo di spedizione e-commerce, ma non si tratta solo di consentire ai clienti di vedere dove si trova il proprio ordine. È anche uno dei modi migliori per offrire ai tuoi clienti una straordinaria esperienza di consegna.
Il tracciamento delle spedizioni aiuta la tua attività a soddisfare le aspettative dei clienti
Lo shopping online è molto competitivo. Molti dei grandi player nel settore—Amazon, Walmart e altri marketplace—offrono ai clienti un'esperienza di evasione ordini eccezionale. Il tracciamento delle spedizioni è una componente fondamentale di questa esperienza cliente.
Amazon, ad esempio, dispone di una pagina di tracciamento di livelli superiore dove è possibile visualizzare una mappa con la posizione del pacco, prenotare appuntamenti di consegna, contattare il servizio clienti e vedere quanto manca all’arrivo del corriere.
I clienti si aspettano ormai un servizio simile per tutti i loro ordini online. Se non offri il tracciamento degli ordini, potresti facilmente perdere i tuoi clienti a favore di Amazon o di un altro concorrente.
Se la tua azienda offre un servizio di tracking eccellente, può distinguersi dalla concorrenza e aumentare la fidelizzazione e la retention dei clienti.
Il tracciamento delle spedizioni riduce la pressione sul tuo team di assistenza clienti
Sebbene l’ordine tracciabile sia un vantaggio aggiuntivo per i clienti, è fondamentale per il team di assistenza clienti.
Ogni azienda e-commerce, a prescindere dalla dimensione, deve sapere dove si trovano i propri pacchi, così da poter rispondere alle richieste dei clienti e monitorare i pacchi in ritardo o smarriti. Anche le attività più piccole dovrebbero tracciare i propri ordini per evitare problemi.
Quando mi sono trasferito, ho venduto molti dei miei vecchi oggetti su eBay. Anche se utilizzavo semplicemente Royal Mail per inviare i miei articoli singolarmente, tenevo sempre un numero di tracciamento per verificare l’arrivo del pacco, aggiornare i miei clienti e chiedere il risarcimento per eventuali pacchi smarriti o danneggiati.
Senza il tracciamento dei prodotti, il tuo team di assistenza clienti spesso finirà per deludere i clienti dicendo loro di non sapere dove si trovi il pacco. Le aziende di ecommerce moderne gestiscono molte fasi, dal momento in cui il pacco lascia lo scaffale in magazzino fino all’arrivo alla porta del cliente tramite una società di spedizioni terza. Se non stai tracciando i tuoi pacchi, potresti ricevere molte più richieste a cui non puoi rispondere, il che potrebbe portare a un’esperienza cliente inferiore.
Il tracciamento delle spedizioni semplifica il tuo processo di evasione degli ordini
La gestione degli ordini è una delle parti più importanti della tua attività ecommerce. Il tracciamento delle spedizioni è solo una parte del processo di gestione degli ordini, ma ti permette di monitorare ogni fase del processo e comunicare lo stato dell’ordine al cliente.
Monitorando ogni fase del processo di evasione degli ordini, puoi individuare i problemi appena si verificano e sviluppare processi aziendali per migliorare il sistema. Ad esempio, se scopri che gli ordini sono in ritardo perché i pacchi saltano la fascia oraria di ritiro assegnata dal corriere, puoi indagare sul motivo per cui i prodotti richiedono troppo tempo per essere prelevati e imballati.
Potresti non essere in grado di risolvere tutti i problemi che identifichi, ma almeno sarai in grado di comunicare informazioni precise al cliente riguardo alle tempistiche di consegna.
Il tracciamento delle spedizioni riduce l’ansia da consegna
Convincere un cliente a cliccare sul pulsante "acquista ora" è uno degli aspetti più importanti del percorso cliente, e il design stesso del pulsante è una delle principali decisioni di design che prende un team UX. Ma un design intelligente non è l’unico modo per incoraggiare un cliente all’acquisto.
Nel Regno Unito, quasi il 30% degli acquirenti online ha avuto problemi con la consegna. Affinché i clienti effettuino un acquisto, devono fidarsi che il loro ordine arriverà puntuale. Questo è particolarmente importante per i prodotti di valore più elevato. Offrire un'esperienza di tracciamento eccellente ridurrà la preoccupazione del cliente riguardo alla consegna e gli darà la tranquillità di ricevere i pacchi in modo sicuro e puntuale.
Il tracciamento delle spedizioni può essere utilizzato come canale di marketing
Dopo che un cliente ha acquistato il tuo prodotto, il rapporto con quel cliente è solo all’inizio. Hai già effettuato una vendita e, idealmente, vuoi continuare a vendere. I costi di acquisizione dei clienti, conosciuti anche come CAC, possono essere una delle spese di marketing più elevate. Ecco perché la fidelizzazione dei clienti è così importante.
Ogni volta che interagisci con i tuoi clienti puoi comunicare con loro. Il cliente deve avere una buona impressione della tua azienda ogni volta che riceve una comunicazione; il tracciamento per i clienti è una parte fondamentale di questo. Se offri un’esperienza cliente poco soddisfacente, allora il cliente sarà meno propenso a tornare da te. Un servizio di tracciamento eccezionale è un ottimo modo per impressionare i tuoi clienti e farti distinguere dalla concorrenza.
Cosa cercare in uno strumento di tracciamento ordini per ecommerce?
Integrazioni con le piattaforme ecommerce
Quando utilizzi una sola piattaforma ecommerce, il tracciamento può essere molto semplice. Ad esempio, se hai un’attività che vende prodotti fatti a mano su Etsy, il processo di tracciamento potrebbe essere facile come condividere un codice di tracciamento UPS nella chat di Etsy. Ma man mano che la tua attività cresce e diventa più complessa, potresti ricevere ordini da più piattaforme.
Quando la tua attività arriva a questo livello, tracciare tutti gli ordini può diventare quasi impossibile, a meno che tu non utilizzi uno strumento di tracciamento che si integri con tutti i tuoi canali di vendita. I migliori strumenti di tracciamento funzionano in modo fluido tra ogni canale e forniscono ai tuoi clienti numeri di tracciamento che essi possono usare e che il team di assistenza può monitorare.
Ci sono diversi strumenti di tracciamento ordini che si integrano con Shopify, ad esempio, così come altri software di gestione degli ordini e software di gestione dell'inventario. Assicurati di sceglierne uno che si adatti alla tua strategia generale di gestione degli ordini e di pricing.
Trigger di notifica
Oltre l’80% dei clienti si aspetta aggiornamenti regolari sugli ordini. Tuttavia, non sarai in grado di aggiornare manualmente i tuoi clienti sullo stato dei loro ordini, a meno che tu non riceva solo uno o due ordini a settimana. I migliori software di tracciamento dispongono di impostazioni per le notifiche che puoi preimpostare affinché si attivino dopo determinati eventi e inviino aggiornamenti sul tracciamento.
Amazon, ancora una volta, è un ottimo esempio di questo. Ti invia aggiornamenti quando il pacco lascia il magazzino, quando è a pochi passi dalla consegna, se il corriere non è riuscito a consegnare il tuo pacco oppure se è stato lasciato a un vicino.
Anche se non utilizzi Amazon, molti buoni sistemi di tracciamento offrono attivatori di notifiche e puoi impostare diversi attivatori per diverse attività. Se i tuoi prodotti sono deperibili, come il cibo, potresti desiderare avvisi più precisi sugli orari di consegna, ad esempio. Oppure, se il tuo prodotto è costoso o pesante, potresti impostare le notifiche per avvisare il cliente quando il prodotto sta per arrivare.
Le notifiche non sono solo sinonimo di un’ottima esperienza per il cliente. Aiutano anche il tuo team di assistenza clienti a risparmiare molto tempo nel rispondere alle domande, permettendo loro di occuparsi di altri progetti aziendali.
Personalizzazioni del branding
Quasi tutte le aziende ecommerce utilizzano logistica e fulfillment di terze parti, il che significa che potresti non avere il pieno controllo sul servizio che offri come marchio di ecommerce. Una volta che il cliente ha effettuato un ordine, riterrà te responsabile del servizio complessivo, anche se la logistica è svolta dal partner terzo.
Questo è il motivo per cui il branding è così importante. Potresti aver già convinto i tuoi clienti a fare un acquisto grazie al branding dei tuoi prodotti, ma quello non è l’unico punto di contatto che avrai con loro. Quando invii notifiche o aggiornamenti sul tracciamento, dovresti mantenere tutto in linea con la voce del tuo marchio, mostrando chiaramente logo e informazioni di contatto.
Questo rafforzerà la fiducia del cliente e la sua fedeltà, mantenendolo soddisfatto che la consegna sia sotto controllo.
3 motivi per cui il tracciamento delle spedizioni ecommerce può aumentare le tue vendite
Il tracciamento può aiutarti ad aumentare le vendite incrementando la fidelizzazione dei clienti e funzionando come un canale marketing aggiuntivo nell’esperienza post-acquisto.
In generale, le email di marketing hanno un tasso di apertura di circa il 21%, mentre le email di tracciamento hanno un tasso di apertura dal 50% all’80%. Questa è una grande opportunità per parlare al cliente e raccontargli di più sul tuo brand.
Ecco i miei tre motivi principali per cui dovresti utilizzare il tracciamento per aumentare le tue vendite.
Il tracciamento delle spedizioni costruisce fiducia
I problemi nella consegna sono all’ordine del giorno, e i clienti lo comprendono.
Potrebbero irritarsi se un prodotto non arriva puntuale, ma con i messaggi e il tracciamento giusti, puoi diminuire il disagio e trasformare un’esperienza negativa in una memorabile.
Impostando trigger di notifica, puoi contattare proattivamente i clienti prima che si verifichi un problema, offrendo loro una visione completamente trasparente del processo di fulfillment. Questo è un servizio clienti eccellente che costruirà fiducia nel tuo marchio.
I marchi ritenuti affidabili hanno più probabilità di essere raccomandati da amici e familiari e l’81% dei clienti si fida di amici e parenti più che dei messaggi dei brand.
Il tracciamento delle spedizioni sviluppa fedeltà al marchio
La concorrenza nell’ecommerce è alta. Come brand D2C, non solo competi con i concorrenti diretti, ma devi anche affrontare la comodità di Amazon e di altri marketplace.
Costruire la fedeltà al marchio è fondamentale e la comunicazione con il cliente è una parte importante per creare un brand che valga la pena seguire. Il 75% dei clienti afferma di essere più fedele ai marchi che li capiscono, quindi usa la comunicazione per parlare al tuo cliente.
Rendi ogni interazione con il cliente qualcosa di memorabile. Invece di inviare solo una mail o un link SMS con il codice di tracciamento DHL, USPS o UPS, personalizza i tuoi messaggi per far sentire il cliente compreso.
Ricorda: I clienti aprono dal 50% all’80% dei messaggi di tracciamento, quindi questa è un’ottima occasione per comunicare la voce del tuo marchio e costruire fedeltà.
Il tracciamento delle spedizioni aumenta la fidelizzazione del cliente
Come abbiamo mostrato, contattare i clienti con le informazioni di tracciamento è un ottimo modo per costruire fedeltà. Ma rappresenta anche un'occasione significativa per realizzare vendite, riportando il cliente sulla tua piattaforma.
I tuoi clienti saranno entusiasti di ricevere i loro pacchi, quindi sfrutta questo messaggio per raccontare loro di più sul prodotto che stanno acquistando.
Un ottimo esempio è inviare insieme all’email di tracciamento le istruzioni di installazione che i clienti possono consultare tramite il tuo sito. Oppure puoi includere alcune informazioni su una campagna importante del brand, come la riforestazione o la riduzione dell’uso della plastica. Ancora una volta, puoi indirizzare il traffico verso il tuo sito.
Se il tuo negozio online offre un programma fedeltà, questa può essere un’eccellente opportunità per invitare le persone a registrarsi. I clienti iscritti a un programma fedeltà hanno molte più probabilità di fare acquisti di nuovo quando sono fedeli al marchio.
Le email di tracciamento rappresentano un’ottima occasione per far iscrivere i clienti al programma, considerando soprattutto l’elevato tasso di apertura di queste email.
Tieni traccia dei tuoi ordini per mantenere felici i tuoi clienti
Il tracciamento ecommerce è essenziale per il team di assistenza clienti, ma è fondamentale anche per il tuo cliente. Se un cliente non trova il proprio pacco, o questo è in ritardo, contatterà l’assistenza, quindi il tuo operatore deve sapere dove si trova.
Puoi ridurre la pressione sul team di assistenza clienti fornendo direttamente al cliente il tracciamento.
Il tracciamento delle spedizioni non è solo una funzionalità carina da avere—i clienti se lo aspettano. Puoi usare il processo di tracciamento per offrire ai tuoi clienti un’esperienza eccezionale e persino sfruttare i messaggi per aumentare le vendite.
Esistono diversi strumenti di tracciamento disponibili per le varie piattaforme ecommerce, quindi non ci sono scuse per non utilizzarli per offrire ai clienti la migliore esperienza, aumentare la fedeltà e far crescere il tuo business.
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