10 Meilleurs Logiciels d’Analyse E-commerce pour Suivre le ROI en 2026

Mouseflow est une plateforme d'analyse web basée sur le comportement qui optimise les expériences sur les sites web afin d'améliorer les conversions. 

Pourquoi j'ai choisi Mouseflow : Le logiciel vous permet d'observer les sessions des visiteurs du site web et de créer jusqu'à six types de cartes de chaleur pour suivre l'activité. Vous pouvez également configurer des entonnoirs pour visualiser les points d'abandon des visiteurs (et comprendre pourquoi). Les outils d'analyse de formulaire aident à améliorer la génération de prospects, tandis que les campagnes de feedback recueillent des informations supplémentaires sur les visiteurs. 

De plus, vous pouvez analyser vos données de différentes manières grâce à des options de filtrage avancées. Mouseflow propose aussi l'apprentissage automatique pour accélérer l'optimisation et la croissance du chiffre d'affaires.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Mouseflow

Fonctionnalités incluant cartes de chaleur avancées, scores de friction, cartes de défilement, entonnoirs de conversion, relecture de session, visualisations riches et identification de schémas.

Intégrations comprenant Google Sheets, Gmail, HubSpot, Mailchimp, Microsoft Outlook, Notion, Slack, Spreedly, Trello et Twitter. 

Mixpanel est une solution d'analyse produit qui offre des informations sur le comportement des utilisateurs et suit les parcours clients. 

Pourquoi j'ai choisi Mixpanel : Le logiciel vous permet de convertir les prospects en clients, de générer des rapports personnalisés, de visualiser les parcours utilisateurs les plus empruntés, de créer des tunnels de conversion, de constituer des cohortes en masse et d'automatiser les flux de travail. Les outils proposés incluent des tests A/B, le ciblage d'audience, la visualisation des données, le suivi des conversions et l'analyse statistique. 

Mixpanel vous aide à gérer vos campagnes et à améliorer les taux de conversion. Vous pouvez également recevoir des alertes sur les mises à jour produit et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) des produits.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Mixpanel

Fonctionnalités : rapports en temps réel, suivi standard des événements, métriques d'engagement, suivi personnalisé des événements, segmentation, tunnels de conversion et tableaux de bord personnalisés.

Intégrations : AB Tasty, Alooma, Apptimize, Branch Metrics, Chartio, Google Cloud Platform, HubSpot, Intercom et Spreedly. Mixpanel inclut également une interface de programmation d'applications (API), afin de faciliter l'intégration avec des plateformes e-commerce tierces. 

Glassbox vise à vous montrer précisément ce que font vos clients et pourquoi. Le logiciel fournit des informations conçues pour favoriser la croissance de votre clientèle et augmenter la fidélité. 

Pourquoi j'ai choisi Glassbox : Glassbox offre des aperçus sur l’expérience utilisateur qui permettent de mieux comprendre vos clients, afin que vous puissiez développer plus rapidement votre boutique en ligne. Le système vous aide à concevoir des expériences qui maximisent les conversions, à créer des produits centrés sur le client, à corriger les problèmes techniques et à réagir plus vite aux retours des clients.

Le logiciel élimine la nécessité d’ajouter une balise individuellement à chaque élément de page, événement ou point de conversion. À la place, chaque comportement utilisateur et chaque élément technique sont capturés automatiquement. Par conséquent, vous obtenez une vue complète de l’expérience de vos utilisateurs sur les applications web et mobiles.

Vous pouvez revenir en arrière sur n’importe quelle session ou cohorte d’utilisateurs et obtenir des réponses instantanées. Toutes les données de session sont disponibles en temps réel, ce qui vous permet d’identifier rapidement les problèmes au fur et à mesure qu’ils apparaissent. Les cartes de parcours augmentées mettent en évidence les taux d’abandon ou les comportements inattendus, et fournissent des analyses alimentées par l’intelligence artificielle pour que vous puissiez résoudre rapidement les problèmes.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Glassbox

Fonctionnalités : capture de données sans balises, cartes de parcours augmentées, indicateurs, analyses digitales, données sur les pages d'entrée et de sortie, suivi standard des événements, rapports sur l'entonnoir de vente, rapports personnalisés et tableaux de bord. 

Intégrations : Adobe Analytics, AppDynamics, Dynatrace, Google Analytics, Medallia, NewRelic, Qualtrics, Slack, Splunk et Verint.

Avec les données du site web, du support, du marketing et des achats réunies sur une seule plateforme, Woopra fournit tous les outils nécessaires pour comprendre vos clients et encourager les achats récurrents.

Pourquoi j'ai choisi Woopra : Le logiciel permet de créer des parcours qui cartographient chaque point de contact client, déclenchent l'envoi de SMS et alimentent les campagnes de reciblage grâce à des données comportementales. Suivez des parcours uniques, du premier contact d’un visiteur avec votre marque jusqu’à ce qu’il devienne un client fidèle. 

Les profils clients aident les membres de l’équipe, qu’ils répondent à un ticket de support ou soient en conversation via le chat en direct. En temps réel, ils peuvent consulter toutes les actions déjà effectuées par le client, y compris son historique d’achats et l’utilisation de coupons. 

Woopra vous indique à quel moment vous perdez des visiteurs lors du processus d’achat, quelles étapes mènent à la conversion, quelles erreurs les clients ont commises et comment identifier un bon client.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Woopra

Fonctionnalités : attribution complète sur l’ensemble de l’entonnoir, optimisation de l’onboarding, analyse des tendances d’utilisation des fonctionnalités, croissance des abonnements et analyse des cohortes.

Intégrations : ActiveCampaign, HubSpot, LiveChat, Marketo, RedShift, Salesforce, Shopify, Slack, Stripe et Zendesk. 

Heap est une plateforme d'analyse digitale qui vous offre une compréhension détaillée des parcours clients sur votre site e-commerce, afin que vous puissiez rapidement améliorer les taux de conversion et de fidélisation. 

Pourquoi j'ai choisi Heap : Un simple extrait de code capture automatiquement l'expérience numérique entière de chaque utilisateur, sans avoir besoin d'une ingénierie spéciale. Ainsi, vous obtenez un ensemble complet de données pour vous aider à prendre des décisions basées sur les données. Vous pouvez ensuite optimiser les parcours des acheteurs et identifier les comportements clients ayant le plus d'impact sur la conversion.

La couche de data science de Heap explore des ensembles complets de données comportementales pour révéler des points de friction cachés. Elle identifie aussi les opportunités d'améliorer votre chiffre d'affaires. Grâce à ce logiciel, vous pouvez réduire l'abandon de panier, augmenter la valeur moyenne des commandes, favoriser la fidélité à la marque et améliorer la rétention client.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Heap

Fonctionnalités incluant la collecte automatique des données, le replay de session, les analyses digitales, l'analyse en libre-service et les outils de data science.

Intégrations incluant Amazon S3, BigQuery, Intercom, Iterable, Marketo, RedShift, Salesforce, Shopify, Snowflake et Zendesk.

Kissmetrics est une solution cloud d’engagement client et de gestion de campagnes email conçue pour vous aider à comprendre les visiteurs de votre site web grâce à une analyse basée sur le comportement. 

Pourquoi j'ai choisi Kissmetrics : D’un simple coup d’œil, vous visualisez des indicateurs clés comme le total des ventes, le chiffre d’affaires total, le revenu moyen par personne, les nouveaux visiteurs, le taux de conversion visiteur-achat, le taux de conversion panier-achat et les recherches effectuées sur le site e-commerce. 

Kissmetrics vous montre qui sont vos gros acheteurs et ce qu’ils ont en commun. Vous pouvez identifier comment vous les avez acquis et déterminer si vos populations d’acheteurs pour la première fois ou récurrents augmentent ou diminuent. 

Les rapports détaillés sur l’activité client mettent en avant vos produits les plus consultés, ajoutés au panier et achetés. Vous pouvez rapidement découvrir quelles catégories et quels produits sont tendances, identifier les offres promotionnelles populaires et voir quel pourcentage de recherches aboutit à un achat. Vous pouvez également approfondir l’analyse des ventes et du chiffre d’affaires par catégorie, type d’appareil, source de trafic ou campagne.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Kissmetrics

Fonctionnalités : gestion des données, événements, rapports, campagnes et profils clients. 

Intégrations : Appcues, Chargify, Facebook, HubSpot, Instagram, Magento Go, Recurly, Shopify, Slack et WooCommerce. 

Triple Whale permet aux propriétaires de boutiques Shopify de transformer des données en temps réel en une croissance rentable tout en économisant du temps et de l'argent sur la gestion de l'analyse et de l'attribution. 

Pourquoi j'ai choisi Triple Whale : Grâce à l'agrégation des données, aux visualisations et au suivi d'attribution, ce logiciel SaaS fournit des indicateurs essentiels de manière claire et transparente. Leur technologie pixel propriétaire suit les données d'achat des clients de première main jusqu'au niveau de la publicité. Les propriétaires de boutiques Shopify peuvent ainsi comprendre d'où viennent les acheteurs, ce qu'ils achètent et comment mieux les atteindre à l'avenir.

Grâce à six modèles d'attribution et à la cartographie des parcours, le pixel fournit des indicateurs de performance qui reflètent précisément la santé de la boutique. Triple Whale propose des utilisateurs illimités et l'intégration de plusieurs boutiques, ainsi que des applications mobiles Android et iOS.  

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Triple Whale

Fonctionnalités incluant des rapports automatisés par e-mail et Slack, des données de valeur moyenne/ médiane / mode du panier moyen, des rapports sur la valeur vie client, l'analyse par cohorte et le parcours produits.

Intégrations comprennent Attentive, EnquireLabs, Facebook, Google Ads, Google Analytics, Gorgias, Klaviyo, Pinterest, Shopify, Snapchat et TikTok.

MikMak Insights est un outil d'analyse du commerce électronique qui vous aide à obtenir une compréhension complète du comportement et des préférences des consommateurs en ligne.

Pourquoi j'ai choisi MikMak Insights : Le logiciel fournit une source unique de vérité sur les parcours d'achat en ligne de vos clients, en suivant leur comportement sur plusieurs plateformes. Il identifie les médias et créations qui génèrent des ventes et analyse l'intention d'achat selon l'audience, le canal et la campagne. MikMak Insights met également en avant des informations sur l'expédition des consommateurs et établit des benchmarks par rapport à la catégorie et aux performances historiques. 

Il utilise des données propriétaires pour vous aider à comprendre comment votre audience cible se comporte sur diverses plateformes, auprès de différents distributeurs et dans les campagnes marketing. Ainsi, vous pouvez raccourcir le parcours d'achat, identifier quelles stratégies marketing ont le plus d'impact et présenter les créations adaptées au bon moment. Vous pouvez également augmenter l'acquisition de clients en optimisant le processus d'achat chez le détaillant préféré du consommateur, puis analyser la performance.

Fonctionnalités et intégrations marquantes de MikMak Insights

Fonctionnalités comprennent un tableau de bord d'activité, la détection automatique de la localisation, l'analyse des campagnes, la gestion de campagnes, la segmentation de campagnes et l'analyse des canaux.

Intégrations incluent Amazon, Facebook, Google Analytics, Instagram, Pinterest, Salesforce, Snapchat, TikTok, Twitter et YouTube.

Beacon, développé par Stackline, connecte les données de votre entreprise ecommerce, fournissant des informations de performance de bout en bout à travers plusieurs plateformes. 

Pourquoi j'ai choisi Beacon : Couvrant tout, de la dynamique du marché à la performance marketing, cette suite logicielle vous aide à évoluer grâce à une visibilité claire sur chaque SKU vendu sur chaque plateforme. Vous pouvez suivre vos ventes, vos activités marketing et publicitaires sur chaque distributeur. Grâce à la segmentation de précision, vous obtenez des informations en temps réel sur chaque produit. Il est également possible de définir des alertes pour les changements de prix, les problèmes de stock ou d'autres événements critiques. 

Le logiciel augmente les ventes et la rentabilité en mettant en avant les indicateurs métier essentiels pour vous aider à remporter la boîte d'achat. Vous obtenez des informations sur les concurrents, identifiez et évaluez le gagnant de la buy box sur chaque plateforme de vente. Vous pouvez mesurer le trafic par source, volume et efficacité, et comparer vos performances à celles de la concurrence.

Fonctionnalités et intégrations phares de Beacon

Fonctionnalités comprenant la surveillance des vendeurs, la gestion des mots-clés, la conformité du catalogue, la surveillance de la politique de prix, la conformité du contenu et la gestion des avis.

Intégrations comprenant Amazon, Best Buy, Costco, Flipkart, Instacart, JD.com, Kroger, Target, Walmart et Wayfair.

OWOX propose des analyses marketing numériques pour les entreprises de vente au détail et de commerce électronique, utilisant le suivi sans cookie pour fournir des informations sur le comportement des clients. 

Pourquoi j'ai choisi OWOX : OWOX collecte et fusionne automatiquement les données provenant des services publicitaires, sites web, applications et systèmes CRM. Les données recueillies incluent les commandes annulées et d'entreprise, les achats issus des centres d'appels, et les commandes provenant des magasins physiques. Les propriétaires de magasins peuvent ainsi voir le bénéfice réel généré par chaque canal, campagne et mot-clé.

OWOX propose un suivi côté serveur et un flux de données comportementales utilisateur en temps réel, directement depuis votre site. Ces données sont présentées au format Google Analytics 4, donnant aux utilisateurs des informations complètes et de haute qualité pour prendre leurs décisions. La modélisation des conversions garantit que les achats effectués par les utilisateurs non consentants sont également comptabilisés. 

Fonctionnalités et intégrations phares d'OWOX

Fonctionnalités : suivi du ROI, collecte de données, insights client, accès multi-utilisateurs, activité des campagnes, fidélisation aux campagnes et optimisation de la marque.   

Intégrations : BigQuery, Facebook, Google Analytics, LinkedIn, Mailchimp, Ringostat et Twitter.