6 tendances mondiales du commerce électronique à exploiter en 2026

Avec une récession mondiale qui se profile, il est peu probable que les consommateurs dépensent autant l'année prochaine en raison de budgets sous tension. Cependant, les entreprises du e-commerce peuvent toujours planifier et se positionner pour réussir en répondant aux besoins des clients et en suivant les grandes tendances du secteur.

Seuls les sites e-commerce suffisamment agiles et intelligents pour tirer parti des dernières tendances mondiales peuvent espérer survivre et prospérer dans les prochaines années. 

Voici six grandes tendances mondiales du e-commerce qui façonneront le paysage en ligne en 2023 :

• La domination des grandes places de marché
• L'importance des expériences personnalisées
• Des expériences d'achat en ligne plus fluides
• L'importance du marketing sur les réseaux sociaux
• Un accent toujours plus fort sur la durabilité
• Utiliser des chatbots d’IA comme assistants virtuels

1. La domination des grandes places de marché

L’un des plus grands succès de 2020 a été l’ascension fulgurante d’Amazon durant la pandémie. Alors que les marques traditionnelles et les magasins physiques frôlaient la faillite et dépendaient de prêts gouvernementaux pour survivre, le géant de la vente en ligne n’a cessé de croître à travers le monde.

Au moins 50 % des acheteurs en ligne issus de grands marchés comme l’Amérique du Nord et l’Europe préfèrent utiliser Amazon pour rechercher des produits. Mais si l’on considère le volume de marchandises vendues, la Chine est le pays qui compte les plus grandes places de marché en ligne : JD.com, Tmall et Taobao.  

Malgré leurs défauts apparents, les plateformes e-commerce comme Amazon offrent une caractéristique essentielle : la praticité pour leurs clients.

Les entreprises, en particulier les plus petites essayant de maintenir une présence en ligne, doivent redoubler d’effort pour rivaliser avec des géants du secteur comme Amazon et Walmart.

Comment en tirer parti

À moins de disposer de millions de dollars pour le marketing digital et la promotion de boutiques, vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer le trafic qui transite par des plates-formes telles qu’Amazon. L’astuce, ici, est de ne pas dépendre exclusivement de ces marketplaces—développez en parallèle votre propre site/boutique.

Les sites comme Amazon sont excellents pour renforcer la notoriété de la marque, recueillir des avis clients sur vos produits et réaliser des ventes en ligne. Mais n’oubliez pas de développer aussi votre site e-commerce. Demandez à vos visiteurs de s’inscrire à la newsletter de votre site ou de suivre vos comptes sociaux pour qu’ils se sentent membres de votre communauté. Le fait d’être propriétaire de vos données vous permettra de vous développer et de mieux anticiper les habitudes d’achat de vos clients. Cela vous permettra également de créer des expériences personnalisées basées sur les données.

2. L’importance des expériences personnalisées

Au-delà du prix, les clients en ligne d’aujourd’hui recherchent des "expériences d’achat" adaptées à leurs besoins spécifiques. Il existe de nombreuses façons de les offrir en 2023, toutes reposant sur la donnée client et une plateforme indépendante.

Avec des pages de boutique uniformes et standards, les places de marché telles qu’Amazon et Walmart sont souvent à la traîne dans ce domaine. Les acheteurs attendent aujourd’hui une approche plus « humaine »—par exemple, des suggestions de produits intelligentes, basées sur l’historique d’achat, qui traduisent une relation personnalisée entre la marque et l’acheteur.

Ce type de traitement spécial a un impact réel sur les entreprises. Un rapport Forbes Insights a révélé qu'environ 77 % des dirigeants ont constaté un impact positif sur les ventes grâce à une personnalisation accrue. Environ 58 % des entreprises utilisent des stratégies de personnalisation pour améliorer la fidélisation des clients.

Ce type de traitement spécial a un impact réel sur les entreprises. La plupart des e-commerçants ont constaté une augmentation de leurs ventes allant jusqu'à 20 % grâce à de telles tactiques. Cela sera encore plus important en 2023 — il y a un nombre record de nouveaux acheteurs en ligne, soit jusqu'à 10 % de plus que les années précédentes. La personnalisation jouera un rôle crucial pour les convertir en clients fidèles.

Comment en profiter

La gestion d’une boutique en ligne avec une base de données CRM à jour des clients constitue la première étape. Exploitez ces données avec l’intelligence artificielle pour créer des suggestions, recommandations et rappels personnalisés permettant aux clients de renouveler leurs articles favoris. Contactez-les par e-mail, téléphone ou via les réseaux sociaux afin de leur adresser ces recommandations.

Ajoutez des fonctionnalités spéciales, comme des pages de boutique interactives et des options avancées de personnalisation (si possible) pour certains produits — les acheteurs aiment se sentir plus impliqués dans leur commande. Si possible, proposez une vue 3D du produit ou une fonctionnalité de réalité augmentée pour une expérience client améliorée.

3. Des expériences d'achat en ligne plus fluides

De nombreux consommateurs en ligne dépendaient encore fortement des canaux hors ligne pour l’alimentaire, les vêtements, les médicaments et les produits d’aménagement de la maison. Mais les confinements liés au COVID-19 ont provoqué un changement radical des habitudes de consommation.

Les clients ont dû se tourner vers Internet pour acheter quasiment tout : alimentation, vêtements, électronique, santé, produits d’hygiène, équipements de sport, mobilier et aménagement de la maison, pièces automobiles, et plus encore.

Dans le même temps, les consommateurs sont aussi moins patients que jamais. Peut-être à cause du stress d’être confinés, les acheteurs en ligne exigent des paiements plus rapides, la livraison gratuite et des expériences d’achat en ligne toujours plus fluides.

Et ces nouvelles habitudes d’achat ne devraient pas changer de manière significative, même lorsque le marché hors ligne repartira après la pandémie. Le commerce en ligne mise avant tout sur la praticité — des enquêtes révèlent que plus de 60 % des personnes interrogées prévoient de rester fidèles aux marques en ligne découvertes lors de leurs achats durant la pandémie. C’est une excellente occasion de renforcer la fidélité à la marque et de transformer ces clients en acheteurs sur le long terme.

Comment en profiter

Optimiser l'expérience d’achat en ligne est essentiel : plus votre processus de paiement est rapide, meilleurs seront vos taux de fidélisation client.

Ajoutez des fonctionnalités comme les paiements en un clic, des options d’achat immédiat avec paiement différé et installez des services de paiement en partenariat avec des prestataires réputés tels que Stripe ou PayPal. Ces tendances de paiement porteront leurs fruits sur le long terme.

Créez des plateformes omnicanal qui permettent aux acheteurs d’utiliser n’importe quel appareil — qu’il s’agisse d’un PC, d’un smartphone ou d’une enceinte connectée — pour effectuer leurs achats en ligne. En réalité, le commerce mobile est en pleine explosion, allant bien au-delà de nos attentes initiales.

4. L’importance du marketing sur les réseaux sociaux

TikTok, Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook — la liste des plateformes sociales populaires est assez longue. Et beaucoup d’entre elles misent fortement sur le commerce social. Les e-marketers suivent la tendance, enrichissant leurs boîtes à outils en matière de réseaux sociaux. 

Meta (anciennement Facebook) opère un virage majeur en faveur des petites entreprises sur ses principales plateformes en lançant la nouvelle fonctionnalité Shops. De son côté, TikTok s'est associé au géant de l’e-commerce Shopify afin d’offrir à ses utilisateurs un accès facilité à l’achat en ligne. Ils ont lancé TikTok Shops pour permettre aux entreprises et influenceurs de vendre directement sur la plateforme.

Cette fonctionnalité est désormais disponible pour les entreprises aux États-Unis et dans d'autres pays sélectionnés qui souhaitent accroître leur présence sur l'application de partage de vidéos. Cette fonctionnalité d'achat devrait être déployée dans le monde entier dans un avenir proche.

Le shopping en direct est un format très populaire en Chine qui gagne également du terrain en Occident. Amazon et YouTube testent tous deux cette fonctionnalité, tandis que de grandes marques de mode comme Levi’s et Tommy Hilfiger utilisent déjà des influenceurs et des célébrités pour susciter l'engouement autour de leurs dernières collections.

Les chiffres des ventes en ligne confirment également ces tendances. Plus de 70 % des acheteurs en ligne déclarent avoir trouvé des produits utiles grâce à des publicités sur les réseaux sociaux. Et au moins 30 % des acheteurs américains affirment avoir effectué leurs achats directement sur les réseaux sociaux, selon Statista.

Comment en profiter

Utilisez des fonctionnalités comme TikTok Shops pour créer votre vitrine sur les plateformes de réseaux sociaux populaires. Créez des publicités percutantes, en particulier au format vidéo courte, pour attirer vos clients de la génération Z sur des plateformes comme Instagram, Pinterest et YouTube afin de stimuler la croissance future des ventes en ligne.

5. L'attention croissante portée à la durabilité

La nouvelle génération de consommateurs a tendance à privilégier les entreprises et marques de commerce en ligne engagées dans des pratiques durables et éthiques. Pour répondre à ce sentiment, la plupart des détaillants en ligne ont pris des mesures pour minimiser leur impact négatif sur l’environnement et les communautés vulnérables à travers le monde.

Cette tendance s'accélère de manière constante depuis une dizaine d’années. Et avec la crise climatique qui s'aggrave, elle n’est pas près de disparaître non plus.

Comment en profiter

Réalisez un audit de durabilité de votre entreprise, surtout si elle possède des segments hors ligne. Et si vous vendez exclusivement en ligne, examinez attentivement les produits que vous proposez : utilisent-ils des chaînes d'approvisionnement éthiques et durables ? Les processus de fabrication sont-ils respectueux de l’environnement ? Communiquez vos efforts de durabilité à votre audience en ligne, sur votre boutique, votre site web et vos réseaux sociaux.

Rebundle fait un excellent travail pour promouvoir ses extensions capillaires comme étant à base de plantes et durables pour l’environnement. Contrairement aux extensions capillaires synthétiques, leur fibre capillaire ReGen est faite à partir de fibres de banane extraites naturellement et est également compatible avec le microbiome pour éviter les irritations du cuir chevelu ou les problèmes de peau.

À lire aussi : Comment le recommerce peut faire la différence pour votre marque et vos clients

6. L’utilisation de chatbots IA comme assistants virtuels 

Des technologies disruptives comme les chatbots IA bouleversent le monde. Avec l’apparition d’outils comme ChatGPT, les utilisateurs peuvent désormais dialoguer avec des bots intelligents en posant des questions ou en donnant des instructions pour des résultats remarquables.

ChatGPT peut aider les utilisateurs à corriger une ligne de code ou écrire un poème, impressionnant par ses capacités. Depuis son lancement, ChatGPT a été téléchargé par plus d’un million d’utilisateurs en moins d’une semaine. À mesure que le nombre d’utilisateurs augmente, qui sait jusqu’où ce système pourra aller en sophistication ?

Comment en profiter 

Pour les propriétaires d'entreprise et les entrepreneurs, utiliser des chatbots IA comme assistants virtuels peut les aider dans de nombreuses tâches, libérant ainsi leur temps pour se consacrer à d'autres aspects de l'entreprise. Des tâches comme la génération de plans pour les réseaux sociaux, la création d'une stratégie de contenu sur 12 mois, voire l'aide à la mise en place d'un modèle de budget marketing adapté à leurs besoins, peuvent toutes être réalisées grâce à l'IA.

Prenez une longueur d'avance sur les tendances mondiales de l'e-commerce dès aujourd'hui

Le monde des affaires essaie encore de s'adapter à l'ampleur des bouleversements causés par la pandémie mondiale de coronavirus et à la récession imminente.

Mais bien qu'il puisse y avoir des obstacles sur le marché en ligne en 2023, beaucoup des tendances mondiales de l'e-commerce évoquées ci-dessus sont là pour durer. Si vous travaillez dans l'e-commerce, vous ne pouvez tout simplement plus vous permettre de les ignorer.

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