7 tendances du commerce de détail en ligne en 2023 : à quoi s’attendre
Se tenir au courant des tendances du commerce de détail en ligne de 2023 est essentiel pour survivre dans un marché férocement concurrentiel et maintenir la longévité de la marque.
Le paysage du commerce de détail en ligne s’est transformé rapidement au cours des dernières années en raison de la pandémie mondiale, qui a stimulé la croissance de l’e-commerce et entraîné une explosion des ventes en ligne. Mais alors que les cas de COVID influencent encore la chaîne d’approvisionnement, que la guerre en Ukraine s’intensifie et qu’une récession se profile, les entreprises de commerce en ligne devront en 2023 faire preuve de créativité et d’ingéniosité dans leurs stratégies marketing.
Mais malgré la menace de la guerre et d’une récession, la croissance du commerce de détail en ligne devrait continuer à progresser dans les années à venir. Les ventes mondiales de commerce électronique devraient atteindre 8,1 milliards de dollars d’ici 2026.
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La tendance est facile à repérer : les ventes de commerce en ligne au détail ont connu une progression chaque année depuis neuf ans (et Amazon n’est pas le seul à en profiter).
En d’autres termes, si vous êtes acteur du commerce électronique de détail, vous êtes bien positionné. Les entreprises du secteur sont idéalement placées pour une forte croissance, et ce pour plusieurs années encore.
Tendances du commerce de détail en ligne pour 2023
Maintenant que vous comprenez la croissance générale du marché mondial de l’e-commerce, concentrons-nous sur sept tendances qui risquent de vous impacter cette année.
1. Une concurrence accrue entre marques d'e-commerce
Vous vous souvenez de la tendance évoquée ci-dessus ? Celle qui concerne la forte croissance du marché de l’e-commerce ces neuf dernières années ?
Avec le nombre d’acheteurs en ligne en augmentation—et les magasins physiques qui continuent de souffrir—de plus en plus d’entreprises se tournent vers les plateformes e-commerce.
Ce graphique issu de Oberlo montre la hausse de la part du e-commerce dans les ventes de détail. D’ici 2026, cette part devrait atteindre 24 %.
La pandémie de coronavirus COVID-19 a beaucoup joué, mais la tendance était déjà amorcée. Tout le monde veut une part du gâteau : grandes marques, petits commerces de proximité et startups.
Avec une concurrence qui s’intensifie chaque jour, quelques questions majeures se posent :
- Comment comptez-vous protéger vos parts de marché face aux nouveaux arrivants ?
- Comment allez-vous faire croître votre part de marché ?
- Quel est votre argument de vente unique (USP) ? Qu’est-ce qui rend votre entreprise meilleure que les concurrents actuels et ceux à venir sur le marché en 2023 ?
Ne tentez pas de l’ignorer. La concurrence sur le marché du commerce électronique mondial n’a jamais été aussi féroce. Attendez-vous à ce que cette tendance s’accentue encore en 2023, à mesure que le monde s’installe dans sa « nouvelle normalité ».
Tout avantage concurrentiel—comme l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) ou de la réalité augmentée—est à considérer sérieusement. Cela peut faire la différence entre attirer de nombreux acheteurs en ligne ou échouer à développer votre trafic et votre base client.
2. Les clients attendent des réponses et des solutions rapides
Expérience client, support client, service client—appelez cela comme vous voulez.
Cela a toujours été un pilier de la réussite d’une boutique, en particulier dans l’e-commerce. Cependant, au lieu d’envoyer un e-mail ou de téléphoner à une marque et d’attendre des jours pour une réponse, les clients s’attendent désormais à des réponses immédiates à leurs questions.
L’utilisation de techniques de commerce conversationnel comme les chatbots et le live chat sur votre boutique en ligne peut favoriser la conclusion des ventes et générer d’excellents retours.
Peut-être que votre marque était déjà bien positionnée avant la pandémie du point de vue de l’expérience client. Mais même si ce n’était pas le cas, ne laissez pas ce point définir votre avenir. Il est encore temps de changer, et ce temps, c’est maintenant.
Je vous laisse avec cette statistique : 46 % des clients s'attendent à ce qu'une marque réponde dans les 4 heures, tandis que 12 % souhaitent une réponse en 15 minutes ou moins.
Montrez à vos clients que votre boutique en ligne accorde une importance primordiale au service client dès le premier contact. Vous en serez ravi.
3. Les consommateurs de la Gen Z, soucieux de leur budget, dynamiseront le marché
Impossible de nier le fait qu’aujourd’hui, plus de personnes que jamais achètent en ligne, mais ce sont les plus jeunes consommateurs qui stimulent la croissance du marché du e-commerce.
La Génération Z dispose de plus de 360 milliards de dollars de revenus disponibles, mais il s'agit aussi d’un groupe économe qui privilégie l’épargne à la dépense. Cela signifie que les marques de e-commerce devront vraiment démontrer la valeur de leurs produits et services pour convaincre la Gen Z d’ouvrir leur portefeuille.
IBM partage son point de vue sur les raisons pour lesquelles les marques devraient agir dès que possible :
Les marques auraient intérêt à agir dès maintenant : si seulement 36% des consommateurs de la Gen Z de notre étude ont déclaré ressentir un lien fort avec une marque, ce chiffre monte à 46% chez les 19-21 ans. Les avantages potentiels sont importants, mais la fenêtre d’opportunité pour séduire cette nouvelle génération déterminante est en train de se refermer rapidement.
Voici quelques actions pour mieux connecter avec la jeune génération :
- Misez sur votre présence sur les réseaux sociaux : Selon la plateforme e-commerce Shopify, 54 % des jeunes consommateurs qui achètent auprès de détaillants indépendants découvrent de nouvelles marques sur les réseaux sociaux, comme Instagram, Tiktok et Snapchat. Cela contraste avec 43 % des consommateurs d’âge moyen (35-54 ans) et 25 % des consommateurs de plus de 55 ans.
- Aidez-les à avoir un impact social : Les jeunes consommateurs sont plus enclins à « acheter pour avoir un impact », par exemple en privilégiant les marques qui soutiennent des œuvres caritatives ou des causes qui leur tiennent à cœur.
- Personnalisez l’expérience d’achat : Alors que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui propose une expérience personnalisée, il est temps de redoubler d’efforts. Les jeunes consommateurs sont particulièrement sensibles aux marques qui offrent une expérience personnalisée, car ils se sentent valorisés et le processus est plus efficace.
- Face à la hausse de l’inflation, attirez la Gen Z soucieuse de son budget avec des alternatives de paiement telles que Achetez maintenant, payez plus tard, ainsi que des remises et promotions. Ils dépenseront moins dans les biens de luxe et privilégieront les achats du quotidien.
Vous connaissez mieux que quiconque votre public cible, mais n’oubliez pas que les jeunes consommateurs contrôlent le marché à bien des égards.
Suivez attentivement vos taux de conversion par segment pour mieux comprendre vos performances auprès de différents groupes démographiques. Ce n’est qu’un des nombreux indicateurs à suivre pour s’assurer de créer du lien avec les jeunes consommateurs (comme la Gen Z et les Millennials).
À lire aussi : 12 exemples de segmentation d’audience pour booster vos ventes
4. Davantage de partenariats avec des influenceurs
Même si vous avez une équipe marketing en charge de générer du trafic vers votre boutique en ligne, cela ne suffit pas toujours. Il peut arriver un moment où il est judicieux d’envisager les avantages du marketing d’influence.
Voici comment Influencer Marketing Hub définit le marketing d’influence :
Le marketing d’influence consiste pour une marque à collaborer avec un influenceur en ligne pour promouvoir l’un de ses produits ou services. Certaines collaborations de marketing d’influence vont au-delà : les marques s’associent simplement avec des influenceurs pour renforcer leur notoriété.
En collaborant avec des influenceurs externes à votre organisation, vous pouvez toucher des consommateurs qui :
- Font confiance à l’influenceur pour les orienter dans la bonne direction
- Sont intéressés par les produits que vous proposez
- Savent que le shopping en ligne est la tendance du futur
Vous pouvez peut-être atteindre ce public par vos propres moyens, mais il est probable que votre marque ne bénéficie pas de la même reconnaissance que les influenceurs de votre secteur. Vous ne disposez pas du même capital confiance.
Un exemple récent de cela est le partenariat de la star TikTok Tinx avec la marque de sauce piquante Tabasco. Leur mission commune visant à « normaliser la sauce piquante comme vinaigrette » a conduit au développement d’un nouveau produit appelé Tabasco x Tinx Avocado Jalapeno Hot Sauce Dressing. Sur sa page TikTok, elle partage plusieurs vidéos sponsorisées proposant des idées de recettes pour faire parler de la collaboration.
C’est une excellente manière pour la marque d’entrer dans une nouvelle catégorie de produits tout en s’appuyant sur une personnalité populaire pour générer du buzz en ligne auprès de la génération Z.
Le marketing d’influence continuera d’impacter les ventes au détail en ligne et les ventes totales à l’avenir. Selon Statista, la taille du marché mondial des influenceurs Instagram a presque triplé au cours des quatre dernières années. Et ce n’est qu’une seule plateforme sociale.
Le paysage du marketing d’influence continuera d’évoluer en 2021 et au-delà, mais ne vous attendez pas à ce qu’il disparaisse. Il est là pour durer. C’est l’une de ces tendances du e-commerce souvent négligées sur lesquelles vous devez vous concentrer dans l’année à venir.
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5. Shopping sur mobile
Revenez quelques années en arrière, et faire des achats en ligne signifiait généralement passer commande sur un ordinateur traditionnel.
Cependant, en 2023 et au-delà, les achats en ligne via mobile et sur plusieurs canaux poursuivront leur ascension.
À retenir : 79 % des utilisateurs de smartphones ont effectué un achat en ligne à partir de leur mobile lors des 6 derniers mois.
À lire aussi : Tendances du e-commerce mobile 2023 : les chiffres parlent d’eux-mêmes
En gardant cela à l’esprit, il est temps d’optimiser votre boutique en ligne pour les acheteurs mobiles (si ce n’est pas déjà fait). Cela implique de nombreuses choses, notamment :
- Optimiser votre site web et vos places de marché en ligne afin d’offrir une expérience utilisateur adaptée au mobile (les moteurs de recherche sont en attente de cela).
- Optimiser la fonctionnalité et l’expérience de paiement pour réduire l’abandon de panier.
- Veiller à ce que votre vitrine, le suivi des commandes, les passerelles de paiement et les solutions de panier d’achat soient optimisés pour mobile.
- Trouver des moyens de renforcer la relation client sur mobile.
- Utiliser des chatbots pour engager les consommateurs sur mobile.
- Prendre exemple sur les grands acteurs comme Amazon, Nike et Walmart (ainsi que sur les plus petits concurrents de votre secteur).
- S’assurer que les prix sont faciles à identifier (personne n’aime être surpris au moment du paiement).
La tendance des achats en ligne sur mobile progresse chaque jour. Quel que soit votre secteur d’activité e-commerce, cela deviendra encore plus répandu en 2023. D’ailleurs, l’industrie alimentaire s’installe également en ligne.
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Lorsque vous proposez à votre public une expérience d’achat mobile soignée, il est rassuré de pouvoir rechercher et acheter des produits partout où il dispose d’une connexion internet.
À l’inverse, si vous ignorez les ventes en ligne sur dispositifs mobiles, vous passez à côté d’une belle opportunité d'augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires.
6. Marketing vidéo au format court
L’essor de plateformes comme TikTok a rendu les vidéos au format court plus populaires que jamais. Nous avons observé d’autres réseaux sociaux copier cette tendance avec le lancement de Instagram Reels, Youtube Shorts, et même Pinterest Idea Pins.
La création de vidéos n’a jamais été aussi facile grâce à des applications de montage comme Capcut et Inshot. Pour maximiser l’engagement de votre audience, créer des vidéos dynamiques avec une accroche est essentiel.
Les vidéos sont un excellent moyen de présenter votre produit et de créer des tutoriels. Il s’agit d’une méthode éprouvée pour accroître la notoriété de la marque et stimuler les ventes. 87 % des marketeurs s’accordent à dire qu’intégrer du contenu vidéo dans leur stratégie e-commerce a permis d’augmenter les ventes.
7. Merchandising visuel en ligne
Tout comme les boutiques physiques misent sur leur merchandising visuel, de plus en plus de sites e-commerce vont accorder une attention particulière aux principes du merchandising visuel en ligne afin de réduire les taux de rebond et les abandons de panier, et de capter l’attention des visiteurs du site.
Alors que les magasins physiques mettent l’accent sur l’éclairage d’ambiance, les vitrines et les têtes de gondole, les boutiques en ligne se concentrent davantage sur la création d’un site bien conçu qui place l’histoire de la marque au premier plan.
Le site de Burberry illustre parfaitement comment leur boutique en ligne reflète leurs magasins physiques. Le design du site utilise une palette de couleurs noire et beige, qui rappelle l’intérieur de leurs boutiques. La page d’accueil présente des visuels saisissants et une vidéo élégante faisant la promotion de leur dernière collection heritage.
En reflétant l’ambiance et l’apparence de leurs magasins, Burberry propose une expérience d’omni-canal fluide à ses clients.
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Dernières réflexions sur les tendances du e-commerce de détail en 2023
Voilà, tout est dit.
Ce ne sont pas les seules tendances du retail e-commerce qui vont vous influencer, vous et votre boutique en ligne, pour la nouvelle année, mais elles figurent sans aucun doute parmi les plus puissantes. Ne faites pas l’erreur de les ignorer. D’autres e-commerçants de votre secteur en profitent pleinement ; même les secteurs de l’alcool et du mobilier sont en train de rattraper leur retard !
Avec une compréhension approfondie de ces tendances — et un plan pour en tirer pleinement parti — vous êtes prêt à faire de 2023 votre meilleure année.
Quelles sont vos impressions sur ces tendances du retail e-commerce ? Pensez-vous qu’elles auront un impact sur votre boutique en ligne en 2023 ? Voyez-vous d’autres tendances émergentes ?
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