Le Manuel du Commerce Électronique Durable — Rencontrez les auteurs : Krissie Leyland et Rich Bunker

Dans cet entretien, Krissie et Rich nous expliquent ce qui les a inspirés à lancer leur communauté, révèlent les émissions de carbone de chaque tweet et email, et partagent des conseils pour aider les responsables e-commerce à rendre leurs marques plus durables.

Quel est le but de MindfulCommerce ?

Krissie

MindfulCommerce est une communauté d’entreprises qui se regroupent pour lutter contre le changement climatique et avancer vers une industrie du e-commerce plus positive pour la planète. Nous voulons que l’e-commerce existe en harmonie avec l’environnement et s’assurer qu’il ne cause pas de préjudice à la planète. Pour contribuer à cet objectif, nous avons créé une communauté ouverte et gratuite, un cadre pour la durabilité ainsi qu’un annuaire d'experts. Le commerce en ligne se développe très rapidement, ce qui ouvre de nombreuses opportunités passionnantes. Nous devons simplement veiller à le faire correctement. 

Rich

Nous voulons attirer l’attention sur toutes les technologies qui peuvent aider les entreprises à croître de manière plus durable et, espérons-le, même à permettre à leurs activités e-commerce d’adopter des pratiques plus respectueuses de l’environnement. C’est l’objectif de MindfulCommerce.

Krissie

Il y a un manque de connaissance des technologies existantes. Les marques ignorent souvent ce qui est disponible. Notre communauté met les marques en relation avec ces technologies et avec des experts – agences et freelances – dans l’industrie du e-commerce qui peuvent les aider à progresser. Les petites entreprises sont souvent très occupées et n’ont pas le temps de chercher les bons experts. C’est là que nous intervenons.

Quels sont les principaux défis auxquels l’industrie du e-commerce fait face concernant son impact environnemental ?

Krissie

Le plus gros problème est la promotion de la surconsommation, qui entraîne l’expédition puis le retour d’innombrables produits. Les emballages du commerce en ligne sont responsables d’une part significative des émissions de carbone et représentent à eux seuls 30 % des déchets solides générés aux États-Unis. Environ 165 milliards de colis sont expédiés chaque année aux États-Unis. Cela représente un milliard d’arbres en carton !

Rich

Ces données proviennent de Gerry McGovern, auteur de World Wide Waste. Gerry nous a réellement ouvert les yeux sur l’empreinte numérique du e-commerce et d’internet en général. On ne se rend pas compte à quel point l’utilisation d’internet peut être polluante à cause du stockage des données. Les centres de données ne sont pas tous alimentés par des énergies renouvelables, et il y a également le gâchis électrique car les serveurs doivent être renouvelés régulièrement.

Il faudrait planter environ 1,6 milliard d’arbres pour compenser la pollution causée uniquement par le spam par email, il est donc nécessaire d’envoyer moins de newsletters et de supprimer celles qui ne sont plus utiles. Aujourd’hui, la plupart d’entre nous utilisons des fournisseurs d’emails sur serveur ou cloud comme Gmail. Or, stocker ces emails occupe de la place sur les serveurs, une ressource qui pourrait être utilisée pour d’autres trafics internet ou pour du stockage de données plus essentiel. Moins d’emails stockés, c’est moins d’énergie consommée. 

Un tweet, par exemple, équivaut à environ 0,2 gramme de carbone, un email à environ quatre grammes, et un SMS à environ 0,014 gramme. Ainsi, le marketing par SMS pourrait être une méthode de communication légèrement moins polluante. Comme les recherches montrent que le taux d’ouverture des SMS atteint 98 % contre seulement 20 % pour les emails, il serait pertinent d’envisager cette méthode pour vos stratégies marketing. Cela permet de se concentrer sur l’essentiel, en transmettant votre message plus efficacement à vos clients qu’un email rempli d’images, de vidéos et de graphismes complexes.

Il existe aussi des manières de réduire l’impact de votre site web. La marque de vêtements durables Organic Basics, par exemple, propose un site à faible impact remarquable. Ils utilisent des images basse résolution ou simplement des illustrations afin de créer le site le moins polluant possible tout en répondant aux besoins de leurs clients, ce qui est vraiment remarquable. 

Le responsable technique d’Organic Basics, Jesper Hyldahl Fogh, a rédigé un article sur leur manifeste à faible impact pour notre Guide du e-commerce durable.

De quoi parle votre chapitre ?

Krissie

Nous explorons la montée du e-commerce durable et présentons six étapes que les marchands en ligne peuvent suivre pour s’assurer que leur marque répond à l’exigence croissante d’un secteur e-commerce plus responsable. Ces six étapes sont issues de notre cadre de durabilité, que nous avons développé afin de fournir un guide ultra informatif et facile à assimiler destiné aux entreprises e-commerce — marchands, mais aussi prestataires techniques et de services — pour les aider à avancer et à naviguer en matière de durabilité dans leur activité.

Les six piliers sont…

1. Entreprise consciente : la manière dont vous conduisez vos activités de façon durable.
2. Empreinte consciente : comment rendre vos opérations plus écologiques.
3. Approvisionnement conscient : toutes les actions que vous pouvez entreprendre pour améliorer vos approvisionnements sur les plans de la durabilité et de l’éthique.
4. Produits conscients : comment vos produits peuvent avoir un impact positif dans le monde.
5. Livraisons conscientes : emballage et exécution des commandes, l’un des plus grands défis que nous souhaitons relever, et enfin…
6. Communication consciente : comment utiliser votre voix pour communiquer clairement votre message et vos engagements en matière de durabilité, afin qu’autrui puisse s’en inspirer. 

Pour chaque pilier, nous proposons des victoires rapides et majeures, des exemples concrets et nous mettons en lien avec des personnes et technologies pour vous accompagner.

Comment les responsables e-commerce peuvent-ils commencer et faire évoluer leur marque vers plus de durabilité ?

Krissie

Soyez honnêtes et transparents à propos de vos défis liés au développement durable : ce que vous faites, ce que vous espérez réaliser et les objectifs futurs que vous visez. Aidez vos clients à comprendre vos valeurs et à voir en quoi ils se retrouvent dans votre démarche, et soyez aussi très transparents sur votre emballage ainsi que sur ses possibilités de recyclage ou de réutilisation. Tout est question de sensibilisation.

Rich

Il est également important de préciser que peut-être votre emballage n’est pas le plus recyclable ou écologique actuellement mais, avec l’aide de vos clients, vous aimeriez progresser à l’avenir. 

Krissie

Envoyez aussi moins d’e-mails. C’est vraiment simple à mettre en œuvre. Plus besoin d’envoyer de petits messages de remerciement ou de confirmation inutiles. Ne vous sentez pas obligés d’envoyer une newsletter hebdomadaire simplement parce que c’est la norme. Un autre conseil que nous avons appris de Gerry : informez vos clients que vous n’enverrez que six e-mails par an, pour limiter votre impact écologique. En les prévenant, vous fixez les attentes et sensibilisez. Enfin, pensez à héberger votre site Web sur des énergies renouvelables et suivez les recommandations d’Organic Basics. 

Comment les marques de votre réseau innovent-elles pour faire la différence, être plus durables et socialement responsables ?  

Krissie

Les marques de notre communauté font preuve d’ouverture d’esprit, de curiosité, de créativité et se montrent toujours attentives et soucieuses de leur impact sur l’environnement. Finisterre, par exemple, cherchait une solution d’emballage qui puisse tout simplement disparaître. Comme cela n’existait pas, ils l’ont créée !  

Ils ont collaboré avec une autre entreprise, Aquapak, pour produire un packaging "Leave No Trace" biodégradable et recyclable qui se dissout dans l’eau. Ils l’ont rendu open source, afin que d’autres entreprises puissent aussi en profiter. Leur ambition est d’aider sincèrement d’autres marques. Le code d’Organic Basics est libre d’accès lui aussi pour permettre à tout un chacun de créer un site à faible impact environnemental. On retrouve là l’importance des piliers de transparence, de communication et de sensibilisation. C’est ce que j’apprécie le plus dans l’attitude des marques de notre réseau : elles ne sont pas secrètes, elles partagent et sont claires, pour que d’autres puissent s’en inspirer. 

Rich

Elles savent aussi être collaboratives et reconnaissent qu’elles ne peuvent y parvenir seules. C’est aussi l’une des raisons pour lesquelles elles rejoignent la communauté : cela leur donne accès à des personnes partageant les mêmes valeurs pour avancer ensemble. Les êtres humains ont toujours coopéré au fil de l’histoire pour accomplir de grandes choses. Si vous tentez l’aventure seul, le parcours est bien plus difficile.

Comment rejoindre votre communauté et s’y engager davantage ?

Krissie

Rendez-vous sur mindfulcommerce.io, cliquez sur « Communauté », puis indiquez votre nom et votre adresse e-mail. Nous vous enverrons alors un e-mail avec les instructions pour rejoindre le groupe Facebook et le canal Slack. 

Si vous souhaitez être répertorié dans l'annuaire, il s'agit avant tout de nous soutenir en tant que mouvement et de nous aider à sensibiliser aux enjeux du commerce électronique et à la manière dont nous pouvons y répondre ensemble, de façon collaborative. Si vous souhaitez nous soutenir en tant qu'expert ou marque, vous pouvez nous envoyer un email à info@mindfulcommerce.org pour plus d'informations. 

Enfin, si vous cherchez des experts pour vous aider à développer votre entreprise, rendez-vous sur mindfulcommerce.io/directory.

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