Le Guide du Commerce Électronique Durable — Rencontre avec les Auteurs : Tom Greenwood

Qu’est-ce que le design web durable, pourquoi est-ce important et comment êtes-vous venu à ce sujet ?

Le design web durable consiste à prendre en compte l'impact environnemental des services numériques au cours du processus de conception des sites web, afin de minimiser l’énergie consommée et les émissions de carbone générées par ces services.

Je m’intéresse aux questions environnementales depuis le lycée. J’ai ensuite étudié le design de produits physiques à l’université et je me suis orienté vers le digital pour m’éloigner de l’impact environnemental des objets physiques, qui doivent être fabriqués et expédiés à travers le monde avant d’être jetés dans une décharge après quelques utilisations. Je pensais qu’avec le numérique, on pouvait créer des choses qui n’avaient pas d’impact du tout !

Wholegrain Digital a été fondée en 2007 avec, dès le départ, le principe d’être une agence durable. Il existe de nombreux avantages liés au digital pour l’environnement mais il y a quelques années, alors que nous souhaitions obtenir la certification B Corp pour Wholegrain Digital, nous avons commencé à examiner de façon beaucoup plus approfondie l’impact des produits que nous créons et celui de notre entreprise. 

Nous avons réalisé que le numérique a un énorme impact environnemental à cause de la quantité colossale d’énergie consommée à l’échelle mondiale par les centres de données, les réseaux télécoms, les appareils des utilisateurs finaux mais aussi l’aspect physique

lié à tous ces équipements électroniques produits et jetés, ainsi qu’à la consommation d’eau des data centers, dont on ne parle presque jamais. Nous avons donc fait de notre mission, chez Wholegrain, de démontrer les meilleures pratiques pour réduire au minimum notre impact.

Quels sont les principaux défis auxquels l’industrie du e-commerce est confrontée en ce qui concerne son impact sur la planète ?

Une grande partie du problème réside dans l’impact des livraisons et des retours. Il est aujourd’hui si facile d’acheter en ligne. Vos achats arrivent à votre porte le lendemain ou au moins dans les quelques jours suivants, mais le revers du digital, c’est qu’on ne peut ni essayer les vêtements ni toucher un produit. Pour contourner cela, l’industrie du e-commerce a rendu les retours très faciles, pour donner aux consommateurs l’impression qu’il n’y a presque aucune contrainte. Vous pouvez commander et, si cela ne vous convient pas, vous le renvoyez. 

L’impact réel de la livraison des produits chez le client puis de leur retour est considérable, et beaucoup d’articles ne sont même pas revendus ensuite. Malheureusement, il y a un coût énorme, tant financier qu’environnemental, pour l’industrie du e-commerce. Le défi restera toujours le besoin pour ce secteur de vendre toujours plus, et cela restera une difficulté. Mais la prise de conscience progresse, et c’est déjà un grand pas.

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De quoi parle votre chapitre dans le Manuel du e-commerce durable ?

Il traite de la manière dont les sites e-commerce peuvent mettre en œuvre des ajustements de l’interface utilisateur pour encourager des choix de comportement plus durables chez leurs clients. 

Par exemple, il peut s’agir de décourager la commande de plusieurs tailles d’un même produit uniquement dans l’intention d’en retourner deux sur trois parce qu’on suppose qu’elles ne conviendront pas. J’explique comment utiliser l’interface pour aider les clients à choisir le bon produit dès le départ et guider leur choix vers des articles plus économes en énergie ou respectueux de l’environnement, grâce à la façon dont vous communiquez en ligne lorsqu’ils comparent plusieurs options. Il s’agit d’exploiter l’interface utilisateur, alliée à l’éducation des consommateurs, pour encourager des modes de vie plus écologiques.

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Comment les responsables e-commerce peuvent-ils débuter et contribuer à la réduction des émissions de carbone ?

Les responsables e-commerce peuvent commencer par examiner ce qu'ils font déjà et identifier quelques "fruits à portée de main" qui sont bénéfiques pour l’entreprise, leurs clients, et l’environnement. 

Utiliser l’interface pour informer les clients sur les avantages de certains produits d’un point de vue environnemental et les dissuader de commander plusieurs tailles uniquement pour en retourner la plupart ne coûte pas très cher à mettre en place si vous le faites correctement. Cherchez les gestes simples qui sont gagnants pour tous.

Y a-t-il des ressources que vous aimeriez recommander ? 

Consultez sustainablewebdesign.org, qui est une ressource assez complète répertoriant des stratégies à appliquer sur des projets web au bénéfice de l’environnement et des personnes. La Digital Declutter Toolkit, quant à elle, propose une approche plus globale de l’impact numérique des services web. 

Chez Wholegrain Digital, nous avons également créé un calculateur de carbone pour sites web : vous pouvez soumettre n’importe quelle page web et obtenir un score de carbone indiquant la quantité de carbone émise à chaque visite de cette page. C’est un très bon moyen d’établir un point de référence, non seulement pour vos pages web actuelles et futures améliorations, mais aussi pour vous comparer à la concurrence. Nous travaillons actuellement sur une mise à jour, et la nouvelle version proposera plus d’informations et des données plus actualisées. 

Pour plus de conseils d’experts sur la création d’une marque e-commerce durable (et d’un monde durable), téléchargez gratuitement Le Guide du E-commerce Durable !

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