Analyse concurrentielle en commerce électronique : Guide en 10 étapes + Modèle
Le secteur du commerce en ligne devient de plus en plus compétitif. D'ici la fin de 2023, une vente au détail sur cinq sera réalisée en ligne. En tant que chef d’entreprise, battre vos concurrents et dominer le marché sont vos objectifs principaux—mais comment y parvenir ? C’est là que l’analyse concurrentielle e-commerce entre en jeu.
En comprenant vos concurrents les plus proches, leurs stratégies de positionnement et leur approche globale du marché, vous pouvez efficacement sécuriser et préserver votre propre position sur le marché du e-commerce.
Dans cet article, je vais expliquer ce qu’est l’analyse concurrentielle, ses avantages et comment effectuer une analyse concurrentielle pour votre boutique e-commerce.
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Pourquoi l'analyse concurrentielle est-elle importante pour le e-commerce ?
L’analyse concurrentielle est l’ingrédient secret du succès en e-commerce. En évaluant les forces, faiblesses et stratégies de vos concurrents, votre entreprise peut obtenir un avantage stratégique, s’adapter à l’évolution du marché et prendre des décisions éclairées pour maximiser la croissance et la rentabilité.
Identifiez les forces et faiblesses de votre entreprise
Une analyse concurrentielle e-commerce agit comme un miroir qui révèle les forces et faiblesses uniques de votre entreprise.
Connaître les atouts de votre entreprise est essentiel pour établir une position forte sur le marché. L’objectif est de modifier la perception qu’ont les clients de vos produits. En démontrant clairement les avantages de vos produits ou services par rapport à ceux de vos concurrents, vous pouvez convaincre les clients et instaurer leur fidélité.
Comprendre votre marché et ses lacunes
Imaginez-vous dans un marché animé, essayant de vendre votre produit. Pour surpasser la concurrence, vous devez connaître le marché comme un véritable professionnel. L’analyse concurrentielle vous offre l’opportunité d’écouter les conversations de vos concurrents avec leurs clients.
De plus, étudier les offres de vos concurrents peut vous aider à repérer les segments de marché sous-exploités. Saisir ces opportunités vous permet d’élargir votre gamme, de répondre aux besoins des clients et de stimuler la croissance de votre entreprise.
Saisir les tendances du secteur
Identifier les tendances e-commerce, c’est comme regarder dans une boule de cristal donnant des indices sur le futur du secteur. Cela vous permet d’anticiper les évolutions des habitudes de consommation, les bouleversements du marché et les nouveaux modèles d’affaires.
Grâce à cette arme secrète, vous pouvez garder une longueur d’avance sur la concurrence et explorer de nouvelles voies avant tout le monde. Ainsi, vous serez considéré comme un innovateur et un leader dans votre secteur.
Fixer vos objectifs de croissance future
Lorsque vous effectuez une analyse concurrentielle, ne vous concentrez pas uniquement sur les entreprises plus grandes que la vôtre. Élargissez votre champ de vision ! Regardez aussi du côté des plus petits acteurs. Pourquoi ? Étudier les nouveaux entrants de votre secteur donne un aperçu des menaces potentielles qui pourraient bouleverser vos parts de marché à l’avenir.
Comment réaliser une analyse concurrentielle e-commerce ?
Mener une analyse concurrentielle pour votre boutique en ligne implique plusieurs étapes pour recueillir des informations et des données sur vos concurrents. Voici un guide général pour réaliser cette analyse :
1. Accéder aux outils et sites web essentiels
Vous aurez besoin de quelques ressources clés, comme des logiciels et des sites web, pour effectuer une recherche approfondie sur vos concurrents du e-commerce.
Examinons quelques-uns des plus importants :
Google est le meilleur outil pour trouver des informations sur n’importe quel sujet. Effectuez des recherches par mots-clés pour obtenir des renseignements et des données pertinentes sur vos concurrents.
Réseaux sociaux
La nouvelle norme en matière de publicité est passée de la télévision aux réseaux sociaux. La recherche concurrentielle repose en grande partie sur une solide compréhension des subtilités de chaque plateforme sociale.
YouTube
YouTube est une autre plateforme essentielle à maîtriser pour l’analyse concurrentielle. Elle peut fournir des informations inédites, notamment sur la manière dont vos concurrents présentent visuellement leurs produits.
Indeed ou sites d'emploi similaires
Les sites d'emploi comme Indeed ou LinkedIn peuvent être un outil inattendu mais précieux pour l’analyse concurrentielle. Vous pouvez apprendre beaucoup sur les pratiques de recrutement des concurrents en consultant leurs annonces d’emploi.
Quora
Quora est une excellente plateforme pour découvrir de nouveaux produits et tendances, ainsi que pour identifier des concurrents potentiels. En posant des questions ciblées, vous pouvez accéder à une grande quantité de données et d'informations.
Outils d'étude marketing
Les outils d’étude marketing permettent aux entrepreneurs avertis de mieux comprendre leur public cible ainsi que les forces et faiblesses de leurs concurrents. Ces outils proposent de nombreuses fonctionnalités, telles que l’analyse de la segmentation de marché, les audits de changements web, le benchmarking concurrentiel, l’analyse de mots-clés et la veille sur les réseaux sociaux.
Ces outils offrent aux entreprises une intelligence incomparable pour affiner leurs services ou optimiser leurs campagnes—et ainsi obtenir l’avantage décisif sur la concurrence.
2. Définissez votre entreprise e-commerce et ses objectifs
N’oubliez pas, disposer d’une masse d’informations sur la concurrence est inutile si vous ne comprenez pas votre propre entreprise ainsi que les désirs et besoins de vos clients.
Voici quelques questions pour préciser l’orientation de votre entreprise e-commerce :
- En tant que marketeur, préférez-vous être un innovateur, un suiveur ou un challenger ?
- Êtes-vous expérimenté dans le domaine, ou débutez-vous ?
- Quels sont précisément vos objectifs ?
- Qui sont vos clients cibles ?
Une fois que vous avez une vision claire de votre structure e-commerce, l’étape suivante consiste à définir les objectifs que vous souhaitez atteindre via l’analyse de la concurrence :
- Souhaitez-vous affiner votre proposition de valeur unique ?
- Voulez-vous améliorer vos techniques de branding ?
- Avez-vous besoin d’augmenter le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux ?
- Souhaitez-vous améliorer vos taux de conversion existants ?
En démarrant l’analyse concurrentielle avec des objectifs clairs en tête, vous pourrez concentrer efficacement vos efforts et obtenir des résultats concrets qui profiteront à votre e-commerce.
3. Identifiez les concurrents de votre entreprise
Maintenant que vous comprenez les objectifs de votre société, il vous faut commencer à identifier vos concurrents.
Vous pouvez le faire en saisissant le nom ou la catégorie de votre produit sur Google ou un autre moteur de recherche afin d’observer les résultats. Une autre méthode simple consiste à interroger vos clients actuels pour savoir quelles alternatives ils ont envisagées avant de choisir votre produit ou service.
Une fois votre liste de concurrents potentiels établie, veillez à intégrer des entreprises diverses. Songez notamment à celles qui entrent dans chacune des catégories suivantes :
- Concurrents directs : Ceux qui proposent exactement les mêmes produits ou services que vous.
- Concurrents indirects : Ceux qui offrent des produits ou services similaires mais qui ne sont pas concurrents directs.
- Concurrents de substitution : Concurrents qui proposent une solution différente au même problème.
4. Créez une matrice concurrentielle
Pour une analyse concurrentielle en e-commerce, un peu d’organisation fait toute la différence. Voici la matrice concurrentielle, votre atout indispensable pour compiler et comparer vos recherches.
Pensez-y comme un tableau ou un fichier unique rassemblant toutes les informations détaillées sur vos concurrents.
Voici l’approche à adopter : attribuez à chaque concurrent sa propre cellule dans un tableau : cela vous permettra d’examiner en détail leurs stratégies et leurs manœuvres. Ensuite, sur l’axe opposé, notez les variables ou catégories qui vous intéressent.
C’est comme constituer un stock de renseignements, car vous pouvez en apprendre sur tout, de leur gamme de produits à leurs techniques de tarification et de marketing.
5. Évaluez leur positionnement de marque
Vous pouvez apprendre énormément sur la stratégie de marque et de marketing de vos concurrents en analysant le contenu qu’ils publient — que ce soit un blog, un slider de site web, un communiqué de presse ou une publicité sponsorisée.
Passer en revue leurs communications vous donnera une idée des points suivants :
- Quels mots-clés vos concurrents privilégient-ils le plus ?
- Comment attirent-ils de nouveaux clients ? Meilleur prix, produit, ou expérience globale ?
- En quoi vous démarquez-vous de la concurrence ?
- Quelle serait l’unique phrase que vous utiliseriez pour décrire chacun de vos concurrents ?
6. Dressez le profil des clients cibles de vos concurrents
Les clients sont le moteur de toute entreprise, et comprendre qui vos concurrents ciblent peut fournir de précieux indices sur leurs stratégies commerciales. Pour identifier leurs clients cibles, vous pouvez appliquer les astuces suivantes :
- Plongez dans leur déclaration de mission : Lisez entre les lignes et percevez leur audience cible.
- Décryptez leur discours : Portez attention à la langue et au ton employés dans leur communication pour cerner leur public cible.
- Faites de la veille sur les réseaux sociaux : Observez leurs interactions et engagements sur les plates-formes sociales pour mieux comprendre à qui ils s’adressent.
- Repérez les témoignages de clients : Notez s’ils mettent en avant des clients existants dans leur contenu, car cela peut indiquer leur profil de client cible.
7. Étudiez les produits et la tarification de vos concurrents
Pour garder une longueur d’avance sur la concurrence, il est essentiel d’étudier leurs offres et politiques de prix. Voici quelques conseils utiles à garder à l’esprit lorsque vous explorez l’univers passionnant de la recherche produits et prix chez vos concurrents :
- Explorez le terrain : Approfondissez vos recherches sur différents canaux pour découvrir tout ce que vous pouvez sur les produits proposés par vos concurrents. Familiarisez-vous avec leur offre en explorant leur boutique en ligne, les marketplaces et leurs pages sur les réseaux sociaux.
- Décryptez les caractéristiques et spécificités : Regardez de près les caractéristiques, spécifications et arguments de vente de leurs produits. Cela vous aidera à comprendre comment ils se positionnent sur le marché et la cible précise à laquelle ils s’adressent.
- Démasquez le casse-tête des prix : Analysez leur stratégie tarifaire comme un pro. Notez les tarifs de base, réductions, promotions, ainsi que l’évolution des prix dans le temps. Repérez les schémas et tendances révélant leurs avantages concurrentiels ou des opportunités pour vous différencier.
- Identifiez la valeur ajoutée : N’oubliez pas de prendre en considération tout service additionnel ou pack produit attractif proposé par vos concurrents pour séduire la clientèle. Ces éléments peuvent vous apporter de précieuses informations pour affiner votre stratégie commerciale et marketing.
8. Analysez la publicité et la présence sur les réseaux sociaux des concurrents
Une étape essentielle de toute analyse concurrentielle consiste à examiner la façon dont ils promeuvent leur entreprise. En analysant leurs stratégies marketing et techniques d’engagement client, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur leur approche. Voici comment recueillir des informations sur leurs actions de promotion :
Analyse publicitaire
Pour gagner un avantage concurrentiel, il est important d’analyser les campagnes publicitaires de vos concurrents sur différents canaux, tels que l’imprimé, le digital et la télévision. En étudiant attentivement leurs messages, visuels et le public visé, vous pouvez identifier leurs arguments de vente uniques et les émotions qu’ils cherchent à susciter. Cette analyse peut inspirer de nouvelles idées pour vos propres campagnes, vous aider à repérer des lacunes sur le marché et affiner votre message afin de distinguer votre marque de celle des concurrents.
Présence sur les réseaux sociaux
Vous ne pouvez pas gagner si vous n’étudiez pas la présence de vos concurrents sur les réseaux sociaux. C’est l’une des plateformes les plus cruciales qui peut vous permettre de jeter un œil sur la manière dont vos concurrents interagissent avec leurs abonnés en ligne.
Pour atteindre cet objectif, vous devez étudier le contenu de leurs publications, la fréquence à laquelle ils publient et le niveau d’engagement qu’ils parviennent à susciter. Il faut également explorer les tactiques sur les réseaux sociaux, les partenariats avec des influenceurs et le contenu généré par les utilisateurs — comme les avis — afin de comprendre comment ils construisent un récit autour de leur marque.
9. Réalisez une analyse SWOT de vos concurrents
Après avoir obtenu des informations sur vos concurrents, il est important de réaliser une analyse SWOT pour chacun d’eux. SWOT signifie forces, faiblesses, opportunités et menaces. Cet outil peut vous aider à évaluer la position de vos concurrents sur le marché, et voici ce que chaque aspect signifie :
- Forces : Identifiez ce que vos concurrents font particulièrement bien ou ce qui les rend menaçants pour votre entreprise. Comprendre leurs forces vous aide à élaborer des stratégies pour les surpasser et conserver un avantage concurrentiel.
- Faiblesses : Déterminez les domaines dans lesquels vos concurrents échouent ou présentent des vulnérabilités. Identifier leurs faiblesses vous donne l’opportunité d’en tirer parti et de les utiliser à votre avantage.
- Opportunités : Identifiez les axes de croissance potentiels que vos concurrents sont en train d’explorer. Comprendre leurs opportunités peut vous inspirer à découvrir des pistes de croissance similaires pour votre propre activité.
- Menaces : Tenez compte des facteurs externes qui constituent des menaces pour vos concurrents. Il peut s’agir de nouveaux concurrents entrant sur le marché, de perturbations de la chaîne d’approvisionnement ou de l’évolution des préférences des consommateurs. Reconnaitre les menaces auxquelles ils sont confrontés peut également vous guider sur d’éventuels défis à anticiper.
10. Mettez en place un cadre d’analyse concurrentielle
Pour tirer parti de toutes les informations recueillies sur vos concurrents, il peut être utile de mettre en place un Cadre d’Analyse Concurrentielle.
En adoptant un cadre bien conçu, vous pouvez organiser et présenter efficacement vos résultats. De plus, cela vous donne un avantage sur la concurrence, vous aide à prendre des décisions commerciales plus avisées et améliore la performance globale de votre entreprise.
Qui doit réaliser une analyse concurrentielle en ecommerce ?
Réaliser une analyse concurrentielle est bénéfique pour les entreprises de tous secteurs. Voici une brève explication de qui en bénéficie et pourquoi :
Chefs d’entreprise et entrepreneurs
L’analyse des concurrents est un outil précieux pour les dirigeants et entrepreneurs afin d’obtenir une meilleure compréhension de leur secteur. Elle leur permet d’identifier leurs concurrents, d’étudier leurs stratégies et de repérer les opportunités pour se différencier.
Professionnels du marketing
Les spécialistes du marketing peuvent s’appuyer sur l’analyse concurrentielle pour mieux comprendre leur public cible et les tendances du marché. En étudiant les stratégies, les messages et les approches d’engagement client de leurs concurrents, ils peuvent améliorer leurs propres plans marketing, combler les lacunes et créer des campagnes plus percutantes.
Chefs de produit
Les chefs de produit utilisent l’analyse concurrentielle pour repérer les lacunes sur le marché, évaluer les tendances émergentes et recueillir des informations sur les produits concurrents. Ces données permettent aux entreprises d’améliorer leur stratégie de développement, d’ajouter des fonctionnalités attractives et de mieux répondre aux besoins de leur cible.
Équipes commerciales
Pour les équipes de vente, l’analyse concurrentielle procure un avantage supplémentaire en permettant de comprendre les forces, faiblesses et stratégies tarifaires des concurrents. Cette connaissance leur permet de mieux positionner leurs produits, de répondre aux objections des clients et de mettre en avant leurs arguments différenciants.
Startups et nouveaux entrants
Les startups et nouveaux entrants sur le marché peuvent tirer de précieuses informations de l’analyse concurrentielle pour comprendre le paysage, évaluer la viabilité du marché et concevoir des stratégies de pénétration efficaces.
Est-il éthique d’effectuer une analyse concurrentielle en ecommerce ?
Oui, réaliser une analyse concurrentielle en ecommerce est éthique tant que cela se fait dans le respect de la loi et des principes. Voici pourquoi :
- C’est une pratique courante en entreprise.
- Cela favorise la concurrence loyale.
- Les consommateurs en bénéficient.
- Cela stimule l’innovation.
Modèle d'analyse concurrentielle
Voici un modèle pour réaliser une analyse des concurrents dans le e-commerce.
Booster votre entreprise e-commerce grâce à l'analyse concurrentielle
Réaliser une analyse concurrentielle est essentiel pour réussir dans le e-commerce. Cela permet aux entreprises d'acquérir des informations précieuses pour prendre des décisions éclairées et obtenir un avantage sur la concurrence.
En étudiant les stratégies, les produits, la tarification et l'engagement client de la concurrence, les entreprises peuvent identifier les lacunes du marché et les préférences des clients, affiner leurs offres et anticiper les tendances émergentes. De plus, l'analyse de la concurrence aide les entreprises à fixer des repères réalistes, optimiser leur performance et assurer une croissance durable.
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