Lucy Hurst de Screaming Squid : 5 choses à savoir pour créer un site e-commerce réussi
Dans cette série d’interviews, nous discutons avec des dirigeants d’entreprises e-commerce qui partagent leurs stratégies pour créer un site e-commerce réussi. Dans le cadre de cette série, j’ai eu le plaisir d’interviewer Lucy Hurst.
Avant de commencer, pouvez-vous vous présenter ? Pourriez-vous nous parler un peu de votre parcours et expliquer comment vous avez débuté ?
Bien sûr ! Je m’appelle Lucy Hurst et je suis la cofondatrice de Screaming Squid. J’ai un diplôme en photographie, donc j’ai certainement une fibre créative. Cependant, j’ai aussi appris à développer mes propres photos, ce qui m’a donné un intérêt naturel pour le fonctionnement des choses. J’ai également un intérêt continu pour le marketing digital à travers une autre entreprise dans laquelle je suis impliquée. J’adore apprendre de nouvelles choses, et je peux honnêtement dire que j’ai l’impression d’apprendre quelque chose de nouveau chaque jour en travaillant chez Squid.
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Pouvez-vous partager une anecdote sur l’erreur la plus drôle que vous ayez commise à vos débuts ? Quelle leçon en avez-vous tirée ?
En fait, nous avons un peu démarré par accident. Au départ, c’était censé être Dexter qui faisait du développement web, ce qui a évolué vers la création d’un blog. Comme j’atteignais de plus en plus d’audiences via mon autre entreprise grâce aux relations presse, nous avons eu l’idée de proposer des services de PR. Ce que j’en retiens, c’est qu’il faut être prêt à voir les choses évoluer et les idées se transformer.
Y a-t-il une personne particulière à qui vous êtes reconnaissante de vous avoir aidée à arriver là où vous êtes ?
Mes deux associés. Celui de l’entreprise de marketing digital et Dexter. Ils ont été essentiels pour me motiver, mais de manières très différentes.
Que fait votre entreprise e-commerce ? Quel a été le déclic, le moment “eureka” qui a mené à l’idée de votre société actuelle ?
Nous vendons une variété de packs RP différents, dont certains sont actuellement gratuits, mais nous allons devoir revoir notre grille tarifaire au fur et à mesure que la demande augmente. Nous proposons aussi une newsletter sur abonnement gratuite pour les secteurs que vous souhaitez suivre. Comme évoqué précédemment, nous avons fait évoluer notre idée pour en arriver là où nous en sommes.
Je pense que le “moment eureka” a été un matin au réveil, alors que je n’étais pas bien réveillée, en train de préparer un café, et soudain des chiffres ont commencé à défiler dans ma tête. D’un coup, c’est apparu comme une évidence.
Quelle était votre vision initiale pour votre entreprise ? Quels problèmes ou besoins vouliez-vous résoudre pour vos clients ?
La vision initiale était littéralement de m’apprendre les bases du développement web, mais ça a très vite évolué : aujourd’hui, je peux décomposer la structure de la plupart des sites web. Nous sommes tous deux très axés sur la satisfaction des clients, donc nous faisons en sorte de rendre tout aussi simple que possible pour eux.
Il existe plus de 12 millions d’entreprises e-commerce. Selon vous, qu’est-ce qui distingue la vôtre ? De quoi êtes-vous la plus fière ?
Nous publions en permanence du contenu pertinent ou amusant. Nous essayons également d’ajouter une touche personnelle et de raconter des anecdotes issues de nos propres vies.
Je suis extrêmement fière de notre site internet et du travail accompli pour le mettre en ligne, mais aussi du fait que nous n’avons pas sacrifié notre vie personnelle pour autant. Par exemple, si vous consultez notre page actualités, vous verrez un article intitulé « Ma semaine jusqu’ici… Chiens, décolleté latéral et plus encore… »
Je pense que cet article résume bien le fait que nous ne mettons pas nos vies en pause : nous arrivons à tout faire fonctionner. Nous avons fait en sorte que les systèmes soient efficaces dès le départ, ce qui nous a énormément aidés.
D’après votre expérience et votre réussite, quels sont les cinq points essentiels à connaître pour construire un site e-commerce performant ?
1. Le client, son entreprise, son produit et sa cible
2. Le design UX/UI
3. Savoir développer un site professionnel et crédible
4. Savoir rendre le site et ses produits facilement accessibles du point de vue du client
5. Savoir mettre en place tous les points précédents de la manière la plus efficace possible
S’il y avait une étape du processus de développement du site e-commerce sur laquelle vous auriez passé 50 % de temps en plus, laquelle serait-ce et pourquoi ?
Dans mon expérience continue du marketing digital, il s’agit le plus souvent de relancer le client pour obtenir du contenu et/ou des retours. Si nous mettons des produits en ligne pour eux, il est évident que nous devons savoir exactement ce que nous ajoutons, ainsi que la structure des prix. La seule personne qui peut nous dire cela de façon définitive, c’est le client.
Pouvez-vous partager quelques exemples d’outils ou de logiciels qui, selon vous, peuvent vraiment permettre aux marques émergentes d’ecommerce d’être plus performantes et plus efficaces ?
Eh bien, nous ne pouvons pas révéler tous nos secrets, mais Dexter a été formidable pour trouver des produits alternatifs et vraiment efficaces. J’ai fait quelques suggestions du type « Est-ce que XYZ est possible ? » et cela a ensuite mené à de nombreux échanges d’idées entre nous.
Quelles sont les erreurs les plus courantes que vous avez constatées chez les PDG et fondateurs lorsqu’ils lancent une activité ecommerce ? Que peut-on faire pour éviter ces erreurs ?
Un certain nombre de propriétaires d’ecommerce pensent que leur site peut simplement être mis en ligne et que les commandes vont commencer à affluer. Ce n’est tout simplement pas le cas : les propriétaires devraient collaborer avec un consultant SEO reconnu ou une agence de marketing digital capable de démontrer des résultats tangibles obtenus pour d’autres clients dans le même secteur.
D’après votre expérience, quel aspect de la gestion d’une marque ecommerce est le plus souvent sous-estimé ? Pouvez-vous expliquer ou donner un exemple ?
Je pense qu’il y a plusieurs aspects souvent sous-estimés. Le premier, c’est : « Les clients achèteraient-ils sur un site comme celui-ci ? » Le second : « Les clients peuvent-ils trouver mon site pour acheter ? » Cela ne sert à rien d’avoir un site au design superbe s’il se trouve à la page 10 de Google.
Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre, lequel serait-ce ?
Il y en a beaucoup qui pourraient véritablement changer les choses. Je pense que dès que je verrais du succès dans un, j’essaierais de résoudre une autre injustice dans ce monde. Un sujet qui me tient particulièrement à cœur est d’avoir un environnement de travail diversifié et positif, j’aimerais vraiment voir davantage cela.
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