Chris Bach de Netlify : 5 choses à savoir pour créer un site e-commerce réussi
Dans cette série d'entretiens, nous discutons avec des leaders d'entreprises de commerce électronique qui partagent leurs stratégies pour créer un site e-commerce très performant. Dans le cadre de cette série, j'ai eu le plaisir d'interviewer Chris Bach.
Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre parcours et comment vous avez commencé ?
Je m’appelle Chris Bach et je suis cofondateur de Netlify, une plateforme de développement web. J’ai lancé Netlify avec l’un de mes plus vieux amis, Matt Billmann. Nous avons grandi ensemble au Danemark avant de partir pour San Francisco. Avant cela, j’ai passé 14 ans en agence à créer des solutions et des campagnes digitales de toute taille. Ensemble, nous avons créé Netlify car le web, en tant que standard, était menacé par des problèmes de performance, d'évolutivité et de sécurité.
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Quelle était votre vision initiale pour votre entreprise ? Quels problèmes cherchiez-vous à résoudre pour vos clients ?
Nous avons réalisé que les expériences web pouvaient être plus sécurisées et évolutives si elles quittaient les monolithes traditionnels au profit d’une architecture découplée et sans tête (headless). Nous avons créé le terme « Jamstack », un ensemble de bonnes pratiques pour permettre aux développeurs web de connecter, construire et exécuter des expériences numériques headless.
Pour que cette meilleure version du web décolle, il fallait deux éléments : d’abord, un écosystème de composants composables de pointe, comme les CMS headless et les solutions de commerce headless. Ensuite, il fallait un moyen de relier ces composants dans des flux de travail viables, afin de produire des expériences numériques cohérentes. C’est ce que nous avons voulu résoudre avec Netlify.
Aujourd’hui, la catégorie a explosé. L’écosystème inclut des milliers d’entreprises et de services, et Gartner affirme que les adeptes du headless dépasseront la concurrence de 80 % en rapidité de mise à disposition de nouvelles fonctionnalités en 2023. Avec Netlify, plus de 3 millions d’entreprises et de développeurs à travers le monde construisent des expériences web en architecture composable.
Pouvez-vous partager une anecdote sur la pire erreur amusante que vous ayez commise à vos débuts ? Et qu’en avez-vous tiré ?
Il y a eu de nombreuses erreurs en chemin, ce qui a heureusement permis de nombreuses occasions d'apprendre ! Comme l’a dit Mario Andretti, le célèbre pilote automobile : « Si tout est sous contrôle, c’est que vous n’allez pas assez vite ! »
Par exemple, au début, lors de l'intégration d’un nouveau système de facturation, nous l’avions abordée comme un problème d’ingénierie. Comme nous avions des ingénieurs de classe mondiale, nous pensions que leur implication suffirait à tout résoudre facilement. Mais il s’est avéré qu’il fallait aussi une compréhension nuancée de la façon dont la facturation devait fonctionner avec nos services, et nous avons dû faire une pause et réévaluer.
Y a-t-il une personne envers laquelle vous ressentez de la gratitude pour vous avoir aidé à arriver là où vous êtes ?
Il est difficile de citer une seule personne ! D’abord, la réussite de toute start-up dépend des personnes qui la composent. Ce qui n’était au départ que Matt et moi, en autofinancement, est rapidement devenu une petite équipe d’ingénieurs. Je suis reconnaissant envers notre première équipe, qui a pris un risque en quittant souvent de grandes entreprises (et de plus gros salaires) parce qu’elle partageait notre passion pour une nouvelle approche du web.
Et, là encore, il a fallu tout un écosystème. Je suis reconnaissant envers tous les premiers utilisateurs qui ont tenté l’aventure avec nous, ainsi qu’envers nos nombreux partenaires qui ont renforcé notre position en transformant cette initiative en l’un des plus grands bouleversements architecturaux depuis la migration de l’on-premise vers le cloud.
Quel est le lien de votre entreprise avec l’e-commerce ? Quel a été le "déclic" qui a mené à votre projet actuel ?
Le commerce électronique est un domaine où l’architecture web headless offre, selon nous, un potentiel immense. Vous pourriez proposer un produit incroyablement demandé, mais si la navigation de votre boutique en ligne est compliquée ou si vous arrivez trop tard sur le marché, vous perdrez des clients. Cela est d’autant plus vrai quand on considère combien d’achats se font aujourd’hui en ligne. De la première impression à la transaction finale, l’expérience digitale représente l’essence même de la marque.
Le commerce électronique sans tête offre d'énormes avantages par rapport aux solutions de commerce électronique monolithiques traditionnelles. Un délai de mise sur le marché plus rapide et une plus grande flexibilité permettent de proposer des expériences de marque différenciées, d'améliorer les performances (ce qui se traduit par un taux de conversion plus élevé), de réduire les coûts et bien plus encore.
Cependant, il ne suffit pas d'obtenir une solution de commerce sans tête préconstruite provenant d'un seul fournisseur. La majorité des bénéfices proviennent de la façon dont vous construisez vos expériences numériques par-dessus cette solution. Si vous conservez vos anciennes opérations informatiques, vous ne bénéficierez ni d'un délai de mise sur le marché réduit, ni d'une hausse de la productivité des développeurs, ni de résultats hautement performants.
Avec Netlify, vous disposez d'une couche d'orchestration qui fait abstraction des charges administratives. Elle prend l’exploitation et la transforme en code. Ainsi, vous pouvez choisir vos outils de commerce électronique (et d’autres outils tels que la recherche, le paiement, la gestion de contenu, etc.) et les intégrer dans une plateforme rationalisée.
La combinaison du bon outil de commerce et d'une plateforme comme Netlify permet de réaliser toutes les promesses de l'architecture de commerce sans tête.
Il existe plus de 12 millions d'entreprises de commerce électronique. Qu'est-ce qui fait selon vous que votre entreprise se distingue des autres ?
Netlify vous aide à orchestrer, connecter, créer et exécuter vos expériences numériques, peu importe la solution de commerce sans tête que vous utilisez.
Nous sommes différents parce que nous proposons une plateforme ouverte. Nous n'enfermons pas les développeurs dans une seule solution. Nous leur donnons les moyens d’utiliser les outils les mieux adaptés à leurs besoins.
Cela se voit dans la diversité des exemples présents sur la plateforme. D'un côté, il y a Spring, qui est passé d'une architecture monolithique à une architecture web basée sur des microservices, afin de proposer des expériences de marque personnalisables et des délais de création plus courts. De l'autre, nous avons des entreprises comme Sennheiser Audio, qui ont construit leur site phare de commerce mobile avec une architecture sans tête. L'investissement dans cette architecture a permis à Sennheiser de doubler ses conversions en moins de trois mois et d'améliorer l'engagement utilisateur ainsi que les interactions sur le site.
Chaque élément d’architecture web nécessaire à une équipe, qu'il provienne éventuellement de différents fournisseurs, s’intègre de manière cohérente à la plateforme Netlify. Notre objectif est de donner aux équipes de développement e-commerce la liberté, le choix et la flexibilité de construire leur propre expérience web personnalisée. Nous sommes fiers de soutenir des entreprises de toutes tailles, y compris une part significative du Fortune 500.
D’après votre expérience et votre succès, quels sont les cinq éléments les plus importants à connaître pour construire un site e-commerce hautement performant ?
1. Adoptez l’architecture web sans tête. Plutôt que de s’enfermer dans un monolithe qui tente de répondre à tous les usages sans être véritablement excellent nulle part et qui s’avère lent, lourd et difficile à gérer, construisez vos solutions en combinant des composants d’excellence dans leur domaine. Cela vous offre de nombreux avantages, notamment la rapidité, l'efficacité, la flexibilité, l'évolutivité et la sécurité.
2. Optez pour une composabilité totale. Choisir des API sans tête, comme une solution de commerce sans tête et une couche de gestion de contenu sans tête, ne suffit pas. Si vous souhaitez bénéficier pleinement des avantages potentiels (délais de commercialisation réduits, performance, flexibilité), vous devez utiliser un workflow et un cloud frontend qui éliminent les opérations traditionnelles. Ceci permet de fournir des services à partir de multiples points d’origine et d’intégrer une infrastructure edge et serverless dans une source unique de vérité grâce à une gestion des mises en production centralisée.
3. Migrez progressivement. Si vous connaissez le développement web, vous savez que la migration traditionnelle consistait en un « lift and shift ». On monte un nouveau monolithe, on migre tout l'ancien contenu, on fige les fonctionnalités, et au final on met en ligne un logiciel déjà obsolète 18 mois plus tard. L’architecture sans tête vous permet au contraire de migrer progressivement. Vous n'avez pas besoin d’abandonner le monolithe d’un coup. Vous pouvez commencer sur une partie du site, mettre en ligne en quelques semaines, puis évoluer à partir de là.
4. Comprenez chaque étape du parcours de votre client. Aucun outil ne remplacera la nécessité de bien comprendre vos clients et comment ils utilisent les différents points d’accès numériques. Collecter les données en amont et saisir véritablement le parcours utilisateur aide à déterminer quels outils sont utiles à chaque étape et quels changements auront le plus d'impact, ce qui vous éclaire sur la manière d’amorcer votre transition vers l’architecture sans tête.
5. Priorisez l’optimisation du frontend. Le choix d’une solution de commerce sans tête et d’un cloud frontend sont des ingrédients du succès. Mais veillez à optimiser véritablement vos expériences digitales. Optimiser les séquences de chargement, minimiser le code, configurer correctement votre propriété pour le référencement naturel (SEO), choisir les bons frameworks légers et appliquer les meilleures pratiques pour l’optimisation des images — tout cela compte pour offrir une excellente expérience client.
S’il y avait une étape du processus de développement web sur laquelle vous conseilleriez à vos clients e-commerce de consacrer 50 % de temps supplémentaire, laquelle serait-ce et pourquoi ?
Lors de la création d’un site e-commerce, je recommanderais de prendre le temps nécessaire pour bien comprendre ce qu’est l’architecture sans tête et comment elle peut soutenir vos objectifs d’entreprise. Mettre en place la bonne architecture est la toute première étape. L’architecture web sans tête libère du temps pour se consacrer à toutes les autres phases du workflow de développement web, qu’il s’agisse de porter moins de responsabilités IT, d’accélérer la personnalisation ou encore de réduire les coûts.
Pouvez-vous partager quelques exemples d’outils ou de logiciels qui, selon vous, peuvent véritablement aider les nouvelles marques e-commerce à accroître leur efficacité et leur succès ?
Donner du pouvoir aux marques de commerce électronique ne se résume pas à un seul outil ou logiciel. Il s'agit de transformer totalement la manière dont elles construisent des expériences numériques. Les infrastructures monolithiques entravent souvent les fournisseurs de commerce électronique plus qu'ils ne l'imaginent. Passer à une architecture headless peut avoir un impact significatif et tangible sur l’entreprise.
Quelles sont les erreurs les plus fréquentes que vous avez constatées chez les PDG & fondateurs lorsqu'ils lancent une entreprise de commerce électronique ? Comment peut-on éviter ces pièges ?
La plus grande erreur que j’ai observée est de ne pas adopter une vision suffisamment globale. Les PDG et fondateurs du commerce électronique doivent comprendre tous les facteurs qui influent sur l'expérience client numérique : fonctionnalité, flux de travail, flexibilité et rapidité. C’est la même leçon que j’ai apprise en construisant notre système de facturation. En pensant de manière globale avec l’objectif final en tête, on a une meilleure idée de ce qu’il faut pour atteindre ce but.
D’après votre expérience, quel aspect de la gestion d'une marque de commerce électronique est généralement le plus sous-estimé ?
La réussite vient de la compréhension de la manière dont les processus humains et la technologie s’articulent ensemble. Ignorer ce lien freinera toute possibilité de succès, et cette relation est souvent sous-estimée.
L’architecture headless produira de meilleurs résultats, mais seulement si l’on considère chaque aspect du projet. Si vous gardez vos silos en place, ne consultez pas les parties prenantes, ou ne tenez pas compte de l’impact commercial en abordant les défis uniquement sous un angle technique, il y a de fortes chances que le résultat ne soit pas au rendez-vous. Et à l’inverse ; si votre approche opérationnelle technique n’est pas comprise, les résultats manqueront d’efficacité. Penser de façon cohérente la relation entre processus humains et technologie est souvent sous-estimé et peu exploité.
Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien à un maximum de personnes, lequel serait-ce ?
Je crois sincèrement que les développeurs—dans le commerce électronique et au-delà—utilisent l’architecture headless pour bâtir un web meilleur. Les expériences qu’ils créent aujourd’hui changeront à jamais notre façon de vivre et de travailler en ligne, facilitant la vie et rapprochant les gens.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre davantage votre travail en ligne ?
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