Caroline Castille de Clickable Impact : 5 choses à savoir pour créer un site e-commerce réussi
Dans cette série d'entretiens, nous discutons avec des dirigeants d’entreprises de commerce électronique qui partagent leurs stratégies pour créer un site e-commerce à succès. Dans le cadre de cette série, j’ai eu le plaisir d’interviewer Caroline Castille.
Pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours et de la manière dont vous avez commencé ?
Je faisais de la salsa avec un ami qui est vite devenu mon meilleur ami. Nous avons réalisé qu’il existait un marché sous-servi pour les danseurs. Nous avons décidé de créer une meilleure chaussure pour le marché des danseurs. Cette entreprise n’était pas encore assez développée pour que je m’y consacre à temps plein, alors j’ai commencé à faire un stage chez Angel « Nexus ». Angel « Nexus » était un groupe d’investisseurs qui avait vu le jour à l’UCF. Je suis finalement devenue partenaire alors que nous nous développions en un réseau à l’échelle de l’État. Nous avons fini par aider plus de 70 entreprises à lever plus de 20 millions de dollars. Aujourd’hui, je suis investisseuse et dirige l’agence marketing Clickable Impact. Nous avons aidé des dizaines d’entreprises de commerce électronique à dépasser leur premier million, et à présent, nous faisons cela uniquement par l’e-commerce.
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Pouvez-vous partager une anecdote sur l’erreur la plus drôle que vous avez commise à vos débuts ? Que vous a-t-elle appris ?
J’ai fait pas mal d’erreurs comiques. Quelqu’un m’a présenté à un entrepreneur assez connu dans la communauté. J’étais étudiante à l’époque, je n’avais pas de calendrier, je gardais tout en tête. Ce qui est drôle maintenant, c’est que je ne me suis tout simplement pas rendue à la réunion. C’était sur son agenda — mais pas sur le mien. En tant qu’étudiante, je ne gérais rien de ce genre, et la journée est passée sans que je me rende compte. C’était très embarrassant de recevoir un appel du mentor qui avait organisé la rencontre me disant : « Tu n’es pas venue. »
Y a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissante pour vous avoir aidée à arriver là où vous en êtes ?
Ma mère, car elle a été la première entrepreneure qui a marqué ma vie. Mike O’Donnell, qui investit dans le capital-risque depuis 1991, m’a montré qu’on pouvait faire des affaires de la bonne façon. Enfin, Blair Martin m’a appris qu’il n’existe pas de décision noire ou blanche dans le business.
Que fait votre entreprise e-commerce ? Quel a été le « moment eurêka » qui vous a menée à lancer votre entreprise actuelle ?
FlightsPath Golf est l’une de nos entreprises e-commerce axées sur l’amélioration de la capacité des golfeurs à envoyer la balle plus droit et plus loin, ce que tout golfeur souhaite. Nous en étions déjà à 2 ou 3 produits, avec plus de 50 000 $ investis dans ceux-ci et le marketing, lorsqu’un étudiant de l’UCF a apporté un accessoire de golf à mon bureau. Mon mari et moi avons immédiatement eu le déclic en voyant le potentiel unique de ce produit. Après avoir testé et licencié le produit, nous avons démarré avec 250 000 $ de ventes.
Quelle était votre vision d’origine pour votre entreprise ? Quel(s) problème(s) vouliez-vous résoudre pour vos clients ?
La vision d’origine était de vouloir posséder quelque chose et le faire grandir. Avoir pour associé aussi mon mari était rassurant, car sa passion nourrissait la mienne en même temps. Mon mari vient d’un univers très entrepreneurial, inventeur. Donc, dès le début, nous savions que le but serait de posséder l’entreprise nous-mêmes et d’en accroître l’évolutivité.
Il existe plus de 12 millions d’entreprises e-commerce dans le monde. Qu’est-ce qui selon vous fait la différence avec votre société ?
Je pense que ce qui nous distingue, c’est que nous faisons vraiment ce que nous disons. Beaucoup d’autres sociétés font la promotion d’une chose, puis agissent autrement. Chez FlightPath Golf, notre produit est testé de façon robotisée, sa légitimité a donc été prouvée à de nombreuses reprises dans différents contextes, et même par des tiers indépendants.
Savoir que notre produit fait réellement ce qu’il promet nous permet de le soutenir sans hésitation. Je suis particulièrement fière du chemin parcouru, spécialement récemment, car nous sommes sur la voie de devenir une entreprise détenue et certifiée par des femmes. Je suis fière de diriger FlightPath Golf et Email on Performance, tout en travaillant aux côtés de mon conjoint.
D'après votre expérience et votre succès, quels sont les cinq points les plus importants à connaître pour construire un site e-commerce hautement performant ?
1. L'un des points les plus importants est de constituer une liste d'emails. Installer une fenêtre pop-up sur votre site permet de disposer de 15 secondes pour inciter les consommateurs à saisir et collecter leurs informations. L’une des actions les plus rentables que vous puissiez faire est de créer cette liste d’emails !
2. Ne vous concentrez pas seulement sur un beau site web — concentrez-vous sur une page d’atterrissage comportant un seul produit qui se vend très bien. J’ai vu des personnes générer 7 à 8 chiffres par mois, en ne vendant que 2 à 4 produits sur leur site. Élargir ensuite votre offre facilitera grandement la rentabilité.
3. Assurez-vous que le texte de la page d’atterrissage soit suffisamment convaincant pour que le consommateur prenne la décision d’achat. La lecture en ligne doit être très simple et facile à comprendre — équivalent à un niveau de lecture de CM2.
4. LE TRAFIC ! Concentrez-vous sur le trafic et regardez votre business en ligne évoluer. Environ 95% des boutiques en ligne que je connais sont rentables parce qu'elles génèrent beaucoup de trafic. Vous devriez viser un retour de 2:1 sur votre trafic.
5. Un contenu de grande qualité ! FlightPath propose des animations et des exemples à la fois visuellement attrayants et informatifs. Un contenu de qualité est aussi appelé contenu UGC — faites-le parvenir aux influenceurs et contactez directement les consommateurs afin de maintenir la conversation ouverte.
S’il y avait une étape du processus de développement d’un site e-commerce à laquelle vous auriez consacré 50% de temps en plus, laquelle serait-ce et pourquoi ?
Il y aurait deux choses pour Flightpath. Nous aurions pu consacrer plus de temps au marketing par email et à améliorer l'infrastructure. Les emails automatisés auraient dû être mieux structurés afin de développer le trafic. La deuxième chose, c’est que j’aurais aimé lancer sur Amazon plus tôt. Cela aurait probablement doublé nos ventes. Amazon et le marketing par email ont été les moyens les plus rentables pour développer FlightPath golf.
Pouvez-vous partager quelques exemples d’outils ou de logiciels qui, selon vous, peuvent offrir un réel avantage aux marques e-commerce émergentes pour plus d’efficacité et de succès ?
Utiliser des outils et ressources qui accroissent l’efficacité et la productivité est crucial !
J’adore l’application Hemingway. Elle permet de rendre le contenu de votre site plus clair et percutant. Dans ce cas, votre produit doit bénéficier d’une page d’atterrissage très simple et concise, extrêmement conviviale et accessible. C’est là que l’application Hemingway intervient. Elle aide à rédiger des textes à un niveau de lecture de CM2 afin que votre audience comprenne rapidement, de façon simple et efficace.
J’aime également beaucoup Answer The Public, un site qui vous permet de créer du contenu pour augmenter le trafic sur votre plateforme. Il est très utile pour trouver des moyens créatifs de produire du contenu et découvrir les sujets recherchés par le public afin d’y répondre plus précisément.
Quelles sont les erreurs les plus courantes que vous avez constatées chez les CEO et fondateurs lorsqu'ils démarrent un business e-commerce ? Que peut-on faire pour éviter ces pièges ?
L’une des erreurs les plus fréquentes que j’ai observées chez les dirigeants au démarrage est de ne pas accorder assez d’importance à la recherche. La recherche est l’un, sinon le point le plus important. Il faut poser des bases solides dès le début pour obtenir une première traction.
D’après votre expérience, quel aspect de la gestion d’une marque e-commerce est le plus sous-estimé ?
D’après tous les propriétaires de boutiques en ligne que je connais, je pense que les gens ne saisissent pas ou ne connaissent pas réellement l’efficacité ou l’utilité du marketing par email et par SMS.
Pour 90% de mes clients chez Email on Performance, nous avons pu générer 30% à 50% de notre chiffre d'affaires en boutique grâce au marketing par email et SMS. Je sais aussi que beaucoup sous-estiment la valeur de leur propre produit. Il faut comprendre quelle est votre singularité et comment vous pouvez montrer à votre audience la manière dont votre solution peut répondre à leur problème.
Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien au plus grand nombre, lequel serait-ce ?
J’ai remarqué que beaucoup de gens sont opposés à l’idée de laisser les applications vous suivre. Pourtant, je pense que permettre ce suivi offrirait une toute autre expérience en ligne, vous montrant ce qui vous intéresse vraiment plutôt que de perdre du temps à voir des choses qui ne sont pas pertinentes pour vous.
Je sais que cela peut faire peur, mais si vous souhaitez soutenir les entreprises locales, il faut aussi soutenir les "gentils". C’est ce que nous faisons chez Clickable Impact. Nous utilisons les données de façon responsable pour vous proposer des produits réellement adaptés à vos goûts, et pas ceux de grands groupes.
Nous ne voulons pas vous faire perdre du temps en vous montrant des produits qui ne correspondent pas à vos intérêts.
Comment nos lecteurs peuvent-ils suivre davantage votre travail en ligne ?
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