Comment réaliser un audit de site e-commerce : Liste de contrôle

Les audits de sites ecommerce nécessitent une solide connaissance des processus métiers fondamentaux, des performances du site, de l'expérience utilisateur et de l'infrastructure.

Les commerçants en ligne qui ne savent pas comment procéder peuvent faire appel à l'expertise de sociétés de conseil en ecommerce afin d'examiner leur boutique en ligne et proposer des pistes d'amélioration concrètes.

Dans cet article, je vais mettre en avant les principaux avantages des audits de sites ecommerce et fournir une liste de contrôle étape par étape sur les domaines que les spécialistes ecommerce signalent généralement pour d’éventuelles améliorations.

Qu'est-ce qu'un audit de site ecommerce ?

Un audit de site ecommerce est une analyse détaillée et approfondie de votre boutique en ligne par un expert externe en ecommerce.

Les audits de site ecommerce comprennent généralement une évaluation des performances, une analyse des technologies, des examens de l’expérience utilisateur et du SEO, ainsi que des contrôles de sécurité.

Après avoir recueilli et analysé les données nécessaires du site web, la société d’audit identifie les points forts et les faiblesses de la boutique, pointe les axes d’amélioration et élabore un plan d’action concret.

Avantages des audits de sites ecommerce

Voici un aperçu des retombées positives auxquelles peuvent s’attendre les commerçants en ligne en réalisant régulièrement des audits de leur site ecommerce.

1. Détection précoce des problèmes de performance

Les audits permettent de déceler et corriger les problèmes techniques potentiellement critiques avant qu’ils ne deviennent très préjudiciables à votre activité.

Ils identifient également les premiers signes de problèmes de performance sur votre boutique en ligne, que vous n’aviez peut-être pas remarqués, prévenant ainsi la dégradation de l’expérience client et la baisse des conversions.

Comme dirait votre médecin, il vaut mieux ne pas attendre qu’il y ait un problème pour consulter.

2. Amélioration du parcours d'achat

Les commerçants peuvent utiliser les résultats de l’audit pour éliminer les points de friction dans les différents parcours client et offrir ainsi une expérience d’achat particulièrement fluide.

En examinant avec un regard neuf et indépendant l’expérience sur votre site, les auditeurs peuvent relever les éléments responsables d’un taux de rebond élevé, les causes sous-jacentes des lenteurs de chargement des pages et les inefficacités du processus de paiement.

Après tout, amener les clients de la découverte à la considération pour finir par l’achat, via le parcours le plus court et le plus fluide possible, c’est ce que nous recherchons tous.

3. Visibilité accrue sur les moteurs de recherche

En détectant et corrigeant les problèmes de site avant qu’ils n’influent négativement sur le référencement, les boutiques en ligne peuvent maintenir leur position dans les résultats des moteurs de recherche.

Les audits de SEO ecommerce sont une composante clé de l’audit global, mettant en lumière les contenus dupliqués, les balises titre trop longues, l’absence de schéma produit, une mauvaise architecture du site, et bien plus.

Leurs analyses peuvent inverser la tendance de votre trafic organique et éclairer vos futures stratégies de marketing de contenu.

Checklist d’audit de site ecommerce : 4 domaines clés à analyser

Maintenant que vous connaissez l’utilité des audits pour votre boutique en ligne, passons en revue les éléments centraux d’un audit de site ecommerce.

1. Technologie et performance du site

Un audit technologique permet d’identifier les éléments du site qui fonctionnent bien, qui pourraient être améliorés ou qui nécessitent d’être remplacés par de meilleures solutions.

En général, les experts examinent l’efficacité de la pile technologique actuelle, les intégrations et les fonctionnalités backend et frontend afin de dresser la liste des mises à jour et modifications nécessaires, avec des recommandations pour les intégrer à l’écosystème ecommerce.

Un audit technologique porte généralement sur les éléments suivants :

• Architecture : Des experts peuvent examiner l’architecture d’un site afin d’identifier les éléments structurels encore nécessaires et ceux devenus obsolètes, cartographier et analyser les solutions de contournement en place, et suggérer des améliorations possibles du code. 
• Vitesse du site web : La rapidité de chargement est une mesure essentielle en commerce électronique, influençant le classement SEO, l'expérience client et les taux de conversion. Selon une étude de Deloitte, une amélioration de 0,1 seconde de la vitesse d’un site peut conduire les consommateurs de détail à dépenser près de 10 % de plus. Ainsi, des tests de rapidité sont effectués pour révéler les éléments qui ralentissent un site et pour trouver des pistes d’amélioration du temps de chargement, comme l’optimisation des images ou la mise à niveau des plugins de cache.
• Tests de charge et de résistance : Les audits permettent de voir comment votre boutique en ligne gère les pics soudains de trafic qui peuvent survenir après des campagnes marketing réussies ou lors des saisons d’achats à forte fréquentation. De plus, ces tests déterminent le volume de trafic que votre site est capable de supporter sans planter et comment il se comporte sous une charge extrême, causée par exemple par des attaques DDoS. Ces évaluations aident à détecter et corriger les problèmes dans le code du site web et à se préparer à des situations inattendues.

2. Conception du site web et expérience utilisateur

Ce type d’audit vise à détecter les défauts de conception et les problèmes d’interface utilisateur qui peuvent pousser les clients à quitter votre boutique en ligne insatisfaits, voire sans effectuer d’achat.

• Expérience mobile : Avec le commerce mobile représentant près des deux tiers des ventes de commerce électronique mondiales selon Statista, offrir une excellente expérience mobile est désormais une priorité pour les marques. En plus de créer une vitrine adaptée au mobile, les commerçants devraient faire régulièrement réviser la version mobile de leur boutique, notamment après des modifications majeures.
• Recherche : Étant donné que de nombreux utilisateurs recherchent les produits dont ils ont besoin via la fonction de recherche du site, les marchands doivent contrôler régulièrement son efficacité. Lors d’un audit de recherche, des experts en commerce électronique peuvent détecter des problèmes liés aux algorithmes de recherche et aux filtres, et fournir des recommandations pour rendre la recherche plus rapide et plus précise.
• Navigation sur le site : Des spécialistes peuvent vérifier la facilité avec laquelle les utilisateurs naviguent sur un site de commerce électronique et trouvent les produits, en analysant la page d’accueil, les menus, le fil d’Ariane, les catégories, les FAQ et le pied de page, ainsi qu’en évaluant la logique de navigation. Sur la base de ces résultats, ils peuvent établir un plan d’optimisation visant à améliorer la navigation et l’accessibilité. 
• Paiement : Les experts en audits examinent l’intégralité du processus de paiement, du panier jusqu’à la validation de la commande. Ils se concentrent en particulier sur les défauts dans la conception du panier, la création de compte et la connexion, les options de paiement invité, l’activation des paiements, la confidentialité, la confirmation de commande et l’ergonomie des champs de formulaire. Ils peuvent aussi identifier les erreurs et points de friction durant le passage en caisse pouvant entraîner l’abandon de panier.

3. SEO technique & SEO on-page

Un audit SEO pour le commerce électronique permet aux vendeurs de repérer les aspects de leur boutique qui nuisent à leur classement dans les moteurs de recherche et affectent le trafic organique ainsi que l’acquisition de nouveaux clients.

• Liens brisés : Les liens cassés impactent le classement SEO, le taux de rebond, le temps passé sur le site et, in fine, les taux de conversion. Ils sont pourtant fréquents sur les sites de commerce électronique du fait de la suppression de produits, de modifications de descriptions ou de changements de catégories, rendant certaines pages introuvables. Lors d’un audit, les experts identifient les liens internes et externes inactifs, analysent les backlinks, corrigent les erreurs 404 et les redirections défectueuses, et règlent les problèmes d’indexation par les moteurs de recherche.
• Images : Les marchands peuvent télécharger des images de haute qualité pour présenter leurs produits de façon attrayante, mais des images trop volumineuses peuvent ralentir le chargement des pages produit et provoquer une mauvaise expérience utilisateur et un taux de rebond plus élevé. Un audit permet d’identifier les images trop lourdes afin d’optimiser le contenu des pages.
• Balises : Les moteurs de recherche utilisent la méta description et les balises ALT des images pour classer votre site dans les pages de résultats. Ainsi, l’absence de balises ou leur mauvaise optimisation peut nuire à la position de votre site dans les SERP et impacter le taux d’engagement. Via un audit de contenu, les e-commerçants peuvent détecter les éléments nécessitant une optimisation des balises et planifier des ajustements afin d’aider les robots des moteurs de recherche à mieux indexer leurs sites.

4. Sécurité

Les analystes en cybersécurité vérifient la conformité de la plateforme de commerce électronique aux principaux standards de sécurité du secteur, tels que PCI, RGPD et CCPA.

Pendant le processus d’audit de sécurité, les spécialistes vérifient la validité des certificats de sécurité, détectent les vulnérabilités dans le code, évaluent les risques existants et conseillent sur la manière de protéger la boutique et ses clients contre les cyberattaques et la fraude.

Heureusement, toutes les meilleures plateformes e-commerce garantissent que les boutiques sont conformes PCI dès l'installation. Cependant, des réglementations comme le RGPD et le CCPA exigent une action de la part des marques pour rester en conformité avec la législation récente.

On ne répare pas ce qui fonctionne—Mais si cela ne fonctionne pas, un audit vous dira pourquoi

Différents problèmes peuvent survenir sur les sites e-commerce à mesure qu'ils se développent, impactant le fonctionnement du site, l’expérience client et les ventes.

Cependant, les propriétaires d’entreprise qui font régulièrement auditer leur site peuvent obtenir un aperçu détaillé des failles de leur site et les résoudre rapidement et efficacement, plaçant ainsi leur boutique e-commerce dans une meilleure position pour réussir.

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