Les meilleures pratiques UX que tout professionnel du e-commerce doit connaître
Pour la plupart des gens, expliquer ce qu’ils font à leur famille et à leurs amis est assez simple.
En général, un titre suffit. Les gens comprennent quand ils entendent ma sœur dire « Je suis infirmière », ou ma femme dire, « Je suis archiviste », ou mon frère dire, « Je découpe des morts. »
Bon, peut-être pas ce dernier exemple, mais seulement parce que mon frère travaille comme spécialiste du prélèvement d’organes et de tissus. Cela l’a doté d’un sens de l’humour un peu noir. Après un silence franchement gênant et un roulement d’yeux d’un membre de la famille présent, quelques mots d’explication suffisent à clarifier la situation.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Si l’explication choc de mon frère laisse les gens bouche bée, ma propre réponse basée sur mon métier, « Je suis designer UX », a souvent le même effet, mais pour des raisons totalement différentes.
Presque personne en dehors du monde de la tech n’a entendu parler de « conception de l’expérience utilisateur ». Même au sein du secteur, ceux qui connaissent le terme ne comprennent pas toujours ce qu’est réellement l’expérience utilisateur ni en quoi la discipline a de l’importance pour eux.
Mais surtout pour les professionnels de l’e-commerce, la conception UX devient un élément essentiel de l’équation du succès commercial.
Parce qu’au fond, le processus de conception UX – la méthode utilisée par les équipes de conception pour créer des produits pertinents, accessibles, utiles et porteurs de sens – répond exactement aux besoins fondamentaux de tout produit et de tout professionnel de l’e-commerce.
Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?
L’UX consiste à comprendre les besoins, les envies et les objectifs des utilisateurs afin de leur offrir la meilleure expérience possible — ce qui n’est pas une tâche facile. Un véritable processus de conception UX combine des connaissances en recherche, en design, en accessibilité, en architecture de l’information, en conception d’interactions, ainsi que sur la psychologie des interactions homme-machine.
Conseils sur les meilleures pratiques UX
Même s’il peut être un peu intimidant pour les professionnels de l’e-commerce de se plonger dans les principes et bonnes pratiques de la conception UX, rassurez-vous. Voici trois conseils simples que tout professionnel de l’e-commerce peut appliquer dès maintenant et qui auront un impact immédiat sur leur façon de penser et sur leurs résultats.
Conseil 1 : Comprenez que vous n’êtes pas votre utilisateur
Comprendre les besoins, les envies et les objectifs des utilisateurs puis proposer des designs répondant à ces besoins pour résoudre leurs problèmes est la pierre angulaire de la conception UX.
Et s’il y a une règle UX à retenir pour tous les professionnels de l’e-commerce, c’est que nous ne sommes pas les utilisateurs de notre produit.
Cela ne veut pas dire que nous n’utilisons pas nous-mêmes nos produits, mais que nous les voyons toujours à travers le prisme de notre propre expérience.
Même pour les produits que nous avons créés de toutes pièces, nous percevons leurs points forts, leurs faiblesses et leurs capacités différemment de nos utilisateurs. Notre point de vue est influencé par des considérations commerciales plutôt que personnelles.
Nous ne percevrons jamais notre produit comme le font nos utilisateurs. Cela signifie que nous ne sommes pas bien placés pour donner un retour permettant de rendre le produit plus utile et pertinent. Seuls les utilisateurs peuvent le faire.
Conseil 2 : Concevez sur la base de preuves, pas sur l’intuition
Le fait que nous ne soyons pas les utilisateurs et que seuls eux puissent nous fournir un retour pertinent sur nos produits explique pourquoi les processus de conception de l’expérience utilisateur existent tout simplement.
Une grande partie du travail de conception de bons produits consiste à comprendre nos utilisateurs. Ce travail s’appelle « recherche sur l’expérience utilisateur » et il se fait avant même de tracer quoi que ce soit sur le tableau blanc pour créer notre première ébauche.
La recherche UX peut prendre différentes formes, selon le projet. Mais collecter des données auprès de vos utilisateurs et sur eux vous donnera toujours des indications sur la direction à prendre pour votre produit. Ces connaissances se révéleront toujours plus utiles qu’une intuition.
Conseil 3 : Mieux vaut quelques données que pas de données du tout
Alors que certaines méthodes de recherche UX peuvent nécessiter des investissements de temps ou d’argent importants, les plus productives sont souvent les moins coûteuses et les plus rapides. Ce sont celles qui consistent à parler à vos utilisateurs.
Nous appelons ces conversations des Entretiens Utilisateurs, et ils représentent la façon la plus simple et directe d’obtenir des retours de la part des utilisateurs.
Apprendre à mener un entretien efficace est une compétence, et c’est une compétence qui s’acquiert au fil de la pratique. Plus vous en mènerez, plus vous serez à l’aise. Plus vous serez à l’aise, plus les données récupérées seront pertinentes et exploitables.
Après tout, seuls les utilisateurs peuvent vous dire ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin, et il n’y a pas de meilleur moyen de l’apprendre qu’en leur posant la question.
Votre produit n’est jamais terminé
Joseph Fitzsimmons, un développeur front-end chez SUNY, exprime avec éloquence le besoin d’itérer vos designs dans un billet de blog.
« Si l’objectif du design est de résoudre un problème, écrit-il, il faut accepter que les paramètres du problème évoluent avec le temps. »
Et s’il y a bien une chose que nous savons sur nos utilisateurs, c’est que leurs besoins et leurs attentes changent constamment. À mesure que la technologie progresse et que la société évolue, la façon dont nos utilisateurs souhaitent interagir avec les produits va constamment évoluer. Et le design de votre produit doit refléter cette réalité.
Rester figé en design est une condamnation à mort pour n’importe quel produit. Il est essentiel de réévaluer en permanence les besoins de vos utilisateurs, de la même façon que vous surveillez les changements dans l’offre de vos concurrents.
En adoptant une démarche de design centré sur l’utilisateur et fondé sur les preuves, vous faites les premiers pas pour rester à la pointe de votre secteur.
Vous pouvez commencer dès maintenant grâce à ces quelques conseils de bonnes pratiques UX, et sans jamais avoir à changer l’intitulé de votre poste pour quelque chose qui suscite des regards vides ou des silences gênants.
Si vous avez trouvé cet article utile, vous allez certainement vouloir vous abonner à la newsletter The Retail Exec pour encore plus de conseils pratiques et de ressources d’experts !
