Tutustu Francois Marchandiin, The Retail Execin toimittajaan ja podcastin uuteen juontajaan. Kuuntele, miten Francoisin ura on edennyt nykyiseen tilanteeseen ja mitä The Retail Exec -podcastin tulevilta jaksoilta voi odottaa.
Haastattelun kohokohdat
- Francoisin tausta [0:41]
- Hän on työskennellyt markkinoinnin, viestinnän ja journalismin parissa noin kaksi vuosikymmentä.
- Viimeisten kahden tai kolmen vuoden aikana hän siirtyi toimittajan ja päätoimittajan tehtävistä verkkokaupan ja markkinoinnin pariin työskennellen esimerkiksi Vancouver Film Schoolin ja Unbouncen kaltaisissa organisaatioissa, joissa hän toimi jonkin aikaa päätoimittajana.
- Hän kiinnostui verkkokaupasta toimiessaan The Retail Execin toimittajana ja sisältöstrategina.
- Hän auttaa järjestämään ECM:n sisältöä ja pyrkii tekemään siitä mahdollisimman kiinnostavan, hauskan ja oivalluksia tarjoavan tietolähteen.
- Hän haluaa opettaa, informoida ja valaista, ja tämä tulee olemaan ECM-podcastin tavoite myös jatkossa.
- Verkkokaupasta on nyt tulossa yhä enemmän kaupankäynnin kasvot. Se kasvaa, ja kasvu jatkuu tulevina vuosina.
- The Retail Exec -podcast: mitä kuuntelijat voivat odottaa ohjelmalta? [3:22]
- Yksi podcastin tavoitteista on ottaa se, mitä olemme tuottaneet The Retail Exec -verkkosivustolle tietolähteiden, artikkelien ja haastattelujen muodossa, ja tarjota se äänimuodossa ihmisille, joita he voivat kuunnella liikkeellä ollessaan tai vapaa-ajallaan – ja tehdä siitä viihdyttävää.
- Haluamme käydä hauskoja keskusteluja alalla työskentelevien verkkokaupan asiantuntijoiden kanssa.
- Tarjoamme korvaamattomia pieniä tiedonjyväsiä ja käytännönläheisiä oivalluksia, jotka voivat auttaa yritysten johtajia ja vähittäiskauppiaita menestymään.
- Ohjelmassa vierailee monenlaisia asiantuntijoita, joiden kanssa keskustelemme heidän verkkokauppaliiketoimintansa eri osa-alueista selkeästi ja kiinnostavasti.
- Haluamme podcastin olevan hauska ja tarjoavan selkeitä, käytännönläheisiä neuvoja, joiden avulla verkkokauppaliiketoimintaasi voi parantaa. Keskustelemme alan todellisten ammattilaisten kanssa ja selvitämme, miten verkkokauppa toimii vuonna 2024 ja sen jälkeen – suoraan ja yksityiskohtaisesti.
- Miten ECM-podcast eroaa muista verkkokauppapodcasteista? [4:44]
- Emme halua olettaa, että kaikki tätä podcastia kuuntelevat tietävät kaiken verkkokaupasta, sillä he eivät tiedä.
- Esitämme oikeat kysymykset saadaksemme parhaat vastaukset. Valitsemme aiheita, jotka ovat verkkokauppapäälliköiden mielessä kaikkialla alalla, ja esitämme kaiken tämän tiedon hyvin selkeästi.
- Varmistamme, että tieto on helposti saatavilla. Täydennämme sitä verkkosivustomme artikkeleilla ja muilla tietolähteillä, jotka lisäämme jakson tietoihin.
- Emme oleta tietävämme kaikkea, mutta emme myöskään kohtele sinua kuin et tietäisi mitään. Pyrimme löytämään tasapainon kiinnostavan keskustelun ja opettavaisen sisällön välillä, mutta samalla kohtelemme sinua kuuntelevana ammattilaisena.
- Miten verkkokauppa on muuttunut viime vuosina? [6:29]
- COVID nopeutti vähittäiskaupan alan muutoksia. Nämä muutokset olivat kuitenkin alkamassa jo ennen pandemian puhkeamista.
- Verkkokauppaliiketoiminnan harjoittamiseen tai verkkokauppiaaksi ryhtymiseen ei ole koskaan ollut parempaa aikaa. Kuka tahansa voi perustaa verkkokaupan. Kyse on verkkokaupan demokratisoitumisesta.
- Voit tuoda äänesi, tuotteesi ja brändisi esiin paremmin kuin koskaan. Tämä tarjoaa mahdollisuuksia, mutta tuo mukanaan myös haasteita verkkokauppiaille. Siksi olemme täällä ECM:ssä auttamassa sinua voittamaan nämä haasteet.
- Mitä haasteita ja kipukohtia verkkokauppapäälliköt ja verkkokaupan ammattilaiset kohtaavat nykyään? [8:38]
- Logistiikka on valtava huolenaihe. On tärkeää tarjota paras mahdollinen toimituskokemus, sillä yhä useammat saavat ostoksensa kotiin toimitettuina. Esimerkiksi viimeinen kilometri, eli toimituksen viimeinen vaihe, on ratkaisevan tärkeä ja voi aiheuttaa verkkokauppayrityksille merkittäviä kustannuksia.
- Markkinointi. Miten erotut kilpailijoista? Miten varmistat, että sitoutat yleisösi ja saat tuotteesi potentiaalisten asiakkaiden nähtäville?
- Data. Kyse on suuresta numeropelistä. Miten ymmärtää dataa ja erityisesti miten käyttää saatua dataa – olipa kyse konversioasteista tai muista mittareista, joita voit laskea erilaisten työkalujen ja koontinäyttöjen avulla? Miten toimit sen perusteella?
- Verkkokaupan muuttuessa kaupankäynniksi myös toimintatavat kehittyvät ja muuttuvat jatkuvasti. Yksi tärkeä aihe, jota tarkastelemme, ovat verkkokauppayritysten parhaat käytännöt. Miten pysyä kehityksen kärjessä ja päästä kilpailijoiden edelle, jotta kasvatat liikevaihtoasi, säilytät kannattavuutesi ja kasvat niin nopeasti kuin haluat tai pystyt?
Tapaa vieraamme
The Retail Execin toimittajana Francois tuo yli 20 vuoden kokemuksen markkinoinnista, journalismista ja viestinnästä auttaakseen yritysjohtajia, verkkokauppojen perustajia ja ammattilaisia sekä kaikenlaisia markkinoijia kehittämään taitojaan ja pysymään kilpailijoiden edellä.
Tämän jakson materiaalit:
- Tilaa uutiskirje, niin saat uusimmat artikkelimme ja podcastimme
- Verkostoidu Françoisin kanssa LinkedInissä
Lue litterointi:
Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmistolla. Pahoittelemme mahdollisia kirjoitusvirheitä, sillä botti ei ole sataprosenttisesti oikeassa joka kerta.
Becca Banyard: Hei kaikille ja tervetuloa Verkkokauppapäällikön podcastiin. Olen Becca Banyard, podcast-tuottaja täällä.
Ja tänään on erittäin erityinen päivä, sillä tämä on ohjelman ensimmäinen jakso. Aion esitellä ja haastatella omaa Francois Marchandiamme. Hän on The Ecomm Managerin toimittaja ja nyt myös podcast-juontaja, oikeastaan koko tämän tuotannon ja julkaisun aivot. Hän kertoo The Ecomm Manager -podcastista ja siitä, miksi haluat kuunnella sitä säännöllisesti.
Joten tervetuloa, Francois!
Francois Marchand: Hei, hei. Olen niin innoissani. Tämä on mahtavaa ja erityistä, ja julkaisemme tämän podcastin. Kuinka hullua tämä onkaan?
Becca Banyard: Haluan aloittaa kysymällä, kuka Francois on. Kerro hieman taustastasi, urastasi tähän hetkeen asti ja roolistasi The Ecomm Managerissa.
Francois Marchand: Toki. Olen työskennellyt markkinoinnin, viestinnän ja journalismin parissa noin kaksi vuosikymmentä. Siirryin toimittajasta ja toimitustyöstä verkkokaupan ja markkinoinnin pariin viimeisten kahden tai kolmen vuoden aikana työskennellessäni organisaatioissa, kuten Vancouver Film Schoolissa ja Unbouncessa, jossa toimin jonkin aikaa vastaavana toimittajana. Verkkokauppa alkoi todella kiehtoa minua, kun otin vastaan tämän tehtävän The Ecomm Managerissa toimittajana ja sisältöstrategina.
Ja juuri tätä teen. Autan järjestämään ECM:n sisältöä ja pyrin tekemään siitä mahdollisimman kiinnostavan, hauskan ja oivaltavan tietolähteen. Juuri siitä pidän. Haluan opettaa, tiedottaa ja valaista asioita, ja se tulee olemaan ECM-podcastin tavoite jatkossa.
Becca Banyard: Hienoa. Uskon, että sinusta tulee uskomaton juontaja, koska voit hyödyntää journalistista lähestymistapaa ja paneutua todella kysymyksiin, joita yleisöllämme on menestyvän verkkokauppaliiketoiminnan luomisesta, mutta myös kaikkiin muihin verkkokaupan maailman oheisaiheisiin. Uskon, että tulet suoriutumaan erinomaisesti.
Haluaisin kuitenkin tietää, mikä verkkokaupassa innostaa sinua?
Francois Marchand: Verkkokauppa on kiinnostava ala, sillä siitä on nyt tulossa kaupankäynnin kasvot. Piste. Uskon, että pandemia muutti vähittäiskaupan luonnetta. Olemme kaikki kokeneet sen. Jouduimme kaikki olemaan jonkin aikaa kotona, ostamaan puhelimillamme ja käyttämään tietokoneitamme sekä kokemaan brändit eri tavalla. Ja tämä muutos on jäänyt pysyväksi.
Kun kehitymme tässä niin sanotussa “pandemian jälkeisessä maailmassa”, kuluttajina ja ostajina koemme edelleen vähittäiskaupan verkossa sosiaalisten kanaviemme ja eri brändien verkkosivustojen kautta. Ostamme kenkiä verkosta ja vaatteita verkosta. Teknologia auttaa vähittäiskauppiaita muuttamaan liiketoimintaansa, ja juuri se innostaa minua: ala kasvaa ja tulee kasvamaan seuraavien vuosien aikana.
Ja kuten alusta asti sanoin, verkkokauppa on kaupankäyntiä, ja se tulee mielestäni pysymään sellaisena pitkään. Vähittäiskauppiaille, verkkokauppapäälliköille ja yrittäjille on jatkuvasti enemmän mahdollisuuksia liittyä mukaan ja oppia tekemään asioita paremmin.
Becca Banyard: Kerro hieman The Ecomm Manager -podcastista. Mitä kuuntelijat voivat odottaa, kun he kuuntelevat ohjelmaa?
Francois Marchand: Yksi asioista, joita haluamme podcastilla tehdä, on ottaa se, mitä olemme tuottaneet The Ecomm Managerin verkkosivustolle resurssien, artikkeleiden ja haastattelujen muodossa, ja tarjota se äänimuodossa ihmisille kuunneltavaksi liikkeellä ollessa tai vapaa-ajalla.
Haluamme tehdä siitä viihdyttävän. Haluamme käydä hauskoja keskusteluja alalla työskentelevien verkkokauppa-asiantuntijoiden kanssa. Samalla tarjoamme korvaamattomia pieniä tiedonmurusia ja käytännönläheisiä oivalluksia, jotka voivat auttaa liiketoiminnan harjoittajia ja vähittäiskauppiaita menestymään. Ohjelmaan tulee vieraiksi monenlaisia asiantuntijoita, jotka keskustelevat verkkokauppaliiketoimintansa eri osa-alueista selkeällä ja kiinnostavalla tavalla.
Kuten sanoin, haluamme podcastin olevan hauska ja tarjoavan selkeitä, käytännöllisiä neuvoja, joiden avulla verkkokauppaliiketoimintaasi voi parantaa. Keskustelemme alan todellisten ammattilaisten kanssa ja saamme todelliset, mehukkaat yksityiskohdat siitä, miten verkkokauppa toimii vuonna 2023 ja sen jälkeen.
Becca Banyard: Pidän siitä. Haluamme verkkokaupan mehukkaat yksityiskohdat.
Francois Marchand: Kyllä.
Becca Banyard: Verkkokauppapodcasteja on paljon. Miten tämä eroaa niistä? Mitä ihmiset voivat saada tästä podcastista sellaista, mitä he eivät saa muista podcasteista?
Francois Marchand: Verkkokauppapodcasteja on paljon, enkä aio sanoa niistä mitään negatiivista. Niitä on todella paljon. Ne ovat kaikki erittäin hyviä. Uskon kuitenkin, että haluamme tehdä podcastimme eri tavalla siten, ettemme oleta kenenkään tätä podcastia kuuntelevan tietävän kaikkea verkkokaupasta, koska he eivät tiedä. En minäkään tiedä. Jopa juontajana ja toimittajana opin jatkuvasti uutta. Siksi pidän ECM:ää ja ECM-podcastia oppimismahdollisuutena.
Esitämme oikeat kysymykset saadaksemme parhaat vastaukset. Valitsemme aiheita, jotka ovat verkkokauppapäälliköiden mielessä kaikkialla alalla, ja esitämme kaiken tiedon hyvin selkeällä tavalla. Jos meillä on kysymyksiä tietyistä asioista tai emme ymmärrä jotain kunnolla, se saattaa heijastaa myös sitä, mitä yleisö pohtii.
Varmistamme, että tieto on helposti saatavilla. Täydennämme sitä verkkosivustomme artikkeleilla ja muilla resursseilla, jotka lisäämme ohjelman tietoihin. Tästä tulee siis eräänlainen pieni äänimuotoinen haastattelulehti, jos niin haluat ajatella. Haluaisin ajatella, että ECM-podcast on verkkokaupan ekosysteemistä riippumaton.
Käytän tässä suuria sanoja, mutta haluan oikeastaan sanoa, ettemme jälleen kerran oleta tietävämme kaikkea, mutta emme myöskään kohtele sinua kuin et tietäisi mitään. Kyse on siis kiinnostavan keskustelun tasapainosta: jostain, josta voit oppia, mutta jossa sinua kohdellaan myös ammattilaisena, kuten olet tätä podcastia kuunnellessasi.
Becca Banyard: Vaihdetaan hieman aihetta ja puhutaan erityisesti verkkokaupasta. Tarkastellaan verkkokauppaa kokonaisuutena. Miten verkkokauppa on muuttunut viime vuosien aikana? Mainitsit aiemmin COVID-19:n ja pandemian sekä niiden vaikutuksen, mutta miten se on kaiken kaikkiaan muuttunut?
Francois Marchand: Kyllä. Mainitsimme COVID-19:n ja pandemian sekä sen, kuinka se kiihdytti vähittäiskaupan alan muutoksia. Nämä muutokset olivat kuitenkin muuttumassa todellisuudeksi jo ennen pandemian alkua. Kun tarkastelemme Amazonin kasvua ja suurten vähittäiskauppiaiden siirtymistä verkkoon sekä osto-, toimitus- ja lisäpalvelujen tarjoamista, vähittäiskaupan kokemus digitaalisessa ympäristössä on todella tulevaisuutta.
Mielestäni koskaan ei ole ollut parempaa aikaa toimia verkkokauppayrittäjänä tai aloittaa verkkokauppiaana. Jos sinulla on pieni yritys, olet startup-yrittäjä tai olet luova ja valmistat tuotteita kotona, kuka tahansa voi aloittaa verkkokauppaliiketoiminnan. Mielestäni kyse on verkkokaupan demokratisoitumisesta.
Kaikki voivat osallistua, ja työkaluja on enemmän. Jotkut työkaluista ovat todella helposti useimpien saatavilla, koska ne toimivat heti käyttövalmiina. Joissakin on enemmän muokkausmahdollisuuksia, jos olet teknisesti taitava.
Ajattele esimerkiksi Shopifyta ja Square Onlinea sekä näitä helppokäyttöisiä alustoja, joiden avulla pienyritykset voivat toimia verkkokaupan piirissä. Kyse on siis pelikentän tasoittumisesta, ja mielestäni se on suurin muutos verkkokaupassa viime vuosien aikana. En tarkoita, että kaikki alkavat kilpailla Amazonin kanssa, sillä se ei välttämättä ole tavoite.
Tai ehkä onkin – ehkä joku tätä kuunteleva on seuraava Amazon. Näemme sitten. Nyt voit kuitenkin saada äänesi, tuotteesi ja brändisi esiin paremmin kuin koskaan. Se on mahdollisuus, mutta tuo mukanaan haasteita verkkokauppiaille. Siksi olemme täällä ECM:ssä auttamassa sinua voittamaan nämä haasteet.
Becca Banyard: Mitä haasteita ja ongelmakohtia verkkokauppapäälliköt ja verkkokaupan ammattilaiset kohtaavat nykyään?
Francois Marchand: Niitä on muutamia. Oikeastaan niitä on paljon. Kaikki muuttuu niin nopeasti, eikö vain? Jos tarkastelemme esimerkiksi logistiikkaa ja suurten määrien myyntiä, se on tällä hetkellä suuri huolenaihe verkkokauppiaille.
Kyse voi olla parhaan lähetys- ja toimituskokemuksen tarjoamisesta, koska kaikki saavat tavaransa kotiin toimitettuina. Esimerkiksi viimeinen kilometri eli toimituksen viimeinen osuus on erittäin tärkeä, ja se voi maksaa verkkokauppayrityksille paljon. Tällaiset asiat ovat merkittäviä.
Logistiikka on suuri huolenaihe. Lisäksi on brändin rakentaminen ja markkinointi. Miten erotut kilpailijoista? Kun pelikenttä tasoittuu, kilpailu muiden yritysten kanssa lisääntyy, eikö niin? On pohdittava esimerkiksi hakukonemainontaa tai markkinointia sosiaalisessa mediassa.
Miten varmistat, että erotut joukosta, saat todella yhteyden yleisöösi ja tuotteesi oikeiden silmien eteen? Toinen asia on ehdottomasti data. Kyse on suuresta numeropelistä. On siis opittava ymmärtämään dataa ja erityisesti käyttämään saamaasi dataa, olipa kyse konversioasteista tai muista mittareista, joita voit laskea erilaisten työkalujen ja koontinäyttöjen avulla.
Miten viet sen käytäntöön? Käsiteltävää tietoa on paljon, mutta onneksi meillä on asiantuntijoita, jotka voivat auttaa sinua ymmärtämään sitä paremmin. Tuomme heidät ohjelmaan ja autamme sinua saamaan siitä tolkkua. Lopuksi mainitsen jatkuvasti muuttuvat käytännöt. Kun verkkokaupasta tulee kaupankäyntiä, käytännöt kehittyvät ja muuttuvat jatkuvasti.
Yksi suuri aihe, jota tarkastelemme, ovat verkkokauppayritysten parhaat käytännöt. Miten pysyt kehityksen edellä ja pääset etulyöntiasemaan, jotta voit kasvattaa liikevaihtoasi, säilyttää kannattavuutesi ja kasvaa niin nopeasti kuin haluat tai pystyt.
Becca Banyard: Kiitos, kun jaoit nämä. Kuten Francois sanoi, nämä ovat joitakin haasteita ja ongelmakohtia, joita käsittelemme ohjelmassa. Paneudumme syvällisesti siihen, miten ne voidaan voittaa ja miten niihin voidaan vastata kokeneiden ammattilaisten neuvojen avulla. Pysy siis kuulolla saadaksesi lisää tietoa.
Kun nyt päätämme jakson, keitä voimme odottaa kuulevamme The Ecomm Manager -podcastin ensimmäisissä jaksoissa?
Francois Marchand: Olen tästä todella innoissani. Meillä on hämmästyttävä joukko asiantuntijoita auttamassa podcastin käynnistämisessä. Mainitsen muutaman, mutta pidän osan yllätyksenä.
Meillä on esimerkiksi Jessica Postiglione. Hän on Bonny-nimisen brändin perustaja. Brändi myy verkossa hämmästyttävää kuitutuotetta. Puhumme brändäyksestä ja huumorista sekä siitä, miten tuotteesi erottuu verkossa ja miten voit tehdä siitä mullistavan omassa tuoteryhmässäsi. Kävimme todella hauskan keskustelun, jonka jakamista en malta odottaa.
Vieraaksi tulee myös Matt Ranta Nimble Gravity -yrityksestä. Keskustelemme siitä, miksi dataan kannattaa luottaa omien vaistojen sijaan. Kaikilla on hyvä liiketoimintavaisto, eikö niin? Datan pitäisi kuitenkin ohjata verkkokauppastrategiaasi ja parhaita käytäntöjäsi. Matt auttaa meitä perehtymään tähän.
Lisäksi Leah Tu’inukuafe Motto Fashionsista kertoo verkkokauppasivuston ja asiakaspolun personoinnista. Se on todella kiinnostavaa, koska puhumme tekoälystä ja erilaisista uusista työkaluista, joita syntyy asiakaskokemuksen todelliseen personointiin. Kaikki tämä kuuluu kokonaisuuteen. Näiltä vierailta voit odottaa todella mehukkaita oivalluksia ja neuvoja, joita voit soveltaa verkkokauppaliiketoiminnassasi päivittäin.
Becca Banyard: Kiitos paljon, Francois, kun annoit meille pienen ennakkokatsauksen mehukkaista haastatteluista, joita voimme odottaa. Olen erittäin innoissani ja odotan niiden julkaisua. Tämän myötä luovutan podcast-juontajan soihdun sinulle ja annan sinun päättää jakson.
Francois Marchand: Hienoa. Haluan vielä kerran sanoa, että olen todella innoissani tästä podcastin julkaisusta. Uskon, että ihmiset ympäri maailmaa tulevat pitämään tästä podcastista. Haluan siis kiittää sinua jo etukäteen, jos kuuntelet tätä, kun liityit tämän The Ecomm Manager -podcastin jakson seuraan. Arvostamme varhaista tukeasi.
Jos pidit kuulemastasi ja olet innoissasi tulevasta, älä ujostele. Tilaa podcast. Pysy kuulolla. Kun uusia jaksoja ilmestyy, julkaisemme niitä joka toinen viikko. Löydät meidät kahden viikon välein kaikilta tärkeimmiltä alustoilta, kuten Apple Podcastsista, Spotifysta ja Google Podcastseista sekä Stitcheristä ja muualta.
Jos haluat pysyä ajan tasalla kaikesta verkkokauppaan liittyvästä, käy osoitteessa theecm.com ja lue artikkeleitamme. Tutustu siihen, mitä teemme The Ecomm Managerissa, ja vastaan mielelläni kysymyksiisi. Jos haluat lähettää minulle lyhyen viestin, käytä yhteydenottolomaketta ja ota yhteyttä.
Siihen asti, kunnes kuulemme jälleen. Olen Francois, The Ecomm Managerin toimittaja, ja toivotan sinulle kaikkea hyvää verkkokauppamatkallasi. Kuullaan taas ensi kerralla.
