Asiantuntijan opas parhaisiin verkkokauppapakkauksiin
Yli 20 % kaikista verkkokauppapalautuksista johtuu vahingoittuneista tuotteista, ja monet syyt, joiden vuoksi tuote vahingoittuu, ovat täysin vältettävissä. Kuten jokainen verkkokauppias tietää, palautukset voivat heikentää voittomarginaalia huomattavasti, minkä vuoksi verkkokaupan pakkaukset ovat niin tärkeitä.
Verkkokaupan pakkauksissa ei ole kyse vain tuotteiden suojaamisesta, vaan ne ovat olennainen osa brändi-identiteettiäsi.
Olen kokeillut verkkokaupassani vuosien varrella kaikenlaisia pakkausratkaisuja. Kun olen käsitellyt enemmän kuin oman osuuteni tuotepalautuksia, olen oppinut, mikä toimii ja mikä ei.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Tässä artikkelissa käsittelen asioita, jotka on otettava huomioon verkkokauppasi pakkausstrategiaa kehitettäessä.
Mitä tuotepakkauksilla tarkoitetaan?
Tuotepakkaukset kattavat kaikki materiaalit, joita käytetään tuotteesi ympärillä ja suojaamiseen aina jakelusta siihen asti, kun asiakas lopulta avaa pakkauksen.
Tähän kuuluvat:
- Lähetyspakkaukset, joita käytetään tuotteiden säilyttämiseen varastossa.
- Tuotteen sisäpakkaus, kuten pussit, laatikot ja postituspussit.
- Sisäinen pakkaus (täytemateriaali), kuten silkkipaperi, silputtu paperi ja pakkausrouheet.
- Kaikki, mitä käytät pakkauksen sulkemiseen, kuten tarrat, teippi tai nauhat.
Tuotepakkaukset liittyvät moniin verkkokauppaliiketoiminnan osa-alueisiin, kuten:
- Varastointi: Sinun on varmistettava, että tuotteesi ovat suojattuja varastoinnin aikana ja koko verkkokaupan varastoprosessin ajan.
- Jakelu asiakkaalle: Sinun on varmistettava, että tuotteet saapuvat asiakkaalle turvallisesti ja mahdollisimman vähäisin vaurioin tilausten toimitusprosessin aikana.
- Markkinointi: Pakkaukset ovat keskeinen osa yleistä verkkokauppabrändiäsi ja vaikuttavat siihen, millaisen vaikutelman asiakas saa tuotteistasi.
Miksi verkkokaupan pakkaukset ovat tärkeitä?
Tuotepakkaukset ovat verkkokauppabrändeille tärkeitä, koska ne ovat yleensä ensimmäinen fyysinen kosketus, jonka asiakas saa brändiisi, joten pakkauksella on onnistuttava tekemään vaikutus.
Ne auttavat muodostamaan ensivaikutelman yrityksestäsi ja vaikuttavat siihen, miltä asiakkaasta tuntuu tuotteesi suhteen. Pakkaukset ovat keskeinen heräteostoksia ohjaava tekijä, ja juuri tällaista haluamme verkkokauppiaina kannustaa!
Verkkokaupan pakkausten on toimittava paljon vaativammissa olosuhteissa kuin kivijalkamyymälöiden tuotepakkausten. Niiden on näytettävä hyvältä ja pidettävä tuotteesi turvassa varastolta asiakkaan ovelle. Jos olet joskus nähnyt paketteja heiteltävän jakeluautojen kyytiin ja niistä pois, tiedät, ettei se ole helppo tehtävä!
Tuotteen suojaaminen kuljetuksen aikana
Kuten olemme keskustelleet, pakkauksissa on ennen kaikkea kyse siitä, että tuotteesi pysyvät suojattuina koko toimitusketjun ajan. Näin ne saapuvat asiakkaillesi täydellisessä kunnossa.
Jotkin tuotteet on helpompi pakata kuin toiset. Myin aiemmin erilaisia lasisia kodintarvikkeita, jotka pakattiin silkkipaperiin, kuplamuoviin ja vahvistettuihin aaltopahvilaatikoihin. Siitä huolimatta tuotteita saapui perille rikkoutuneina.
Pilaantuvat ja helposti särkyvät tuotteet vaativat erityistä huolellisuutta ja huomiota. Jos myyt juustoa kuten brittiläinen Pong-brändi, pakkaukseen on ehkä lisättävä kylmälaukkuja tai jäädytettyjä kylmägeelipakkauksia, tai asiakkaasi saattavat päätyä avaamaan kotiovellaan erittäin haisevan laatikon.
Yli 10 prosentissa jakelukeskuksiin saapuvista tuotteista on jonkinlaisia vaurioita. Vuoden aikana tästä voi kertyä huomattava summa rahaa, eivätkä vahingoittuneet tuotteet yleensä voi palata varastoon myytäväksi, joten et voi saada takaisin mitään näistä kuluista. Vielä pahempaa on, että vahingoittuneet tuotteet johtavat todennäköisesti asiakasvalituksiin, joiden ratkaiseminen vie aikaa ja heikentää asiakasuskollisuutta.
Tuotteiden suojaaminen varastoinnin aikana
Monet verkkokauppayritykset hallinnoivat varastoaan ulkoisen varaston tai 3PL-palveluntarjoajan avulla. Tuotteistasi ja niiden myyntinopeudesta riippuen tuotteesi voivat olla varastossa kuukausien ajan. Pakkaustesi on kestettävä pinoamista ja jatkuvaa siirtelyä.
Onko varastosi lämpötilasäädelty? Jos ei ole, sinun on mietittävä, miten suojaat tuotteesi lämpimissä ja kylmissä lämpötiloissa – esimerkiksi lämpimässä varastossa säilytettävät kynttilät, suklaa tai meikit tarvitsevat asianmukaisen suojan.
Brändisi edustaminen
Tuotteen suojaamisen lisäksi yhtä tärkeää on rooli, joka pakkauksellasi on brändisi edustamisessa. Kun asiakas avaa pakettinsa, hän tekee välittömästi päätelmiä brändistäsi ja sen sisältämästä tuotteesta. Tämä on loistava tilaisuus viestiä brändisi arvoista asiakkaalle käyttämiesi pakkausten suunnittelun ja materiaalien avulla.
Asiakkaidesi opastaminen
Pakkaus on myös tehokas tapa opastaa asiakkaitasi tuotteesi käytössä.
Voit joko lisätä nämä tiedot suoraan pakkaukseen tai sisällyttää pakkauksen joukkoon ohjeita. Voit tehdä tämän käytännössä minkä tahansa tuotteen kohdalla, mutta se on erityisen tärkeää toiminnallisten tuotteiden tapauksessa. Jos esimerkiksi myyt kosteusvoidetta, voit antaa ohjeet voiteen levittämiseen.
Voit myös käyttää pakkaustasi tai pakkauksen mukana toimitettavia materiaaleja kertoaksesi asiakkaille miten valmistat tuotteesi, mistä hankit materiaalisi ja ketkä osallistuvat tuotteen valmistamiseen – tämä kaikki voi auttaa rakentamaan yhteyttä asiakkaan ja brändisi välille.
Postiluukusta toimitettavia välipaloja myyvä brändi Graze tekee erinomaista työtä kertoessaan asiakkailleen välipalojensa alkuperästä.
Asiakassuhteen rakentaminen
Voit myös käyttää pakkaustasi ja sen mukana toimitettavia materiaaleja kannustaaksesi asiakkaita antamaan tuotteesta palautetta. Tämä on erityisen tärkeää, jos myyt Amazonissa, sillä et voi viestiä suoraan asiakkaidesi kanssa alustan kautta. Siksi pakkaus antaa sinulle mahdollisuuden kannustaa asiakkaita antamaan elintärkeitä tuotearvosteluja.
Sijoittamalla sosiaalisen median kanavasi ja yhteystietosi näkyvästi pakkaukseen voit kannustaa asiakkaita olemaan yhteydessä sinuun. Tämä auttaa sinua rakentamaan asiakassuhteita ja ratkaisemaan nopeasti mahdolliset ongelmat.
Muiden tuotteiden ristiinmyynti
Pakkaus on erinomainen tapa esitellä asiakkaille valikoimasi täydentäviä tuotteita. Jos esimerkiksi myyt kahvin kaltaisia kulutustuotteita, voit lisätä pakkaukseen ilmaisen näytteen kahvisuodatinpapereista.
Jos et myy kulutustuotteita, voit silti kannustaa asiakkaita uusintaostoihin lisäämällä pakkaukseen muiden tuotteiden ostokupongin tai mainosmateriaalia ja siten kasvattaa asiakkaan elinkaariarvoa.
Miltä hyvä verkkokauppapakkaus näyttää?
Verkkokauppayritykset ovat viime vuosina panostaneet aiempaa enemmän tuotepakkauksiin.
Applen kaltaisten yritysten ansiosta asiakkaat eivät enää yksinkertaisesti odota saavansa tuotteitaan merkitsemättömässä pahvilaatikossa. Katso vaikka, kuinka paljon katselukertoja Applen pakkausten avaamisesta kertovilla videoilla on YouTubessa. Ihmiset rakastavat tyylikkään Apple-pakkauksen avaamisen ja uuden upean iPhonen paljastumisen tuottaman ilon jakamista.
Apple on luonut ikonisen vähittäismyyntipakkauksen, joka suojaa sen arvokasta sisältöä ja viestii samalla kekseliäisyydestä ja laadukkaasta suunnittelusta, jota asiakkaat Applelta odottavat.
Amazon on toinen yritys, joka on mullistanut pakkaamisen, erityisesti kuljetuspakkaukset. Se ei ehkä ole kaikkein kaunein, mutta Amazonin ruskea pakkaus mustalla logolla on mahdoton olla tunnistamatta.
Amazon pyrkii tarjoamaan asiakkaille ”vaivattoman pakkauksen” (FFP), joka suojaa sisällä olevaa tuotetta ja jonka avaamiseen kuluu vain muutama sekunti. Tämä tarjoaa paljon paremman asiakaskokemuksen ja helpottaa tuotteen palauttamista tarvittaessa.
Toinen tärkeä tekijä Amazonille on pakkausjätteen vähentäminen ja kierrätettävien materiaalien käyttö. Vuodesta 2015 lähtien Amazon on vähentänyt kuljetuspakkauksia 38% poistaakseen yli 1,5 miljoonaa tonnia pakkausmateriaalia.
Tarkastellaan kestävää kehitystä lähemmin, sillä se on yhä tärkeämpi alue asiakkaille ja verkkokauppiaille.
Kestävän kehityksen mukaiset verkkokauppapakkaukset
Kestävän kehityksen mukaiset pakkaukset ovat yhä tärkeämpiä kuluttajille heidän tehdessään ostoksia verkossa. 42% verkko-ostajista valitsisi brändin sen kestävän kehityksen mukaisen pakkauksen perusteella.
Olitpa ympäristöystävällinen brändi tai et, pakkauksesi viestii tärkeällä tavalla siitä, kuinka vakavasti suhtaudut ympäristöjalanjälkeesi.
Erilaisia kestävän kehityksen mukaisia verkkokauppapakkausratkaisuja on paljon:
- Käytä ympäristöystävällisiä pakkauksia: Tämä voi tarkoittaa kierrätetyn paperin, laatikoiden, pussien tai luonnonmateriaaleista, kuten hampusta, valmistettujen biohajoavien tai kompostoituvien pakkausten käyttöä.
- Vähennä tarpeettomia pakkauksia: Monet yritykset suunnittelevat pakkauksensa uudelleen tehdäkseen niistä mahdollisimman ohuita. Tämä vähentää pakkaustäytteen tarvetta ja säästää varastointi- ja toimituskuluja.
- Luo uudelleenkäytettäviä pakkauksia: Yritykset voivat tarjota asiakkaille lisähyötyä ja samalla vähentää jätettä luomalla yksilöllisiä pakkauksia, joita voidaan käyttää uudelleen – esimerkiksi kestävän kehityksen mukaisen kangaskassin tai pussukan.
Näin valitset verkkokauppaliiketoiminnallesi sopivan pakkauksen
Kun valitset verkkokauppaliiketoiminnallesi sopivaa pakkausta, huomioon otettavaa on paljon.
Pakkauskustannukset
Ennen kuin käytät rahaa mittatilaustyönä suunniteltuihin laatikoihin ja monogrammilla varustettuun silkkipaperiin, sinun on ensin määritettävä, kuinka paljon voit käyttää pakkauksiin. Kun olet huomioinut tuotteiden hankintakustannukset ja kaikki muut liiketoimintasi pyörittämiseen liittyvät kulut, sinun pitäisi tietää, kuinka paljon voit käyttää rahaa tuotetta kohden.
Vain muutama ylimääräinen sentti voi vaikuttaa merkittävästi voittomarginaaliisi, joten vertaile hintoja löytääksesi rahalle parhaan mahdollisen pakkauksen.
Markkinapaikan ja varaston vaatimukset
Jos myyt Amazonin kaltaisella markkinapaikalla ja käytät sen tilausten käsittelyohjelmaa (Amazon FBA), sinun on varmistettava, että kuljetuspakkauksesi täyttää sen vaatimukset.
Amazonilla on tiukat pakkausohjeet. Jos tuotteesi on esimerkiksi laatikossa, jonka sivuissa on rei'itykset, sen on läpäistävä 125 cm:n pudotustesti. Amazonilla on myös ohjeet viivakoodien (tunnetaan myös FNSKU-tarroina) kiinnittämiseen.
Myös kuljetuslaatikoiden koko on tärkeä. Jos pakkaus on väärän kokoinen, saatat joutua maksamaan ylimääräisiä FBA- ja varastointimaksuja, joten on erittäin tärkeää, ettet tee pakkauksesta tarpeettoman kookasta.
Jos käytät ulkopuolista varastoa, sillä on todennäköisesti omat ohjeensa lähetyspakkauksille, joten muista tarkistaa ne. Voit tietenkin käyttää lähetyspakkauksesi sisällä erilaisia pakkauksia, mutta mitä enemmän pakkauksia käytät, sitä korkeammiksi kustannuksesi nousevat.
Erilaiset pakkaustyypit
Kun olet tarkistanut lähetyspakkaustasi koskevat vaatimukset, on aika pohtia, mitkä pakkausvaihtoehdot sopivat parhaiten tuotteellesi.
Tärkeimmät huomioitavat asiat ovat:
- Laatikot: Yksinkertaisista pahvilaatikoista mittatilaustyönä valmistettuihin lahjalaatikoihin – laatikot ovat ensisijainen vaihtoehto kaikille kookkaille tuotteille tai tuotteille, jotka tarvitsevat paljon suojaa pehmusteiden avulla.
- Pehmustetut postituspussit: Jos myyt pieniä tuotteita, kuten koruja, postituspussit tai pehmustetut kirjekuoret voivat olla ihanteellinen vaihtoehto. Ne ovat yleensä kevyempiä ja kompaktimpia kuin laatikot, mikä pitää toimituskulusi kurissa.
- Pussit: Pehmeät tuotteet, kuten vaatteet, lähetetään usein pusseissa. Näin pakkaus painaa mahdollisimman vähän, mikä pienentää toimituskuluja.
- Teipit ja tarrat: Brändätyt teipit ja tarrat ovat loistava tapa lisätä pakkauksiin persoonallisuutta. Käytän tätä monien Amazon-tuotteideni kanssa, sillä se on usein kustannustehokkaampaa kuin painettujen laatikoiden tilaaminen.
- Pakkaustäyte (kuten silkkipaperi, voimapaperi, pakkausrakeet ja muut vastaavat): Voisit toki käyttää ruskeaa silputtua paperia pakkauksesi täyttämiseen, mutta jos budjettisi sallii, tarjolla on paljon muitakin vaihtoehtoja. Voisit painattaa logosi silkkipaperitäytteeseen tai käyttää kirkkaanväristä vaahtomuovia tuotteidesi pitämiseen paikoillaan.
More Articles
Näin brändäät pakkauksesi
Jos et brändää pakkauksiasi, menetät valtavan mahdollisuuden.
Vähintäänkin logosi pitäisi olla jossain pakkauksessasi, mutta voit tehdä paljon muutakin. Voisit esimerkiksi luoda brändättyjä pakkauksia käyttämällä brändisi värejä, typografiaa tai iskulauseita.
Kyse ei ole vain logoista, vaan myös käyttämistäsi materiaaleista.
Jos brändisi keskittyy kestävyyteen, sen pitäisi näkyä käyttämäsi pakkauksen tyypissä. Jos taas myyt ylellisiä meikkejä, voisit harkita laadukkaiden laatikoiden, nauhojen tai silkkipaperin käyttämistä, jotta asiakkaat saisivat ensiluokkaisen kokemuksen tuotetta pakkauksesta purkaessaan.
Muista, että jos pakkauksesi on kaunis, asiakkaasi säilyttävät sen todennäköisemmin, mikä tarkoittaa, että brändisi pysyy heidän mielessään paljon pidempään.
Pakkausten lisäelementit
Voitko tehdä pakkausmateriaaleillasi vielä jotain muuta asiakassitoutumisen lisäämiseksi? Voisitko esimerkiksi lisätä mukaan näytteitä muista tuotteista tai tietoa uudesta tuotesarjasta?
Jos tuotteesi liittyy harrastusalaan, voisit ehkä lisätä mukaan oppaan, joka auttaa asiakkaita kehittämään uusia taitojaan. Lisään usein ilmaisen oppaan tuotepakkaukseeni – asiakas nauttii tuotteesta todennäköisemmin ja tutustuu paremmin brändini verkkosivustoon ja sosiaalisen median kanaviin.
Kaikki, mitä voit tehdä asiakaskokemuksen parantamiseksi, auttaa lisäämään tulevaa myyntiä ja vahvistamaan asiakasuskollisuutta.
Pakkaa, lähetä ja paranna asiakaskokemustasi
Verkkokauppapakkauksiin liittyy nykyään niin monia kiinnostavia vaihtoehtoja, että voit unohtaa tavallisen ruskean pahvilaatikon ja antaa mielikuvituksesi lentää. Asiakkaasi kiittävät sinua siitä.
Hyvä verkkokauppapakkaus ei riitä ilman sujuvaa toimitusprosessia, joten tutustu helppoon verkkokaupan toimituksia käsittelevään oppaaseemme.
Voit myös pysyä ajan tasalla verkkokauppapakkausten uusimmista ratkaisuista tilaamalla uutiskirjeemme.
