Tässä haastattelusarjassa keskustelemme perustajien, toimitusjohtajien ja verkkokauppayritysten johtajien kanssa sosiaalisen median hyödyntämisestä verkkokauppaliiketoiminnan kasvattamisessa. Osana tätä sarjaa meillä oli ilo haastatella Trevor Zhengiä
Voitko kertoa tarinan siitä, mikä sai sinut valitsemaan juuri tämän urapolun?
Kaikki alkoi, kun tajusin olevani intohimoinen huonekalusuunnittelua kohtaan. Vietin vapaa-aikaani luonnostelemalla ideoita ainutlaatuisista huonekaluista, joiden ajattelin sopivan täydellisesti moderniin kotiin.
Huomasin pian, että minulla oli lahjoja sellaisten huonekalujen luomiseen, joista ihmiset pitivät. Ystävät ja perheenjäsenet pyysivät minua jatkuvasti suunnittelemaan heille yksilöllisiä huonekaluja, ja aloin ajatella, että voisin ehkä muuttaa intohimoni liiketoiminnaksi.
Niinpä päätin ottaa ratkaisevan askeleen ja perustaa oman huonekalujen verkkokauppayritykseni.
Voitko jakaa jännittävimmän tarinan, joka sinulle on tapahtunut sen jälkeen, kun aloitit yrityksessäsi?
Olen saanut tutustua ja verkostoitua alan upeiden toimittajien ja toimitusjohtajien kanssa. Olen oppinut, miten he ovat rakentaneet liiketoimintansa ja valmistaneet huonekaluja asiakkaiden tarpeisiin sopiviksi.
Voitko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teit aloittaessasi? Mitä opit siitä?
Kyllä: lähetimme tuotteita väärille asiakkaille. Lähetimme vahingossa toisen asiakkaan tilaukset vanhalle asiakkaalle. Onneksi huomasimme asian ajoissa, mutta opimme tarkistamaan toimitusosoitteet kahteen kertaan ennen kuin lähetämme ne toimittajille.
Minkä kiinnostavien tai jännittävien projektien parissa työskentelet tällä hetkellä? Miten uskot niiden voivan auttaa ihmisiä?
Työskentelemme nyt alan suurempien ja arvostetumpien tuotemerkkien kanssa. Tämä antaa nykyisille asiakkaillemme mahdollisuuden löytää uusia tuotemerkkejä ja tutustua sellaisiin brändeihin, joiden tuotteista he pitävät.
Olet menestynyt yritysjohtaja. Mitkä kolme ominaisuuttasi ovat mielestäsi auttaneet menestyksesi rakentamisessa?
- Kurinalaisena pysyminen: Kurinalaisena pysyminen on vaikeaa, enkä todellakaan ole siinä täydellinen. On vaikeaa keskittyä ympärillä olevaan häiritsevään sosiaalisen median maailmaan. Sinun on kuitenkin hyödynnettävä kaikkea mahdollista, jotta vältät häiriötekijät.
- Vaistoonsa luottaminen: Monet ihmiset aliarvioivat myös vaistoonsa luottamista. Vaistosi ohjaa sinua usein oikealle polulle, vaikka mielesi ajattelisi toisin.
- Jatkuva kehittyminen: Jatkuva kehittyminen tarkoittaa ajattelutapaa, jossa ymmärrät, että vaikka asiat sujuisivat hyvin, aina on jotain parannettavaa, jotain mitä voisi tehdä enemmän tai jotain uutta lisättävää liiketoimintaan.
Mikä oli verkkokauppaliiketoimintasi alkuperäinen visio? Mitä asiakkaidesi ongelmia yritit ratkaista?
Archic Furniture tarjoaa alan johtavien valmistajien laadukkaita huonekaluja. Haluamme auttaa asiakkaita löytämään etsimänsä – olipa kyseessä kodin remontointi, uuden huonekalun hankkiminen tai mikä tahansa siltä väliltä.
Miten sosiaalinen media auttoi sinua kasvattamaan liiketoimintaasi? Mitkä olivat strategiset tavoitteesi, ja miten toteutit sosiaalisen median suunnitelmasi?
Hyvin toteutetun sosiaalisen median markkinointistrategian avulla olen pystynyt lisäämään yritykseni näkyvyyttä ja liikennettä, kasvattamaan tulojani sekä rakentamaan hyviä suhteita asiakkaisiini.
Laadin strategian, joka toimisi brändilleni erinomaisesti seuraavilla tavoilla:
A. Kehittämällä kuukausittaisen sosiaalisen median strategian, joka tukee yleistä markkinointisuunnitelmaa ja liiketoiminnan tavoitteita sekä varmistaa, että sisältöni noudattaa brändini standardeja.
B. Hallinnoimalla sosiaalisen median markkinointia ja päivittäisiä toimintoja, joihin kuuluvat:
- Julkaisen kaiken suunnitellun sisällön eri sosiaalisen median alustoilla.
- Seuraan, kuuntelen ja vastaan myös kommentteihin, viesteihin, sosiaalisen median mainintoihin ja tägäyksiin.
- Luomalla lisäksi verkossa toimivan arvostelu- ja palautekanavan, joka keräisi yleisöni palautetta sosiaalisen median kyselyillä, kysymys- ja vastausosioilla, vuorovaikutteisilla julkaisuilla sekä tarinoiden kautta toteutettavilla ”Kysy mitä tahansa” -osioilla.
- Tunnistan yritystä ympäröivästä käyttäjien luomasta sisällöstä mahdollisuudet ja uhat.
- Seuraamalla uutisten tai sosiaalisen median aiheiden trendejä voimme hyödyntää niitä seuraajien sitouttamiseen tai uusien kohderyhmien tavoittamiseen.
- Verkostoidun alan ammattilaisten ja vaikuttajien kanssa laajentaaksemme digitaalista verkostoamme ja luodaksemme mahdollisuuksia ristiinmarkkinointiin.
- Analysoin kilpailevia brändejä ja ehdotan luovia tapoja houkutella lisää asiakkaita ja mainostaa markkinointisisältöä.
C. Kuukausiraporttien laatiminen seuraavia tarkoituksia varten:
- Sosiaalisen median suorituskyvyn, kampanjoiden ja sisällön analysointi sekä anekdoottisen tai laadullisen tiedon muuntaminen suosituksiksi suunnitelmien optimointia varten.
- Sosiaalisen median kanavien, suunnittelun, sisällön ja yhteisön sitouttamisen uusien trendien jakaminen.
- Ajantasaisen tiedon ylläpitäminen sosiaalisen median uusimmista tai suosituimmista parhaista käytännöistä ja teknologioista.
Mitkä sosiaalisen median alustat olet havainnut hyödyllisimmiksi verkkokaupalle?
Käytän pääasiassa Instagramia ja Facebookia verkkokaupan sosiaalisen median alustoina, koska niillä molemmilla on paljon yleisöä. Erityisesti Facebookissa on markkinapaikka, jossa voin luetteloida tuotteeni ja josta ihmiset voivat tehdä tilauksia.
Myymieni tuotteiden tyypin vuoksi käytän demografisia tietoja määrittääkseni, missä myyn. Instagram ja Facebook ovat olleet parhaat verkkokauppa-alustat myyntiin.
Mihin sosiaalisen kaupankäynnin trendeihin kiinnität eniten huomiota ja miten valmistaudut hyödyntämään niitä kasvun edistämiseksi?
Yhteistyö sisällöntuottajien kanssa lyhytmuotoisen sisällön (TikTok UGC) luomiseksi.
Viimeaikaiset tutkimukset ovat osoittaneet TikTokin olevan paras alusta verkkokaupan edistämiseen. Monet brändit ovat saavuttaneet menestystä solmimalla strategisia kumppanuuksia parhaiden palkkaamiensa vaikuttajien ja sisällöntuottajien kanssa sekä TikTokin kanssa, jossa markkinoijat ja sisällöntuottajat ovat merkityksellisessä vuorovaikutuksessa tiettyjen käyttäjien kanssa omien kanaviensa kautta ja kehittävät heidän kanssaan uskollisia suhteita.
Hyödyntämällä yhteistyökumppaneinani toimivien sisällöntuottajien yhteisöjä nämä kumppanuudet auttavat minua rakentamaan brändiäni ja tuottamaan sille sisältöä ja keskustelua – ja mikä vielä tärkeämpää, rakentamaan sisältöä ja keskustelua sen ympärille.
Mitkä ovat yleisimmät virheet, joita olet nähnyt yritysten tekevän, kun ne yrittävät käyttää sosiaalista mediaa verkkokaupan mainostamiseen? Miten näitä virheitä voidaan välttää?
Useimmat yritykset eivät laadi strategiaa tai suunnittele sosiaalisen median hallintaa kunnolla, pääasiassa siksi, etteivät ne tiedä, miten alustaansa hallitaan.
Jotkut hyödyntävät sosiaalisen median hallinnoijia sivujensa hallinnassa pysymällä ajan tasalla ja luomalla keloja, suunnitelmia, videoita, kuvatekstejä, mainostekstejä ja muuta vastaavaa. He käyttävät myös analytiikkaa seuratakseen kasvuaan verkossa.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tärkeintä tapaa käyttää sosiaalista mediaa verkkokauppaliiketoiminnan kasvattamiseen?
1. Vuorovaikutus: Varmistan, että mikä tahansa julkaisemani sisältö – olipa se sivullani julkaisu, tarina, kela, kuvateksti tai grafiikka – on yleisölleni samaistuttavaa. Kysyn myös heidän mielipiteitään liiketoiminnastani (esimerkiksi kysyn, mistä he pitävät toiminnassani, mitä heidän mielestään voisin tehdä paremmin, suunnittelen pelattavia grafiikoita ja lisään kuvateksteihini toimintakehotuksen
2. Kilpailijat: Seuraan ja tarkastelen kilpailijoideni sivuja joko nähdäkseni, miten he menestyvät liiketoiminnassa, tai pysyäkseni ajan tasalla päivittäisistä trendeistä.
3. Opi analytiikastasi: Analytiikan avulla voit seurata monenlaisia tietoja sitoutumisasteesta seuraajamäärän ja tavoittavuuden kasvuun sekä siihen, muuttuuko kohdeyleisösi maksaviksi asiakkaiksi vai tarkastelevatko he vain sisältöäsi ilman todellista ostoaikomusta.
4. Käytä tarinoita: Tarinat tarjoavat hyvän vaihtoehdon ja mahdollistavat kohdeyleisösi tavoittamisen useammin ilman, että kuormitat heitä liikaa. Kun julkaiset Instagram-julkaisun, jakamasi sisältö säilyy profiilissasi ikuisesti ihmisten nähtävänä. Liian monien päivitysten julkaiseminen liian lyhyessä ajassa voi myös vaikuttaa roskapostimaiselta.
5. Kohdista mainoksia ihanteelliselle yleisöllesi.
Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
Liike, joka auttaisi suuren yleisön jäseniä oppimaan lisää sosiaalisesta mediasta! Sosiaalinen media on vallannut maailman, ja ihmisten on tiedettävä, miten sitä käytetään turvallisesti mielenterveyttään suojellen.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Verkkosivustollamme: archicfurniture.com.
Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme jo tänään!
Lisää erinomaista ECM-sisältöä:
