Tässä haastattelusarjassa keskustelemme perustajien, toimitusjohtajien ja verkkokauppayritysten johtajien kanssa siitä, miten sosiaalista mediaa voi käyttää verkkokauppaliiketoiminnan kasvattamiseen. Osana tätä sarjaa minulla oli ilo haastatella Matt Gemkow’ta.
Voitko kertoa tarinan siitä, mikä johdatti sinut juuri tälle urapolulle?
Urapolku, johon olen uppoutunut, on ollut melkoinen matka. Opiskelin vuoden paikallisessa oppilaitoksessa Chicagon esikaupunkialueella, ja kaikki kurssini yhtä lukuun ottamatta tuntuivat kurjilta. Tämä yksi kurssi oli sosiaalisen median markkinointi. Vaikka kurssi sai minut luopumaan ajatuksesta jatkaa opintojani missään korkeakoulussa, se johdatti minut vauhdikkaalle digimarkkinoinnin, verkkokaupan ja verkkoliiketoiminnan alalle.
Sen jälkeen olen hankkinut mentorointia, koulutusta ja tietoa digimarkkinoinnista ja verkkokaupasta sekä aloittanut ensimmäiset yrittäjäprojektini. Muutaman vaikean kokeilu- ja erehdysvaiheen jälkeen päädyin seuraamaan toista intohimoani, kuntoilua ja kehonrakennusta, vähittäiskaupan kuntoiluvälineitä myyvään yritykseen. Johdan tätä nykyistä yritystä ja aion kasvattaa sitä lähitulevaisuudessa.
Voitko kertoa jännittävimmän tarinan, joka sinulle on tapahtunut sen jälkeen, kun aloitit yrityksessäsi?
Jännittävin tarina, joka minulla on ollut tässä Select Fitness USA -liiketoiminnassa, liittyy ensimmäiseen suureen tilaukseen, jonka koskaan saimme myymistämme kuntoiluvälineistä.
Olin kuntosalilla treenaamassa tavalliseen tapaan, kun sain ilmoituksen verkkokeskustelusovelluksesta. Viestissä sanottiin jotakuinkin: ”Hei, haluaisin ostaa kaikki nämä välineet ja tarvitsisin apuasi muutaman asian löytämiseen.”
Muutaman lisäkeskustelun ja mukavan puhelun jälkeen olin saanut päätökseen ensimmäisen huomattavan kauppani, noin 11 300 dollarin arvosta kuntoiluvälineitä, jotka toimitettaisiin Iowassa sijaitsevalle palolaitokselle. Tämä valtava vauhdinmuutos tarjosi minulle kipeästi tarvitsemaani pääomaa yritykseen sijoittamista varten. Oli todella innostavaa ja kunnia-asia palvella näin jaloa organisaatiota.
Voitko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teit aloittaessasi? Mitä opit siitä?
Suurin tekemäni virhe liittyy ensimmäiseen yrityshankkeeseeni. Sanoin itselleni: ”En aio panostaa tähän liiketoimintaan täysillä; haluan vain aloittaa jotain ja hankkia hieman taitoja.”
Tämä oli ensimmäinen virheeni liiketoiminnassa. Jos et usko ideaasi etkä panosta siihen täysillä, mikä tahansa liikeidea tai konsepti on tuomittu epäonnistumaan. Uskoin tämän hankkeen alusta lähtien, ettei se tuottaisi rahaa, ja juuri niin kävi.
Vaikka sain siitä haluamani eli kokemusta verkkosivustojen rakentamisesta, mainonnasta, markkinoinnista, myyntitekstien kirjoittamisesta, hakukoneoptimoinnista ja muista asioista, yritys oli mielentilani vuoksi tuomittu epäonnistumaan heti alusta alkaen.
Paras neuvo, jonka voin antaa tämän tekemäni virheen perusteella, on käyttää aikaa aloitettavan liiketoiminnan valitsemiseen ja sen jälkeen sitoutua siihen henkisesti täysillä sekä tehdä kaikki mahdollinen, jotta se toimisi.
Minkä kiinnostavien tai jännittävien projektien parissa työskentelet tällä hetkellä? Miten uskot niiden voivan auttaa ihmisiä?
Tällä hetkellä keskitymme eniten asiaan, joka saattaa joidenkin mielestä vaikuttaa vastakkaiselta mutta on nykyään useimmille yrityksille välttämätöntä. Kyse on keskittymisestä yhteen asiakasprofiiliin ja sen palvelemisesta parhaalla mahdollisella tavalla.
Nykyään yrittäjät yrittävät usein palvella kaikkia, koska juuri siinä Amazonin, Walmartin, Alibaban ja muiden suurten yritysten menestys perustuu.
Tämä on kuitenkin suurelta osin väärinkäsitys. Biljoonan dollarin yritykseen tähtääminen on aivan erilainen peli. Liiketoiminnassa menestyy valitsemalla yhden asiakasprofiilin ja palvelemalla sitä paremmin kuin yksikään muu kilpailijasi.
Mitkä kolme ominaisuuttasi ovat mielestäsi auttaneet menestyksesi rakentamisessa?
- Nousen ylös ja ryhdyn työskentelemään niiden asioiden parissa, jotka on tehtävä ennen kaikkea muuta. Sen sijaan, että lisäisin yhtälöön asioita saadakseni enemmän aikaan, poistan aamuistani kaiken muun paitsi työn, jotta yritykseni eteenpäin viemisen kannalta tärkeä tehtävä tulee tehdyksi keskittyneesti.
- Ajattelen pitkällä aikavälillä. Jokaisen vuoden alussa asetan tai tarkistan yrityksen 10 vuoden vision, 3 vuoden tavoitteet, 1 vuoden tavoitteet ja 90 päivän tavoitteet. Näin pidän 10 vuoden päässä olevan tavoitteen jatkuvasti mielessäni ja teen asioita, joista on hyötyä vielä kymmenen vuoden kuluttua. 3 vuoden ja 1 vuoden tavoitteet toimivat tarkistuspisteinä edistymiselleni matkan varrella, ja 90 päivän tavoitteet ovat konkreettisia tehtäviä, jotka minun on saatava valmiiksi pysyäkseni oikealla tiellä.
- En koskaan luovuta. Jos kokeilen asioita tai perustan yritystä, omistaudun niiden toimivaksi saamiselle tai sen todistamiselle vankkojen tietojen avulla, etteivät ne toimi, ennen kuin siirryn eteenpäin. Yllä olevasta virheestäni opin, että yrityksen valitseminen kannattaa, mutta kun olet kerran tehnyt valintasi, et voi lopettaa, jos haluat menestyä.
Mikä oli alkuperäinen visiosi verkkokauppayrityksellesi? Mitä asiakkaidesi ongelmakohtia yritit ratkaista?
Yritykseni palvelee ihmisiä kaikkialla Amerikassa tarjoamalla heille tietoa, jonka avulla he voivat tehdä valistuneen päätöksen laitokseensa tai kotikuntosalilleen tarvitsemistaan kuntoiluvälineistä. Valittavana on laaja valikoima monien yhdysvaltalaisten tuotemerkkien välineitä.
Alun perin tarkoituksena oli myydä kuntoiluvälineitä. Sittemmin yrityksestä on tullut sisältöä, asiakaspalvelua ja kätevää hankintaa tarjoava resurssi kaikkialla Amerikassa toimiville laitoksille, jotka etsivät kuntosali- tai kuntoiluvälineitä.
Miten sosiaalinen media auttoi sinua kasvattamaan yritystäsi? Mitkä olivat strategiset tavoitteesi ja miten toteutit sosiaalisen median suunnitelmasi?
Sosiaalinen media on palvellut meitä Select Fitness USA:ssa useilla tavoilla. Käytämme sosiaalista mediaa ohjaamaan orgaanista kylmää liikennettä verkkosivustollemme. Keskitymme myös ihmisiin, jotka ovat jo vierailleet sivustollamme muiden kanavien kautta, ja olemme heihin yhteydessä rakentaaksemme luottamusta ja bränditietoisuutta sekä tuottaaksemme arvoa kyseisellä alustalla.
Mitkä sosiaalisen median alustat ovat mielestäsi hyödyllisimpiä erityisesti verkkokaupan kannalta?
Käytämme pääasiassa Facebookia ja Instagramia, koska suuri enemmistö ihmisistä on aktiivinen niissä, sekä YouTubea. Pidä kuitenkin mielessä, että monikanavainen läsnäolo on sosiaalisen median toiminnassa erittäin tärkeää. Näin voit esitellä yrityksesi siellä, missä yleisösi liikkuu, ja saavuttaa siellä myös enemmän.
Mihin sosiaalisen kaupankäynnin trendeihin kiinnität eniten huomiota ja miten valmistaudut hyödyntämään niitä kasvun edistämiseksi?
Lyhytvideot, lyhyet kommenttityyliset julkaisut sekä sosiaalinen jakaminen, johon liittyy arvontoja, kampanjoita ja muuta uutta sisältöä, ovat erinomaisia tapoja käyttää sosiaalista mediaa liikenteen ja lopulta myös yrityksemme sekä todennäköisesti monien muiden yritysten liikevaihdon kasvattamiseen.
Mitkä ovat yleisimmät virheet, joita olet nähnyt yritysten tekevän, kun ne yrittävät käyttää sosiaalista mediaa verkkokaupan markkinointiin? Miten näitä virheitä voidaan välttää?
Niiden yritysten määrä, jotka keskittyvät maksulliseen sosiaaliseen mediaan, on järjetön. Useimmissa tapauksissa se tulee lopulta tyhjentämään pankkitilisi.
Sosiaalinen media on tehokas tapa saavuttaa näkyvyyttä ilmaiseksi ja orgaanisesti sisällön, kampanjoiden, sosiaalisen verkostoitumisen ja muun avulla.
Alkuun pääsemiseksi jonkin verran maksullista sosiaalisen median liikennettä voi käyttää, mutta jos yrityksesi on vahvasti riippuvainen maksullisesta sosiaalisen median liikenteestä, toivotan sinulle onnea pitkän aikavälin pelissä.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi tärkeintä tapaa käyttää sosiaalista mediaa verkkokauppayrityksesi kasvattamiseen?
1. Orgaaninen sisältö kylmän liikenteen ohjaamiseksi sivuillesi ja verkkosivustollesi sekä jopa liikevaihdon kasvattamiseksi. Vielä tärkeämpää on kuitenkin kasvattaa yleisöä ihmisistä, joiden tiedät olevan kiinnostuneita tarjoamistasi tuotteista tai palveluista.
2. Sosiaalinen verkostoituminen ja henkilökohtainen yhteydenotto. Haluatko helpon tavan aloittaa tuotteidesi markkinointi sosiaalisessa mediassa? Seuraa 1 000 ihmistä ja pyydä heitä seuraamaan sinua takaisin, liittymään yhteisöösi tai jopa ostamaan tuotteesi.
3. Verkkosivustollasi tai muissa sosiaalisen median kanavissa julkaistun pitkämuotoisen sisällön mainostaminen. Tee laadukas blogikirjoitus, YouTube-video tai pitkä Instagram-video ja mainosta sitä orgaanisesti tai jopa maksullisella liikenteellä. Tätä voi olla melko edullista ja helppoa mainostaa sosiaalisessa mediassa ja saada ihmiset tutustumaan sisältöön, jolla on myös toinen tarkoitus.
4. Arvonnat. Järjestämme toisinaan arvontakampanjoita, joissa valitsemme satunnaisesti jonkun meitä sosiaalisessa mediassa seuraavan, sähköpostilistallamme olevan tai aiemmin jotain ostaneen henkilön. Ihmiset rakastavat ilmaista tavaraa. Hyödynnä tätä ohjataksesi yrityksesi kannalta merkityksellisiä ihmisiä seuraamaan sinua, liittymään sähköpostilistallesi tai jopa ostamaan jotain osallistuakseen arvontaan.
5. Ykköstapa, jolla käytämme sosiaalista mediaa verkkokauppayrityksemme kasvattamiseen, on uudelleenmarkkinointi! Facebookin ja Instagramin sisältävän Metan kaltaiset sosiaalisen median yritykset tarjoavat tunnisteillaan meille tavan seurata kaikkia verkkosivustollamme käyneitä ja sieltä poistuneita, ostivatpa he jotain tai eivät, jotta voimme kohdentaa heille mainontaa myöhemmin uudelleen ja paljon edullisemmin. Avainsana tässä on PALJON EDULLISEMMIN. Kampanjoista saamamme tuotot, kun kohdennamme ne ainoastaan verkkosivustollamme jo käyneille ihmisille, ovat uskomattomia, ja suosittelen tätä lämpimästi kaikille verkkokauppayrityksen omistajille.
Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
Haluaisin käynnistää pitkän aikavälin ajattelun liikkeen. Liian monet haluavat rikastua liiketoiminnallaan 90 päivässä, eivätkä riittävän monet halua tehdä liiketoiminnastaan tarpeeksi hyvää, jotta se säilyisi toiminnassa 10 vuotta.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Voit tutustua verkkosivustoomme osoitteessa SelectFitnessUSA.com, jonne kaikki sisältömme on koottu. Voit myös halutessasi ostaa sieltä kuntosalilaitteita itsellesi. Voit ottaa meihin yhteyttä myös siellä.
Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme tänään
Lisää loistavaa ECM-sisältöä:
