Therapy Homeroomin Lana ja Carrie Lipe siitä, miten sosiaalista mediaa käytetään verkkokauppaliiketoiminnan kasvattamiseen

En tiennyt yksityisvastaanoton pyörittämisestä juuri mitään, mutta olen sosiaalityöntekijä, ja meidät tunnetaan kekseliäisyydestämme. Niinpä siirryin verkkoon ja aloin etsiä resursseja esimerkiksi käytäntöihin liittyviin asiakirjoihin, asiakkaille tarkoitettuihin tehtäväpapereihin ja muuhun vastaavaan. Kaikki oli todella hajanaista, ja päädyin tekemään paljon materiaalia itse alusta alkaen. Prosessin aikana tajusin, että muut terapeutit kysyivät jatkuvasti samoja kysymyksiä kuin minä, mutta meillä ei ollut keskitettyä paikkaa, jossa olisimme voineet jakaa resurssimme yhdessä. 

Niinpä soitin Carrielle, jolla on luovan liiketoiminnan ja markkinoinnin ajattelutapa, nähdäkseni, mitä hän ajatteli keskuksen perustamisesta. Siitä Therapy Homeroom sai alkunsa. 

Voitteko jakaa jännittävimmän tarinan, joka on tapahtunut teille yrityksenne perustamisen jälkeen?

Jännittävintä tässä kaikessa on yksinkertaisesti se, kuinka ihmisten silmät syttyvät, kun kerromme, mitä teemme Therapy Homeroomissa. Olemme saaneet paljon vahvistusta mielenterveysalan ihmisiltä sekä rahoituksen, johtamisen, teknologian, lakialan ja markkinoinnin parissa työskenteleviltä.

Mielenterveysalalla on joitakin suuria nimiä, jotka ovat huomanneet meidät ja ovat kiinnostuneita tekemisestämme. Meillä on tulossa hienoja yhteistyöprojekteja, ja olemme erittäin innoissamme päästäksemme aloittamaan niiden parissa. On mahtavaa tietää, että muutkin ihmiset uskovat yhtä vahvasti Therapy Homeroomin tavoitteisiin kuin me. 

Voitteko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teitte aloittaessanne? Mitä opitte siitä?

Olemme tehneet matkan varrella niin paljon virheitä, että niiden laskeminen on vaikeaa! Yksi hauskimmista virheistä, johon törmäsimme alussa, oli se, että ajattelimme voivamme rakentaa haluamamme verkkokauppapaikan itse lyhyessä ajassa. 

Kun aloimme todella perehtyä siihen, kuinka laajasta projektista oli itse asiassa tulossa, tajusimme kaksi asiaa. Ensinnäkin ymmärsimme, että tarvitsisimme ehdottomasti tietotekniikan ammattilaisen, jolla on asiantuntemusta verkkokauppaliiketoimintojen räätälöidystä rakentamisesta, jotta saisimme tarvitsemamme ominaisuudet toteutettua. Tajusimme myös nopeasti, että tämän projektin valmistuminen tulisi kestämään paljon, paljon kauemmin kuin olimme ajatelleet. 

Opimme tästä kokemuksesta todella paljon. Ennen kaikkea opimme, että aikatauluista ja odotuksista on tärkeää olla realistinen verkkokauppa-alustaa rakennettaessa. Tämä projekti oli paljon suurempi kuin olimme ennakoineet, ja se vaati enemmän aikaa ja vaivaa kuin alun perin ajattelimme. Huomasimme myös, kuinka arvokasta on, että mukana on asianmukaisen asiantuntemuksen omaava tietotekniikan ammattilainen ohjaamassa meitä prosessin läpi.

Lisäksi ymmärsimme, että meidän oli käytettävä aikaa rakentaessamme verkkokauppapaikka-alustaa. Kaikki ominaisuudet ja mahdolliset integraatiot on tutkittava perusteellisesti ennen kehitysprosessin aloittamista. Samoin on selvitettävä mahdolliset ongelmakohdat tai alueet, joilla räätälöinti saattaa olla tarpeen, jotta voidaan luoda tuote, joka todella vastaa käyttäjiensä tarpeita. Tämä kokemus opetti meille yksityiskohtiin keskittymistä ja sen välttämistä, ettemme kiirehdi tiettyjen päätösten kanssa ottamatta ensin huomioon projektin kaikkia näkökulmia.

Minkä kiinnostavien tai jännittävien projektien parissa työskentelette tällä hetkellä? Miten uskotte niiden auttavan ihmisiä?

Carrie: Vaikka terapeutit käyvät läpi paljon koulutusta, suorittavat ylempiä tutkintoja ja hankkivat koulutusta tietääkseen, miten ihmisiä voi auttaa, he eivät aina tiedä, miten markkinoida itseään niin, että oikeat ihmiset huomaavat heidät. Heillä voi olla vaikeuksia oikeanlaisen viestinnän luomisessa, verkkonäkyvyyden rakentamisessa tai sen määrittämisessä, mitkä markkinointitoimet ovat heidän aikansa ja energiansa arvoisia investointeja. Lisäksi heistä voi tuntua ylivoimaiselta kaikki heidän käytettävissään olevat eri vaihtoehdot, eikä heillä välttämättä ole selkeää suunnitelmaa siitä, miten edetä. 

Ymmärsimme jo varhain, että tämä on suuri haaste ihmisille, jotka haluavat käyttää markkinapaikkaamme mutta eivät tiedä, miten päästä alkuun. 

Lana: Juuri nyt viimeistelemme käyttäjäystävällistä opasta terapeuteille, jotka ovat kiinnostuneita digitaalisten tuotteiden luomisesta ja liiketoimintansa kasvattamisesta. Tavoitteenamme on poistaa monien aloittelevien ihmisten kokema epävarmuus ja turhautuminen tarjoamalla helposti ymmärrettävät vaiheittaiset ohjeet. Oppaassa tuomme myös esiin tärkeimmät huomioon otettavat asiat ja opetamme digitaalisten tuotteiden luomiseen ja liiketoiminnan kasvattamiseen liittyviä keskeisiä käsitteitä. 

Aiomme jakaa tämän ilmaiseksi yhteisöllemme, jotta sen jäsenet voivat tuntea olonsa luottavaisemmaksi ja tietää, että heillä on tarvittavat taidot ja ainutlaatuiset näkökulmat ihmisten auttamiseen tavalla, joka tuntuu luontevalta. 

Mitkä ovat kolme piirrettä itsessänne, joiden koette auttaneen menestyksenne rakentamisessa?

Loistava kysymys! Tässä ovat ne kolme piirrettä, jotka ovat auttaneet meitä tuntemaan eniten luottamusta itseemme, kun etenemme.

1. Olemme tiimi- ja yhteisökeskeisiä 

Menestyvinä yritysjohtajina tiimi- ja yhteisökeskeinen toimintatapamme valmistaa meitä paremmin kohtaamaan kaikki eteemme tulevat haasteet. Ymmärrämme, ettemme voi aina tehdä kaikkea yksin, joten luomalla ympäristön, jossa yhteistyötä ei ainoastaan hyväksytä vaan myös kannustetaan, saamme käyttöömme valtavan tietojen ja taitojen poolin, jonka hankkiminen olisi vaikeampaa, jos työskentelisimme yksin. 

Yhdessä työskentelemällä pystymme hyödyntämään kaikkien mukana olevien vahvuuksia ja tunnistamaan kehittämiskohteita tai kasvumahdollisuuksia. Kun tunnistamme, missä kukin on parhaimmillaan, ja asetamme heidät asemaan, jossa he voivat menestyä, luomme ilmapiirin, jossa luovuudelle annetaan tilaa kukoistaa ja onnistuminen on todennäköisempää. 

Lisäksi pysymällä yhteydessä ympärillämme olevaan yhteisöön pystymme pysymään ajan tasalla asiakkaidemme ja markkinapaikan jatkuvasti muuttuvista tarpeista, mikä antaa meille mahdollisuuden mukauttaa strategioitamme niiden mukaisesti. Viime kädessä tiimi- ja yhteisökeskeinen toimintatapamme auttaa meitä olemaan tehokkaampia ja eettisempiä yritysjohtajia, sillä se kannustaa meitä ajattelemaan kokonaisvaltaisemmin sitä, miten toimintamme vaikuttaa yhteiseen hyvään.

2. Emme vertaa itseämme muiden kohokohtiin 

On todella helppoa uppoutua sellaisten ihmisten seuraamiseen, joilla on se, mitä itse haluat, ja uskoa, että heidän menestyksensä syntyi yhdessä yössä tai että se tuli heille helposti. Todellisuudessa näet vain heidän menestyksensä kohokohdat, et kaikkea sitä aikaa ja vaivaa, jota sen taustalla kului. 

Vertailusta ei ole hyötyä, koska se asettaa menestykselle epärealistisen aikataulun, mikä johtaa lannistumiseen, kun asiat eivät tapahdukaan niin nopeasti kuin odotettiin. On tärkeää muistaa, että jokaisen matka on erilainen, eikä kukaan muu tule tekemään sitä, mitä me teemme, samalla tavalla kuin me.

On totta, että muut saattavat myydä meidän tuotteidemme tai palveluidemme kaltaisia tuotteita tai palveluita, mutta meidän tarjontamme on erilainen! Emme pyri elämään jonkun toisen menestysvisiota – pyrimme toteuttamaan omaa visiotamme. Tunnistamme, että mielenterveyspalvelujen tarjoajia on kirjaimellisesti tuhansia. Emme yritä vedota heihin kaikkiin – pyrimme vetoamaan niihin, joiden tarpeisiin tarjontamme sopii.

3. Esitämme kysymyksiä

Emme tuhlaa aikaa yrittämällä arvata, mitä ihmiset haluavat, tai teeskentelemällä, että tiedämme asiakkaitamme paremmin, mikä heille on hyväksi. Mikä olisikaan parempi tapa selvittää, mistä ihmiset puhuvat, kuin kuulla se suoraan heiltä? Kysymme säännöllisesti ihmisiltä, missä he kokevat olevansa jumissa ja millaisia toiveita heillä on tulevaisuuden suhteen, ja käytämme heidän vastauksiaan liiketoimintaamme koskevien päätösten ohjaamiseen. Pidämme asiat yksinkertaisina!

Millainen oli alkuperäinen visiosi verkkokauppaliiketoiminnastasi? Mitä haasteita yritit ratkaista asiakkaidesi puolesta?

Mielenterveysalan ammattilaiset kohtaavat ainutlaatuisia haasteita, kuten tarpeen tarjota asiakkailleen laadukasta hoitoa samalla, kun he hallinnoivat omaa liiketoimintaansa ja yrittävät löytää jostain välistä aikaa lounaalle. Luotettavien resurssien ja tietojen löytäminen niin hoitotyöhön kuin liiketoiminnan pyörittämiseen on usein vaikeaa, aikaa vievää ja epäluotettavaa.

Tämä pitää erityisesti paikkansa, jos heidän on etsittävä valtavasta määrästä lähteitä löytääkseen olennaisimman ja paikkansapitävimmän tiedon. Lisäksi monilla mielenterveysalan ammattilaisilla, erityisesti yksin työskentelevillä ammatinharjoittajilla tai pienyrittäjillä, ei ole käytettävissään riittävästi aikaa tai resursseja tarvittavan tutkimustyön tekemiseen ja tehokkaan resurssikirjaston rakentamiseen alusta alkaen. Tämä on merkittävä haaste, sillä se voi paitsi hidastaa heidän kykyään tarjota laadukasta hoitoa myös hidastaa liiketoiminnan toimintaa. Se aiheuttaa lisästressiä terapeuteille, jotka työskentelevät jo valmiiksi henkisesti kuormittavalla alalla. 

Luotettavan ja paikkansapitäväksi varmennetun tiedon nopeasta ja helposta saatavuudesta on tullut yhä tärkeämpää mielenterveysalan ammattilaisille, jotka haluavat tehostaa työtään ja parantaa asiakkaidensa saavuttamia tuloksia.

Mutta kun olemme käyttäneet enemmän aikaa perehtyäksemme siihen, mitä mielenterveysalan ammattilaiset todella haluavat, olemme havainneet, etteivät he etsi uutta työarkkia tai koulutusta. He etsivät vapautta. Vapaudella tarkoitamme sitä, että he haluavat: enemmän henkilökohtaista aikaa, tasaiset tulot ilman, että 1:1-työ kuormittaa heitä liikaa, tunteen paremmasta kontrollista työhönsä sekä enemmän luottamusta omiin taitoihinsa ihmisten auttamisessa. Tämä on ehdottomasti auttanut meitä kehittämään työtämme ajan mittaan!

Miten sosiaalinen media auttoi teitä kasvattamaan liiketoimintaanne? Mitkä olivat strategiset tavoitteenne ja miten toteutitte sosiaalisen median suunnitelmanne?

Sosiaalinen media toimii monien asioiden katalysaattorina, mutta me olemme käyttäneet sitä bränditietoisuuden luomiseen ja vahvistamiseen. Koska olemme startup-yritys – ja todella ainutlaatuinen sellainen – oli tärkeää jakaa tarinamme, visiomme ja tuotteemme. 

Toteuttaminen on aina helpommin sanottu kuin tehty – se vaatii aikaa ja todellista panostusta. Kyse on paljon muustakin kuin vain julkaisun tekemisestä. Tunnistimme ensin kohdeyleisömme ja perehdyimme sitten tämänkaltaisiin ihmisiin. Mitä he haluavat enemmän? Mitä he ajattelevat ennen nukahtamista? Kuinka vanhoja he ovat? Missä he asuvat? 

Sen jälkeen kuratoimme sisältöä hyödyntämällä markkinatutkimusta sekä alan aihealueiden asiantuntijoiden (SMEs) apua.

Mitkä sosiaalisen median alustat olette havainneet erityisen hyödyllisiksi nimenomaan verkkokaupan kannalta?

Tämä on todella hyvä kysymys, sillä tuotteestasi ja yleisöstäsi riippuen saatat päätyä alustalle, jonka et koskaan ajatellut olevan hyödyllinen. 

Tähän mennessä Facebook-ryhmät ja Instagram ovat olleet meille todella sitouttavia. Vaikka ne ovat toimineet meille, ostajasi saattavat olla LinkedInissä tai jollakin toisella alustalla, mikä on aivan yhtä hyvä vaihtoehto! Kohtaa yleisösi siellä, missä he viettävät suurimman osan ajastaan, ja keskitä energiasi sinne.

Mitä sosiaalisen kaupankäynnin trendejä seuraatte tarkimmin ja miten valmistaudutte hyödyntämään niitä kasvunne tukena?

Tällä hetkellä seuraamme tarkasti videosisältöä, tekoälyä ja automaatiota. 

Videot valtaavat monia sosiaalisen median alustoja, ja rehellisesti sanottuna olemme siitä innoissamme. Seuraamme kuitenkin sitä, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa videoiden kanssa ja miten voimme lisätä konversioita. 

Olemme myös hyvin teknologiakeskeisiä, koska olemme digitaalisten tuotteiden alusta. Pidämme tekoälyn hyödyntämisestä sisällöntuotannossa ja automaation käyttämisestä. Teknologia, tekoäly ja automaatio tarjoavat meille ja yleisöllemme työkalut suurempaan vapauteen arjessamme – juuri siitä Therapy Homeroomissa on kyse.

Mitkä ovat yleisimmät virheet, joita olette nähneet yritysten tekevän, kun ne yrittävät käyttää sosiaalista mediaa verkkokaupan markkinointiin? Miten näitä virheitä voidaan välttää?

Yksi asia, jonka näen jatkuvasti, on sisältömarkkinoinnin puute tai liian suora myynti. 

Sisältömarkkinointi tarkoittaa arvon tarjoamista yleisöllesi, jotta olet heidän mielessään silloin, kun he ovat valmiita ostamaan. 

Mutta niin monet sosiaalisessa mediassa liiketoimintansa aloittavat ihmiset hyppäävät sinne ja huutavat: ”OSTA TUOTTEITANI, ja tässä syy, miksi ne ovat niin mahtavia”, selittämättä käyttäjälle, miten ne auttavat tätä. Se on sosiaalisen median markkinoinnissa valtava virhe. 

Tämän virheen välttämiseksi suosittelen menemään YouTubeen tai suorittamaan sisältömarkkinoinnin kurssin. Et tule katumaan sitä!

Mitkä ovat kokemuksenne ja menestyksenne perusteella viisi parasta tapaa käyttää sosiaalista mediaa verkkokauppaliiketoimintanne kasvattamiseen?

1. Käytä sosiaalista mediaa aitojen suhteiden luomiseen

Terapeuttina ymmärrän, kuinka vaikuttava vahva yhteys voi olla. On tärkeää ymmärtää, että onnistuneen suhteen luominen sosiaalisen median kautta perustuu syvemmällä tasolla tapahtuvaan yhteyden luomiseen. Tämä tarkoittaa aktiivista vuorovaikutusta ihmisten kanssa sekä heidän ja heille tärkeiden asioiden tuntemaan oppimista.

On myös tärkeää muistaa, että riippumatta siitä, minkä alustan valitset, sinun tulee varmistaa, että annat siellä enemmän kuin otat vastaan. 

Tällä tarkoitamme sitä, että jos päätät liittyä Facebook-ryhmään luodaksesi kiinnostusta verkkokauppaliiketoimintasi ympärille, ole avulias ihminen! Älä ole yhteisöissäsi vuorovaikutuksessa vain häpeilemättömillä tuotteidesi ja palvelujesi mainoksilla. Ihmiset huomaavat sen ja muistavat sen. Verkostoidu aktiivisesti ja luo aitoja suhteita, jotka puhuvat puolestaan.

2. Keskity oppimaan yksi sosiaalisen median alusta kerrallaan 

Monet uskovat, että markkinoidakseen verkkokauppaliiketoimintaansa menestyksekkäästi heidän täytyy julkaista kaikilla olemassa olevilla sosiaalisen median alustoilla tullakseen huomatuksi. Jokaisella näistä alustoista on kuitenkin erilaiset strategiat sitouttamista, algoritmeja ja visuaalisen materiaalin tyyliä varten. Keskittymällä yhteen alustaan yritykset voivat ymmärtää paremmin algoritmeja, joita käytetään julkaisujen luokitteluun ja priorisointiin, mikä johtaa onnistuneempaan sitouttamiseen ja parempiin tuloksiin. Ne pystyvät myös muodostamaan perusteellisen käsityksen siitä, millaiset visuaaliset materiaalit, videosisällöt tai tekstit kiinnittävät niiden tavoitteleman yleisön huomion. 

Lisäksi se, että keskityttävänä on vain yksi alusta, helpottaa yrityksiä luomaan harkittuja strategioita ja kampanjoita, jotka edistävät konkreettisia myyntitavoitteita tai brändin tunnettuutta sen sijaan, että julkaistaisiin vain julkaisemisen vuoksi. Näin ne voivat suunnitella sisältöä huolellisesti alusta loppuun sen sijaan, että ne kuormittuisivat yrittäessään julkaista useilla alustoilla eivätkä mahdollisesti näkisi ponnisteluilleen mitään tuloksia. 

Kaiken kaikkiaan ajan käyttäminen energian ja resurssien keskittämiseen yhden alustan hallitsemiseen kerrallaan on olennaista, jos haluat verkkokauppasi sosiaalisen median markkinoinnin olevan menestyksekästä.

3. Älä pelkää tekoälyn tai koneoppimisen käyttöä 

Tämä voi auttaa tekemään vuorovaikutuksesta yksilöllisempää ja tehokkaampaa. Muista kuitenkin aina, ettei mikään teknologia voi korvata aidon ihmisten välisen vuorovaikutuksen tarvetta. Rakastamme ainutlaatuisen tasapainon löytämistä bottien ja ihmisten välillä – se on tulevaisuutta!

4. Ymmärrä mittarisi

Löysivätpä asiakkaasi sinut verkkosivustosi tai sosiaalisen median kanavissasi julkaistun maksullisen mainonnan kautta, erilaiset digitaalisen markkinoinnin työkalusi luovat ensivaikutelman sinusta ja yrityksestäsi puolestasi. 

Jotkin näistä työkaluista voivat kuitenkin usein johtaa umpikujiin. 

Sanotaanpa tervetulleeksi turhamaisuusmittarit. Turhamaisuusmittarit tarkoittavat tilastoja ja keskeisiä suorituskykymittareita (KPI), jotka näyttävät ulospäin upeilta mutta eivät muutu konkreettisiksi liiketoiminnan tuloksiksi. 

Sinulla voi olla tuhansia seuraajia mutta ei verkkosivuston klikkauksia. Sinulla voi olla tuhansia verkkosivuston klikkauksia mutta ei varauksia. 

Vaikka digitaalisen markkinoinnin strategiasi olisi erinomainen, voi olla uuvuttavaa tuhlata aikaa ja energiaa digitaalisen läsnäolosi ylläpitämiseen ilman todellisia tuloksia. 

Tarkastelemme KPI-mittareita, kuten liidiin käytettyä kustannusta, verkkosivuston klikkauksia, liidien konversioasteita, uusien asiakkaiden konversioasteita ja uuteen asiakkaaseen käytettyä kustannusta. Digitaalisen markkinoinnin strategioihin luonnollisesti kuuluvien oppimiskäyrien välttämiseksi harkitsemme keskittymistä toiminnallisiin mittareihin turhamaisuusmittareiden sijaan. 

5. Ole vuorovaikutuksessa ja ole oma itsesi

Kun olet vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa verkossa, älä pelkää näyttää todellista persoonallisuuttasi! Ihmiset etsivät aitoja yhteyksiä. Ole avoin, rehellinen ja ystävällinen ja säilytä samalla aina osallistava sävy – älä unohda, että näitä verkostoja käyttävät ihmiset kaikista taustoista ja elämänpiireistä, ja meidän pitäisi tuntea olomme tervetulleiksi taustastamme tai uskomuksistamme riippumatta! 

Muista pitää keskustelut aitoina kysymällä asioista, jotka todella kiinnostavat sinua. Juuri se luo aidon yhteyden ja pitää keskustelun hauskana.

Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?

Haluamme, että laadukas mielenterveyden hoito on kaikkien saatavilla. Kaikkien, todella! 

Miten teemme sen jatkuvasti kehittyvällä ja erittäin vaativalla alalla? Mielenterveyden ammattilaisina etsimme jatkuvasti parhaita strategioita ja ratkaisuja asiakkaidemme auttamiseksi. Alan ammattilaisten yhteydenpitoa, tukea ja ohjausta mahdollistavien digitaalisten työkalujen avulla voimme jatkuvasti kehittää kliinisiä taitojamme ilman, että meidän tarvitsee keksiä pyörää uudelleen. 

Yhteisen tiedon jakamisen kautta – auttamalla jotakuta löytämään toimivan hoitomenetelmän tai etsimällä tapoja säästää aikaa paperitöissä – voimme yhdessä tehdä laadukkaasta mielenterveyden hoidosta kaikkialla saatavilla olevaa!

Miten lukijamme voivat seurata työtänne verkossa?

Voit tutustua meihin ja Therapy Homeroomiin paremmin osoitteessa therapyhomeroom.com tai lähettämällä meille yksityisviestin Instagramissa! Keskustelemme mielellämme.

---

Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme tänään!

Lisää upeaa ECM-sisältöä:

• Sosiaalisen median käyttö verkkokaupassa: helppo opas
• 5 sosiaalisen verkkokaupan trendiä verkkostrategiaasi
• Näin pysyt sosiaalisen kaupankäynnin aallonharjalla
• 10 parasta sosiaalisen median markkinointiohjelmistoa verkkokauppaan