Tässä haastattelusarjassa keskustelemme perustajien, toimitusjohtajien ja verkkokauppayritysten johtajien kanssa siitä, miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää verkkokauppaliiketoiminnan kasvattamiseen. Osana tätä sarjaa minulla oli ilo haastatella Eitan Reshefiä.
Eitan Reshef
Eitan Reshef on Blue Wheelin toimitusjohtaja. Blue Wheel on palkittu monikanavaisen digitaalisen kaupankäynnin ratkaisuihin erikoistunut yritys, joka on kuulunut Inc. 5000:n nopeimmin kasvavien yritysten joukkoon kolmena viime vuonna ja joka nimettiin äskettäin Detroit Free Pressin vuoden 2021 parhaaksi työpaikaksi.
Vuonna 2020 Blue Wheel julkaisi oman Amazon-mainosteknologiansa, Companionin, mikä auttoi yritystä pääsemään Insiderin nimeämien 18 tärkeimmän markkinapaikka-alan yrityksen joukkoon.
Eitanin ajatuksia kehittyvästä digitaalisesta toimintaympäristöstä ja kauneusalan markkinoinnista on julkaistu muun muassa New York Timesissa, Refinery29:ssä, Glossyssä ja Digidayssa.
Työn ulkopuolella Eitan nauttii vapaaehtoistyöstä hänelle tärkeiden asioiden parissa, muutaman soittimen soittamisesta, liikunnasta ja ajasta vaimonsa, identtisten kaksospoikiensa Levin ja Eilonin sekä koiransa Malcolmin kanssa. Hän on ylpeä University of Michiganin alumni.
Voitko kertoa meille tarinan siitä, mikä johdatti sinut juuri tälle urapolulle?
Kasvaessani musiikki oli ja on edelleen yksi suurista intohimoistani. Olin todella kiinnostunut siirtymään musiikkialalle, mutta tuolloin ala kamppaili vaikeuksien kanssa. Levy-yhtiöt sopeutuivat hitaasti muuttuvaan digitaaliseen ympäristöön, ja tuolloin yleistynyt musiikkipiratismi vaikeutti alalla totuttujen tulojen saavuttamista.
Sain useita harjoittelumahdollisuuksia Sonylla, joka oli tuolloin musiikkialan ehdoton huippu. Toisena kesänäni päätin työskennellä globaalin digitaalisen markkinoinnin osastolla. Se oli koko yrityksen tulevaisuuteen suuntautunein tiimi, joten ajattelin, että jos haluaisin olla mukana jossakin, joka työskenteli teknologian kanssa eikä sitä vastaan, tämä olisi oikea tiimi.
Siitä huolimatta latausten yleistymisen torjuminen oli edelleen vaikeaa. Vaikka meillä oli käytössämme joitakin parhaista digitaalisen markkinoinnin työkaluista ja teknologioista, työnsimme loppujen lopuksi edelleen CD-levyjä. Muistan puhelun, johon esimieheni, jota todella arvostin ja ihailin, pyysi minut mukaan yhdessä ”digitoimistomme” kanssa. Puhelun aikana hän kertoi, kuinka paljon Facebook-mainontaa olimme ostamassa joidenkin tulevien albumijulkaisujen yhteydessä. Käytimme satojatuhansia kuukausittain tähän uuteen ja ennennäkemättömään kanavaan, mutta meidän oli vaikea selvittää sen sijoitetun pääoman tuottoa.
Toisaalta ostojamme hallinnoivalla toimistolla näytti olevan avaimet valtakuntaan, ja kun kysyin Ericiltä, miten heille maksettiin, hän esitteli toimiston Sonylta veloittaman palkkiorakenteen, joka vaikutti minusta valtavalta.
Sillä hetkellä sanoin itselleni: ”Tuossa on mahdollisuus, haluan tehdä tuota.” Olen viettänyt koko loppu-urani digitaalisen mainonnan ja markkinointitoimistojen parissa.
Voitko kertoa jännittävimmän tarinan, joka sinulle on tapahtunut yrityksesi perustamisen jälkeen?
Vuoden 2019 loppuun mennessä Blue Wheel oli kasvanut yli 40 työntekijän yritykseksi, ja sitten tietysti siirryimme pandemia-aikaan. Olimme peloissamme, kuten varmasti kaikki alalla toimivat voivat samaistua. Maailma oli kaaoksessa, ja verkkokaupan tilanne oli suurelta osin epävarma.
Siitä huolimatta saimme todistaa verkkokaupan meteoriittimaista nousua. Maailman kaaoksesta huolimatta Blue Wheel lähes kaksinkertaistui vuonna 2020, julkaisi oman mainosteknologiansa (Companion), hankki ja integroi alansa huipputasoisen luovien palvelujen osaston ja nimettiin Inc. 5 000 -listalle nopeimmin kasvavista yrityksistä.
Voitko kertoa hauskimmasta virheestä, jonka teit urasi alussa? Mitä opit siitä?
Ensimmäisessä työpaikassani valmistumiseni jälkeen työskentelin liiketoiminnan kehityksen parissa mainosverkostossa, jossa tehtävämme oli edistää verkkomainostajien ja digitaalisten julkaisijoiden välisiä suhteita. Muutin Oklahomasta New Yorkiin, allekirjoitin koko vuoden vuokrasopimuksen asunnosta, joka ylitti selvästi sen, mihin minulla oli varaa, ja aloitin tässä myyntityössä 90 päivän määräaikaisen koeajan, vaikka minulla ei ollut lainkaan kokemusta.
En koskaan unohda sitä, kun menetin upouuden mainostaja-asiakkaan heti ensimmäisenä päivänä, jona hän aloitti yhteistyön kanssamme. Olin yhdistänyt hänet väärään julkaisijaan, käynnistänyt kampanjan liian nopeasti, ja asiakas suuttui sekä päätti [heidän sopimuksensa] saman tien. Olin täysin järkyttynyt ja vakuuttunut siitä, että menettäisin työpaikkani. Kaikki toimiston avokonttorissa näkivät tapahtuman reaaliajassa ja aistivat paniikkini. Heti tapahtuman jälkeen esimieheni huusi toimistostaan, että minun pitäisi tulla sinne.
Hikoilin ja pelkäsin, mitä seuraavaksi tapahtuisi. Kun astuin sisään, hän kysyi: ”Eitan, menetitkö juuri sen uuden asiakkaan, jonka ME JUURI hankimme??” Vastasin rauhallisesti: ”Kyllä, herra.” Hän sanoi: ”No, nyt tiedät, miltä se tuntuu, eikä tämä jää viimeiseksi kerraksi. Opi nyt virheestäsi, toimi ensi kerralla paremmin ja jatka eteenpäin.”
Tuolloin ymmärsin, että epäonnistuminen kuuluu tähän liiketoimintaan ja että minun piti paitsi hyväksyä tämä todellisuus myös käyttää sitä itseni kehittämisen ja kasvun välineenä. Se tapahtuisi vielä monta kertaa, mutta joka kerta opin jotakin uutta.
Onneksi sain 90 päivän koeajan jälkeen paljon töitä ja myöhäisiä iltoja vaaditun ahkeroinnin ansiosta vakituisen työpaikan ja nousin lopulta huippusuoriutujaksi.
Mitkä ovat kiinnostavimpia tai innostavimpia projekteja, joiden parissa työskentelet tällä hetkellä? Miten uskot niiden voivan auttaa ihmisiä?
Työskentelemme tällä hetkellä toimistollamme ohjelmien parissa auttaaksemme uusia ja vakiintuneita brändejä hyödyntämään TikTokin voimaa liiketoimintansa rakentamisessa, kun tämän nopeasti kasvavan alustan käytön aloittamisen kynnys on vielä huomattavan matala.
Blue Wheel on tästä hyvä esimerkki. Vuoden 2021 lopulla näimme, mitä TikTokissa tapahtui, ja tiesimme sen olevan ohimenevä ilmiö, joten päätimme perustaa oman tilin ja esitellä Blue Wheelin ensiluokkaista luovaa työtä maailmalle. Kasvatimme seuraajamäärämme kuudessa kuukaudessa yli 150 000 seuraajaan, ja olemme nähneet uskomattomia hyötyjä siitä, että meillä on näin upea seuraajakunta sosiaalisessa mediassa. Sekä brändit, jotka ovat tilimme nähtyään halunneet työskennellä Blue Wheelin kanssa, että potentiaaliset työntekijät, jotka ovat hakeneet Blue Wheelille, koska he pitivät jakamastamme sisällöstä ja siitä, mitä se kertoi yrityksemme kulttuurista ja työympäristöstä, ovat tuoneet meille merkittäviä hyötyjä.
Nyt on nuorempien brändien ja yritysten aika panostaa täysillä TikTokiin, sillä niillä on mahdollisuus kasvattaa tunnettuuttaan ja markkinaosuuttaan paljon tasavertaisemmilla lähtökohdilla. Alkuun pääsemiseen tarvitaan vain uskonloikka ja Blue Wheelin kaltainen kumppani.
Mitkä kolme piirrettä itsessäsi ovat mielestäsi auttaneet vauhdittamaan menestystäsi?
1. Ahkeruus on kaksijakoinen asia – mitä ahkerammin työskentelet, sitä onnekkaampi olet
Olen aina huomannut, että kykyni tehdä ahkerasti töitä on ollut älykkyysosamäärääni tärkeämpi. Minulle ahkeruus on kaksijakoinen asia. Joko sitoudut siihen tai et. En tarkoita, että se olisi ainoa tapa, jolla ihmisten pitäisi elää tai toimia urallaan. Se on vain tapa, jolla itse haluan toimia ja jonka uskon auttaneen minua menestymään omin avuin.
Esimerkiksi ensimmäisessä työpaikassani järjestimme usein myyntikilpailuja – yleensä voitin. Jos haasteena oli se, kuka pystyi soittamaan eniten myyntipuheluita päivän aikana, tein sen. Tiesin, että kollegani saattoivat hyvinkin olla minua älykkäämpiä, mutta sitoutumiseni työhön ja tulosten tuottamiseen auttoi minua jatkamaan sinnikkäästi. Se antoi minulle myös enemmän mahdollisuuksia olla yhteydessä esimiehiini ja lopulta enemmän tilaisuuksia edetä.
Minulle asia on jälleen kerran aina ollut hyvin yksinkertainen. En ehkä pysty työskentelemään yhtä tehokkaasti kuin joku toinen. Ehkä hän voi aloittaa työt kello 9 ja lopettaa kello 17 ja olla tyytyväinen tuottavuuteensa, kun taas minulta saattaa kulua ylimääräinen tunti. Sen sijaan käytän työhön kolme ylimääräistä tuntia tai enemmän. Tulen paikalle aikaisin ja lähden myöhään. Olemalla valmis valvomaan myöhään sain aikaan parempia tuloksia, ja esimieheni huomasivat sen ja antoivat minulle sitten enemmän mahdollisuuksia (jälleen kerran: mitä onnekkaampi olet).
2. Rehellisyys voittaa aina
Jos toimit rehellisesti ja ihmiset aistivat sen, pärjäät lopulta paremmin. En pysty laskemaan, kuinka monta kertaa olen joutunut kieltäytymään tilaisuudesta tai ohjaamaan jonkun toisen yrityksen tai ratkaisun pariin, koska koin sen oikeaksi toimintatavaksi. Ja se tulee aina takaisin luoksesi. Asiakkaat ovat palanneet vuosia myöhemmin työskentelemään Blue Wheelin kanssa, koska hoidimme keskustelut alun perin hyvin ja osoitimme rehellisyyttä.
3. Sen tietäminen, milloin tehtäviä pitää delegoida ja milloin antaa muiden ottaa vastuuta
Yksi usein sivuutettu asia on kyky tunnistaa, milloin et joko ymmärrä jotain tai osaa tehdä jotakin, tai milloin et ole paras henkilö hoitamaan tiettyä tehtävää tai vastuuta.
Jotta yritykset voivat jatkaa kasvuaan, on olennaista tiedostaa omat rajoituksemme ja ymmärtää, että investointi henkilöön, jolla on vastaus ja joka voi auttaa pääsemään tavoitteeseen nopeammin, on usein paras tapa varmistaa organisaation jatkuva menestys.
Esimerkiksi vuonna 2020 tunnistimme, että henkilöstömme kasvoi sekä kooltaan että tarpeiltaan, ja päätimme, että seuraavan rekrytoinnin tuli olla kokenut henkilöstöjohtaja. Ymmärsimme, että tämä oli hieman mukavuusalueemme ulkopuolella, sillä olimme tottuneet ratkaisemaan joko myynnin tai operatiivisen toiminnan tehtäviin liittyviä asioita emmekä olleet vielä pysähtyneet ajattelemaan kulttuuriamme, henkilöstökokemusta ja rekrytointiputkeamme omana kriittisenä osastonaan. Lopulta teimme investoinnin ja palkkasimme oikean johtajan tietäen, että omien kykyjemme rajat olivat tulleet vastaan.
Tämän rekrytoinnin jälkeen henkilöstökokemuksemme on yhdenmukaistunut ja parantunut merkittävästi, emmekä nykyään voisi kuvitella yritystämme ilman tämän alueen johtoa.
Millainen oli alkuperäinen visiosi verkkokauppaliiketoiminnastasi? Mitä asiakkaidesi ongelmakohtia yritit ratkaista?
Me olemme toimisto, joka on sitoutunut auttamaan asiakkaitamme menestymään suoraan kuluttajille suunnatussa kaupankäynnissä, sähköisessä vähittäiskaupassa ja markkinapaikoilla. Pyrimme auttamaan brändejä saavuttamaan kaupallista menestystä koko asiakaspolun ajan – suppilon yläosan hankinnasta suppilon keskiosan sitouttamiseen ja tarinankerrontaan sekä suppilon alaosan konversioon ja toimituksiin.
Meillä oli hyvä käsitys siitä, kuinka toisiinsa liittyviä ja toisistaan riippuvaisia kaikki keskeiset mainonnan ja markkinoinnin kanavat olivat, ja tiesimme, miten toimia sekä maksetuissa että orgaanisissa kanavissa. Tunnistimme myös, että toimistojen näkökulmasta näissä kanavissa oli yleisesti puutetta pätevästä kattavuudesta. Blue Wheelin tavoitteena on toimia brändiensä digitaalisen kaupankäynnin johtavana kumppanina sekä strategisesta että käytännön toteutuksen näkökulmasta.
Miten sosiaalinen media auttoi sinua kasvattamaan liiketoimintaasi? Mitkä olivat strategiset tavoitteesi, ja miten toteutit sosiaalisen median suunnitelmasi?
Yksinkertaisesti sanottuna sosiaalinen media auttaa kasvattamaan liiketoimintaasi tekemällä brändiäsi tunnetuksi ja tarjoamalla käyttäjille tietoa tuotteistasi tai palveluistasi. Kun kasvatat sosiaalisen median seuraajakuntaa oikean yleisön avulla, heidän uudelleenkohdentamisensa mainoksilla tuottaa todennäköisemmin tuloksia, koska tunnettuus ja sitoutuminen ovat jo olemassa.
Mitä sosiaalisen median alustoja olet pitänyt erityisen hyödyllisinä verkkokaupan kannalta?
Instagram on tällä hetkellä verkkokaupan kannalta hyödyllisin alusta, mutta TikTok ottaa käyttöön yhä enemmän kaupankäyntiin keskittyviä ominaisuuksia ja todennäköisesti ohittaa Instagramin ajan myötä.
Vaikuttajamyynnin osalta olemme havainneet, että TikTokilla on paremmat mahdollisuudet edistää vaikuttajamyyntiä, koska sen algoritmi pystyy tekemään sisällöstä viraalia.
Mihin sosiaalisen kaupankäynnin trendeihin kiinnität eniten huomiota, ja miten valmistaudut hyödyntämään niitä kasvun edistämiseksi?
Sosiaalisen median hakukoneoptimointi – ja tarkemmin sanottuna TikTok-hakukoneoptimointi – kasvattaa suosiotaan. Käyttäjät turvautuvat TikTok-videoihin kaikessa tuotesuosituksista matkavinkkeihin. He luottavat usein näihin tietoihin enemmän kuin Googlen tuloksiin, koska tiedot tulevat oikeilta ihmisiltä, jotka arvioivat tai käsittelevät tuotteita luontevalla ja aidolla tavalla.
Blue Wheel työskentelee sekä sisäisesti että asiakkaidemme kanssa hyödyntääkseen tätä optimoimalla videoiden avainsanoja, jotta sisältö löytyisi paremmin ja johtaisi siten useampiin konversioihin.
Mitkä ovat yleisimmät virheet, joita olet nähnyt yritysten tekevän, kun ne yrittävät käyttää sosiaalista mediaa verkkokaupan markkinointiin? Miten näitä virheitä voidaan välttää?
Vaikka sosiaalinen media on paikka, jossa kaupankäyntiä voidaan edistää, on tärkeää löytää tasapaino brändiäsi rakastavan ja sen kanssa vuorovaikutuksessa olevan yhteisön rakentamisen sekä liian myyntikeskeisen viestinnän välillä.
Brändien tulisi aina merkitä julkaisuihinsa tuotteet, jotta käyttäjät voivat tutustua niihin, mutta niiden kannattaa välttää suoran myyntiviestinnän sisällyttämistä julkaisuihin tärkeiden kampanja-ajankohtien ulkopuolella, jotta sisältö säilyy sosiaalisena ja aitona.
Mitkä ovat kokemuksesi ja menestyksesi perusteella viisi parasta tapaa käyttää sosiaalista mediaa verkkokauppaliiketoiminnan kasvattamiseen?
Vaikuttajamarkkinointi
Vaikuttajamarkkinointi on tällä hetkellä tehokkain tapa saada konversioita sosiaalisen median keinoilla. Vaikuttajilla on sitoutunut yleisö, joka luottaa heidän suosituksiinsa, ja he luovat hauskaa ja kiinnostavaa sisältöä, joka johtaa usein ostoihin. Kannustamme konversioihin vaikuttajien sisällön avulla tarjoamalla vaikuttajille alennuskoodin, jonka he voivat antaa seuraajilleen.
Meillä on asiakkaamme Voloomin kanssa erinomainen tapaustutkimus.
TikTok-hakukoneoptimointi
Tutkimukset ovat osoittaneet, että noin 40 % 18–24-vuotiaista etsii tietoa sosiaalisen median alustoilta Googlen sijaan. Hyödyntääkseen tätä brändien on kiinnitettävä huomiota tekstiin, jota ne ja niiden vaikuttajat käyttävät sisällöissään. Kuvateksteistä ja hashtageista ruudulla näkyvään tekstiin, avainsanojen käyttäminen voi parantaa sisällön löydettävyyttä ja lisätä konversioiden todennäköisyyttä.
Instagram-kaupat ja kassatoiminto sovelluksessa
Sujuva käyttäjäkokemus voi ainoastaan helpottaa konversioita. Kun Facebook ja Instagram ovat ottaneet käyttöön sovelluksen sisäisen kassatoiminnon, käyttäjien ei tarvitse poistua sovelluksesta ostaakseen jotain.
Optimoidakseen kauppansa mahdollisimman hyvin brändien tulisi luoda kategoriat samalla tavalla kuin verkkosivustolla helppokäyttöisyyden varmistamiseksi ja merkitä julkaisuihinsa aina asiaankuuluvat tuotteet.
UGC-sisällön tuominen ostettavissa olevaan galleriaan verkkosivustolla
Kun asiakkaat tekevät ostoksia verkkosivustolla, UGC-galleriat voivat auttaa heitä huomattavasti ostopäätösten tekemisessä. Aivan kuten käyttäjät lukevat arvosteluja, tuotteiden näkeminen ”oikeissa” tilanteissa auttaa heitä valitsemaan parhaiten sopivat värit, koot ja muut ominaisuudet.
Sosiaalisen median asiakaspalvelu
Verkkokaupassa tulee usein vastaan esteitä ja kysymyksiä, joihin käyttäjät tarvitsevat vastauksen ennen ostopäätöksen tekemistä. Sen sijaan, että he ottaisivat yhteyttä verkkosivuston asiakaspalveluun, jossa vastauksen saaminen voi kestää päiviä, käyttäjät hyödyntävät nykyään usein suoraviestitoimintoa tai kommentoivat suoraan brändin julkaisuja saadakseen kysymyksiinsä vastauksen.
Brändien tulisi vastata kysymyksiin ja kommentteihin päivittäin, jotta keskustelu saadaan päätökseen ja jotta näiden katsojien ostopäätökseen voidaan lopulta vaikuttaa. Niiden tulisi myös hyödyntää näitä sosiaalisen median usein kysyttyjä kysymyksiä tuotesivuilla, jotta tulevien ostajien tiedontarpeet voidaan täyttää.
Jos voisit käynnistää liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
Nykyisessä epävarmassa poliittisessa ja makrotaloudellisessa ympäristössä on tärkeämpää kuin koskaan, että nuoremmat sukupolvet ymmärtävät äänensä vaikutusmahdollisuudet osallistumalla demokraattisiin vaaleihimme.
Poliittisesta ideologiasta tai vakaumuksesta riippumatta on ratkaisevan tärkeää äänestää ja saada äänensä kuuluviin. Jokaisella äänellä on merkitystä.
Meillä on valtavasti vaikutusvaltaa TikTokin kaltaisilla alustoilla, ja sitä voidaan hyödyntää hyvään, jos vaikuttajat kannustavat seuraajiaan ja fanejaan oikealla tavalla lähtemään äänestämään. Haluaisin vahvistaa tätä ajatusta hyödyntämällä vaikuttajien armeijaa, jotta he pohtisivat, kuinka paljon suurempi vaikutus heillä voi olla voimaannuttamalla seuraajansa osallistumaan arvokkaisiin vaaleihimme sen sijaan, että pitäisimme niitä itsestäänselvyytenä.
Näin todellinen muutos voi tapahtua alhaalta ylöspäin.
Miten lukijamme voivat seurata työtänne verkossa?
Tutustu verkkosivustoomme: bluewheelmedia.com
Seuraa meitä TikTokissa: @bluewheelmedia
Seuraa meitä myös LinkedInissä ja Instagramissa.
Älä jää paitsi The Retail Execin uusimmista vinkeistä, näkemyksistä, ohjelmistosuosituksista ja asiantuntijaneuvoista. Tilaa uutiskirjeemme jo tänään!
Lisää erinomaista ECM-sisältöä:
