Mitä yhden tunnin toimitus on & miten se toimii?
Nykymaailmassa, jossa kaikki tapahtuu nopeasti, helppous ja nopeus eivät ole enää pelkkiä ylellisyyksiä, vaan niistä on tullut välttämättömyyksiä. Jopa 85 % amerikkalaisista kuluttajista on ilmaissut tyytymättömyytensä nykyisten toimitusvaihtoehtojen tarjoamiin toimitusnopeuksiin, ja yli puolet 18–34-vuotiaista odottaa toimitusta samana päivänä. Vastatakseen tähän kasvavaan kysyntään verkkokauppa-ala on ottanut käyttöön mullistavan innovaation ja palvelun: yhden tunnin toimituksen.
Länsimaissa Amazon toi konseptin ensimmäisen kerran esiin vuonna 2014. Nykyään tämä salamannopea palvelu valtaa Kiinaa ja on valmis muuttamaan maailmanlaajuista verkkokauppaympäristöä. Kuvittele tekeväsi tilauksen ja kuulevasi ovikellon soivan tunnin kuluttua toimituksen saapuessa. Jännittävää? Ehdottomasti. Monimutkaista? Todellakin.
Kulissien takana tämän nopeuden ja täsmällisyyden monimutkaisen kokonaisuuden hallinta edellyttää strategisia yhteistyökumppanuuksia, teknologisia edistysaskeleita ja monimutkaisesti koordinoitua logistiikkaa.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Tässä artikkelissa tarkastelen yhden tunnin toimituksen käsitettä sekä varastoautomaation, kolmannen osapuolen logistiikkayritysten (3PL) ja droonien roolia siinä, miten siitä tehdään lupauksen sijaan todellisuutta.
Mitä yhden tunnin toimitus on?
Kuten termi kertoo, yhden tunnin toimitus on palvelu, joka lupaa toimittaa tuotteet asiakkaalle tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Palvelussa hyödynnetään usein esimerkiksi ristiinlastausta. Kyseessä on liiketoiminta- ja logistiikkamalli, joka auttaa kasvattamaan myyntiä ja asiakasuskollisuutta, mutta se edellyttää myös erittäin tehokasta, tiiviisti koordinoitua ja hyvin optimoitua järjestelmää.
Alun perin yhden tunnin toimitus oli rajattu vain tiettyihin tuotteisiin ja tiheästi asutuille kaupunkialueille – kun Amazon Prime Now lanseerattiin ensimmäisen kerran, Amazon tarjosi palvelua vain arkipäiväisille välttämättömyystuotteille ja ainoastaan tietyissä osissa New Yorkin Manhattanilla. Sittemmin palvelu on kasvanut merkittävästi, ja sen tuotevalikoima sekä maantieteellinen kattavuus ovat laajentuneet. Nykyään sitä käytetään laajalti tuoretuotteiden, ruoan, oikeudenkäyntiasiakirjojen ja oikeudellisten palvelujen, vaippojen, lääkkeiden täydennysten, paperipyyhkeiden ja monien muiden tuotteiden toimittamiseen.
Kiinassa kova markkinakilpailu on johtanut erittäin nopeiden toimituspalvelujen vieläkin nopeampaan laajentumiseen. Verkkokaupan jättiyritykset, kuten JD.com ja Alibaba, sekä kasvavat toimijat, kuten MeiTuan, ovat investoineet voimakkaasti päästä päähän ulottuvan logistiikkainfrastruktuurin luomiseen. Siihen kuuluvat varastot, toimitusverkostot sekä edistynyt teknologia varastonhallintaan ja tilaustenhallintaan, mikä varmistaa nopeat ja tehokkaat toimitukset.
Nykyään kilpailu ei koske yhden tunnin toimituksia, vaan 30 minuutin toimituksia. Alibaban päivittäistavarakauppaketju Hema on osoitus tästä muutoksesta: se tarjoaa 30 minuutin toimituspalvelun, kun asiakkaat tekevät tilauksen enintään kolmen kilometrin säteellä myymälöistä. Vastaavasti MeiTuanin terveydenhuolto-osasto takaa lääkkeiden toimituksen asiakkaan kotiovelle 30 minuutissa.
Asiakkaat saavat reaaliaikaisia tietoja koko prosessin ajan sekä tarkan lähtölaskennan toimituksen saapumiseen:
- Kun myyjä valmistelee tilausta.
- Kun kuriiri on matkalla noutamaan tuotteita.
- Kun tilaukset ovat matkalla määränpäähänsä.
- Kun tuotteet on toimitettu.
Miten yhden tunnin toimitus toimii?
Kun perehdymme syvemmälle yhden tunnin toimitusten maailmaan, on tärkeää tarkastella erikseen keskeisiä osa-alueita, jotka mahdollistavat tämän logistiikan ja teknologian merkittävän saavutuksen.
Seuraavaksi tarkastelemme keskeisiä tekijöitä, jotka tekevät tästä uudesta palvelusta mahdollisen.
1. Varastointi ja varastonhallinta
Yhden tunnin toimitusten mahdollistamiseksi yritysten on ylläpidettävä strategisesti sijoitettujen varastojen ja jakelukeskusten verkostoa lähellä asiakkaitaan, yleensä tiheästi asutuilla alueilla tai niiden läheisyydessä. Nämä varastot on suunniteltu huipputeknologialla tehokkuuden optimoimiseksi täydennyksiä ja lähetyksiä varten.
2. Automaatio
Usein nämä varastot on varustettu edistyneillä automaatioratkaisuilla, kuten automaattisilla varastointi- ja keräilyjärjestelmillä (AS/RS) ja roboteilla, jotka voivat paikantaa ja valmistella tuotteet lähetystä varten nopeammin kuin osaat kuvitellakaan.
3. Edistynyt ohjelmisto ja algoritmit
Yritykset käyttävät kehittyneitä varastonhallintaohjelmistoja ennustaakseen kysyntää, optimoidakseen reittejä ja koordinoidakseen toimituksia samalla oppien koneoppimisalgoritmien avulla toimimaan paremmin joka kerta.
4. Kolmannen osapuolen logistiikka (3PL)
Toisin kuin kiinalaisessa mallissa, jossa koko toimitusketjua hallitaan itse, länsimaiset yritykset käyttävät yleensä kolmannen osapuolen logistiikkapalveluntarjoajia (3PL) hoitamaan kuljetukset, varastoinnin, tilausten toimitukset ja palautukset. Tämän lähestymistavan ansiosta yritykset voivat tarjota nopeita toimituksia luomatta ja hallinnoimatta omaa logistiikkainfrastruktuuriaan, mutta se voi lisätä prosessin monimutkaisuutta ja vaikuttaa toimitusten nopeuteen.
5. Drone- ja robottitoimitukset
Muistatko, kun Elon Musk sanoi, että robotteja olisi enemmän kuin ihmisiä? No, kuljetus- ja toimitusalalla hän saattaa olla oikeassa. Yhä useammat yritykset kokeilevat droneja ja robotteja toimituksiin, ja tämä suuntaus on erityisesti vahvistumassa Kiinassa.
Kaikki alkoi COVID-sulkujen aikana, kun ihmiskuljettajat eivät olleet käytettävissä, sekä tiukassa karanteenissa olevissa paikoissa, kuten kansainvälisille matkustajille tarkoitetuissa hotelleissa. Eräs ystäväni sai kokea tämän omakohtaisesti, kun robotista tuli hänen päivittäinen aterialähettinsä hänen ollessaan pakollisessa karanteenissa Kiinan-matkan aikana. On reilua sanoa, että futuristinen huonepalvelu yllätti hänet täysin.
Tilastojen mukaan Alibaba Groupin autonomisten robottien laivasto oli toimittanut onnistuneesti yli 10 miljoonaa pakettia maaliskuun 2022 loppuun mennessä. Samaan aikaan JD.com on ottanut käyttöön lähes 400 itseohjautuvaa toimitusajoneuvoa yli 25 kaupungissa Kiinassa ja tarjoaa tehokkaan toimitusratkaisun esimerkiksi asuinalueille, liike-elämän keskuksiin, yliopistokampuksille ja supermarketteihin.
6. Ihmiskuriiripalvelut
Monissa tapauksissa toimituksen viimeinen vaihe (eli viimeisen kilometrin toimitus) hoidetaan edelleen ihmiskuriirien toimesta, vaikka kustannukset ovat tällöin korkeammat. Tilanteesta ja maantieteellisestä sijainnista riippuen kuriirit voivat käyttää erilaisia kuljetusmenetelmiä varmistaakseen nopeimman toimituksen – autoja, polkupyöriä, skoottereita tai kävelyä.
Tulevaisuus on täsmällinen, yksi toimitus kerrallaan
Mitä tulevaisuus tuo tullessaan yhden tunnin toimituksille? Olemme edelleen tämän kilpailun lähtöviivalla.
Vaikka saattaa vaikuttaa siltä, että etenemme vauhdilla kohti välitöntä tarpeidentyydytystä, edessämme on edelleen paljon haasteita ja teknisiä esteitä. Jos Kiinan esimerkki kuitenkin antaa osviittaa, saatamme olla näkemässä kansainvälisen verkkokauppavallankumouksen. Automaation ja droneteknologian kehittyessä meidän on ehkä määriteltävä käsite ”nopea” kokonaan uudelleen.
The Retail Exec on luotettava lähteesi verkkokaupan uusimpiin uutisiin, kuten kuljetusohjelmistoihin ja toimituspalveluihin. Jos haluat perehtyä verkkokaupan logistiikkaan tarkemmin sekä saada käteviä vinkkejä ja käytännöllisiä neuvoja verkkoliiketoimintasi kehittämiseen, tilaa The Retail Exec -uutiskirje jo tänään.
Lisää erinomaista ECM-sisältöä:
- Helppo opas verkkokaupan toimituksiin: prosessi, strategiat, menetelmät ja kustannukset
- Näin tarjoat ilmaisen toimituksen verkkokaupassasi: esimerkkejä ja ratkaisuja
- Viimeisen kilometrin toimitus: 5 vinkkiä toimitusketjujen hiljaisen uhkan ratkaisemiseen
- Verkkokaupan lähetysten seuranta: näin hyödynnät tilausten seurantaa myynnin kasvattamiseen
- Mitä verkkokaupan varastonhallinta on? Ja miten se tehdään oikein
- Näin optimoit verkkokaupan tilaus-toimitusprosessin: 8 helppoa taktiikkaa
ECM suosittelee:
- 10 parasta tilausten toimitusohjelmistoa verkkokauppaan vuonna 2023
- 10 parasta toimitusratkaisua verkkokauppaan vuonna 2023
- 10 parasta verkkokaupan toimitusyritystä verkkokaupan myyjille vuonna 2023
- 10 parasta toimitusratkaisua verkkokauppaan vuonna 2023
- 10 parasta tilausten seurantaohjelmistoa verkkokaupoille vuonna 2023
