Monikanavainen varastonhallinta: täydellinen opas
Yhteistyöt herättävät kuluttajien kiinnostuksen: Yhteistyö suosittujen brändien tai julkisuuden henkilöiden kanssa voi herättää innostusta ja houkutella asiakkaita, jolloin he haluavat ostaa uusimmat tarjouksesi.
Reaaliaikainen varastotieto kannustaa nopeisiin päätöksiin: Tarkkojen, reaaliaikaisten varastotasojen näyttäminen voi luoda kiireen tuntua ja kannustaa asiakkaita toimimaan nopeasti varmistaakseen haluamansa tuotteen.
Brändiuskollisuus lisää sitoutumista: Nykyiset uskolliset asiakkaat ovat jo sitoutuneita, joten he huomaavat todennäköisemmin päivitykset tai julkaisut ja tekevät sen jälkeen ostoksia.
Niukkuus edistää heräteostoksia: Kun tuotteita näyttää olevan saatavilla vain rajoitetusti, asiakkaat saattavat tehdä heräteostoksia herkemmin, koska he pelkäävät jäävänsä paitsi.
Työaikana selaaminen kertoo asiakkaan omistautumisesta: Se, että asiakkaat tarkistavat tuotteiden saatavuutta työaikana, osoittaa vahvaa kiinnostusta tarjontaasi kohtaan ja kertoo heidän omistautumisestaan sekä mahdollisuudestaan tehdä ostoksia.
Kuvittele tämä: uskollinen asiakkaasi näkee uusimman yhteistyömallistosi verkkosivustollasi merkittynä ”varastossa”-tilaan, kun hän on töissä.
Hän päättää tehdä ostoksen lounastauollaan.
Tuntia myöhemmin, selatessaan Instagramia, hän näkee jälleen julkaisusi mallistosta. Tällä kertaa hän ei kuitenkaan enää malta odottaa. Hän siirtyy Instagram-kauppaasi, lisää tuotteen ostoskoriin ja suorittaa maksun. Valmista.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Jännitystaso: korkea ja vielä vähän päälle!
Toisen tunnin kuluttua hän saa kuitenkin peruutusviestin sähköpostitse. Tuote oli jo myyty loppuun myymälässä aiemmin samana päivänä.
Hetkinen, mitä?
Hän palaa kiireesti sivustollesi – kyllä, tuote on loppuunmyyty.
Sitten hän tarkistaa Instagramin – tuote näkyy siellä edelleen saatavilla olevana.
Mitä täällä oikein tapahtuu?
Turhautuneena hän menettää kiinnostuksensa ja lopettaa tilisi seuraamisen saman tien. Voitko syyttää häntä? Se on täysin normaali asiakkaan reaktio.
Joten mikä meni pieleen?
Varaston heikko näkyvyys. Järjestelmäsi ja prosessisi eivät synkronoidu reaaliajassa, joten eri kanavissa näkyy eri varastotilanne.
Monikanavaisessa vähittäiskaupassa tämä on ratkaiseva ongelma.
Kun alustoilla on omat erilliset maailmansa, et voi luvata tarkkaa saatavuustietoa. Arvaa, mitä seuraavaksi tapahtuu?
Tiedän, ettet halua asiakkaidesi katoavan jäljettömiin. Puhutaan siis siitä, miten voit luoda monikanavaisen varastonhallinnan, joka pitää useat kanavasi hallinnassa.
Mitä on monikanavainen varastonhallinta?
Monikanavainen varastonhallinta tarjoaa vähittäiskauppiaille reaaliaikaisen yleiskuvan varastotilanteesta kaikissa myyntikanavissa, kuten verkkokaupoissa, kivijalkamyymälöissä, sosiaalisen median myymälöissä ja Amazonin kaltaisilla markkinapaikoilla.
Monikanavaisuus lisää järjestelmien eriytymisen riskiä. Monikanavainen varastonhallinta kuroo umpeen nämä aukot luomalla yhden totuuden lähteen ja sujuvoittamalla toimitusprosessia.
Oletetaan, että asiakas ostaa punaiset lenkkarit TikTok-kaupastasi, kun taas toinen asiakas varaa saman koon noudettavaksi myymälästä (eli ostaa verkosta ja noutaa myymälästä, BOPIS).
Et enää myy loppuunmyytyjä tuotteita tai joudu yllättäen tilanteeseen, jossa varasto loppuu. Järjestelmäsi näyttää automaattisesti todellisen varastotilanteen jokaisen tapahtuman jälkeen.
Keskitetyn monikanavajärjestelmän hyödyt
Monikanavaisen hallinnan hyödyt ulottuvat toiminnastasi aina tulokseesi asti.
Hallinnoitpa viittä tai 500 myymälää, keskitetty varastonhallinta tuottaa liiketoiminnallasi todellisia tuloksia tarjoamalla sinulle:
- Vähemmän varaston loppumisia ja ylikauppaa. Varastossa saatavuuteen liittyvien ongelmien minimointi tukee uusintaostoja. Zara saavutti tämän strategian avulla 85 %:n osuuden täyteen hintaan myydyistä tuotteista (alan keskiarvo 60 %) ja vain 10 %:n myymättömän varaston, vaikka se lanseerasi uusia malleja kahden viikon välein.
- Pienemmät toimintakustannukset. Mitä vähemmän virheellisiä toimituksia ja myymätöntä varastoa syntyy, sitä pienemmät ovat toimintakustannukset ja myymättömään varastoon sitoutunut pääoma. Verkkokaupan toimintoihin myymälöitä hyödyntänyt jalkinealan vähittäiskauppias säästi 10 miljoonaa dollaria vuotuisissa toimintakustannuksissa.
- Nopeampi tilausten toimitus. Tehokkaat monikanavaiset työnkulut parantavat asiakastilausten käsittelyn nopeutta ja varaston tarkkuutta sekä tukevat BOPIS-palvelun ja 2 päivän toimituksen kaltaisia vaihtoehtoja.
- Tietoon perustuvat päätökset. Tuoreen ja tarkan varastodatan hyödyntäminen mahdollistaa älykkäämmän varastosuunnittelun ja hinnoittelustrategiat, jotka parantavat katteita ja vähentävät hävikkiä.
Varastonhallinnan palauttaminen omaan hallintaan tarjoaa jälleenmyyjille uusia mahdollisuuksia maksimoida voittojen suojaaminen ja tarjota yritykselle arvokasta tietoa päätöksenteon tueksi
Monikanavainen hallinta tekee asiakastyytyväisyydestä yrityksesi kilpailuedun. Järjestelmän hiomiseksi sinun on kuitenkin kohdattava kulissien takana piilevät vaikeat haasteet.
Monikanavaisen varastonhallintajärjestelmän 5 keskeistä haastetta
Varastonhallintasi kaipaa kiireellisesti uudistamista, jos toimintasi alkaa hajota kasvavien tuotevalikoimien, toimipaikkojen tai tilausmäärien alla.
Sinun ei kuitenkaan tarvitse olla selvittänyt kaikkea voidaksesi ottaa seuraavan askeleen.
Aloita tarkastelemalla näitä viittä keskeistä operatiivista haastetta ja käytä niitä muutoksen tarkistuslistana.
1. Hajanaiset järjestelmät ja tietosiilot
Tietosiilot saavat jälleenmyyjät menettämään jopa 5 % myynnistä.
Eri järjestelmien käyttäminen kassapäätteille, verkkotilauksille ja varaston saldoille on hankalaa. Ehkä myymälähenkilöstösi myy viimeisen kappaleen ennen kuin verkkokaupan järjestelmä ehtii päivittyä, tai kaksi asiakasta päätyy ostamaan saman tuotteen eri kanavissa.
2. Manuaaliset prosessit, joita ei voi skaalata
Kaiken tekeminen käsin, kuten varaston laskeminen, taulukkolaskentataulukoiden päivittäminen ja tilausten hallinta, saattaa toimia pienyrityksissä.
Kun toimintasi kasvaa, nämä manuaaliset vaiheet kuitenkin hidastavat sinua, aiheuttavat virheitä ja kuluttavat arvokasta aikaa.
Käytä reaaliaikaisia varastojärjestelmiä saadaksesi oikean tuotteen oikeaan paikkaan oikealla hetkellä.
Tämä ketteryys on ratkaisevan tärkeää kilpailijoiden edellä pysymiseksi. Jälleenmyyjät, jotka luottavat edelleen staattisiin ja manuaalisiin prosesseihin, huomaavat jäävänsä jälkeen.
3. Epätarkat tai synkronoimattomat varastotiedot
Varastotietojen epätarkkuudet johtuvat hitaasti päivittyvistä järjestelmistä, manuaalisista päivityksistä ja eri kanavien sekavista tiedoista. Nämä virheet voivat syödä katteesi.
Kaikki 99 % vähittäiskaupan johtajista on kokenut tämän seuraukset: menetetyt mahdollisuudet, väärät päätökset, skaalautumisen vaikeudet, pienemmät voitot ja paljon muuta.
4. Monimutkaiset tai toisistaan irralliset palautusprosessit
Jos palautukset eivät kulje sujuvasti verkkosivustosi, myymälöidesi ja varastosi välillä, kyseessä on jälleen yksi heikko lenkki ketjussa.
Mitä tapahtuu, jos asiakas jättää palautuksen myymälään, mutta varastosi luulee edelleen sen puuttuvan? Tai jos henkilöstösi tuhlaa tunteja palautetun tuotteen etsimiseen, vaikka sitä ei alun perin koskaan skannattu järjestelmään.
Näin sotket varaston seurannan ja (mikä vielä pahempaa) palautat rahat väärille ihmisille. Ei siis ole ihme, että 2 kolmesta jälleenmyyjästä kiirehtii korjaamaan palautusjärjestelmiään seuraavien kuuden kuukauden aikana.
5. Suuret yleiskustannukset ja toimituskulut
Monikanavaisen toiminnan pyörittäminen ei ole halpaa. Tärkeää on kuitenkin tunnistaa, milloin kustannukset kasvavat.
Yleisiä syitä ovat liiallinen varastointi varastojen loppumisen välttämiseksi, liian suuresta varastotilasta maksaminen tai suunnittelemattomien viime hetken lähetysten kiirehtiminen.
Kun tunnistat nämä ongelmakohdat, olet jo puolivälissä. Otetaan nyt käyttöön monikanavainen lähestymistapa varastonhallintaprosessien tehostamiseksi.
Kuinka rakentaa ja optimoida monikanavainen varastonhallintajärjestelmä
Varaa neljän viikon aikataulu uuden varastonhallintastrategian suunnitteluun; tämä ei sisällä teknistä käyttöönottoa, testausta, tietojen siirtoa eikä käyttäjäkoulutusta.
Olen koonnut yhdeksän vinkkiä, joiden avulla selviät käyttöönoton jokaisesta vaiheesta helposti.
Vinkki 1: Aseta selkeät varastotavoitteet, jotka vastaavat asiakkaiden odotuksia
Kirjaa ylös, mitä asiakkaasi odottavat tilauksiltaan: toimitusta, BOPIS-palvelua, vaivattomia palautuksia tai mitä tahansa muuta tapaa, jolla tuotat arvoa.
Jokainen lupaus edellyttää tietynlaista varastoa.
- Tarjoatko kahden päivän toimituksen? Reaaliaikainen varastosynkronointi on välttämätön, jotta et myy tuotteita, joita sinulla ei ole.
- Tarjoatko BOPIS-palvelua? Se edellyttää tarkkoja myymäläkohtaisia varastomääriä.
Jos jonkin myymälän varasto loppuu, järjestelmässäsi pitäisi olla varasuunnitelma tilauksen ohjaamiseksi toiseen toimipisteeseen.
Tarkista jokainen asiakaslupaus ja kysy SMART-vaatimusten avulla:
- Kuinka nopeasti varaston on liikuttava?
- Kuinka tarkkoja tietojen on oltava – myymälätasolla, SKU-tasolla vai reaaliaikaisesti?
- Kuinka joustava järjestelmän pitäisi olla suunnitelmien muuttuessa?
Kun olet saanut vastaukset näihin kysymyksiin, voit asettaa realistiset tavoitteet ja tietää, mihin keskittyä ensin koko prosessin aikana.
Vähittäiskaupan toiminnoissa brändien on asetettava asiakastyytyväisyys etusijalle jokaisessa kosketuspisteessä. Johtajien on näytettävä esimerkkiä korostamalla asiakkaiden odotusten ylittämisen tärkeyttä lyhyen aikavälin myyntimittareiden sijaan
Vinkki 2: Tarkista nykyiset järjestelmäsi ja tunnista varaston puutteet
Varasto-ongelmien korjaamiseksi selvitä ensin, missä niitä esiintyy.
Järjestelmien tarkistaminen paljastaa, missä varastotiedot sijaitsevat, kuinka ne liikkuvat myymälöiden, varastojen ja verkkokanavien välillä sekä missä vaiheessa prosessi alkaa poiketa suunnitellusta.
Aloita myymälätasolta, jossa asiakaskokemus syntyy:
- Tarkkaile, mitä hyllyillä on verrattuna siihen, mitä järjestelmäsi mukaan siellä pitäisi olla.
- Tarkista esillepanot, takatilojen varasto ja opasteet.
- Keskustele myymälän työntekijöiden kanssa—he tietävät usein todelliset ongelmat.
- Testaa tilausten toimitustilanteita useista kanavista. Tee testitilauksia, kokeile palautuksia ja seuraa, missä siirtymät epäonnistuvat tai hidastuvat.
- Kirjaa toistuvat ongelmat.
Jos myymälässä jokin ei toimi, sillä ei ole merkitystä, mitä taustajärjestelmäsi kertoo. Myymälätason havainnot paljastavat katkokset, joita pelkät tietosi eivät pysty havaitsemaan.
Kannustan asiakkaitamme muuttamaan ajattelutapansa myymälätasolle […] Yhdistä perinteiset tietolähteet reaaliaikaisiin myymälähavaintoihin ja integroi nämä tiedot kaikissa kanavissa
Vinkki 3: Keskitetty varastonhallinta oikean teknologiapinon avulla
Monikanavainen varastonhallinta edellyttää, että kaikki varastotiedot ovat yhdessä paikassa. Näin saat sen vahvuudet esiin.
Voit saada reaaliaikaisen yhtenäisen näkymän varastoon vain integroimalla varastonhallintaohjelmistosi muiden keskeisten alustojen kanssa: tilaustenhallinta, varastonhallintajärjestelmät, kassajärjestelmät, verkkokauppa-alustat ja markkinapaikat.
Lyhyt tapaus:
Philip Morris & Son kamppaili erillisten järjestelmien kanssa, jotka eivät pystyneet yhdistämään myymälöiden ja verkkokaupan varastotietoja, mikä aiheutti tehottomuutta ja paljon virheitä.
Heidän vanhasta kassajärjestelmästään puuttuivat joustavuus ja integraatiot, joita tarvittiin yli 80 000 SKU:n hallintaan eri kanavissa.
Siirtymällä Lightspeediin ja integroimalla sen Linnworksin kanssa he keskittivät varastonhallinnan ja tehostivat toimintoja yhden yhdistetyn järjestelmän avulla. Tuloksena olivat: nopeammat maksut, vähemmän virheitä ja henkilöstölle stressitön prosessi.
Tätä tehokkaat integraatiot tarkoittavat. Jos myyt useammissa kanavissa, kuten markkinapaikoilla ja sosiaalisessa mediassa, tarvitset alustan, joka toimii monikanavaisen varastonhallintasi keskuksena.
Lightspeedin lisäksi pidämme myös seuraavista monikanavaisista varastonhallintaohjelmistoista:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Vinkki 4: Automatisoi ja tehosta varastonhallinnan keskeisiä työnkulkuja
Vähittäiskaupan automaatio on 29 miljardin dollarin toimiala.
Ei ihme — McKinsey & Company arvioi, että yli 50 % kaikista vähittäiskaupan toiminnoista voidaan automatisoida.
Tämä koskee myös monikanavaista varastonhallintaa. Franklin Parcel -yrityksen (pakettienhallinnan konsultointiyritys) pääjohtaja Will Kogan kertoo:
Monikanavaisen käyttöönoton aloittamiseksi vähittäiskauppiaiden tulisi asettaa etusijalle keskeiset työnkulut, kuten tilausten toimitus ja palautusten hallinta.
Nämä vaikuttavat suoraan asiakaskokemukseen ja toiminnan tehokkuuteen.
Varaston allokoinnin tehostaminen kanavien välillä ja verkosta ostettujen tuotteiden noutamisen myymälästä (BOPIS) mahdollistaminen ovat myös keskeisiä alueita, jotka kannattaa saada kuntoon varhaisessa vaiheessa. Näin luodaan vahva perusta myöhemmin toteutettaville monimutkaisemmille integraatioille.
Tarkastellaan, miten näiden toimintojen automatisointi voi vaikuttaa monikanavaiseen varastostrategiaasi:
- Tilausten toimitus ja hallinta (mukaan lukien BOPIS): Automatisoitu tilausten reititys ja myymälänoutoprosessit mahdollistavat toimitukset parhaasta sijainnista riippumatta siitä, onko kyseessä varasto, myymälä tai molemmat. Näin toimitukset pysyvät nopeina, kustannukset pieninä ja asiakkaat tyytyväisinä. Tässä automatisoitua tilaustenhallintaa käsittelevässä oppaassa asiaa selitetään tarkemmin.
- Palautusten hallinta: Automatisoitu palautusten käsittely johtaa tarkempiin varastopäivityksiin ja parempiin hyvitysprosesseihin. (Palaamme tähän myöhemmin tarkemmin. Jos haluat siirtyä suoraan asiaan, hyppää vinkkiin 7.)
- Monikanavainen varaston allokointi: Automaatio voi tasapainottaa varastoa eri kanavien välillä ja estää liikamyynnin myös silloin, kun kysyntä muuttuu nopeasti.
Keskeisten työnkulkujen automatisointi on skaalautuvan ja täsmällisen monikanavaisen varastonhallinnan perusta.
Kun käytössä on keskitetty järjestelmä, kuten IMS-järjestelmäsi, kaikki myynti- ja toimituskanavat voidaan integroida, jolloin päivitykset ja työnkulut toimivat sujuvasti kaikkialla.
Etkö usko?
Kysy Horby Organicilta, elintarvikkeita valmistavalta yritykseltä.
Otetтuaan käyttöön Katanan sen päivittäisen toiminnan tehokkuus kasvoi 40 %, samalla kun hävikki ja kustannukset vähenivät. Yritys pystyi myös panostamaan enemmän tuotevalikoimansa laajentamiseen, joka kasvoi 50 %.
Vinkki 5: Hyödynnä kysynnän ennustamista varastopuutteiden ja ylimääräisen varaston ehkäisemiseksi
Edistynyt kysynnän ennustaminen auttaa saavuttamaan juuri sopivan varastotason — ei liikaa eikä liian vähän.
Tämä tarkoittaa vähemmän pölyttyvää ylivarastoa ja vähemmän varastopuutteita, jotka ohjaavat asiakkaat muualle.
Vähittäiskauppiaat luottavat yleensä historiallisiin tietoihin perustason määrittämisessä. Jotta ennusteista saadaan älykkäitä ja tarkempia, on kuitenkin otettava huomioon myös muita tekijöitä, kuten:
- Toimialan trendit
- Muuttuva asiakaskäyttäytyminen
- Markkinoiden muutokset
- Muut ulkoiset tekijät, kuten taloudelliset olosuhteet
Ja ollaanpa rehellisiä: vähittäiskauppa on täynnä yllätyksiä.
Esimerkiksi tullien nousu voi yhtäkkiä nostaa tuotteidesi hintoja, mikä vaikuttaa asiakkaiden halukkuuteen ostaa. Jos et kiinnitä asiaan huomiota, et huomaa tätä kysynnän muutosta.
Tullit ovat vain yksi esimerkki näistä haasteista, jotka pakottavat vähittäiskauppiaat mukauttamaan strategioitaan jatkuvasti.
Vähittäiskauppiaat, jotka eivät sopeudu, ovat vaarassa jäädä jälkeen yhä kilpailullisemmilla markkinoilla.
Toinen huomioitava asia on kysynnän ennustamisen haaste monikanavaisessa ympäristössä.
Jotta ennusteet olisivat mahdollisimman tarkkoja, tarvitset reaaliaikaiset varastopäivitykset.
Epätarkat tai viivästyneet varastopäivitykset – jotka johtuvat usein hävikistä tai manuaalisesta käsittelystä – voivat vääristää myyntimalleja.
Varastotasojen epätasapainon välttämiseksi vähittäiskauppiaat tarvitsevat reaaliaikaisen näkyvyyden kaikissa kanavissa, ulkoisia kysyntäsignaaleja sekä järjestelmiä, jotka mukautuvat nopeasti muutoksiin.
Toisin sanoen edistynyt ennustaminen perustuu siihen, millaista dataa se saa.
Mitä ketterämpi varastonhallintajärjestelmäsi on, sitä parempia ennusteistasi tulee ja sitä paremmin varastosi voi.
Vinkki 6: Optimoi varasto useiden toimitusten käsittelypaikkojen välillä
Älykäs varaston jakelu on tarpeen toimituskulujen vähentämiseksi ja toimitusten pitämiseksi aikataulussa.
Avainasemassa on useiden toimitusten käsittelykeskusten strateginen perustaminen.
Näin nopeutat toimintaa ja saat varajärjestelyn tilanteisiin, joissa jokin toimipaikka kärsii sääolosuhteista, toimitusketjun häiriöistä tai työvoimapulasta.
Tässä on kolme tärkeää vinkkiä, joiden avulla onnistut:
- Etsi varastoillesi parhaat sijainnit. Tarkastele kahta asiaa: kuinka lähellä kukin toimipaikka on asiakkaitasi ja kuinka hyvin ne ovat yhteydessä toisiinsa. Tavoitteena on rakentaa tiivis ja tehokas verkosto, joka mukautuu tarpeen mukaan.
- Yhtenäistä varastoprosessisi. Vaikka varastosi olisivat hajallaan, järjestelmien ei pitäisi olla. Yhtenäinen työnkulku kaikissa toimipaikoissa (samat vastaanottomenettelyt, samat keräily-, pakkaus- ja lähetyssäännöt sekä sama merkintätapa) helpottaa kaiken seurantaa, kouluttamista ja laajentamista.
- Valitse tehtävään sopiva varastonhallintajärjestelmä. Kyllä – kuten aiemmin mainitsin, tämä on toimintasi hermokeskus, minkä vuoksi sen valintaan on kiinnitettävä erityistä huomiota. Valitse järjestelmä, joka synkronoi varastot reaaliaikaisesti eri toimipaikkojen välillä ja mahdollistaa vaivattoman viestinnän.
Pieni tarina:
Partake Brewingin kasvu ja verkkokaupan laajentuminen toivat heidät ShipStationiin.
Toimitusjohtaja Ted Fleming kertoo, että ShipStationin reaaliaikaisen seurantisivun avulla he pystyivät näkemään lähtevät tilauksensa ja viestimään saumattomasti varaston kanssa.
Vinkki 7: Laadi selkeä ja asiakasystävällinen palautus- ja palvelusuunnitelma
Varastonhallinta ei pääty, kun laatikot lähtevät käsistäsi. Sinun on oltava valmis siihen, että osa paketeista löytää tiensä takaisin.
Palautukset ovat normaali osa liiketoimintaa, johtuivatpa ne koko-ongelmista, vahingoittuneista tuotteista, asiakkaiden mieltymyksistä tai yksinkertaisesti mielenmuutoksesta.
Muuta suhtautumistasi palautuksiin tämän toiselta jälleenmyyjältä saadun opetuksen avulla:
Palautuksia hallitaan parhaiten, kun niitä pidetään sisääntulopisteinä eikä poistumisteinä. Useimmat jälleenmyyjät näkevät palautukset tappiona. Minä pidän niitä toisina mahdollisuuksina.
Lisään jokaiseen palautuspakettiin käsin kirjoitetun kiitoslapun, jossa on henkilökohtaisen edustajan yhteystiedot ja QR-koodi yksilöllisiä palveluja varten.
Tämä nosti palautusten konversioastetta 18 % yhden vuosineljänneksen aikana.
Tämä muutos vaikutti myös siihen, miten tiimini käsittelee palautuksia.
Kun tarkastelet palautuksia tällä tavalla, keskityt todennäköisesti tarjoamaan asiakkaille joustavia palautusvaihtoehtoja, kuten:
- Osta verkosta, palauta myymälään (BORIS): Erinomainen vaihtoehto brändeille, joilla on myymälöitä.
- Palauta lähettämällä: Liitä mukaan valmiiksi maksettu palautustarra tai luo sellainen verkossa.
- Palauta kumppanin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin: Kolmansien osapuolten palautuspisteet tarjoavat asiakkaille lisää joustavuutta.
Palautushyvitysten osalta voit tarjota esimerkiksi seuraavia vaihtoehtoja:
- Täysi hyvitys alkuperäiselle maksutavalle
- Osittainen hyvitys kannustimena pitää tuote verkkotoimituksissa (esim. alennus vaurioituneesta pakkauksesta)
- Hyvitys kauppatilille
- Digitaaliset lahjakortit
- Tuotevaihdot
Helpot palautukset rakentavat luottamusta ja uskollisuutta asiakkaiden keskuudessa – itse asiassa 83 % kyselyyn vastanneista asiakkaista uskoo, että niillä on merkittävä vaikutus ostopäätöksiin.
Vinkki 8: Yhdistä palautukset kaikissa kanavissa reaaliaikaiseen varastontäydennykseen
Olet huolehtinut asiakkaista.
Nyt on aika huolehtia sinusta.
Palautukset voivat helposti sekoittaa varastomäärät, jos niitä ei seurata asianmukaisesti, mikä tekee asioista sekavia ja kalliita.
Riippumatta siitä, minkä kanavan kautta palautus saapuu – verkosta, myymälästä tai kolmannen osapuolen kumppanilta – sen pitäisi päivittyä automaattisesti varastotietoihisi.
Reaaliaikainen varastontäydennys auttaa nopeuttamaan kiertoaikaa.
Se on todella tärkeää, kun otetaan huomioon, että palautusten on raportoitu maksaneen vähittäiskaupan alalle huikeat 5,13 biljoonaa dollaria pelkästään vuonna 2023. Sinun on pystyttävä tekemään voittoa mahdollisimman pian.
Varastotietojen keskittämisen lisäksi on suositeltavaa käyttää viivakoodinlukua tai RFID-teknologiaa palautusprosessin aikana, jotta tuotteen tila varastossa voidaan päivittää välittömästi.
Nämä teknologian välttämättömyydet poistavat manuaaliset virheet ja nopeuttavat varastontäydennystä.
On ratkaisevan tärkeää, että käytössä on järjestelmä, joka seuraa palautettuja tuotteita selkeästi, jotta ne voidaan käsitellä tehokkaasti ja joko palauttaa nopeasti varastoon tai kunnostaa.
Tämän prosessin sujuvoittaminen vähentää viivästyksiä ja kustannuksia sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä
Vinkki nro 9. Seuraa KPI-mittareita ja kehitä strategiaasi jatkuvasti
Liiketoimintasi muuttuu, asiakkaasi kehittyvät ja myyntikanavasi lisääntyvät. Siksi varastostrategiasi ei saisi koskaan pysähtyä paikoilleen.
Seuraa seuraavia keskeisiä suorituskykymittareita (KPI) nähdäksesi, toimiiko monikanavastrategiasi:
- Keskimääräinen tilausarvo (AOV): Ostavatko asiakkaat enemmän kerralla?
- Voittomarginaalit: Kuinka kannattavaa myyntisi on kustannusten jälkeen?
- Markkinoille saattamiseen kuluva aika: Kuinka nopeasti uudet tuotteet pääsevät hyllyille tai verkkoon?
- Toimitusaika: Saapuvatko tilaukset asiakkaille ajoissa?
- Peruutusaste: Kuinka usein asiakkaat peruuttavat tilauksia?
- Varaston tuotto: Kuinka hyvin varastosi muuttuu voitoksi?
- Kanavien välinen konversio: Siirtyvätkö asiakkaat sujuvasti kanavien välillä ostoksia tehdessään?
Nämä mittarit osoittavat, mikä toimii ja mitä on korjattava. Anna datan ohjata sinua. Tee sitten hienosäätöjä ja testaa uudelleen.
Voit vapaasti kokeilla erilaisia KPI-mittareita liiketoimintasi tavoitteiden ja prioriteettien mukaan.
Seuraamani KPI-mittarit ovat kattavuus, nopeus ja hiljaisuus.
Kattavuus tarkoittaa sitä, kuinka laajasti varasto ulottuu eri alustojen välillä ilman katkoksia. Nopeus tarkoittaa sitä, kuinka nopeasti tuote siirtyy hyllyltä toimitukseen. Hiljaisuus tarkoittaa sitä, kuinka monta tilausta käsitellään ilman henkilöstön panosta tai korjauksia. Seuraan näitä kolmea lukua päivittäin.
Kun KPI-mittarisi kehittyvät – esimerkiksi keskimääräinen tilausarvo kasvaa, toimitukset nopeutuvat ja peruutuksia tulee vähemmän – tiedät, että auditointisi ja jatkuvat hienosäädöt alkavat tuottaa tulosta.
Nyt näet selvästi, että varastotasosi ovat synkronoituina
Kun varastosi kommunikoi saumattomasti jokaisen kanavan kautta, kaikki voittavat.
Kun käytössäsi on keskitetty vähittäiskaupan varastonhallinta, voit koota olennaiset tiedot kaikista kanavista verkkokaupasta myymälään.
Yhdistetyt järjestelmät johtavat luottavaisiin ostajiin ja kestävään kasvuun, ja kaikki alkaa oikeasta alustasta: varastonhallintajärjestelmästä , joka on suunniteltu yhdistämään kaikki tärkeät järjestelmäsi toisiinsa.
Tässä on lisää resursseja, joista saatat hyötyä monikanavaisena vähittäiskauppiaana:
- Monikanavainen tilaustenhallinta 101: kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää
- Mitä monikanavainen kaupankäynti on: esimerkkejä, strategioita ja 10 askelta menestykseen (opas)
- 20 parasta monikanavaisen kaupankäynnin alustaa – vuoden 2025 arviointi
Lisää resursseja varastonhallinnan parantamiseen:
- 20 parasta yritystason varastonhallintaohjelmistoa – vuoden 2025 arviointi ja vertailu
- 30 parasta monikanavaisen varastonhallinnan ohjelmistoa – vuoden 2025 paremmuusjärjestys ja arviointi
- 12 välttämätöntä varastonhallintaohjelmiston ominaisuutta (+ bonusopas ostajalle)
- Pilvipohjainen varastonhallinta: näin tehostat toimintaa älykkäämmän varaston ja vähäisemmän stressin saavuttamiseksi
- Tekoälyyn perustuva varastonhallinta: näin robotteja käytetään tehokkaassa varastotoiminnassa
- Jatkuva varastojärjestelmä: mikä se on ja miten se toimii verkkokauppabrändeillä
Vähittäiskauppa ei koskaan pysähdy – eikä sinunkaan pitäisi. Tilaa uutiskirjeemme, niin saat uusimmat näkemykset, strategiat ja uraresurssit alan johtavilta vähittäiskaupan asiantuntijoilta, jotka muovaavat toimialaa.
Monikanavaisen varastonhallinnan usein kysytyt kysymykset
Varastoa kaikkialla, asiakkaita kaikkialla, tilauksia kaikkialla. Ylikuormittaako tämä?
Nämä monikanavaisen vähittäiskaupan usein kysytyt kysymykset selkeyttävät kokonaisuutta ja auttavat kokoamaan kaiken yhteen.
Voinko edelleen käyttää monikanavaista varastonhallintaa, jos käytän kolmannen osapuolen logistiikkapalveluntarjoajia (3PL)?
Ehdottomasti. Synkronoi järjestelmäsi 3PL-kumppanisi reaaliaikaisten tietojen kanssa, jotta varastotiedot pysyvät ajan tasalla kaikissa kanavissa.
Se on järkevä ratkaisu, jos kasvat nopeasti tai myyt uusilla markkinoilla investoimatta varastoihin. Jos käytännön hallinta ja henkilökohtainen asiakaskokemus ovat kuitenkin brändillesi tärkeimpiä, saatat haluta pitää toimitusten käsittelyn omissa käsissäsi.
Miten hallitsen sekä verkossa että fyysisissä myymälöissä myytävien tuotteiden varastoa ilman päällekkäisyyksiä tai sekaannuksia?
Ota käyttöön keskitetty varastonhallintajärjestelmä, joka päivittää varastotasot automaattisesti kaikissa kanavissa. Ilman reaaliaikaista synkronointia vaarana on, että myyt saman tuotteen kahdesti tai et myy sitä lainkaan.
Miten voin parhaiten estää liikamyynnin useissa kanavissa?
Reaaliaikainen varastojen synkronointi on välttämätöntä. Määritä kanavakohtaiset turvapuskurit ja yhdistä kaikki myyntialustat yhteen luotettavaan tietolähteeseen. Näin voit vastata asiakkaiden kysyntään tuottamatta pettymystä ostajille.
Mitä KPI-mittareita minun pitäisi seurata tietääkseni, toimiiko monikanavainen strategiani?
Keskity kasvuun, nopeuteen ja sujuviin asiakaskokemuksiin liittyviin KPI-mittareihin, kuten AOV-arvoon, voittomarginaaleihin, toimitusaikaan ja kanavien väliseen konversioon. Jos ne kasvavat, strategiasi tekee tehtävänsä.
