Kestävän verkkokaupan käsikirja – Tutustu kirjoittajiin: Katie Boothby-Kung
Tässä sarjassa tutustumme teoksen Kestävän verkkokaupan käsikirja kirjoittajiin. Teos käsittelee ympäristöystävällisten ja tehokkaiden verkkokauppojen rakentamista, ja sen voi ladata maksutta suoraan The Retail Execistä.
Tänään esittelemme Katie Boothby-Kungin, joka toimii yhteiskunnallisen vaikuttavuuden vanhempana johtajana Shopifylla. Työskentelemällä tiiviisti yhteiskunnallista vaikuttavuutta edistävien yritysten kanssa ympäri maailmaa hän voi rakentaa koulutustyökaluja ja tarjota alustatukea menestyvien yhteiskunnallisten yritysten käynnistämiseen ja kasvattamiseen. Katie on myös itse ympäristötietoisen yrityksen perustaja: kylpy- ja ihonhoitotuotteita valmistavan Copper Root Collectiven voitot ohjataan kokonaisuudessaan Sambian vesihankkeisiin.
Tässä Katie kertoo, miten Shopify määrittelee kestävyyden, puhuu havaitsemistaan keskeisistä yhteiskunnallisen vaikuttavuuden trendeistä, korostaa kestävyyden jakamisen tärkeyttä asiakkaiden kanssa ja suosittelee tapoja, joilla sinäkin voit alkaa vaikuttaa.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Miten määrittelet yhteiskunnallisen vaikuttavuuden?
Yhteiskunnalliselle vaikuttavuudelle ja yhteiskunnalliselle yrittäjyydelle ei ole vielä yleispätevää määritelmää. Kestävyys nähdään usein pelkästään ympäristöön liittyvänä asiana, kun taas yhteiskunnallisen vaikuttavuuden ymmärretään yleensä viittaavan vain ihmisoikeuksiin, mutta Shopifylla käytämme kestävyyden käsitettä kattamaan molemmat.
Yhteiskunnallinen yritys on yritys, joka keskittyy jompaankumpaan näistä kahdesta alueesta auttaakseen planeettaa tai parantaakseen työoloja ja taloudellisia oikeuksia eri puolilla maailmaa. Se on kuin Vennin diagrammi, jossa toisella puolella on ympäristötoiminta ja toisella myönteiset ihmisoikeuksia edistävät toimet. Näiden keskellä on ihanteellinen alue – se on kestävyyden kultainen standardi. Kun rakennat yritystä, matkasi ei ala diagrammin keskeltä, jossa kaikki on täydellistä. Tavoitteesi on vaikuttaa myönteisesti ympäristöön ja myös ihmisiin, joiden kanssa työskentelet, aina toimitusketjusi alkupäästä työntekijöihisi ja asiakkaisiisi asti.
Miten päädyit tälle alalle?
Se tapahtui oikeastaan sattumalta. Olen aina ollut kiinnostunut yhteiskunnallisesta yrittäjyydestä. Kun aloitin Shopifylla vuonna 2016, meitä kaikkia kannustettiin perustamaan omat verkkokauppamme. Copper Root Collectiven idea oli jo olemassa, ja se sai alkunsa yliopisto-opinnoistani. Olin hiljattain viettänyt kuukauden eteläisessä Afrikassa ja vieraillut kylässä, jota nyt tuen, joten yrityksen perustamiselle ei olisi voinut olla parempaa ajankohtaa.
Sitten esimieheni Shopifylla – Brady Paron – ja minä aloimme keskustella yhteiskunnallisesta vaikuttavuudesta ja yhteiskunnallisesta yrittäjyydestä sekä siitä, miten erinomaisesti Shopify on asemoitunut tukemaan tällaisia yrityksiä. Lopulta yhteiskunnallisen vaikuttavuuden tiimi perustettiin, ja minulla oli suuri onni päästä osaksi sitä johtamaan kaikkia Shopifyn yhteiskunnallisten yritysten hankkeita.
Mitkä ovat verkkokauppa-alan suurimmat haasteet sen planeettaan kohdistuvien vaikutusten kannalta?
Verkkokauppayritykset lähettävät määritelmänsä mukaan tavaroita. Emme voi lopettaa tavaroiden lähettämistä ihmisille. Ne eivät yhtäkkiä höyrysty ilmaan ja ilmesty jonkun kotiovelle. Se on suuri haaste.
Pakkaukset ovat toinen haaste. Naurahdan hieman, kun ihmiset sanovat tuotteidensa olevan pakkauksettomia ja pyörittävänsä suoraan kuluttajille myyvää verkkoliiketoimintaa. Heidän on silti käytettävä jonkinlaista merkintää, erityisesti jos he toimivat elintarvike- tai kauneudenhoitoalalla! Meillä on erinomainen kumppani nimeltä EcoEnclose, joka järjesti tunnin mittaisen verkkoseminaarin kestävien pakkausten parhaista käytännöistä. Suosittelen lämpimästi videon katsomista, sillä kestävät pakkaukset voivat olla melko monimutkainen aihe.
Sinun on myös tehtävä tietoisia päätöksiä toimitustesi päästöjen hyvittämisestä ja ympäristöystävällisempien toimitustapojen löytämisestä. Ihanteellista se ei ole, mutta todellisuudessa hitaammat toimitustavat – rahti lentokuljetusten sijaan – ovat yleensä myös ympäristöystävällisempiä.
Millaisia yhteiskunnallisen vaikuttavuuden trendejä näet Shopifylla?
Ajatus yhteiskunnallisesta vaikuttavuudesta on ehdottomasti itsessään trendi. Pandemian myötä ihmiset alkoivat todella äänestää rahankäytöllään ja etsiä brändejä, jotka vastaavat heidän arvojaan – olipa kyse sitten jonkin
paikallisen sairaalan tukemisesta, ruokapankille lahjoittamisesta tai yksinkertaisesti ympäristöystävällisten tuotteiden rakentamisesta.
En halua kutsua sitä trendiksi, koska en usko sen katoavan, mutta näimme toki tämäntyyppisten yritysten määrän kasvavan: joko vakiintuneet yritykset muuttivat osaa liiketoimintamalleistaan kestävämmiksi tai uudet yritykset pyrkivät ratkaisemaan joitakin pandemian aikana syntyneitä haasteita.
Kauppiaat ovat varmasti kyselleet meiltä myös pakkauksista. Se on monille tärkeä aihe: miten hankkia kestäviä pakkaustyyppejä ja mistä edes aloittaa.
Mistä luvussasi on kyse?
Siinä käsitellään vastuullisuustarinan auditoinnin tekemistä. Olen työskennellyt viimeiset kolme vuotta suoraan kauppiaiden kanssa yhteiskunnallisen yrittäjyyden ja yhteiskunnallisen vaikuttavuuden parissa sekä sen parissa, miten ne näkyvät heidän verkkokaupassaan.
Yhä uudelleen keskustelin kauppiaan kanssa, ja hän oli innoissaan kertoessaan tarinaansa siitä, millaista yhteiskunnallista vaikuttavuutta hänen yrityksensä maailmassa aikaansaa. Sitten jouduin osoittamaan hänelle, että ainoa henkilö, joka tietää siitä, olen minä, koska minulla on etuoikeus työskennellä Shopifylla ja soittaa hänelle. Miten heidän asiakkaansa saavat tietää tästä?
Asiassa on selvästi katkos: ihmiset rakentavat upeita ja innovatiivisia yhteiskunnallisia yrityksiä ja tekevät paljon hyvää, mutta eivät kerro siitä. Niinpä aloin tehdä yhteistyötä verkkokauppamme optimointitiimin kanssa. Tiimi auditoi verkkokauppoja käytännössä muun muassa nopeuden ja kokoelmien esittämisen osalta, ja yhdessä selvitimme, miten voisimme tehdä auditoinnin tällaista tarinankerrontaa varten.
Vaikuttavuustarinasi pitäisi kulkea läpi koko verkkokauppasi, koska kosketuspisteitä on niin paljon. Se on kuin astuisi eri huoneisiin. Jotkut asiakkaat saattavat tulla kauppaasi eri sisääntulopisteen kautta eivätkä näe etusivuasi tai Tietoa meistä -sivuasi oppiakseen lisää brändistäsi. He siirtyvät suoraan tuotesivullesi, eikä heillä ole mitään keinoa saada tietää yhteiskunnallisesta vaikuttavuudestasi. Sinun on tuotava esiin ja jaettava ponnistelusi jatkuvasti näillä kolmella tärkeimmällä sivulla, mutta tavalla, joka on merkityksellinen kullekin sivulle ja asiakkaasi kulkemalle matkalle. Se johtaa useampiin konversioihin, ja Shopifylla näemme tämän toimivan myös käytännössä.
Miten verkkokauppojen johtajat voivat aloittaa? Mitkä ovat ensimmäiset askeleet, joilla he voivat varmistaa verkkokauppansa olevan vastuullisempi?
Ensimmäiseksi heidän on ymmärrettävä, mitä yritys tekee vastuullisesti. Käykää asia perusteellisesti läpi muutaman tiimin jäsenen kanssa ja varmistakaa, että kaikki ymmärtävät tämän matkan täysin, jotta voitte kertoa vastuullisuustarinanne tehokkaasti verkkokaupassanne.
Jos sisäisessä viestinnässä on aukko esimerkiksi perustajan, verkkokauppajohtajan ja vastuullisuustiimin välillä eivätkä he kerro näitä tarinoita yhdessä, vastuullisuustarina ei tule kerrotuksi verkkokaupassa asianmukaisesti.
Verkkokauppajohtajien kannattaa ehdottomasti selvittää perusteellisesti kaikki vastuullisuuteen liittyvät kosketuspisteet, jotta he voivat punoa tämän tarinan osaksi kaikkea tekemistä ja ymmärtää kunkin tuotteen vaikutukset. Tämä vie jonkin verran aikaa ja saattaa tarkoittaa ulkopuolisen tahon palkkaamista auttamaan yksityiskohtaisessa ESG-raportoinnissa, mutta sinun on mentävä mahdollisimman yksityiskohtaiselle tasolle. Epämääräiset lausunnot eivät johda konversioihin, koska ihmiset eivät oikeastaan luota niihin. Ihmiset haluavat tietää yksityiskohdat. Jos et kerro niitä, ihmiset eivät sitoudu tarinaasi.
Onko sinulla suositella joitakin resursseja?
Shopifyn Compass-kurssit ovat mahtavia. Vaikka et itse tekisi pakkauspäätöksiä, vastuullisuuteen liittyvä sanasto ja siitä puhuminen ovat varmasti hyödyllisiä. Esimerkiksi tarjolla on keskustelu kiertotaloudesta. Koko mallin ymmärtäminen ja sen hahmottaminen, miten yrityksesi voi edistää kiertotaloutta, voisi olla todella arvokasta. Olen myös pitänyt 30 minuutin mestarikurssin yhteiskunnallisen yrityksen perustamisesta ja kasvattamisesta, joka käsittelee kaikkia kestävän yrityksen pyörittämiseen liittyviä osa-alueita.
Olen myös tehnyt auditointeja joillekin kauppiaistamme Shopifyn ohjelmien kautta. Jos tämä kiinnostaa jotakuta verkkokauppajohtajaa, keskustelen siitä mielelläni!
Lue lisää kaikista kirjoittajistamme ja lataa Kestävän verkkokaupan käsikirja ilmaiseksi!
