Tässä sarjassa tutustumme teoksen Kestävän verkkokaupan käsikirja kirjoittajiin. Kyseessä on vihreiden ja tehokkaiden verkkokauppojen rakentamista käsittelevä sähkökirjamme, jonka voi ladata maksutta suoraan The Retail Execistä.
Tänään esittelemme sinulle Katie Boothby-Kungin, joka toimii yhteiskunnallisen vaikuttavuuden vanhempana johtajana Shopifyn palveluksessa. Työskentelemällä tiiviisti yhteiskunnallista vaikuttavuutta edistävien yritysten kanssa eri puolilla maailmaa hän pystyy rakentamaan koulutustyökaluja ja tarjoamaan alustatukea menestyvien yhteiskunnallisten yritysten käynnistämiseen ja kasvattamiseen. Katie on myös itse ympäristötietoisesti toimivan yrityksen perustaja: kylpy- ja ihonhoitotuotteita valmistavan Copper Root Collectiven voitot ohjataan kokonaisuudessaan Sambian vesihankkeisiin.
Tässä Katie kertoo, miten Shopify määrittelee kestävyyden, kertoo havaitsemistaan keskeisistä yhteiskunnallisen vaikuttavuuden suuntauksista, korostaa kestävyyden jakamisen tärkeyttä asiakkaiden kanssa ja suosittelee tapoja, joilla sinäkin voit alkaa vaikuttaa.
Miten määrittelet yhteiskunnallisen vaikuttavuuden?
Yhteiskunnalliselle vaikuttavuudelle ja yhteiskunnalliselle yrittäjyydelle ei ole vielä yleispätevää määritelmää. Kestävyys nähdään usein ainoastaan ympäristöön liittyvänä asiana, kun taas yhteiskunnallisen vaikuttavuuden ymmärretään yleensä viittaavan vain ihmisoikeuksiin. Shopifylla käytämme kuitenkin kestävyys-termiä kattamaan molemmat.
Yhteiskunnallinen yritys on yritys, joka keskittyy jompaankumpaan näistä kahdesta alueesta auttaakseen planeettaa tai parantaakseen ihmisten työoloja ja taloudellisia oikeuksia kaikkialla maailmassa. Se on kuin Venn-diagrammi, jonka toisella puolella on ympäristötoiminta ja toisella myönteiset ihmisoikeustoimet. Ihannetilanne on keskellä – se on kestävyyden kultainen mittapuu. Kun rakennat yritystä, matkasi ei ala Venn-diagrammin keskeltä, jossa kaikki on täydellistä. Tavoitteenasi on vaikuttaa myönteisesti ympäristöön ja myös ihmisiin, joiden kanssa työskentelet, aina toimitusketjusi alusta työntekijöihisi ja asiakkaisiisi asti.
Have an account? Log In
Miten päädyit tälle alalle?
Se tapahtui oikeastaan sattumalta. Olen aina ollut kiinnostunut yhteiskunnallisesta yrittäjyydestä. Kun aloitin Shopifyn palveluksessa vuonna 2016, meitä kaikkia kannustettiin perustamaan omat verkkokauppamme. Copper Root Collectiven idea oli jo olemassa, sillä se sai alkunsa yliopisto-opinnoistani. Olin hiljattain viettänyt kuukauden eteläisessä Afrikassa ja vieraillut kylässä, jota nyt tuen, joten yrityksen perustamiselle ei olisi voinut olla parempaa ajankohtaa.
Sitten esihenkilöni Shopifyn palveluksessa – Brady Paron – ja minä aloimme keskustella yhteiskunnallisesta vaikuttavuudesta ja yhteiskunnallisesta yrittäjyydestä sekä siitä, miten Shopify on täydellisessä asemassa tämäntyyppisten yritysten tukemiseen. Lopulta yhteiskunnallisen vaikuttavuuden tiimi perustettiin, ja minulla oli suuri onni päästä osaksi sitä ja johtaa kaikkia Shopifyn yhteiskunnallisiin yrityksiin liittyviä hankkeita.
Mitkä ovat verkkokauppa-alan suurimmat haasteet, kun ajatellaan sen vaikutuksia planeettaan?
Verkkokauppayritykset toimittavat tuotteita jo määritelmänsä mukaisesti. Emme voi lopettaa tavaroiden toimittamista ihmisille. Tuotteet eivät yhtäkkiä haihdu ilmaan ja ilmesty sitten jonkun kotiovelle. Se on suuri haaste.
Pakkaukset ovat toinen haaste. Naurahdan hieman, kun ihmiset sanovat tuotteidensa olevan pakkaamattomia ja kertovat harjoittavansa suoraan kuluttajille myyvää verkkoliiketoimintaa. Heidän on silti käytettävä jonkinlaisia pakkausmerkintöjä, etenkin jos he toimivat elintarvike- tai kauneudenhoitoalalla! Meillä on upea kumppani nimeltä EcoEnclose, joka järjesti tunnin mittaisen webinaarin kestävien pakkausten parhaista käytännöistä. Suosittelen lämpimästi videon katsomista, koska kestävät pakkaukset voivat olla melko monimutkainen aihe.
Sinun on myös tehtävä tietoisia päätöksiä toimitustesi päästöjen hyvittämisestä ja ympäristöystävällisempien toimitustapojen löytämisestä. Tilanne ei ole ihanteellinen, mutta todellisuudessa hitaammat toimitustavat – merikuljetukset lentokuljetusten sijaan – ovat yleensä myös ympäristöystävällisempiä.
Millaisia yhteiskunnallisen vaikuttavuuden suuntauksia havaitset Shopifylla?
Yhteiskunnallisen vaikuttavuuden idea on ehdottomasti itsessään yksi suuntaus. Pandemian myötä ihmiset alkoivat todella äänestää rahoillaan ja etsiä brändejä, jotka vastaavat heidän arvojaan – olipa kyseessä
paikallisen sairaalan tukeminen, lahjoittaminen ruokapankille tai yksinkertaisesti ympäristöystävällisten tuotteiden rakentaminen.
En halua sanoa, että kyseessä on trendi, koska en usko sen katoavan, mutta näimme ehdottomasti tämäntyyppisten yritysten määrän kasvavan: joko vakiintuneet yritykset muuttivat osan liiketoimintamalleistaan kestävämmiksi tai uudet yritykset pyrkivät ratkaisemaan joitakin pandemian aikana esiin nousseita haasteita.
Myös kauppiaat ovat ehdottomasti kyselleet meiltä pakkauksista. Se on monille tärkeä aihe: miten hankkia kestäviä pakkausratkaisuja ja mistä edes aloittaa.
Mistä luvussasi on kyse?
Siinä käsitellään sitä, miten vastuullisuudesta kertovalle tarinankerronnalle tehdään auditointi. Olen viimeisten kolmen vuoden ajan työskennellyt suoraan kauppiaiden kanssa yhteiskunnallisen yrittäjyyden ja yhteiskunnallisen vaikuttavuuden parissa sekä sen parissa, miten ne näkyvät heidän verkkokaupassaan.
Uudestaan ja uudestaan keskustelin kauppiaan kanssa, joka oli niin innoissaan kertoessaan minulle tarinaansa siitä, millaista yhteiskunnallista vaikutusta hänen yrityksellään oli maailmaan. Jouduin kuitenkin saamaan hänet ymmärtämään, että ainoa henkilö, joka tiesi siitä, olin minä, koska minulla on etuoikeus työskennellä Shopifylla ja soittaa heille. Miten heidän asiakkaansa voisivat saada tämän selville?
Katkos on ehdottomasti olemassa: ihmiset rakentavat hämmästyttäviä ja innovatiivisia yhteiskunnallisia yrityksiä ja tekevät paljon hyvää, mutta eivät kerro siitä. Aloin siis tehdä yhteistyötä verkkokauppojemme optimointitiimin kanssa. Tiimi tekee varsinaisia verkkokauppojen auditointeja muun muassa nopeudesta ja siitä, miten kokoelmat näytetään, ja yhdessä selvitimme, miten tämäntyyppiselle tarinankerronnalle voitaisiin tehdä auditointi.
Vaikuttavuustarinasi tulisi kulkea läpi koko verkkokauppasi, koska kosketuspisteitä on niin paljon. Se on kuin astuisi eri huoneisiin. Jotkut asiakkaat saattavat tulla kauppaasi eri aloitussivun kautta eivätkä näe etusivuasi tai Tietoa meistä -sivuasi saadakseen lisätietoa brändistäsi. He siirtyvät suoraan tuotesivullesi, eikä heillä ole mitään keinoa saada tietää yhteiskunnallisesta vaikuttavuudestasi. Sinun on tuotava esiin ja jaettava ponnistelusi jatkuvasti näillä kolmella tärkeimmällä sivulla, mutta tavalla, joka liittyy kunkin sivun sisältöön ja asiakkaasi kulkemaan matkaan. Se johtaa useampiin konversioihin, ja Shopifylla näemme tämän taustalla olevan tieteen.
More Articles
Miten verkkokauppojen johtajat voivat päästä alkuun? Mitkä ovat ensimmäiset askeleet, joilla he voivat varmistaa verkkokauppansa olevan vastuullisempi?
Ensinnäkin heidän on ymmärrettävä, mitä yritys tekee vastuullisesti. Perehdy asiaan muutaman tiimisi jäsenen kanssa ja varmista, että kaikki ymmärtävät tämän matkan täysin, jotta voitte kertoa vastuullisuustarinanne tehokkaasti verkkokaupassanne.
Jos yrityksen sisäisessä viestinnässä on aukko esimerkiksi perustajan, verkkokauppajohtajan ja vastuullisuustiimin välillä eivätkä he kerro näitä tarinoita yhdessä, vastuullisuustarina ei tule kunnolla kerrotuksi verkkokaupassa.
Verkkokauppajohtajien kannattaa ehdottomasti selvittää perusteellisesti kaikki vastuullisuuteen liittyvät kosketuspisteet, jotta he voivat kutoa tämän tarinan osaksi kaikkea ja ymmärtää jokaisen tuotteen vaikutuksen. Se vie jonkin verran aikaa ja saattaa tarkoittaa kolmannen osapuolen palkkaamista avuksi yksityiskohtaiseen ESG-raportointiin, mutta sinun on mentävä niin yksityiskohtaiselle tasolle kuin mahdollista. Epämääräiset lausunnot eivät johda konversioihin, koska ihmiset eivät oikeastaan luota niihin. Ihmiset haluavat tietää yksityiskohdat. Jos et kerro niitä, ihmiset eivät usko tarinaasi.
Onko olemassa resursseja, joita haluaisit suositella?
Shopifyn Compass-kurssit ovat mahtavia. Vaikka et itse tekisi pakkauspäätöksiä, vastuullisuuteen liittyvä sanasto ja tapa puhua siitä ovat ehdottomasti hyödyllisiä. Esimerkiksi kiertotaloutta käsittelevä keskustelu on hyödyllinen. Koko mallin ymmärtäminen ja sen pohtiminen, miten yrityksesi voi edistää kiertotaloutta, voi olla todella arvokasta. Olen myös pitänyt 30 minuutin mestarikurssin yhteiskunnallisen yrityksen perustamisesta ja kasvattamisesta. Siinä käsitellään kaikkia osa-alueita, joita vastuullisen yrityksen pyörittämiseen kuuluu.
Olen myös tehnyt auditointeja joillekin kauppiaistamme Shopifyn ohjelmien kautta. Jos tämä kiinnostaa jotakuta verkkokauppajohtajaa, keskustelen siitä mielelläni!
Lue lisää kaikista kirjoittajistamme ja lataa kestävän verkkokaupan käsikirja ilmaiseksi!
