Marketing de Influencers para Ecommerce: Guía Completa para 2026
El marketing de influencers para ecommerce ya no es una tendencia: es una táctica de marketing sólida que llegó para quedarse.
La industria del marketing de influencers estaba valorada en 13.800 millones de dólares a finales de 2021 y se esperaba que creciera un casi 20% en 2022. Es evidente: tu negocio de ecommerce debería estar usando el marketing de influencers al máximo.
Blogueros, creadores de contenido, influencers en redes sociales y estrellas de YouTube y TikTok pueden ayudar a aumentar la visibilidad de tu marca y generar ventas.
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Ya sea que seas nuevo en el marketing de influencers o estés buscando mejorar tu programa existente, te ofreceré estrategias y tácticas claras de marketing con influencers para ayudarte a impulsar tus ventas en ecommerce.
¿Qué es el marketing de influencers para ecommerce?
El marketing de influencers es un tipo de marketing en el que un líder de opinión, influencer o celebridad se utiliza para promocionar tus productos y servicios a una audiencia más amplia. Estos influencers normalmente tienen un seguimiento en redes sociales y pueden influir en las decisiones de sus seguidores.
El marketing de influencers para ecommerce es simplemente cuando esta táctica se aplica a un negocio de venta online.
El marketing de influencers tiene sus raíces en lo digital, pero las empresas y las marcas de ecommerce han estado utilizando celebridades durante años para lograr que sus productos o servicios sean más populares entre su público objetivo.
Los seres humanos somos criaturas sociales y buscamos la aprobación social. En un mundo cada vez más digital, el marketing de influencers está reemplazando el boca a boca tradicional. Los consumidores confían en personas a las que consideran fiables tanto en línea como fuera de línea para ayudarles a tomar decisiones de compra.
¿Cuáles son los beneficios del marketing de influencers para ecommerce?
El marketing de influencers genera confianza en tus productos o servicios. Una recomendación confiable puede influir a nuevos clientes potenciales para que se animen a probar tu negocio.
Para un negocio que opera completamente online, estas formas digitales de aprobación social son aún más importantes. Añaden un elemento humano a tu marca virtual.
Los influencers también pueden ayudar a atraer nuevas audiencias. Toma como ejemplo la startup de banca de inversión Wealthsimple, cuyo uso de jóvenes celebridades en sus campañas de marketing atrajo el interés de los millennials en esta industria considerada anticuada. Su enfoque novedoso demostró que invertir ya no es solo para jubilados y propietarios de yates.
Seleccionar al influencer adecuado también puede generar lealtad hacia la marca. Los propios influencers trabajan duro para crear lealtad dentro de su base de seguidores: dependen de ella para mantener su estatus como influencer. Las empresas pueden aprovechar esa lealtad cuando colaboran con el influencer adecuado.
Además de estos beneficios, es importante considerar tendencias más amplias en marketing. La publicidad y el marketing tradicionales están perdiendo visibilidad. Hubo un incremento del 9% en el uso de herramientas bloqueadoras de anuncios en 2021, y las actualizaciones de iOS de Apple en 2021 han provocado estragos en el email marketing.
El marketing de influencers es una forma en que las empresas pueden sortear estos problemas. Los influencers pueden compartir información sobre marcas con sus seguidores y fans que buscan activamente su contenido.
Aunque las redes sociales propias siguen siendo una buena táctica de marketing para tu negocio, es importante saber que la tasa de interacción en las cuentas de influencers suele ser mayor que en una cuenta corporativa. Esto significa que obtendrás mayor retorno de la inversión (ROI) con el marketing de influencers.
Cómo empezar con el marketing de influencers
El marketing de influencers está evolucionando rápidamente para convertirse en una herramienta poderosa en el mundo del ecommerce. Para ayudarte a entender cómo puedes usar el marketing de influencers para aumentar tus ventas, hemos dividido el proceso en unos sencillos pasos.
Paso 1: Define tu audiencia
Antes de poder encontrar influencers con los que trabajar en tu sector, necesitas saber cuál es ese sector. Ya deberías tener una idea clara de tu nicho y tu propuesta de valor única. Si no es así, antes de seguir adelante, tendrás que identificar claramente la identidad y los valores de tu marca.
Factores como el tipo de imagen o las causas que apoyas te ayudarán posteriormente a elegir con qué influencers trabajar.
Estos mismos valores de marca te ayudarán a identificar a tu audiencia actual y potencial. ¿En qué valores creen tus clientes? ¿Qué otras marcas o causas apoyan? Mira a tu competencia y aprende más sobre quiénes son sus clientes. ¿En qué se diferencian de los tuyos?
Además, asegúrate de usar tus análisis para determinar la demografía de tus clientes. ¿Cuál es su edad promedio? ¿De dónde son? Analiza otros pasatiempos o intereses que este tipo de consumidores puedan tener más allá de tu propio negocio.
Luego, piensa en quién más comparte estos intereses pero no es cliente. ¿Qué los diferencia? Deberías ser capaz de identificar al menos dos audiencias a las que puedas dirigirte a través del marketing de influencia.
Por ejemplo, una marca de ropa deportiva puede descubrir que sus consumidores son de la Generación Z y suelen vivir en ciudades medianas. La investigación de mercado puede mostrar que estos consumidores también son ávidos gamers que disfrutan ver partidas en línea. Ambas audiencias son excelentes clientes potenciales a los que puedes dirigirte en tu estrategia de marketing de influencia.
Conocer a tu audiencia es una parte clave para saber qué influencers debes seleccionar en el paso dos. ¡Tu influencer ideal compartirá tu audiencia o incluso será parte de ella!
Paso 2: Encuentra influencers potenciales
Es posible que ya tengas un influencer entre tus seguidores, promocionando tu marca sin que siquiera lo sepas. Es probable que algunos de tus clientes ya tengan un público en redes sociales o círculo social al que pueden influenciar.
La clásica recomendación o referencia de un cliente sigue siendo una parte importante para hacer crecer cualquier negocio. La manera más sencilla de iniciar con el marketing de influencia es simplemente incentivar a tus clientes existentes a recomendarte a sus amigos o a dejarte una reseña.
Considera utilizar un software de automatización de marketing para contactar a tus clientes con una solicitud de reseña después de que hayan recibido su pedido. Para las recomendaciones, puedes ofrecer un código de descuento al realizar la compra o recompensas de lealtad, como acceso exclusivo a funciones, cuando tus clientes compartan tu marca con un amigo.
Luego observa a los micro-influencers con una audiencia similar a la tuya. Herramientas como Buzzsumo o NinjaOutreach te ayudarán a identificar a quienes tienen una cantidad considerable de seguidores, entre 1.000 y 100.000 personas. Busca aquellos con el mayor nivel de interacción en sus publicaciones, o utiliza las herramientas para filtrar por tu presupuesto, industria y más.
También debes considerar a los micro-influencers que ya son fanáticos de tu marca. Su conexión auténtica con tu empresa hará que la colaboración sea aún más sencilla. Herramientas como Upfluence Live Capture se integran de forma fluida con tu tienda en línea para facilitar aún más este proceso. Puedes obtener una visión del tamaño y la tasa de interacción de cada cliente y utilizar esos datos para identificar a los mejores influencers potenciales.
Aunque el número de seguidores es importante, en general, las cuentas con menor cantidad de seguidores presentan tasas de interacción más altas, así que no descartes a los influencers más pequeños. Para tu negocio de comercio electrónico, esto significa más ventas sociales.
La única excepción a esta regla es YouTube, donde las cuentas con más de 100.000 suscriptores tienden a tener la tasa de interacción más alta.
Si cuentas con un influencer importante en cualquier plataforma, sin embargo, considera también encontrar formas de colaborar con él. Aunque el ROI de estos influencers puede que no sea tan bueno como el de los más pequeños, la audiencia del influencer (más grande) aún puede traducirse en más ventas sociales en general.
Además de sus clics y "me gusta", también querrás entender la relación de la audiencia con el influencer potencial. ¿Tienen una comunidad leal, por ejemplo? ¿Con qué frecuencia publican contenido nuevo? Un contenido de alta calidad y frecuente generalmente conduce a seguidores más comprometidos.
La combinación de estas tácticas debería proporcionarte una lista completa de influencers a los que puedes empezar a contactar en el siguiente paso del proceso.
Paso 3: Contacta al influencer
¡Una vez que hayas identificado a los influencers, es momento de empezar a contactarles!
Existen muchas formas de hacer esto, así que utiliza los valores de tu propia marca como guía. ¿Te defines como un negocio completamente digital? Si es así, puede que quieras centrarte principalmente en el contacto en línea, por ejemplo.
La forma más sencilla de contactar con los influencers es enviarles un mensaje directo individualmente en la plataforma que prefieran. Si identificas a un influencer de Instagram, por ejemplo, probablemente esté acostumbrado a recibir y responder muchos mensajes en la app.
Si estos influencers también son clientes, tendrás la ventaja de contar con información de contacto adicional. ¡No dudes en usarla! Envía correos electrónicos o intenta llamar por teléfono para contarles más sobre la oportunidad.
Para programas de influencers pequeños, este puede ser un gran enfoque, pero si buscas trabajar con muchos influencers, deberías considerar el uso de herramientas para ayudar a automatizar el proceso. El software de automatización de marketing te permitirá enviar un correo a una lista de influencers en pocos clics.
Herramientas como Klaviyo te permiten dividir a tus influencers en diferentes segmentos y enviar un correo personalizado a cada grupo, aumentando tus posibilidades de recibir respuesta. Mejor aún, se integra directamente con Shopify para que puedas configurar flujos de trabajo y enviar automáticamente mensajes a los clientes en tiempos específicos después de la compra.
Si no tienes información de correo electrónico de tus influencers, considera una herramienta como Upfluence que te permite enviar mensajes directos a influencers desde diferentes redes sociales, todo dentro de la plataforma Upfluence.
Al redactar tus mensajes de contacto, es importante dejar en claro por qué deseas trabajar con el influencer y qué recibirá a cambio de la colaboración. Asegúrate siempre de demostrar que has hecho tu tarea y sé específico y personal sobre por qué esa persona es el influencer perfecto para tu marca. Si ya es cliente, agradécele por su lealtad.
Paso 4: Ideas para campañas
Cuando trabajes con influencers para promocionar tu marca, es importante crear una estrategia. Esto te permitirá invertir tu dinero de la manera más eficaz posible.
Uno de los mejores consejos es mantener una relación continua con tus influencers. Una vez que hayas seleccionado algunos con quienes colaborar, sigue en contacto periódicamente, incluso entre campañas. Ofréceles una mirada privilegiada a lo que sucede dentro de tu negocio para mantenerlos interesados.
Esto te ahorrará tener que repetir los pasos 1 y 2 cada vez que planees lanzar una nueva campaña.
Las campañas con influencers son la forma más popular de promocionar tu marca. Estas campañas pueden ser continuas o promociones puntuales. Normalmente, se les proporciona a los influencers un enlace de afiliado o un cupón que les permite ganar una comisión por cada compra que consigan.
La ventaja del modelo de comisión es que anima a los influencers a tomar la iniciativa de promocionar tu negocio. Los incentiva a vender y les da a ambos un objetivo compartido que puede fortalecer la relación profesional.
Si no tienes un programa de marketing de afiliados establecido, podrías considerar ofrecer a los influencers una tarifa fija o un producto o servicio gratuito por promocionar tu negocio. Por ejemplo, pueden ganar $100 cada vez que compartan información sobre tu marca en su cuenta de Instagram. En otros casos, pueden recibir acceso de prueba a tu aplicación a cambio de su papel como embajador de marca.
Aunque el 50% de las empresas todavía ofrecen productos y servicios gratuitos a los influencers, este modelo está perdiendo popularidad. Si tus productos son tan buenos como prometes, los consumidores esperan que valgan la pena pagarlos.
Las reseñas de productos, el contenido generado por usuarios (UGC) o el marketing de contenidos, como videos tutoriales y publicaciones en blogs, son excelentes maneras de promocionar tu negocio junto a tus influencers. Este tipo de promociones resultan más auténticas para los consumidores y les brindan información valiosa que puede ayudarles a tomar una decisión de compra informada.
Desde el punto de vista del influencer, pueden ofrecer una opinión honesta y consejos útiles a sus seguidores, convirtiéndolo en una idea de campaña en la que todos ganan.
Anima a los influencers a considerar el contenido en video cuando sea para reseñas, ya que a el 72% de los consumidores les gusta aprender sobre un producto o servicio en este formato. Esto significa que tu estrategia de campaña también debe guiarse por el tipo de contenido que producen los influencers y las plataformas de redes sociales que emplean.
Por ejemplo, los influencers de YouTube son ideales para este tipo de campañas, mientras que Instagram puede funcionar mejor para sorteos y ofertas especiales.
Estos sorteos son otra excelente idea de campaña para tu programa de marketing con influencers. Puedes promocionar una oferta existente o crear un descuento exclusivo o un sorteo para los seguidores de un influencer.
La opción que elijas dependerá de tu estrategia de marketing general. Por ejemplo, podrías realizar ambas campañas en diferentes épocas del año, según las tendencias de tráfico y participación.
Por ejemplo, la temporada navideña es ideal para grandes ventas, mientras que la temporada baja puede ser el momento perfecto para aprovechar la audiencia de tu influencer.
La lección aquí es que no existe una fórmula ni una plantilla que funcione para todos los negocios. Debes decidir qué estrategias de marketing de influencers funcionan mejor para ti.
Paso 5: Medir el ROI
Independientemente de las tácticas que elijas, deberás medir tu retorno de inversión para asegurarte de que tus campañas e influencers sean exitosos.
Los principales objetivos de cualquier campaña con influencers son el reconocimiento de marca y las conversiones.
Para medir el reconocimiento, debes observar las impresiones o vistas del contenido del influencer, así como la interacción. Aunque miles de personas vean una publicación, los “me gusta” y comentarios son un mejor indicador de cuántas personas realmente se tomaron el tiempo para leerla.
Si colaboras con un blogger, mide el tráfico al blog y el tiempo de permanencia en la página.
Asegúrate también de prestar atención a con qué frecuencia se comparte el contenido o, si usas un hashtag, cuántas veces se está utilizando. A más compartidos, mayor número de vistas y mayor potencial de ventas.
Toda campaña de reconocimiento de marca implicará una acción, ya sea suscribirse a un boletín o visitar tu tienda online. Por lo tanto, asegúrate de medir los KPI como el número de conversiones o clics, y la tasa de conversión o de clics (de visualización a clic).
Las mejores conversiones son las ventas, y estas serán el mejor indicador del éxito de un influencer.
Si utilizas un software de marketing de afiliados, fácilmente podrás rastrear las ventas realizadas usando los cupones o enlaces personalizados de tus influencers. También deberías poder rastrear la tasa de conversión: ¿cuántas personas que hicieron clic en el enlace finalizaron su compra?
El tráfico de referencia u otros tipos de enlaces de seguimiento y las ventas resultantes son un sustituto aceptable si aún no utilizas una herramienta de marketing de afiliados.
Una vez que tengas una idea clara de las ventas sociales generadas por una campaña o influencer determinado, asegúrate de medir tu ROI. Resta la cantidad gastada para lanzar la campaña o contratar al influencer de tus ingresos totales.
Pueden ser necesarias varias campañas antes de ver un ROI, así que no te asustes si el retorno no es grande. Solo ten en cuenta que probablemente hayas conseguido nuevos seguidores o contenido de calidad que aporta valor a largo plazo.
El marketing con influencers es siempre una estrategia ganadora.
El marketing con influencers funciona para todo tipo de negocios de comercio electrónico
Las startups, los gigantes del comercio electrónico y los grandes minoristas están comenzando a ver el valor de trabajar con influencers, y es importante participar en esta tendencia en crecimiento.
Las acciones de marketing de influencers son esenciales para promocionar tu negocio de comercio electrónico. Los influencers son un recurso relativamente poco utilizado que puede servir para generar expectación en torno a tu tienda online. Aprovechando su red para llegar a nuevas audiencias, tu marca puede alcanzar a miles, e incluso millones de personas.
Si buscas una manera de hacer crecer tu base de clientes, considera utilizar este artículo como guía para lanzar tu propio programa de marketing de influencers. Es una forma rentable de atraer tráfico a tu sitio y aumentar las ventas.
Como se mencionó arriba, las herramientas de marketing con influencers pueden ayudarte a encontrar, contactar y gestionar tus campañas de marketing de influencers.
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