Todo lo que necesitas saber sobre el marketing por SMS
Es casi imposible ignorar un mensaje de texto. Tan pronto como aparece la notificación en tu teléfono móvil, sentirás la necesidad de revisarlo.
Eso es parte de la razón por la que los consumidores tienen 35 veces más probabilidades de abrir un SMS que un correo electrónico, según las últimas estadísticas de marketing de HubSpot.
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Si aún no estás incorporando el marketing por SMS en tu estrategia, esta es tu señal para comenzar.
Sigue leyendo para aprender todo lo que necesitas saber sobre el marketing por SMS, incluyendo por qué esta estrategia vale tu tiempo y esfuerzo. Cubriremos:
- ¿Qué es el marketing por SMS?
- Tipos de marketing por SMS
- Beneficios del marketing por SMS
- Buenas prácticas del marketing por SMS
- Cómo iniciar una campaña de marketing por SMS
Vamos a sumergirnos.
¿Qué es el marketing por SMS?
SMS significa Servicio de Mensajes Cortos, aunque lo conoces mejor como mensajería de texto. El marketing por SMS, a veces denominado marketing por mensajes de texto, es cuando un negocio envía campañas de mensajes de texto, promociones, noticias, actualizaciones y más a clientes y suscriptores.
La ventaja del marketing por SMS es que te permite poner tu negocio directamente en las manos de tus clientes. Esto significa que puedes alcanzarlos en cualquier momento y lugar.
El marketing por SMS es un canal propio, lo que significa que tienes control total sobre él. Decides qué mensajes se envían, a quién y cuándo. Esto genera una experiencia más personalizada para los clientes de principio a fin.
Enviar un mensaje SMS es una excelente manera de mantener el contacto con tus clientes, especialmente porque es más personal que el correo electrónico y las publicaciones en redes sociales. Esto no solo construye lealtad hacia la marca, sino que las campañas de SMS han demostrado ser tan efectivas, si no más, que otras campañas de marketing, como el email.
La mensajería MMS—o servicio de mensajes multimedia—también permite a los negocios incorporar GIFs o imágenes para que las marcas puedan mantener una experiencia visual divertida incluso por texto.
Tipos de marketing por SMS
Existen muchas aplicaciones diferentes para el marketing por SMS. Es una excelente manera de comunicarte con tus clientes, informarles sobre ventas y promociones, y obtener retroalimentación de ellos.
Veamos los mejores tipos de campañas de marketing por SMS.
Promociones personalizadas
La capacidad de enviar un mensaje personalizado es una de las mayores ventajas del marketing por SMS. Puedes utilizar esta función para enviar ofertas especiales o descuentos solo a los clientes que han comprado en tu negocio antes. Esto hace que se interesen en comprar de nuevo y ayuda a incrementar significativamente las ventas.
Ofertas o descuentos
Además de las promociones personalizadas, también puedes enviar códigos de descuento simples o códigos promocionales especiales que pueden canjearse por descuentos en compras realizadas en línea a través de tu sitio web o aplicación móvil. Informa primero a los suscriptores sobre ventas y ofertas a través de mensajes de texto.
Remarketing
El remarketing te permite enviar mensajes a personas que han visitado ciertas páginas de tu sitio web pero que aún no han completado su compra; por ejemplo, aquellos que añadieron artículos a su carrito de compras pero no finalizaron la compra de inmediato. Estas personas están interesadas en tu producto o servicio pero aún no se han decidido.
Los mensajes directos a su teléfono pueden ofrecerles la confianza en tus servicios que puede ser el factor decisivo antes de comprar.
Encuestas
Este tipo de campaña puede generar ventas de forma indirecta. Puedes usar encuestas por SMS para recopilar información de tus clientes sobre su experiencia con tu negocio y luego usar esos datos para mejorar lo que ofreces o cómo te comunicas con ellos en futuros mensajes.
Por ejemplo, si alguien solicita un producto por nombre en una encuesta SMS, sabrás qué productos desean más para poder enviarles más información sobre ellos en el futuro.
SMS transaccional
Este tipo de campaña se utiliza para confirmar que se ha completado una transacción y que todos los detalles se han registrado correctamente. Por ejemplo, puedes enviar a tus clientes la confirmación del envío por mensaje de texto.
Esto no solo les brinda la información que necesitan de manera fácil de acceder, sino que puede fomentar la confianza en tu marca. Tener comunicación directa después de la compra genera una experiencia de comprador positiva.
Carrito abandonado
Las campañas de carrito abandonado o recuperación de carrito se utilizan para enviar una oferta a quienes iniciaron el proceso de compra pero no completaron su pedido. El objetivo es atraer de nuevo a estos clientes a tu tienda e incrementar las ventas motivándolos a finalizar sus compras.
Tu SMS puede incluir un enlace directo al checkout para facilitar que los clientes completen su compra. ¡Aún mejor, ofréceles un descuento exclusivo y con tiempo limitado para animarlos a comprar!
Mensajes de bienvenida
Los mensajes de bienvenida se envían cuando alguien se suscribe a tu boletín o rellena el formulario de suscripción en tu sitio web o página de aterrizaje. Pueden incluir información sobre ofertas y descuentos especiales, además de otros materiales promocionales sobre tu marca y los productos o servicios que ofreces tú o tus marcas/empresas colaboradoras involucradas en esta campaña (si las hubiera).
Los beneficios del marketing por SMS
El marketing por SMS es una de las formas más efectivas de llegar a tus clientes. Es un canal directo y personal que te permite comunicarte con los clientes en sus propios términos.
Los problemas de otros canales de marketing
Este canal está ganando importancia a medida que otros canales de marketing empiezan a perder efectividad. Las tasas de clics en el marketing por correo electrónico han disminuido un 75% desde 2014 y las nuevas configuraciones de privacidad de Apple hacen que sea casi imposible rastrear la efectividad de tu campaña.
El rendimiento de la publicidad digital también está disminuyendo. La tasa promedio de clics (CTR) de los anuncios de Facebook disminuyó un 25% en el primer trimestre de 2020 en comparación con el año anterior. Los bloqueadores de anuncios y el aumento de las preocupaciones por la privacidad han causado un gran daño a este canal.
Los clientes tienen más puntos de contacto que nunca y la creciente concienciación sobre los efectos negativos de las notificaciones en la atención ha provocado una disminución de la confianza en las formas más comunes de marketing digital.
El marketing por SMS como nuevo estándar
El marketing por SMS se ha convertido en un claro ganador en el futuro del comercio electrónico.
Los mensajes SMS son directos y personales, a diferencia de otros tipos de marketing digital. Esto los hace más efectivos para llegar a las personas en el momento y lugar adecuados.
Se envían directamente a los teléfonos móviles de tus clientes y no se difunden para todos como ocurre con el correo electrónico o las redes sociales. Como resultado, los clientes se sienten más valorados cuando reciben un mensaje de texto.
El SMS también es un canal propio, por lo que tienes control total sobre tu lista de suscriptores, el diseño de los mensajes y el calendario de envíos. Esto significa que, a diferencia de otros canales digitales (como Facebook Messenger), no corres riesgo de perder el control de tus suscriptores si otra empresa los adquiere o decide cambiar sus términos y condiciones, por ejemplo.
El SMS también tiene tasas de apertura increíbles, superiores al 90%. Esto significa que tus mensajes de texto tienen más probabilidades de ser leídos que cualquier otro tipo de comunicación. Este mayor índice de participación conduce directamente al aumento de las ventas.
A diferencia de las publicaciones en redes sociales o de las páginas web, que pueden tardar en ser leídas, los mensajes SMS se entregan de inmediato. Esto te permite captar a los clientes en el momento perfecto para ellos o para tu negocio. Los consumidores están ocupados y no tienen tiempo para esperar a que los correos lleguen a sus bandejas de entrada o, peor aún, vayan a la carpeta de spam. Un SMS puede eliminar ese riesgo y el tiempo perdido tanto para consumidores como para empresas.
Puedes enviar tu mensaje en el momento en el que sabes que tus clientes probablemente revisarán sus teléfonos—por ejemplo, durante el trayecto de la mañana si vendes servicios empresariales o después del trabajo si vendes productos para el consumidor.
El SMS también es una forma eficaz para que las empresas de comercio electrónico se comuniquen con sus clientes cuando hay una venta o promoción en curso. El mensaje puede enviarse al mismo tiempo que se publica el anuncio en redes sociales u otros sitios web, para que la gente esté al tanto de la promoción incluso antes de visitar tu página web.
Lo mejor del marketing por SMS es que llega a los clientes donde están: ¡en sus teléfonos! Con todas las distracciones que tenemos hoy en día, esta es una ventaja crucial.
Mejores prácticas para el marketing por SMS
Antes de lanzarte de cabeza al marketing por SMS, es importante conocer y evitar algunos errores comunes.
Facilita que los clientes se suscriban y se den de baja fácilmente
Necesitas un consentimiento claro antes de enviar cualquier SMS, así que asegúrate de que tus clientes sepan exactamente a qué están aceptando antes de dar a enviar. Procura también que sea sencillo para los clientes darse de baja si las circunstancias cambian. Tu objetivo es llegar a clientes interesados y evitar convertirte en un remitente bloqueado.
Identifica tu negocio
Asegúrate de identificarte rápidamente en tus mensajes. Los clientes ignorarán mensajes sospechosos de remitentes desconocidos—¡evita eso comenzando con el nombre de tu empresa!
Envía tus mensajes en el momento adecuado
¡Nadie quiere que lo despierten a las 5 a.m. para recibir una confirmación de envío! Ten en cuenta el horario de envío y la zona horaria de tu cliente antes de enviar cualquier mensaje.
No te excedas
Si envías demasiados mensajes en un corto período de tiempo, corres el riesgo de molestar tanto a clientes como a posibles clientes. Además, ten en cuenta que una persona promedio recibe cerca de 100 mensajes de texto al día; si les envías demasiados mensajes a la vez, ¡podrían optar por dejar de recibir notificaciones tuyas por completo!
Ve al grano
Solo tendrás 160 caracteres para identificarte y presentar tu oferta en tu SMS. ¡Asegúrate de recordarlo y aprovecha cada letra! Mantén tus mensajes breves y directos para que sean fáciles de leer en esas pantallas más pequeñas.
Cómo iniciar una campaña de marketing por SMS
Así que ya sabes que el marketing por SMS es una de las formas más efectivas de llegar a los clientes, pero ¿qué se necesita para comenzar una campaña de marketing por SMS? Hemos resumido algunos pasos para que puedas comenzar de inmediato y aprovechar este canal de marketing poco utilizado.
1. Comienza con las herramientas adecuadas
Necesitas las herramientas correctas para asegurar el éxito de tus campañas de marketing por SMS, así que asegúrate de contar con un software de calidad que te permita crear una estrategia sólida de SMS.
Investiga diferentes empresas hasta encontrar una que ofrezca todo lo que tu negocio necesita, como opciones de personalización y capacidades de informes. Puedes comenzar tu búsqueda con esta lista de el mejor software de marketing por SMS.
Asegúrate de seleccionar un software que se integre con tu plataforma de comercio electrónico y otras herramientas de marketing que ya estés usando.
Busca herramientas que ofrezcan segmentación y automatización basadas en los datos de los usuarios, así como la posibilidad de programar mensajes. Programa tus mensajes con anticipación y prueba en diferentes horarios y días para ver qué funciona mejor para tu audiencia.
2. Segmenta tu audiencia
Es importante recordar que cada contacto es diferente. Las personas tienen distintos intereses y responden de maneras variadas según el tipo de contenido.
Por eso es fundamental segmentar tu audiencia. Si vas a lanzar una campaña de SMS, necesitas dividir tus listas de suscriptores en grupos que tengan sentido para tu negocio y dar a las personas el contenido que desean.
Una buena plataforma de marketing por SMS puede ayudarte con esto. Alternativamente, tu plataforma de comercio electrónico, herramienta de segmentación de clientes o CMS.
3. Crea contenido atractivo
Tu contenido debe centrarse en lo que más les importa a tus clientes, lo que significa brindarles la información que desean ver, no solo relleno sobre lo grandiosa que es tu empresa.
Recuerda que tus clientes son personas ocupadas con muchas opciones sobre dónde gastar su dinero. No desperdicies su tiempo enviando mensajes que no sean relevantes o interesantes.
En cambio, concéntrate en crear un mensaje de marketing que les ofrezca algo que realmente quieran. Esto puede ser entretenimiento, información sobre productos/servicios que les interesa comprar en un futuro cercano (no ahora), o consejos útiles para su vida diaria (como cómo estar más organizados en el trabajo).
Hay montones de ejemplos de plantillas ideales de marketing SMS disponibles en el sitio web de YotPo.
4. Comienza a enviar
Cuando hayas seguido todos los pasos anteriores, es momento de empezar a enviar tus campañas de marketing por SMS.
Programa tus mensajes con anticipación para que salgan en un horario específico. Prueba diferentes horarios y días para ver qué funciona mejor para tu público.
Conclusión
Hoy es fundamental asegurarte de que tu estrategia de marketing digital refleje las preferencias de los consumidores.
Las empresas están sobrecargadas y los clientes evitan los esfuerzos de marketing digital con cada vez mayor facilidad. Las estrategias de marketing por SMS más efectivas son la mejor manera de cortar con el ruido y hablar con tu audiencia en sus propios términos.
El marketing por SMS es una de las mejores formas de llegar a tus clientes, y solo mejorará de aquí en adelante. Al invertir en marketing por SMS hoy, estarás por delante de la competencia y listo para aprovechar futuras oportunidades que surjan para utilizar esta tecnología.
Así que, si aún no estás incorporando el marketing por SMS en tu estrategia, ahora es el momento de comenzar.