Karl Lillrud comparte sus consejos y trucos para el comercio electrónico
Recientemente tuve la oportunidad de conversar con el conferencista y experto en comercio electrónico Karl Lillrud y charlar sobre tendencias en ecommerce, trucos prácticos para la vida en general y sus planes para el futuro.
Con la diferencia horaria de Marbella a Vancouver y la apretada agenda de Karl, me sorprendió que pudiera hacer un espacio para conversar conmigo. Durante nuestra charla, Karl ofreció consejos memorables y útiles para profesionales del ecommerce que buscan perfeccionar sus mejores prácticas, pero también sobre cómo mantenerse motivados.
Con más de 20 años de experiencia dirigiendo negocios online, Karl ha ayudado a grandes empresas como H&M y Spotify. Karl es ahora conferencista a tiempo completo, mentor y autor enfocado en startups de rápido crecimiento. Ha participado como ponente en muchos eventos de ecommerce entre ellos TEDx.
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Consulta los puntos más destacados de nuestra conversación a continuación:
¿Cómo llegaste hasta donde estás hoy?
Cuando estaba en la escuela pensé que era tonto. No podía memorizar detalles como los demás. No era tan inteligente como los otros niños. En séptimo grado, mi profesor entendió mis dificultades y en octavo fui diagnosticado con dislexia. Así que no era tonto. Era diferente. Noté que resolvía acertijos de una manera distinta a los otros niños. Eso es lo que creo que son el emprendimiento y la creatividad: encontrar un camino alternativo para hacer las cosas. Así llegué a donde estoy hoy.
¿Cuáles son algunos de tus trucos para la vida?
¡Nunca hagas solo una cosa, eso está totalmente prohibido! Suelo enfocarme en varias tareas. Esto mantiene mi mente activa y ocupada. Necesitas variedad en tu vida. Y esto no debe ser solo en tu trabajo, sino también en tu día a día. Por ejemplo, deberías tomar una ruta diferente a casa un miércoles por la tarde. Al tomar esa ruta distinta, te expones a cambios y a diferentes perspectivas.
¿Qué consejo darías a las empresas que están empezando?
Es fácil construir algo. Lo difícil es venderlo. Si construyes algo que no puedes vender, ¿para qué sirve? Quieres que tus clientes se conviertan en embajadores de la marca. Entender a tu cliente y cómo venderle es el primer paso. Básicamente, tienes que empezar al revés. Comienza vendiendo algo que no existe y después empieza a construirlo.
¿Qué tendencias ves que impulsarán el futuro del ecommerce?
Depende de la región. Las tendencias son diferentes en China que en la UE o EE. UU. Ahora la UE y EE. UU. están enfocándose en ser más sostenibles y amigables con el medio ambiente. El principal desafío en este momento son las devoluciones. Esto es lo más dañino para el medio ambiente. Si quieres crecer exponencialmente, es un tema que debe abordarse. Las empresas tienen demasiado miedo de hacer cambios porque sus competidores no los hacen; no se atreven a ser diferentes.
Otra cosa que podría surgir en 2020 es la compra con un clic. La patente de Amazon expiró recientemente y no he visto a nadie más aprovecharlo, lo cual es extraño. Tengo curiosidad por ver si alguien adopta esta estrategia en 2020 porque su potencial es enorme.
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¿Cuáles consideras que son los componentes clave de una estrategia sólida de ecommerce?
Entender a tu cliente es lo principal. Debes conocer sus necesidades y deseos si quieres tener éxito. Si te diriges al público equivocado, perderás ventas. Es como esa tienda online de patinetas que se promocionaba para adolescentes. Pero, ¿eran los adolescentes quienes compraban? No, eran los padres. Debes analizar quiénes son los clientes que pagan.
Otra cosa es saber de dónde proviene tu tráfico. ¿Es válido? Porque si no lo es, estás desperdiciando dinero. Si tu tráfico es relevante para tu oferta, entonces vas por buen camino.
¿Cuáles crees que son los desafíos al iniciar tu propio negocio de ecommerce hoy en día?
Creo que hoy en día no hay desafíos. El único obstáculo es saber quién es tu cliente y cómo atraerlo. No puedes competir si no sabes dónde están tus clientes. Necesitas encontrar tu enfoque de marketing único para atraer a los clientes en estos días.
¿Formas parte de alguna comunidad de ecommerce?
Me gusta conectar con la gente cara a cara en eventos de charlas. Sin embargo, cuando vivía en Silicon Valley hace un par de años, conectaba con personas que encontraba notables en LinkedIn. Les preguntaba si podía invitarles a comer y compartir ideas. Tuve la oportunidad de intercambiar ideas y recibir una nueva perspectiva sobre mis planes. Es importante obtener puntos de vista externos sobre tus planes porque estas personas no te deben nada.
¿Cuáles son algunos errores que te hubiera gustado evitar?
No estoy seguro si esto es un error o un defecto, pero siempre llego 7 años demasiado temprano con mis proyectos. Nadie necesita los productos hasta 7 años después. No soy el tipo de persona que espera o pospone las cosas, así que es una fortaleza y una debilidad a la vez.
¿Qué harás diferente en 2020?
Espero dedicarme más a asesorar y a temporadas de conferencias. Con las temporadas de charlas, es difícil hacer seguimiento a toda la audiencia y ver cómo los estás ayudando. En cambio, con las temporadas de mentoría, puedes ver cómo la gente interpreta tu mensaje y cómo lo utiliza. Por eso, quiero moverme más hacia el asesoramiento, ayudando a los emprendedores a tener éxito.
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Reflexiones finales
Después de ponerme al día con Karl, no solo obtuve información sobre sus conocimientos y experiencia en comercio electrónico, sino que también me sentí motivado e inspirado. La pasión y dedicación de Karl por ayudar a las empresas a destacar entre la multitud y atreverse a ser diferentes es admirable. Puedes encontrar más sobre el trabajo, libros y programas de Karl en su sitio web aquí.
